玉器各專業(yè)知識培訓(xùn)

1、培訓(xùn)包含以下五部分內(nèi)容培訓(xùn)包含以下五部分內(nèi)容常識三：玉器銷售技巧四：如何面對顧客的抱怨或意見五：銷售員自我表現(xiàn)檢查項目第一部分：第一部分：玉石簡介玉石簡介軟玉的種類青金石介紹青金石介紹。青金石圖片中國“四大名玉”岫巖縣產(chǎn)出的“岫( xi )玉”、三：河南南陽產(chǎn)出的“獨山玉”，又名南陽玉、四：湖北鄖縣等地產(chǎn)出的“綠松石”和田玉和田玉岫玉岫玉岫巖碧玉岫巖碧玉南陽玉南陽玉南陽玉顏色南陽玉顏色綠松石的傳說綠松石的傳說的寶豐鎮(zhèn)，有山名曰女媧山，相傳是女媧煉石補天之地?；茨献?覽冥訓(xùn)最早記載：“女媧煉五色石以補蒼天?！倍酚?五帝本紀記載：“媧，古神圣女，化萬物者也；女媧煉石補天，又女媧山在鄖陽竹山縣西，

2、相傳煉石補天處”。所謂“五色石”就是綠松石，綠松石因所含礦物成分差異，分為白綠碧黑黃五色。奧運獎牌歷史性的突破奧運獎牌歷史性的突破一塊美玉打破了百年奧運的獎牌傳統(tǒng)！金牌上使用白玉，銀牌使用清白玉，而在銅牌上使用青玉。著名雕塑藝術(shù)家錢紹武老先生評價說：“佩玉在奧運會的獎牌設(shè)計史上是從來沒有的，金張揚，玉含蓄，配在一起很好?！庇袷_始被使用玉石開始被使用煌歷史。七千年前南方河姆渡文化的先民們，在選石制器過程中，有意識地把揀到的美石制成裝飾品，打扮自己，美化生活，揭開了中國玉文化的序幕。玉器發(fā)展的三個階段玉器發(fā)展的三個階段時期；第二階段，周代至五代十國時期的貴族社會；第三階段，宋至明清的文官政治。玉

3、器在各個時代的發(fā)展玉器在各個時代的發(fā)展期玉器簡單素樸，薄厚不一，造型不規(guī)則。商朝：制玉工藝已從石器制作中分離出來，成為獨立的手工業(yè)部門。這時的玉器已轉(zhuǎn)為賞玩之用，大多作為工藝品。周朝：周玉離開了殷代玉器發(fā)展的軌道，向禮儀性玉器方向發(fā)展，并開辟了玉器的“道德化”、“宗教化”、“政治化”的新時代。玉器在各個時代的發(fā)展以龍鳳呈祥圖案為多，因受工筆畫影響，所以非常重視神態(tài)。西夏、遼、金、元玉器則以花、鳥、虎、鹿和魚水紋飾為主，而且以佩飾和嵌件較多。明代：玉雕的趨向是進一步走向世俗化。玉制壺杯出現(xiàn)，并與日俱增。此期玉雕具有時代風(fēng)格，刀法粗獷有力；出現(xiàn)“三層透雕法”，鏤雕十分精細。玉器發(fā)展的頂峰及衰落玉器

4、發(fā)展的頂峰及衰落清代清代成了我國古代玉器史上的最高峰，在玉質(zhì)之美，做工之精，器形之眾，產(chǎn)量之多，使用之廣等方面，都是歷史上任何一個朝代的玉器所不能媲美的。從乾隆二十五年進入全盛時期，經(jīng)歷了半個世紀，又轉(zhuǎn)向低潮，以至衰落，隨著清王朝的覆滅，我國古代玉器的歷史也宣告結(jié)束。玉有幾德？玉有幾德？道教、佛教賦予玉的內(nèi)涵道教、佛教賦予玉的內(nèi)涵日：服玉者，壽如玉也，佛教對玉文化亦產(chǎn)生了重要影響，法華經(jīng)更將玉列為七寶之一。佛教文化和佛教題材成為玉器產(chǎn)品系列中一個重要的表現(xiàn)主題。玉文化與政治理論玉文化與政治理論 第二部分第二部分 ：要被騙5. 玉和人在一起是要看緣分的, 有緣玉就能養(yǎng)人, 無緣人就會有災(zāi)6. 玉

5、可以送, 可以買, 但不能白要人送的。你白拿了別人送的玉，那玉并不是你的保護神。反而說難聽點，是你在幫人擋災(zāi) 你擋過了災(zāi)難，你卻不知,要用紅紙（布）包起來埋，這就是“葬玉”的來由。之后最好再給自己請一塊12. 帶玉不要帶那種有血沁的.天然帶血沁的玉極少極少,好多都是不法商人偽造,放在活貓活狗腹腔內(nèi),活埋在地下一段時間后形成的.過三個月就不要隨便摘下來，送人那就更不行14.還有大家應(yīng)該都知道了，男戴觀音女戴佛人養(yǎng)玉，玉護人，玉的故事很多，有興趣的話大家也要多多關(guān)注！和田羊脂玉是我國乃至世界公認的玉材精品，歷史上久負盛名流傳古今兩千多年，青玉，青白玉產(chǎn)量大價格優(yōu)，糖白玉，白玉中最為名貴的羊脂白玉,

