物業(yè)多樣化經(jīng)營100問

1、物業(yè)經(jīng)營多樣化100問一、物業(yè)經(jīng)營多樣化需要什么樣的服務(wù)項目？1、三個原則：利潤空間大的，易操作的，風(fēng)險小的；2、一個宗旨：圍繞業(yè)主喜歡的和需要的開展；3、一個基礎(chǔ)：選好切入口，先從服務(wù)一部分業(yè)主做起；二、物業(yè)經(jīng)營多樣化如何讓業(yè)主逐步接受？1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進(jìn)行推廣；2、先以一部分業(yè)主為切入口對象，以一部分服務(wù)項目切進(jìn)；3、以體驗和免費為促銷形式，讓業(yè)主參與進(jìn)來，帶動其他人；4、逐步改變業(yè)主的消費觀念，讓業(yè)主學(xué)會依賴物業(yè)；三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何保障足夠多的訂單？1、做好產(chǎn)品定位和價格設(shè)計，保持好“捧人場”“捧錢場”的平衡；2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù)；3

2、、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的滿意度及口碑；4、設(shè)計好促銷方案，大氣勢搶占市場；5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負(fù)能量傳遞；四、社區(qū)廣告在物業(yè)經(jīng)營多樣化中的作用？1、變身為無限溝通業(yè)主的工具；2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù)；3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受；4、物業(yè)要接收到業(yè)主參與服務(wù)后的改進(jìn)建議；五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？1、物業(yè)的優(yōu)勢其一在于全員團(tuán)隊都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機(jī)會；2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通；3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴關(guān)系；4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；六、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化是賺進(jìn)場費和管理費嗎？1、進(jìn)場費和管理費是以前常用的辦法；2

3、、單一的場地活動被業(yè)主厭倦，不符合市場的需求；3、商家逐漸覺得場地活動入不敷出；4、進(jìn)場費和管理費要交付業(yè)委會；5、進(jìn)場費和管理費市場越來越少；6、進(jìn)場費和管理費是物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的障礙；7、管理費和進(jìn)場費與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強(qiáng)；8、收取進(jìn)場費和管理費影響與業(yè)主的關(guān)系；七、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化要不要借力商家的資源？1、物業(yè)沒有開展具體服務(wù)的能力；2、物業(yè)沒有資金進(jìn)行拓展；3、物業(yè)缺乏專業(yè)的具體服務(wù)團(tuán)隊；4、物業(yè)的優(yōu)勢不在于具體的商業(yè)服務(wù)；5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場；八、物業(yè)中層管理如何接受經(jīng)營多樣化？1、目前狀態(tài)，無法化解與業(yè)主的矛盾；2、基層的被動式服務(wù)為

4、物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來障礙；3、要改變無過便是功的思想，物業(yè)逐漸不再是旱澇保收的行業(yè)；4、嘗試去參與經(jīng)營多樣化的開展，就會發(fā)現(xiàn)新的視野；5、強(qiáng)壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過程中統(tǒng)一思想；6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家的轉(zhuǎn)變；7、新的職業(yè)規(guī)劃；九、物業(yè)基層如何接受經(jīng)營多樣化？1、先統(tǒng)一執(zhí)行力；2、統(tǒng)一口徑，做好細(xì)節(jié)培訓(xùn)；3、標(biāo)準(zhǔn)化運作，責(zé)任到人，分配到人；監(jiān)督到人；4、利益掛鉤，多勞多得；十、物業(yè)高層如何接受經(jīng)營多樣化？1、大數(shù)據(jù)時代造成地產(chǎn)商對物業(yè)新服務(wù)的重視，對產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；2、物業(yè)公司除了經(jīng)營多樣化自救，別無他招；3、早開始早受益；4、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對于自身企業(yè)的壯大是個千載難尋的機(jī)遇；5、是行業(yè)

5、競爭的法寶利器；6、嘗試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法；7、是一場革命，會觸動部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；十一、物業(yè)高層如何操作經(jīng)營多樣化？  1、堅定思想，無論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；2、統(tǒng)一管理層思路，對于開展經(jīng)營多樣化要不打折扣的執(zhí)行；3、對于借力資源要即信之即聽之，不可三心二意；4、當(dāng)作二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，多給些精力參與和關(guān)注進(jìn)來；5、對于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；6、對于經(jīng)營多樣化負(fù)責(zé)人要充分授權(quán)；十二、物業(yè)中層如何操作經(jīng)營多樣化？1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個決策，就去執(zhí)行這個決策；2、放棄小利益，擁抱大利益；3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心；4、逐步放

