酒店數(shù)字程控交換機系統(tǒng)方案

1、*酒店數(shù)字程控交換機系統(tǒng)方案 第一部分 系統(tǒng)執(zhí)行概述1.1 設(shè)計思想*公司公司向*有限公司推薦由法國阿爾卡特生產(chǎn)的OmniPCX Enterprise數(shù)字程控交換機系統(tǒng)，在*酒店建立起一套超一流的現(xiàn)代化智能通信平臺。針對*酒店高層次的通信環(huán)境和高檔次的業(yè)務(wù)要求，新一代阿爾卡特OmniPCX Enterprise通信系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和圖象為一體的最新的多媒體通信平臺，其獨特的阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn)代通信業(yè)務(wù)，提供寬帶交換能力，為龍*酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。OmniPCX Enterprise是新一代的綜合業(yè)務(wù)交換平臺，它包容了現(xiàn)在及今后十年的語音、數(shù)據(jù)

2、、圖象通信的發(fā)展需求，國際權(quán)威通信評測機構(gòu)把OmniPCX Enterprise譽為真正的、新一代的通信服務(wù)器。軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活和最方便的服務(wù)，同時為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺。OmniPCX Enterprise廣泛采用了各類標準，操作系統(tǒng)符合Linux System標準，局域網(wǎng)接入符合Ethernet TCP/IP標準，PABX組網(wǎng)采用QSIG標準，CSTA標準用于CTI應(yīng)用等。OmniPCX Enterprise可根據(jù)*酒店的發(fā)展需要，在其通信平臺上靈活增加各種服務(wù)器向各類客戶提供多樣化的服務(wù)，*公司可在OmniPCX Enterp

3、rise的基礎(chǔ)上提供全套方案，以滿足*酒店在電話通信、語音傳真信箱、計費方案、呼叫轉(zhuǎn)移、電話轉(zhuǎn)接、留言顯示等各方面的需求。OmniPCX Enterprise將以其獨特的系統(tǒng)功能和完善的服務(wù)帶給*酒店全新的通信理念，能大大地方便行政人員的業(yè)務(wù)管理和入住*酒店客戶的日常通信，提高通信效率，樹立起良好的窗口形象。貴方負責(zé)操作和維護系統(tǒng)的工程師可簡單地通過配置來管理網(wǎng)絡(luò)，控制費用。1.2 設(shè)備配置*酒店將建成面向國內(nèi)外客戶的高級賓館，因此，我們?yōu)橘F方設(shè)計了OmniPCX Enterprise數(shù)字程控交換機系統(tǒng)的解決方案。OmniPCX Enterprise由*公司隆重推入中國市場，代表了當(dāng)今最先進技

4、術(shù)的現(xiàn)代化通信平臺，足以使*酒店的通信系統(tǒng)成為同行中的佼佼者。主要配置如下：CPU板：通用CPU，內(nèi)存，硬盤，Ethernet接口，V24接口數(shù)字中繼線：90線 （3*E1）模擬用戶線：1024線數(shù)字用戶線：32線4049多功能話務(wù)臺：4臺語音信箱：外置12端口100小時語音信箱AHL：與PMS的RS232接口1個計費系統(tǒng)：1套維護系統(tǒng)：含計算機和打印機電源：整流器1套，采用N+1配置；免維護蓄電池1套，可備用8小時技術(shù)資料：一套1.3 數(shù)字終端產(chǎn)品1.3.1多功能話務(wù)臺OmniPCX Enterprise能提供各種話務(wù)臺，我們向*酒店推薦阿爾卡特4049話務(wù)臺。4049是新一代的話務(wù)臺應(yīng)用程

