《管理者制定工作計(jì)劃技能》宋德標(biāo)老師2017-07-29

1、先之教育旅游服務(wù)業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)軍者 2017中國(guó)杭州管理者制定工作計(jì)劃技能管理者制定工作計(jì)劃技能 在線視頻制作體驗(yàn)課 講 師 簡(jiǎn) 介T(mén)he Introduction Of Teacher宋德標(biāo)資深酒店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 先之教育專(zhuān)家講師多家酒店戰(zhàn)略顧問(wèn)中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家中國(guó)百?gòu)?qiáng)名師 中國(guó)培訓(xùn)師華譽(yù)獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)講師國(guó)際注冊(cè)飯店高級(jí)執(zhí)業(yè)（職業(yè)）經(jīng)理人清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家目 錄目 錄 為何要制定工作計(jì)劃 1 工作計(jì)劃只是概述 2 制定工作計(jì)劃步驟 3 計(jì)劃是效率的保證 4 如何有效提高部門(mén)KPI 5目 錄目 錄 為何要制定工作計(jì)劃為何要制定工作計(jì)劃 1 工作計(jì)劃只是概述 2

2、 制定工作計(jì)劃步驟 3 計(jì)劃是效率的保證 4 如何有效提高部門(mén)KPI 5為何為何要制定工作要制定工作計(jì)劃計(jì)劃 1 一、工作計(jì)劃的意義一、工作計(jì)劃的意義在日常學(xué)習(xí)或工作中，計(jì)劃是常用并意義重大的。一切有組織的活動(dòng)，不管大小，重要與不重要，全局性的或是局部性的，都必須有計(jì)劃。計(jì)劃工作又是一切管理活動(dòng)的前提，只有有了計(jì)劃以后，人們才能開(kāi)展其他的管理活動(dòng)。 為何為何要制定工作要制定工作計(jì)劃計(jì)劃 1 一天的工作在于昨夜，而不是在今天早晨。今天晚上你就應(yīng)該寫(xiě)好明天要做的工作事宜一月個(gè)月的計(jì)劃在于上個(gè)月底，而不是這個(gè)月初。月底你就應(yīng)該寫(xiě)好下個(gè)月你要做的一切工作事宜一年的計(jì)劃在于年底，而不是在今年的年初。年底

3、你就應(yīng)該寫(xiě)好明年一切要做的工作事宜一、工作計(jì)劃的意義一、工作計(jì)劃的意義為何為何要制定工作要制定工作計(jì)劃計(jì)劃 1 二、為什么常常不制定計(jì)劃二、為什么常常不制定計(jì)劃 沒(méi)有習(xí)慣；習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。做了也完成不了；說(shuō)明計(jì)劃不科學(xué)，或缺乏控制。沒(méi)有時(shí)間；如果你沒(méi)有時(shí)間去籌劃，就只有時(shí)間去后悔了。計(jì)劃不如變化快；做計(jì)劃正是為了應(yīng)對(duì)變化，提高預(yù)見(jiàn)性。知難行易；正是檢視自己執(zhí)行力的時(shí)候。不知如何做；本課程與你分享。保持對(duì)付上司的彈性。這太陽(yáng)奉陰違了吧。為何為何要制定工作要制定工作計(jì)劃計(jì)劃 1 三、三、 制定計(jì)劃有什么好處制定計(jì)劃有什么好處1）預(yù)測(cè)未來(lái)，指明方向 有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的

4、步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。2）提高成功的可能性 計(jì)劃為目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)提供切實(shí)可行的方案，因此按照計(jì)劃實(shí)施，則成功完成預(yù)期目標(biāo)的可能性大大地提高。3）提高工作效率 通過(guò)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的輕重緩急進(jìn)行安排，使得工作更加有效率。 目 錄目 錄 為何要制定工作計(jì)劃 1 工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 制定工作計(jì)劃步驟 3 計(jì)劃是效率的保證 4 如何有效提高部門(mén)KPI 5工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。一、一、 什么是工作計(jì)劃什么是工作計(jì)劃 工作計(jì)劃只是概述工