6、棄無過便是功的陳舊思想；5、多參與關(guān)于物業(yè)前途的討論，不牢守“四?！敝鳂I(yè)陳舊概念；6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營的探索，不阻礙物業(yè)的轉(zhuǎn)型；十三、物業(yè)基層如何操作經(jīng)營多樣化？1、執(zhí)行公司的安排，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能；2、反饋業(yè)主的建議，完善公司的服務(wù)質(zhì)量；3、調(diào)整“8小時”上班固有思路，適應(yīng)多勞多得發(fā)展；4、變被動服務(wù)為主動服務(wù)；5、一絲不茍執(zhí)行上級的安排；十四、物業(yè)如何對待業(yè)主的消費維權(quán)？1、積極應(yīng)對，否則就會小火苗變成成大火；2、分清是否多度，客觀分析對方的要求；3、換位體驗對方的感受；4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；5、不打不相識，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；十五、開展多少服務(wù)項

7、目才能看出效果？  1、按照每個服務(wù)項目年均30萬計算，視盤子大小，概約5個項目為限；2、考慮第一年度大部分收益被員工拿走，30%即40萬左右沉淀為公司收益；3、三個月內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目要力保上齊，否則就會被動；4、要按照聯(lián)盟協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)行的服務(wù)項目的合理性與發(fā)展性；5、外包項目不含其中；十六、建管一體物業(yè)開展經(jīng)營多樣化優(yōu)劣對比？  1、開發(fā)商支持，執(zhí)行力強(qiáng)；2、開發(fā)商不支持，物業(yè)畏首畏腳，不易立項；3、去年下半年以來，大多地產(chǎn)商開始關(guān)注自身物業(yè)，并有一系列的措施； 4、開發(fā)商還僅僅是嘗試，但是已經(jīng)足夠了；5、賣樓比較火的開發(fā)商還是比較謹(jǐn)慎；十七、老

8、社區(qū)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的優(yōu)劣對比？  1、團(tuán)隊對業(yè)主比較熟悉，易開展管家服務(wù)；2、五年以上的小區(qū)為老社區(qū)；3、老社區(qū)入住率都較高；4、消費力沒有新社區(qū)高；5、物業(yè)生存壓力比較大；6、居住人群比較雜，服務(wù)要求成多樣化；7、業(yè)主矛盾隨著服務(wù)質(zhì)量有一定的區(qū)別影響；十八、新社區(qū)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的優(yōu)劣對比？1、五年以內(nèi)或者剛交房的為新社區(qū)；2、物業(yè)團(tuán)隊對業(yè)主情況還比較陌生；3、物業(yè)生存壓力比較??；4、消費力較高；5、居住人群稍微較集中；6、業(yè)主矛盾稍微會少一些；7、入住率稍微低一些；十九、商業(yè)社區(qū)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化優(yōu)劣對比？  1、不能封閉管理，商業(yè)配套較完善；2、物業(yè)生

9、存壓力比較小；3、業(yè)主需求成多樣化，操作更難； 4、業(yè)主需求較大，管家服務(wù)空間更大；二十、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對基礎(chǔ)服務(wù)的要求？  1、業(yè)主投訴不能失控；2、樓盤服務(wù)品質(zhì)不能失控；3、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道要保持暢通；4、物業(yè)人員編制不能失控；5、四保服務(wù)仍在；6、收費率不能低于60%；二十一、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對基礎(chǔ)服務(wù)的促進(jìn)在哪里？1、有了錢，就會不再偷工減料，就能把基礎(chǔ)服務(wù)做好；2、員工從被動工作轉(zhuǎn)到主動工作，提高積極性；3、團(tuán)隊對減員增效會有新的認(rèn)識和見解；4、對收費成本無限降低，集中力量做好業(yè)主滿意度；5、真正做到專業(yè)人做專業(yè)的事，扭轉(zhuǎn)物業(yè)當(dāng)前不健康的行業(yè)職能定位；二

