領(lǐng)導(dǎo)與管理教材(PPT 99頁(yè))

1、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作名詞作名詞指領(lǐng)導(dǎo)者。指領(lǐng)導(dǎo)者。作動(dòng)詞作動(dòng)詞指引領(lǐng)，指導(dǎo)。也稱：領(lǐng)導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)指引領(lǐng)，指導(dǎo)。也稱：領(lǐng)導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。是一個(gè)影響的過(guò)程，一種影響他人導(dǎo)活動(dòng)。是一個(gè)影響的過(guò)程，一種影響他人實(shí)現(xiàn)群體目實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的能力。標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響被領(lǐng)導(dǎo)者的判斷標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響被領(lǐng)導(dǎo)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而統(tǒng)一被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)影響的方式，準(zhǔn)，進(jìn)而統(tǒng)一被領(lǐng)導(dǎo)

2、者的思想和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)影響的方式，實(shí)現(xiàn)大同。實(shí)現(xiàn)大同。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所具備的能力，關(guān)鍵不是方法和技術(shù)，而是影響力！優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所具備的能力，關(guān)鍵不是方法和技術(shù)，而是影響力！從從“管理者管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”最需要的不是完成既定的任務(wù)，不是設(shè)計(jì)最需要的不是完成既定的任務(wù)，不是設(shè)計(jì)好團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，也不是熟練的發(fā)號(hào)施令，而是為所有員工營(yíng)造一種充滿激好團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，也不是熟練的發(fā)號(hào)施令，而是為所有員工營(yíng)造一種充滿激情和創(chuàng)新的環(huán)境情和創(chuàng)新的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力是一種獨(dú)特的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力是一種獨(dú)特的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力模型（李開(kāi)復(fù)）360度領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力模型包括： 學(xué)習(xí)力，領(lǐng)導(dǎo)者超速成長(zhǎng)能力； 決

3、策力，高瞻遠(yuǎn)矚的能力表現(xiàn)； 組織力，選賢任能的能力表現(xiàn)； 教導(dǎo)力，帶隊(duì)育人的能力； 執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者的超常的績(jī)效； 感召力，使人心所向的能力。為什么領(lǐng)導(dǎo)力是公司持續(xù)和發(fā)展的核心？為什么領(lǐng)導(dǎo)力是公司持續(xù)和發(fā)展的核心？聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村小電腦公司中脫穎而出聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村小電腦公司中脫穎而出，主要的原因總結(jié)為，主要的原因總結(jié)為“定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍，建班子，帶隊(duì)伍” ” 柳傳志柳傳志持續(xù)成功機(jī)制持續(xù)成功機(jī)制一個(gè)公司之所以平庸一個(gè)公司之所以平庸, ,不是技術(shù)落后，而是管不是技術(shù)落后，而是管理不善理不善, ,更是領(lǐng)導(dǎo)力缺失。更是領(lǐng)導(dǎo)力缺失。持續(xù)增長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng)模式探討模式探討成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期創(chuàng)

4、業(yè)期創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期發(fā)展期衰退期衰退期海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)！海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)！ 張瑞敏張瑞敏紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)l為組織活動(dòng)為組織活動(dòng)指明方向指明方向，創(chuàng)造態(tài)勢(shì)，開(kāi)拓局面；創(chuàng)造態(tài)勢(shì)，開(kāi)拓局面；l解決管理過(guò)程中的解決管理過(guò)程中的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性問(wèn)題性問(wèn)題；l是管理的一項(xiàng)職能，范是管理的一項(xiàng)職能，范圍相對(duì)小些。圍相對(duì)小些。領(lǐng)導(dǎo)管理l為組織活動(dòng)為組織活動(dòng)建立秩序建立秩序，選擇方法，維持運(yùn)轉(zhuǎn)；選擇方法，維持運(yùn)轉(zhuǎn)；l主要解決主要解決效率問(wèn)題效率問(wèn)題；l包含一系列管理職能，包含一系列管理職能，范圍相對(duì)大些。范圍相對(duì)大些。領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 l關(guān)注政策執(zhí)行，關(guān)注政策執(zhí)行，正確的做事正確的做事； l被任命，通過(guò)建立合法

5、的強(qiáng)被任命，通過(guò)建立合法的強(qiáng)制性制性權(quán)力對(duì)他人施加影響權(quán)力對(duì)他人施加影響 ；l理想的管理者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)理想的管理者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。的領(lǐng)導(dǎo)能力。l管理者必須在崗。管理者必須在崗。l闡明政策，闡明政策，做正確的事做正確的事； l可以被任命，也可以從一個(gè)群體中自然可以被任命，也可以從一個(gè)群體中自然產(chǎn)生，可以運(yùn)用法定的強(qiáng)制性權(quán)力影響產(chǎn)生，可以運(yùn)用法定的強(qiáng)制性權(quán)力影響他人，但更多他人，但更多以個(gè)人影響力影響他人以個(gè)人影響力影響他人 ；l并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備管理能力；并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備管理能力；l并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。例如：三國(guó)時(shí)期“劉關(guān)張”之間

6、帥與將的關(guān)系，以及非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者 表表1 1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者管管 理理 者者權(quán)力來(lái)自個(gè)人影響力組織賦權(quán)目標(biāo)效果效率責(zé)任對(duì)追隨者負(fù)責(zé)對(duì)組織負(fù)責(zé)重點(diǎn)未來(lái)、方向現(xiàn)在、過(guò)程對(duì)下屬感動(dòng)追隨者說(shuō)服下屬西方與東方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異西方與東方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異管理：主要管理：主要處理復(fù)雜的問(wèn)題處理復(fù)雜的問(wèn)題，通過(guò)制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督，通過(guò)制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃等實(shí)施以達(dá)到有序的狀態(tài)計(jì)劃等實(shí)施以達(dá)到有序的狀態(tài)( (制度、規(guī)則、程序、組織結(jié)構(gòu)制度、規(guī)則、程序、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范規(guī)范）。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：主要主要處理變化的問(wèn)題處理變化的問(wèn)題，通

