《道路貨運(yùn)站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》(試行)11111

1、道路貨運(yùn)物流站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（試行）廣元市交通運(yùn)輸局前 言本規(guī)范的內(nèi)容共有10章，包括：總則、術(shù)語、運(yùn)營(yíng)基本條件 、運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量、招租行為規(guī)范、信息服務(wù)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、環(huán)保與衛(wèi)生、監(jiān)督管理、附則等。 目 錄1 總 則12 術(shù) 語13 運(yùn)營(yíng)基本條件24 運(yùn)營(yíng)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量45 招租行為規(guī)范126 信息服務(wù)147 標(biāo)志標(biāo)識(shí)158 環(huán)保與衛(wèi)生179 監(jiān)督管理1810 附 則19第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范我市道路貨運(yùn)物流站場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱貨運(yùn)站場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)管理，提升道路貨運(yùn)物流站場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和形象，促進(jìn)貨運(yùn)站場(chǎng)規(guī)范化、規(guī)?；同F(xiàn)代化發(fā)展，根據(jù)四川省道路運(yùn)輸條例、道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定、道路運(yùn)輸

2、服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的單位。第二章 術(shù) 語 第三條 本規(guī)范所稱貨運(yùn)站場(chǎng)，是指以場(chǎng)地設(shè)施為依托，為社會(huì)提供有償服務(wù)的具有倉(cāng)儲(chǔ)、保管、配載、信息服務(wù)、裝卸、理貨等功能的綜合貨運(yùn)站（場(chǎng)）、零擔(dān)貨運(yùn)站、集裝箱中轉(zhuǎn)站、物流中心等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。 第四條 本規(guī)范所稱貨運(yùn)站運(yùn)營(yíng)，是指貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及相關(guān)管理活動(dòng)的總稱。 第五條 貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者是指擁有貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人。 第六條 本規(guī)范所稱招租運(yùn)營(yíng)，是指貨運(yùn)站通過招商方式引入經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分貨運(yùn)站業(yè)務(wù)的貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)方式。 第七條 進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者是指通過招商方式，在貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)有關(guān)

3、業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人。 第八條 經(jīng)營(yíng)性貨運(yùn)站是指為社會(huì)提供相關(guān)公共服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的貨運(yùn)站。如未加專門限定，本規(guī)范所指的貨運(yùn)站均為經(jīng)營(yíng)性貨運(yùn)站。 第九條 非經(jīng)營(yíng)性貨運(yùn)站是指僅為其所有者提供服務(wù)的貨運(yùn)站。第三章 運(yùn)營(yíng)基本條件第十條 場(chǎng)地條件1、貨運(yùn)站應(yīng)擁有與其經(jīng)營(yíng)期限相適應(yīng)的合法完備的用地手續(xù)。2、貨運(yùn)站選址應(yīng)符合交通運(yùn)輸主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)外交通聯(lián)系便利并具備貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)所需的供水、供電、通信、排污等外部條件，建設(shè)程序合法。3、貨運(yùn)站的用地面積應(yīng)滿足貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要。第十一條 設(shè)施設(shè)備條件1、貨運(yùn)站場(chǎng)用地面積應(yīng)滿足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營(yíng)規(guī)模需要。2、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按站場(chǎng)的設(shè)計(jì)貨

4、物吞吐量等，合理設(shè)置與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的貨運(yùn)站房、生產(chǎn)調(diào)度辦公室、信息管理中心、倉(cāng)庫、倉(cāng)儲(chǔ)庫棚、場(chǎng)地、道路和辦公區(qū)域等設(shè)施，并經(jīng)有關(guān)部門組織的工程竣工驗(yàn)收合格。3、貨運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范，配置相應(yīng)的消防設(shè)施和設(shè)備，場(chǎng)地和場(chǎng)內(nèi)配備的消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)取得公安消防部門的消防驗(yàn)收合格證明。4、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)具有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)并經(jīng)檢定合格的運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸、通訊、計(jì)量、檢測(cè)等設(shè)備。5、停車場(chǎng)地為硬化地面，并保持堅(jiān)實(shí)、平整。停車場(chǎng)地應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置交通標(biāo)志、劃定交通標(biāo)線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。 6、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者按照統(tǒng)一規(guī)劃，遵循統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，建設(shè)責(zé)任范圍內(nèi)的公共安全視頻系

