學(xué)管師工作職責(zé)流程

1、學(xué)管師工作職責(zé) 1、當(dāng)接到新單子時(shí)，第一時(shí)間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過(guò)程中對(duì)家長(zhǎng)的承諾以及學(xué)生的詳細(xì)情況,核準(zhǔn)學(xué)生的上課時(shí)間、老師要求等，作好相應(yīng)的記錄,并讓咨詢師簽字。之后交給咨詢師一份學(xué)生的課程安排表,雙方在“咨詢師與學(xué)管交接單”上簽字確認(rèn).2、接檔當(dāng)天建立學(xué)生個(gè)人檔案。3、每周學(xué)生下課后應(yīng)及時(shí)與學(xué)生、老師溝通.深入了解并記憶每個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、成績(jī)的提高幅度等,還了解老師對(duì)學(xué)生的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時(shí)與家長(zhǎng)有話可說(shuō)或非學(xué)管老師了解學(xué)生情況時(shí)均能悉數(shù)陳述。4、每周至少保持一次電話回訪，向家長(zhǎng)會(huì)匯報(bào)學(xué)生在本中心的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，同時(shí)向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家和學(xué)校

2、的學(xué)習(xí)情況. 5、列出周一至周日以“天"為單位課程安排表，并同時(shí)列出學(xué)生從該月的當(dāng)天開始到下個(gè)月的“月”課程總安排。如每天的學(xué)生上課名單、時(shí)間、科目、任課老師名單，時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生上課情況.6、學(xué)生第一次上課前必須對(duì)學(xué)生和任課老師進(jìn)行電話確認(rèn)，以免單方失約.如因?qū)W生或老師未確定,導(dǎo)致失約，后果由學(xué)管負(fù)責(zé).7、學(xué)生在本中心期間，學(xué)管應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)：如上課時(shí)的認(rèn)真程度、自習(xí)時(shí)的作業(yè)完成情況、疑難問(wèn)題的解答落實(shí)（免費(fèi)答疑）、對(duì)教師的滿意程度等等.8、認(rèn)真核算課時(shí).結(jié)合該生合同時(shí)期限，確認(rèn)剩余課時(shí)量的多少,多則加量，少則續(xù)費(fèi)。 9、家長(zhǎng)來(lái)接學(xué)生時(shí)，學(xué)管應(yīng)積極與家長(zhǎng)交流，溝通學(xué)生的學(xué)

3、習(xí)情況,給對(duì)方留下好印象,拉近距離,搞好關(guān)系.10、 特別關(guān)注問(wèn)題學(xué)生，如:長(zhǎng)期未上課、上課注意力不集中,不遵守課堂紀(jì)律或者經(jīng)常請(qǐng)假、調(diào)課、失約等.11、 學(xué)生上課后應(yīng)及時(shí)和任課老師、教務(wù)老師一起來(lái)制定學(xué)生月測(cè)試時(shí)間表，并按時(shí)安排學(xué)生月測(cè)試。 12、切實(shí)有效做好家長(zhǎng)和學(xué)生的安撫工作， 13、在對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)跟蹤服務(wù)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有退費(fèi)苗頭時(shí)應(yīng)采取措施挽單,如個(gè)人能力無(wú)法解決時(shí)一定要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，形成合力，力求保單。 14、當(dāng)學(xué)生合同期限即將到期前，提前與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通好，以學(xué)生已提高成績(jī)和對(duì)老師熟悉程度等理由，爭(zhēng)取續(xù)單。 15、關(guān)注全天在中心學(xué)習(xí)的學(xué)生動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律約束，杜絕學(xué)生私自

