網(wǎng)絡故障診斷和排錯

1、第7章網(wǎng)絡故障診斷和排錯學習目標 了解網(wǎng)絡故障產(chǎn)生的原因 掌握解決故障的方法本課內(nèi)容 7.1 網(wǎng)絡故障概述 7.2 網(wǎng)絡接口層故障排除 7.3 Internet層和傳輸層故障排除 7.4 應用層故障排除7.1 網(wǎng)絡故障概述 7.1.1 故障概述 7.1.2 故障檢測第一步Ping7.1.1 故障網(wǎng)絡不能提供服務 故障原因：7.1.2 故障檢測第一步PingPing命令用于檢測網(wǎng)絡中計算機的連通性，可以按照下面的步驟進行檢測：lPing 127.0.0.1lPing 本機IP地址lPing 缺省網(wǎng)關lPing 外網(wǎng)主機IP地址lPing 主機名提示提示：如果能ping通，并且沒有丟包現(xiàn)象，那末可

2、以確定Internet層（網(wǎng)絡層），以及其以下各層沒有問題。7.1 網(wǎng)絡故障概述小結(jié) 7.1.1 故障概述 7.1.2 故障檢測第一步Ping7.2網(wǎng)絡接口層故障排除 如果不能ping通，或者存在丟包現(xiàn)象，那末可以確定Internet層（網(wǎng)絡層），以及其以下各層可能存在問題。我們首先從網(wǎng)絡接口層開始檢測。7.2網(wǎng)絡接口層故障排除 7.2.1 網(wǎng)線問題 7.2.2 集線器問題 7.2.3 網(wǎng)卡問題 7.2.4 交換機問題7.2.1 網(wǎng)線問題 網(wǎng)線是整個網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中的最底層，也是最容易出問題的地方。 網(wǎng)線種類 設備連接使用網(wǎng)線情況 故障原因網(wǎng)線種類 直通纜（標準568B）：兩端線序一樣，線序是：白橙

3、，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕。 交叉纜（568A）：一端為直通纜的線序，另一端為：白綠，綠，白橙，藍，白藍，橙，白棕，棕。設備連接使用網(wǎng)線情況 PC-PC:交叉纜 PC-HUB:直通纜 HUB-HUB普通口:交叉纜 HUB-HUB級連口-級連口：交叉纜 HUB-HUB普通口-級連口：直通纜 HUB-SWITCH:交叉纜 HUB(級聯(lián)口）-SWITCH:直通纜 SWITCH-SWITCH:交叉纜 SWITCH-ROUTER:直通纜 ROUTER-ROUTER:交叉纜 100BaseT連接雙絞線，以100Mb/S的EIA/TIA 568B作為標準規(guī)格 故障原因 網(wǎng)線用錯（換線或轉(zhuǎn)換線序） 網(wǎng)

4、線折斷（換線）7.2.2 集線器問題 集線器損壞 現(xiàn)象：所有計算機無法通信 解決方法：更換集線器 集線器端口損壞或接觸不良7.2.3 網(wǎng)卡問題 網(wǎng)卡端口接觸不良 網(wǎng)卡損壞7.2.4 交換機問題 交換機Mac地址列表問題（重啟交換機） 交換機損壞7.2 網(wǎng)絡接口層故障排除小結(jié) 7.2.1 網(wǎng)線問題 7.2.2 集線器問題 7.2.3 網(wǎng)卡問題 7.2.4 交換機問題7.3 Internet層和傳輸層故障排除 7.3.1 IP地址沖突 利用ipconfig顯示IP地址的真實運行狀態(tài)，如果其IP地址為：0.0.0.0則沖突。 利用“nbtstat a 沖突的IP地址”查找惡意沖突的計算機。 7.3.

