高效管理溝通概述(ppt 34頁)

1、高效管理溝通1高高 效效 管管 理理 溝溝 通通高效管理溝通2 溝通與人際關系 溝通可認為是涉及信息傳遞和某些人為 活動的過程 人際關系溝通的重要性 問題一：“不會拍馬屁的人不能成為 職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？高效管理溝通3問題一的啟發(fā)問題一的啟發(fā) “拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向 上溝通都學不會，更不可能向左右溝通 和向下溝通。 所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一 名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 “拍馬屁”是處理人際關系溝通的最高技 巧之一。高效管理溝通4問題二：人際關系溝通能力重 要還是其它能力重要？高效管理溝通5良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記

2、錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%高效管理溝通6溝通的意義溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為： 語言或 非語言 傳達者 傳達者 傳達者意思反應高效管理溝通7溝通的方式溝通的方式向下: 命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告向上： 報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報

3、表平級： 面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表高效管理溝通8 溝通的重要性溝通的重要性 在管理上的重要性 增進家庭和諧 增進心理健康高效管理溝通9溝通的障礙溝通的障礙 語意的障礙 地位的障礙 環(huán)境因素的障礙 人格因素的障礙 年齡的障礙 學歷的障礙 性別的障礙高效管理溝通10 良好溝通的原則良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 建設性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好

4、能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦 誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感 受 對于“不合理要求”能指出其與 行為的矛盾 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當?shù)臏贤记筛咝Ч芾頊贤?1案例一的問題案例一的問題 你在企業(yè)曾經(jīng)歷過類似的狀況嗎？ 你的周圍有類似于列舉的人嗎？ 你能從該案例中悟出什么處理人際關 系的技巧？ 將你的心得講出來或寫下來高效管理溝通12人際關系的六大誤區(qū)人際關系的六大誤區(qū) 自我限制-我天生就不善于處理人際關系 把人際關系當成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打跨別人 自尊心強的人，面子不能輕微受損 人善被人欺-真善待人，反而被人欺壓 對付蠻橫者，最好使其在大眾廣庭“泄氣

5、” 善于表面功夫-認為卑賤讒媚者才能搞好 人際關系高效管理溝通13基基 本本 技技 巧巧 表達應：簡潔、清楚、自然、誠懇 并確認被理解 發(fā)問應：恰當并盡量用開放式問句 聆聽應：專心、寬容、信賴高效管理溝通14交交 流流 信信 息息 問候或告別應起身 電話交流要反復強調重點 寫信或報告應考慮讀者感受高效管理溝通15掌握更多技巧掌握更多技巧 有效下達指示時應讓對方有更多的自主權 單獨溝通雙方應提前做好充分準備 會議應有決定，決定的執(zhí)行應有責任人和時間限制 談判應考慮最理想的結果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結果高效管理溝通16文章一的討論文章一的討論 你認為文章中的觀點正確嗎？為什么？ 你自

6、己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？ 你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？高效管理溝通17一個人最關心的是誰？一個人最關心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人高效管理溝通181 1、自我與滿足、自我與滿足“自我自我” 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護、滿足“自我”高效管理溝通192 2、人際關系之、人際關系之“道道” 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重

7、 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識增強自我概念高效管理溝通203 3、人際關系之、人際關系之“術術” 微笑，發(fā)自內心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）高效管理溝通21 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 勿自夸，“謙受益，滿招損” 真誠關心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對方：接納，激勵，重視高效管理溝通22面對主管面對主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通問題1：能跟上司

8、說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”？高效管理溝通23問題問題1 1的啟示的啟示 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加高效管理溝通24 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內，可能會變?yōu)椴徽_ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷

9、藏”，你必須有耐心等待高效管理溝通25問題問題2 2：上司喜歡第象限還是第象限的人？ 其它能力溝通能力高效管理溝通26問題問題2 2的啟示的啟示 第象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至會違抗命令，打亂上司的全局計劃 第象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適高效管理溝通27 個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關鍵，也是相互支持的管道 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣高效管理溝通28面對同仁面對同仁怎樣與同級主管相處怎

10、樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門權限之間交 叉地帶的事該不該管？怎樣去管？高效管理溝通29問題問題3 3的啟示的啟示 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份 灰色地帶灰色地帶高效管理溝通30 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通高效管理溝通31 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結兩者的關系形成一體共識 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力高效管理溝通32面對部屬面對部屬怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通問題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？高效管理溝通33問題問題4