創(chuàng)意家居創(chuàng)業(yè)計劃書

1、網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書1、網(wǎng)店的定位1.1 策劃背景中國電子商務研究中心發(fā)布2010 年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告稱，2010 年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131 億元，預計未來兩年將突破10000 億元。據(jù)商務部預計，2010 年全年電子商務交易額將突破4 萬億元， 別據(jù)社科院發(fā)布的商業(yè)藍皮書 預計， 2010年網(wǎng)絡購物的交易額約可達到全年社會商品零售總額的3%。據(jù) CNZZ 數(shù)據(jù)中心分析，2010年，全國電子商務網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長，12 月的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達1.86 萬家，與年初相比增長了16.13%.這所有的一切，都說明網(wǎng)絡渠道新營銷正在被越來越多的企業(yè)所看重，休閑方便食品企業(yè)也不例外。 從

2、當下的網(wǎng)絡銷售渠道的狀況來看，食品企業(yè)主要是通過大型b2c 網(wǎng)絡銷售平臺、企業(yè)自建網(wǎng)店和網(wǎng)上商場三種方式去進行銷售。就產(chǎn)品類型而言，高附加值產(chǎn)品、地方特色產(chǎn)品、年輕時尚化產(chǎn)品更適合網(wǎng)絡銷售。大學生課余時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強，對網(wǎng)絡應用也不陌生，所以開網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C 網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)店平臺， 而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網(wǎng)上開店提供了方便?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。1.2 網(wǎng)店名稱創(chuàng)意家居飾品1.3 經(jīng)營宗旨誠信求生存，服務求發(fā)展。網(wǎng)上開店， 信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使

3、網(wǎng)店長久的存活下去。 現(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相當激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。1.4 主營商品與少數(shù)民族有關的創(chuàng)意家居飾品。網(wǎng)店選址：目前中國提供網(wǎng)上開店服務的大型購物網(wǎng)站有上百家，真正有一定影響力的則數(shù)量不多，在此，我們從中選擇了幾個大型的購物網(wǎng)站進行綜合比較：(1).易趣網(wǎng) 1999 年 8 月 18 號由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立于上海，全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，提供 C2C 與 B2C 的網(wǎng)絡平臺的搭建與服務，2002 年 3 月，易趣獲得美國最大電子商務公司 eBay 的 3000 萬美元的

4、注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，2003 年 6 月， eBay 向易趣追加 1.5 億美元的投資。易趣網(wǎng)迄今為止已經(jīng)吸引了近2.2 億美元的境外投資，成為全國留學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)吸引外資最多的企業(yè)。易趣網(wǎng)是中國最早提供網(wǎng)上開店服務的購物網(wǎng)站之一，注冊網(wǎng)上商店免費，但是需要支付商品的底價設置費、物品登錄費、交易服務費及廣告增值服務費。(2) 淘寶網(wǎng) () ：是國內(nèi)領先的個人交易(C2C) 網(wǎng)上平臺，2003 年 5 月 10 日由全球最佳企業(yè)間(B2B) 電子商務公司阿里巴巴公司投資4.5 億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)上前提供免費注冊、免費認證、免費開店服務。( 3)一拍網(wǎng) ()

5、：一拍網(wǎng)是自2004 年初新浪和雅虎兩大互聯(lián)網(wǎng)品牌成立的合資公司 ?北京新雅在線信息技術有限公司所建立的功能全面的全新優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上買賣社區(qū)，將為中國中小企業(yè)及個人用戶提供順暢的交易平臺及多種交易模式。一拍網(wǎng)目前提供免費的網(wǎng)上開店服務。(4)8848 網(wǎng) (): 8848成立于 1999 年 5 月 18 日，曾是中國電子商務企業(yè)的旗艦，2003 年 9 月重新開始籌備新的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，將業(yè)務重點轉(zhuǎn)向建立中國第一個專業(yè)購物搜1索引擎， 8848 購物引擎，服務于中小商戶的 8848 網(wǎng)上商店，以及為企業(yè)用戶拓展業(yè)務提供電子商務解決方案。 于 2004 年 1 月 1 日正式對外發(fā)布。8848 目前提