5、序，它將使話務(wù)員能更好地處理電話通信和管理信息。1234564049使用的是普通顯示屏而不是專用的，為了加強話務(wù)員的處理能力和可靠性，我們設(shè)計了一種先進的結(jié)構(gòu)并提供一個特殊的多媒體鍵盤。這套獨特的設(shè)備能更好地發(fā)揮話務(wù)臺功能，而且，萬一本地電源出現(xiàn)故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關(guān)的始終處于激活狀態(tài)的指示燈（遠端供電）來處理呼叫業(yè)務(wù)流，這樣可以極大保證*酒店的通信系統(tǒng)的安全正常運作。1.4 機架圖深（mm）高（mm）寬（mm）重量（kg）M351615005701101.5 機房布置圖在這里我們例舉了機房示意圖，當(dāng)然實際情況可能與此不同，在實際裝機前，會有本公司的工程師與*酒店的工程師商榷，

6、根據(jù)*酒店機房的實際情況制定機房布置方案（本圖僅提供參考）。1.6 配置應(yīng)用在*酒店這個項目中，我們?yōu)槟扑]的是當(dāng)今通信領(lǐng)域最先進的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字交換系統(tǒng)OmniPCX Enterprise。OmniPCX Enterprise系統(tǒng)是全新的通信平臺，是完全擺脫窄帶（64kb/s）技術(shù)全新概念的數(shù)字程控交換平臺，硬件以阿爾卡特水晶體技術(shù)為基礎(chǔ)，軟件結(jié)構(gòu)以客戶機/服務(wù)器模式來設(shè)計，通過Linux兼容的操作系統(tǒng)來處理。所有電路板相互連通，每一電路板都具有自己的處理器、交換網(wǎng)絡(luò)、通用輔助設(shè)備、電源。OmniPCX Enterprise的BHCC值是150000，BHCA值是450000。OmniPCX

7、Enterprise完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今最先進的計算機通信技術(shù)集成一起，能在*酒店建立起全新的通信環(huán)境，使*酒店的工作人員和入住其中的客戶辦公通信完美無缺，充分感受到OmniPCX Enterprise所帶來的極大方便。使用OmniPCX Enterprise的時侯，有許多新的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)有利于*酒店工作人員辦公管理和入住客人的日常通信。我們向*酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能和全套的賓館服務(wù)業(yè)務(wù)，如：語音提示、3方電話會議、客人的入住登記和退房、叫醒服務(wù)、免打擾、房態(tài)管理等功能。1.6.1 系統(tǒng)總體設(shè)計

8、*公司向*酒店提供完整的辦公通信系統(tǒng)功能和全套的賓館酒店服務(wù)軟件。首先，OmniPCX Enterprise的設(shè)計采用了阿爾卡特水晶體設(shè)計結(jié)構(gòu)，集中和分散控制方式。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制；把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕CPU的負荷。OmniPCX Enterprise不僅外圍分架的槽位，而且所有槽位除了CPU外都是通用槽位，*酒店的維護人員可以任意通過軟件定義。OmniPCX Enterprise所有的電路板都可以進行熱插拔（建議不要對CPU熱插拔）。正由于阿爾卡特水晶體全分

9、布的設(shè)計，*酒店交換系統(tǒng)的擴容相當(dāng)簡單方便。OmniPCX Enterprise的容量可以平滑地從50線到50000線，*酒店根據(jù)需要，增加相應(yīng)的模擬用戶板或數(shù)字用戶板即可，如果機架或槽位已滿，只要再增加機架和分架連接板INTOF板就可以了，而不必象傳統(tǒng)的交換機需要考慮交換容量、鈴流和雙音頻接收器的數(shù)量、電源的負載等因素。OmniPCX Enterprise軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為*酒店的使用提供了最靈活的最方便的服務(wù)，操作系統(tǒng)采用Linux系統(tǒng)，維護簡單方便，能檢測到每塊電路板的端口運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障，通知系統(tǒng)維護人員。*酒店還可以按照賓館工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同

10、的、獨立的中繼組打外線電話，當(dāng)工作人員的中繼飽和時，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證*酒店辦公通信業(yè)務(wù)的正常進行。*酒店不僅將接待國內(nèi)的游客，還會有國外貴賓光臨，因此向外國友人提供其自己的語言，向中外客人提供親切的語音服務(wù)功能是非常重要的。OmniPCX Enterprise可以為高檔次賓館選配多達三十多國語言，其中八國語言同時使用，并建議配置語言提示和音樂保持。在此項目中，我們配置了三國語言語音提示。任何交換機都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實現(xiàn)這些功能非常復(fù)雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐亟ㄗh*酒店配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員和客人可以在語音指導(dǎo)下操作實現(xiàn)OmniPCX Ent

