吳清友經(jīng)營(yíng)書店25年值得我們學(xué)什么

1、Word文檔吳清友經(jīng)營(yíng)書店25年值得我們學(xué)什么 誠(chéng)品書店的創(chuàng)始人吳清友先生走了，昨天晚上，他68歲那年。他的自傳體新書誠(chéng)品時(shí)間要在今日發(fā)布，他就走了。有時(shí)候我覺得，命運(yùn)是有意的。帶走他的，是跟他廝磨了一輩子的心臟病。而當(dāng)年把誠(chéng)品帶給他的緣起，也是這顆殘缺的心。下面就是我給大家?guī)韰乔逵呀?jīng)營(yíng)書店25年值得我們學(xué)什么，歡迎大家閱讀! 誠(chéng)品虧損了15年。 說出這句話的時(shí)候，我覺得自己很悲傷。這是個(gè)被擠壓到多么變形的世界，能證明真誠(chéng)的最好維度，是一個(gè)人愿不情愿為了自己想做的事，站到錢的對(duì)立面。 誠(chéng)品初期，賣藝術(shù)和建筑類的書籍。后來品類擴(kuò)展，卻也只與那些安靜的美妙相關(guān)。在誠(chéng)品書店，有400多個(gè)公共座位，

2、寧靜舒適。 這些事兒，都離錢挺遠(yuǎn)的。 吳先生說，賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機(jī)上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經(jīng)營(yíng)者會(huì)知道，那是不一樣的。 先生還說，“誠(chéng)品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時(shí)間，由于這讓我其次次看到了自己。第一次看到自己，是當(dāng)我擁有的金錢超過生活所需之后，覺得錢不是那么重要。經(jīng)過誠(chéng)品賠錢的15年，我至少看到了自己對(duì)生命態(tài)度的懇切，即便是執(zhí)迷不悟，不知變通。其實(shí)，我不是一個(gè)笨人，但我不想做太簡(jiǎn)單的事情，而是要做自己認(rèn)為是有愛好、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情”。 假如誠(chéng)品的故事，是以虧了很多年錢結(jié)束的，那么我的唏噓會(huì)和敬意一樣多。 這個(gè)故事的精彩之

3、筆在于，誠(chéng)品后來賺錢了，且挺賺錢，且是站著把挺多錢賺了。 有地產(chǎn)記者跟我說過，你就別文青了，誠(chéng)品賺錢還是靠地產(chǎn)的。書店依舊不太盈利，但與書店相連的經(jīng)營(yíng)范圍不斷變的寬廣，商場(chǎng)、住宅(比如蘇州誠(chéng)品)、餐旅、酒店、畫廊賺錢，或者經(jīng)營(yíng)自營(yíng)品牌和租賃給其他商家的并行也賺錢。 “依舊要回到地產(chǎn)賺錢哦，情懷就是當(dāng)不了飯吃”，那個(gè)地產(chǎn)記者說，仿佛那個(gè)行業(yè)，把握著全世界的隱秘。 我不這么想?；蛟S在商業(yè)變現(xiàn)的路上，大家碰了個(gè)面。但大家走過的是不同的路，帶給世界不同的，是不同的顏色和溫度。 吳先生說過，KPI很簡(jiǎn)單比較，但DNA很難追尋。我們會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的壓力，但我曾說，沒有商業(yè)誠(chéng)品不能活;可是沒有文化，誠(chéng)品也不

4、想活了。 講真，我想不出今日有哪個(gè)地產(chǎn)大佬走了，能有這么多的人，如此謙卑、暖和地懷念他。 我第一次去誠(chéng)品，是大三那年。那時(shí)候我有些怕，大家都在談外面的世界的血腥不公，每個(gè)人都在講他的野心勃勃、部署精密。我加入了一場(chǎng)一步都不能被落下的競(jìng)賽里，卻沒人知道終點(diǎn)在哪里。 我厭煩學(xué)校的書店，我能默念出左起一架的四六級(jí)輔導(dǎo)書，擺在正中央的考研政治必看30題，依次向里延長(zhǎng)的考研數(shù)學(xué)，這跟我高中時(shí)候去逛的書店沒啥區(qū)分，換了一批都會(huì)被忘掉的學(xué)問而已。 在臺(tái)北，我去了那家著名的24小時(shí)不打烊的敦南店。那家把書店與商場(chǎng)結(jié)合在一起，淌出了誠(chéng)品書店文化的敦南店。 我只記得邁入的瞬間，便不自覺地當(dāng)心翼翼，由于從每束光、每