5、統(tǒng)，不得擅自改變視頻系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。7、貨運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配置檢定合格的車輛稱重設(shè)備，對(duì)出場(chǎng)的載貨車輛進(jìn)行測(cè)量，超載超限車輛未經(jīng)卸載，不得駛離站場(chǎng)。8、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)建立滿足不同需求的信息平臺(tái)，并可與“市貨運(yùn)物流信息平臺(tái)”兼容和聯(lián)結(jié)，具備收集與發(fā)布貨運(yùn)信息、提供增值服務(wù)的功能。9、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置導(dǎo)向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標(biāo)志。10、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)和更新，保持完好的交通標(biāo)志、警示標(biāo)志、照明、通訊和安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。第十二條 人員條件1、貨運(yùn)站應(yīng)具有與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類別相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。2、貨運(yùn)站特定崗位從業(yè)

6、人員應(yīng)具有相應(yīng)的從業(yè)資格證，貨運(yùn)站經(jīng)理人應(yīng)取得由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的從業(yè)資格證。第十三條 制度條件1、貨運(yùn)站應(yīng)具有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，主要包括公司章程、安全生產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度、業(yè)務(wù)操作流程、各種應(yīng)急預(yù)案等，確保經(jīng)營(yíng)過程安全、有序。2、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)。貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不得壟斷貨源、搶裝貨物、扣押貨物。 3、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者須持證經(jīng)營(yíng)，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等有關(guān)證照統(tǒng)一、規(guī)范懸掛于辦公場(chǎng)所的明顯位置。4、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)許可證核定的許可事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，不得隨意改變貨運(yùn)站用途和服務(wù)功能。第四章 運(yùn)營(yíng)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量第

7、十四條 人員管理1、貨運(yùn)站應(yīng)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。2、貨運(yùn)站應(yīng)核查所聘用的從業(yè)人員的資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)其資質(zhì)與所承擔(dān)工作不符的，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整或清退。3、貨運(yùn)站應(yīng)與所聘用的從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，并向從業(yè)人員提供符合安全要求的勞動(dòng)條件。4、貨運(yùn)站應(yīng)對(duì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)及在職教育。第十五條 貨物受理1、貨運(yùn)站應(yīng)按照貨運(yùn)站許可的經(jīng)營(yíng)范圍，并結(jié)合貨運(yùn)站的相關(guān)條件，在能夠確保安全完好的前提下受理貨物，填寫貨物受理相關(guān)單證，不得拒絕貨主或其代理人通常、合理的要求。2、貨物受理時(shí)應(yīng)明確貨物運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)裝卸等條件，貨運(yùn)站簽認(rèn)后視同對(duì)托運(yùn)人的承諾，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾執(zhí)行。3、貨運(yùn)站對(duì)所有受理貨物進(jìn)行核驗(yàn)，

8、確保其真實(shí)性，不得受理或組織運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁運(yùn)的貨物。如發(fā)現(xiàn)托運(yùn)違禁貨物或進(jìn)站車輛已裝運(yùn)違禁貨物，貨運(yùn)站應(yīng)及時(shí)向有關(guān)機(jī)關(guān)舉報(bào)。4、貨運(yùn)站應(yīng)參照汽車運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)貨物作業(yè)規(guī)程（JT/T618）、汽車快件貨物運(yùn)輸操作規(guī)程（JT/T620）等有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范其站內(nèi)的運(yùn)輸及搬運(yùn)裝卸行為。5、貨運(yùn)站有權(quán)拒絕受理包裝不符合要求的貨物。6、除依法設(shè)立的危險(xiǎn)貨物存儲(chǔ)場(chǎng)地外，貨運(yùn)站不得存放、包裝、搬運(yùn)、裝卸危險(xiǎn)貨物；取得危險(xiǎn)貨物儲(chǔ)運(yùn)許可依法受理危險(xiǎn)貨物的貨運(yùn)站，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立設(shè)置危險(xiǎn)貨物受理、儲(chǔ)存及作業(yè)區(qū)域，不得將危險(xiǎn)貨物與普通貨物混放。7、鼓勵(lì)貨運(yùn)站使用新技術(shù)，對(duì)受理貨物按照汽車運(yùn)輸貨物條碼編碼規(guī)則（JT

