商業(yè)倫理第5章

1、第第5章章 企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任5-2倫理決策比你想象得要難得多倫理決策比你想象得要難得多. . . . . . 企業(yè)在作決策時要考慮到對社會的責(zé)任，但是社會同樣也要承擔(dān)為這些決策制定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。 阿德里安卡德伯里爵士（Sir Adrian Cadbury）“社會責(zé)任”，意思是指對社會福利的客觀、聰明的關(guān)心，它會使個人和公司的行為免于遭受到最終有害的活動，并帶領(lǐng)人類積極改善現(xiàn)狀。 肯尼斯安德魯斯（Kenneth R. Andrews）持而盈之 不如其已 揣而銳之 不可長保 金玉滿堂 莫之能守 富貴而驕 自遺其咎 功成名遂 身退 天之道也 道德經(jīng)（Tao Te Ching）你從沒期望在公

2、司那里得到公正，對吧？它們既沒有可以丟棄的靈魂，也沒有可以鞭笞的身體。 西德尼史密斯（Sydney Smith）,1771-1845,英國國教牧師5-3本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)o在學(xué)習(xí)完本章之后，你將能夠:1.定義利益相關(guān)者并理解利益相關(guān)者理論。2.定義企業(yè)社會責(zé)任。3.討論企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的三種模型。4.討論確定企業(yè)責(zé)任目標(biāo)的困難。5.區(qū)分“責(zé)任”一詞中的重要組成成分或元素。6.解釋聲譽(yù)是企業(yè)社會責(zé)任活動之后一種可能的動機(jī)。7.評估企業(yè)履行社會責(zé)任是否真的對企業(yè)有利。5-4利益相關(guān)者利益相關(guān)者o 利益相關(guān)者定義最終可以歸結(jié)為狹義和廣義兩種o 狹義的利益相關(guān)者：組織沒有其支持，就不能

3、存在的群體或者個人o 股東、員工、顧客、相關(guān)供應(yīng)商、重要的政府機(jī)關(guān)、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)o 廣義的利益相關(guān)者：任何能夠影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或受這種實現(xiàn)影響的群體或個人o 股東、員工、顧客、公益團(tuán)體、抗議團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)、業(yè)界團(tuán)體、競爭對手、工會等5-5利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者理論o 利益相關(guān)者理論的兩大理論基礎(chǔ)o 契約理論o 可以把企業(yè)理解為“所有利益相關(guān)者之間的一系列多邊契約”，這一組契約的主體當(dāng)然也包括管理員、雇員、所有者、供應(yīng)商、客戶及社區(qū)等多方參與者o 產(chǎn)權(quán)理論o 企業(yè)的復(fù)雜產(chǎn)權(quán)關(guān)系也賦予了不同群體各自不同的利益5-6企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任CSRCSRo 企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對經(jīng)

4、濟(jì)、社會和環(huán)境目標(biāo)進(jìn)行綜合考慮，在對股東負(fù)責(zé)、獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時，主動承擔(dān)起對企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任，主要涉及員工權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德、社區(qū)關(guān)系、社會公益等問題. o 歐洲委員會（European Commission）認(rèn)為“公司依靠企業(yè)社會責(zé)任概念來自愿建立更好的社會和更清潔的環(huán)境?！眔 世界商業(yè)可持續(xù)發(fā)展委員會（WBCSD）對企業(yè)社會責(zé)任下的定義是：企業(yè)對經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、員工及其家庭、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與社會作出貢獻(xiàn)，從而提高人們的生活質(zhì)量。5-7企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任o 共同看法o 一是認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任的性質(zhì)屬于公司企業(yè)的自愿行為o 二是認(rèn)為其承諾的責(zé)任大多高于國家法律要求o 三是認(rèn)為企業(yè)

5、社會責(zé)任應(yīng)包含環(huán)境、勞工權(quán)益和人權(quán)方面的保護(hù)措施，以及參與社區(qū)和社會公益活動等要素5-8企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任不同觀點(diǎn)不同觀點(diǎn)o 一些參與企業(yè)社會責(zé)任活動的公司僅僅是為了公眾的利益，卻并不期望它們的貢獻(xiàn)會有商業(yè)上的回報o 企業(yè)通過社區(qū)公民的身份來獲取利益，因此，企業(yè)與社區(qū)之間有互惠的義務(wù)o 企業(yè)社會責(zé)任著名的自利模型（enlightened self-interest model of CSR）認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任行為能給企業(yè)帶來品牌聲譽(yù)和市場競爭力，這對于公司現(xiàn)在和未來的品牌大有裨益5-9企業(yè)社會責(zé)任的受眾企業(yè)社會責(zé)任的受眾o 公司對誰負(fù)責(zé)？o 一種責(zé)任是基于一些關(guān)系的一方面，而且只有當(dāng)關(guān)系