7、過(guò)開(kāi)發(fā)未來(lái)，通過(guò)開(kāi)發(fā)未來(lái)前景前景來(lái)確定前進(jìn)的來(lái)確定前進(jìn)的方向方向，經(jīng)過(guò)交流、，經(jīng)過(guò)交流、激勵(lì)激勵(lì)并幫助其他人來(lái)完成這一目標(biāo)。并幫助其他人來(lái)完成這一目標(biāo)。美國(guó)的美國(guó)的 約翰約翰科特（科特（舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家，哈佛商學(xué)院終身教授）中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)制家長(zhǎng)制家長(zhǎng)制可以進(jìn)一步分為兩種主要類型：遠(yuǎn)距離的和互惠的。家長(zhǎng)制可以進(jìn)一步分為兩種主要類型：遠(yuǎn)距離的和互惠的。遠(yuǎn)距離的家長(zhǎng)制遠(yuǎn)距離的家長(zhǎng)制意味著領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間保持高度的社會(huì)距離和道德距離，意味著領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間保持高度的社會(huì)距離和道德距離，對(duì)于下級(jí)的尊重，上級(jí)很少會(huì)以同等的禮遇給予直接回報(bào)。共同利益和共對(duì)于下級(jí)的尊重，上級(jí)很少會(huì)以同等的禮

8、遇給予直接回報(bào)。共同利益和共享利益很少作為激發(fā)下級(jí)服從命令的基礎(chǔ)，而且，上級(jí)往往被宣傳為在道享利益很少作為激發(fā)下級(jí)服從命令的基礎(chǔ)，而且，上級(jí)往往被宣傳為在道德上高人一等，例如儒家主義的中國(guó)和韓國(guó)的德上高人一等，例如儒家主義的中國(guó)和韓國(guó)的“德治德治”，并且這種道德上，并且這種道德上的高人一等是無(wú)需證明的。的高人一等是無(wú)需證明的?；セ莸募议L(zhǎng)制互惠的家長(zhǎng)制意味著在上下級(jí)之間建立的是更為密切的關(guān)系，上級(jí)需要通過(guò)意味著在上下級(jí)之間建立的是更為密切的關(guān)系，上級(jí)需要通過(guò)直接的保護(hù)和支持為下級(jí)提供回報(bào)性的服務(wù)，共同利益和共享利益是激發(fā)直接的保護(hù)和支持為下級(jí)提供回報(bào)性的服務(wù)，共同利益和共享利益是激發(fā)下級(jí)服從命令

9、的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都堅(jiān)信，雙方由于擁有共同的命下級(jí)服從命令的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都堅(jiān)信，雙方由于擁有共同的命運(yùn)而結(jié)成了一個(gè)共同體。（現(xiàn)代日本就是如此）運(yùn)而結(jié)成了一個(gè)共同體。（現(xiàn)代日本就是如此）西方與東方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異西方與東方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)詮釋的差異做正確的事做正確的事正確的做事正確的做事未來(lái)未來(lái)現(xiàn)在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作決策決策效果效果變革變革激勵(lì)激勵(lì)藝術(shù)藝術(shù)影響力影響力個(gè)性個(gè)性實(shí)施實(shí)施效率效率秩序秩序約束約束科學(xué)科學(xué)權(quán)力權(quán)力共性共性領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)定位：領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)定位：發(fā)揮影響力讓別人辦成事；發(fā)揮影響力讓別人辦成事；領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，是用權(quán)力、人格的影響力，做好示范，讓人追隨。領(lǐng)導(dǎo)工作

10、的職能定位：領(lǐng)導(dǎo)工作的職能定位：要有所為，有所不為要有所為，有所不為，體現(xiàn)影響力；，體現(xiàn)影響力；領(lǐng)導(dǎo)工作的角色定位：領(lǐng)導(dǎo)工作的角色定位：領(lǐng)導(dǎo)者是引航員、指揮員、教練員、裁判員、服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)者是引航員、指揮員、教練員、裁判員、服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制激勵(lì)駕馭領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程反饋過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)工作是一門科學(xué)，理由有三：其一，領(lǐng)導(dǎo)工作是人類一種特殊的重要的實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐需要科學(xué)指導(dǎo)，這種實(shí)踐本身包含著極其豐富的科學(xué)內(nèi)容，是產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的土壤和源泉；（企業(yè)家的成本）其二，領(lǐng)導(dǎo)工作有自身的特殊規(guī)律和科學(xué)內(nèi)容，非其他學(xué)科所能代替；（人文、藝術(shù)【獨(dú)特的語(yǔ)言和手法表現(xiàn)其獨(dú)特的心

11、靈世界】，哲學(xué)，科學(xué)）其三，領(lǐng)導(dǎo)工作是一門高度綜合的科學(xué)，涉及到社會(huì)生活的各個(gè)方面，綜合運(yùn)用各種知識(shí)和學(xué)問(wèn)必然會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)和學(xué)問(wèn)，形成領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì) （俄亥俄大學(xué)（俄亥俄大學(xué) RALPH M STOGDILLRALPH M STOGDILL） 體質(zhì)特征：體質(zhì)特征：精力、外表、身高。精力、外表、身高。 智力特征：智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。智慧、聯(lián)想、記憶。 個(gè)性特征個(gè)性特征：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。 任務(wù)特征：任務(wù)特征：追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新。 社會(huì)特征社會(huì)特征：合作精神，社交能力。：合作精神，社交能力。

12、其他：其他： 價(jià)值特征：價(jià)值特征：誠(chéng)實(shí)、正直、義氣誠(chéng)實(shí)、正直、義氣。 遠(yuǎn)景特征：遠(yuǎn)景特征：理想、遠(yuǎn)景。理想、遠(yuǎn)景。拉爾夫西方研究領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)西方研究領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來(lái)的！強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來(lái)的！領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 智慧智慧 個(gè)人魅力個(gè)人魅力 精力充沛精力充沛 果斷力。果斷力。英英 雄雄 英英 才才 雄雄 才才聰聰明明膽膽力力導(dǎo)導(dǎo) 才才領(lǐng)領(lǐng) 才才英雄英雄素質(zhì)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)素質(zhì)洞察洞察 預(yù)見(jiàn)預(yù)見(jiàn)智商智商愿景愿景逆商逆商情商情商領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)圖解中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)圖解現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)IQ孫子兵法孫子兵法：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。將者，智、信、仁、勇、