5、作計(jì)劃只是概述 2 一、一、 什么是工作計(jì)劃什么是工作計(jì)劃 1）圍繞目標(biāo)，要分析一下怎么能達(dá)成？2）通過(guò)什么路徑、什么方法、什么資源、什么時(shí)間來(lái)達(dá)成？3）預(yù)達(dá)成目標(biāo)，我該分階段做些什么？這實(shí)際上就是計(jì)劃！這實(shí)際上就是計(jì)劃！工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 一、一、 什么是工作計(jì)劃什么是工作計(jì)劃 計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署，即計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。計(jì)劃是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，涵蓋常見(jiàn)的規(guī)劃、方案、安排、設(shè)想、打算、要點(diǎn)等。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 一、一、 什么是工作計(jì)劃什么是工作計(jì)劃 規(guī)劃方案安排是具有全局性的、較長(zhǎng)時(shí)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想。 是從目的、要求、工作方式到工

6、作步驟等方面對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作做出全面部署與安排的計(jì)劃。計(jì)劃的特點(diǎn)？是對(duì)短期工作進(jìn)行具體布置的計(jì)劃。 設(shè)想打算要點(diǎn)是初步的草案性計(jì)劃。 是短期內(nèi)工作要點(diǎn)式計(jì)劃。 是列出工作主要目標(biāo)的計(jì)劃。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 二、工作計(jì)劃的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 普遍性預(yù)見(jiàn)性可行性指導(dǎo)性約束性可變性工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 二、工作計(jì)劃的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 普遍性由于人的能力是有限的，現(xiàn)代組織中的工作是如此復(fù)雜，即使是最聰明最能干的領(lǐng)導(dǎo)人，也不可能包攬全部計(jì)劃工作。實(shí)際的計(jì)劃工作涉及到組織或企業(yè)中的每一位管理者及員工，因此，上至高層管理者，下至基層管理者及員工。一個(gè)組織的總目標(biāo)確定后，

7、各級(jí)管理人員為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使本層次的組織工作得以順利進(jìn)行，都需要制定相應(yīng)的分目標(biāo)和分計(jì)劃。這些具有不同廣度和深度的計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合在一起，便形成了一個(gè)多層次計(jì)劃系統(tǒng)。因此，計(jì)劃具有普遍性。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 二、工作計(jì)劃的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 預(yù)見(jiàn)性這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述。而是在行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所做出的預(yù)見(jiàn)性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的，而是以為未來(lái)工作目標(biāo)或?qū)嵺`活動(dòng)為導(dǎo)向，以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，以過(guò)去的成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，對(duì)對(duì)今后的發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)預(yù)測(cè)之后制定的。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 二、工作計(jì)劃

8、的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 可行性可行性是和預(yù)見(jiàn)性是緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，應(yīng)建立在客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)。因此，以過(guò)去的成績(jī)?yōu)橐罁?jù)來(lái)做出預(yù)測(cè)，并切忌盲目地、無(wú)根據(jù)地制訂計(jì)劃。這樣才能使計(jì)劃有可行性。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 二、工作計(jì)劃的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 指導(dǎo)性制定任何一項(xiàng)計(jì)劃，必須明確在一定的時(shí)間內(nèi)完成什么任務(wù)，獲得什么效益。這也就成了工作的方向和依據(jù)。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 計(jì)劃一經(jīng)通過(guò)、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無(wú)論是集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開(kāi)展工作和活動(dòng)，不

9、得違背和拖延。二、工作計(jì)劃的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 約束性工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 二、工作計(jì)劃的特點(diǎn)二、工作計(jì)劃的特點(diǎn) 可變性如果在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，客觀情況發(fā)生了變化、就要適時(shí)地予以修訂。所以計(jì)劃既有指導(dǎo)性，也有可變性。同時(shí)，考慮到未來(lái)的變化，計(jì)劃的制定還應(yīng)有彈性，可以預(yù)測(cè)未來(lái)可能的變化，輔以備選的多套計(jì)劃。所以，“計(jì)劃沒(méi)有變化快”這句話很有它的道理，但是它的意義不是叫你不要做計(jì)劃，而是叫你做多套計(jì)劃。以備選擇。正所謂：計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來(lái)作好準(zhǔn)備。工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 三、工作計(jì)劃的分類(lèi)三、工作計(jì)劃的分類(lèi) 按時(shí)間跨度，可以分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃

