中小企業(yè)怎樣實現電子商務

1、引言 中小企業(yè)要開展電子商務的主要原因是：因為中小企業(yè)沒有大型企業(yè)的市場營 銷網絡、受資金和資源制約不可能進行大規(guī)模的渠道建設和投入大量宣傳促銷費用進行業(yè)務 的時空拓展、受人員規(guī)模制約不能大量有效地開展業(yè)務咨詢和售后服務，而電子商務可以很 有效地解決這些問題，使得中小企業(yè)獲得更多的收益，更好的促進中國的經濟發(fā)展。一、中小企業(yè)實施電子商務的優(yōu)勢（一）使中小企業(yè)擁有更廣闊的市場和更優(yōu)良的渠道電子商務是目前解決中小企業(yè)內銷難得途徑之一。在現在電子商務的世界里面，企業(yè)如 果把自己生產或者代理的商品放在電子商務的平臺上，就比別的企業(yè)多了一條銷售的渠道。 在網上，企業(yè)是以是論壇和口碑建立品牌的方式。除此之

2、外，電子商務減少了產品的流通環(huán) 節(jié)，創(chuàng)造了更多的企業(yè)利潤；全天候的交易方式，使得消費者可以在任何時間任何地點購買 他們自己所需要的東西，方便快捷。也就使得網絡運營成本遠遠低于傳統銷售渠道。（二）減少企業(yè)的操作和管理成本，加強中小企業(yè)在傳統市場的競爭能力我國的中小企業(yè)大部分是傳統企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。 電子商務的發(fā)展和應用導致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應用電子商務的 情況來看，電子商務先進的技術和開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化，使中小企業(yè)可 以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務運轉時間、降低業(yè)務處理差錯、降低貿易管理成本和 庫存成本、改善服務質量

3、、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經濟效益。（三）以客戶服務為運營中心，提高企業(yè)的核心競爭力通過實施電子商務，使得企業(yè)由傳統的以職能為中心轉換為以客戶為中心的運營模式， 從而從根本消除了以職能為中心造成的企業(yè)各部門各自為政，部門之間缺乏合作的局面，而 企業(yè)將更加關注客戶的需求， 通過盡可能滿足客戶需求的方式， 來贏得更多更穩(wěn)定的客戶群 在客戶需求更加多元化、個性化的今天，這種以客戶為中心的轉變，將更利于企業(yè)的生存和 競爭。 同時，以客戶為中心的流程重組能有效改變企業(yè)從前被部門職能化割裂的生產流程， 使企業(yè)生產流程成為真正的一個整體，為適應客戶化要求，緊密聯系起來，從而更具有生產 力。二、中小企業(yè)如

4、何實現電子商務（一） 中小企業(yè)實現電子商務的方法1、中小企業(yè)自建電子商務網站商務型網站的建設和所有的普通網站的建設步驟相似，不同之處在于企業(yè)所建設的電子 商務網站必須要實用而且易操作。建設電子商務網站集中包括了計算機網絡基礎知識， Internet 的基本概念，引申到網站建設的基本應用和全面解決方案。第一步 最先要做的是網站策劃工作，包括網站的域名空間的使用， 網站目標定位， 網站 目標用戶及潛在用戶對你網站的需求，還得做到技術方面的如確定網站的總體風格，這其中 比較重要的一個因素就是解決方案，即網站的功能定位，現在的電子商務網站基本的系統有 這么幾個部分：（1 ） 會員系統 是方便用戶與企業(yè)

5、間的相互聯系， 以及商務活動的聯絡及傳遞信息之用， 該系統可以收集網站瀏覽潛在客戶的基本信息，建立的數據庫將紀錄瀏覽者的基本信息以便 于網站統計分析，同時，注冊會員還可以享受網站提供的個性化服務。（2 ） 在線支付系統 是電子商務應用的一個重要的組成部分，它為企業(yè)和個人提供了 一個安全、快捷、方便的電子商務應用環(huán)境和網上資金結算工具?，F在最常用的在線支 付系統就是由門戶類網站提供的收費的支付平臺， 例如在國內使用的阿里巴巴的支付寶或和 與國外交易的 PAYPAL 即中國貝寶的等。（3 ） 商品檢索、商品采購、訂單系統 這幾個系統是電子商務網站必須有的，也是電子 商務應用的最基本系統， 包括著支

