領(lǐng)導(dǎo)與管理教材(PPT 99頁)

1、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作名詞作名詞指領(lǐng)導(dǎo)者。指領(lǐng)導(dǎo)者。作動詞作動詞指引領(lǐng)，指導(dǎo)。也稱：領(lǐng)導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)指引領(lǐng)，指導(dǎo)。也稱：領(lǐng)導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動。是一個影響的過程，一種影響他人導(dǎo)活動。是一個影響的過程，一種影響他人實現(xiàn)群體目實現(xiàn)群體目標(biāo)的能力。標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。作用對象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過影響被領(lǐng)導(dǎo)者的判斷標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過影響被領(lǐng)導(dǎo)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而統(tǒng)一被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行動。領(lǐng)導(dǎo)通過影響的方式，準(zhǔn)，進(jìn)而統(tǒng)一被領(lǐng)導(dǎo)

2、者的思想和行動。領(lǐng)導(dǎo)通過影響的方式，實現(xiàn)大同。實現(xiàn)大同。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所具備的能力，關(guān)鍵不是方法和技術(shù)，而是影響力！優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所具備的能力，關(guān)鍵不是方法和技術(shù)，而是影響力！從從“管理者管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”最需要的不是完成既定的任務(wù)，不是設(shè)計最需要的不是完成既定的任務(wù)，不是設(shè)計好團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)，也不是熟練的發(fā)號施令，而是為所有員工營造一種充滿激好團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)，也不是熟練的發(fā)號施令，而是為所有員工營造一種充滿激情和創(chuàng)新的環(huán)境情和創(chuàng)新的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力是一種獨特的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力是一種獨特的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力模型（李開復(fù)）360度領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力模型包括： 學(xué)習(xí)力，領(lǐng)導(dǎo)者超速成長能力； 決

3、策力，高瞻遠(yuǎn)矚的能力表現(xiàn)； 組織力，選賢任能的能力表現(xiàn)； 教導(dǎo)力，帶隊育人的能力； 執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者的超常的績效； 感召力，使人心所向的能力。為什么領(lǐng)導(dǎo)力是公司持續(xù)和發(fā)展的核心？為什么領(lǐng)導(dǎo)力是公司持續(xù)和發(fā)展的核心？聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村小電腦公司中脫穎而出聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村小電腦公司中脫穎而出，主要的原因總結(jié)為，主要的原因總結(jié)為“定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略，建班子，帶隊伍，建班子，帶隊伍” ” 柳傳志柳傳志持續(xù)成功機(jī)制持續(xù)成功機(jī)制一個公司之所以平庸一個公司之所以平庸, ,不是技術(shù)落后，而是管不是技術(shù)落后，而是管理不善理不善, ,更是領(lǐng)導(dǎo)力缺失。更是領(lǐng)導(dǎo)力缺失。持續(xù)增長持續(xù)增長模式探討模式探討成長期成長期創(chuàng)

4、業(yè)期創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期發(fā)展期衰退期衰退期海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)！海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)！ 張瑞敏張瑞敏紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)l為組織活動為組織活動指明方向指明方向，創(chuàng)造態(tài)勢，開拓局面；創(chuàng)造態(tài)勢，開拓局面；l解決管理過程中的解決管理過程中的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性問題性問題；l是管理的一項職能，范是管理的一項職能，范圍相對小些。圍相對小些。領(lǐng)導(dǎo)管理l為組織活動為組織活動建立秩序建立秩序，選擇方法，維持運轉(zhuǎn)；選擇方法，維持運轉(zhuǎn)；l主要解決主要解決效率問題效率問題；l包含一系列管理職能，包含一系列管理職能，范圍相對大些。范圍相對大些。領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 l關(guān)注政策執(zhí)行，關(guān)注政策執(zhí)行，正確的做事正確的做事； l被任命，通過建立合法

5、的強(qiáng)被任命，通過建立合法的強(qiáng)制性制性權(quán)力對他人施加影響權(quán)力對他人施加影響 ；l理想的管理者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)理想的管理者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。的領(lǐng)導(dǎo)能力。l管理者必須在崗。管理者必須在崗。l闡明政策，闡明政策，做正確的事做正確的事； l可以被任命，也可以從一個群體中自然可以被任命，也可以從一個群體中自然產(chǎn)生，可以運用法定的強(qiáng)制性權(quán)力影響產(chǎn)生，可以運用法定的強(qiáng)制性權(quán)力影響他人，但更多他人，但更多以個人影響力影響他人以個人影響力影響他人 ；l并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備管理能力；并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備管理能力；l并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。例如：三國時期“劉關(guān)張”之間

6、帥與將的關(guān)系，以及非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者 表表1 1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者管管 理理 者者權(quán)力來自個人影響力組織賦權(quán)目標(biāo)效果效率責(zé)任對追隨者負(fù)責(zé)對組織負(fù)責(zé)重點未來、方向現(xiàn)在、過程對下屬感動追隨者說服下屬西方與東方對領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異西方與東方對領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異管理：主要管理：主要處理復(fù)雜的問題處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃等實施以達(dá)到有序的狀態(tài)計劃等實施以達(dá)到有序的狀態(tài)( (制度、規(guī)則、程序、組織結(jié)構(gòu)制度、規(guī)則、程序、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范規(guī)范）。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：主要主要處理變化的問題處理變化的問題，通

7、過開發(fā)未來，通過開發(fā)未來前景前景來確定前進(jìn)的來確定前進(jìn)的方向方向，經(jīng)過交流、，經(jīng)過交流、激勵激勵并幫助其他人來完成這一目標(biāo)。并幫助其他人來完成這一目標(biāo)。美國的美國的 約翰約翰科特（科特（舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家，哈佛商學(xué)院終身教授）中國的領(lǐng)導(dǎo)中國的領(lǐng)導(dǎo)家長制家長制家長制可以進(jìn)一步分為兩種主要類型：遠(yuǎn)距離的和互惠的。家長制可以進(jìn)一步分為兩種主要類型：遠(yuǎn)距離的和互惠的。遠(yuǎn)距離的家長制遠(yuǎn)距離的家長制意味著領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間保持高度的社會距離和道德距離，意味著領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間保持高度的社會距離和道德距離，對于下級的尊重，上級很少會以同等的禮遇給予直接回報。共同利益和共對于下級的尊重，上級很少會以同等的禮