9、/T648）的規(guī)定進(jìn)行貨物條碼的編制和使用。第十六條 車輛管理1、貨運(yùn)站應(yīng)分別在貨運(yùn)站的進(jìn)出口設(shè)置檢查點(diǎn)并配置必要的設(shè)施設(shè)備，審核進(jìn)出車輛的行駛證、營(yíng)運(yùn)證以及駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證的真實(shí)性，禁止資質(zhì)不合格的車輛及駕駛員進(jìn)出站。沒有危險(xiǎn)貨物經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的貨運(yùn)站嚴(yán)禁危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛進(jìn)站。2、貨運(yùn)站應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的站內(nèi)交通組織，維護(hù)站內(nèi)交通秩序，確保站內(nèi)車輛行駛和停放的安全，嚴(yán)禁占用消防通道及緊急疏散通道停放車輛。3、依法經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)貨物的貨運(yùn)站，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置危險(xiǎn)貨物專用車輛停車場(chǎng)，并應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)管理。4、貨運(yùn)站應(yīng)按相關(guān)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置車輛安全檢測(cè)設(shè)施設(shè)備，對(duì)出站車輛進(jìn)行安全檢查并予以登記，防止未經(jīng)安全檢

10、查的車輛出站，保證運(yùn)輸安全。5、貨運(yùn)站應(yīng)設(shè)立超限源頭治理工作崗位并配備必要的計(jì)量設(shè)施設(shè)備，明確工作職責(zé)，不得允許超限車輛出站。為此應(yīng)建立相關(guān)責(zé)任追究制度。6、貨運(yùn)站應(yīng)對(duì)超限進(jìn)站車輛進(jìn)行登記，并向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)相關(guān)信息，未經(jīng)卸載禁止出站。7、貨運(yùn)站應(yīng)為道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員的源頭超限治理工作提供支持，不得有阻撓、推諉或其它干擾源頭超限治理的行為。8、貨運(yùn)站應(yīng)建立健全車輛進(jìn)出、裝載、配載登記、統(tǒng)計(jì)制度和檔案，并按規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)信息。9、鼓勵(lì)貨運(yùn)站對(duì)公司化運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)輸車輛優(yōu)先提供服務(wù)，并能根據(jù)服務(wù)的數(shù)量給與優(yōu)惠折扣。第十七條 安全管理1、貨運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)堅(jiān)持“安全第

11、一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。2、貨運(yùn)站應(yīng)按照中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法的規(guī)定，投入必要的資金，完善安全生產(chǎn)條件、改進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)、配備合格的安全設(shè)施設(shè)備，并保證安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。3、貨運(yùn)站應(yīng)健全安全責(zé)任人制度，明確安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并將目標(biāo)分解落實(shí)至執(zhí)行層面。4、貨運(yùn)站應(yīng)制定貨物安全、車輛安全和操作安全等管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，督促檢查從貨物進(jìn)站受理到裝車出站全程的安全運(yùn)營(yíng)工作。5、貨運(yùn)站對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中進(jìn)入站內(nèi)的流動(dòng)人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管，對(duì)發(fā)生不良行為的，應(yīng)予以記錄并及時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。6、貨運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)消防法的規(guī)定，取得公安消防部門的消防驗(yàn)收合格證明。7、貨運(yùn)站應(yīng)按照統(tǒng)一規(guī)劃、