13、嚴(yán)也。”“”“智智”就是指領(lǐng)導(dǎo)者的智就是指領(lǐng)導(dǎo)者的智商；商；“信信”“”“仁仁”是指領(lǐng)導(dǎo)者的情商；是指領(lǐng)導(dǎo)者的情商；“勇勇”“”“嚴(yán)嚴(yán)”是指領(lǐng)導(dǎo)者的逆商。是指領(lǐng)導(dǎo)者的逆商。 智商是智力商數(shù)，是評(píng)價(jià)一個(gè)人智力因素狀況的重要指標(biāo)智商是智力商數(shù)，是評(píng)價(jià)一個(gè)人智力因素狀況的重要指標(biāo)。它是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力及適應(yīng)環(huán)境的能力。智。它是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力及適應(yīng)環(huán)境的能力。智商是以腦的神經(jīng)活動(dòng)為基礎(chǔ)的偏重于認(rèn)知方面的潛在能力商是以腦的神經(jīng)活動(dòng)為基礎(chǔ)的偏重于認(rèn)知方面的潛在能力，它由，它由記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、觀察記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、觀察力力等等5種基本因素有機(jī)結(jié)

14、合而成的。其中抽象思維能力是核種基本因素有機(jī)結(jié)合而成的。其中抽象思維能力是核心。心。 比率智商。比率智商。IQMA/CA100；MA為心理年齡（或智力年為心理年齡（或智力年齡），齡），CA為實(shí)際年齡。為實(shí)際年齡。 離差智商。離差智商。IQ10015Z ZXX /S；Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為體測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)，為體測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)， X 為個(gè)體所為個(gè)體所在年齡組的平均分?jǐn)?shù)，在年齡組的平均分?jǐn)?shù)，S為個(gè)體所在年齡組分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。為個(gè)體所在年齡組分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。 智商智商二、情商情商情商是情感智力，或叫情商是情感智力，或叫“心理智商心理智商”，人類，人類了解、控制自我情緒、理了解、控制自我情緒、理解疏導(dǎo)他人情緒，

15、以影響生活的各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵性品質(zhì)解疏導(dǎo)他人情緒，以影響生活的各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵性品質(zhì)。情商是由情商是由動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)（激勵(lì)人們?nèi)カ@取智慧的內(nèi)在動(dòng)因）、（激勵(lì)人們?nèi)カ@取智慧的內(nèi)在動(dòng)因）、興趣興趣（認(rèn)識(shí)傾向（認(rèn)識(shí)傾向和情感狀態(tài)，是一種無(wú)形的強(qiáng)大心理驅(qū)動(dòng)力）、和情感狀態(tài)，是一種無(wú)形的強(qiáng)大心理驅(qū)動(dòng)力）、情感情感（人對(duì)客觀事物（人對(duì)客觀事物或?qū)ο笏謶B(tài)度的體驗(yàn)）、或?qū)ο笏謶B(tài)度的體驗(yàn)）、意志意志（內(nèi)生于心的自組織行動(dòng)，并與克服（內(nèi)生于心的自組織行動(dòng)，并與克服困難相聯(lián)系的心理過(guò)程）和困難相聯(lián)系的心理過(guò)程）和性格性格（對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式（對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式）等因素構(gòu)成。）等

16、因素構(gòu)成。情商是認(rèn)知活動(dòng)中的心理傾向性，屬于意向活動(dòng)的范疇，情商諸因素情商是認(rèn)知活動(dòng)中的心理傾向性，屬于意向活動(dòng)的范疇，情商諸因素不直接參與智慧活動(dòng)，而是為智慧活動(dòng)提供動(dòng)力源。不直接參與智慧活動(dòng)，而是為智慧活動(dòng)提供動(dòng)力源。 三、逆商三、逆商逆商：就是面對(duì)心理壓力，特別是身處逆境而面對(duì)壓力時(shí)的逆商：就是面對(duì)心理壓力，特別是身處逆境而面對(duì)壓力時(shí)的心理承受心理承受能力、堅(jiān)韌不拔的意志和必勝的信心能力、堅(jiān)韌不拔的意志和必勝的信心。沒(méi)有信心，人的能力之水是不。沒(méi)有信心，人的能力之水是不會(huì)達(dá)到沸點(diǎn)的。會(huì)達(dá)到沸點(diǎn)的。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)重?fù)?dān)、責(zé)任重大，事業(yè)的得失成敗都牽動(dòng)著領(lǐng)導(dǎo)的心，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)重?fù)?dān)、責(zé)任重大，事業(yè)的

17、得失成敗都牽動(dòng)著領(lǐng)導(dǎo)的心，領(lǐng)導(dǎo)者比一般人有著更大的心理壓力，因而要求有更高的逆商。導(dǎo)者比一般人有著更大的心理壓力，因而要求有更高的逆商。圣經(jīng)說(shuō)：使我們勝了世界的，就是我們的信心。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在逆境中圣經(jīng)說(shuō)：使我們勝了世界的，就是我們的信心。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在逆境中不棄不餒，用信心去編寫(xiě)自己生命的劇本，去戰(zhàn)勝整個(gè)世界。要突破不棄不餒，用信心去編寫(xiě)自己生命的劇本，去戰(zhàn)勝整個(gè)世界。要突破心的瓶頸。心的瓶頸。二、二、領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)體制（Leadership System），指組織系統(tǒng)進(jìn)行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織形式和組織制度。領(lǐng)導(dǎo)體制的核心核心：用制度化的形式規(guī)定組織系統(tǒng)內(nèi)的

18、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方式，一種遵循明確的管理層次、等級(jí)序列、指揮鏈條、溝通渠道等進(jìn)行的規(guī)范化、制度化或非人格化的活動(dòng)。任何組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有一套固定的規(guī)則、規(guī)定或組織章程，各種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、權(quán)限和職責(zé)是由組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)體制所決定的，具有一定的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，沒(méi)有一定的領(lǐng)導(dǎo)體制，組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就不能正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層次和領(lǐng)導(dǎo)跨度以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)（能看出什么來(lái)？）領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度（為什么要設(shè)副職、下職？一個(gè)人能管多少個(gè)人？）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分（為什么總要找

19、大領(lǐng)導(dǎo)簽字？）領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素（決策中心、咨詢系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)）領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容是首長(zhǎng)在幕僚機(jī)關(guān)的咨詢幫助下，指揮下級(jí)或所屬職能部門的行政運(yùn)作，權(quán)力集中于首長(zhǎng)，權(quán)力關(guān)系仍是上下鏈條關(guān)系的行政領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式首長(zhǎng)首長(zhǎng)總監(jiān)總監(jiān)副總副總?cè)龔S三廠二廠二廠一廠一廠代表一級(jí)政府的首長(zhǎng)或一個(gè)部門的首長(zhǎng)；代表幕僚咨詢機(jī)關(guān)；代表下級(jí)政府或本級(jí)政府的職能機(jī)關(guān)；虛線代表影響關(guān)系，實(shí)線表示領(lǐng)導(dǎo)與命令的關(guān)系。 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式 集權(quán)直線模式 分權(quán)扁平模式 多向溝通模式 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如

