帝景配合銷售物業(yè)管理服務(wù)方案

1、精品文檔致：江蘇恒通桃園置業(yè)有限公司居萬祥經(jīng)理時(shí)間：2013年 4月 1日主題：關(guān)于帝景藍(lán)灣小區(qū)配合銷售物業(yè)管理服務(wù)方案建議函江蘇恒通桃園置業(yè)有限公司：根據(jù)帝景藍(lán)灣銷售大廳（樣板房）及配套設(shè)施情況，結(jié)合貴公司對(duì)項(xiàng)目的定位及營(yíng)銷要求， 現(xiàn)就帝景藍(lán)灣配合銷售編寫 配合銷售物業(yè)管理服務(wù)方案，主要內(nèi)容為：銷售現(xiàn)場(chǎng)概況、客戶對(duì)服務(wù)需求的分析、 服務(wù)方針、擬采取的服務(wù)模式、服務(wù)項(xiàng)目、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、崗位設(shè)置及人員安排、服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語、服務(wù)程序、規(guī)章制度及要求、培訓(xùn)計(jì)劃。詳細(xì)內(nèi)容見附件。順祝商祺！淮安市愛家物業(yè)服務(wù)有限公司二一三年四月一日愛家物業(yè)簽發(fā)人恒通桃園公司簽收人簽發(fā)時(shí)間簽

2、收時(shí)間。- 1 -歡迎下載精品文檔附件：帝景藍(lán)灣配合銷售物業(yè)服務(wù)方案目錄一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)概況二、客戶對(duì)服務(wù)需求的分析三、服務(wù)方針?biāo)?、擬采取的服務(wù)模式五、服務(wù)項(xiàng)目六、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)七、服務(wù)內(nèi)容八、崗位設(shè)置及人員安排十、服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語十一、服務(wù)程序及要求十二、培訓(xùn)計(jì)劃。- 2 -歡迎下載精品文檔帝景藍(lán)灣 配合銷售物業(yè)服務(wù)方案通過物業(yè)服務(wù)公司的銷售配合服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造出一種良好銷售環(huán)境。針對(duì)帝景藍(lán)灣銷售期的服務(wù)目標(biāo)是： “整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，并讓客戶有極大的被尊重感。 ”一、銷售現(xiàn)場(chǎng)概況一）、室內(nèi)1、面積：一層平面平米；二層平面平米；三層平面平米。2

3、、材料：一層地面和墻面主材：二層銷售期地面主材：3、銷售現(xiàn)場(chǎng)入口：銷售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房人流主入口，地面鋪；4、樣板房數(shù)量：分別平米（ 1套）、平米（ 1套）、平米（ 1套）二）、室外：1、綠化面積：平方米，2、停車場(chǎng)：；3、銷售通道面積：平米4、景觀池面積：平米5、室外清潔面積：平方米（包括綠化帶）綠化養(yǎng)護(hù)面積：平方米。- 3 -歡迎下載精品文檔二、服務(wù)方針1）每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（客戶）提供真誠(chéng)的服務(wù)；2）要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做到完善；3）能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；4）要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；5）讓每一位客戶時(shí)刻都有尊

4、貴的感受。高境界的服務(wù)就是要兢兢業(yè)業(yè)、細(xì)致入微的做好每一件小事，因此，在服務(wù)上我們不過多的考慮不實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目，而是把重點(diǎn)放在將現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目做好、做精，以真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)、用心去服務(wù)來打動(dòng)客戶。三、擬采取的服務(wù)模式對(duì)前期銷售服務(wù)將采取服務(wù)與咨詢相結(jié)合的模式進(jìn)行。1、服務(wù)根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，采取主動(dòng)服務(wù)、少干擾服務(wù)、及時(shí)服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)。客戶在不同的時(shí)間、場(chǎng)合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí) - 希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的；2）現(xiàn)場(chǎng)洽談時(shí) 希望專心致志聽取介紹或談條件，不希望中途被過多打擾；3）參觀樣板房時(shí) 經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，能快捷的到達(dá)

5、目的；4）離開銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí) 得到象業(yè)主一樣的尊重；5）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同；6）客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要以主動(dòng)式服務(wù)為主，如主動(dòng)指引其停車、指引往售樓現(xiàn)場(chǎng)的路徑；接待人員主動(dòng)為客戶開門、主動(dòng)引導(dǎo)入場(chǎng)座、詢問并奉上飲品；。- 4 -歡迎下載精品文檔7）客戶進(jìn)行洽談時(shí)，要多觀察，少主動(dòng)服務(wù)，以免過多的打擾洽談，此時(shí)更多的是等待服務(wù)，但要保證接到指令時(shí)能及時(shí)進(jìn)行；8） 樣板房?jī)?nèi)，主動(dòng)為客戶奉上鞋套等服務(wù)后，盡量避免與客戶接觸；9） 離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。2、咨詢1）現(xiàn)場(chǎng)安排專業(yè)人員為客戶提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢；2）在現(xiàn)場(chǎng)放置有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的介紹資料供客戶

6、取閱，便于進(jìn)行更詳細(xì)的了解。3）向每一位定購物業(yè)的客戶進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)方面的需求調(diào)查，了解需求內(nèi)容，同時(shí)使其有被尊重感。四、服務(wù)項(xiàng)目1）停車指引、車場(chǎng)管理；2）接待、指引；3）提供、端送飲品；4）設(shè)置書報(bào)閱覽服務(wù)；5）大廳內(nèi)的巡視、待命服務(wù)；6）室內(nèi)、外保潔服務(wù)；7）樣板房清潔、接待；8）綠化養(yǎng)護(hù)；9）協(xié)助、配合銷售人員組織活動(dòng)；10） 物業(yè)服務(wù)咨詢；11） 其他臨時(shí)服務(wù)。- 5 -歡迎下載精品文檔五、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理吧臺(tái)服務(wù)員樣板房服務(wù)禮賓服務(wù)秩序維護(hù)保潔員員六、服務(wù)內(nèi)容1、各項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車；指揮進(jìn)入停車1車輛指引、管理、服務(wù)位；開車門；車輛管理；指引客戶往銷售現(xiàn)場(chǎng)。銷售大廳大門處的接待服務(wù)人員向客戶致意，表示歡迎；為客戶開門；2為客戶提供放置雨傘等臨時(shí)服務(wù)；指引客戶往接服務(wù)待區(qū)；服務(wù)人員引領(lǐng)客戶落座；為客戶端送飲品等；在3大廳接待服務(wù)洽談過程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)。456789現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理為客戶提供物業(yè)服務(wù)的有關(guān)咨詢；負(fù)責(zé)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督、服務(wù)人員的管理；處理客場(chǎng)服務(wù)的監(jiān)督、管理戶投訴；與銷售方的現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)。提供飲品設(shè)置吧臺(tái)，為客戶制作、提供飲品、果盤等。大廳地面、墻壁、家具、設(shè)備、景觀、的定期清大廳清潔潔；隨時(shí)保潔；洗手間清潔