10、和短期計(jì)劃。比如，一年計(jì)劃、三年計(jì)劃、五年計(jì)劃等等。 按范圍分，有國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、行業(yè)計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、單位計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。如、人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃 按內(nèi)容分，有招聘計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、融資計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃等。 按寫(xiě)法分，有文字式計(jì)劃、圖表式計(jì)劃、文字圖表結(jié)合式計(jì)劃。計(jì)劃的分類(lèi)工作計(jì)劃只是概述工作計(jì)劃只是概述 2 四、制定工作計(jì)劃的原則四、制定工作計(jì)劃的原則 舉大而不遺細(xì)，謀遠(yuǎn)而不棄近。切莫忽略細(xì)節(jié)。應(yīng)表述清楚具體實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)要素（5W2H）。應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，甚至要輔以其他備用計(jì)劃。關(guān)注核心關(guān)注核心要素要素做好細(xì)節(jié)做好細(xì)節(jié)計(jì)劃計(jì)劃輔以備用輔以備用

11、計(jì)劃計(jì)劃目 錄目 錄 為何要制定工作計(jì)劃 1 工作計(jì)劃只是概述 2 制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 計(jì)劃是效率的保證 4 如何有效提高部門(mén)KPI 5制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 目標(biāo)分解任務(wù)排序確定方案撰寫(xiě)計(jì)劃制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 目標(biāo)分解 計(jì)劃的制定是為了完成具體的目標(biāo)，而根據(jù)目標(biāo)的時(shí)間跨度和范圍不同，要將目標(biāo)進(jìn)行分解。即： 若是長(zhǎng)期目標(biāo)，需要分成若干個(gè)短期目標(biāo)； 將大的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解成小的個(gè)人目標(biāo)。 這樣，分解后的目標(biāo)就為具體計(jì)劃的制定提供坐標(biāo)。制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)

12、劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 任務(wù)排序 為完成一項(xiàng)目標(biāo)，均對(duì)應(yīng)著具體的工作事項(xiàng)或任務(wù)。如，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員一天需跑完兩個(gè)客戶，他需要完成電話預(yù)約、查詢路線、準(zhǔn)備出差資料、拜訪客戶、填寫(xiě)差旅或交通發(fā)票、撰寫(xiě)日程日志等事項(xiàng)。另外，他當(dāng)天還有其他事情要處理，比如與其他客戶對(duì)賬、敦促公司發(fā)貨以及個(gè)人手機(jī)話費(fèi)充值等等。而這些事項(xiàng)，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐判?，以促使?dāng)天的任務(wù)能夠妥善完成。制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 任務(wù)排序規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問(wèn)題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)

13、劃危機(jī)（看病、救火）并不重要的電話或信件無(wú)謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi)發(fā)呆、拖延下屬請(qǐng)示、匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪授權(quán)別人去做這類(lèi)事務(wù)也需要管理者趕快處理，但不宜花去過(guò)多的時(shí)間，最好是授權(quán)處理或另約時(shí)間。立即去做非常重視，并立即去做，直到問(wèn)題解決或任務(wù)完成時(shí)止。定出時(shí)間待會(huì)做這類(lèi)事務(wù)看起來(lái)一點(diǎn)都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要?jiǎng)?wù)。 打發(fā)時(shí)間時(shí)做先想一想：這件事如果根本不去理會(huì)，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒(méi)發(fā)生。”那就應(yīng)該立即停止做這些事。輕重緩急，要事第一制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3

14、 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 任務(wù)排序追求效率，統(tǒng)籌安排同樣是一天，同樣是一樣的工作目標(biāo)，有的人完成的就比別人的好，比別人的快，這是為什么呢？除了工作技能的嫻熟之外，很重要的一個(gè)方面，就是高效率的人懂得統(tǒng)籌安排。我們都知道一個(gè)“先裝石頭還是先裝沙子才能發(fā)揮罐子最大容量”的模型。類(lèi)比到時(shí)間的統(tǒng)籌安排上；原則就是利用大塊的時(shí)間處理“大塊”的事情；利用瑣碎的時(shí)間處理瑣碎的事情；利用等待的事件兼做別的事情（比如在旅途中可以打電話或者構(gòu)思計(jì)劃）。制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 確定方案 對(duì)事項(xiàng)/任務(wù)排序以后，要對(duì)每個(gè)事項(xiàng)擬定具體、清晰