8、遇給予直接回報。共同利益和共享利益很少作為激發(fā)下級服從命令的基礎(chǔ)，而且，上級往往被宣傳為在道享利益很少作為激發(fā)下級服從命令的基礎(chǔ)，而且，上級往往被宣傳為在道德上高人一等，例如儒家主義的中國和韓國的德上高人一等，例如儒家主義的中國和韓國的“德治德治”，并且這種道德上，并且這種道德上的高人一等是無需證明的。的高人一等是無需證明的?；セ莸募议L制互惠的家長制意味著在上下級之間建立的是更為密切的關(guān)系，上級需要通過意味著在上下級之間建立的是更為密切的關(guān)系，上級需要通過直接的保護(hù)和支持為下級提供回報性的服務(wù)，共同利益和共享利益是激發(fā)直接的保護(hù)和支持為下級提供回報性的服務(wù)，共同利益和共享利益是激發(fā)下級服從命令

9、的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都堅信，雙方由于擁有共同的命下級服從命令的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都堅信，雙方由于擁有共同的命運而結(jié)成了一個共同體。（現(xiàn)代日本就是如此）運而結(jié)成了一個共同體。（現(xiàn)代日本就是如此）西方與東方對領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異西方與東方對領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異做正確的事做正確的事正確的做事正確的做事未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在團(tuán)隊團(tuán)隊工作工作決策決策效果效果變革變革激勵激勵藝術(shù)藝術(shù)影響力影響力個性個性實施實施效率效率秩序秩序約束約束科學(xué)科學(xué)權(quán)力權(quán)力共性共性領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)定位：領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)定位：發(fā)揮影響力讓別人辦成事；發(fā)揮影響力讓別人辦成事；領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，是用權(quán)力、人格的影響力，做好示范，讓人追隨。領(lǐng)導(dǎo)工作

10、的職能定位：領(lǐng)導(dǎo)工作的職能定位：要有所為，有所不為要有所為，有所不為，體現(xiàn)影響力；，體現(xiàn)影響力；領(lǐng)導(dǎo)工作的角色定位：領(lǐng)導(dǎo)工作的角色定位：領(lǐng)導(dǎo)者是引航員、指揮員、教練員、裁判員、服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)者是引航員、指揮員、教練員、裁判員、服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制激勵駕馭領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程領(lǐng)導(dǎo)工作是一門科學(xué)，理由有三：其一，領(lǐng)導(dǎo)工作是人類一種特殊的重要的實踐活動，實踐需要科學(xué)指導(dǎo)，這種實踐本身包含著極其豐富的科學(xué)內(nèi)容，是產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的土壤和源泉；（企業(yè)家的成本）其二，領(lǐng)導(dǎo)工作有自身的特殊規(guī)律和科學(xué)內(nèi)容，非其他學(xué)科所能代替；（人文、藝術(shù)【獨特的語言和手法表現(xiàn)其獨特的心

11、靈世界】，哲學(xué)，科學(xué)）其三，領(lǐng)導(dǎo)工作是一門高度綜合的科學(xué)，涉及到社會生活的各個方面，綜合運用各種知識和學(xué)問必然會產(chǎn)生新的知識和學(xué)問，形成領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì) （俄亥俄大學(xué)（俄亥俄大學(xué) RALPH M STOGDILLRALPH M STOGDILL） 體質(zhì)特征：體質(zhì)特征：精力、外表、身高。精力、外表、身高。 智力特征：智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。智慧、聯(lián)想、記憶。 個性特征個性特征：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。 任務(wù)特征：任務(wù)特征：追求、干勁、堅持、創(chuàng)新追求、干勁、堅持、創(chuàng)新。 社會特征社會特征：合作精神，社交能力。：合作精神，社交能力。

12、其他：其他： 價值特征：價值特征：誠實、正直、義氣誠實、正直、義氣。 遠(yuǎn)景特征：遠(yuǎn)景特征：理想、遠(yuǎn)景。理想、遠(yuǎn)景。拉爾夫西方研究領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)西方研究領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 智慧智慧 個人魅力個人魅力 精力充沛精力充沛 果斷力。果斷力。英英 雄雄 英英 才才 雄雄 才才聰聰明明膽膽力力導(dǎo)導(dǎo) 才才領(lǐng)領(lǐng) 才才英雄英雄素質(zhì)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)素質(zhì)洞察洞察 預(yù)見預(yù)見智商智商愿景愿景逆商逆商情商情商領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)中國的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)圖解中國的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)圖解現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)IQ孫子兵法孫子兵法：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。將者，智、信、仁、勇、

13、嚴(yán)也?！薄啊薄爸侵恰本褪侵割I(lǐng)導(dǎo)者的智就是指領(lǐng)導(dǎo)者的智商；商；“信信”“”“仁仁”是指領(lǐng)導(dǎo)者的情商；是指領(lǐng)導(dǎo)者的情商；“勇勇”“”“嚴(yán)嚴(yán)”是指領(lǐng)導(dǎo)者的逆商。是指領(lǐng)導(dǎo)者的逆商。 智商是智力商數(shù)，是評價一個人智力因素狀況的重要指標(biāo)智商是智力商數(shù)，是評價一個人智力因素狀況的重要指標(biāo)。它是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)新知識的能力及適應(yīng)環(huán)境的能力。智。它是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)新知識的能力及適應(yīng)環(huán)境的能力。智商是以腦的神經(jīng)活動為基礎(chǔ)的偏重于認(rèn)知方面的潛在能力商是以腦的神經(jīng)活動為基礎(chǔ)的偏重于認(rèn)知方面的潛在能力，它由，它由記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、觀察記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、觀察力力等等5種基本因素有機(jī)結(jié)

