以服務求生存以創(chuàng)新求發(fā)展PPT課件

1、李喆李喆過去一年里發(fā)生的一系列的轉(zhuǎn)變過去一年里發(fā)生的一系列的轉(zhuǎn)變：l 名稱名稱江蘇省連云港海濱療養(yǎng)院江蘇省連云港海濱康復醫(yī)院過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在l經(jīng)營方向經(jīng)營方向主要服務省里離退休老干部l經(jīng)營理念經(jīng)營理念吃“皇糧”、“端鐵飯碗”、坐等療養(yǎng)員上門 等被動思想具有康復、療養(yǎng)、體檢等綜合功能的康復醫(yī)院 主動走向社會、尋找市場 首先是單位的名稱從療養(yǎng)院變?yōu)榭祻歪t(yī)院，意味著今后首先是單位的名稱從療養(yǎng)院變?yōu)榭祻歪t(yī)院，意味著今后我們的經(jīng)營方向有了較大的改變，從主要服務省里離退休老我們的經(jīng)營方向有了較大的改變，從主要服務省里離退休老干部向具有康復、療養(yǎng)、體檢等綜合功能的康復醫(yī)院轉(zhuǎn)變。干部向具有康復、療養(yǎng)、體檢等

2、綜合功能的康復醫(yī)院轉(zhuǎn)變。所以我們的經(jīng)營理念也要跟著進行轉(zhuǎn)變。過去，海療是事業(yè)所以我們的經(jīng)營理念也要跟著進行轉(zhuǎn)變。過去，海療是事業(yè)單位，主要接待的就是省里的離退休老干部，吃單位，主要接待的就是省里的離退休老干部，吃“皇糧皇糧”、“端鐵飯碗端鐵飯碗”養(yǎng)成了坐等療養(yǎng)員上門的習慣，容易造成思想養(yǎng)成了坐等療養(yǎng)員上門的習慣，容易造成思想僵化、得過且過、滿足現(xiàn)狀、因循守舊的觀念。單位轉(zhuǎn)型后僵化、得過且過、滿足現(xiàn)狀、因循守舊的觀念。單位轉(zhuǎn)型后，受到市場經(jīng)濟浪潮的沖擊、從被動服務變?yōu)橹鲃臃眨瑥模艿绞袌鼋?jīng)濟浪潮的沖擊、從被動服務變?yōu)橹鲃臃?，從閉門自守變?yōu)樽呦蛏鐣?，這一系列涉及到角色重新定位以及閉門自守變?yōu)樽?/p>

3、向社會，這一系列涉及到角色重新定位以及服務觀念、內(nèi)容、形式的較大轉(zhuǎn)變?nèi)菀鬃屓藷o所適從，所以服務觀念、內(nèi)容、形式的較大轉(zhuǎn)變?nèi)菀鬃屓藷o所適從，所以需要全院職工共同努力，轉(zhuǎn)變思路，樹立需要全院職工共同努力，轉(zhuǎn)變思路，樹立“以服務求生存，以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營理念。的經(jīng)營理念。 以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展：一、在工作中牢固樹立服務意識一、在工作中牢固樹立服務意識二、在服務中不斷增強創(chuàng)新意識二、在服務中不斷增強創(chuàng)新意識三、在服務與創(chuàng)新中，打造高素質(zhì)人才隊伍，提升職工主人翁三、在服務與創(chuàng)新中，打造高素質(zhì)人才隊伍，提升職工主人翁 意識。意識。一、在工作中牢固

4、樹立服務意識一、在工作中牢固樹立服務意識 醫(yī)院服務理念是醫(yī)院和醫(yī)務人員在為就醫(yī)者提供醫(yī)療服務的過程中所表現(xiàn)出來的服務思想和意識，是從文化高度規(guī)范工作人員的服務行為，形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過程。樹立牢固的服務意識有利于恒久保持服務質(zhì)量，不至于熱一陣，冷一陣。尤其是從事醫(yī)療服務行業(yè)，我們要面對的不只是一般的客人，還有那些前來就醫(yī)的病人。所以我們更要為客人提供卓越的“星級”服務。在提供優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)服務為患者解決問題的基礎上，醫(yī)院的方方面面，包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等都要提供良好的服務。對客人的合理需要，盡量給予滿足。在工作中要牢固樹立“以人為本”的服務意識。 服務是無形的，客人無法對服務質(zhì)量

5、進行直接評價，但客人會用眼睛和用心去體驗。在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，因為或許它就會影響整體服務質(zhì)量。我們要清楚客人需要的服務是整體性服務，即全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。因此提高服務水平則應以客人為中心，客人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務為主動服務，實施整體醫(yī)療和整體服務，以最佳的服務項目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務。把打造服務品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標，并與時俱進，不斷創(chuàng)新服務方法，把“以服務求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展”做為經(jīng)營理念，使它成為醫(yī)院強有力武器。尤其是在醫(yī)療市場的競爭日趨激烈的今天，我們作為剛剛轉(zhuǎn)型的康復醫(yī)院，在許多硬件設施上，與其他治療醫(yī)院還有一定

