店鋪管理制度確認(rèn)版

1、店鋪規(guī)章制度第一章、 店鋪人員崗位職責(zé)（一）店員的職責(zé)：1 、服從店長(zhǎng)或店助的管理和安排，積極配合開展2 、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的銷售技巧與顧客服務(wù)意識(shí)，努力完成銷售任務(wù)。3 、維護(hù)陳列店鋪貨品。4 、保持專賣店清潔整齊（隨時(shí)保持整齊干凈，地板、貨架、角落位、燈箱、玻璃、招牌、貨品、倉(cāng)庫(kù)、墻壁、收銀臺(tái)等絕無(wú)灰塵污垢。）5 、保養(yǎng)護(hù)理好專賣店的產(chǎn)品。注意產(chǎn)品的清潔和無(wú)損。6 、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，庫(kù)存數(shù)據(jù)清晰；7 、參與盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥貨品、有質(zhì)量問(wèn)題貨品的處理與維修。8 、正確填寫專賣店日常表格（如：銷售日?qǐng)?bào)表，維修單，進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表等）。9 、團(tuán)結(jié)同事，精誠(chéng)合作，營(yíng)造歡樂和諧氣氛，同事間

2、互相鼓勵(lì)。10 、熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，收集顧客反饋意見和建議，并向顧客提供良好的咨詢服務(wù)。11 、服務(wù)時(shí)熱情大方，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立良好的個(gè)人形象。12 、正確妥善處理好顧客的售后服務(wù)和投訴等。并向店長(zhǎng)或店助、公司反映顧客意見，提出合理化的建議。13 、積極主動(dòng)，不斷培養(yǎng)、鍛煉，提前自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平。14 、正確傳真機(jī)、 POS 機(jī)、電腦的操作。15 、努力完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。16 、愛護(hù)公司財(cái)物，注意防火、防盜安全。（二）店助的職責(zé)：所在職位：店長(zhǎng)助理直接上司：店長(zhǎng)直接下屬：店員本職工作：1、協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪日常管理，店長(zhǎng)不在時(shí)代理店長(zhǎng)的職責(zé)。2、指導(dǎo)店員如何正確的接待顧客，

3、發(fā)揮榜樣和帶頭作用，努力提高銷售額。3、積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系，妥善解決問(wèn)題，公正廉明。4、統(tǒng)籌安排布置好店鋪陳列，維護(hù)品牌形象。5、熟悉 MV 各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等，并協(xié)助店長(zhǎng)督促跟進(jìn)員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)培訓(xùn)資料。6、熟悉電腦操作，熟悉補(bǔ)、退貨程序及盤點(diǎn)工作。7、協(xié)助處理客訴，留意店鋪安保情況（防火、防盜）8、留意天氣情況，及時(shí)安排推廣貨品與及時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)。店助的能力和素質(zhì)1 、有良好的溝通技巧，融洽地處理好人際關(guān)系。2 、能隨機(jī)應(yīng)變處理好店鋪的各種突發(fā)事情，例如顧客投訴等。3 、有包容心和愛心。4 、具有培訓(xùn)新員工的能力。5 、需帶動(dòng)銷售，并親自參與銷售。6 、傳達(dá)并執(zhí)

4、行好公司下達(dá)的任務(wù)、制度。保管好公司的文件。7 、做好考勤工作，合理排班。（店長(zhǎng)監(jiān)控）8 、指導(dǎo)員工做好產(chǎn)品陳列，保持專賣店清潔，維護(hù)店面良好形象。督導(dǎo)員工積極性，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作。率領(lǐng)員工積極完成公司分配的銷售目標(biāo)和其它各項(xiàng)任務(wù)。率領(lǐng)所屬員工開源節(jié)流，節(jié)約資金創(chuàng)造更佳效益。向上級(jí)提供員工的表現(xiàn)，做出提升，聘用，調(diào)動(dòng)和辭退的建議，并堅(jiān)決執(zhí)行對(duì)上述建議采納與否的決定。根據(jù)員工的特點(diǎn)分派工作任務(wù)。做好員工檔案資料的收集和保存。有效地制定工作計(jì)劃，規(guī)劃好每天的工作時(shí)間安排。每天做好暢銷貨品的補(bǔ)充，滯銷貨品的退倉(cāng)或作合理化建議。確保店鋪貨品庫(kù)存合理。訂貨會(huì)，旺季等要提前半個(gè)月做好數(shù)據(jù)分析，備貨計(jì)劃，保

