銷售代表入職培訓(xùn)計劃

1、銷售代表入職培訓(xùn)計劃（禮儀篇）一、 銷售人員基本禮儀規(guī)范從字面上來說：禮即對人的尊重儀形式，是尊重人的具體表現(xiàn)打電話誰先掛？地位高者先掛乘坐電梯誰先進？陪同人員交往的藝術(shù)：交往以對方為主鉑金法則 ：在人際交往中，要想在交往中取得成功，就要“交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足什么”交談技巧 ： 1、不打斷對方2 、不補充對方3 、不糾正對方4 、不質(zhì)疑對方舉止規(guī)范在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。1 、接待客戶的一般流程與要求：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑）為客戶開門請進問好介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）客戶離開前請客戶填客戶記錄表送客戶至大門為客戶開門歡

2、迎下次光臨。2 、在客戶未到來前，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達成一致意見（根據(jù)接待順序表，接待順序表由銷售助理在前月末排出每天值班人員及接待順序表，接待順序應(yīng)每天輪換），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生。3 接待新客戶嚴格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待。4 本著 “客戶第一， 客戶是上帝”的客戶理念，本著 “團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。5 工作人員間要提倡

3、團結(jié)協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。6 在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能， 應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢輕視甚至公司以貌取人的感覺。7 銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意， “您稍等，我馬上就來”， “請稍等，請那邊坐” 。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。8 對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇

4、請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。9見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點頭致意，接待客戶時眼光應(yīng)真誠親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。10、工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。12、在服務(wù)臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。13、工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時。14、銷售代表接到客戶的質(zhì)疑或投訴時（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載（見客戶投訴登記表），向主管反映或與相關(guān)部門銜接解

5、決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進展如何） ；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表。15、對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重， 用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。16、房屋銷售重復(fù)，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對責(zé)任人處以罰款并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責(zé)任。17、 為保證客戶和工作人員的安全，原則上在交房前客戶不能出入施工場地，除確因未看現(xiàn)場造成不能下單，可向主管申請，同意后佩戴安全帽方可進入工地。18、對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代

6、表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，措辭應(yīng)肯定、堅決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠， 或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。20、 工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為* 先生 /小姐，不得直呼小名或綽號。21、銷售部所有的工作人員在休息的時間里必須保持聯(lián)系方式暢通，不得關(guān)閉聯(lián)系電話。22、銷售代表在接聽銷售部咨詢電話或接待客戶時不得接聽私人電話，特別禁止與客戶談判時打手機。23、 售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。24、在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮

7、貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工的良好素質(zhì)。25、在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌。26、個人衛(wèi)生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準備好。27、 職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。28、嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志。29、在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。30、請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之“請* 先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有

8、* 先生 /小姐的電話” ，萬萬不可大聲呼叫或隨便地“ * ，接電話”。31、正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 “真對不起， 請您稍候，我馬上就來”再離去， 返回時 “對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請* 先生/ 小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”， 然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。32、 銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息， 在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。33、銷售部成員應(yīng)重

9、視團隊建設(shè)，積極參加各項集體活動，與團隊保持良好的溝通。34、午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，相互協(xié)調(diào)保證大廳有工作人員值班。35、三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。36、 不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。37、每一位銷售代表都有義務(wù)接待來訪的參觀團，接待時應(yīng)熱情、有禮貌，不得怠慢參觀團，不得有損公司形象，態(tài)度惡劣，性質(zhì)嚴重者予以除名。38、不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。39、接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。40、嚴禁議論客戶。41、工作時間接

10、打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止。42、遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，特別是手機告訴客人。43、遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。44、 大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報告后廳或主管。45、公司尊重和保護客戶的隱私權(quán)，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人。46、工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，不得向客戶推銷其它商品。47、工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機

11、密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任。48、 辦公場所是每一個工作人員的生存場所。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。49、對待模型應(yīng)象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴。50、看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。51、銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹

12、或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果。52、經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章，由專人管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離辦公室。53、 銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。54、紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用。禮貌用語規(guī)范1 接聽電話： “您好，成都置信”；電話結(jié)束語： “隨時恭侯您的光臨” ， “謝謝” ， “再見” ，等。2 見到客戶步入銷售大廳時： “先生 /小姐， 早上 /下午 /節(jié)日好” ，“您好，請問看房嗎？” “您好，這邊請”， “您請坐，先請

13、看一下售房資料”， “您請喝水”，等。3 與客戶交談時應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。4 當(dāng)客戶贊揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優(yōu)點就是您講的”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。5 當(dāng)客戶贊揚我們的工作做得好時： “您過獎了，這是我應(yīng)該做的” ， “您過獎了， 還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”， “非常感謝您的鼓勵”， “謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。6 當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時： “您的擔(dān)心我們能理解，實際情況是”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨

14、時提出來”， “您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正”， “我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”， “對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排” ， “待我們公司商議后，我們將及時給予您答復(fù)，好嗎？”7 當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時： “對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢 X空管或X部后再給您答復(fù)，好嗎”， “對不起，X瘠B （工程部）對這個問題最有解釋權(quán)”，“對不起，請稍等一下”， “對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”， “您真得很細心，我還

15、是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復(fù)您，好嗎”，等。8 當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時： “對不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們” ， “請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。9 當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時： “對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”， “對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”， “對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生， 如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯

16、定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”， “我不得不很抱歉地告訴您不行”， “對不起， 公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。10、當(dāng)客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規(guī)定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。11、當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話時： “請您留一個電話，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”， “為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話，好嗎，謝謝”，等。12. 當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時：（自己