12、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范建設(shè)責(zé)任范圍內(nèi)的公共安全視頻系統(tǒng)，不得擅自改變視頻系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)每月定期檢查視頻系統(tǒng)的前端設(shè)備、信號(hào)傳輸和網(wǎng)絡(luò)傳輸線路和存儲(chǔ)設(shè)備等運(yùn)行情況，確保有效運(yùn)行。8、貨運(yùn)站應(yīng)在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置導(dǎo)向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標(biāo)志，并定期對(duì)各類安全標(biāo)志進(jìn)行檢查和維修，保證完好。9、貨運(yùn)站應(yīng)制定完善的安全運(yùn)營(yíng)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門備案；每年至少進(jìn)行2次應(yīng)急培訓(xùn)和演練。10、如遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件、國(guó)防戰(zhàn)備應(yīng)急、搶險(xiǎn)救災(zāi)、交通擁擠等情況，貨運(yùn)站應(yīng)無條件執(zhí)行應(yīng)急指揮機(jī)關(guān)的命令。11、貨運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)治安管理、杜絕“黃、賭、毒

13、”現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須立即采取措施制止，并報(bào)告有關(guān)管理部門。12、貨運(yùn)站應(yīng)做好安全宣傳與教育，采取多種形式向從業(yè)人員及社會(huì)公眾宣傳貨運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)的有關(guān)法律規(guī)定和安全知識(shí)，創(chuàng)造貨運(yùn)站安全運(yùn)營(yíng)的人文環(huán)境。13、貨運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告安全運(yùn)營(yíng)事故。第十八條 質(zhì)量保證1、貨運(yùn)站應(yīng)按照全面質(zhì)量管理的原則，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系。2、貨運(yùn)站應(yīng)按照顧客至上的理念，制定文明服務(wù)、禮貌待客的行為規(guī)范，為客戶提供良好服務(wù)。3、貨運(yùn)站內(nèi)應(yīng)設(shè)立公告欄，公布交通、工商、稅務(wù)部門以及貨運(yùn)站投訴監(jiān)督電話，服務(wù)承諾以及安全、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度。4、貨運(yùn)站應(yīng)制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并

14、進(jìn)行公告。5、貨運(yùn)站應(yīng)制定完善的質(zhì)量考核指標(biāo)體系及考核方法，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。6、貨運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立貨運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量投訴受理制度，及時(shí)受理投訴、舉報(bào)并進(jìn)行調(diào)查，以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公平公正的原則進(jìn)行處理，將處理結(jié)果及時(shí)書面告知投訴人。對(duì)整個(gè)過程應(yīng)有完整的文字記錄，并歸檔保存。處理無果的，應(yīng)積極配合有關(guān)部門調(diào)查取證，實(shí)事求是，不隱瞞、不護(hù)短。7、貨運(yùn)站在接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或其指定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)可靠的考核材料。8、貨運(yùn)站應(yīng)從設(shè)施設(shè)備、技術(shù)保障等方面積極支持多式聯(lián)運(yùn)、甩掛運(yùn)輸?shù)认冗M(jìn)的運(yùn)輸組織形式。9、貨運(yùn)站可根據(jù)自身的地位和作用、承擔(dān)的社會(huì)管理義務(wù)，申請(qǐng)政府各有關(guān)部門的支持，如投資、貸款、

15、稅收優(yōu)惠、土地征用等。10、鼓勵(lì)貨運(yùn)站爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)示范站，以引導(dǎo)其他貨運(yùn)站的發(fā)展。11、鼓勵(lì)貨運(yùn)站進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，樹立貨運(yùn)站服務(wù)品牌及形象。第十九條 經(jīng)營(yíng)秩序1、貨運(yùn)站營(yíng)運(yùn)過程中運(yùn)用的名義、商標(biāo)、品牌、各種資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)志、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，應(yīng)真實(shí)可靠而且不至于誤導(dǎo)客戶。2、貨運(yùn)站應(yīng)按照平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信、遵守法律、不損害公共利益的原則開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3、貨運(yùn)站應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公布收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在貨運(yùn)站管理辦公室等場(chǎng)所公示監(jiān)督電話和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、貨運(yùn)站應(yīng)使用規(guī)范、合法的經(jīng)營(yíng)票據(jù)及單證。5、貨運(yùn)站應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，通過購(gòu)