5、證貨源充足。（三）店長(zhǎng)的職能：所在職位：店長(zhǎng)直接上司：區(qū)域主管直接下屬：組長(zhǎng)、店員本職工作：1 、2 、3 、4 、5 、6 、7 、8 、9 、10 、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和顧客意見，做好上傳下達(dá)，下傳上達(dá)。11 、店長(zhǎng)會(huì)議前要準(zhǔn)備好上月銷售總結(jié)和本月銷售計(jì)劃，會(huì)后必需與店員開會(huì)并正確傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容。12 、每月做好貨品盤點(diǎn)工作。13 、控制好店鋪日常的費(fèi)用，并上交主管審核。14 、留意所在商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況，多向其他品牌學(xué)習(xí)，并將情況向公司匯報(bào)。15 、店鋪硬件（例如貨架，電腦，POS 機(jī)等）的管理及維護(hù)；16 、店鋪安全管理A 、現(xiàn)金管理；B、店鋪貨品安全管理；C、防火防盜管理；D 、信息管理

6、； （即財(cái)務(wù)報(bào)表，業(yè)績(jī)的保密，店鋪費(fèi)用保密，公司信息的保密；）備注 ：每天提交表格：銷售日?qǐng)?bào)表，銷售明細(xì)表，時(shí)間段統(tǒng)計(jì)表，VIP 資料表；每周一提交報(bào)表：周報(bào)表；每月3 號(hào)前要上交的表格有：工資表，業(yè)績(jī)表，費(fèi)用明細(xì)表，次月班表；店長(zhǎng)的能力及素質(zhì)1 、店長(zhǎng)要對(duì)工作熱誠(chéng)、努力、有強(qiáng)烈的責(zé)任感，品格端正，處事公平公正，帶給員工“信賴感” 。2 、有專業(yè)的銷售技巧與店鋪經(jīng)營(yíng)能力，能幫助員工解決問(wèn)題，以身作則，通過(guò)出色的表現(xiàn)樹立權(quán)威，具有說(shuō)服力和領(lǐng)導(dǎo)能力。3 、能激發(fā)員工的潛能，提升員工的工作積極性；4 、為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才5 、關(guān)心員工；令其對(duì)公司有歸屬感；6 、有良好的溝通技巧，融洽地處理好人際關(guān)系

7、；7 、能隨機(jī)應(yīng)變處理好店鋪的各種突發(fā)事情，例如顧客投訴等；8 、具有專賣店經(jīng)營(yíng)管理能力，設(shè)計(jì)促銷推廣的能力。9 、懂得分析自身與員工的優(yōu)缺點(diǎn)。10 、具有培訓(xùn)員工的能力（產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、基礎(chǔ)陳列培訓(xùn)）。第二章：人力資源管理A ：招聘流程外區(qū)店鋪：先遞交簡(jiǎn)歷，經(jīng)店長(zhǎng)面試通過(guò)，再由主管審核后方可安排下店鋪試工；市區(qū)店鋪：由公司招聘或店鋪轉(zhuǎn)介紹，經(jīng)人事部或區(qū)域主管面試審核后方可安排下店鋪試工。店長(zhǎng)職位需由直營(yíng)部經(jīng)理復(fù)試確認(rèn)后方可安排下店試工。B：試工人員流程：一、試工人員標(biāo)準(zhǔn)：1 、形象好，素質(zhì)高，有禮貌，有良好的服務(wù)意識(shí)；2 、身高要求：女： 158CM-165CM;3 、學(xué)歷要求：