11、erprise的系統(tǒng)功能、叫醒服務(wù)、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時，OmniPCX Enterprise將向電話分機播放悠揚的背景音樂，使工作人員和客人能深刻感受到*酒店的高雅。1.6.2 賓館酒店功能*公司向*酒店提供OmniPCX Enterprise的賓館酒店服務(wù)軟件和AHL接口，包括叫醒服務(wù)、套房、客房服務(wù)、房態(tài)管理等功能，我們認為*酒店是一個高檔次的酒店，應(yīng)當(dāng)充分向入住的客人提供盡善盡美的服務(wù)，令客人滿意，所以我們向*酒店開放了強大的阿爾卡特賓館酒店功能。OmniPCX

12、 Enterprise可以根據(jù)*酒店的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況下，可以分機號碼與客房號碼匹配，不同的電話號碼可以同時有不同的號碼長度，分機也可以撥單鍵或雙鍵來實現(xiàn)客房服務(wù)。為了獲得寧靜的環(huán)境，客人入住后可以撥前綴或話機上預(yù)先定義的編程鍵激活免打擾來阻止內(nèi)部電話和外線，當(dāng)然也可以由話務(wù)臺來設(shè)置客房分機的免打擾服務(wù)。出于安全的原因，只有話務(wù)員能呼叫此電話，叫醒服務(wù)和留言仍然能通知該話機。當(dāng)客人摘機時，語音提示會告訴客人話機處于免打擾狀態(tài)，如果使用OmniPCX Enterprise的Reflex數(shù)字話機，在話機上還會有圖標會提醒客人免打擾功能被激活了，客人可以依舊按平時的習(xí)

13、慣撥打電話。為了給入住的客人創(chuàng)造良好的休息氛圍，*酒店可以在規(guī)定的時間或通過命令禁止客房間通話，所有通話必須經(jīng)過話務(wù)員轉(zhuǎn)接。OmniPCX Enterprise提供客房間免打擾功能，而團隊內(nèi)仍能相互通話。叫醒服務(wù)對于*酒店來說是至關(guān)重要的。采用OmniPCX Enterprise系統(tǒng)，客人可以使用前綴或客房Reflex話機上的鍵設(shè)置叫醒服務(wù)，在語音提示的引導(dǎo)下方便地操作，系統(tǒng)會給出叫醒時間的語音提示讓客人確認，也可以通過話務(wù)臺來設(shè)置客房分機的叫醒。話務(wù)臺可以在接聽客人電話的同時設(shè)置客人所需要的叫醒時間。振鈴時，客人摘機將聽到音樂或叫醒的時間，客人掛機，OmniPCX Enterprise將通過

14、專用打印機打印輸出相應(yīng)信息。萬一叫醒無效，該話機或忙或無人接聽，兩分鐘后再次向該話機發(fā)出叫醒服務(wù)，萬一依舊沒有響應(yīng)，在話務(wù)臺屏幕上會有叫醒失敗的告警提示，在打印機上會有告警信息輸出，可以由話務(wù)員進行人工叫醒。一旦客人由于某種原因想要換房時，OmniPCX Enterprise將自動保存語音信箱，當(dāng)客人更換了客房分機號碼時，語音信箱的號碼相應(yīng)改變，客人的其它所有參數(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)，如：預(yù)付款、電話帳單等自動轉(zhuǎn)移到新的客房。有外線要與該客人通話，由于OmniPCX Enterprise的按姓名呼叫功能，話務(wù)員只要在鍵盤上輸入該客人的姓名，就能將來話轉(zhuǎn)移到新客房的分機上。當(dāng)語音信箱或留言中心有新的留言