6、供免費的網(wǎng)上開店服務?；谖覀儚淖陨淼睦婵紤]，我們選擇在淘寶開店?？蛻舳ㄎ唬?根據(jù)淘寶最新數(shù)據(jù)顯示， 網(wǎng)購的女性網(wǎng)民占據(jù) 66.12%，男性網(wǎng)民只占據(jù) 33.88%，這反映出女性在購物上更有選擇性，對于商品價格更加敏感。就消費群體年齡分布來看，25-29 歲的消貲者占比達到31.66%.30-34 歲的消費者占比達到6.57%，25-34 歲的消贊者達到了 58.23%，成為網(wǎng)購的主力消費人群。因此，我們把客戶定位于年輕女性。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書2 、市場及競爭分析2.1 市場介紹網(wǎng)上購物總的潛在消費市場很大. 而我們所經(jīng)營的這些項目市場上還是很缺少的，所以有很大的挖掘潛力 .根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡

7、信息中心 (CNNIC) 發(fā)布了第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 ,報告顯示 ,截至 2010 年底 ,我國網(wǎng)民規(guī)模達到 4.57 億人 ,較 2009 年底增加 7330 萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 34.3%, 較 2009 年提高了 5.4 個百分點。而隨著國內(nèi)上網(wǎng)費用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例將有更大的提高， 可見在中國開展電子商務， 即在網(wǎng)上開店的時機已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。2.2 市場機會及環(huán)境網(wǎng)上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優(yōu)勢：(一 ) 投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。(1) 從

8、啟動資金來看，傳統(tǒng)的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。 而網(wǎng)上開店所需的啟動資金卻少得多， 按照我們的計劃， 你只要有一臺可以上網(wǎng)的電腦和你的勤奮 ( 是用來管理你自己的網(wǎng)站 )您就可開店營業(yè) ! 網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店要低得多， 在網(wǎng)上， 您不用為增加營業(yè)面積而增加租金， 也不用為延長營業(yè)時間而增加額外的費用。(2) 從流動資金來看，傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金， 您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是來自福州的往尚仁實體店，并且價格已經(jīng)談妥.從物流角度而言，我們可以利用現(xiàn)代物流的將信息、運輸、

9、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本， 為顧客提供最好的服務。 與此同時， 物流需求時間和空間跨度的不斷加大促使物流網(wǎng)絡不斷擴展， 物流服務范圍不斷擴大， 而“門到門”等物流服務理念的產(chǎn)生又要求不斷提高物流服務的專業(yè)化水平和運作精度。(3) 網(wǎng)上商店進退自如，沒有包袱。傳統(tǒng)商店當您不想繼續(xù)經(jīng)營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網(wǎng)上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經(jīng)營成本低，特別適合小商店和個人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。(二 )銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業(yè)。網(wǎng)上

10、商店無限延長了您的營業(yè)時間，一天 24 小時、一年 365 天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業(yè)!(三 )銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。盡管在地面上您只有一個小商店， 或者干脆就沒有門面， 但在網(wǎng)上， 您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網(wǎng)上商店不受店面空間的限制。另一方面，網(wǎng)上商店不受時間的影響。無論你想在什么時候買都可以， 不必為了趕時間而匆匆忙忙的跑， 在網(wǎng)上， 你一樣可以很方便地找到你想要買的東西，不管你離這家店鋪有多遠，哪怕是離您十萬八千里。只要你要買，即可送上門。23 促銷策略(一 )低價促銷策略開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍

11、或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。 一元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時， 最好能配合做一些廣告， 讓大家都知道你這里的 “優(yōu)惠” 政策。一元拍的目的，是通過這件東西， 吸引買家順便看你的其他商品。 另外， 在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵” 、“沖鉆打折”等(二 )采用一些有效的促銷策略，定期有折扣如“滿就送”、“滿就減”等。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其

12、他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網(wǎng)店。同時以此來增加成交量。(三 )額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心， 禮物不在于是否貴重， 而是一份心意。 不論您的買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當做朋友，真心的面對。定會有好的回報。(四 )關鍵詞的優(yōu)化大家買東西時，開始都是搜索相關的產(chǎn)品，在設置產(chǎn)品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞， 可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品， 或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書4、店鋪經(jīng)營與管理4.1 店鋪管理裝修：可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和

13、看有關的書籍來裝修登錄商品：把我們的產(chǎn)品上傳到我們店鋪并展示到自己的網(wǎng)店上，并定期檢查跟新一、所有商品的在線時間是 1 周，保證每天都有商品上架和下架二、選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:3012:00,12：3014:00,15:3018:30,19:3023:30三、選擇好時間段后，每隔1015 分鐘登一件商品四、旺旺要經(jīng)常保持在線， 特別是商品下架前得 12 個小時， 越是接近下架時間， 我們的商品在搜索結(jié)果中越靠前，這個時間段是我們成交量最高的時候4.2 支付方式的選擇目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款， 應該給