14、合而成的。其中抽象思維能力是核種基本因素有機(jī)結(jié)合而成的。其中抽象思維能力是核心。心。 比率智商。比率智商。IQMA/CA100；MA為心理年齡（或智力年為心理年齡（或智力年齡），齡），CA為實際年齡。為實際年齡。 離差智商。離差智商。IQ10015Z ZXX /S；Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為體測驗分?jǐn)?shù)，為體測驗分?jǐn)?shù)， X 為個體所為個體所在年齡組的平均分?jǐn)?shù)，在年齡組的平均分?jǐn)?shù)，S為個體所在年齡組分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。為個體所在年齡組分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。 智商智商二、情商情商情商是情感智力，或叫情商是情感智力，或叫“心理智商心理智商”，人類，人類了解、控制自我情緒、理了解、控制自我情緒、理解疏導(dǎo)他人情緒，

15、以影響生活的各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)解疏導(dǎo)他人情緒，以影響生活的各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)。情商是由情商是由動機(jī)動機(jī)（激勵人們?nèi)カ@取智慧的內(nèi)在動因）、（激勵人們?nèi)カ@取智慧的內(nèi)在動因）、興趣興趣（認(rèn)識傾向（認(rèn)識傾向和情感狀態(tài)，是一種無形的強(qiáng)大心理驅(qū)動力）、和情感狀態(tài)，是一種無形的強(qiáng)大心理驅(qū)動力）、情感情感（人對客觀事物（人對客觀事物或?qū)ο笏謶B(tài)度的體驗）、或?qū)ο笏謶B(tài)度的體驗）、意志意志（內(nèi)生于心的自組織行動，并與克服（內(nèi)生于心的自組織行動，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程）和困難相聯(lián)系的心理過程）和性格性格（對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式（對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式）等因素構(gòu)成。）等

16、因素構(gòu)成。情商是認(rèn)知活動中的心理傾向性，屬于意向活動的范疇，情商諸因素情商是認(rèn)知活動中的心理傾向性，屬于意向活動的范疇，情商諸因素不直接參與智慧活動，而是為智慧活動提供動力源。不直接參與智慧活動，而是為智慧活動提供動力源。 三、逆商三、逆商逆商：就是面對心理壓力，特別是身處逆境而面對壓力時的逆商：就是面對心理壓力，特別是身處逆境而面對壓力時的心理承受心理承受能力、堅韌不拔的意志和必勝的信心能力、堅韌不拔的意志和必勝的信心。沒有信心，人的能力之水是不。沒有信心，人的能力之水是不會達(dá)到沸點的。會達(dá)到沸點的。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)重?fù)?dān)、責(zé)任重大，事業(yè)的得失成敗都牽動著領(lǐng)導(dǎo)的心，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)重?fù)?dān)、責(zé)任重大，事業(yè)的

17、得失成敗都牽動著領(lǐng)導(dǎo)的心，領(lǐng)導(dǎo)者比一般人有著更大的心理壓力，因而要求有更高的逆商。導(dǎo)者比一般人有著更大的心理壓力，因而要求有更高的逆商。圣經(jīng)說：使我們勝了世界的，就是我們的信心。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在逆境中圣經(jīng)說：使我們勝了世界的，就是我們的信心。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在逆境中不棄不餒，用信心去編寫自己生命的劇本，去戰(zhàn)勝整個世界。要突破不棄不餒，用信心去編寫自己生命的劇本，去戰(zhàn)勝整個世界。要突破心的瓶頸。心的瓶頸。二、二、領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)體制（Leadership System），指組織系統(tǒng)進(jìn)行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動的組織形式和組織制度。領(lǐng)導(dǎo)體制的核心核心：用制度化的形式規(guī)定組織系統(tǒng)內(nèi)的

18、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)活動方式，一種遵循明確的管理層次、等級序列、指揮鏈條、溝通渠道等進(jìn)行的規(guī)范化、制度化或非人格化的活動。任何組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)活動有一套固定的規(guī)則、規(guī)定或組織章程，各種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、權(quán)限和職責(zé)是由組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)體制所決定的，具有一定的穩(wěn)定性和長期性，沒有一定的領(lǐng)導(dǎo)體制，組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)活動就不能正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層次和領(lǐng)導(dǎo)跨度以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分。領(lǐng)導(dǎo)活動的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)活動的組織結(jié)構(gòu)（能看出什么來？）領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度（為什么要設(shè)副職、下職？一個人能管多少個人？）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分（為什么總要找

19、大領(lǐng)導(dǎo)簽字？）領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素（決策中心、咨詢系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)）領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容是首長在幕僚機(jī)關(guān)的咨詢幫助下，指揮下級或所屬職能部門的行政運作，權(quán)力集中于首長，權(quán)力關(guān)系仍是上下鏈條關(guān)系的行政領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式首長首長總監(jiān)總監(jiān)副總副總?cè)龔S三廠二廠二廠一廠一廠代表一級政府的首長或一個部門的首長；代表幕僚咨詢機(jī)關(guān)；代表下級政府或本級政府的職能機(jī)關(guān)；虛線代表影響關(guān)系，實線表示領(lǐng)導(dǎo)與命令的關(guān)系。 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式 集權(quán)直線模式 分權(quán)扁平模式 多向溝通模式 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如