6、差距。我們在不斷優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務能力和水平能更好地滿足客人的需求，可以吸引更多的客人，增強醫(yī)院的競爭力，也是我們贏得醫(yī)療市場競爭的關鍵之所在。二、在服務中不斷增強創(chuàng)新意識二、在服務中不斷增強創(chuàng)新意識 與時俱進的社會，飛速發(fā)展的世界，給各行各與時俱進的社會，飛速發(fā)展的世界，給各行各業(yè)帶來許多新的機遇的同時帶來了許多的挑戰(zhàn)。隨業(yè)帶來許多新的機遇的同時帶來了許多的挑戰(zhàn)。隨著中國醫(yī)療體制的不斷完善，醫(yī)療市場及現(xiàn)狀也正著中國醫(yī)療體制的不斷完善，醫(yī)療市場及現(xiàn)狀也正發(fā)生著巨大的變化，醫(yī)療機構(gòu)的市場競爭在所難免。發(fā)生著巨大的變化，醫(yī)療機構(gòu)的市場競爭在所難免。醫(yī)院的成功發(fā)展依賴于服務的創(chuàng)新和高技

7、能醫(yī)療質(zhì)醫(yī)院的成功發(fā)展依賴于服務的創(chuàng)新和高技能醫(yī)療質(zhì)量，所以，我們既要保持傳統(tǒng)，又要開拓創(chuàng)新，創(chuàng)量，所以，我們既要保持傳統(tǒng)，又要開拓創(chuàng)新，創(chuàng)新出更多的服務方式。新出更多的服務方式。醫(yī)院服務的創(chuàng)新主要從以下兩個方面：醫(yī)院服務的創(chuàng)新主要從以下兩個方面：1加強技術(shù)服務創(chuàng)新加強技術(shù)服務創(chuàng)新。 2特色服務創(chuàng)新，提倡感動服務。特色服務創(chuàng)新，提倡感動服務。1加強技術(shù)服務創(chuàng)新加強技術(shù)服務創(chuàng)新 隨著技術(shù)手段的提升和先進的服務設備的購入。廣大職工首先要加強技術(shù)上的學習，提高自身素質(zhì)。以便在服務中廣泛運用高新技術(shù)手段和先進的服務設備，運用科學的服務手段來取代落后的手工服務方式，從而進一步提高服務質(zhì)量。我們每位醫(yī)院工

8、作人員都有責任和義務進行技術(shù)服務創(chuàng)新，從而提高醫(yī)院整體服務質(zhì)量。我們可以結(jié)合實際工作，利用醫(yī)院現(xiàn)有的設備與技術(shù)，創(chuàng)新更多的服務方式，使客人可以更廣泛、更方便地與我們進行互動。例如：利用新的醫(yī)院系統(tǒng)、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博等網(wǎng)絡平臺提供更好的服務。 2特色服務創(chuàng)新，提倡感動服務。特色服務創(chuàng)新，提倡感動服務。 打造自己的特色服務品牌，創(chuàng)新服務項目和服務方法。對員工進行統(tǒng)一培訓，我們要以“客人的需求為中心”，針對不同客戶的心里需求，制定不同的服務方法，必要的時候，可以建立相應的客戶檔案，以提高服務的效果。用“心”服務、用“情”服務，用體貼入微的關懷，用真誠備至的態(tài)度，努力滿足客人的各種合理需求，

9、使他們感受到我們醫(yī)院暖暖情誼。 三、在服務與創(chuàng)新中，打造高素質(zhì)人才隊伍，三、在服務與創(chuàng)新中，打造高素質(zhì)人才隊伍，提升職工主人翁意識。提升職工主人翁意識。 醫(yī)院服務是醫(yī)院員工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。一所具有較高服務水平的醫(yī)院，必然有一支擁有良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊伍。因為廣大職工，尤其是一線服務人員，才是面向顧客的窗口，能夠得到最為直觀的顧客反饋，優(yōu)質(zhì)的服務也必然要通過每一位職工的努力才能實現(xiàn)。員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，擁有強烈的歸屬感、幸福感和主人翁意識，才會在醫(yī)院服務中時時表現(xiàn)出一種發(fā)自內(nèi)心的主動，“以顧客為中心”才能成為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。提升職工主人翁意識的建議：提升職工主人翁意識的建議： 醫(yī)院的管理者要為職工開展繼續(xù)教育、更新知識和參與創(chuàng)新活動積極創(chuàng)造良好的氛圍和條件，要從制度、政策上注意調(diào)動職工的積極性，讓廣大職工能夠參與到單位的決策和改革中來，增強員工的主人翁意識。廣開言路、集思廣益、出主意、提建議、想辦法，從而營造出富有生機活力的服務創(chuàng)新的良好氛圍。 總而言之，我們要樹立“以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)