加油站XX年度工作總結(jié)

1、加油站XX年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員 工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工 素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加 油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良 好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站 領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并 能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融 洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么 180升 油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得 了八方顧客的信賴

2、和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn) 春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根 據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效 控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支 持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石 油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我 公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合 服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油 站管理更加制度化、 規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、 親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制， 建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客 戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理

3、責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷 售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的%被公司評(píng)為xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更 高的目標(biāo)沖刺。一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反 映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格 按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰 制，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化 員工的工作效率、服務(wù)水平 （加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng) 比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引 導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處 理，考核優(yōu)勝

4、者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化 管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng) 造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的 內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范 運(yùn)營(yíng)。1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育， 強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先?到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主 動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工 的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的 各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中， 在日常的工作中

5、落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人 做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是 否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職 責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油 站的安全。1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷 提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑 服務(wù)” “三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀 六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路 勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在 這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向 客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員 工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)