4、外出造成不必要的安全事故。 16、有大局觀念，服從公司的整體安排學(xué)習(xí)管理師管理職責(zé) 1、遵守學(xué)校、部門的規(guī)章制度;參與學(xué)管的計(jì)劃管理工作，完善部門管理制度程序，提升管理、服 務(wù)水平. 2、參與部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),做好新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組員的業(yè)務(wù)交流,提升業(yè)務(wù)水平. 3、嚴(yán)格做好老師和學(xué)員上課考勤記載。 4、提前 15 分鐘到達(dá)教室開門，照明、擺桌椅，備黒板筆、黒板刷等服務(wù)工作。 5、提前 10 分鐘確定任課老師是否到崗，未到的馬上通知到位. 6、清點(diǎn)學(xué)員，對(duì)遲到或早退、缺課的，及時(shí)與學(xué)員和家長(zhǎng)聯(lián)系并記載。 7、如遇調(diào)課、停課、補(bǔ)課等,第一時(shí)間與老師和學(xué)員或家長(zhǎng)銜接，提前通知并記載. 8、組織老師和學(xué)

5、員在第一次課前交流，組織填寫會(huì)議記錄反饋,落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，并組織教學(xué)研討會(huì)，會(huì)同教師改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃找準(zhǔn)學(xué)員存在學(xué)習(xí)問(wèn)題的原因，制定解決措施. 9、每次課前查閱老師備課資料 ，收集教案設(shè)計(jì)表 ，檢查學(xué)員家庭作業(yè). 10、每次課檢查并記載學(xué)員帶資料、聽課、答問(wèn)、筆記、課堂練習(xí)作業(yè)情況。 11、經(jīng)常約學(xué)員交談，從心理、情感、方法、興趣等方面進(jìn)行輔導(dǎo)并記載。 12、每次課后在老師囑咐下填寫并發(fā)學(xué)員教學(xué)管理情況反饋冊(cè) ，該反饋冊(cè)于下次課再由學(xué)員帶交學(xué)管檢查. 13、定期、不定期的召集學(xué)員評(píng)課，自己聽課,促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量,確保教學(xué)效果. 14、主動(dòng)及時(shí)與家長(zhǎng)交流溝通,如實(shí)反映學(xué)員學(xué)習(xí)、表現(xiàn)等情況，若學(xué)員有違學(xué)

6、員守則 情況，應(yīng)第一時(shí)間通知家長(zhǎng),引起家長(zhǎng)的重視并配合本校做好教學(xué)管理。 15、及時(shí)處理各種意外情況,記載并立即上報(bào)部門主管。 16、及時(shí)清掃教室、擦凈黑板、桌椅歸位、關(guān)好空調(diào)、電扇、燈、門窗。 17、堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)溜崗，不準(zhǔn)提前下班，不準(zhǔn)擅自請(qǐng)人代班. 18、老師、學(xué)員、家長(zhǎng)的意見和建議第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人及部門主管。 19、及時(shí)整理歸集老師教學(xué)檔案、學(xué)員檔案，保證檔案資料的完整、準(zhǔn)確，具有參考價(jià)值. 20、做好本班簽約學(xué)員達(dá)標(biāo)考核工作及簽約組織工作. 21、做好全期總結(jié)：本班概要、學(xué)員進(jìn)步典型經(jīng)驗(yàn)、學(xué)員及管理問(wèn)題、意見建議。 22、做好與其它環(huán)節(jié)工作的銜接，服從主管的工作安排。學(xué)管師

7、工作流程1、接檔工作程序: 1、咨詢師在咨詢完成后,將資料整理并轉(zhuǎn)交學(xué)管; 2、學(xué)管核實(shí)整理資料，建立學(xué)生個(gè)人檔案。 注意事項(xiàng)： 1、資料轉(zhuǎn)檔須在 24 小時(shí)內(nèi)完成； 2、學(xué)管要嚴(yán)格做好資料的核實(shí)把關(guān)工作，未按要求的返回咨詢?nèi)藛T； 3、資料要及時(shí)入檔,不得遺失。 相關(guān)的表格附件:一對(duì)一報(bào)名表、排課通知、報(bào)名收費(fèi)表、協(xié)議、學(xué)科測(cè)試卷或其他相關(guān)知識(shí)水平證明材料.2、第一次回訪目的： 信息核實(shí)、推薦自己,以便后續(xù)工作開展； 程序： 1、學(xué)管在核對(duì)信息的完整性后，充分了解學(xué)生的基本情況； 2、與家長(zhǎng)第一次電話回訪； 電話內(nèi)容: （1）自我介紹；(2) 工作職責(zé)及性質(zhì)的介紹；(3) 再次確認(rèn)學(xué)生排課信息