10、十二、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化能帶多少收益？1、員工收入大幅度增加，團(tuán)隊穩(wěn)定性提高，人事部門成本降低；2、公司收益增加，降低了同行競爭的壓力；3、從年度創(chuàng)收60萬開始到300萬不等的創(chuàng)收空間；4、第一年度就有物業(yè)創(chuàng)收持平和高于物業(yè)費總額；5、團(tuán)隊對開源節(jié)流的認(rèn)識會到達(dá)一個新的高度；領(lǐng)先同行；二十三、物業(yè)人如何養(yǎng)家和發(fā)家？1、僅靠物業(yè)費傭金收入，只能餓不死；當(dāng)前物業(yè)費市場定價不符合國情；2、灰色收入沒有保障，與業(yè)委會爭取的那些利潤是有限的；3、部分個人和小團(tuán)隊類創(chuàng)收規(guī)模不夠，收益也是有限的；4、物業(yè)費消費僅僅是業(yè)主總消費中的百分之幾；5、物業(yè)費收入有上限，綜合服務(wù)無上限；6、物業(yè)公司只有高能力的盈利模

11、式，才能拓展管理面積，提升員工發(fā)展空間；二十四、為什么說物業(yè)開展經(jīng)營多樣化是一場行業(yè)革命？1、幾十年來“四?！笔侵鳂I(yè)，部分意識已經(jīng)僵硬；2、多年的行業(yè)發(fā)展屬性，教會了固化了大部分團(tuán)隊“無過便是功”的思想；3、業(yè)主的消費習(xí)慣被引導(dǎo)和改變是一個高強(qiáng)度的工作；4、社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的高要求性對操作團(tuán)隊有極高的要求；5、部分個人和團(tuán)體的“懶”“怕”“貪”利益飯碗要打破；6、這是物業(yè)行業(yè)真正的第一次創(chuàng)業(yè)；二十五、物業(yè)行業(yè)的真正優(yōu)勢資源是什么？1、物業(yè)與業(yè)主的契約化服務(wù)；2、物業(yè)與業(yè)主的距離是最近的；3、服務(wù)的六大過程都可以控制在物業(yè)手中；4、物業(yè)與業(yè)主的誠信資源；5、物業(yè)與業(yè)主服務(wù)的唯一性，能壟斷式服務(wù)；6、

12、物業(yè)服務(wù)的成本是最低的；7、物業(yè)對平臺通道類服務(wù)的組建，性價比最高；二十六、“四?！蓖獍奈飿I(yè)公司何去何從？1、單做四保中的某類，發(fā)展為專業(yè)類公司；2、轉(zhuǎn)向?qū)嶓w，立足社區(qū)服務(wù)，服務(wù)業(yè)主；3、改行，走向其他行當(dāng)；4、得過且過，靠國家政策保護(hù)，延息殘喘；5、受同行競爭，被業(yè)主炒掉，包括建管一體物業(yè)；6、拓展新的服務(wù)空間，發(fā)展管家式全服務(wù)，做社區(qū)綜合服務(wù)運營商；二十七、物業(yè)行業(yè)減員增效的當(dāng)前性分析？1、減員增效更多的是被拿來當(dāng)作噱頭；2、減員是看得見的，增效是未知的；3、智慧社區(qū)對社區(qū)的管理是會節(jié)約人員成本，不代表沒有成本，相反4、很少人去一次性投入；5、成本在于維護(hù)，這是最大最可怕的成本；6、當(dāng)前

13、管理水平還沒有達(dá)到減員增效的要求；7、減員增效不符合當(dāng)前國情；二十八、智能社區(qū)管理手段對物業(yè)發(fā)展的意義？1、真正意義的減員增效；2、節(jié)約大量人力成本，轉(zhuǎn)型做其他對人力要求高的服務(wù)板塊；3、是開展物業(yè)管家式全服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)；4、智能社區(qū)增強(qiáng)了技術(shù)管理的嚴(yán)禁，補充了人管理的不足；5、讓管理更高效，以便更多的增值服務(wù)；6、為物業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障；二十九、業(yè)主多樣性需求反應(yīng)在哪些方面？1、年齡層，40、50、60、70、80、90、00混雜居?。?、與業(yè)主最有效的溝通也因為年齡層不同而不同；3、消費觀念不同，理財觀念不同，兒收入千萬爹照樣翻垃圾賣瓶子；4、農(nóng)民進(jìn)城造就了一批無消費價值觀的業(yè)主，口袋