5、個(gè)擺設(shè)、每個(gè)表情都感受到了被善待，便也想善待回去不大聲講話，輕拿輕放每一張專輯、每一本書。 講真，店里的書好多是繁體字，還是豎排排版，我識(shí)字少你們懂的，看的并不舒適。但我在那家店呆了挺久，后來買了一張專輯，店員幫我包好，遞給我的時(shí)候表情很暖和，又不卑不亢。 挺感謝吳先生的，由于那家店，由于在我特殊可怕、又不夠英勇的時(shí)候，我知道了世界上并不是只有緊鑼密鼓的競(jìng)賽，有些人是不一樣的。 感謝吳先生，敦南的商場(chǎng)似乎是工作10小時(shí)的，書店卻是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的。燈火酒綠有時(shí)歇，有些東西卻可以始終亮著。 感謝吳先生，上帝給了他一顆生而殘缺的心，他帶著它，完整了很多人的生命。 附上一篇吳先生2021年在中歐國(guó)際工

6、商學(xué)院的演講實(shí)錄，他的故事，總要聽他娓娓道來。 我與誠(chéng)品書店25年 文 | 吳清友 1950年月，我誕生在臺(tái)灣西南沿海，小時(shí)候是家里表現(xiàn)最差的小孩，但我得到特別多的愛，尤其是我的父親，他給了我這一輩子最宏大的養(yǎng)分。那個(gè)年月，臺(tái)灣很貧困，父親經(jīng)受了特別大的風(fēng)波。但是，他在我心目中是一位宏大的父親，也是一位宏大的愛人。他把生命定為留得清白在人間，雖然沒有錢，但很有骨氣，盼望他的小孩將誠(chéng)字作為生命的信仰，財(cái)物有時(shí)而盡，惟有誠(chéng)字是終身受用不盡的，所以我有機(jī)會(huì)成家立業(yè)，全部公司全部以誠(chéng)為始。 我經(jīng)受了年少的貧困，但運(yùn)氣很好，工作十幾年積累了許多財(cái)寶。1980年月左右，我經(jīng)營(yíng)一家小公司時(shí)，讀到一本靈機(jī)實(shí)務(wù)

7、。通常，公司做年度方案都會(huì)沿用去年業(yè)績(jī)，但這本書講了一個(gè)新的概念：當(dāng)你做一個(gè)新方案，可不行以把一切想法歸零再去考慮呢? 它讓我自問兩個(gè)問題：一、不做原來的行業(yè)，我做什么?其次，生命歸零，我又期盼什么? 我有先天性心血管疾病，而手術(shù)在當(dāng)時(shí)是很危急的。這就逼迫我思索生命的問題，重啟了一段旅程。 誠(chéng)品書店不是商學(xué)院的好案例 經(jīng)過誠(chéng)品賠錢的15年，我至少看到了自己對(duì)生命態(tài)度的懇切。 在病痛之中，我的內(nèi)心特別迷離。就在這個(gè)因緣中，弘一大師傳(陳慧劍(1925-2021)，最初由臺(tái)灣三民書局、東大出版先后出版，國(guó)內(nèi)商務(wù)印書館國(guó)際出版公司有新版)和史懷哲先生的文明的哲學(xué)給了我最重要的影響。 弘一大師傳文字太

8、美了，是弘一大師對(duì)生命的了斷。他三十多歲時(shí)，在文學(xué)、音樂、戲劇、訓(xùn)練等方面都很有成就，卻選擇了佛教中最嚴(yán)峻的律宗，以追求生命的完成。史懷哲先生對(duì)很有討論，還討論巴赫，是一個(gè)特別好的管風(fēng)琴演奏家。一天早上，他讀到一份報(bào)道講剛果有許多黑奴病痛無人照看，就立志此生都要奉獻(xiàn)給黑奴，花了五六年時(shí)間去學(xué)醫(yī)，然后跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動(dòng)。 史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就打算此生要度己度人，這種生命的壯闊實(shí)在是非我們所能及。我的學(xué)問不好，但從小就喜愛思索。史懷哲講到，大自然是上帝最宏大的創(chuàng)作，人類最宏大的創(chuàng)作盡在書本當(dāng)中。這開啟了我對(duì)書店經(jīng)營(yíng)的一種愛好。 臺(tái)灣誠(chéng)品書店

9、柏拉圖曾經(jīng)說過，販?zhǔn)酆凸蚕韺W(xué)問其實(shí)是要比販?zhǔn)酆凸蚕硎称犯鼑?yán)謹(jǐn)、更需要當(dāng)心的事情。之前我根本沒有任何對(duì)書店的熟悉。雖然相較于弘一大師，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)品書店也不過是做一個(gè)心靈生活的逃兵，但我開頭思索人生的價(jià)值究竟在哪里。我提出了人文、藝術(shù)、創(chuàng)意和生活為理念的誠(chéng)品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進(jìn)，使自己不斷地活下去。誠(chéng)品除了書店，還有一個(gè)誠(chéng)品畫廊，是講美的;誠(chéng)品藝術(shù)空間則盼望通過各類藝術(shù)活動(dòng)，通過展覽、表演或?qū)υ?，把美呈現(xiàn)出來。 由于病痛，我對(duì)書店無法做五年、十年長(zhǎng)遠(yuǎn)的方案，而是要考慮每個(gè)當(dāng)下安定心靈的可能。我本以為預(yù)備一點(diǎn)小本錢可以賠5-8年，沒想到始終賠了15年。誠(chéng)品書店不是商學(xué)院的好案例，卻是我對(duì)生命