15、的行動(dòng)方案。行動(dòng)方案的七大要素為 “5W2H”，一般可以采用行動(dòng)方案表的方式簡(jiǎn)要描述。 What 做什么？事項(xiàng)清單？Why 為什么做？目的是？Who 誰(shuí)去做？聯(lián)系誰(shuí)？ Where 何地做？ When何時(shí)做？何時(shí)完成？How 怎樣做？實(shí)施戰(zhàn)術(shù)？How much所需資源？需多大代價(jià)？制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 確定方案序序號(hào)號(hào)No.事項(xiàng)名稱(chēng)事項(xiàng)名稱(chēng)What目的目的Why相關(guān)人相關(guān)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完場(chǎng)時(shí)完場(chǎng)時(shí)限限When怎樣做怎樣做How所需資源所需資源How Much備注備注 注：此表中，也有的要素可以適當(dāng)省略，如“Why”。但也可

16、以根據(jù)計(jì)劃追蹤的要求，再增加一欄“執(zhí)行反饋”。制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 撰寫(xiě)計(jì)劃 根據(jù)計(jì)劃的重視程度不同，需要撰寫(xiě)不同類(lèi)型的計(jì)劃書(shū)。比如，簡(jiǎn)單的計(jì)劃書(shū)，只需要上述的一個(gè)excel表即可，而正規(guī)一點(diǎn)計(jì)劃書(shū)，通常都包括三部分：標(biāo)題 、正文、落款。制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 撰寫(xiě)計(jì)劃 01 全稱(chēng)標(biāo)題全稱(chēng)標(biāo)題包括以下四項(xiàng)：制定計(jì)劃的單位名稱(chēng)、計(jì)劃的適用時(shí)間、計(jì)劃的內(nèi)容范圍和計(jì)劃的種類(lèi)。如酒店部門(mén)年?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃。02 簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)題03 文章式標(biāo)題全稱(chēng)標(biāo)題的簡(jiǎn)略。有的省略時(shí)限，如酒店?duì)I銷(xiāo)方案； 有

17、的省略單位，如2017年度餐飲部工作要點(diǎn)； 有的省略單位和時(shí)限，如部門(mén)員工技能培訓(xùn)工作計(jì)劃。文章式標(biāo)題按照計(jì)劃的內(nèi)容或要達(dá)到的目標(biāo)制定。如為實(shí)現(xiàn)本公司2017年創(chuàng)利5000萬(wàn)元而奮斗 若計(jì)劃尚未經(jīng)批準(zhǔn)，則在標(biāo)題后或正下方注明其成熟度，如“草案”、“討論稿”字樣，并加上圓括號(hào)。標(biāo)題制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 撰寫(xiě)計(jì)劃 01前言（指導(dǎo)思想） 前言是計(jì)劃的總綱，回答項(xiàng)目“為什么做”和“能不能做”的問(wèn)題，語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確鮮明，簡(jiǎn)練扼要。02主體（計(jì)劃事項(xiàng)）03 文章式標(biāo)題主體是計(jì)劃的核心內(nèi)容。要求任務(wù)具體，目的清楚，落實(shí)到人，措施得力，時(shí)限明確等。結(jié)語(yǔ)

18、一般寫(xiě)希望和意見(jiàn)兩項(xiàng)，也有的不寫(xiě)結(jié)語(yǔ)！如有結(jié)語(yǔ)，要有鼓動(dòng)性，有號(hào)召力。正文制定工作計(jì)劃步驟制定工作計(jì)劃步驟 3 從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃如何切入？ 撰寫(xiě)計(jì)劃 落款 落款一般包括制定計(jì)劃的單位和日期兩項(xiàng)。日期寫(xiě)在正文的右下方，一定要詳寫(xiě)，包括年、月、日，如有必要，最后應(yīng)加蓋公章。目 錄目 錄 為何要制定工作計(jì)劃 1 工作計(jì)劃只是概述 2 制定工作計(jì)劃步驟 3 計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 如何有效提高部門(mén)KPI 5計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 一、管理計(jì)劃制定一、管理計(jì)劃制定 計(jì)劃制定要符合SMART原則S （Specific）具體的M（ Measurable ）可衡量