17、用時） “恭喜您”， “恭喜您，有了自己的新家”， “恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。 （為兒女購房時） “恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福”。 （為兒女，為親朋好友購房時） “您的選擇，是我們的榮幸”。 “感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。 “歡迎您隨時到工地給我們提出批評、 指正” 。 “有空就來坐坐”。13. 請客戶填客戶檔案時： “為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。14. 當(dāng)客戶準備離開售樓處時： “您慢

18、走”， “您走好”， “隨時恭侯您再次光臨” ，等。接聽電話的其他規(guī)定：1 使用電話不得使用免提。2 每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。3 銷售代表都有義務(wù)認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己。4接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后“您好，成都置信” ，結(jié)束電話前“歡迎您的光臨”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。5逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。6回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌

19、、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如“購房這么大一件事，先生 / 小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看,今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。7不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹慎，先詢問“這位先生 /小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找* 有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告” ，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，可以這樣回答“很對不起這位先生/ 小姐，我也不知道* 的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”, 然后及時與領(lǐng)

20、導(dǎo)聯(lián)系, 切記不可放在一邊就忘了。8接到找其他銷售代表的電話“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來“這位先生 / 小姐， * 暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒再打過來，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。二、 銷售代表日常行為規(guī)范制度1、 銷售代表在接聽咨詢電話時必須使用普通話，接待客戶時必須使用普通話，違者罰款50 元。2、 銷售代表撥打電話時不得使用免提，違者罰款50 元。3、 銷售代表在上班時間必須隨時保持挺拔的站姿、坐姿。 在前臺不能背靠坐在凳子上，必須隨時保持挺拔的坐姿，違者罰款50 元。4、 銷售代表在前臺不能低頭看

21、書，聊天， 眼光要平時銷售部大門，違者罰款50 元。5、 銷售前臺至少隨時要保證有1 名銷售代表，不得前臺沒有銷售代表，違者罰款50 元（當(dāng)天上班的所有銷售代表）。6、 大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報告助理或主管，否則處以50 元罰款。7、 銷售代表應(yīng)嚴格按照銷售部制定的順序接待客戶。接待臺內(nèi)隨時保持 1-2 名銷售代表，準備接待客戶的銷售代表應(yīng)站立于接待臺內(nèi)，注意大廳門口客戶的進出情況，避免客戶進入大廳后許久無人接待的情形發(fā)生，如有此情形發(fā)生，違者罰款200元。8、 在客戶未到來前，銷售前臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達成一致意見（根據(jù)接待順序表），客

22、戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場銷售代表每人罰款200 元，累計發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款500 元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。9、 銷售代表接待完新客戶后，應(yīng)自覺回到銷售后廳或銷售前臺，由下一位候客銷售代表準備接待新客戶。所有人員都應(yīng)依序而行。如應(yīng)接客戶的銷售代表接待客戶動作緩慢拖沓，為避免客戶產(chǎn)生受冷落的情緒，其他銷售代表有義務(wù)前往接待，此客戶也歸接待者所有，動作緩慢拖沓的銷售代表放棄此次接待客戶的權(quán)利并處以罰款200。10、 銷售代表如果故意不按照銷售部制定的順序接待客戶，故意打亂次序，爭搶客戶，照成不好的影響，爭搶者第一次罰

23、款200 元，第二次罰款500 元，第三次除名。11、銷售代表在送走客戶后，應(yīng)及時將新客戶的姓名、聯(lián)系方式、購房需求等相關(guān)資料詳細記錄在客戶登記表上，以備與客戶聯(lián)系和發(fā)生客戶歸屬產(chǎn)生爭議時核對。銷售代表在填寫過程中應(yīng)逐行填寫， 如發(fā)現(xiàn)有刻意空行者，違者第一次罰款500 元， 第二次除名。12 銷售代表送走客戶后還應(yīng)及時將客戶所有的凳子煙缸 紙杯歸位處理，保持售樓處物件的整潔，未做到罰款50 元。13 本著 “客戶第一， 客戶是上帝”的客戶理念，本著 “團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接

24、待完畢而不管不問，違者處以200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者第一次予以除名。14 工作人員間要提倡團結(jié)協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間拉幫結(jié)派，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款 1000元，重則予以除名。15 當(dāng)銷售部無客戶看房時，銷售代表不得聚眾閑談，違者罰款50 元。16 對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定堅決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴懲不

25、怠，輕則處以2000 元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。17 不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以500 元罰款。18 銷售代表在接待客戶時應(yīng)一視同仁，不能以貌取人。若出現(xiàn)此類投訴，將責(zé)令責(zé)任人向客戶道歉，并處以1000 元罰款，情節(jié)嚴重者，將立即除名。19 每一位銷售代表都有義務(wù)接待來訪的參觀團，接待時應(yīng)熱情有禮貌， 不得怠慢參觀團，不得有損公司形象，違者罰款500 元，態(tài)度惡劣，性質(zhì)嚴重者予以除名。20 工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款50 元

26、。21 請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之“請 * 先生 / 小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有 * 先生 / 小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地“ * ，接電話”，違者處以 50 元罰款。22 正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時“對不起，讓您久等了” ；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請* 先生 / 小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)” ，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款50 元。23 公司尊重和保

27、護客戶的隱私權(quán)，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任，輕者處以 1000 元罰款。24 銷售人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，不得向客戶推銷其它商品，否則處以1000 元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。25 銷售人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任。26 為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50 元。27 銷售代表在接聽銷售部咨詢電話或接待客戶時不得接聽私人電話，特別禁止與客戶談判時打手機，違者罰款50 元。28 銷售部所有的工作人員在休息的時間里必須保持聯(lián)系方式暢通，不得關(guān)閉聯(lián)系電話，違者罰