薪資架構(gòu)初稿(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一部分：薪資標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、客服工資及考核標(biāo)準(zhǔn)（一） 基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、銅牌客服、銀牌客服、金牌客服四個(gè)類別（二） 工資包含：基本工資 、績(jī)效獎(jiǎng)金1、基本工資：月度發(fā)放職稱初級(jí)客服銅牌客服銀牌客服金牌客服要求11-3月轉(zhuǎn)化率達(dá)60%轉(zhuǎn)化率達(dá)70%轉(zhuǎn)化率達(dá)80%基本工資2500280030003500要求2自然月銷售目標(biāo)（項(xiàng)目經(jīng)理核定）績(jī)效獎(jiǎng)金50070010001500要求3日常管理細(xì)則貢獻(xiàn)獎(jiǎng)考評(píng)79分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金的0倍考評(píng)8089分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金的0.8倍考評(píng)90100分，績(jī)效獎(jiǎng)金的1.0倍考評(píng)101110分以上，績(jī)效獎(jiǎng)金的1.1倍考評(píng)11

2、1分以上，績(jī)效獎(jiǎng)金的1.2倍說(shuō)明： a、基本工資按要求1核定，績(jī)效獎(jiǎng)金按要求2核定 b、基本工資為浮動(dòng)非固定工資，達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)薪資； c、以上標(biāo)準(zhǔn)為概數(shù)，可依實(shí)際情況作出相應(yīng)調(diào)整 d、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)由運(yùn)營(yíng)+項(xiàng)目經(jīng)理核定（民主部分：互評(píng)）2、等級(jí)評(píng)定：績(jī)效獎(jiǎng)金客服人員考評(píng)細(xì)則考核項(xiàng)目1、工作情況進(jìn)行評(píng)估. (業(yè)績(jī)和考勤) （30 分）個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個(gè)人的銷售總量和訂單量 （目標(biāo)&銷量累積）10分個(gè)人考勤情況 （請(qǐng)假、遲到1次扣1分）10分2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 . （20分）個(gè)人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況能力10分3、客戶回訪滿意度 （20分）回訪

3、訂單轉(zhuǎn)化率10分客戶評(píng)價(jià)滿意度 （查評(píng)價(jià)，服務(wù)結(jié)束后邀請(qǐng)客戶做滿意度評(píng)價(jià)）10分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 （30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、商品知識(shí)（考試）10分客服人員的日常管理工作20分說(shuō)明（基礎(chǔ)紅線）：自然月月底均需對(duì)客服進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品、銷售策略、話術(shù)、頁(yè)面信息等項(xiàng)目進(jìn)行考試，考核不達(dá)標(biāo)（90分合格）的，當(dāng)月薪資直接降為初級(jí)客服待遇，且影響調(diào)級(jí)、晉升、年終獎(jiǎng)等。日常管理細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn): 1、當(dāng)月工作量，質(zhì)量為全客服之首，并且無(wú)違規(guī)事件。 5 分 2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分。 5 分 3、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)加班。 5 分/次 4、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提

4、出的額外工作。 2 分/次 5、當(dāng)月無(wú)中、差評(píng)及有效投訴率為零。 5分/次 6、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的。 5 分/次 日常管理細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)輕度違規(guī)1、交接班后本人辦公桌面凌亂。 2 分/次 2、遲到、早退。 2-5 分/次 3、未能認(rèn)真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單。 5 分/次 4、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好。 5 分/次 5、當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過(guò)10分鐘，未告知上級(jí)。 4 分/次 6、未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服工作。 2-5 分/次 7、上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。 1-2 分/次 8、在正常工作期間內(nèi)沒能及時(shí)回復(fù)顧客疑

5、問超過(guò)1分鐘。 5 分/次 9、客服信息錄入錯(cuò)誤。 5 分/次 10、隨機(jī)抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)用語(yǔ)不規(guī)范或言辭惡劣的。 2-5 分/次11、在值班期間擅自離崗，客服無(wú)人應(yīng)答。 5 分/次中度違規(guī):1、工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲等非工作內(nèi)容事情。 10 分/次+50元次2、晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等。 10 分/次+50元次3、當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映，或者知情不報(bào)。 10 分/次 4、私自跳過(guò)未處理的問題或其他工作記錄。 10 分/次 5、客服考試，得分在 70 以下。 10 分/次 6、未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò) 1130 分鐘 10 分/次 重度違規(guī)：