8、高中或中專以上；4 、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)；5 、心態(tài)好，不計(jì)較，肯付出，工作積極主動(dòng)，有干勁；二、 人員入職流程 ：1 、試工人員在試工前要把簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件交給人事備案。2 、試工人員在試工 2 天內(nèi)表現(xiàn)不理想，則取消試工資格。3 、試工人員試工 3 天后合格，則安排班表正常上班，店長(zhǎng)需將試工人員的情況與直屬上級(jí)如實(shí)反映并將適用合格員工的資料提交到人事部存檔；4 、試工人員通過(guò)試用期提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由店長(zhǎng)考核通過(guò)填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單交由店長(zhǎng)、主管審批通過(guò)后到人事存檔。5 、員工轉(zhuǎn)正后由公司統(tǒng)一購(gòu)買社保三、試工人員學(xué)習(xí)流程：第一天：1 、告知學(xué)員上班時(shí)間安排、店鋪政策、員工守則、儀容儀表要求講解、

9、店鋪考勤制度（出勤標(biāo)準(zhǔn)、病假、遲到、曠工處理等）2 、學(xué)習(xí)迎賓技巧（有笑容，聲音響亮，站姿端正，并禮貌地邀請(qǐng)顧客入店選購(gòu)）3 、掌握專賣店專業(yè)用語(yǔ)4 、吊牌知識(shí)5 、初步掌握產(chǎn)品的面料知識(shí) ,6 、貨品介紹（本季流行元素及品牌主推圖案、色彩、剪裁、細(xì)節(jié)等）第二天：1 、了解公司文化（ 歷史、品牌價(jià)值、產(chǎn)品風(fēng)格）2 、了解各類產(chǎn)品的賣點(diǎn)3 、掌握最基本的銷售技巧4 、后倉(cāng)管理第三天：1 、清晰專賣店的規(guī)章制度和員工職責(zé)2 、融洽專賣店賣場(chǎng)氣氛，并與其他同事建立良好的關(guān)系3 、熟悉貨場(chǎng)站位、走位及補(bǔ)位概念4 、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：服務(wù)八步（每一步詳細(xì)講解）5 、量褲長(zhǎng)、量領(lǐng)圍、量腰圍、量袖長(zhǎng)技巧分享6

10、、試身服務(wù)注意事項(xiàng)（要以方便客人為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但每次試衣不得超過(guò)三件）7 、初步實(shí)踐銷售技能C：?jiǎn)T工入職、離職、調(diào)職程序1、入職1、試工后，經(jīng)店長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后正式入職，辦理入職手續(xù)；2、資料、證件要上交人事部備案；包括：入職登記表、照片、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件。2、 離職1、離職一個(gè)月前要將辭職申請(qǐng)書上交店長(zhǎng)/ 主管，需經(jīng)主管審核后交由人事部存檔；2、專賣店安排好人員后，方可辦離職手續(xù)，期間該員工必須繼續(xù)正常上班；3、如擅自離開崗位者，扣發(fā)當(dāng)月工資。3、 調(diào)職1、員工調(diào)動(dòng)或調(diào)職，店長(zhǎng)只作建議，必須經(jīng)主管審批后方可調(diào)動(dòng)。2、員工調(diào)動(dòng)必須將負(fù)責(zé)的工作做好交接。3、員工調(diào)動(dòng)后主管要將