16、買保險(xiǎn)、收取賠償保證金、建立站內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)基金等方式提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。6、貨運(yùn)站工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一、明顯的標(biāo)志，有條件的可統(tǒng)一著裝。7、鼓勵(lì)大型貨運(yùn)站根據(jù)站內(nèi)的運(yùn)輸交易數(shù)據(jù)發(fā)布運(yùn)價(jià)指數(shù)。第二十條 變更管理1、擬整體改變或局部改變貨運(yùn)站用途的，應(yīng)于預(yù)計(jì)變更日起提前60日向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提交變更申請(qǐng)，闡述變更理由及其法規(guī)制度依據(jù)；變更申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，應(yīng)于預(yù)計(jì)變更日起提前30日向社會(huì)公告。2、需要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的許可；擬減少貨運(yùn)站服務(wù)功能或變更名稱或地址的，應(yīng)于預(yù)計(jì)變更日起提前60日向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，并向社會(huì)公告。3、貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照許可事項(xiàng)進(jìn)行貨運(yùn)站規(guī)劃、建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，

17、如需擴(kuò)大或縮小經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的許可。4、貨運(yùn)站投資人轉(zhuǎn)讓投資（股權(quán)、股份、合伙份額及其他形式的投資）或經(jīng)營(yíng)權(quán)的，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)，報(bào)原道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，并向社會(huì)公告。5、貨運(yùn)站合并（被其他經(jīng)營(yíng)主體兼并或兼并其他經(jīng)營(yíng)主體或與其他經(jīng)營(yíng)主體合并）的，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)，報(bào)原道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，并向社會(huì)公告。6、貨運(yùn)站擬暫?；蚪K止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前60日向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)，并向社會(huì)公告。貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)，將相關(guān)許可證件交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。7、非經(jīng)營(yíng)性貨運(yùn)站設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的，應(yīng)取得道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的許可。第二十一條 服務(wù)質(zhì)量1、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)按照全面質(zhì)量管理

18、的原則，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系。2、制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公告。3、制定完善的質(zhì)量考核指標(biāo)體系及考核方法，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。4、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)按照顧客至上的理念，制定文明服務(wù)、禮貌待客的行為規(guī)范，為客戶提供良好服務(wù)。5、貨運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立公告欄，公布交通、工商、稅務(wù)等部門以及貨運(yùn)站場(chǎng)投訴監(jiān)督電話，服務(wù)承諾以及安全、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度。6、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照貨物的性質(zhì)、保管要求進(jìn)行分類存放，危險(xiǎn)貨物應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放，保證貨物完好無損。 7、貨物運(yùn)輸包裝應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的貨物運(yùn)輸包裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，包裝物和包裝技術(shù)、質(zhì)量要符合運(yùn)輸要求。 8、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行

19、貨物的搬運(yùn)裝卸。搬運(yùn)裝卸作業(yè)應(yīng)當(dāng)輕裝、輕卸，堆放整齊，防止混雜、撒漏、破損，嚴(yán)禁有毒、易污染物品與食品混裝。 9、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公布收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂收費(fèi)。 10、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)配載服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自愿原則，提供的貨源信息和運(yùn)力信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。11、貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類臺(tái)賬和檔案，并按要求報(bào)送有關(guān)信息。 12、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定，建立貨運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量投訴受理制度，及時(shí)受理投訴、舉報(bào)并進(jìn)行調(diào)查。對(duì)整個(gè)調(diào)查處理過程應(yīng)有完整的文字記錄，并歸檔保存。13、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)參考道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定（GB/T20924）、多