19、的A（ Attainable） 可實(shí)現(xiàn)的R（ Relevant）相關(guān)的T（ Time Base）有時(shí)間限制的計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 二、何為二、何為SMART原則原則 具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”具有相關(guān)性“各分目標(biāo)要圍繞總目標(biāo)而定”時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 三、舉例做個(gè)計(jì)劃的五要素三、舉例做個(gè)計(jì)劃的五要素 計(jì)劃是效率的保證

20、計(jì)劃是效率的保證 4 四、實(shí)例分析四、實(shí)例分析 公司層級(jí)部門(mén)層級(jí)個(gè)人層級(jí)公司戰(zhàn)略目標(biāo) BSC/SWOT公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵指標(biāo)部門(mén)目標(biāo)與策略部門(mén)關(guān)鍵成功因素部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)個(gè)人及崗位績(jī)效目標(biāo)一個(gè)有計(jì)劃的人，一定是行動(dòng)敏捷的人一個(gè)有計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)，一定是高效率的團(tuán)隊(duì)一個(gè)有計(jì)劃的企業(yè)，一定是有前途的企業(yè)計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 五、管理者憑什么管理五、管理者憑什么管理 組織好自己組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 五、管理者憑什么管理五、管理者憑什么管理 組織好部屬績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)溝通建立有效的工作關(guān)系解決問(wèn)題授權(quán)影響激勵(lì)

21、團(tuán)隊(duì)文化績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 六、計(jì)劃管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要手段六、計(jì)劃管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要手段 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)所作的事前安排、預(yù)測(cè)和應(yīng)變處理。在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開(kāi)展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。計(jì)劃工作的核心內(nèi)容是目標(biāo)的明確和計(jì)劃的制訂。為什么要做計(jì)劃 “預(yù)則立，不預(yù)則廢” 計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會(huì)。 計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來(lái)作好準(zhǔn)備。計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 七、七、有效地計(jì)劃是一切成功的首要條件 借助計(jì)劃可克服由于資源的短缺和未

22、借助計(jì)劃可克服由于資源的短缺和未來(lái)情況的不確定性所帶來(lái)的困難，使一些來(lái)情況的不確定性所帶來(lái)的困難，使一些本來(lái)無(wú)法或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)本來(lái)無(wú)法或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 通過(guò)清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們的行動(dòng)提供一幅路線圖或行動(dòng)圖，從而減少不確定性和模糊性，并對(duì)有限資源作出合理的分配； 通過(guò)清楚地說(shuō)明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可以制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心； 由于目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任的明確，可使計(jì)劃得以較快和較順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營(yíng)效率；計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 八、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之路八、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之路 主動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)、控制本部

23、門(mén)的工作，并推動(dòng)公司的發(fā)展。不斷改進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的工作與流程，以求更有效率、更創(chuàng)新地完成工作。進(jìn)行深入的績(jī)效指導(dǎo)，根據(jù)人員素質(zhì)和職能要求，應(yīng)用合適的管理方法和激勵(lì)。計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 八、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之路八、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之路 能力發(fā)展目標(biāo)管理技能訓(xùn)練觀念轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)用新的方法實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)部門(mén)目標(biāo)及工作計(jì)劃制訂員工目標(biāo)設(shè)計(jì)及調(diào)整績(jī)效體系操作績(jī)效面談、員工指導(dǎo)計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 八、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之路八、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之路 能力發(fā)展目標(biāo)管理技能訓(xùn)練觀念轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)用新的方法實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)部門(mén)目標(biāo)及工作計(jì)劃制訂員工目標(biāo)設(shè)計(jì)及調(diào)整績(jī)效體系操作績(jī)效面談、員工

24、指導(dǎo)計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 部門(mén)年度工作計(jì)劃的編制建議（一）部門(mén)年度工作計(jì)劃的編制建議（二）計(jì)劃編制的工具之一：魚(yú)骨圖（三）計(jì)劃編制的工具之二：?jiǎn)栴}樹(shù)（四）計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 公司年度目標(biāo) 年度目標(biāo)制訂說(shuō)明 公司目標(biāo)分解表 部門(mén)設(shè)備能力分析 部門(mén)人員能力分析 部門(mén)業(yè)務(wù)管理水平分析 部門(mén)內(nèi)部資源分析 完成部門(mén)年度目標(biāo)匹配度分析 完成業(yè)績(jī)、成績(jī) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 存在不足 需加強(qiáng)地方 制訂達(dá)成目標(biāo)的策略 制訂細(xì)節(jié)的措施 制訂具體行動(dòng)計(jì)劃 明確達(dá)成目標(biāo)的假設(shè)前提 資源及配合要求部門(mén)年度總結(jié)部門(mén)能力與資源分析3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)理解公