6、被描述和具體化時，責(zé)任的內(nèi)容才不致于空泛o 公司的存在與許多利益相關(guān)者有關(guān)，而且這些關(guān)系能產(chǎn)生出一系列責(zé)任o 因此，社會責(zé)任需要決策來優(yōu)先化競爭與矛盾的責(zé)任5-10企業(yè)社會責(zé)任范圍的企業(yè)社會責(zé)任范圍的不同看法不同看法o 合法利潤成為社會性責(zé)任的企業(yè)活動的唯一指導(dǎo)原則o 應(yīng)該考慮決策對他人的影響，即使法律并沒有需要企業(yè)這樣做5-11倫理與社會責(zé)任倫理與社會責(zé)任o “負(fù)責(zé)的”（responsible）含義 :o 可信賴的和可靠的.o 歸因.o 一些事件或行為的責(zé)任，即創(chuàng)造把事情再次做對的責(zé)任.o “責(zé)任”（responsibility） 是CSR的核心o CSR:o 責(zé)任是那些我們應(yīng)該去做即使是那

7、些可做可不做的事情.o 企業(yè)社會責(zé)任涉及社會的利益，它限制或約束了企業(yè)的行為.o 社會責(zé)任是企業(yè)為了社會應(yīng)該去做的事情，哪怕是需要額外花費(fèi)一些成本代價. 5-12企業(yè)多種不同的社會責(zé)任企業(yè)多種不同的社會責(zé)任o 企業(yè)具有遵守法律的社會責(zé)任o 企業(yè)有不能侵犯他人權(quán)利的社會責(zé)任o 企業(yè)有做好事并且使社會更加美好的社會責(zé)任5-13開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因o 企業(yè)社會責(zé)任通過滿足大眾的需求增強(qiáng)組織的持續(xù)性.o 企業(yè)社會責(zé)任活動可以通過提高企業(yè)在利益相關(guān)者群體中的形象來獲得更多利潤.o 這種積極影響來自于客戶和員工的支持與偏好.o 這種集中在偏好的問題是，社會責(zé)任只是變

8、成了社會營銷.o 企業(yè)利用社會責(zé)任的形象來獲得顧客支持或員工忠誠，事實上并沒有作出一個真實的承諾.5-14開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因o “聲譽(yù)管理聲譽(yù)管理”（reputation management）:關(guān)心企業(yè)形象的行關(guān)心企業(yè)形象的行為為.o 管理企業(yè)的聲譽(yù)本身并沒有錯; 缺乏管理也是一個決策失敗.o 但是觀察者會質(zhì)疑企業(yè)參加社會責(zé)任活動僅僅是為了提升他們的聲譽(yù).o 這種質(zhì)疑是來自聲譽(yù)管理經(jīng)常奏效的事實.5-15開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因o 如果公司為自身建立了良好的形象，它就建立了一類信任銀行當(dāng)消費(fèi)者或其他其利益相關(guān)者聽到

9、一些關(guān)于公司的負(fù)面消息時，他們就會對公司報以更加寬容的態(tài)度. o 如果公司擁有負(fù)面形象，那么這種形象就會延續(xù)下來，無論公司做哪些事情進(jìn)行彌補(bǔ)，都不太會改變這種形象.o 柏拉圖曾經(jīng)問過類似的問題：一個人寧愿當(dāng)具有良好形象的道德敗壞者，還是想當(dāng)一個有道德的人但卻沒有公正的聲譽(yù)。o 對于以上兩種選擇，公司更愿意選擇第一種情況.5-16開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因開明的自利：企業(yè)社會責(zé)任的動因o 聲譽(yù)管理的問題和不同利益相關(guān)者對公司聲譽(yù)的影響，請查詢不同消費(fèi)者的觀點(diǎn)和對知名企業(yè)的擁護(hù)小組，詳見以下任何一個網(wǎng)站:o o o o o 有好的倫理一定是好企業(yè)嗎?o

10、 企業(yè)社會責(zé)任的一個重要理由就是開明的自利.o 不道德的決策可能帶來短期利潤，但長期來看，企業(yè)道德更能促進(jìn)企業(yè)獲益，雖然這種收益比較難以測量.5-17圖圖 5.1 - 5.1 -公司信譽(yù)建設(shè)公司信譽(yù)建設(shè)5-18中國企業(yè)倫理的變遷與社會責(zé)任的實踐中國企業(yè)倫理的變遷與社會責(zé)任的實踐o 中國企業(yè)倫理的變遷：三個階段. o 義利共求：近代民辦企業(yè)的倫理實踐o 重義輕利：計劃經(jīng)濟(jì)時期的企業(yè)倫理o 重利輕義：我國目前普遍存在的企業(yè)倫理問題o 中國企業(yè)社會責(zé)任的實踐o 20世紀(jì)90年代：跨國公司“查廠”，強(qiáng)行推行企業(yè)社會責(zé)任.o 20002004年：生產(chǎn)守則和SA8000引發(fā)企業(yè)社會責(zé)任大討論o 2005現(xiàn)在：企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動蓬勃開展5-19關(guān)鍵術(shù)語關(guān)鍵術(shù)語o 在閱讀和學(xué)習(xí)本章之后，你應(yīng)該對下面的術(shù)語有清晰和明確的認(rèn)識。尋找更深刻的定義，請查閱術(shù)語匯編表:o 企業(yè)公民（corporate citizenship） o 開明的自利（enlightened self-interes