14、鼓了腦袋還很空；5、燒包一族與淘寶一族與月光族與土豪金共存的多民族社區(qū)時代；三十、物業(yè)人賺投資商的錢還是業(yè)主的錢？  1、物業(yè)人的智商不允許也賺不了投資商的錢，膽不肥！2、物業(yè)收費幾十年，習(xí)慣了從業(yè)主兜里拿錢花；3、物業(yè)人熟悉業(yè)主，不熟悉投資商；4、業(yè)主比投資商數(shù)量要多得多；5、目前傍投資商的多，傍業(yè)主的少；6、物業(yè)人都是老實人；三十一、物業(yè)電商到底還有多遠(yuǎn)？  1、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個工具；就像電腦，是工具不是玩具；2、電商的前提是商；物業(yè)要學(xué)會商，這是第一步，這不是外行能干的事兒；3、電商的目的是減少流通其中的“推廣、訂單和結(jié)算”環(huán)節(jié)；4、物業(yè)與業(yè)主的溝通

15、渠道還不完善，給你個網(wǎng)址，業(yè)主能最快全知道嗎?5、物業(yè)與業(yè)主的誠信關(guān)系還不到位，業(yè)主為啥要上你那破網(wǎng)？6、物業(yè)還是個勞動型密集行業(yè)，大家離電商還有多遠(yuǎn)？7、上面問題解決了，物業(yè)電商時代就到門口了；三十二、社區(qū)店和物業(yè)配送的優(yōu)劣勢對比？1、社區(qū)店由商家來組建，成本高，后者由物業(yè)組建，成本低；2、社區(qū)店區(qū)域內(nèi)有同行重復(fù)建設(shè)的風(fēng)險，后者無；3、社區(qū)店送貨上門風(fēng)險大于物業(yè)配送上門；4、配貨上門是當(dāng)前服務(wù)的共性和剛需；5、前者的管理比后者容易一些；三十三、物業(yè)服務(wù)的壟斷性分析？1、區(qū)域的壟斷性，一個社區(qū)只有一家物業(yè)；2、宣傳的壟斷性，宣傳優(yōu)勢在于物業(yè)控制；3、物業(yè)服務(wù)促銷的優(yōu)勢高于商家；4、物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)

16、定性易造成區(qū)域壟斷；三十四、物業(yè)從業(yè)人員發(fā)展趨勢？1、有服務(wù)到管理進(jìn)行升級，特別是服務(wù)管理；2、勞動密集型向技術(shù)型轉(zhuǎn)化，這也是減員增效的結(jié)果；3、重考核輕服務(wù)化；4、對綜合能力要求越來越強(qiáng)；三十五、物業(yè)客服應(yīng)該在什么地方辦公？1、客服是服務(wù)業(yè)主的，業(yè)主去當(dāng)前的客服中心方便嗎？2、園區(qū)管理是對人的服務(wù)，客服應(yīng)該到一線去；3、流動服務(wù)上門服務(wù)；4、商超的客服中心都在哪里？5、客服與業(yè)主的溝通不僅僅是見面談和電話談了；三十六、物業(yè)服務(wù)中心的意義？1、昭示物業(yè)管家式服務(wù)開始落地了；2、物業(yè)對業(yè)主的需求進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度解決和滿足；3、物業(yè)開始主動服務(wù)業(yè)主；4、物業(yè)開始重視與業(yè)主的溝通無極限；5、物業(yè)加強(qiáng)管理

17、自身的一線服務(wù)窗口管理；三十七、物業(yè)行業(yè)的誠信資源是什么？1、其服務(wù)的穩(wěn)定性和時間的長期行；2、從業(yè)人員與業(yè)主的熟悉關(guān)系；3、業(yè)主欠物業(yè)費；4、業(yè)主要依靠物業(yè)的具體服務(wù)來保持居家和辦公；5、業(yè)主對物業(yè)會要求越來越多；6、物業(yè)服務(wù)的完整性；三十八、物業(yè)行業(yè)的誠信資源如何轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值？1、開展管家式服務(wù)，增加服務(wù)項目；2、轉(zhuǎn)變業(yè)主對物業(yè)的無作為認(rèn)識；3、消除業(yè)主對物業(yè)搞創(chuàng)收的敵意；4、借力商家、保障服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主依賴物業(yè)；三十九、管家式物業(yè)的真正意義？1、物業(yè)業(yè)主矛盾不再激化；2、物業(yè)從業(yè)人員不再內(nèi)耗高投入收費；3、物業(yè)從業(yè)人員不再是工資派；4、有能力有信心拓展新的樓盤；5、發(fā)展物業(yè)綜合服務(wù)運營商