5、2 IP地址配置問題 IP地址不符合本網(wǎng)段設置需求。 7.3.3 路由器問題 利用”Tracert 遠程主機IP地址“查看數(shù)據(jù)傳輸過程經(jīng)過的路由器及其能否正常轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。7.4應用層故障排除 應用層的故障可謂千奇百怪，因為應用層的軟件與服務成千上萬。下面重點解決Windows 2000種各種服務容易出現(xiàn)的問題。7.4應用層故障排除7.4.1 DHCP故障排實質(zhì)：IP地址分配影響：Internet層，也就是IP地址故障現(xiàn)象：DHCP服務器和客戶端配置好后，客戶機卻不能獲得IP地址。7.4應用層故障排除7.4.1 DHCP故障排故障排一、授權問題一、授權問題1、故障原因：、故障原因：DHCP服務器未

6、經(jīng)過授權。服務器未經(jīng)過授權。2、解決方案：打開、解決方案：打開DHCP控制臺進行授權?？刂婆_進行授權。7.4應用層故障排除7.4.1 DHCP故障排二、服務器端IP地址問題1、故障原因：DHCP服務器已授權，作用域已激活，但DHCP服務器IP地址不屬于作用域指定IP范圍。2、解決方案：將DHCP服務器IP地址改為與作用域統(tǒng)一網(wǎng)段。7.4應用層故障排除7.4.1 DHCP故障排三、客戶端配置問題1、故障原因：是否已設置為自動獲得IP地址。2、解決方案：配置為自動獲得IP地址，如果已配置為自動獲得IP地址可執(zhí)行如下操作： c:ipconfig /release c:ipconfig /renew7

7、.4應用層故障排除7.4.1 DHCP故障排四、 DHCP分配地址沖突問題1、故障原因： DHCP分配的地址與其它計算機產(chǎn)生沖突。2、解決方案：在DHCP服務器上增加沖突檢測次數(shù)。（打開DHCP控制臺，打開作用域的屬性對話框，選擇“高級”選項卡，增加沖突檢測次數(shù)。）7.4應用層故障排除7.4應用層故障排除7.4.2 DNS故障排除 DNS在Windows 2000中起著非常重要的作用，一旦DNS服務出現(xiàn)問題可能影響的范圍很廣。DNS出現(xiàn)問題的現(xiàn)象大多是上不去網(wǎng)，也就是解析不到遠程主機的IP地址。7.4應用層故障排除7.4.2 DNS故障排除一、服務器“.”問題1、故障原因： Windows20

8、00在安裝完DNS服務后都會自動把代表根域的“.”加上，導致本地DNS服務器不能對不知道的名字送到外網(wǎng)去做轉(zhuǎn)寄查詢。2、解決方案：在DNS服務器的DNS控制臺上刪除根域“.”。7.4應用層故障排除7.4.2 DNS故障排除二、服務器網(wǎng)關問題1、故障原因： 當DNS服務器只能提供本地解析服務，而無法提供外部解析服務時，我們要查看DNS服務器的網(wǎng)關是否正確設置，如果沒有設置， DNS服務器無法到外網(wǎng)進行轉(zhuǎn)寄查詢。2、解決方案：在DNS服務器上設置正確的網(wǎng)關地址。7.4應用層故障排除7.4.2 DNS故障排除三、客戶端指向問題1、故障原因： 當客戶端無法解析域名時，而DNS服務器一切正常，此時故障原

9、因通常出在客戶端沒有正確的配置DNS指向。2、解決方案：配置合法的DNS服務器地址。7.4應用層故障排除7.4.2 DNS故障排除四、客戶端緩存問題1、故障原因： DNS服務器上的主機紀錄發(fā)生了修改， 但客戶機上的DNS緩存仍然存在，從而導致無法通信。2、解決方案：在客戶端上執(zhí)行如下命令： C:ipconfig /flushdns /清除DNS緩存 7.4應用層故障排除7.4.3 IIS故障排除 當我們訪問網(wǎng)站時,如果檢查DNS紀錄沒有問題,那故障有可能是在IIS服務器上,也可能是客戶端瀏覽器的問題。7.4.3 IIS故障排除一、服務器站點不穩(wěn)定問題1、故障原因： 如果DNS和客戶端沒有問題那么故障很可能是IIS不穩(wěn)定造成的（IIS服務器承載網(wǎng)站過多，或訪問量過大時，很容易引起不穩(wěn)定情況發(fā)生）。2、解決方案：在服務器端重啟IIS，在重啟訪問不到的IIS。7.4.3 IIS故障排除二、客戶端緩存問題1、故障原因： 網(wǎng)站內(nèi)容已更新，而客戶端內(nèi)容無法更新，這種故障有可能是客戶端緩存問題引起的。2、解決方案：清除客戶端緩存。7.4.3 II