護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件(免費(fèi))

1、護(hù) 理 禮 儀學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)重點(diǎn) 掌握護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點(diǎn)難點(diǎn) 正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性第一節(jié)第一節(jié) 禮儀的概述禮儀的概述 禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展 禮儀的定義與內(nèi)容禮儀的由來 習(xí)俗習(xí)俗習(xí)慣習(xí)慣禮儀禮儀 奴隸社會奴隸社會封建社會封建社會新中國成立新中國成立 改革開放以來改革開放以來禮儀的含義禮儀的含義 禮 是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。 儀 是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認(rèn)可的秩序 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。 禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。 禮儀是社會文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。禮儀的概念 禮儀 是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互

2、的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。 禮儀的分類禮儀的分類 行業(yè)禮儀行業(yè)禮儀 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 非行業(yè)禮儀非行業(yè)禮儀 社交禮儀社交禮儀 國際禮儀國際禮儀 中國中國 敬老愛幼敬老愛幼 親情至上親情至上 謙虛含蓄謙虛含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 禮尚往來禮尚往來 西方西方 崇尚個性崇尚個性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士優(yōu)先女士優(yōu)先 簡易務(wù)實(shí)簡易務(wù)實(shí) 不重客套不重客套禮儀的特征 規(guī)范性和自律性 普遍性和差異性 傳統(tǒng)性和發(fā)展性禮儀的功能 維系的功能 教育的功能 調(diào)節(jié)的功能 約束的功能 美化的功能提高自身修養(yǎng)提高自身修養(yǎng) 美

3、化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系 凈化社會風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文凈化社會風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明明第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述 護(hù)理禮儀的產(chǎn)生 護(hù)理禮儀的定義與內(nèi)容 護(hù)理禮儀的原則與作用護(hù)理禮儀的定義 護(hù)理禮儀 是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除 加一點(diǎn)喜悅 減一點(diǎn)冷淡 乘一點(diǎn)體貼 除一點(diǎn)急躁禮儀的內(nèi)容 護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀 護(hù)理服飾禮儀 護(hù)理舉止禮儀 護(hù)理語言禮儀 護(hù)理公務(wù)禮儀 護(hù)理社交禮儀 護(hù)理涉外禮儀護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀 自然平視,鎖定對風(fēng)的目光 坦誠親切

4、,不卑不抗的適度對視 交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。護(hù)士的儀容 1.儀容的自然美儀容的自然美 2.儀容的修飾美儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美是真正意義上的儀表美護(hù)士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)恕⑷菔且环N令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮

5、正面作用的表情。發(fā)揮正面作用的表情。護(hù)理服飾禮儀護(hù)理服飾禮儀護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求 短忌長短忌長 男性：男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額 頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。 女性：女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長 過肩部。過肩部。 舉止：舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動、動各種姿態(tài)，也稱為舉動、動

6、作、儀態(tài)。作、儀態(tài)。護(hù)理舉止禮儀 優(yōu)美的站姿 嫻熟的坐姿 雅致的步態(tài) 恰當(dāng)?shù)氖謩?豐富的表情護(hù)理語言禮儀 交流思想 溝通情感 建立聯(lián)系 消除隔閡 協(xié)調(diào)關(guān)系 促進(jìn)合作職業(yè)語言美的特點(diǎn)職業(yè)語言美的特點(diǎn) 準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。 簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。 富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。護(hù)理公務(wù)禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀 公務(wù)接待工作的意義公務(wù)接待工作的意義 公務(wù)接待的基本原則公務(wù)接待的基本原則 公務(wù)接待的基本常識公務(wù)接待的基本常識 公務(wù)接待的注意細(xì)節(jié)公務(wù)接待的注意細(xì)節(jié)護(hù)理涉外禮儀 是護(hù)理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀 稱謂可以按照國家的習(xí)慣、職位來稱呼 國際

7、慣例介紹先將男士介紹給女士先將年幼者介紹給年長者先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者先將客人介紹給主人晚到者介紹給早到者禮儀的形式禮儀的形式形式形式點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮舉手禮舉手禮鞠躬禮鞠躬禮注目禮注目禮拱手禮拱手禮合十禮合十禮叩頭禮叩頭禮擁抱禮擁抱禮親吻禮親吻禮吻手禮吻手禮涉外接待禮儀涉外接待禮儀 接待時要能做到 儀表堂堂 落落大方 舉止檢點(diǎn) 使自己無愧于炎黃子孫的稱號護(hù)理禮儀的原則護(hù)理禮儀的原則遵敬的原則遵敬的原則 真誠的原則真誠的原則 寬容的原則寬容的原則 平等的原則平等的原則 自律的原則自律的原則 適度的原則適度的原則 從俗的原則從俗的原則 尊敬原則 尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ) 對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮

8、儀的表現(xiàn) 只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬真誠原則真誠原則 要以誠相待。表里如一 不要用虛偽的客套來敷衍患者 要“存乎心”，“發(fā)乎言” 不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜寬容原則 我們在與人交往時的四不 不求全責(zé)備 不斤斤計(jì)較 不過分苛求 不咄咄逼人平等原則 我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是 對官熱對民冷 對富熱對窮冷 對漂亮的人熱對相貌平平的人冷 以誠相待 一視同仁自律原則 自我檢點(diǎn) 自我約束 自我控制 不屬于自己的東西就不能擁有適度原則 合適的場合要有適合的語言和行為 既彬彬有禮，又不低三下四 既殷情款待，又不失莊重 既熱情大方，又不輕浮諂諛 要把握分寸

9、，營造融洽氣氛從俗原則從俗原則 切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。 不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對與錯， 兩個家庭 孿生姐妹 都有不同 不要要求別人總和你一樣護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀的作用 護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證 時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會贏得尊重 護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑 禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁 護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ) 禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法 學(xué)習(xí)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)

10、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會文明進(jìn)步 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1. 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 2. 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個人的主觀能動性充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)禮儀的途徑 向書

11、本學(xué)習(xí) 向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 向榜樣學(xué)習(xí)三種學(xué)習(xí)禮儀的方法 結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際 踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn) 自我磨練，自我約束 玉不琢不成器，人不修不成才冰心老人的名言冰心老人的名言 愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。 1什么是禮儀？說出你知道的日常生什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀?；钪械亩Y儀。 2簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。 3說出中西方禮儀的差別。說出中西方禮儀的差別。 4禮儀分為哪幾種類型？禮儀分為哪幾種類型？ 5在校園內(nèi)你認(rèn)為禮儀的功能有哪些？在校園內(nèi)你認(rèn)為禮儀的功

12、能有哪些？如何堅(jiān)持禮儀的原則？如何堅(jiān)持禮儀的原則？ 6護(hù)理禮儀具備哪些特征？你認(rèn)護(hù)理禮儀具備哪些特征？你認(rèn)為禮儀對護(hù)士職業(yè)具有什么樣的重要為禮儀對護(hù)士職業(yè)具有什么樣的重要作用？作用？ 7你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護(hù)士職業(yè)形象呢？良好的護(hù)士職業(yè)形象呢？ 8通過公共禮儀的學(xué)習(xí)，總結(jié)出通過公共禮儀的學(xué)習(xí)，總結(jié)出護(hù)理禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法。護(hù)理禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法。淡妝上崗淡妝上崗 濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵 尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩 美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來護(hù)士的儀表禮儀 儀表儀表:通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。并有其特殊的職業(yè)要求。文明服務(wù)七聲文明服務(wù)七聲 患者初到有迎聲患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲 與患者合作有