18、，行業(yè)華麗轉(zhuǎn)型；四十、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的最大意義是什么?1、改變了目前物業(yè)企業(yè)的困境；2、改變了員工的收入底層化；3、改善了與業(yè)主的關(guān)系；4、扭轉(zhuǎn)了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向；5、打造了一個新的創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺；四十一、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對核心團(tuán)隊的要求？1、懂物業(yè)；2、懂商業(yè)；3、懂媒體；4、懂策劃；5、善溝通；6、以上五大能力同時具備，缺一不可；四十二、社區(qū)活動對物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的意義？1、社區(qū)活動是社區(qū)文化的集中體現(xiàn)；2、是溝通業(yè)主的最好利器；3、最易受到業(yè)主的認(rèn)可和信任；4、容易把物業(yè)新的服務(wù)包容進(jìn)去推給業(yè)主；四十三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何消除釘子戶影響？1、果斷買斷；2、小釘子戶小恩小惠，大

19、釘子戶大犧牲；3、擱置解決；4、通過新服務(wù)影響其對物業(yè)的認(rèn)識；5、感化；四十四、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何把控投訴風(fēng)險？1、第一時間處理投訴，小火易滅；2、充分細(xì)化，放權(quán)給一線，直接處理解決；3、不打不相識，變壞事為好事；4、總結(jié)投訴規(guī)律，提前絕殺隱患；5、包裝并推廣好的處理結(jié)果；6、先堵嘴式處理投訴；四十五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對業(yè)主的宣傳口徑是什么？ 1、管家式服務(wù)；2、業(yè)主有需求找物業(yè)；3、物業(yè)人的使命：業(yè)主安居樂業(yè)，安心辦公經(jīng)商；4、五省服務(wù)：省錢省力省心省時省事為業(yè)主5、物業(yè)你最值得信賴的管家；四十六、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何借力政府力量？1、政府紅頭文件；2、政府相關(guān)資金；3、政府公益化活

20、動；4、政府宣傳資源；5、主動跟政府靠近；四十七、社區(qū)旅游服務(wù)在眾多服務(wù)中特殊作用？1、社區(qū)旅游服務(wù)是社區(qū)活動的一種；2、旅游更易操作與業(yè)主的互動；3、旅游服務(wù)能帶動業(yè)主對其他服務(wù)的認(rèn)識和了解以及嘗試；4、更具備體驗性；5、最宜放松交流；四十八、家政服務(wù)在物業(yè)開展經(jīng)營多樣化中的核心意義？1、事關(guān)生活細(xì)節(jié)，生活細(xì)節(jié)無大事無小事；2、管家式服務(wù)的招牌菜；3、與業(yè)主最廣泛的服務(wù)項目；隨時隨地；4、最宜讓業(yè)主感受到的服務(wù)；四十九、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化初期要注意的原則？1、練自身團(tuán)隊；2、有所謂有所不為，能所能；3、不卑不亢，做好期望值管理；4、做好試點；五十、物業(yè)社區(qū)服務(wù)對業(yè)主期望值如何管理？1、有計劃

21、運作；不大鳴大放大包大攬；2、有節(jié)有度，以穩(wěn)為先；3、承諾為準(zhǔn)，不虛不夸；4、先易后難，客觀調(diào)研，數(shù)據(jù)為先；五十一、物業(yè)經(jīng)營多樣化初期需要什么樣的商家？1、看好和認(rèn)可物業(yè)管家式服務(wù)模式的商家；2、比較有一定實力的商家；3、符合物業(yè)先易后難的商家；4、能換位替物業(yè)著想的商家；5、合法經(jīng)營的商家；6、二線品牌前五名的商家；7、經(jīng)營模式比較靈活的商家；8、比較有遠(yuǎn)見和魄力的商家；9、想領(lǐng)軍行業(yè)但是還比較遠(yuǎn)的商家；五十二、物業(yè)經(jīng)營多樣化如何把控商家服務(wù)質(zhì)量？1、套籠頭，規(guī)范商家服務(wù)細(xì)節(jié)；  2、強(qiáng)化商家服務(wù)承諾，并公示承諾，做到透明消費；3、有諾有賠，建立誠信；4、參與到具體的服務(wù)

22、中去；5、專業(yè)人做專業(yè)的事，讓商家只做好服務(wù)；五十三、策劃在物業(yè)經(jīng)營多樣化中的作用？1、業(yè)主消費心理是一門新興科學(xué)；2、做好社區(qū)服務(wù)促銷才能保障業(yè)主嘗試；3、整合商家媒體資源本來就是策劃的力量；4、社區(qū)服務(wù)的多樣性要求隨機(jī)應(yīng)變，這也需要策劃實力；五十四、社區(qū)服務(wù)促銷與社會商家促銷的區(qū)別？1、前者符合業(yè)主消費心理，后者沒；2、后者忽視了物業(yè)在期間的微妙關(guān)系，這也是至關(guān)重要的；3、前者鋪路心態(tài)遠(yuǎn)大于后者；4、前者能精確客戶，后者略之；5、信任的力量對兩者也有不同的意義；五十五、為什么要轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？1、物業(yè)服務(wù)更易受到業(yè)主的認(rèn)可；2、物業(yè)服務(wù)能較有保障的為業(yè)主做更好的服務(wù)；3、成本更低；