8、；(4) 給家長(zhǎng)留下本人聯(lián)系方式,便于以后工作開展； 電話用語(yǔ)：家長(zhǎng)，您好,我是狀元教育教務(wù)部某某老師，您孩子的班主任，以后負(fù)責(zé)您孩子課堂知識(shí)教授之外的全部事務(wù),您孩子以后有什么事， 比如:調(diào)課、請(qǐng)假、加課、課堂情況反饋、家長(zhǎng)要求等等,都要麻煩您打這個(gè)電話告訴我，通過(guò)我班主任這邊來(lái)解決.還有一件事，就是今天打電話給您,主要是跟您確認(rèn)一下您孩子的上課時(shí)間，我們好及早科學(xué)合理的安排：您孩子是準(zhǔn)備在某某時(shí)間段上課嗎？如果方便的話，您可以記一下 我的手機(jī)號(hào)碼，號(hào)碼是如果不方便的話，也沒(méi)問(wèn)題,待會(huì)兒我用短信發(fā)給你，請(qǐng)注意保存! 3、核實(shí)信息的準(zhǔn)確性后，將排課通知簽字后反饋教務(wù)主管. 注意事項(xiàng)： 1、學(xué)管

9、須在接單后的 24 小時(shí)內(nèi)給家長(zhǎng)打第一次回訪電話； 2、信息核實(shí)要準(zhǔn)確,尤其是上課時(shí)段； 3、學(xué)管要充分了解學(xué)生的基本情況,做到心中有數(shù)； 4、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，清晰，并對(duì)家長(zhǎng)的補(bǔ)充意見進(jìn)行及時(shí)記錄,反饋。3、協(xié)助排課程序: 1、學(xué)管在第一次電話回訪后,將排課通知簽字并轉(zhuǎn)交教務(wù); 2、教務(wù)排課; 3、教務(wù)確定信息后反饋學(xué)管，學(xué)管再次通知家長(zhǎng)。 注意事項(xiàng)： 1、教務(wù)須在兩天內(nèi)排好課（特殊情況,也可延后但不能影響上課）； 2、學(xué)管須在排課確定后的24小時(shí)再次通知家長(zhǎng); 3、在確定教師之后，教務(wù)要與任課教師面對(duì)面交流學(xué)生情況、教學(xué)要求等，告訴老師做好第一堂課的準(zhǔn)備； 4、課程安排原則上不予更改，若遇特殊情

10、況須提前兩天通知學(xué)管師。4、第一次課前接待 程序: 1、課前準(zhǔn)備：教學(xué)用具，資料的準(zhǔn)備,教室衛(wèi)生、環(huán)境的檢查， 設(shè)備的開啟等； 2、引導(dǎo)學(xué)生、任課老師進(jìn)入教室； 3、組織聽課、評(píng)課、考勤、測(cè)試及相關(guān)表格填寫； 4、課后交流、反饋. 注意事項(xiàng):1、工作要細(xì)致、耐心、周到; 2、嚴(yán)格執(zhí)行第一次課的教學(xué)監(jiān)管、反饋,信息記錄要及時(shí)到位； 相關(guān)表格附件：教學(xué)登記冊(cè)、反饋冊(cè)、測(cè)試試題、教案設(shè)計(jì)表5、課中管理目標(biāo)：確保教學(xué)效果;優(yōu)化學(xué)校教師隊(duì)伍;傳達(dá)學(xué)校教學(xué)目標(biāo),教學(xué)制度；保證教學(xué)順利正常開展；反饋教學(xué)信息，優(yōu)化教學(xué)體系，促進(jìn)教學(xué)研發(fā)。 對(duì)象： 任課教師 內(nèi)容:1、老師教學(xué)目標(biāo)、計(jì)劃的落實(shí)效率與質(zhì)量； 2、