15、時，OmniPCX Enterprise通過使話機上的留言燈閃爍提醒客人有留言，客人摘機后會聽到語音提示然后路由至留言中心或數(shù)秒后進入語音信箱。特別值得一提的是，OmniPCX Enterprise可以點亮所有制式話機的留言燈。OmniPCX Enterprise還向*酒店提供了保密功能，除了提供了傳統(tǒng)的強插提示和隔離功能外，還能使客房話機的屏幕上不顯示內(nèi)部來話客人的信息，但酒店工作人員仍能在話機屏幕上知道，如：客房服務(wù)中心的話機上、前臺的話機上等。當(dāng)客人入住*酒店時，前臺或客人選擇一個個人密碼，無論在客房還是公用電話亭，客人可以通過個人密碼直接撥打外線。如果有旅游團入住多位客人同住一間客房時

16、，客人通過個人密碼直接撥打外線，系統(tǒng)將根據(jù)客人的密碼進行計費，免去了傳統(tǒng)的只能根據(jù)分機號進行計費的麻煩。我們向*酒店提供客房服務(wù)功能。當(dāng)客人需要服務(wù)時，只要撥一位或兩位電話號碼呼叫客房服務(wù)分機，客房服務(wù)中心的數(shù)字話機顯示屏上將顯示客房的分機號碼、客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容。例如：客人撥1，要求早餐服務(wù)，撥2，洗衣服務(wù)在應(yīng)答呼叫前，客房服務(wù)人員就已經(jīng)知道客人要求的服務(wù)內(nèi)容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務(wù)，讓客人滿意之至。對于*酒店來說，每天客房的打掃是必不可少的，對于客房狀態(tài)的監(jiān)視、管理顯得尤為重要。工作人員通過從客房話機上按鍵更新房態(tài)，是需要清潔還是干凈的等，可以

17、輸入工作人員的號碼也可以不輸入，房態(tài)的改變也將在打印機自動輸出。管理人員也可以通過客房類型、客房占用狀態(tài)來對客房的情況進行統(tǒng)計管理。OmniPCX Enterprise向*酒店提供了獨一無二的套房功能。套房內(nèi)所有的分機能同時撥打外線。當(dāng)有外線時，套房內(nèi)所有空閑的電話將同時振鈴，套房內(nèi)的免打擾可以使套房內(nèi)所有的電話機都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務(wù)可以使套房內(nèi)所有的分機同時振鈴，當(dāng)然，為套房內(nèi)某個分機做叫醒服務(wù)依然有效。當(dāng)套房有新留言時，套房內(nèi)所有話機都將激活留言通知。OmniPCX Enterprise提供Alcatel外部賓館鏈路（AHL）與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連，通過一個異步雙向的V24口以

18、300bits/s至19,200bits/s的速度連接PMS系統(tǒng)專用的電腦，也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連。當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，OmniPCX Enterprise的緩沖區(qū)將存儲此時的話單，最多可達2500張話單，當(dāng)話單達到80%時，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達95%時，話單將通過賓館打印機打印出來。我們還提供了賓館打印接口，*酒店可以通過OmniPCX Enterprise進行賓館管理以便應(yīng)急。1.7 安裝環(huán)境溫度：正常環(huán)境下，15°C28°C極端環(huán)境下，5°C45°C空調(diào)的情況下，18°C24°C為了防止形成凝聚，每小

19、時變化范圍不超過5°C濕度：正常環(huán)境下，4580極端環(huán)境下，2080每小時變化范圍不超過10電源：48伏直流電，允許變化量為正負10外部電源要求：AC380V或AC220V和蓄電池?zé)熁鹛綔y：在離子分析的原則上，最好使用煙火探測操作。滅火器：最好向系統(tǒng)注入惰性氣體，避免象其他系統(tǒng)那樣注入水或者泡沫。接地：金屬機架必須接地，接地小于3W靜電干擾的防護：所有的電子系統(tǒng)都應(yīng)采用綜合電路，OmniPCX Enterprise必須要具有防止靜電、電流下降和電涌的措施。OmniPCX Enterprise最好安裝在抗靜電的地板上并且遠離高壓。如果安裝機器的房間內(nèi)有高頻機器（焊接設(shè)備、無線電發(fā)射機等