23、4、誠信的作用更大；5、二合一的服務(wù)更能持久；五十六、怎樣轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？  1、強(qiáng)化承諾，透明消費；2、有物業(yè)深度參與的服務(wù)；3、把物業(yè)的優(yōu)勢補充到對業(yè)主的服務(wù)中；4、物業(yè)監(jiān)控把關(guān)具體的服務(wù)；5、物業(yè)強(qiáng)化回訪細(xì)化回訪；五十七、如何判斷業(yè)主了解物業(yè)綜合服務(wù)？1、根據(jù)業(yè)主咨詢程度判斷；2、隨機(jī)調(diào)研業(yè)主的了解度；3、充分調(diào)研每一種推廣宣傳的受眾群體數(shù)據(jù)；4、設(shè)計適合全員參與的活動，論證溝通渠道的暢通性；5、召開業(yè)主座談會，討論溝通渠道的完善；五十八、如何判斷業(yè)主嘗試了物業(yè)的綜合服務(wù)？1、根據(jù)訂單調(diào)研；2、各種形式調(diào)研業(yè)主對嘗試的建議；3、調(diào)研業(yè)主嘗試的初衷；4、在服務(wù)中

24、和服務(wù)后調(diào)研業(yè)主對嘗試的滿意度；五十九、如何判斷業(yè)主認(rèn)可了物業(yè)的綜合服務(wù)？1、業(yè)主參與和接受物業(yè)服務(wù)兩種以上；2、業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)不再有大量的質(zhì)疑；3、業(yè)主很清楚物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、保障和流程；4、業(yè)主主動口碑相傳，推廣物業(yè)的綜合服務(wù)；5、業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)提供大量真誠的建議；六十、如何判斷業(yè)主依賴了物業(yè)綜合服務(wù)？  1、單次或總體服務(wù)，業(yè)主連續(xù)參與不少于五次；2、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)沒有了質(zhì)疑；3、業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)很少再有建議；4、收費率99%以上；5、投訴1%以下，二次投訴0；六十一、業(yè)主依賴物業(yè)綜合服務(wù)的重大意義是什么？1、不再有收費員職位；2、業(yè)主矛盾無限減少；3、物業(yè)通過綜合

25、服務(wù)獲取遠(yuǎn)高于物業(yè)費的收益；4、物業(yè)企業(yè)走出困局，領(lǐng)先同行，拓展服務(wù)面積；5、打造物業(yè)綜合服務(wù)運營商；6、地產(chǎn)商開始玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)時代；六十二、政府對物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的態(tài)度是什么？1、觀望，不鼓勵也不反對；2、某些層面上的領(lǐng)導(dǎo)會給以部分支持；3、一旦業(yè)態(tài)形成，政府會迅速介入；4、政府培養(yǎng)服務(wù)主體，復(fù)制推廣；六十三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對最后一公里物流的影響？1、60%的物流成本分?jǐn)傇谧詈笠还镔M用上，物業(yè)能緩解；2、80%的投訴反應(yīng)在最后一公里，物業(yè)能杜絕；3、業(yè)主的信息安全問題會迎刃而解；  4、服務(wù)類（無庫存）商品最后一公里配送同樣會被解決；六十四、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對當(dāng)前廣告行業(yè)的

26、影響？1、品牌效應(yīng)將逐步被弱化，業(yè)主重品質(zhì)重具體標(biāo)配重實惠；2、明星效益會逐步減弱，明星與廣告逐步脫離，重返老本行；3、產(chǎn)品廣告成本大幅度降低，降低大部分行業(yè)產(chǎn)品價格；4、廠家重新調(diào)整策略，重心做好服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)；5、假冒商品逐步失去市場；六十五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對當(dāng)前物價的影響？1、減少流通環(huán)節(jié)，30%降低物價；2、減少廣告宣傳浪費，20%降低成本損耗；3、產(chǎn)銷對接，讓供應(yīng)商安心做好產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)；4、7分錢的白菜從地頭兒，9分錢到達(dá)餐桌不再是幻想；六十六、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化從大眾業(yè)主開始還是高端業(yè)主開始？1、土豪金在社區(qū)內(nèi)的比例不高于3%；2、高能低，低不能高；3、土豪金消費觀念還沒有國際