20、式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T24360）、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T21071）、汽車貨物運(yùn)輸質(zhì)量主要考核指標(biāo)（JT/T619）等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，建立信譽(yù)檔案和考評(píng)制度，公示考核結(jié)果，定期向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。14、貨運(yùn)站場(chǎng)在接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或其指定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)可靠的考核材料。15、鼓勵(lì)貨運(yùn)站場(chǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)示范站，以引導(dǎo)其他貨運(yùn)站場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。第五章 招租行為規(guī)范第二十二條 進(jìn)入管理1、貨運(yùn)站采用招租經(jīng)營(yíng)方式的，應(yīng)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2、貨運(yùn)站對(duì)擬選的進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的資格審查，將審查結(jié)果及其合法有效的相關(guān)

21、證明材料報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。3、貨運(yùn)站與進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)簽訂進(jìn)站經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確當(dāng)事雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二十三條 站內(nèi)管理1、貨運(yùn)站應(yīng)綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、法規(guī)、制度等手段對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督管理，督促進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者遵守貨運(yùn)站運(yùn)營(yíng)行為一般規(guī)范。2、貨運(yùn)站應(yīng)為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及簽訂的進(jìn)站協(xié)議等對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行統(tǒng)一管理。3、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守貨運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（規(guī)章制度），建立相應(yīng)的規(guī)章制度，接受貨運(yùn)站在進(jìn)站協(xié)議框架下的統(tǒng)一管理。4、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者聘用的從業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的從業(yè)資格，并能提交合法有效的證明材料報(bào)貨運(yùn)站審核。5、貨運(yùn)站應(yīng)參考道路貨物運(yùn)輸服務(wù)

22、質(zhì)量評(píng)定（GB/T20924）、多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T24360）、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T21071）、汽車貨物運(yùn)輸質(zhì)量主要考核指標(biāo)（JT/T619）等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，建立信譽(yù)檔案和考評(píng)制度，公示考核結(jié)果，定期向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。6、貨運(yùn)站應(yīng)要求質(zhì)量信譽(yù)考核中存在問題的進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者提交整改方案，并根據(jù)其整改效果采取相應(yīng)的處置措施。7、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)貨運(yùn)站的管理及質(zhì)量信譽(yù)考核提出異議的，可向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴。對(duì)處理結(jié)果不滿的，可向上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴。8、貨運(yùn)站應(yīng)及時(shí)受理對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者的投訴、舉報(bào)，要以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公平公正的原則進(jìn)行處理，將處理

23、結(jié)果及時(shí)告知投訴人。9、貨運(yùn)站應(yīng)監(jiān)督進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)受理行為，確保進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為符合其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，防止進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者超范圍經(jīng)營(yíng)。對(duì)于執(zhí)意超范圍經(jīng)營(yíng)的，貨運(yùn)站應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映。10、貨運(yùn)站應(yīng)監(jiān)管進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，使之合法、合規(guī)、安全、誠(chéng)信、公平、有序。如確因權(quán)能限制達(dá)不到監(jiān)管效果的，貨運(yùn)站應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映。第二十四條 變更管理1、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照進(jìn)站經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如需變更經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、功能、名稱的，應(yīng)提前30天向貨運(yùn)站提出申請(qǐng)。2、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者變更主要負(fù)責(zé)人或投資人，應(yīng)在變更后3日內(nèi)告知貨運(yùn)站。3、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者擬暫?；蚪K止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向貨運(yùn)站申請(qǐng)，并向社會(huì)公告。第六章 信息

24、服務(wù)第二十五條 信息系統(tǒng)建設(shè)1、貨運(yùn)站應(yīng)具備符合國(guó)家和行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施、設(shè)備和軟件，具備收集、交換與發(fā)布信息的功能。2、鼓勵(lì)貨運(yùn)站信息網(wǎng)絡(luò)與其他相關(guān)公共信息系統(tǒng)（平臺(tái)）聯(lián)結(jié)。3、貨運(yùn)站自行開發(fā)物流信息系統(tǒng)和軟件應(yīng)符合道路貨物運(yùn)輸交易信息服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求（JT/T481）、道路運(yùn)輸電子政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換格式（JT/T655）等有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條 信息服務(wù)1、貨運(yùn)站應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。2、鼓勵(lì)貨運(yùn)站根據(jù)客戶及道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求，借助運(yùn)單以及貨運(yùn)站經(jīng)營(yíng)有關(guān)信息，進(jìn)行貨運(yùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（如運(yùn)輸量、貨物類別、運(yùn)輸價(jià)格等）的收集和發(fā)布。3、鼓勵(lì)貨運(yùn)站采用先進(jìn)的電子技術(shù)對(duì)車輛、