20、果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？ 團(tuán)隊是由員工和管理者組成的一個利益共同體，該共同團(tuán)隊是由員工和管理者組成的一個利益共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。實現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊？工作群體？目標(biāo)、任務(wù)每年在美國籃球大賽結(jié)束后，常會從各個優(yōu)勝隊中挑出最優(yōu)秀的隊員，組成一支“夢之隊赴各地比賽，以制造新一輪高潮，但結(jié)果總是令球迷失望勝少負(fù)多。其原因在于他們不是真正意義上的團(tuán)隊，雖然他們都是最頂尖的籃球種子選手，但是由于他們平時分屬不同球隊，無法培養(yǎng)團(tuán)隊精神，不能形成有效的團(tuán)隊出擊。

21、工作群體工作團(tuán)隊明確的領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)的或不同的由組織分配中性（有時消極）個人負(fù)責(zé)個人成果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相互補(bǔ)充的更多是自己形成積極個人或共同承擔(dān)集體成果領(lǐng)導(dǎo)技能目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任結(jié)果團(tuán)隊基本特征：團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊基本特征：團(tuán)隊與群體的區(qū)別高素質(zhì)團(tuán)隊特征：高素質(zhì)團(tuán)隊特征：清晰目標(biāo)，整體運作持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新充分授權(quán)，自我管理完全溝通，開放氣氛各有所長，技能互補(bǔ)全心投入，卓越追求一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功。前階段階段2震蕩階段3穩(wěn)定階段4高產(chǎn)5階段調(diào)整階段1形成招聘片區(qū)目標(biāo)管理通路沖突項目經(jīng)理分公司( (二）團(tuán)隊形成途徑二）團(tuán)隊

22、形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性社會統(tǒng)一性途徑途徑人際途徑人際途徑 ：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員與成員間的互動團(tuán)隊成員與成員間的互動，目的在追求團(tuán)隊成員對社會及他人的了解，使團(tuán)隊成員更能了解他人并具備與他人溝通的更佳能力，并使成員易於一共起共事，將團(tuán)隊成員視為一體，而不是僅止於工作關(guān)系上的結(jié)合而已。角色界定途徑角色界定途徑 ：此途徑乃是將焦點著重在團(tuán)隊的角色與規(guī)范。確定對每個角色的期待、團(tuán)隊的規(guī)范及不同成員所應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，使得每個人明了其所處位置、角色、責(zé)任，進(jìn)而使團(tuán)隊運作地更有效率。價值途徑價值途徑 ：發(fā)展團(tuán)隊成員共享的

23、價值觀，此價值觀為成員所共享，并藉以引導(dǎo)成員以一致、協(xié)調(diào)的方式式來行動。每個人均享有共同的價值，而其行動也反映出此價值，有助於彼此的溝通及有效地工作。工作導(dǎo)向途徑工作導(dǎo)向途徑 ：強(qiáng)調(diào)成員以其特有的技能來奉獻(xiàn)給組織，即強(qiáng)調(diào)成員之間工作才能上的互補(bǔ)，重視不同成員間資訊的交流，完成工作所必須的資源、技術(shù)與步驟，是以工作之完成為其重心的。形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性（三）團(tuán)隊的發(fā)展階段（三）團(tuán)隊的發(fā)展階段每個階段的步驟形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團(tuán)隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊成員間的信任

24、水平較低團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們在此？風(fēng)暴期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時 并有如下特點：關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個人和小組的需求正常期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊成員敢于面對問題信任在建立團(tuán)隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低實行

25、期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團(tuán)隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊的績效團(tuán)隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團(tuán)隊

26、沒有認(rèn)識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團(tuán)隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)確立團(tuán)隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊發(fā)布團(tuán)隊形成團(tuán)隊終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團(tuán)隊運作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊定義角色和職責(zé)團(tuán)隊訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對比情況團(tuán)隊為一個共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊支持、開發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊活動和承擔(dān)關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊價值和行為提出

27、和/或表達(dá)威脅團(tuán)隊成功的問題引導(dǎo)團(tuán)隊績效走向預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊決定業(yè)務(wù)策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊相互責(zé)任團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊解決團(tuán)隊問題提供團(tuán)隊動態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力很強(qiáng)的員工團(tuán)隊贊助人績效引導(dǎo)團(tuán)隊顧問工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊自我指揮的工作團(tuán)隊自我管理的各種團(tuán)隊今天明天將來45一、溝通概述一、溝通概述一、溝通的定義一、溝通的定義溝通就是溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定符號載體，信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者

28、進(jìn)行在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞傳遞和反饋和反饋并獲取并獲取理解理解的過程的過程。 （1 1）溝通具有）溝通具有雙向交流性雙向交流性的特點；的特點； （2 2）溝通的關(guān)鍵是信息被理解溝通的關(guān)鍵是信息被理解。溝通溝通= =傳遞傳遞+ +反饋反饋+ +理解。理解。46二、溝通的過程二、溝通的過程47二、溝通的過程二、溝通的過程 溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號，然后通過某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是的各種符號，然后通過某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是否清晰、否清晰、加工有無變形加工有無變形、符號是否準(zhǔn)確

29、、途徑是否適當(dāng)都影、符號是否準(zhǔn)確、途徑是否適當(dāng)都影響溝通效果。這與發(fā)送者的素質(zhì)、涵養(yǎng)、知識面、加工想法響溝通效果。這與發(fā)送者的素質(zhì)、涵養(yǎng)、知識面、加工想法的能力（表達(dá)能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯(lián)；的能力（表達(dá)能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯(lián)； 提高自身素質(zhì)、豐富自身知識面、訓(xùn)練自己表達(dá)能力，認(rèn)真提高自身素質(zhì)、豐富自身知識面、訓(xùn)練自己表達(dá)能力，認(rèn)真準(zhǔn)備溝通內(nèi)容準(zhǔn)備溝通內(nèi)容就成為提高溝通效果的又一途徑。就成為提高溝通效果的又一途徑。三、組織溝通概述 組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。 它是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織的目標(biāo)實現(xiàn)和組織的文化塑造。 所以，重視組織溝通、采