10、的一種創(chuàng)作和探究。 誠(chéng)品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時(shí)間，由于這讓我其次次看到了自己。第一次看到自己，是當(dāng)我擁有的金錢超過生活所需之后，覺得錢不是那么重要。經(jīng)過誠(chéng)品賠錢的15年，我至少看到了自己對(duì)生命態(tài)度的懇切，即便是執(zhí)迷不悟，不知變通。其實(shí)，我不是一個(gè)笨人，但我不想做太簡(jiǎn)單的事情，而是要做自己認(rèn)為是有愛好、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。 困而知之，我有切身的體會(huì)。誠(chéng)品曾經(jīng)走投無路，我勸慰自己說：人生在事業(yè)之上，心念在力量之上;全部這些困惑，都為你在人生上的遭受讓你對(duì)生命有新的發(fā)覺。我全部的領(lǐng)悟都是在逆境當(dāng)中得到的。我在香港、臺(tái)灣經(jīng)受了三次心臟手術(shù)。陷入困厄之時(shí)會(huì)問為什么

11、是我?其實(shí)，為什么不是你?只問為什么是我?會(huì)很委屈，心不甘、情不愿，心靈是負(fù)面的;想為什么不是我?就會(huì)豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當(dāng)中沒有那種理所當(dāng)然的回報(bào)。你要做什么，你自己可以打算;你要得到什么?對(duì)不起，上天做主。這可能不太合乎商學(xué)院的規(guī)律，但可能是人的心靈最需要的養(yǎng)分。 服務(wù)的意義究竟是什么 當(dāng)你把顧客看成消費(fèi)者的時(shí)候，你看到的是他的錢，而沒有留意到他是一個(gè)人。服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、共享他人。 誠(chéng)品是服務(wù)業(yè)。但服務(wù)的意義究竟是什么?我上過許多美式、歐式商學(xué)院的課，至今也沒有得到滿足的答復(fù)。商學(xué)院舉的案例，全部都和金錢有關(guān)，和得到客戶的歡心

12、有關(guān)，和職位升遷有關(guān)。但許多從事服務(wù)業(yè)的人不是光要這些的。誠(chéng)品有許多同仁，高校畢業(yè)、碩士畢業(yè)，情愿站在結(jié)賬柜臺(tái)用尊敬的態(tài)度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什么?服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、共享他人。每一個(gè)從業(yè)人員盼望明天的我比今日更精彩。能不能把全部生疏人當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的生命個(gè)體，就像自己的兄弟姐妹一般?顧客只不過是在共享我精進(jìn)過程當(dāng)中某一個(gè)當(dāng)下。這是一個(gè)永久無法完成的完善的目標(biāo)，但至少表達(dá)了我們對(duì)服務(wù)的態(tài)度和對(duì)生命的態(tài)度。 利益也有近利、遠(yuǎn)利、短利、長(zhǎng)利之別。我對(duì)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)照幾個(gè)面對(duì)對(duì)社會(huì)、對(duì)文化、對(duì)城市、對(duì)讀者的全面關(guān)照。商學(xué)院的訓(xùn)練一般把客戶當(dāng)成是消費(fèi)者，而我們把顧客看成是一個(gè)讀者，

13、一個(gè)人。當(dāng)你把顧客看成消費(fèi)者的時(shí)候，你看的是顧客的錢，而沒有留意到他是一個(gè)人。 有的誠(chéng)品書店開在醫(yī)院里。我看到，病人在我們賣簡(jiǎn)餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購(gòu)物中心吃一碗面的感動(dòng)是不一樣的。我有機(jī)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)一個(gè)有病痛的人，讓他有那碗牛肉面的滿意感，這是特別好的。賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機(jī)上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經(jīng)營(yíng)者會(huì)知道，那是不一樣的。 在誠(chéng)品書店，我們擺了差不多400個(gè)公共座位。從零售店的經(jīng)營(yíng)來說，這些座位是無效率的，應(yīng)當(dāng)拿來擺更多的書和商品。誠(chéng)品的理念是連鎖不復(fù)制。復(fù)制可以快速進(jìn)展、成本降低，但我們不復(fù)制，每一家誠(chéng)品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質(zhì)