6、幾倍甚至幾十倍, 其質(zhì)地細膩，聚天地之精華, 采山河之靈氣, 古今傳說, 十分神奇, 能逢兇化吉保平安.帶玉有什么好處？價。玉埋藏地下幾千年或是上億年，玉中含有大量礦物元素，所以人們常說人養(yǎng)玉玉養(yǎng)人，如果人的身體好長期佩玉可以滋潤玉，玉的水頭也就是折光度會越來越好，越來越亮。如果人的身體不好長期佩玉，玉中的礦物元素會慢慢讓人體吸收達到保健作用，譬如對心臟有好處。玉為枕而腦聰，古代皇帝就喜歡用玉做枕頭，向中國古代長壽的皇帝都久用玉枕。而且像本草綱目也有對玉保健作用的介紹。 第三部分：第三部分：銷售技巧銷售技巧的商業(yè)零售活動中，因為它要面對各種各樣的不同層次的顧客。作為珠寶零售企業(yè)在市場營銷活動中

7、，就是要調(diào)動一切營銷策略和促銷手段，盡可能多地吸引顧客并留住顧客。這是每一位市場營銷人員的一項重要任務(wù)。員利用各種營銷技巧說服顧客接受本企業(yè)玉器飾品、并由此為企業(yè)帶來利潤的過程。這本身也是營業(yè)推廣的一種方式，能否取得營銷的成功，關(guān)鍵取決于營銷人員的知識、信心和獨特的營銷技巧。一、一、 銷銷 的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下四點：1、面帶笑容；2、儀表整潔；3、注意傾聽對方的話；4、推薦商品附加值；5、尋找消費者最時尚、最關(guān)心的話題拉攏消費者。二、了解商品的特點二、了解商品的特點三、了解顧客三、了解顧客 1、顧客購買的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信心；（2）對珠寶商缺乏信心。 2、顧客

8、的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。 要了解顧客，可以從這幾方面著手。(1)認真觀察；(2)交談與聆聽。 買過程：(1)產(chǎn)生欲望：(2)收集信息：(3)選擇貨品：(4)購買決策：(5)購后評價：四、銷售常用語 專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用以下常用語。1、顧客進店“您需要些什么?（我能為您做些什么？）”“請隨便看看?！薄罢埬院??！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！薄皻g迎您下次光臨，再見。”您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。(f)本店銷售的玉器全是真玉，假一賠二十。(g)本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一

9、定會有一款適合您。 件精美的禮品，我給您包裝一下。(b)這是您的發(fā)票，請收好。收您元，找您元，謝謝！a)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。(b)新貨到了，我們會馬上給您打電話。這里是一份介紹玉器知識和玉器保養(yǎng)的小冊子，送給您。五、售中服務(wù)五、售中服務(wù) 顯示出貨品的貴重和導(dǎo)購的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時比較小心注意。（2）觀察顧客：臉型、手型、皮膚顏色、著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購專業(yè)性。主，不能強行改變顧客意愿這樣很容易導(dǎo)致交易失敗，可以在交易過程當中適當提出一些自己的見解和意見。（4）推薦新款：重點介紹特點和創(chuàng)意，盡量讓顧客試戴。店內(nèi)時，尚不清楚自己要買什么樣的貨品，

10、作為銷售員，任務(wù)就是要了解顧客的需求，幫助尋找最合適他們佩戴的首飾，不能一開始就問顧客的預(yù)算，要運用銷售技巧，充分展示貨品，讓顧客動心。為了讓貨品達到最佳效果，建議注意以下幾個步驟： 客手中的貨品。（12）讓顧客在兩者之間作出選擇，而不要給他們一大堆貨品。（13）留心達成交易的訊號。（2）保養(yǎng)。注意事項：不能所答非所問，解答問題要簡單明了。收好并清點數(shù)目。 問折扣及贈品；（2）詢問售后服務(wù)；（3）詢問付款方式；（4）直接示意開票注意事項：不能代顧客交款，小票要雙手遞送，其它貨品第四部分第四部分種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對貨品有一些不滿或抱怨。遇到這種情況，首先要有耐心，盡量不要與顧客正面對峙，更不可爭吵。面對顧客的生氣、抱怨要認真傾聽。若遵循下述三點，大多數(shù)情況不會難以解決。作負面反應(yīng)或負面設(shè)想。(3)顧客總是認為他們是正確的，要讓他們認識到是他們自己錯了。其次，與顧客一起找出問題的關(guān)鍵所在。是改進服務(wù)質(zhì)量的重要手段。面對顧客的抱怨或意見時，請把握以下原則“理解顧客、換位思考”。 第五部分：第五部分： 良好的銷售技巧，會給你的銷售帶來意想不到的成效，還能給自己找到工作中的樂趣，給自己樹立信心。下面是一些自我表現(xiàn)檢查項目，有助于銷售技巧的提高。