30、取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。信息理解漏斗圖信息理解漏斗圖員工理解的信息員工理解的信息20%班組長理解的信息班組長理解的信息30%工段長理解的信息工段長理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息副總經(jīng)理理解的信息66%高級管理者的原始信息高級管理者的原始信息100%丟失的丟失的信息信息丟失的信息正式溝通正式溝通（以工作為基礎(chǔ)）（以工作為基礎(chǔ)）ABCHRMABCMktMABCFMABCPMGM非正式溝通非正式溝通（以社會關(guān)系為基礎(chǔ)）（以社會關(guān)系為基礎(chǔ)）正式溝通策略正式溝通策略往上溝通靠膽遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話

31、，因為領(lǐng)導(dǎo)會撂下一句：“再說好了。”“再說”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午還是下午開這個會？明天我沒空，我有客戶。那么后天上午十點半以后呢？好吧。十點半以后。謝謝領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。往上溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的辦公室，更不是非要到會議室去。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和會議室與他溝通效果最差，因為那里氣氛太嚴(yán)肅了。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時領(lǐng)導(dǎo)看著他說：“好吧，就4.5吧。”好車呀！“總經(jīng)理，

32、你說我們的灌裝機(jī)應(yīng)該換新的，那么有進(jìn)口的和國產(chǎn)的，進(jìn)口的貴但是性能很好，國產(chǎn)的性能差但是價格最便宜，你看我們是買性能好的，還是買性能差的？”“當(dāng)然是好的了！”“總經(jīng)理，我還有一個問題，我們打算派三個人去考察灌裝機(jī)。你看這三個人是你來決定呢，還是我給你一個建議名單?”“好吧，你來決定！”“那總經(jīng)理我明天早上把名單給你。”往上溝通一定要把答案準(zhǔn)備好。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)往往不會有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，與其讓他想半天搞出來一個你不想要的答案，還不如干脆給他答案供他選擇，所以，無論向董事長、總經(jīng)理

33、還是廠長報告，千萬不要只會說：“領(lǐng)導(dǎo)，這個事情我應(yīng)該怎么做？”而是說：“領(lǐng)導(dǎo)，這個事情我是自己決定還是再跟你匯報？”往下溝通往下溝通一位成功的老板這樣說過：一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?！笔澜绲谝皇澜绲谝籆EO杰克杰克韋爾奇。韋爾奇。韋爾奇時刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài)韋爾奇時刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài).每周韋爾奇都要對工廠或每周韋爾奇都要對工廠或辦公室進(jìn)行突擊訪問辦公室進(jìn)行突擊訪問,和通用公司的各個層次的人員進(jìn)行交談和通用公司的各個層次的人員進(jìn)行交談.他定期地他定期地和那些與

34、自己低好幾級的經(jīng)理們共進(jìn)他們想都想不到的正式午餐和那些與自己低好幾級的經(jīng)理們共進(jìn)他們想都想不到的正式午餐,在進(jìn)在進(jìn)餐間隙餐間隙,他可以吸收他們的觀點和看法。韋爾奇平均每年都要會見通用他可以吸收他們的觀點和看法。韋爾奇平均每年都要會見通用公司的幾千名員工并與之交談，韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這公司的幾千名員工并與之交談，韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這樣的公司內(nèi)施加了強(qiáng)有力的影響。這種溝通方式也使韋爾奇獲得真實的樣的公司內(nèi)施加了強(qiáng)有力的影響。這種溝通方式也使韋爾奇獲得真實的第一手資料第一手資料,為其作出正確的決策打下基礎(chǔ)。為其作出正確的決策打下基礎(chǔ)?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，

35、對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。家參考。建議建議1：多了解狀況（人總是在做有利于自己的報告）：多了解狀況（人總是在做有利于自己的報告）記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)。不了解的事情你跟他說怎么做，下屬就會可以掌握主動權(quán)。不了解的事情你跟他說怎么做，下屬就會“將你軍將你軍”，你就很尷尬。當(dāng)然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是

36、在他的心里肯你就很尷尬。當(dāng)然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要定會這樣說。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出的事情。很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么。什么。自檢：自檢：是否會主動與下屬推心置腹是否會主動與下屬推心置腹?是否會觀測下屬的實際想法與該方面的能力是否會觀測下屬的實際想法與該方面的能力?往下溝通往下溝通哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你只有三歲的孩子在吃飯哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你只有三歲的孩子在吃飯的

37、時候飯碗掉到地上摔爛了，你訓(xùn)斥了他，那么，你家孩子以后拿碗手的時候飯碗掉到地上摔爛了，你訓(xùn)斥了他，那么，你家孩子以后拿碗手都會緊張。都會緊張。正確的做法是，用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得正確的做法是，用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。所以，換句話說，花點學(xué)費，讓屬下去嘗試決策一件事、去體會是的。所以，換句話說，花點學(xué)費，讓屬下去嘗試決策一件事、去體會是值得的。重要的是你是否幫助他制定了計劃，提供了方法，以及過程中值得的。重要的是你是否幫助他制定了計劃，提供了方法，以及過程中必要的指導(dǎo)。必要的指導(dǎo)。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意讓下屬犯任何的錯和嘗試，這聽起來很安全，其實很多領(lǐng)導(dǎo)不愿

38、意讓下屬犯任何的錯和嘗試，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。他就成了一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。（漲價的策略）（漲價的策略）（談判的策略）（談判的策略）往下溝通往下溝通橫向溝通橫向溝通指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。尤其在國有企業(yè)中，這樣的障礙無處不在。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。如橫向溝通溝通呢？有如下三個建議：1、主動“讓地三尺”2、謙虛、體諒3、協(xié)作雙贏組織內(nèi)部的溝通組織內(nèi)部的溝通 經(jīng)營目標(biāo) 指示與匯報 會議與個別交談 內(nèi)