14、出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然， 一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風險。4.3 物流管理根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞： 815 元， 23 天到達順風快遞： 20 元起， 12 天到達EMS ： 20 元起，每公斤續(xù)6 元 (可供快遞不能到達的地方選擇)平郵： 512 元， 715 天到達 (可供快遞不能到達的地方選擇)專人送貨： 如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。4.4 售中服務顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提

15、出，你應及時并耐心地回復。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，3會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。4.5 交易成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快， 以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務，也視雙方的事先約定。評價或投訴。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環(huán)境，如果交易滿意， 最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信

16、用留下污點。4.6 售后服務這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。4.7 財務管理一、定時檢查貨款狀況(12:00 和 23:00)，在買家確認收貨付款后向進貨商付款.二、利用 Excel 工具建立賬本。設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等， 每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次， 每月做一個認真的總結(jié)4.8 客戶管理建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。一、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品 ;二、購買能力很強的買家更要作為我們總結(jié)的

17、重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意 ;三、把忠實買家設定為我們的VIP 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品 8 折優(yōu)惠等等。4.9 售后管理：一、買家的評價引導： 評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。 好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。二、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100% 滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚

18、至還可以促進銷售的增長(四 ) 網(wǎng)上商店人氣旺， 賺錢沒上限。 網(wǎng)上人來人往， 客流量賽過10 個游樂場所 !只要您的商品有特色， 只要您經(jīng)營得法， 網(wǎng)上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。(五 )我們選擇的是適合在網(wǎng)絡上銷售的是商品.少數(shù)民族家居飾品，樣式多多,讓你目不暇接 ,流連忘返。你還為了找不到自己喜歡的家居飾品而苦惱嗎 ?你還為了不懂少數(shù)民族的特色文化而苦惱嗎?現(xiàn)在你只需用鼠標點擊一下，就可以找到少數(shù)民族的風土人情，從中體會少數(shù)民族的氣息和領悟到少數(shù)民族的特色文化，而不必千里迢迢的乘車乘船跑去少數(shù)民族買，這樣真的很不劃算。5.營銷策略5.1 廣告策略網(wǎng)店運作

19、起來了，下一步就要吸引瀏覽者進來瀏覽你的商品，才會有成交的機會， 在此，我們制定了一些廣告策略(一 )站點推廣。制作特色營銷動畫廣告，通過校內(nèi)同學關系網(wǎng)絡進行分享、傳播，并上傳到4土豆、優(yōu)酷等網(wǎng)站宣傳。與其他店鋪、論壇、空間等站點進行相互鏈接，人工登陸到百度、Google 等收索引擎的信息庫，并設置網(wǎng)站頁面的meta 和 title 的關鍵字等。(二 )簽名的推廣 QQ 簽名可以及時發(fā)促銷信息， 在論壇的簽名可以帶動態(tài)的相關網(wǎng)店圖片進行宣傳。(三 )資料的推廣 如果你的網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品，可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。(四 )博客

20、論壇宣傳 開設專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標對象相關的論壇進行宣傳。(五 )分析自己網(wǎng)店的買家根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業(yè)，年齡，愛好等， 可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進行宣傳推廣。(六 )促銷宣傳利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關的搜索， 也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻簦€有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。(七 )在各種提供搜索引擎注冊服務的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。5.2 定價策略為自己經(jīng)營的商品制定一

21、個適當?shù)木W(wǎng)上銷售價位是十分必要的。網(wǎng)上開店的商品定價我們可以概括以下幾個原則：(一 )銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。(二 )包括運費后的價格應該低于市面的價格。(三 )網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。(四 )店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。(五 )如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價。

22、(六 )如果自己愿意接受的價格遠遠低于市場售價，直接用一口價就可以了; 如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。(七 )定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書6、店鋪投入分析6.1 初期投入一、店鋪建立成本初期 (第一年 )的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費(或預存款 )、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500 元。二、店鋪日常運營成本這一階段業(yè)務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等， 有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣20000 元即可。三、其他成本電腦： 4000 元 ; 網(wǎng)費： 35 元 /月 ; 淘寶增值服務和營銷工具軟件：80 元/ 月5.2、店鋪收入分析前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。5從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300 元左右， 鉆石店鋪能達到 1000 元以上，皇冠店鋪則可達3000 元以上甚至更多。5771001803090012