20、果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？ 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理者組成的一個(gè)利益共同體，該共同團(tuán)隊(duì)是由員工和管理者組成的一個(gè)利益共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作、解決問(wèn)題，體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)？工作群體？目標(biāo)、任務(wù)每年在美國(guó)籃球大賽結(jié)束后，常會(huì)從各個(gè)優(yōu)勝隊(duì)中挑出最優(yōu)秀的隊(duì)員，組成一支“夢(mèng)之隊(duì)赴各地比賽，以制造新一輪高潮，但結(jié)果總是令球迷失望勝少負(fù)多。其原因在于他們不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，雖然他們都是最頂尖的籃球種子選手，但是由于他們平時(shí)分屬不同球隊(duì)，無(wú)法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不能形成有效的團(tuán)隊(duì)出擊。

21、工作群體工作團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)的或不同的由組織分配中性（有時(shí)消極）個(gè)人負(fù)責(zé)個(gè)人成果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相互補(bǔ)充的更多是自己形成積極個(gè)人或共同承擔(dān)集體成果領(lǐng)導(dǎo)技能目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任結(jié)果團(tuán)隊(duì)基本特征：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)基本特征：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：清晰目標(biāo)，整體運(yùn)作持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新充分授權(quán)，自我管理完全溝通，開(kāi)放氣氛各有所長(zhǎng)，技能互補(bǔ)全心投入，卓越追求一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功。前階段階段2震蕩階段3穩(wěn)定階段4高產(chǎn)5階段調(diào)整階段1形成招聘片區(qū)目標(biāo)管理通路沖突項(xiàng)目經(jīng)理分公司( (二）團(tuán)隊(duì)形成途徑二）團(tuán)隊(duì)

22、形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性社會(huì)統(tǒng)一性途徑途徑人際途徑人際途徑 ：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與成員間的互動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員與成員間的互動(dòng)，目的在追求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社會(huì)及他人的了解，使團(tuán)隊(duì)成員更能了解他人并具備與他人溝通的更佳能力，并使成員易於一共起共事，將團(tuán)隊(duì)成員視為一體，而不是僅止於工作關(guān)系上的結(jié)合而已。角色界定途徑角色界定途徑 ：此途徑乃是將焦點(diǎn)著重在團(tuán)隊(duì)的角色與規(guī)范。確定對(duì)每個(gè)角色的期待、團(tuán)隊(duì)的規(guī)范及不同成員所應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，使得每個(gè)人明了其所處位置、角色、責(zé)任，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作地更有效率。價(jià)值途徑價(jià)值途徑 ：發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員共享的

23、價(jià)值觀，此價(jià)值觀為成員所共享，并藉以引導(dǎo)成員以一致、協(xié)調(diào)的方式式來(lái)行動(dòng)。每個(gè)人均享有共同的價(jià)值，而其行動(dòng)也反映出此價(jià)值，有助於彼此的溝通及有效地工作。工作導(dǎo)向途徑工作導(dǎo)向途徑 ：強(qiáng)調(diào)成員以其特有的技能來(lái)奉獻(xiàn)給組織，即強(qiáng)調(diào)成員之間工作才能上的互補(bǔ)，重視不同成員間資訊的交流，完成工作所必須的資源、技術(shù)與步驟，是以工作之完成為其重心的。形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性（三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段每個(gè)階段的步驟形成期 這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任

24、水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖耍匡L(fēng)暴期 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左聚焦在個(gè)人和小組的需求正常期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低實(shí)行

25、期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)

26、沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出

27、和/或表達(dá)威脅團(tuán)隊(duì)成功的問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來(lái)45一、溝通概述一、溝通概述一、溝通的定義一、溝通的定義溝通就是溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定符號(hào)載體，信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者

28、進(jìn)行在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞傳遞和反饋和反饋并獲取并獲取理解理解的過(guò)程的過(guò)程。 （1 1）溝通具有）溝通具有雙向交流性雙向交流性的特點(diǎn)；的特點(diǎn)； （2 2）溝通的關(guān)鍵是信息被理解溝通的關(guān)鍵是信息被理解。溝通溝通= =傳遞傳遞+ +反饋反饋+ +理解。理解。46二、溝通的過(guò)程二、溝通的過(guò)程47二、溝通的過(guò)程二、溝通的過(guò)程 溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號(hào)，然后通過(guò)某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是的各種符號(hào)，然后通過(guò)某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是否清晰、否清晰、加工有無(wú)變形加工有無(wú)變形、符號(hào)是否準(zhǔn)確

29、、途徑是否適當(dāng)都影、符號(hào)是否準(zhǔn)確、途徑是否適當(dāng)都影響溝通效果。這與發(fā)送者的素質(zhì)、涵養(yǎng)、知識(shí)面、加工想法響溝通效果。這與發(fā)送者的素質(zhì)、涵養(yǎng)、知識(shí)面、加工想法的能力（表達(dá)能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯(lián)；的能力（表達(dá)能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯(lián)； 提高自身素質(zhì)、豐富自身知識(shí)面、訓(xùn)練自己表達(dá)能力，認(rèn)真提高自身素質(zhì)、豐富自身知識(shí)面、訓(xùn)練自己表達(dá)能力，認(rèn)真準(zhǔn)備溝通內(nèi)容準(zhǔn)備溝通內(nèi)容就成為提高溝通效果的又一途徑。就成為提高溝通效果的又一途徑。三、組織溝通概述 組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。 它是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和組織的文化塑造。 所以，重視組織溝通、采

30、取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。信息理解漏斗圖信息理解漏斗圖員工理解的信息員工理解的信息20%班組長(zhǎng)理解的信息班組長(zhǎng)理解的信息30%工段長(zhǎng)理解的信息工段長(zhǎng)理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息副總經(jīng)理理解的信息66%高級(jí)管理者的原始信息高級(jí)管理者的原始信息100%丟失的丟失的信息信息丟失的信息正式溝通正式溝通（以工作為基礎(chǔ)）（以工作為基礎(chǔ)）ABCHRMABCMktMABCFMABCPMGM非正式溝通非正式溝通（以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)）（以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)）正式溝通策略正式溝通策略往上溝通靠膽遇到事情需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì)這樣的話