14、不同。在高校，我們用的材料特別簡(jiǎn)樸但又自成風(fēng)格。由于那里是同學(xué)們進(jìn)出的地方，不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓同學(xué)進(jìn)入書店之后，覺得這個(gè)空間是屬于他的一部分，人和空間的融洽度是合意的，不要讓同學(xué)覺得這是一個(gè)奢華的空間。 誠(chéng)品書店一開頭不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會(huì)從人、空間、活動(dòng)的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠(chéng)品盼望在書店環(huán)境的設(shè)計(jì)中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進(jìn)去，甚至還有烹調(diào)共享，都是為了人。我們預(yù)備了一個(gè)30平方米的獨(dú)立空間，讓年輕創(chuàng)去進(jìn)行試驗(yàn)性的裝置或者其他制造性表現(xiàn);最近我們開了一個(gè)音樂廳，我們知道一年就要賠400萬人民幣，但它是誠(chéng)品的夢(mèng)為平常不能

15、在國(guó)家級(jí)殿堂表演的人供應(yīng)一個(gè)專業(yè)發(fā)表創(chuàng)作的空間。誠(chéng)品辦的活動(dòng)絕大部分是免費(fèi)的，由于在我們看來，人文思維關(guān)乎人和自我、人和他人、人和社會(huì)、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2021年，到誠(chéng)品書店看書的人次超過了1億次。2021年，誠(chéng)品書店?duì)I收是130億臺(tái)幣，會(huì)員98萬，書店?duì)I收占30%左右。 信守25年的愿許 經(jīng)受25個(gè)春夏秋冬之后，我的生命才學(xué)到從容;曾是學(xué)家筆下的悠閑拘束，現(xiàn)在才化為生活中的美妙。 全球化是一個(gè)災(zāi)難，導(dǎo)致強(qiáng)者更強(qiáng)、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場(chǎng)一爭(zhēng)長(zhǎng)短，100個(gè)人當(dāng)中贏家不會(huì)超過10個(gè)人，貧富差距越來越大。人類可能開頭要轉(zhuǎn)變了。無論如何，人是城市當(dāng)中最寶貴的資產(chǎn);人最重要的

16、素養(yǎng)是人文和藝術(shù)方面的素養(yǎng)，就是善、愛和美的素養(yǎng)。 書店行業(yè)，大家都在講網(wǎng)絡(luò)化、電商，但誠(chéng)品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動(dòng)。誠(chéng)品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關(guān)。 當(dāng)你不能轉(zhuǎn)變世界的時(shí)候，必需要轉(zhuǎn)變自己，要厘清自己的價(jià)值，保有心靈層次的安靜。臺(tái)灣有一位很出名的文學(xué)家曾經(jīng)講過，活在當(dāng)今社會(huì)，假使沒有一點(diǎn)文學(xué)和藝術(shù)的涵養(yǎng)，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關(guān)口，而不是生意和錢。 誠(chéng)品在商業(yè)經(jīng)營(yíng)上備受批判，但我至少信守當(dāng)年的信諾，盼望一本書、一句格言、一首名曲、一個(gè)新的思想剖面、一件藝術(shù)創(chuàng)作品、一棟感人的建筑與空間，都能產(chǎn)生一份靈動(dòng)力，豐富大家

17、的精神與心靈。25年來，我間續(xù)實(shí)現(xiàn)了這些愿望?，F(xiàn)在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠(chéng)品講堂，在蘇州建筑了將來誠(chéng)品在大陸進(jìn)展的第一個(gè)項(xiàng)目。我真的覺得驚奇，似乎上天在冥冥之中促成了許多好的因緣。 一個(gè)企業(yè)真正的創(chuàng)新是在價(jià)值和理念部分。假如把事業(yè)和人生做一個(gè)整合性的思索，以生存、生活、生命，或物質(zhì)的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對(duì)應(yīng)到經(jīng)營(yíng)上來，就是先求生存，再求領(lǐng)先，領(lǐng)先之后，有的人要成為產(chǎn)業(yè)的第一，而誠(chéng)品盼望讓顧客滿足。在繁忙的都市當(dāng)中，盼望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松，可以從容。 臺(tái)灣誠(chéng)品書店創(chuàng)始人吳清友先生 2021年，我到北京和許多官員見面，他們問我對(duì)北京的看法，我很坦率地講，北京的讀者值得書店的經(jīng)營(yíng)者賜予更好的待遇，給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務(wù)，要讓更有靈魂的活動(dòng)注入書店的氛圍。 當(dāng)代大陸的企業(yè)家要有更好的人文素養(yǎng)，必需要關(guān)懷這個(gè)社會(huì)，不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業(yè)認(rèn)為你的KPI好，經(jīng)營(yíng)效益好，從人文觀點(diǎn)來說，實(shí)質(zhì)是在衍生成強(qiáng)弱貧富。 沒有錢，誠(chéng)品活不下去。