39、部刊物與宣傳告示欄 意見箱與投訴站 領(lǐng)導(dǎo)見面會與員工座談會 講座聯(lián)誼會聚餐組織外部的溝通組織外部的溝通 公共關(guān)系 CI策劃(企業(yè)形象) 商務(wù)談判五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)和藝術(shù)五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)和藝術(shù)2021-12-1361 一、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義和特點一、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義和特點 決策（決策（decision making)decision making)，其意為，其意為“做出決做出決定定”。 領(lǐng)導(dǎo)決策是指享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)決策是指享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，為達(dá)成特定的管理目標(biāo)，在綜合考慮各種需求和可能性為達(dá)成特定的管理目標(biāo)，在綜合考慮各種需求和可能性的基礎(chǔ)上，為處理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力范圍內(nèi)的

40、事務(wù)而進(jìn)行的一種的基礎(chǔ)上，為處理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力范圍內(nèi)的事務(wù)而進(jìn)行的一種決定政策、對策和方案決定政策、對策和方案的活動過程。的活動過程。 決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。決策民主化和科學(xué)決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。決策民主化和科學(xué)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的發(fā)展趨勢和根本要求?；穷I(lǐng)導(dǎo)決策的發(fā)展趨勢和根本要求。2021-12-1362二、領(lǐng)導(dǎo)決策的構(gòu)成二、領(lǐng)導(dǎo)決策的構(gòu)成 1 1決策者決策者 決策者即按法定程序和授予而擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)決策者即按法定程序和授予而擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者。者。 2 2決策對象決策對象 決策對象是決策所要解決的問題，也是決策所指向的客體決策

41、對象是決策所要解決的問題，也是決策所指向的客體。 3 3決策信息決策信息 信息是決策的動機(jī)、動力和條件信息是決策的動機(jī)、動力和條件。 4 4決策方法決策方法 民主決策、民主集中決策、獨立決策民主決策、民主集中決策、獨立決策 5 5決策效果決策效果 決策效果就是決策者通過解決問題所希望實現(xiàn)的目標(biāo)。決策效果就是決策者通過解決問題所希望實現(xiàn)的目標(biāo)。63三、決策程序三、決策程序（一）發(fā)現(xiàn)問題，確立決策目標(biāo)（一）發(fā)現(xiàn)問題，確立決策目標(biāo)問題的本身不是問題，問題背后的問題才是問題。確立目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)決策的前問題的本身不是問題，問題背后的問題才是問題。確立目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)決策的前提，方法有德爾菲、回歸分析等。提，方法有

42、德爾菲、回歸分析等。 （二）集思廣益，擬定決策方案（二）集思廣益，擬定決策方案擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎(chǔ)。通用的有智囊技術(shù)、決策樹擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎(chǔ)。通用的有智囊技術(shù)、決策樹法。法。（三）評價選定方案（三）評價選定方案 方案選優(yōu)是決策過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。方案選優(yōu)是決策過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （四）實施決策方案（四）實施決策方案領(lǐng)導(dǎo)者選定了一個決策方案并不是決策過程的結(jié)束，還需要促使決策方案付領(lǐng)導(dǎo)者選定了一個決策方案并不是決策過程的結(jié)束，還需要促使決策方案付諸實施，并在實施中落實決策目標(biāo)。諸實施，并在實施中落實決策目標(biāo)。 （五）追蹤決策（五）追蹤決策追蹤決策是在主客

43、觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現(xiàn)原來決策有重大失誤的情追蹤決策是在主客觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現(xiàn)原來決策有重大失誤的情況下，對決策目標(biāo)和決策方案進(jìn)行根本性修改的一種決策況下，對決策目標(biāo)和決策方案進(jìn)行根本性修改的一種決策 2021-12-1364四、科學(xué)決策體制四、科學(xué)決策體制 （一）決策體制的含義（一）決策體制的含義 所謂決策體制，又叫決策機(jī)制，是指為保證所謂決策體制，又叫決策機(jī)制，是指為保證民主科學(xué)決策而建立的相關(guān)體系和制度。它具有全局民主科學(xué)決策而建立的相關(guān)體系和制度。它具有全局性和根本性。包括：性和根本性。包括： 外部保障機(jī)制：政治制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會狀況外部保障機(jī)制：政治制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、

44、社會狀況 內(nèi)部決策系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)、監(jiān)內(nèi)部決策系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)、監(jiān)督和反饋系統(tǒng)等四個相互依存、有機(jī)聯(lián)系的要素。督和反饋系統(tǒng)等四個相互依存、有機(jī)聯(lián)系的要素。2021-12-1365（二）決策體制的構(gòu)成要素（二）決策體制的構(gòu)成要素 1 1、信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持的工作系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持的工作系統(tǒng)。 基本功能是收集、處理、儲存、傳遞決策信息?；竟δ苁鞘占?、處理、儲存、傳遞決策信息。 2 2、咨詢系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng) “咨咨”商量；商量；“詢詢”請教。咨詢系統(tǒng)是一種為領(lǐng)導(dǎo)決請教。咨詢系統(tǒng)是一種為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持與服務(wù)的軟

45、科學(xué)研究組織。策提供支持與服務(wù)的軟科學(xué)研究組織。 咨詢系統(tǒng)的特殊作用是咨詢系統(tǒng)的特殊作用是-“-“謀謀”。 咨詢系統(tǒng)的智能結(jié)構(gòu)要咨詢系統(tǒng)的智能結(jié)構(gòu)要-“-“優(yōu)優(yōu)”。 咨詢系統(tǒng)的作用發(fā)揮要咨詢系統(tǒng)的作用發(fā)揮要-“-“獨獨”。2021-12-1366n概括起來為概括起來為“十要十戒十要十戒”：n一、要博采眾議，戒主觀武斷。一、要博采眾議，戒主觀武斷。 n二、要善擇時機(jī)，戒過遲失機(jī)。二、要善擇時機(jī)，戒過遲失機(jī)。n三、要剛?cè)嵯酀?jì)，戒一成不變?nèi)?、要剛?cè)嵯酀?jì)，戒一成不變n四、要標(biāo)新立異，戒墨守成規(guī)。四、要標(biāo)新立異，戒墨守成規(guī)。n五、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。五、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。n六、要順勢而斷，戒逆