31、，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說(shuō)好了?！薄霸僬f(shuō)”就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問(wèn)答題，要出選擇題。領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午還是下午開(kāi)這個(gè)會(huì)？明天我沒(méi)空，我有客戶。那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？好吧。十點(diǎn)半以后。謝謝領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì)。往上溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的辦公室，更不是非要到會(huì)議室去。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和會(huì)議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單回答“YES”或“NO”的，就可以采取這種方法。到公司停車場(chǎng)等候領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)看著他說(shuō)：“好吧，就4.5吧。”好車呀！“總經(jīng)理，

32、你說(shuō)我們的灌裝機(jī)應(yīng)該換新的，那么有進(jìn)口的和國(guó)產(chǎn)的，進(jìn)口的貴但是性能很好，國(guó)產(chǎn)的性能差但是價(jià)格最便宜，你看我們是買性能好的，還是買性能差的？”“當(dāng)然是好的了！”“總經(jīng)理，我還有一個(gè)問(wèn)題，我們打算派三個(gè)人去考察灌裝機(jī)。你看這三個(gè)人是你來(lái)決定呢，還是我給你一個(gè)建議名單?”“好吧，你來(lái)決定！”“那總經(jīng)理我明天早上把名單給你?！蓖蠝贤ㄒ欢ㄒ汛鸢笢?zhǔn)備好。沒(méi)有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō)，我要你這個(gè)膿包干嗎？什么答案都要我來(lái)想？第二，領(lǐng)導(dǎo)往往不會(huì)有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢啵c其讓他想半天搞出來(lái)一個(gè)你不想要的答案，還不如干脆給他答案供他選擇，所以，無(wú)論向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

33、還是廠長(zhǎng)報(bào)告，千萬(wàn)不要只會(huì)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情我應(yīng)該怎么做？”而是說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情我是自己決定還是再跟你匯報(bào)？”往下溝通往下溝通一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò)：一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò)：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?！笔澜绲谝皇澜绲谝籆EO杰克杰克韋爾奇。韋爾奇。韋爾奇時(shí)刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài)韋爾奇時(shí)刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài).每周韋爾奇都要對(duì)工廠或每周韋爾奇都要對(duì)工廠或辦公室進(jìn)行突擊訪問(wèn)辦公室進(jìn)行突擊訪問(wèn),和通用公司的各個(gè)層次的人員進(jìn)行交談和通用公司的各個(gè)層次的人員進(jìn)行交談.他定期地他定期地和那些與

34、自己低好幾級(jí)的經(jīng)理們共進(jìn)他們想都想不到的正式午餐和那些與自己低好幾級(jí)的經(jīng)理們共進(jìn)他們想都想不到的正式午餐,在進(jìn)在進(jìn)餐間隙餐間隙,他可以吸收他們的觀點(diǎn)和看法。韋爾奇平均每年都要會(huì)見(jiàn)通用他可以吸收他們的觀點(diǎn)和看法。韋爾奇平均每年都要會(huì)見(jiàn)通用公司的幾千名員工并與之交談，韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這公司的幾千名員工并與之交談，韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這樣的公司內(nèi)施加了強(qiáng)有力的影響。這種溝通方式也使韋爾奇獲得真實(shí)的樣的公司內(nèi)施加了強(qiáng)有力的影響。這種溝通方式也使韋爾奇獲得真實(shí)的第一手資料第一手資料,為其作出正確的決策打下基礎(chǔ)。為其作出正確的決策打下基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，

35、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑有著舉足可見(jiàn)，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考。家參考。建議建議1：多了解狀況（人總是在做有利于自己的報(bào)告）：多了解狀況（人總是在做有利于自己的報(bào)告）記住，不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行，只有了解狀況后，你才記住，不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動(dòng)權(quán)。不了解的事情你跟他說(shuō)怎么做，下屬就會(huì)可以掌握主動(dòng)權(quán)。不了解的事情你跟他說(shuō)怎么做，下屬就會(huì)“將你軍將你軍”，你就很尷尬。當(dāng)然，下屬可能不敢公開(kāi)對(duì)你這樣講，但是

36、在他的心里肯你就很尷尬。當(dāng)然，下屬可能不敢公開(kāi)對(duì)你這樣講，但是在他的心里肯定會(huì)這樣說(shuō)。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要定會(huì)這樣說(shuō)。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話，其實(shí)他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阏f(shuō)不出的事情。很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話，其實(shí)他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。什么。自檢：自檢：是否會(huì)主動(dòng)與下屬推心置腹是否會(huì)主動(dòng)與下屬推心置腹?是否會(huì)觀測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力是否會(huì)觀測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力?往下溝通往下溝通哪個(gè)孩子不是在嘗試中長(zhǎng)大的？如果你只有三歲的孩子在吃飯哪個(gè)孩子不是在嘗試中長(zhǎng)大的？如果你只有三歲的孩子在吃飯的

37、時(shí)候飯碗掉到地上摔爛了，你訓(xùn)斥了他，那么，你家孩子以后拿碗手的時(shí)候飯碗掉到地上摔爛了，你訓(xùn)斥了他，那么，你家孩子以后拿碗手都會(huì)緊張。都會(huì)緊張。正確的做法是，用一個(gè)碗的代價(jià)，讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得正確的做法是，用一個(gè)碗的代價(jià)，讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。所以，換句話說(shuō)，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去嘗試決策一件事、去體會(huì)是的。所以，換句話說(shuō)，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去嘗試決策一件事、去體會(huì)是值得的。重要的是你是否幫助他制定了計(jì)劃，提供了方法，以及過(guò)程中值得的。重要的是你是否幫助他制定了計(jì)劃，提供了方法，以及過(guò)程中必要的指導(dǎo)。必要的指導(dǎo)。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意讓下屬犯任何的錯(cuò)和嘗試，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)不愿

38、意讓下屬犯任何的錯(cuò)和嘗試，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。（漲價(jià)的策略）（漲價(jià)的策略）（談判的策略）（談判的策略）往下溝通往下溝通橫向溝通橫向溝通指的是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見(jiàn)的就是“踢皮球”了。尤其在國(guó)有企業(yè)中，這樣的障礙無(wú)處不在。正因如此，水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。如橫向溝通溝通呢？有如下三個(gè)建議：1、主動(dòng)“讓地三尺”2、謙虛、體諒3、協(xié)作雙贏組織內(nèi)部的溝通組織內(nèi)部的溝通 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 指示與匯報(bào) 會(huì)議與個(gè)別交談 內(nèi)

