商場(chǎng)樓層主管年度工作總結(jié)

1、商場(chǎng)樓層主管年度工作總結(jié)商場(chǎng)樓層主管年度工作總結(jié)范文不知不覺(jué)中，我來(lái)到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。 廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺(tái)，在廣澤這個(gè)大家庭里, 我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂(lè)，日常 生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲 了成就與快樂(lè)。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí), 了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)的管理規(guī)范，我學(xué)會(huì)了人與 人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事。 在這年中之際，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲, 使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的 發(fā)展

2、和進(jìn)步，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、二樓導(dǎo)購(gòu)晨會(huì)召開(kāi)工作按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8： 30分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)。首先，整 理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng) 天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)、三包約 定、商品退換貨管理制度、禮貌用語(yǔ)、消防知識(shí)、銷(xiāo)售技能、 銷(xiāo)售小票的規(guī)范填寫(xiě)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶(hù)的會(huì) 議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的 不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn) 場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練。“一日之計(jì)在于晨”， 作為晨會(huì)的主持

3、，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度， 在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此 同時(shí)木人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在管理相關(guān)知識(shí) 的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足。2、現(xiàn)場(chǎng)管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之 重。每天對(duì)木樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、 燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中, 發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、 燈具、價(jià)簽等，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。這半年來(lái)，商場(chǎng)著重對(duì)導(dǎo)購(gòu) 的'基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓，導(dǎo)購(gòu)員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人

4、員調(diào)動(dòng)也很 頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購(gòu)不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧，老導(dǎo) 購(gòu)自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng) 巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢 慢的提高導(dǎo)購(gòu)的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何 問(wèn)題，但相較以前己有較大的改善。身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。 比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷(xiāo) 售的好不好取決于各方而的因素，我們做百貨零售就一定要了解這 些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的利益, 這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客

5、投訴。開(kāi)始有些 懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來(lái)經(jīng)過(guò)半年的歷練，本著一切 以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解 決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我獨(dú)立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧 客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題，每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自 身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。3、其他重點(diǎn)工作及配合工作我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部是與各個(gè)部門(mén)溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營(yíng)部平日與 供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門(mén)密切的配合下能更好的為商戶(hù) 服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作、色彩、情 景、宣傳以及溝通商戶(hù)對(duì)活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo) 購(gòu)員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)

6、部密切配合對(duì) 商戶(hù)的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶(hù)裝修前后的檢查 驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門(mén)之間的相互協(xié)作，同 事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。2、工作中存在的不足及對(duì)20xx年下半年的工作展望1、半年的工作己經(jīng)結(jié)束，在這半年的時(shí)間里，木人也存在很多 不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù) 據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作 中的不足之處。在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí), 這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。2、在現(xiàn)場(chǎng)管理中，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要木人加強(qiáng) 的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本 人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如： 合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)該 在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使 自己的工作能力全面起來(lái)。在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)賣(mài)場(chǎng)的管理，以