20、等），頻率在10MHz到200MHz范圍內(nèi)，電場強度每米不能超過1V。其它環(huán)境要求：機架的前后門均允許接入內(nèi)部。從安全方面考慮，門必須使用工具才能打開。供電部分包括供電的接線柱、保險絲盒及電源指示燈。電纜通過機架的走線槽向后或向低部走線?？梢酝ㄟ^頂部開口或兩個風(fēng)扇進行熱風(fēng)疏散，風(fēng)扇可根據(jù)情況拆除第二部分 系統(tǒng)介紹2.2 系統(tǒng)概述2.1.1. 引言現(xiàn)代通信走過了數(shù)字化、綜合化、光纖化的道路后，正向智能化、寬帶化、個人化的方向發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)今通信領(lǐng)域高速發(fā)展的需要，*公司推出了新一代通信產(chǎn)品OmniPCX Enterprise程控交換機系統(tǒng)，OmniPCX Enterprise是為了滿足集語音、

21、數(shù)據(jù)及圖象為一體的最新多媒體的通信平臺，其結(jié)構(gòu)一開始就是為平滑引入ATM技術(shù)而設(shè)計的。它獨特的水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)，并能提供寬帶交換能力，其通用性和開放性既能作為各類信息的傳輸和交換平臺，又能以信息交換服務(wù)器的方式融入廣域網(wǎng)中。2.1.2. 設(shè)計原則OmniPCX Enterprise根據(jù)以下原則設(shè)計：語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進行交換模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求滿足所有各類內(nèi)部拓撲結(jié)構(gòu)的需求新結(jié)構(gòu)具有ATM兼容能力2.1.3. 硬件結(jié)構(gòu)OmniPCX Enterprise的基本結(jié)構(gòu)稱為ACT（Alcatel Crystal Technology），阿爾卡特

22、水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制（圖1）。每一鏈路都可設(shè)置為專門的使用類型，其傳輸技術(shù)、信號編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持155Mbit/s速率（實測已達622Mbit/s）。ACT實現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理：分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至每塊板，同步時鐘集中在CPU板并廣播至各板。ACT結(jié)構(gòu)有28個通用槽位，每一槽位的電路板通過27條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時向所有鏈路發(fā)送信息。接收時，每一板接收所有來自其它27條鏈路的信息，并對此分別處理。圖1 ACT結(jié)構(gòu)示意圖OmniPCX Enterprise硬件平臺采用通

23、用元器件制造，通用處理芯片，內(nèi)存，硬盤平臺本身支持Ethernet 10 base T端口，和路由器以TCP/IP通信協(xié)議自然集成?；贑STA規(guī)范的CTI應(yīng)用，能承擔(dān)非常高的吞吐量。2.1.4. 軟件結(jié)構(gòu)OmniPCX Enterprise系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用Robust多用戶/多任務(wù)結(jié)構(gòu)，Chorus Mix實時操作系統(tǒng)。PABX軟件分布于CPU主板及其它接口板的處理器。系統(tǒng)軟件分為3層（圖2）： OSCHORUS核心層，控制其它兩層 接口層，提供通信應(yīng)用 應(yīng)用層，提供系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力圖2 OmniPCX Enterprise軟件結(jié)構(gòu)接口層提供與外部應(yīng)用的通信，主要有： 和在同一操作系

24、統(tǒng)下的其它應(yīng)用之間通信 和外部應(yīng)用程序或用戶之間的通信接口類型為Linux應(yīng)用程序間的互通機制，各種外設(shè)接口（V24、以太網(wǎng)等），實時管理機制。應(yīng)用層分為實時應(yīng)用和Linux應(yīng)用兩部分。實時應(yīng)用包括語音通信、數(shù)據(jù)通信、自動呼叫分配和賓館、醫(yī)院系統(tǒng)的對話，以及多ACT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。Linux應(yīng)用主要有系統(tǒng)管理、計費和話務(wù)統(tǒng)計等。OmniPCX Enterprise廣泛采用各類標準，符合Linux標準，適合Ethernet TCP/IP標準，PABX組網(wǎng)采用QSIG標準，CSTA標準用于CTI應(yīng)用，支持TAPI、TSAPI標準等等。軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最