39、部刊物與宣傳告示欄 意見(jiàn)箱與投訴站 領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與員工座談會(huì) 講座聯(lián)誼會(huì)聚餐組織外部的溝通組織外部的溝通 公共關(guān)系 CI策劃(企業(yè)形象) 商務(wù)談判五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)和藝術(shù)五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)和藝術(shù)2021-12-1361 一、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義和特點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義和特點(diǎn) 決策（決策（decision making)decision making)，其意為，其意為“做出決做出決定定”。 領(lǐng)導(dǎo)決策是指享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)決策是指享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，為達(dá)成特定的管理目標(biāo)，在綜合考慮各種需求和可能性為達(dá)成特定的管理目標(biāo)，在綜合考慮各種需求和可能性的基礎(chǔ)上，為處理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力范圍內(nèi)的

40、事務(wù)而進(jìn)行的一種的基礎(chǔ)上，為處理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力范圍內(nèi)的事務(wù)而進(jìn)行的一種決定政策、對(duì)策和方案決定政策、對(duì)策和方案的活動(dòng)過(guò)程。的活動(dòng)過(guò)程。 決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。決策民主化和科學(xué)決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。決策民主化和科學(xué)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的發(fā)展趨勢(shì)和根本要求。化是領(lǐng)導(dǎo)決策的發(fā)展趨勢(shì)和根本要求。2021-12-1362二、領(lǐng)導(dǎo)決策的構(gòu)成二、領(lǐng)導(dǎo)決策的構(gòu)成 1 1決策者決策者 決策者即按法定程序和授予而擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)決策者即按法定程序和授予而擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者。者。 2 2決策對(duì)象決策對(duì)象 決策對(duì)象是決策所要解決的問(wèn)題，也是決策所指向的客體決策

41、對(duì)象是決策所要解決的問(wèn)題，也是決策所指向的客體。 3 3決策信息決策信息 信息是決策的動(dòng)機(jī)、動(dòng)力和條件信息是決策的動(dòng)機(jī)、動(dòng)力和條件。 4 4決策方法決策方法 民主決策、民主集中決策、獨(dú)立決策民主決策、民主集中決策、獨(dú)立決策 5 5決策效果決策效果 決策效果就是決策者通過(guò)解決問(wèn)題所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。決策效果就是決策者通過(guò)解決問(wèn)題所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。63三、決策程序三、決策程序（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立決策目標(biāo)（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立決策目標(biāo)問(wèn)題的本身不是問(wèn)題，問(wèn)題背后的問(wèn)題才是問(wèn)題。確立目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)決策的前問(wèn)題的本身不是問(wèn)題，問(wèn)題背后的問(wèn)題才是問(wèn)題。確立目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)決策的前提，方法有德?tīng)柗?、回歸分析等。提，方法有

42、德?tīng)柗?、回歸分析等。 （二）集思廣益，擬定決策方案（二）集思廣益，擬定決策方案擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎(chǔ)。通用的有智囊技術(shù)、決策樹(shù)擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎(chǔ)。通用的有智囊技術(shù)、決策樹(shù)法。法。（三）評(píng)價(jià)選定方案（三）評(píng)價(jià)選定方案 方案選優(yōu)是決策過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。方案選優(yōu)是決策過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （四）實(shí)施決策方案（四）實(shí)施決策方案領(lǐng)導(dǎo)者選定了一個(gè)決策方案并不是決策過(guò)程的結(jié)束，還需要促使決策方案付領(lǐng)導(dǎo)者選定了一個(gè)決策方案并不是決策過(guò)程的結(jié)束，還需要促使決策方案付諸實(shí)施，并在實(shí)施中落實(shí)決策目標(biāo)。諸實(shí)施，并在實(shí)施中落實(shí)決策目標(biāo)。 （五）追蹤決策（五）追蹤決策追蹤決策是在主客

43、觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現(xiàn)原來(lái)決策有重大失誤的情追蹤決策是在主客觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現(xiàn)原來(lái)決策有重大失誤的情況下，對(duì)決策目標(biāo)和決策方案進(jìn)行根本性修改的一種決策況下，對(duì)決策目標(biāo)和決策方案進(jìn)行根本性修改的一種決策 2021-12-1364四、科學(xué)決策體制四、科學(xué)決策體制 （一）決策體制的含義（一）決策體制的含義 所謂決策體制，又叫決策機(jī)制，是指為保證所謂決策體制，又叫決策機(jī)制，是指為保證民主科學(xué)決策而建立的相關(guān)體系和制度。它具有全局民主科學(xué)決策而建立的相關(guān)體系和制度。它具有全局性和根本性。包括：性和根本性。包括： 外部保障機(jī)制：政治制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)狀況外部保障機(jī)制：政治制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、

44、社會(huì)狀況 內(nèi)部決策系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)、監(jiān)內(nèi)部決策系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)、監(jiān)督和反饋系統(tǒng)等四個(gè)相互依存、有機(jī)聯(lián)系的要素。督和反饋系統(tǒng)等四個(gè)相互依存、有機(jī)聯(lián)系的要素。2021-12-1365（二）決策體制的構(gòu)成要素（二）決策體制的構(gòu)成要素 1 1、信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持的工作系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持的工作系統(tǒng)。 基本功能是收集、處理、儲(chǔ)存、傳遞決策信息。基本功能是收集、處理、儲(chǔ)存、傳遞決策信息。 2 2、咨詢系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng) “咨咨”商量；商量；“詢?cè)儭闭?qǐng)教。咨詢系統(tǒng)是一種為領(lǐng)導(dǎo)決請(qǐng)教。咨詢系統(tǒng)是一種為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持與服務(wù)的軟

45、科學(xué)研究組織。策提供支持與服務(wù)的軟科學(xué)研究組織。 咨詢系統(tǒng)的特殊作用是咨詢系統(tǒng)的特殊作用是-“-“謀謀”。 咨詢系統(tǒng)的智能結(jié)構(gòu)要咨詢系統(tǒng)的智能結(jié)構(gòu)要-“-“優(yōu)優(yōu)”。 咨詢系統(tǒng)的作用發(fā)揮要咨詢系統(tǒng)的作用發(fā)揮要-“-“獨(dú)獨(dú)”。2021-12-1366n概括起來(lái)為概括起來(lái)為“十要十戒十要十戒”：n一、要博采眾議，戒主觀武斷。一、要博采眾議，戒主觀武斷。 n二、要善擇時(shí)機(jī)，戒過(guò)遲失機(jī)。二、要善擇時(shí)機(jī)，戒過(guò)遲失機(jī)。n三、要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，戒一成不變?nèi)⒁獎(jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，戒一成不變n四、要標(biāo)新立異，戒墨守成規(guī)。四、要標(biāo)新立異，戒墨守成規(guī)。n五、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。五、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。n六、要順勢(shì)而斷，戒逆