11、其個(gè)人資料、檔案移交至部門人事部。備注：所有曾經(jīng)被公司辭退的員工一律不得再錄用；如有出現(xiàn)在職人員明知故犯出現(xiàn)包庇的情況，一律予以解雇處理。D ：?jiǎn)T工申訴員工如對(duì)上級(jí)的處理不服或?qū)ぷ鞔嬖诓煌囊庖?，可直接向所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人或更高一級(jí)的管理人員反映，如員工可書面形式申訴，要標(biāo)明姓名和所屬區(qū)域，所屬店鋪/ 專柜，以利于問(wèn)題的解決。所有反映意見根據(jù)本人意愿予以保密。對(duì)于員工反映意見，公司查明證實(shí)后，將派專人解決。第三章：店鋪日常工作內(nèi)容A ：店鋪日常運(yùn)作一、早、晚會(huì)議內(nèi)容1、早會(huì)1 ）員工儀容、儀表互相檢查；2 ）定下當(dāng)天的總銷售目標(biāo)與個(gè)人銷售目標(biāo)；3 ）當(dāng)天值班人員的工作安排；4 ）公司最新咨詢的傳

12、達(dá)；5 ）新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹；6 ）同事間互相打氣加油；2、晚會(huì)1 ）當(dāng)日銷售情況的總結(jié)以及同事個(gè)人總結(jié)；2 ）工作的注意事項(xiàng)；3 ）交接班的紀(jì)錄3 、交接班的工作b 、工作交接：交接當(dāng)班業(yè)績(jī)情況，核對(duì)銷售登記表，核對(duì)貨品的盤點(diǎn)，互相檢查店內(nèi)的衛(wèi)生、陳列、注意事項(xiàng)等。c、財(cái)務(wù)交接：當(dāng)面點(diǎn)清移交銷售現(xiàn)金與備用金，并做好交接紀(jì)錄，雙方確認(rèn)簽字。d 、交接當(dāng)天所接收到的通知文件。e 、交接班同事互相打氣加油。交接工作內(nèi)容必須記錄在交接本上，需交接班人員簽字確認(rèn)B：?jiǎn)T工工作須知一、 員工接待顧客禮儀：1 、在門口迎賓，站姿必須端莊得體，聲音要響亮清晰。2 、與顧客溝通時(shí)，保持親切笑容。3 、語(yǔ)言表達(dá)清楚

13、、簡(jiǎn)明、通順、流利。4 、絕對(duì)不得在顧客面前/ 背后做鬼臉、白眼、打量、議論、挖苦、爭(zhēng)吵，甚至辱罵顧客。對(duì)待每位顧客都要禮貌對(duì)待。且不得在顧客面前與其他同事打鬧，嬉戲。5 、禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨”“請(qǐng)”“你好”“對(duì)不起”“謝謝”“不用謝”“有什么我能幫忙嗎？”“請(qǐng)隨便看看試試” “讓你久等了” “這是我應(yīng)該做的” “歡迎下次再次光臨”等等。6 、對(duì)待顧客要坦誠(chéng)、不得為了達(dá)成銷售而說(shuō)謊欺騙顧客。二、 員工工作紀(jì)律1 、按時(shí)上班，嚴(yán)格遵守專賣店的考勤制度。需要調(diào)班或請(qǐng)假要提前2 天預(yù)先請(qǐng)示店長(zhǎng)、并得到店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班或請(qǐng)假。員工因特殊情況，請(qǐng)假3 天以上者必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方能請(qǐng)假（一個(gè)月請(qǐng)假不得

14、超過(guò)2 天，特殊情況除外，遲到不可超過(guò)3 次，每次遲到不可超過(guò) 15 分鐘，若違反以上要求，公司作無(wú)賠償解雇處理）。2 、所有當(dāng)班員工必須在營(yíng)業(yè)前15 分鐘到達(dá)店鋪， 做好開店前的準(zhǔn)備工作； （包括搞衛(wèi)生，擺陳列，整理庫(kù)存，點(diǎn)數(shù)，開會(huì)）；3 、工作時(shí)間內(nèi)不得高談闊論，不可在賣場(chǎng)內(nèi)嬉戲，吸煙，吃零食；4 、員工不得私自進(jìn)入收銀區(qū)域；5 、上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客；6 、上班時(shí)間不得隨身帶手機(jī)，不得聽隨身聽（即MP3等）；7 、店鋪的電話只作公事用途，任何人均不能用其打私人電話（如有特殊情況，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可接聽） ；8 、外出店鋪（例如去吃飯、上洗手間等）要請(qǐng)示店長(zhǎng)，下班時(shí)店員/ 店長(zhǎng)要給其他同事檢查