11、老師備課是否及時(shí)，內(nèi)容是否詳實(shí); 3、老師的授課是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，授課目標(biāo)是否有針對(duì)性,課堂容量是否充足(有重點(diǎn)、難點(diǎn)、思路清晰等，是否有興趣、方法、習(xí)慣勵(lì)志等方面的培養(yǎng)） ，課堂互動(dòng)性是否適當(dāng),學(xué)生反映是否良好； 4、老師的家庭作業(yè)批改; 5、老師的課后的溝通與輔導(dǎo)情況; 6、老師職責(zé)遵守情況； 管理方式及過(guò)程： 1、 課前： （1）提交教學(xué)計(jì)劃時(shí)間:第一次交流提交初步的教學(xué)方案，兩次課后提交正式的授課計(jì)劃：一式三份，學(xué)校、教師、家長(zhǎng)各一份； （2） 提交教學(xué)方案表時(shí)間：課前提交 管理方式：交專職教師審定,了解教師教學(xué)思路； （3）備課資料復(fù)印備檔時(shí)間：課后提交 管理方式:交專職教師審定，

12、了解教師教學(xué)思路； 2、課中：課中監(jiān)管出現(xiàn)的問(wèn)題由學(xué)管匯總第一時(shí)間反饋教務(wù),由教務(wù)與教師溝通，提出改進(jìn)意見，在下次課再安排聽課、評(píng)課檢查落實(shí)情況。 （1） 學(xué)管、教師聽課時(shí)間：分定期、不定期 1） 定期：第一次課、第四次課，以后是每 4-5 次聽一次；2） 不定期:根據(jù)教學(xué)反饋情況，對(duì)反饋平淡、有問(wèn)題的老師重點(diǎn)聽； 3） 聽課時(shí)間一般控制在 510 分鐘（也可視情況而定）。 （2)學(xué)生評(píng)課（問(wèn)卷調(diào)查)時(shí)間:第一次課、第四次課，以后是每 4-5 次評(píng)一次；同時(shí)對(duì)教學(xué)反饋有問(wèn)題的在課后組織學(xué)生評(píng)課。 （3）學(xué)管課中巡視(檢查教師職責(zé)情況） 3、課后： （1）反饋：分書面反饋、電話反饋 1)書面反饋

13、:每次課后由任課教師填寫當(dāng)次課的教學(xué)反饋冊(cè) ，由學(xué)生帶回家，家長(zhǎng)查閱并簽字提出意見,在下次課前學(xué)管檢查將情況反饋任課教師及教務(wù),有問(wèn)題的及時(shí)安排當(dāng)次聽課、評(píng)課(問(wèn)卷調(diào)查）。 2)電話反饋: 時(shí)間:每次課后 內(nèi)容：反饋學(xué)生在校上課情況，征求家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)及管理的改進(jìn)意見 處理方式:對(duì)反饋信息由學(xué)管匯總及時(shí)交教務(wù)，教務(wù)與任課教師進(jìn)行溝通，并由任課教師提出改進(jìn)意見,在下次課安排聽課、問(wèn)卷調(diào)查. (2）作業(yè)檢查: 時(shí)間：由學(xué)管師對(duì)老師每次布置的作業(yè)進(jìn)行檢查； 標(biāo)準(zhǔn):作業(yè)要用紅筆批改,有分?jǐn)?shù)，有講評(píng)，有指導(dǎo)意見； 處理方式:學(xué)管匯總,反饋教務(wù)。6、組織交流研討會(huì) 目的：通過(guò)三次課對(duì)學(xué)生的了解,對(duì)原有的教學(xué)方案進(jìn)行改進(jìn)，增強(qiáng)教 學(xué)的針