6、1、曠工。 20 分/次 2、 當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé) (違反中度違規(guī)中的兩條或以上， 違反輕度違規(guī)四條或以上) ，追加扣分。 20 分/次 3、 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò) 30 分鐘以上。 20 分/次 二、天貓店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、美工薪資及考核標(biāo)準(zhǔn)1、天貓店鋪下設(shè)：店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)（基礎(chǔ)&爆款運(yùn)營(yíng)）、客服、美工（美工由設(shè)計(jì)主管統(tǒng)一管理）2、天貓單店以項(xiàng)目組的形式存在，店長(zhǎng)為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，對(duì)該項(xiàng)目負(fù)絕對(duì)責(zé)任3、項(xiàng)目組薪資結(jié)構(gòu)為：基本薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+保密津貼，其中，基本薪資如下：G（試1）G1（試2）G2G3店長(zhǎng)40005000基礎(chǔ)&爆款運(yùn)營(yíng)30003500設(shè)

7、計(jì)3500400045005000 績(jī)效獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金：A、 主要目標(biāo)由：項(xiàng)目實(shí)際銷售額+項(xiàng)目純利潤(rùn)組成B、 獎(jiǎng)金核算標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際銷售額和純利潤(rùn)，需同時(shí)完成相應(yīng)比例時(shí)開始計(jì)提C、 詳細(xì)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)如下：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（季度）季度目標(biāo)完成小于等于1個(gè)月，無(wú)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金店長(zhǎng)分配季度目標(biāo)完成2個(gè)月，季度利潤(rùn)總和0.5%為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金季度目標(biāo)完成3個(gè)月，季度利潤(rùn)總和1%為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金事業(yè)部經(jīng)理月度獎(jiǎng)金為：月利潤(rùn)4%1、 自然月28日提交次月目標(biāo)，逾期提交，取消該月所有獎(jiǎng)金2、 項(xiàng)目組目標(biāo)由店長(zhǎng)提交，若該項(xiàng)目組無(wú)店長(zhǎng)，則由指定運(yùn)營(yíng)提交季度獎(jiǎng)金為： 1、完成1個(gè)自然月目標(biāo)，為利潤(rùn)總和1% 2、完成2個(gè)自然月目標(biāo)，為利潤(rùn)總和2%

8、3、完成3個(gè)自然月目標(biāo)，為利潤(rùn)總和3%年度獎(jiǎng)金為：全年利潤(rùn)總和的2%基礎(chǔ)&爆款運(yùn)營(yíng)月度目標(biāo)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)500元月度目標(biāo)完成120%以上，獎(jiǎng)勵(lì)800元美工月度目標(biāo)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)500元月度目標(biāo)完成120%以上，獎(jiǎng)勵(lì)800元客服月底考核評(píng)分達(dá)90100分，獎(jiǎng)勵(lì)500元Qc質(zhì)檢+日常管理月度考核評(píng)分達(dá)100分以上，獎(jiǎng)勵(lì)800元 D、最終版月目標(biāo)需同時(shí)抄送至人力資源部和財(cái)務(wù)部，作為核算薪資和計(jì)提提成的依據(jù)。三、幕僚單位薪資及考核標(biāo)準(zhǔn) A、幕僚單位包含：人力資源部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部，職級(jí)分別為：經(jīng)理、主管、專員 B、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資（含保密津貼）+績(jī)效薪資+其他加給 C、保密津

9、貼：200元（包含在基本薪資內(nèi)） D、其他加給：彌補(bǔ)薪資等級(jí)差異額度 E、基本薪資分別為：- 1·1 (試)- 1·2 (試)-2-3A (經(jīng)理)3000350040005000B (主管)2500250030003500C (專員)2500250025002500 F、績(jī)效獎(jiǎng)金分別為：- 1·1 (試)- 1·2 (試)-2-3A (經(jīng)理)2000250030004000B (主管)1500200025002500C (專員)0500100015001、 績(jī)效指標(biāo)分別為：關(guān)鍵指標(biāo)+相關(guān)單位滿意度綜合確定最終比率2、 績(jī)效獎(jiǎng)金核算：相應(yīng)等級(jí)績(jī)效獎(jiǎng)金額度&