25、駕駛員、貨物、設(shè)施設(shè)備等相關(guān)信息進(jìn)行管理。第二十七條 行業(yè)統(tǒng)計(jì)1、貨運(yùn)站應(yīng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定建立的統(tǒng)計(jì)制度。2、貨運(yùn)站應(yīng)設(shè)置專門的統(tǒng)計(jì)崗位，并配備專門的統(tǒng)計(jì)人員。3、貨運(yùn)站統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)如實(shí)按要求填報(bào)有關(guān)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料。第七章 標(biāo)志標(biāo)識(shí)第二十八條 布局示意1、貨運(yùn)站內(nèi)應(yīng)設(shè)置各種功能指示和服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)，正門、主要入口處或咨詢處應(yīng)設(shè)有貨運(yùn)站整體布局圖。2、標(biāo)志標(biāo)識(shí)可采用固定顯示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、電子顯示牌和廣播、視頻系統(tǒng)等形式。第二十九條 標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求1、貨運(yùn)站內(nèi)設(shè)置的標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、完整、工作狀態(tài)正常。2、貨運(yùn)站應(yīng)設(shè)置站房、信息交易中心、倉(cāng)庫、堆場(chǎng)、停車場(chǎng)地、危險(xiǎn)場(chǎng)所、廁所和道路等主要設(shè)施明顯標(biāo)識(shí)

26、，導(dǎo)向標(biāo)志的視覺效果不得有其它障礙物阻擋。3、主要道路地面應(yīng)當(dāng)標(biāo)有緊急疏散方向的指示符號(hào)，進(jìn)出通道及停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置地面標(biāo)線標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)貨物、車輛安全通行。4、貨運(yùn)站內(nèi)車輛導(dǎo)向標(biāo)識(shí)內(nèi)容、指示方位應(yīng)當(dāng)根據(jù)外部交通管制及站內(nèi)營(yíng)業(yè)布局的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新，以保證導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性及有效性。第三十條 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1、貨運(yùn)站內(nèi)道路和停車場(chǎng)地應(yīng)按照道路交通標(biāo)志和標(biāo)線國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB5768）設(shè)置交通標(biāo)志、劃定交通標(biāo)線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。2、貨運(yùn)站內(nèi)標(biāo)識(shí)的中文文字應(yīng)使用國(guó)家通用語言文字規(guī)范手冊(cè)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用字；貨運(yùn)站標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)采用標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)（GB/T10001）中規(guī)定的圖形符號(hào)；標(biāo)準(zhǔn)中沒有的圖形符號(hào)，可采用便于識(shí)別的圖形符號(hào)。第八章 環(huán)保與衛(wèi)生第三十一條 一般要求1、貨運(yùn)站應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家環(huán)境保護(hù)政策、法規(guī)的規(guī)定，運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)制定有關(guān)設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度，確保達(dá)到環(huán)保要求。2、貨運(yùn)站應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的噪聲、振動(dòng)、廢氣等污染采取相應(yīng)控制措施，使其達(dá)到國(guó)家和交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)環(huán)保要求。3、貨運(yùn)站應(yīng)做好站內(nèi)固體廢棄物和污水、廢氣收集、處理與排放工作，確保達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。4、貨運(yùn)站綠化面積應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。5、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)積極推行具有節(jié)能效果的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝和新材料的應(yīng)用和研發(fā)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三十二條 公共衛(wèi)生1、貨運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)