25、司目標(biāo)和方針經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分項(xiàng)計(jì)劃編制部門(mén)年度工作計(jì)劃的編制建議（一）計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 明確關(guān)鍵環(huán)節(jié) 部門(mén)目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃 改進(jìn)計(jì)劃 需加強(qiáng)地方 部門(mén)角色定位 部門(mén)職能發(fā)展 部門(mén)提高方面 部門(mén)新年度打算 主要工作行動(dòng) 行動(dòng)目的 行動(dòng)主要內(nèi)容 參與部門(mén)及負(fù)責(zé)人 執(zhí)行步驟及時(shí)間安排 行動(dòng)結(jié)果 人員需求計(jì)劃 資金需求計(jì)劃 技術(shù)支持計(jì)劃 技能學(xué)習(xí)計(jì)劃確定部門(mén)年度工作行動(dòng)部門(mén)年度規(guī)劃3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)確定部門(mén)目標(biāo)后年度資源需求部門(mén)年度工作計(jì)劃的編制建議（二）計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)計(jì)劃編

26、制的工具之一：魚(yú)骨圖（三）計(jì)劃是效率的保證計(jì)劃是效率的保證 4 3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)3、部門(mén)年度總結(jié)計(jì)劃編制的工具之二：?jiǎn)栴}樹(shù)（四）問(wèn)題一級(jí)子問(wèn)題二級(jí)子問(wèn)題三級(jí)子問(wèn)題我們是否應(yīng)該對(duì)采購(gòu)支付政策進(jìn)行調(diào)整是否可以實(shí)現(xiàn)100的現(xiàn)款支付？ 是否可以考慮增加10的其他支付方式？實(shí)際的資金需求量有多大？實(shí)際的資金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一種方式實(shí)際的成本有多大？當(dāng)期的現(xiàn)金流入、流出有多少？異常需求可能發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？當(dāng)期預(yù)計(jì)的凈現(xiàn)金是否充足？預(yù)計(jì)的資金來(lái)源還有哪些？抹帳所影響的價(jià)格和品位代價(jià)？短期貸款利率費(fèi)用的代價(jià)有多大？目 錄目 錄 為何要制定工作計(jì)劃 1 工作計(jì)劃只是

27、概述 2 制定工作計(jì)劃步驟 3 計(jì)劃是效率的保證 4 如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 一、達(dá)成/提高KPI的有效途徑 四、制定個(gè)人工作計(jì)劃的日歷五、尋求資源與配合 六、用計(jì)劃解決問(wèn)題常見(jiàn)方法七、用計(jì)劃解決問(wèn)題的 八、解決問(wèn)題樣板表如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 一、達(dá)成/提高KPI的有效途徑如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 考核項(xiàng)目KPI目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn) 3月達(dá)成目標(biāo)值4月本部門(mén)目標(biāo)1.1績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率=3項(xiàng)570%本月不核算75%如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 類(lèi)

28、型改善計(jì)劃目標(biāo)/要求計(jì)劃控制管理方法行 動(dòng) 計(jì) 劃再展開(kāi)給誰(shuí)完 成 管理點(diǎn)檢查時(shí)間管理文件時(shí) 間核查點(diǎn)頻率工具流程改善1、根據(jù)目前已回收的各部門(mén)指標(biāo)收集提報(bào)表，原始表單進(jìn)行指標(biāo)核實(shí)，標(biāo)出差異伍茂文100%4.18收回情況每月10績(jī)效指標(biāo)流程2、根據(jù)計(jì)算公式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算考核分伍茂文100%4.183、對(duì)不能/難以統(tǒng)計(jì)的，調(diào)整計(jì)算公式，統(tǒng)一指標(biāo)口徑，進(jìn)行必說(shuō)明齊、范100%4.26準(zhǔn)確性每天4、將更改內(nèi)容與各部門(mén)逐一討論，達(dá)成共識(shí)齊、李所有部門(mén)均進(jìn)行溝通4.29每天5、提交委員會(huì)討論，進(jìn)行介紹說(shuō)明，審核確認(rèn)齊、李90%以上完全通過(guò)；10%跟蹤觀察4.296、經(jīng)審核后備檔伍茂文完整及時(shí)5.2更新

