上半年行政服務(wù)中心管理委員會建設(shè)局窗口工作總結(jié).doc

1、上半年行政服務(wù)中心管理委員會建設(shè)局窗口工作總結(jié)2021年上半年行政服務(wù)中心管理委員會建設(shè)局窗口工作總結(jié) 過去的半年里我們在縣委，縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，由全體窗口工作人員的共同努力，圓滿地完成了2021上半年的各項(xiàng)工作。上半年行政許可事項(xiàng)在窗口共受理各種業(yè)務(wù)_件，、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核定_件、商品房預(yù)售許可證_件、建筑工程施工許可證_本，共發(fā)放各種證件39本，收取規(guī)費(fèi)_件，收取金額達(dá)_元。另外今年從（1月6月份）累計(jì)網(wǎng)上辦理“一次不跑”事項(xiàng)15件、“只跑一次”事項(xiàng)25件、預(yù)約電話40件。在程序上逐步規(guī)范，達(dá)到了公平公正陽光操作。歸納起來具體表現(xiàn)在

2、以下幾個方面： 一、 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高辦事效率。 通過窗口工作的逐步完善，規(guī)定本單位八項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在中心窗口受理、審批、辦結(jié)。搞好“三單一網(wǎng)”工作，推進(jìn)行政審批“一次辦”等一切相關(guān)業(yè)務(wù)。我們深知自己身上的擔(dān)子之重，懂得熟練掌握業(yè)務(wù)知識的關(guān)鍵所在。我們在業(yè)務(wù)十分生疏的情況下，為了在窗口受理業(yè)務(wù)順暢，我們一方面求助于各職能股室的業(yè)務(wù)骨干，了解與學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，弄清每辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和所需要的手續(xù)及相關(guān)材料。另一方面，積極學(xué)習(xí)十九大精神、“兩學(xué)一做”和政治業(yè)務(wù)知識，提高辦事能力，辦事方法，怎樣辦理。 二、 強(qiáng)化文明用語，改善服務(wù)態(tài)度。 窗口的工作是樹立政府形象的一個平臺

3、，是體現(xiàn)黨與群眾關(guān)系的一個紐帶，工作的好壞會直接影響縣政府和單位的辦事形象。全體工作人員緊緊圍繞文明服務(wù)這根繩，對辦事人員。熱情接待、耐心服務(wù)、笑臉相迎、有問必答、文明用語、態(tài)度和藹、語氣親切、按時辦結(jié)。堅(jiān)決做到不拒絕，不冷落，不為難辦事人員。 三、 服從中心領(lǐng)導(dǎo)，積極開展窗口各項(xiàng)工作。 1、全體工作人員都能服從中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。積極配合中心開展的各項(xiàng)工作，接受中心的監(jiān)督。為認(rèn)真落實(shí)文件精神，實(shí)行錯時延時預(yù)約服務(wù)制。我局駐縣行政服務(wù)中心窗口已于20_年1月起實(shí)行節(jié)假日、法定節(jié)假日。預(yù)約服務(wù)制（預(yù)約電話：_、_，一直以來每周一；定時報(bào)送行政中心

4、郵箱。讓廣大群眾和企業(yè)不因崗位空缺多跑路、多往返，杜絕“怕慢假庸散”現(xiàn)象。目前，未接到一起投訴事件。 2、按照我縣打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的“四最”營商環(huán)境總體工作部署，進(jìn)一步壓縮審批時限，提高服務(wù)效率。確保行政審批管理事項(xiàng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，行政審批效率和行政服務(wù)水平全面提升。2021年以來我局多次組織市工改辦工程師到我縣行政服務(wù)中心對窗口人員及企業(yè)辦事人員進(jìn)行（_市工程建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管平臺）網(wǎng)上培訓(xùn)，（其中2021年4月24日，2021年4月25日連續(xù)兩天培訓(xùn)）做到公平、公開、公正、及時辦結(jié)。積極參加單位組織的精準(zhǔn)扶貧工作。 半年來全體工作人員雖然取得了一定成績，做了一定的工作，但

5、還存在不足之處，出現(xiàn)過這樣和那樣的錯誤。離縣政府的要求和“三集中”“三到位”還有一定的距離，在下半年我們決定揚(yáng)長避短，再接再厲，發(fā)揚(yáng)過去的成績，克服過去的不足之處，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高辦事能力，達(dá)到政府滿意，單位滿意，中心滿意，客戶滿意，爭做一個合格的窗口工作人員。樹立良好的建設(shè)局窗口 。 比想象中好許多啊。行政服務(wù)中心財(cái)政窗口工作總結(jié)兩個月來，在行政服務(wù)中心和財(cái)政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財(cái)政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好服務(wù)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一

6、、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【2021】14號的要求，我局積極貫徹，全面落實(shí)。及時設(shè)立了機(jī)構(gòu)行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運(yùn)行。二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格要求。財(cái)政局進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強(qiáng)化“四種責(zé)任”， 工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。 一是強(qiáng)化崗位責(zé)任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強(qiáng)烈的責(zé)任感履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。

7、二是強(qiáng)化受理責(zé)任。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)AB角崗位互補(bǔ)工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送?！傲鶄€一”接待準(zhǔn)則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心、處理問題耐心。三是強(qiáng)化程序責(zé)任。加強(qiáng)審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。堅(jiān)持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力推進(jìn)承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

8、三、狠抓財(cái)政窗口隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)政窗口人員的綜合素質(zhì)堅(jiān)持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團(tuán)活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強(qiáng)責(zé)任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實(shí)，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財(cái)政窗口工作的隊(duì)伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100。在抓好

9、思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍。一個有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政政策及財(cái)政紀(jì)律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅(jiān)持不收人情稅，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺接受群眾監(jiān)督。四、辦件情況自2021年8月28日至10月20日止，財(cái)政窗口共辦結(jié)各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計(jì)征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件（當(dāng)日辦結(jié)2件）， 1件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。五、存在的問題及建議1、純事

10、務(wù)性質(zhì)的非行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實(shí)則是兩不情愿。2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項(xiàng)工作的順利開展。3、進(jìn)一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；收費(fèi)統(tǒng)計(jì)無合計(jì)要增加合計(jì)欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計(jì)。4、目前僅行政服務(wù)中心實(shí)行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。六、今后的工作思路在今后的工作中財(cái)政窗口將立足崗位，扎扎實(shí)實(shí)地開展"保持先

11、進(jìn)性、爭創(chuàng)先鋒崗"，"滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流"的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實(shí)踐活動，緊緊圍繞"、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)"這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：（一）進(jìn)一步加強(qiáng)部門配合，完善窗口功能全面總結(jié)窗口運(yùn)行以來的工作經(jīng)驗(yàn)，在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)窗口以及局內(nèi)各相關(guān)股室的配合，嚴(yán)格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴(yán)把減免關(guān)，嚴(yán)格依法治稅，文明征稅，進(jìn)一步和進(jìn)中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作，進(jìn)一步規(guī)范“一個口子”收費(fèi)的原則。（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時效在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結(jié)事項(xiàng)。做到“五個不讓”：即增強(qiáng)公仆意識，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇；增強(qiáng)效率意識，不讓工作和審批事項(xiàng)在我這里延誤；增強(qiáng)責(zé)任意識，不讓工作差錯在我這里發(fā)生；增強(qiáng)黨性意識，不讓不良風(fēng)氣在我這