25、方便的服務(wù)，同時也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺。2.1.5. 功能特點OmniPCX Enterprise具有極高的安全性，可靠性和靈活性： 每一接入點有27條155Mbps鏈路至所有點 無話務(wù)飽和，真正的無阻塞 無公共總線，一條鏈路的故障，不會影響其它鏈路的工作 分布式結(jié)構(gòu)功能分散至各板：電路交換、電源、音頻檢測、3方會議等 所有電路板分散供電 處理器分散到各電路板 CPU板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作 突破64K交換壁壘，具有寬帶交換能力 通用槽位 UA鏈路（3B+D）2.1.6. 應(yīng)用能力在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況下，OmniPCX Enterprise可以將多個單ACT節(jié)點組成網(wǎng)絡(luò)，也可

26、以將多個多ACT結(jié)構(gòu)的節(jié)點組成更龐大的全透明網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)中節(jié)點間互連可用專線直聯(lián)或經(jīng)市話網(wǎng)的準直聯(lián)專線，專線可以是2Mbit/s的數(shù)字線，或是N×64Kbit/s電路。網(wǎng)絡(luò)可達到全透明傳輸，并具有自適應(yīng)路由，鏈路中斷后的再建路由等高級網(wǎng)絡(luò)功能。目前版本組網(wǎng)可達100個節(jié)點。OmniPCX Enterprise的又一特點是集成專用的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這種“數(shù)據(jù)”網(wǎng)是基于Alcatel 10Base-T集中器之上的。作為以太網(wǎng)連接器，Alcatel 10Base-T集中器是10Base-T標準的多點中繼器，可為中小型企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)方案。這些10Base-T集中器呈星型結(jié)構(gòu)，使用現(xiàn)成的企業(yè)布線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)

27、施。OmniPCX Enterprise新一代綜合業(yè)務(wù)交換平臺開創(chuàng)了PABX向?qū)拵TM交換過渡的新世界。這種全新晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)，包容了現(xiàn)在及其今后十年的語音、數(shù)據(jù)、圖象通信的發(fā)展需求。2.2 系統(tǒng)功能基本功能OmniPCX Enterprise通信系統(tǒng)具有數(shù)百種電話功能，可以選擇提供給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的電話功能，我們在此例舉了一些。（1） 模擬話機的主要功能 快速撥號回叫最后一個內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會議縮位撥號模擬話機摧掛重撥強插免打擾呼叫代接（個人代接、組代接）叫醒服務(wù)電話轉(zhuǎn)移替代連選組置保留/保留恢復(fù)遇忙回叫鍵盤鎖定（2

28、） 數(shù)字話機的主要功能 快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會叫醒三方會議免打擾強插置保留/保留恢復(fù)呼叫代接（個人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個內(nèi)部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號專線轉(zhuǎn)移重撥中繼線監(jiān)視廣播通知發(fā)送短信息增值功能電腦話務(wù)員內(nèi)置數(shù)字無線接入系統(tǒng)直接撥入系統(tǒng)自動路由選擇29方會議語音信箱自動話務(wù)量分配賓館管理呼叫中心自動話務(wù)分配ATM接口交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)數(shù)字用戶端適配基于Windows平臺的4760管理軟件第三部分 賓館服務(wù)3.1 賓館服務(wù)軟件阿爾卡特OmniPCX

29、 Enterprise數(shù)字交換平臺內(nèi)置了一套完整的賓館服務(wù)軟件，是專為賓館服務(wù)設(shè)計的全套群件，可以是在OmniPCX Enterprise內(nèi)部專用，也可與賓館管理系統(tǒng)（PMS）相連，為高檔豪華賓館酒店提供盡善盡美的服務(wù)。3.2 概述安裝在OmniPCX Enterprise內(nèi)的此軟件滿足以下需要：處理客人入住和結(jié)帳管理帶串口打印的叫醒服務(wù)客房呼叫話單實時監(jiān)視計費脈沖（預(yù)付款模式）確認及監(jiān)視房態(tài)客房服務(wù)管理等待信息管理3.3 賓館服務(wù)軟件功能（1） 電話可適應(yīng)賓館系統(tǒng)配置的編號方案（話機號碼與房間號碼匹配）：? 客房分機與管理分機使用不同出中繼組? 免打擾：將客房分機轉(zhuǎn)至話務(wù)臺將客房分機轉(zhuǎn)至特服