46、理而為。六、要順勢而斷，戒逆理而為。n七、要是非分明，戒模棱兩可。七、要是非分明，戒模棱兩可。n八、要斷之在獨，戒疑慮重重。八、要斷之在獨，戒疑慮重重。n九、要顧大抓本，戒瑣碎過細(xì)。九、要顧大抓本，戒瑣碎過細(xì)。n十、要深思熟慮，戒草率匆忙。十、要深思熟慮，戒草率匆忙。（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)的激勵方法和藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)的激勵方法和藝術(shù) 國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮發(fā)揮20%20%30%30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力

47、會發(fā)揮到能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%80%90%90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。為什么要研究激勵為什么要研究激勵如何留住好員工，如何留住好員工，如何鞭策如何鞭策“懶懶”員工。員工。 在當(dāng)今愈演愈烈的商業(yè)競爭中在當(dāng)今愈演愈烈的商業(yè)競爭中, ,高度激發(fā)人的工作能力高度激發(fā)人的工作能力, ,提提高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛, ,對任何一個企業(yè)對任何一個企業(yè)或者團(tuán)隊來講或者團(tuán)隊來講, ,都是必不可少的都是必不可少的. . 因此因此, ,如何激勵他人的工作如何激勵他人的

48、工作? ?如何如何引導(dǎo)你把激勵理論最好引導(dǎo)你把激勵理論最好的付諸實踐的付諸實踐? ?如何如何創(chuàng)造和維護(hù)一個積極向上的的工作環(huán)境創(chuàng)造和維護(hù)一個積極向上的的工作環(huán)境? ? 什么是不花錢的激勵什么是不花錢的激勵? ? 馬斯洛馬斯洛需求層次理論需求層次理論美國，心理學(xué)家，馬斯洛，美國，心理學(xué)家，馬斯洛，19431943年年 生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要（歸屬與愛）（歸屬與愛）尊重需要尊重需要（自尊、他尊、權(quán)力欲）（自尊、他尊、權(quán)力欲）自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要（忘我、無我）（忘我、無我）麥克里蘭麥克里蘭三種需要理論三種需要理論2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代，美國心理學(xué)家，大衛(wèi)年代，美國

49、心理學(xué)家，大衛(wèi)麥克里蘭麥克里蘭認(rèn)為主要有三種需要推動人們從事工作認(rèn)為主要有三種需要推動人們從事工作 成就需要成就需要 權(quán)力需要權(quán)力需要 歸屬需要歸屬需要三種需三種需要理論要理論追求個人成就、追求個人成就、成功的欲望成功的欲望影響或控制他人的欲望影響或控制他人的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望一些人有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力要將事一些人有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力要將事情做得更為完美，使工作更有情做得更為完美，使工作更有效率，以獲得更大的成功。但效率，以獲得更大的成功。但他們追求的是個人的成就感而他們追求的是個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵。不是成功之后所帶來的獎勵。將這種內(nèi)驅(qū)力稱為成就需要。將

50、這種內(nèi)驅(qū)力稱為成就需要。高權(quán)力需要者喜歡高權(quán)力需要者喜歡“承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任”，喜歡，喜歡競爭性和地位取向的競爭性和地位取向的工作環(huán)境。工作環(huán)境。高歸屬需要者渴望友誼，高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。溝通與理解。雙因素理論雙因素理論兩種因素和四種狀態(tài)保健因素保健因素（環(huán)境）（環(huán)境）激勵因素激勵因素（工作本身）（工作本身）薪金、福利監(jiān)督、管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識進(jìn)步成長的可能責(zé)任成就美國的行為科學(xué)家美國的行為科學(xué)家 赫茨伯格提出，他發(fā)現(xiàn)：使職工感到滿意的都是屬于赫茨伯格提出，他發(fā)現(xiàn)：

51、使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素激勵因素，后者叫做，后者叫做保健因素保健因素。保健因素與激勵因素的實質(zhì)區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別，凡是共同享有的、共同承受的、共同面對的就是平等因素，而與其工作職責(zé)目標(biāo)緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就成績分層次、分等級享有、承受與面對的則就是“公平因素”。72雙因素理論雙因素理論滿意滿意沒有滿意沒有滿意不滿意不滿意沒有不滿意沒有不滿意激勵因素保健因素“保健因素不能得到滿足，往

52、往會使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但保健因素的改善，卻難以使員工變得非常滿意，從而真正地激發(fā)員工的積極性”“激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意” 赫茨伯格雙因素理論的核心在于：“只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感”。如基礎(chǔ)工資與銷售提成，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵因素，對銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯公平理論公平理論19641964年，美國心理學(xué)家，斯達(dá)西年，美國心理學(xué)家，斯達(dá)西亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ：認(rèn)為人的：認(rèn)

53、為人的工作積極性不僅受工作積極性不僅受其所得其所得的的絕對報酬的影響絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的更重要的是受其相對報酬的影響影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。的報酬的比較值。亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論橫向比橫向比社會比較社會比較縱向比縱向比歷史比較歷史比較個人所得的報酬個人所得的報酬 另一個人所得的報酬另一個人所得的報酬 個人的投入個人的投入 另一個人的投入另一個人的投入00:IQIQPP現(xiàn)在個人所得報酬現(xiàn)在個人所得報酬 以前個人所得報酬以前個人所得報酬現(xiàn)在個人的投入現(xiàn)在個人的投入 以前個人的投入以前個人的投入PL