6、持多種形式的商品發(fā)布， 支持商品的價格和交叉促銷方式， 個性化的采購訂單模板，方便顧客進行購物組合比較，并實現常規(guī)購物的快速選購，購物車 內置的價格計算模型可以根據商家的價格體系靈活定制。（4 ） 擁有普通網站所擁有的功能 擁有普通網站的所有功能可以為用戶提供功能完善、 高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。如果要是作成一個完善的電子商 務網站，就需要很多輔助系統，例如：信息發(fā)布系統，電子版系統，客戶在線咨詢系統，網 站管理系統，辦公事務管理系統，人力資源管理系統，辦公成本管理系統，廣告商品管理系 統，營銷管理系統，這些輔助系統都是為該網站變的真正的電子商務化而準備的。站點的整體

7、形象是給瀏覽者的綜合印象， 企業(yè)將產品與服務的信息融入到網站的建 設當中，可以有效的向瀏覽網站的用戶傳達企業(yè)產品的信息，給用戶留下很深的印象， 滿足網站的目標用戶與潛在用戶的需求，完成網站的目標定位。當完成第一步的所有策 劃好后，就可以進入網站的設計階段。第二步 就是網站的設計。網站的設計，將內容有機地連接在一起，要對網站進行包括前 臺后臺及數據庫的設計。先需要做的就是對頁面設計布局，并做出效果圖，其中就要考慮到 全局，頁面的導航、文本、圖象、程序，設計出符合編程及視覺效果的靜態(tài)頁面，再添加程 序，技術人員的水平及策劃階段要有充分的準備。其中就要將對電子商務應用的解決方案有 機的融合在頁面之中

8、，才能達到電子商務的應用。第三步 對設計好的網站，進行測試和發(fā)布。測試設計好的網站，不僅僅要對所有影響 頁面顯示的細節(jié)因素進行依次測試外，頁面中的超連接是否正常也是一部分，最重要是對這 個電子商務網站的功能是否可用，是否方便，是否可以解決企業(yè)的商務問題，如果有不能運 行的地方，或者網站的功能不實用，那么就可能返工，浪費了時間，而且電子商務網站現在 是日新月異，企業(yè)在策劃階段就要做好這些思考，以使企業(yè)的網站能把握好競爭時間，從而 在網絡搶占先機。當將這些問題都經過 3 次以上的檢測，基本上網站的系統就完成了，然后 發(fā)布到空間上去。當企業(yè)的網站測試成功之后，接下來企業(yè)就要考慮電子商務網站的推廣。企

9、業(yè)建設網站 的目的之一是宣傳企業(yè)的形象、產品或服務，要達到這一目的，企業(yè)的網站必須進行大力推 廣。企業(yè)網站推廣的方法有多種， 比如，即時通信軟件推廣、郵件推廣、論壇類發(fā)帖推廣、 SNS 網站推廣、和其他網站交換友情鏈接推廣等。企業(yè)選擇一個適合自己的推廣方法，就會 擁有更多客戶和效益。利用電子商務網站的企業(yè)搶占了商機，同時推動了全國的電子商務的 發(fā)展。自建電子商務網站主要有以下幾個方面的優(yōu)點：能有效保障網站的安全性；新技術易于 實現；能出租 Web 空間；擁有自己的系統管理員；可以完全控制內容；也可以作為內聯網提 供到大型機的直接數據庫聯接。自建電子商務網站主要有以下幾個方面的缺點：維護費用高；

10、需要全天候的系統管理； 要負責管理服務器； CGI 設置困難；安裝時間較長；需要更多的管理維護人員。2、選擇虛擬主機提供商為中小企業(yè)建立網站虛擬主機提供商， 就是專業(yè)為企業(yè)提供虛擬主機空間租用業(yè)務的網絡服務商， 又稱為“互 聯網平臺提供商” (Internet Presenee Provide)，簡稱IPP主要業(yè)務就是幫企業(yè)建立網站，提供 從域名注冊、虛擬主機租用、網頁設計、網站推廣一直到電子商務的企業(yè)建網全流程服務。 在我國，硬件費用、網絡維護費用、通信線路費用是企業(yè)上網的最大障礙。虛擬主機提供商 針對這一問題為企業(yè)準備了強大的、有高帶寬與骨干網鏈接的服務器空間，供企業(yè)租用，并 負責虛擬主機