46、理而為。六、要順勢(shì)而斷，戒逆理而為。n七、要是非分明，戒模棱兩可。七、要是非分明，戒模棱兩可。n八、要斷之在獨(dú)，戒疑慮重重。八、要斷之在獨(dú)，戒疑慮重重。n九、要顧大抓本，戒瑣碎過(guò)細(xì)。九、要顧大抓本，戒瑣碎過(guò)細(xì)。n十、要深思熟慮，戒草率匆忙。十、要深思熟慮，戒草率匆忙。（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)方法和藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)方法和藝術(shù) 國(guó)外有人做過(guò)這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需國(guó)外有人做過(guò)這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮發(fā)揮20%20%30%30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力

47、會(huì)發(fā)揮到能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì)發(fā)揮到80%80%90%90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。為什么要研究激勵(lì)為什么要研究激勵(lì)如何留住好員工，如何留住好員工，如何鞭策如何鞭策“懶懶”員工。員工。 在當(dāng)今愈演愈烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中在當(dāng)今愈演愈烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中, ,高度激發(fā)人的工作能力高度激發(fā)人的工作能力, ,提提高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛, ,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)對(duì)任何一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)來(lái)講或者團(tuán)隊(duì)來(lái)講, ,都是必不可少的都是必不可少的. . 因此因此, ,如何激勵(lì)他人的工作如何激勵(lì)他人的

48、工作? ?如何如何引導(dǎo)你把激勵(lì)理論最好引導(dǎo)你把激勵(lì)理論最好的付諸實(shí)踐的付諸實(shí)踐? ?如何如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)積極向上的的工作環(huán)境創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)積極向上的的工作環(huán)境? ? 什么是不花錢的激勵(lì)什么是不花錢的激勵(lì)? ? 馬斯洛馬斯洛需求層次理論需求層次理論美國(guó)，心理學(xué)家，馬斯洛，美國(guó)，心理學(xué)家，馬斯洛，19431943年年 生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要（歸屬與愛(ài)）（歸屬與愛(ài)）尊重需要尊重需要（自尊、他尊、權(quán)力欲）（自尊、他尊、權(quán)力欲）自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要（忘我、無(wú)我）（忘我、無(wú)我）麥克里蘭麥克里蘭三種需要理論三種需要理論2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代，美國(guó)心理學(xué)家，大衛(wèi)年代，美國(guó)

49、心理學(xué)家，大衛(wèi)麥克里蘭麥克里蘭認(rèn)為主要有三種需要推動(dòng)人們從事工作認(rèn)為主要有三種需要推動(dòng)人們從事工作 成就需要成就需要 權(quán)力需要權(quán)力需要 歸屬需要?dú)w屬需要三種需三種需要理論要理論追求個(gè)人成就、追求個(gè)人成就、成功的欲望成功的欲望影響或控制他人的欲望影響或控制他人的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望一些人有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力要將事一些人有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力要將事情做得更為完美，使工作更有情做得更為完美，使工作更有效率，以獲得更大的成功。但效率，以獲得更大的成功。但他們追求的是個(gè)人的成就感而他們追求的是個(gè)人的成就感而不是成功之后所帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)。不是成功之后所帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)。將這種內(nèi)驅(qū)力稱為成就需要。將

50、這種內(nèi)驅(qū)力稱為成就需要。高權(quán)力需要者喜歡高權(quán)力需要者喜歡“承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任”，喜歡，喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的工作環(huán)境。工作環(huán)境。高歸屬需要者渴望友誼，高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，希望彼此之間的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。溝通與理解。雙因素理論雙因素理論兩種因素和四種狀態(tài)保健因素保健因素（環(huán)境）（環(huán)境）激勵(lì)因素激勵(lì)因素（工作本身）（工作本身）薪金、福利監(jiān)督、管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識(shí)進(jìn)步成長(zhǎng)的可能責(zé)任成就美國(guó)的行為科學(xué)家美國(guó)的行為科學(xué)家 赫茨伯格提出，他發(fā)現(xiàn)：使職工感到滿意的都是屬于赫茨伯格提出，他發(fā)現(xiàn)：

51、使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素激勵(lì)因素，后者叫做，后者叫做保健因素保健因素。保健因素與激勵(lì)因素的實(shí)質(zhì)區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別，凡是共同享有的、共同承受的、共同面對(duì)的就是平等因素，而與其工作職責(zé)目標(biāo)緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就成績(jī)分層次、分等級(jí)享有、承受與面對(duì)的則就是“公平因素”。72雙因素理論雙因素理論滿意滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意不滿意不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意激勵(lì)因素保健因素“保健因素不能得到滿足，往

52、往會(huì)使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為；但保健因素的改善，卻難以使員工變得非常滿意，從而真正地激發(fā)員工的積極性”“激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿意” 赫茨伯格雙因素理論的核心在于：“只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感”。如基礎(chǔ)工資與銷售提成，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵(lì)因素，對(duì)銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯公平理論公平理論19641964年，美國(guó)心理學(xué)家，斯達(dá)西年，美國(guó)心理學(xué)家，斯達(dá)西亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ：認(rèn)為人的：認(rèn)

53、為人的工作積極性不僅受工作積極性不僅受其所得其所得的的絕對(duì)報(bào)酬的影響絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。的報(bào)酬的比較值。亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論橫向比橫向比社會(huì)比較社會(huì)比較縱向比縱向比歷史比較歷史比較個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人所得的報(bào)酬 另一個(gè)人所得的報(bào)酬另一個(gè)人所得的報(bào)酬 個(gè)人的投入個(gè)人的投入 另一個(gè)人的投入另一個(gè)人的投入00:IQIQPP現(xiàn)在個(gè)人所得報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人所得報(bào)酬 以前個(gè)人所得報(bào)酬以前個(gè)人所得報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人的投入現(xiàn)在個(gè)人的投入 以前個(gè)人的投入以前個(gè)人的投入PL