30、? 禁止客房分機間通話? 通過話務(wù)臺禁止直接呼叫? 客人給話機加鎖（2） 叫醒服務(wù)? 登記、修改、取消：? 打印叫醒服務(wù)請求清單? 響應(yīng)叫醒呼叫：當(dāng)話機取機，客人聽到音樂或語音提示（如果選項包括）打印呼叫記錄? 當(dāng)叫醒呼叫無響應(yīng)（話機空閑或忙）：三分鐘（可調(diào)整）后重復(fù)呼叫? 如果第二次呼叫無響應(yīng)：打印信息，前臺服務(wù)話機告警? 對處于“免打擾”狀態(tài)的分機，叫醒呼叫有效（3） 人工留言? 通過使話機上的留言燈閃爍指示話機有等待人工留言? 從話務(wù)臺上設(shè)定和取消人工留言? 從客房話機上查詢?nèi)斯ち粞裕鹤詣勇酚芍寥斯ち粞苑?wù)臺? 可以打印帶人工留言等待的客房清單（4） 客房服務(wù)? 無論他/她的房間在哪兒，

31、客人可撥相同的話機號碼呼叫他/她樓面或單元的客房服務(wù)分機? 客房服務(wù)分機必須是A4010、4020或4035多功能話機? 當(dāng)客房服務(wù)話機接到呼叫，話機的顯示屏上顯示客房的話機號碼、 客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容? 為了識別客人呼叫的服務(wù)，客房服務(wù)話機可以有多個不同的話機號碼，例如：客人撥1，他/她要求早餐服務(wù)，撥2，需要酒吧服務(wù)等，這樣，在應(yīng)答呼叫前，客房服務(wù)人員已經(jīng)知道客人要求的服務(wù)，可向用戶提供人格化的服務(wù)。（5） 客房管理? 通過客房類型? 客房占用狀態(tài)? 房態(tài)修改：通過從客房話機上按鍵向房態(tài)管理服務(wù)中心更新數(shù)據(jù)自動打印狀態(tài)改變情況通過房態(tài)管理服務(wù)中心打印客房狀態(tài)（

32、6） 客戶目錄管理客戶目錄：按字母或房間號碼排序，按姓名查詢（7） 計費? 按通話時長或計費脈沖個數(shù)計費? 可修改每個脈沖的價值? 每個房間的計費脈沖計數(shù)器總值呼叫數(shù)在預(yù)付款模式下：平衡通信開銷和收入新客戶入住時清零標準話單打印請求打印詳細話單? 呼叫話單? 流水打印或按命令打印? 可隱含最后一到四位數(shù)字（8） 預(yù)付款（預(yù)付款模式）? 客人到達時預(yù)付（可由系統(tǒng)預(yù)先定義）? 當(dāng)預(yù)付款剩余一定的限度時，客人在通話中聽到提示音? 當(dāng)預(yù)付款用完后，下一個呼叫將被禁止? 可以切斷正在進行的呼叫? 打印話單? 客人在下次取機時聽語音提示? 在嘗試下次外線呼叫時，客人被自動路由至話務(wù)臺并顯示“MCDU Dept”（9） 登記入住客人到達，賓館管理接待臺終端輸入以下數(shù)據(jù)：分配直線號碼客人號碼姓名使用語言個人密碼（用于使用電話亭分機）占用房間類型預(yù)付款數(shù)外線級別叫醒時間（如果需要）客人入住時將計費脈沖清零，房態(tài)可更新改變“直呼其名”散客入住數(shù)據(jù)庫中客戶名（10） 客人退房如果客