11、的維護和升級。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分派專業(yè)人員維護的高 額費用。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網絡維護 費用、通信線路費用均大幅度降低；同時，由于一般企業(yè)都不愿意專門設立一個部門去自行 建設、維護網站，所以虛擬主機業(yè)務在國內外受到企業(yè)用戶的普遍青睞。虛擬主機的提供商 現在也越來越多了，這些提供商的好壞參差不齊，如何選擇虛擬主機服務器租用托管服務 商可以用以下幾種方法：第一，經營時間長短 經營時間的長短是評價一個虛擬主機提供商的重要標準。第二，是否擁有機房 是否擁有一個可靠穩(wěn)定，安全高速的機房是衡量一個成功的 虛擬主機提供商的又一重要標準。在互聯網

12、行業(yè)，往往出現這樣的情況：一些公司本身 沒有機房， 但是他們卻往往以低于市場價格很多的價格向用戶承諾各種服務。可想而知，缺乏足夠的硬件支持，技術實力，這些承諾往往最終只能成為不切實際的空中樓閣。所 以可以肯定的是， 那些連機房的地點都不愿告訴客戶的公司一定都是含有欺詐成分的虛 擬主機提供商，廣大的用戶應對這樣的情況保持高度的警惕。第三，服務器的性價比 低價可能導致性能下降，低價要防止服務商消失。卓越的 信譽，優(yōu)異的品質，真誠的服務，合適的價格，對于一個成功的虛擬主機提供商，這些 一個都不能少。第四，要求給在線人數多的客戶演示地址。第五，企業(yè)要租有一定客戶基礎的空間商的主機。一般來講，規(guī)模較大的

13、服務商由于其在硬件設備、網絡資源、安全保障、人力資源、商業(yè)信譽、市場推廣等方面的投入 都遠遠超過了普通的服務商，因此價格往往比較高，但服務品質則更有保障。第六，服務商最好能提供郵箱， FTP 等的在線管理功能。 第七，服務器空間大小 虛擬主機的空間容量是考核虛擬主機性能的一個重要指標。 通常情況下，我們必須要同時考核以下幾種空間的容量大小。 Web 空間 也叫網頁 空間，是存儲網頁、程序、圖片等文件的主要空間；數據庫空間 支持數據庫的虛擬 主機所提供的數據庫存儲空間； LOG 空間 網站日志( LOG )文件的的存儲空間。3、中小企業(yè)使用第三方電子商務平臺針對目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務的狀況，為

14、了解決針對中小企業(yè)信息流、資金流、物流 以及在基礎設施，整個社會政治經濟的大環(huán)境等所面臨的問題，開展第三方電子商務模式(B2T2B)將會解決這些問題。所謂B2T2B模式,(Business TO Third Party To Business)其實質就是中小企業(yè)依賴第三 方提供的公共平臺來開展電子商務 (如阿里巴巴平臺 )。真正的電子商務應該是專業(yè)化、具有 很強的服務功能、具有 “公用性 ”和“公平性”的第三方服務平臺。對信息流、資金流、物流三 個核心流程能夠很好的運轉。平臺的目標是為企業(yè)搭建一個高效的信息交流平臺，創(chuàng)建一個 良好的商業(yè)信用環(huán)境。這個平臺要能保證交易雙方的合法性與誠信，而對雙方