27、化；4、VIP服務(wù)還比較隱蔽；5、大眾服務(wù)比較適應(yīng)大部分的需求；6、大眾服務(wù)易受到公眾的追捧；7、“人場”到位，“錢場”才有可能實現(xiàn)；8、高端服務(wù)要求高，環(huán)節(jié)多，較復(fù)雜；9、大眾服務(wù)較易介入，操作稍微簡單；10、大眾服務(wù)能沉淀高端服務(wù)，相反不可；六十七、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化從部分服務(wù)開展做起還是一窩蜂做起？1、業(yè)主消費觀念需要引導(dǎo)轉(zhuǎn)變；2、物業(yè)團(tuán)隊對開展綜合服務(wù)有一定的適應(yīng)過程；3、商家、媒體、物業(yè)、業(yè)主和社會都需要過程來磨合；4、服務(wù)質(zhì)量要求團(tuán)隊管理到位，把控跟得上；六十八、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化從哪些綜合服務(wù)做起？1、業(yè)主需求最大的、最急需的、最重要的；2、物業(yè)操作起來比較簡單的；3、物業(yè)操作風(fēng)

28、險稍微小一點的，并且有把控的；4、利潤空間稍微大的；5、物業(yè)團(tuán)隊較為熟悉的；6、社會上有成功案例可以借鑒的；六十九、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對社區(qū)店的影響？1、物業(yè)會成立物業(yè)服務(wù)中心或者業(yè)主生活中心；2、社區(qū)店的服務(wù)內(nèi)容會逐漸被物業(yè)代替；3、社區(qū)店做不了物業(yè)的供應(yīng)商，合作空間不大；4、社區(qū)店的人員會逐步被物業(yè)聘用，開展對業(yè)主的綜合服務(wù)；5、社區(qū)店的體驗功能逐步被物業(yè)開展的相關(guān)活動取代；6、物業(yè)會通過逐步的工作，嘗試和適應(yīng)物業(yè)電商的發(fā)展潮流；七十、物業(yè)家族式管理對開展經(jīng)營多樣化的利弊分析？  1、小利益會成為阻擋整個規(guī)劃的發(fā)展；  2、統(tǒng)一思想后會迅速啟動高效發(fā)

29、展；3、未統(tǒng)一思路，會造成擱淺；七十一、業(yè)主需求和物業(yè)經(jīng)營多樣化的距離有多遠(yuǎn)？1、溝通渠道的不完善是主要原因；2、業(yè)主的消費習(xí)慣將會被慢慢轉(zhuǎn)變；3、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證將是這個距離的中心；4、業(yè)主的需求要有規(guī)劃的進(jìn)行開發(fā)和滿足；5、做好期望值管理；七十二、業(yè)主消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變與物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的關(guān)系？1、業(yè)主有需求不找物業(yè)，物業(yè)就不能有作為；2、業(yè)主有需求找物業(yè)，物業(yè)就要能滿足；3、業(yè)主什么都找物業(yè)，物業(yè)無能力；4、物業(yè)學(xué)會引導(dǎo)業(yè)主的相應(yīng)需求切入進(jìn)去；5、讓一部分業(yè)主先動起來，逐步擴(kuò)大量；七十三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對以后物業(yè)行業(yè)洗牌意味著什么？1、盈利能力強(qiáng)；2、有固定的盈利模式；3、有成熟的盈

30、利團(tuán)隊；4、拓展新的樓盤圈地運動；5、做強(qiáng)做大自然領(lǐng)軍行業(yè)；七十四、什么樣的物業(yè)公司有可能做好經(jīng)營多樣化？1、對物業(yè)開展經(jīng)營多樣化有充分的思想認(rèn)識；  2、有比較強(qiáng)的執(zhí)行力團(tuán)隊；3、有畢竟好的業(yè)主關(guān)系基礎(chǔ)；4、能建立一定的分配機(jī)制；5、上下一心，同仇敵愾；七十五、國內(nèi)不同區(qū)域不同資質(zhì)不同規(guī)模物業(yè)現(xiàn)狀的區(qū)別？1、大小多少不一而已；2、收物業(yè)費都是重中之重；3、都受物業(yè)費牽制；4、工資都不高；5、都是勞動密集型；6、驚人的相似；七十六、業(yè)主自治對物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的影響？1、只是多了一個權(quán)利主體；2、業(yè)主服務(wù)并沒有人做；3、并不代表大多數(shù)市場；4、業(yè)主與物業(yè)的矛盾可以通過物業(yè)經(jīng)

