售后服務(wù)技術(shù)人員的工作總結(jié)

1、售后服務(wù)技術(shù)人員的工作總結(jié)（2021 年）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結(jié)）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結(jié)售后服務(wù)技術(shù)人員的工作總結(jié)（2021年）備注：寫好工作總結(jié),須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié) 合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理修訂，請(qǐng)放心使用。售后服務(wù)技術(shù)人員的工作總結(jié)成為XX公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以

2、來，我努力工作，完成 了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：_、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作Z專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后 技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最 基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們 很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了, 就算是有一萬塊的月薪放在那里”你拿什么來換。出來之前還滿懷 信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去, 但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感工作總結(jié)悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎 實(shí)基建,才能建得起高樓

3、大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易, 很枯燥，涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是 售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么 方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能 夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗, 去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必 也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都 不是,我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。二、學(xué)會(huì)與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好 的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí) 我都要有個(gè)

4、心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的 產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗 壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說工作總結(jié)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也 要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家, 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是 很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些 不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是嗯、啊、哦的回答的話那就 麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入 手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要 不然客戶會(huì)

5、對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失, 最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心 那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故 障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決, 如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的Z 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說”成功 是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的工作總結(jié)情況記下來，比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參 數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì) 技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞 孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、 不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？?得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司 里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一