15、有爭議的問題，也可以通過第三 方交易平臺公正處理，采用商業(yè)和法律手段有效約束。這是企業(yè)信息化過程中一種全新的模 式，特別是在我國非常分散、信息化基礎不高的中小企業(yè)中非常適用。阿里巴巴公司是 1999年 9月由馬云和其團隊創(chuàng)辦的全球第一家針對中小企業(yè)開展電子商 務的第三方交易平臺。阿里巴巴以“讓天下沒有難做的生意”為使命，提供全方位的服務， 為全球的中小企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機會。下面對公司提供的服務進行簡單的介紹，以 說明第三方平臺的作用。a. 中國供應商?！爸袊獭笔前⒗锇桶屯瞥龅牡谝粋€服務，在 B2T2B 模式中，第 一個 B 就是指中國供應商，中國供應商從形象上說就是一個網上虛擬市

16、場，由供應商提供商 業(yè)信息，搭建一個信息交流的平臺。到 2009年 3 月，已經有 5600多萬家企業(yè)加盟中國供應 商。供應商可以在該平臺上發(fā)布企業(yè)信息，產品信息，和關鍵詞，賣方可以競價排名將企業(yè) 排在信息前列，買方可以通過瀏覽或者搜索找到需要的信息，這樣給買賣雙方都會帶來無限 的商機。上世紀九十年代末，森泰開始涉足竹木工藝品出口貿易，但是連續(xù)幾年產值規(guī)模一直徘 徊不前，企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，這時必須選擇一個新的產業(yè)和產品來實現突破。經過長時間的 市場調查和周詳的準備，森泰選擇了新型環(huán)保類戶外地板產業(yè)。在阿里巴巴平臺上，森泰公 司很注重產品圖片和數據的更新，每天都會收到十五條以上的買家詢盤，這就為

17、公司提供了 源源不斷的客戶信息。森泰國公司首先接觸到的是一位葡萄牙客戶，客戶先是通過阿里巴巴 找到了公司，在見面看過樣品之后，客戶終止了和之前供應商的合作，把全部訂單都給了森 泰公司，使得公司現在平均每個月都有十萬美金的訂單。b. 誠信通。誠信通是阿里巴巴的首創(chuàng)的交互式網上信用管理體系，它結合傳統認證服 務與網絡實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方認證，合作商的 反饋和評價，企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等、多方面、多角度、不間斷地展現企業(yè)在電子商 務中實踐活動。總之，企業(yè)在阿里巴巴的任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都 會像檔案一樣如實的保存下來，這樣的信息是公開的。

18、c. 支付寶。所謂 “支付寶 ”，是一種針對網上交易特別推出的安全付款服務，其運作的 實質是以該系統為信用中介，在買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服 務。此外，該公司還宣布 “支付寶”將推出“全額賠付 ”制度，使用該系統而受騙遭受損失的用 戶，將全部賠償其損失。支付寶可以為買賣雙方完成安全、快速的網上支付業(yè)務，并能夠為 買賣雙方提供交易資金記錄的查詢和管理。 同時，支付寶產品還具備為用戶提供在 “銀行帳戶 和“支付寶帳戶 ”之間的資金劃轉業(yè)務，并提供相應資金往來記錄的查詢和管理。第三方電子商務平臺對中小企業(yè)的發(fā)展起到了至關重要的作用，一個優(yōu)秀的電子商務平 臺要具備上述服務和功

19、能要求，具備很高應用價值。使用第三方平臺的優(yōu)點是，企業(yè)節(jié)省了大量昂貴的增值網絡費用；在電子商務平臺上買 方和賣方可以增加發(fā)布信息的機會，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會第三方電子商務平臺可以使買方搜 尋需要的產品和服務；買方不限于和特定的賣方交易，這使賣方不只在價格上，還要在質量、 交貨時間、定制化等方面競爭。（二） 中小企業(yè)完善電子商務的途徑首先，實現多點信息互動。建立在企業(yè)內部網絡的基礎上， 充分利用了網絡的覆蓋能力， 連接企業(yè)的各個分支機構，建立基于全國范圍的企業(yè)內部信息交互、和資源共享的網絡，緊 密結合企業(yè)的業(yè)務流轉過程和管理過程。其次，以完整的倉儲、物流管理作為支撐。靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是 企業(yè)分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業(yè)有效地組織貨源，調節(jié)產品的 進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少資金的占用。最后，加強客戶關系的管理。通過業(yè)務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整 的業(yè)務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的， 完整的全過程服