15、手袋；9 、對(duì)公物，商品，贈(zèng)品不能私自拿用；不得以任何理由欺詐公司，包括在單據(jù)，收銀入數(shù)及貨品作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即解雇；10 、如在店鋪內(nèi)拾獲顧客物品， 必須妥善保管好， 等待顧客上門認(rèn)領(lǐng)。如 1 周內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則交公司處理并做好登記記錄；11 、不得帶情緒上班；12 、不得收取顧客小費(fèi)；13 、不得提早關(guān)門停止銷售（特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)）；14 、同事間要團(tuán)結(jié)互助，不得拉幫結(jié)派，挑撥是非；第四章：店鋪財(cái)務(wù)制度1 、每天營(yíng)業(yè)額如有多出應(yīng)上交公司，然后注明是多出部分，不能擅自占為己用，或者另開單作為銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律解雇。2 、費(fèi)用支出必須提前申請(qǐng)，支出后必須有報(bào)銷憑證，由主管簽名才可報(bào)銷。3

16、、收銀柜只能存放營(yíng)業(yè)額以及備用金，其他物品一律不能放入收銀柜。4 、收銀柜和倉(cāng)庫(kù)的鑰匙交由當(dāng)班人員保管。交接班時(shí)做好交接。5 、專賣店員工無(wú)權(quán)私自對(duì)商品打折、或無(wú)故贈(zèng)送禮品。只有在特殊情況下（例如商品有質(zhì)量問(wèn)題，顧客買大批產(chǎn)品），店長(zhǎng)需請(qǐng)示主管，批準(zhǔn)后方可打折。6 、員工每季度可享受1 次 6 折（限購(gòu) 1 件正價(jià)產(chǎn)品）的購(gòu)物權(quán)利。備注：內(nèi)購(gòu)流程：填寫內(nèi)購(gòu)單現(xiàn)金、內(nèi)購(gòu)單交給區(qū)管（同時(shí)提取貨品）區(qū)管簽字商品部下賬商品部出單財(cái)務(wù)收款返單。7 、專賣店上交的數(shù)據(jù)一定要清晰條理。任何數(shù)據(jù)必須一式兩份，方便日后對(duì)帳。8 、每月結(jié)賬之日店鋪必須盤存，從盤存之日計(jì)算，2 日內(nèi)需要與商品部人員進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，如

17、店鋪久拖不核對(duì)者，2 日后商品部直接結(jié)數(shù)。結(jié)存后的數(shù)據(jù)交由財(cái)務(wù)核算盤點(diǎn)差異（正柜貨品 6 折賠償，花車以實(shí)際銷售價(jià)格賠償），該盤點(diǎn)差異將在當(dāng)月工資表里扣除。9 、店長(zhǎng)每日閉店半小時(shí)內(nèi)發(fā)送當(dāng)日業(yè)績(jī)給區(qū)域主管，超時(shí)或漏發(fā)罰款10 元/ 次；10 、每日閉店前將閉店表格發(fā)送給區(qū)域主管抄送給直營(yíng)經(jīng)理，漏發(fā)一次罰款10 元/次11 、每月 3 號(hào)要求在 18 點(diǎn)之前提交上月工資表、出勤表、班表，費(fèi)用明細(xì)表，盤點(diǎn)明細(xì)表，銷售明細(xì)表等以郵件形式發(fā)給各自區(qū)域主管抄送給直營(yíng)經(jīng)理，逾期一天罰款20 元，以此類推。12 、正確使用銷售小票，書面整潔，字跡清晰，作廢小票不能丟棄，必須三聯(lián)同時(shí)作廢，違者當(dāng)班罰款50 元