10、#215;滿意度比例=自然月績(jī)效獎(jiǎng)金金額3、 綜合滿意度80%以下（含），自然月績(jī)效獎(jiǎng)金為0.6倍4、 綜合滿意度81%90%，自然月績(jī)效獎(jiǎng)金為0.8倍5、 綜合滿意度91%100%，自然月績(jī)效獎(jiǎng)金為1.0倍6、 綜合滿意度101%120%，自然月績(jī)效獎(jiǎng)金為1.2倍7、 綜合滿意度121%以上，自然月績(jī)效獎(jiǎng)金為1.5倍四、倉(cāng)儲(chǔ)部薪資及考核標(biāo)準(zhǔn)A、職位分別為：主管、組長(zhǎng)、專員B、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資（即保底薪資）+績(jī)效薪資（即職務(wù)津貼）+其他加給（即單個(gè)提成） C、保底薪資統(tǒng)一為3500元，保底量為自然月日均5000個(gè)包裹量 D、自然月日均超過(guò)5000個(gè)包裹量，按0.6元/包裹進(jìn)行計(jì)提，記作其他加

11、給項(xiàng) E、職務(wù)津貼分別為：- 1·1 (試)- 1·2 (試)-2-3D (主管)500100015002000E (組長(zhǎng))3005007001000主管：張龍 3500+1000+100（父母）+100（工齡）+100（全勤）=4800元組長(zhǎng)：湯成曦 3500+500+100（父母）+100（工齡）+100（全勤）=4300元 張靜 3500+500+100（父母）+100（工齡）+100（全勤）=4300元耿亞東 3500+500+100（父母）+100（工齡）+100（全勤）=4300元李建軍 3500+500+100（父母）+100（工齡）+100（全勤）=4300

12、元其它人員： 3500+100（父母）+100（工齡）+100（全勤）=3800元按照16人標(biāo)配：4800+4300*4=22000元 3800*12=45600元團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1500元總費(fèi)用：22000+45600+1500=69100元第二部分：福利津貼五、津貼：1、夜班補(bǔ)貼：夜班至凌晨1點(diǎn)以后（含）下班，每次補(bǔ)貼20元2、勞動(dòng)負(fù)荷補(bǔ)貼：視倉(cāng)庫(kù)自然月工作強(qiáng)度，向公司遞交申請(qǐng)，經(jīng)審批適當(dāng)發(fā)放勞動(dòng)負(fù)荷補(bǔ)貼，額度為300500元/人3、高溫補(bǔ)貼：參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放4、父母津貼：100元/月5、年資獎(jiǎng)：入職滿1年，從第13個(gè)月開始享有100元/月年資獎(jiǎng)，每入職滿1年，年資獎(jiǎng)遞增100元/月6、全勤獎(jiǎng)：

13、轉(zhuǎn)正后出滿勤，享100元月全勤獎(jiǎng)六、福利1、社會(huì)保險(xiǎn)：公司依法給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)2、節(jié)日津貼：中秋，元旦，春節(jié)等節(jié)日公司發(fā)放節(jié)日福利七、實(shí)習(xí)生補(bǔ)助1、普通實(shí)習(xí)生（未拿到畢業(yè)證在校生）每月發(fā)放800元實(shí)習(xí)補(bǔ)助，享受等同津貼，無(wú)其他額外薪資2、提前轉(zhuǎn)正的實(shí)習(xí)生可據(jù)工作表現(xiàn)，享受公司標(biāo)準(zhǔn)員工待遇，由總經(jīng)理審批后可執(zhí)行第三部分：薪資調(diào)整與發(fā)放八、薪資級(jí)別調(diào)整程序公司的各級(jí)部門和員工均可跟績(jī)效考核業(yè)績(jī)提出薪級(jí)調(diào)整申請(qǐng)，申請(qǐng)流程如下：1、個(gè)人申請(qǐng)、上級(jí)主管簽字、部門經(jīng)理審核、人力資源部審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)。2、根據(jù)審批結(jié)果，經(jīng)理及以上級(jí)別通知財(cái)務(wù)部門執(zhí)行。九、薪資發(fā)放規(guī)定1、每月16日發(fā)放上月薪資，如遇節(jié)假日則順延發(fā)放。2、調(diào)薪表需提前一個(gè)月申請(qǐng)，于次月開始執(zhí)行。3、薪資每月以貨幣形式直接支付至員工開設(shè)的工資卡。4、支付薪資時(shí)為員工出具薪資條，詳列各個(gè)項(xiàng)目及扣除額、繳納所得稅額。5、員工對(duì)薪資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以在收到薪資條三個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部咨詢。6、職