54、PLPPPPIQIQ:斯金納斯金納強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。1、正強(qiáng)化正強(qiáng)化。就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為。就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步的加強(qiáng)、重復(fù)出現(xiàn)。2、負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避負(fù)強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避。俗語(yǔ)“殺雞儆猴”形象說(shuō)明了兩者的聯(lián)系與區(qū)別。對(duì)出現(xiàn)了違規(guī)行為的“雞”加以懲罰，意欲違規(guī)的“猴”會(huì)從中深刻地意識(shí)到組織規(guī)定的存在，從而加強(qiáng)對(duì)自己行為的約束。3、忽視忽視。就是對(duì)已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行。就是對(duì)已

55、出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理冷處理”，達(dá)到“無(wú)為而治”的效果。 缺點(diǎn)：只討論外部因素或環(huán)境刺激對(duì)行為的影響，忽略了缺點(diǎn)：只討論外部因素或環(huán)境刺激對(duì)行為的影響，忽略了人的內(nèi)在因素和主觀能動(dòng)性對(duì)環(huán)境的反作用。人的內(nèi)在因素和主觀能動(dòng)性對(duì)環(huán)境的反作用。弗魯姆弗魯姆期望理論期望理論19641964年，美國(guó)心理學(xué)家，弗魯姆年，美國(guó)心理學(xué)家，弗魯姆觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期當(dāng)人們預(yù)期工作行為工作行為能給個(gè)人帶來(lái)既定能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果結(jié)果，而而且這種結(jié)果對(duì)且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人個(gè)人具有吸引力時(shí)，具有吸引力時(shí)，人才會(huì)采取這一人才會(huì)采取這一工作工作行為行為。 期望理論的基本描述：期望理論的基本描述： 激勵(lì)力激勵(lì)力(

56、M)=(M)=期望值期望值(E) (E) 效價(jià)效價(jià)(V)(V)激勵(lì)的基本方法激勵(lì)的基本方法目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)行政激勵(lì)行政激勵(lì)工作激勵(lì)工作激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)典型激勵(lì)典型激勵(lì)信任激勵(lì)信任激勵(lì)持股激勵(lì)持股激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì) 組織通過(guò)任務(wù)報(bào)告書(shū)規(guī)定獨(dú)特的目標(biāo)，把本組織同其他組織區(qū)別出來(lái)，任務(wù)報(bào)告書(shū)越全面，企業(yè)盈利就越有機(jī)會(huì)。共同目標(biāo)有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)作，形成共同的理念和信念。目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 依據(jù)行政手段，對(duì)工作進(jìn)行激勵(lì)。 建立行政激勵(lì)機(jī)制，必須遵循制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的原則，把堅(jiān)持依法管理作為最基本的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后采取行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政懲罰、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)提拔等方法。行政激勵(lì)行政激勵(lì)工作

57、激勵(lì)工作激勵(lì)是指通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，滿足職工自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要，從而激發(fā)職工的內(nèi)在的工作熱情的方法。它包括以下幾方面的內(nèi)容：它包括以下幾方面的內(nèi)容： 1 1、工作分配要盡量考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使人盡其才、工作分配要盡量考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使人盡其才 2 2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能3 3、要讓職工參與管理，樹(shù)立職工的主人意識(shí)、要讓職工參與管理，樹(shù)立職工的主人意識(shí)工作激勵(lì)工作激勵(lì) 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人產(chǎn)生產(chǎn)生某種某種需要需要而而未得到滿足未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，不安和緊張的心理狀態(tài)，從而從

58、而形成動(dòng)機(jī)形成動(dòng)機(jī)，并，并在動(dòng)機(jī)驅(qū)使下在動(dòng)機(jī)驅(qū)使下去去實(shí)實(shí)施某種行為施某種行為來(lái)來(lái)滿足需要滿足需要。 如果如果達(dá)到了滿足需要的目標(biāo)達(dá)到了滿足需要的目標(biāo)，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除，需要得到滿足。這時(shí)，人需要得到滿足。這時(shí)，人又會(huì)產(chǎn)生新的需要又會(huì)產(chǎn)生新的需要。 這是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。這是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。需要、動(dòng)機(jī)與行為之間密不可分需要、動(dòng)機(jī)與行為之間密不可分: :需需要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)；要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)；動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的直接動(dòng)力和原因動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的直接動(dòng)力和原因. .心心理理緊緊張張未滿足未滿足之需求之需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)

59、向行動(dòng)向行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)積極行為積極行為消極行為消極行為目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成滿滿足足工作激勵(lì)工作激勵(lì) 員工連續(xù)三年表現(xiàn)良好可購(gòu)買公司內(nèi)部債券（收益率15%） 員工連續(xù)五年表現(xiàn)良好可購(gòu)買公司職工股票（可通過(guò)職工持股會(huì)行權(quán)） 企業(yè)根據(jù)過(guò)去三年的凈利潤(rùn)增加額，拿出一定比例的股權(quán)，來(lái)實(shí)施股權(quán)激勵(lì) 管理人員連續(xù)三年業(yè)績(jī)良好可獎(jiǎng)勵(lì)股票期權(quán)。持股激勵(lì)持股激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)更能發(fā)揮員工的積極性，使他們能夠以股股權(quán)激勵(lì)更能發(fā)揮員工的積極性，使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外處理危機(jī)的技巧國(guó)外處理危機(jī)的技巧迅速控制事態(tài)：迅速控制事態(tài)： a.心態(tài)控制法

60、；b.組織控制法找到突發(fā)事件的癥結(jié)：找到突發(fā)事件的癥結(jié)：a.收集事實(shí) ；b.確認(rèn)事件的性質(zhì) ；c.制定總體措施（措施必須具有針對(duì)性和可行性；注意總體配合，綜合治理；決策時(shí)準(zhǔn)備幾種方案，以備策應(yīng)） 解決問(wèn)題解決問(wèn)題: : a.周密組織 ；b.抓住關(guān)鍵； c.圓滿善后 （認(rèn)真找出工作中的缺點(diǎn)，并從根本上采取措施認(rèn)真改正；領(lǐng)導(dǎo)者要深入群眾做好思想政治工作，解決實(shí)際問(wèn)題，調(diào)動(dòng)起員工的積極性；總結(jié)突發(fā)事件的教訓(xùn)，堵塞漏洞，查找原因，教育廣大員工提高認(rèn)識(shí)，分清是非，努力消除不安定因素，避免類似事件可能再度發(fā)生）危 機(jī) 掃 描沒(méi)有準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)人在危機(jī)中消亡在危機(jī)中消亡。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能成優(yōu)秀的領(lǐng)