18、/次。13 、如因收銀出錯(cuò)導(dǎo)致多收顧客現(xiàn)金，必須將多出部分上交公司處理。如將該多出現(xiàn)金私自處理，即解雇。14 、嚴(yán)格按照公司折扣進(jìn)行銷售，金卡會(huì)員8.8 折，鉑金卡會(huì)員8 折優(yōu)惠，特殊情況需向上級(jí)匯報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)折扣不正確，當(dāng)班同事補(bǔ)充差價(jià)，并處以50 元罰款，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任同時(shí)處以 50 元罰款。如做假帳， 當(dāng)月工資全額扣取并立即解雇。（包括銷售貨品后不開銷售小票，進(jìn)銷存不清晰，售賣貨品與開單貨品型號(hào)不相符，無(wú)故打折，謀取私利等）。15 、不得將自己的私人產(chǎn)品在專賣店內(nèi)銷售，違者解雇處理。16 、員工不得到其他店鋪以調(diào)貨形式，將貨品作為私自用途。（如賠償失貨,自用等）一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，當(dāng)月工資全額扣

19、取并立即解雇。17 、有關(guān)數(shù)據(jù)文件不得放在桌面等顯眼位置，違者當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50 元。員工不得泄漏數(shù)據(jù)機(jī)密，違者視情節(jié)輕重給予罰款或解雇處理。18 、如因不遵守公司規(guī)定而導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額丟失，失款由當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任。* 所有員工必須遵守以上規(guī)章制度，如違反以上條例每月累計(jì)3 次以上者，底薪扣100 元，并列入辭退考核名單里面第五章：專賣店管理規(guī)范條例序類店鋪條例號(hào)別上班時(shí)間：（早班：開店15 ：30 ，中班： 12 ：00 18 ：00 ，晚班： 15 ：00 1閉店，全班：開店閉店）每個(gè)班次有半小時(shí)吃飯時(shí)間，街鋪每月提交工資表時(shí)店同時(shí)提供指紋考勤表鋪出勤遲到 10 分鐘以內(nèi)， 10 元/ 次；遲

20、到 10 分鐘到 30分鐘， 20元 / 次；遲到 30 分鐘以上、2早退或沒有書面請(qǐng)假條者視為曠工一天調(diào)休、調(diào)班：需提前 3 天書面提出申請(qǐng)；病假：每月可享受一天帶薪病假，需提供市級(jí)醫(yī)院證明并蓋章；事假：需提前一周向上級(jí)書面申請(qǐng)，事假一天按照日工資計(jì)算，依此3類推；曠工：一天按照日工資 3 倍計(jì)算，依此類推，曠工3 天視為自動(dòng)離職，當(dāng)月工資全額扣除。以上所有申請(qǐng)?jiān)诿吭绿峤毁M(fèi)用報(bào)銷時(shí)一并寄回4任何情況下不得脫崗、空崗，如發(fā)現(xiàn)此情況者罰款50 元/次嚴(yán)格按照公司折扣進(jìn)行銷售，普通會(huì)員 8.8 折，鉆石會(huì)員 8 折優(yōu)惠，特殊情況需向上級(jí)匯5報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)折扣不正確，當(dāng)班同事補(bǔ)充差價(jià)，并處以50元罰款