29、5.5略如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 四、制定個(gè)人工作計(jì)劃的日歷如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 合理安排時(shí)間（1）形成工作任務(wù)檢查表（2）工作日志檢查法（3）四、制定個(gè)人工作計(jì)劃的日歷如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 合理安排時(shí)間（1）1、為重要任務(wù)或同類(lèi)任務(wù)建立工作時(shí)段2、有針對(duì)性地回避設(shè)立安靜時(shí)間，隨后進(jìn)行回話3、在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制4、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則5、盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作6、充分利用代理完成服務(wù)性工作7、將較大任務(wù)拆分為小部分進(jìn)行8、與自己商定完成A等任務(wù)的期限9、盡早完成重點(diǎn)任務(wù)10、按效率高低波動(dòng)，有針對(duì)性地規(guī)劃

30、根據(jù)記錄預(yù)算時(shí)間(例)周例會(huì)時(shí)間 2H5S檢查時(shí)間 4H制訂計(jì)劃時(shí)間 4H寫(xiě)報(bào)告 6H沒(méi)有計(jì)劃，就不會(huì)利用時(shí)間四、制定個(gè)人工作計(jì)劃的日歷如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 形成工作任務(wù)檢查表（2）四、制定個(gè)人工作計(jì)劃的日歷如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 工作日志檢查法（3）時(shí)間工作內(nèi)容進(jìn)展情況工作計(jì)劃姓名 四、制定個(gè)人工作計(jì)劃的日歷如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 你可以正當(dāng)?shù)匾蠊咎峁┵Y源和配合, 但是你必須有足夠的深入能說(shuō)明需求迫切，也應(yīng)該給上級(jí)做選擇題：提供你對(duì)解決問(wèn)題的看法 提供更多的信息和選擇方案提供個(gè)人建議匯報(bào)適當(dāng)?shù)姆结樌碛杉八伎冀?jīng)過(guò)分析清楚問(wèn)題的內(nèi)

31、容各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題分析你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供數(shù)據(jù)與收益分析執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告 五、尋求資源與配合如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律 采取簡(jiǎn)單方法 應(yīng)用高級(jí)工具100 50問(wèn)題比率 5 個(gè)為什么 3 個(gè)C（問(wèn)題、原因和對(duì)策）系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具試驗(yàn)設(shè)計(jì)田口法質(zhì)量控制工具有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑 經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。六、用計(jì)劃解決問(wèn)題常見(jiàn)方法如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 解決問(wèn)題工作單，總結(jié)最重要信息，以說(shuō)明6步法的每一階段解決問(wèn)題工作

32、單 （也叫質(zhì)量控制陳述）質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說(shuō)明解決問(wèn)題流程的主要步驟。質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展同步編寫(xiě)。應(yīng)使用圖表照片清楚說(shuō)明主題和方法。最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁(yè)夾內(nèi)。行動(dòng)計(jì)劃用于說(shuō)明目前工作，必須隨時(shí)更新。使用7種質(zhì)量控制工具是使相關(guān)的信息變得可視化的簡(jiǎn)單方法。七、用計(jì)劃解決問(wèn)題的 6 步法如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 第一步: 確定問(wèn)題并確立目標(biāo) 問(wèn)題 目標(biāo)第二步: 分析問(wèn)題 人員 流程 材料 設(shè)備根本原因第三步: 形成潛在解決方法原因編號(hào)找到根本原因潛在解決方法123第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益員工的理解支持 第五步: 方案的實(shí)施 第六步: 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化八、解決問(wèn)題樣板表如何有效提高部門(mén)如何有效提高部門(mén)KPI 5 魚(yú)刺圖（一魚(yú)刺圖（一）執(zhí)行步驟確定所要研究的問(wèn)題或結(jié)果，將它列在下面的圖表上。確定產(chǎn)生結(jié)果的主要方面，將它們放在骨形圖的末端。在每個(gè)主要方面內(nèi)收集造成結(jié)果的原因。應(yīng)用對(duì)每個(gè)原因追根究底，找出內(nèi)在的根本原因。收集數(shù)