54、PLPPPPIQIQ:斯金納斯金納強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。1、正強(qiáng)化正強(qiáng)化。就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為。就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步的加強(qiáng)、重復(fù)出現(xiàn)。2、負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避負(fù)強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避。俗語“殺雞儆猴”形象說明了兩者的聯(lián)系與區(qū)別。對出現(xiàn)了違規(guī)行為的“雞”加以懲罰，意欲違規(guī)的“猴”會從中深刻地意識到組織規(guī)定的存在，從而加強(qiáng)對自己行為的約束。3、忽視忽視。就是對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行。就是對已

55、出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理冷處理”，達(dá)到“無為而治”的效果。 缺點：只討論外部因素或環(huán)境刺激對行為的影響，忽略了缺點：只討論外部因素或環(huán)境刺激對行為的影響，忽略了人的內(nèi)在因素和主觀能動性對環(huán)境的反作用。人的內(nèi)在因素和主觀能動性對環(huán)境的反作用。弗魯姆弗魯姆期望理論期望理論19641964年，美國心理學(xué)家，弗魯姆年，美國心理學(xué)家，弗魯姆觀點：觀點：當(dāng)人們預(yù)期當(dāng)人們預(yù)期工作行為工作行為能給個人帶來既定能給個人帶來既定結(jié)果結(jié)果，而而且這種結(jié)果對且這種結(jié)果對個人個人具有吸引力時，具有吸引力時，人才會采取這一人才會采取這一工作工作行為行為。 期望理論的基本描述：期望理論的基本描述： 激勵力激勵力(

56、M)=(M)=期望值期望值(E) (E) 效價效價(V)(V)激勵的基本方法激勵的基本方法目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵行政激勵行政激勵工作激勵工作激勵榮譽(yù)激勵榮譽(yù)激勵典型激勵典型激勵信任激勵信任激勵持股激勵持股激勵危機(jī)激勵危機(jī)激勵 組織通過任務(wù)報告書規(guī)定獨特的目標(biāo)，把本組織同其他組織區(qū)別出來，任務(wù)報告書越全面，企業(yè)盈利就越有機(jī)會。共同目標(biāo)有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)作，形成共同的理念和信念。目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 依據(jù)行政手段，對工作進(jìn)行激勵。 建立行政激勵機(jī)制，必須遵循制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的原則，把堅持依法管理作為最基本的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后采取行政獎勵、行政懲罰、評優(yōu)評先、晉級提拔等方法。行政激勵行政激勵工作

57、激勵工作激勵是指通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎瑵M足職工自我實現(xiàn)和尊重的需要，從而激發(fā)職工的內(nèi)在的工作熱情的方法。它包括以下幾方面的內(nèi)容：它包括以下幾方面的內(nèi)容： 1 1、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才 2 2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能3 3、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識工作激勵工作激勵 一般來說，當(dāng)人一般來說，當(dāng)人產(chǎn)生產(chǎn)生某種某種需要需要而而未得到滿足未得到滿足時，會產(chǎn)生一種時，會產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，不安和緊張的心理狀態(tài)，從而從

58、而形成動機(jī)形成動機(jī)，并，并在動機(jī)驅(qū)使下在動機(jī)驅(qū)使下去去實實施某種行為施某種行為來來滿足需要滿足需要。 如果如果達(dá)到了滿足需要的目標(biāo)達(dá)到了滿足需要的目標(biāo)，緊張的心理狀態(tài)就會消除，緊張的心理狀態(tài)就會消除，需要得到滿足。這時，人需要得到滿足。這時，人又會產(chǎn)生新的需要又會產(chǎn)生新的需要。 這是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程。這是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程。需要、動機(jī)與行為之間密不可分需要、動機(jī)與行為之間密不可分: :需需要是動機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點；要是動機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點；動機(jī)是驅(qū)動人們?nèi)バ袆拥闹苯觿恿驮騽訖C(jī)是驅(qū)動人們?nèi)バ袆拥闹苯觿恿驮? .心心理理緊緊張張未滿足未滿足之需求之需求動機(jī)動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)

59、向行動向行動目標(biāo)目標(biāo)行動行動積極行為積極行為消極行為消極行為目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成滿滿足足工作激勵工作激勵 員工連續(xù)三年表現(xiàn)良好可購買公司內(nèi)部債券（收益率15%） 員工連續(xù)五年表現(xiàn)良好可購買公司職工股票（可通過職工持股會行權(quán)） 企業(yè)根據(jù)過去三年的凈利潤增加額，拿出一定比例的股權(quán)，來實施股權(quán)激勵 管理人員連續(xù)三年業(yè)績良好可獎勵股票期權(quán)。持股激勵持股激勵股權(quán)激勵更能發(fā)揮員工的積極性，使他們能夠以股股權(quán)激勵更能發(fā)揮員工的積極性，使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤、承擔(dān)風(fēng)險。東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤、承擔(dān)風(fēng)險。國外處理危機(jī)的技巧國外處理危機(jī)的技巧迅速控制事態(tài)：迅速控制事態(tài)： a.心態(tài)控制法

60、；b.組織控制法找到突發(fā)事件的癥結(jié)：找到突發(fā)事件的癥結(jié)：a.收集事實 ；b.確認(rèn)事件的性質(zhì) ；c.制定總體措施（措施必須具有針對性和可行性；注意總體配合，綜合治理；決策時準(zhǔn)備幾種方案，以備策應(yīng)） 解決問題解決問題: : a.周密組織 ；b.抓住關(guān)鍵； c.圓滿善后 （認(rèn)真找出工作中的缺點，并從根本上采取措施認(rèn)真改正；領(lǐng)導(dǎo)者要深入群眾做好思想政治工作，解決實際問題，調(diào)動起員工的積極性；總結(jié)突發(fā)事件的教訓(xùn)，堵塞漏洞，查找原因，教育廣大員工提高認(rèn)識，分清是非，努力消除不安定因素，避免類似事件可能再度發(fā)生）危 機(jī) 掃 描沒有準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)人沒有準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)人在危機(jī)中消亡在危機(jī)中消亡。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能成優(yōu)秀的領(lǐng)