21、，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任同時(shí)處以 50 元罰款。保證營(yíng)業(yè)票據(jù)完整，如有做錯(cuò)票據(jù)只允許作廢不允許失掉，發(fā)現(xiàn)丟失者，一張小票罰款6200 元/ 店銷售單、手工銷售單和電腦賬應(yīng)一致并準(zhǔn)確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)有誤公司按照高金額計(jì)入銷售，價(jià)7 運(yùn)營(yíng)差由店鋪承擔(dān)8嚴(yán)禁向顧客、商場(chǎng)或外界其他人員泄露公司工資結(jié)構(gòu)/ 待遇、公司財(cái)務(wù)信息、公司文件等9顧客信息與積分應(yīng)及時(shí)登記并累計(jì)10顧客退換貨需提供收銀小票11進(jìn)貨、退貨（需商品部發(fā)退貨通知） 、調(diào)入、調(diào)出及時(shí)審核百盛系統(tǒng)12銷售產(chǎn)生后 10 分鐘內(nèi)錄入百盛系統(tǒng)，未及時(shí)錄入者 10 元/ 次13每天收款額、銷售匯報(bào)需和百盛系統(tǒng)一致14當(dāng)日營(yíng)業(yè)款必須在次日整存到指定銀行內(nèi)，隔日存款

22、者店長(zhǎng)、店助罰款50元/ 次15盤點(diǎn)需全店人員到場(chǎng)，并按規(guī)定時(shí)間錄入盤點(diǎn)表、與商品部對(duì)賬16每日閉店后 30 分鐘內(nèi)按照公司規(guī)定模板店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)（匯報(bào)對(duì)象：當(dāng)區(qū)主管、直營(yíng)威信群）超時(shí)或未匯報(bào)罰款 20 元/ 次每日閉店前需制作閉店表格，閉店表格必須以郵件形式發(fā)給當(dāng)區(qū)區(qū)管，漏發(fā)或不發(fā)罰款1710 元/次每周二提交周報(bào)給到當(dāng)區(qū)區(qū)管，外區(qū)以電子版本形式提交，市區(qū)回公司以書面版本提交。18未提交 10 元/ 次熟悉掌握貨品貨號(hào)、價(jià)格、面料、版型、搭配、庫(kù)存情況，區(qū)管不定期抽查。抽查超過(guò)319個(gè)貨號(hào)、價(jià)格答不出者，罰款 10 元20樣品：干凈并熨燙整齊，吊牌不可外露，疊裝整齊、貨品出樣間距保持一致2

23、1顧客試穿貨品應(yīng)及時(shí)歸位，銷售后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充賣場(chǎng)出樣貨品22貨賣場(chǎng)不可存放私人用品（包括：手機(jī)、手袋、水杯、食物） ，罰款 10元/ 次品23貨品陳列時(shí)，同一件貨品不可長(zhǎng)時(shí)間在日光 / 燈光下照射，如出現(xiàn)掉色等現(xiàn)象，店鋪?zhàn)孕匈r付24發(fā)出貨品包裝完整，吊牌外露服裝外，按標(biāo)準(zhǔn)裝箱并附有裝箱單25員工無(wú)權(quán)處理店鋪廢品及殘次品，需退回公司倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一處理26專賣店店鋪音樂和諧，播放公司指定音樂，分貝適中，未播放音樂當(dāng)班罰款10 元/次27店鋪燈光保持正常照明，壞掉需在一周內(nèi)進(jìn)行維修處理，超過(guò)時(shí)間依舊未處理者罰款10元/ 次28主動(dòng)迎送賓，面帶微笑，以禮貌、主動(dòng)的方式迎接客人不在公共區(qū)域做有損公司形象等行為（例如吵架、打架、胡編亂造行為）由此行為造成公29司利益損失者由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任不在店內(nèi)說(shuō)客人壞話或議論客人，由此行為造成公司利益損失者由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，30并且當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全部扣取言行電話鈴響 4 聲前需接聽電話，按電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)接聽來(lái)電（您好，MV 男裝，我是 * ，有什31么可以幫您）32不可沖著顧客打噴嚏、哈欠或咳嗽商場(chǎng)員工只得在員工指定地點(diǎn)用餐，不可在賣場(chǎng)內(nèi)用餐、吃零食、喝水，違反罰款20