31、營多樣化來化解；5、服務(wù)品質(zhì)證明何種模式更好；七十七、電商手段及科技工具對物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的影響？1、促進(jìn)；2、但是初期會成為負(fù)擔(dān)；3、物業(yè)只有學(xué)會經(jīng)營后，才有可能采用這些手段；4、會大幅度減少成本并保障服務(wù)品質(zhì)；  5、是一個方向，物業(yè)電商的終極目標(biāo)；七十八、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何管理業(yè)主的維權(quán)意識？1、期望值管理；2、客觀公正的進(jìn)行服務(wù)，不卑不亢，地位相當(dāng)；3、客觀引導(dǎo)業(yè)主正確的維權(quán)觀念；4、對于釘子戶，果斷買斷，輸錢不輸理；5、樹立正確的維權(quán)形象，并包裝推廣；七十九、當(dāng)前物業(yè)做好經(jīng)營多樣化最大的障礙有哪些？1、物業(yè)公司對經(jīng)營多樣化的將信將疑；2、執(zhí)行層面的將信將疑；

32、3、無過便是功的思想；八十、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何做好與業(yè)主的粘度溝通？  1、有充分的渠道工具；2、有溝通意識；3、了解業(yè)主的消費心理；4、活化數(shù)據(jù)庫；八十一、單個物業(yè)如何進(jìn)行招商和把控商家服務(wù)質(zhì)量？1、通過上門招商；2、對商家只能小區(qū)域內(nèi)篩選；3、要熟悉商家的運作盲點、避免為商家買單；4、大量的服務(wù)保證金確保服務(wù)質(zhì)量；八十二、業(yè)委會會是物業(yè)延息殘喘的保護(hù)傘嗎？  1、成立了就被物業(yè)拿下，沒成立，會被國家政策拖延；2、市場化發(fā)展規(guī)律是國家政策阻擋不了的；3、其他物業(yè)免物業(yè)費會給一般物業(yè)收繳費帶來天大的災(zāi)難；4、業(yè)委會并不能給物業(yè)帶來利潤；5、業(yè)委會往往

33、被演變成某些人的工具；八十三、如何做好物業(yè)經(jīng)營多樣化的利益分配？1、讓利業(yè)主，搶占市場；2、保障操作層面的利益，按勞分配；3、監(jiān)督好內(nèi)部分配；4、打破大鍋飯模式；5、有所得有所不得；6、按照游戲規(guī)則操作；八十四、如何做好物業(yè)經(jīng)營多樣化的具體操作分工與考核？1、標(biāo)準(zhǔn)化操作，責(zé)任到人，權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一；2、專業(yè)人做專業(yè)的事，減少成本消耗；3、用對的人對的辦法和扶上馬送一程；4、明確細(xì)節(jié)，量化考核，目標(biāo)與責(zé)任掛鉤；5、運動員與教練各司其職；八十五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的時效周期有多長？1、兩個月統(tǒng)一思想調(diào)研及培訓(xùn)和招商；2、兩個月的對接試運行；3、三個月的調(diào)整期，完善服務(wù)項目；  4

34、、六個月的穩(wěn)定期，開始良性循環(huán)；5、九個月的穩(wěn)定流水報表；八十六、如何細(xì)分業(yè)主需求和細(xì)分溝通渠道降低成本？1、不同的社區(qū)不同的人群不同的需求；2、細(xì)化業(yè)主消費者群體；3、細(xì)化溝通工具；4、細(xì)化服務(wù)項目；5、選對的溝通渠道；八十七、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化和商家進(jìn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)別？1、這是物業(yè)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的區(qū)別；2、前者操作有難度，后者保障有難度；3、前者成本低后者成本較高；4、前者競爭優(yōu)勢大于后者；5、前者易持久后者沒優(yōu)勢；八十八、當(dāng)前社會上的電商平臺對物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的影響？1、價格的影響，只拼價格不拼質(zhì)量；2、電商誤導(dǎo)消費者，擾亂正常的市場秩序；3、缺乏誠信更能促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)的依賴；4、服務(wù)類商品還不是電商平臺的優(yōu)勢；5、對物業(yè)電商的發(fā)展進(jìn)行市場