完美復(fù)制——解讀麥當(dāng)勞人力資源管理系統(tǒng)

1、P2 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司前言前言n本案例以麥當(dāng)勞為縮影，力求展現(xiàn)具有完善管理體系的跨本案例以麥當(dāng)勞為縮影，力求展現(xiàn)具有完善管理體系的跨國企業(yè)，如何通過人力資源管理幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)國企業(yè)，如何通過人力資源管理幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，如何將其在國外規(guī)范的管理模式在中國市場(chǎng)得到完美張，如何將其在國外規(guī)范的管理模式在中國市場(chǎng)得到完美的復(fù)制，來實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)中國市場(chǎng)的制高點(diǎn)。從而為處于相同的復(fù)制，來實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)中國市場(chǎng)的制高點(diǎn)。從而為處于相同背景的企業(yè)提供借鑒價(jià)值。背景的企業(yè)提供借鑒價(jià)值。P3 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司麥當(dāng)勞簡(jiǎn)介麥當(dāng)勞簡(jiǎn)介n

2、麥當(dāng)勞，世界著名的跨國企業(yè)，從麥當(dāng)勞，世界著名的跨國企業(yè)，從19551955年開始，經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)當(dāng)之無愧地成為全球快餐年開始，經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)當(dāng)之無愧地成為全球快餐業(yè)典范。麥當(dāng)勞（中國）是一家大型、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，目前在中國內(nèi)地設(shè)立了三個(gè)大區(qū)，下業(yè)典范。麥當(dāng)勞（中國）是一家大型、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，目前在中國內(nèi)地設(shè)立了三個(gè)大區(qū)，下轄轄850850家餐廳遍布于家餐廳遍布于2525個(gè)省市和直轄市的個(gè)省市和直轄市的108108個(gè)次級(jí)行政區(qū)域，有個(gè)次級(jí)行政區(qū)域，有5 5萬多名員工。萬多名員工。全球快餐業(yè)的典范全球快餐業(yè)的典范P4 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司麥當(dāng)勞

3、的人力資源管理創(chuàng)新麥當(dāng)勞的人力資源管理創(chuàng)新基于金蝶基于金蝶K/3戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)公司的戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)公司的人力資源管控，對(duì)管理體系的完美復(fù)制。人力資源管控，對(duì)管理體系的完美復(fù)制。外部：外部：雖然中國飲食行業(yè)市場(chǎng)巨大，但麥當(dāng)勞在中國除了面臨與肯德基的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)隨著國內(nèi)快餐企業(yè)管理水平逐步提高，麥當(dāng)勞的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將逐漸消失。內(nèi)部：內(nèi)部：麥當(dāng)勞有一套完善的管理體系；應(yīng)對(duì)策略：應(yīng)對(duì)策略：實(shí)現(xiàn)在中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，管理模式在各個(gè)餐廳的完美復(fù)制。采用本土化的戰(zhàn)略人力資源管理信息化系統(tǒng)。采用本土化的戰(zhàn)略人力資源管理信息化系統(tǒng)。如何保證總部對(duì)各個(gè)餐廳

4、人力資源的管控；如何保證總部對(duì)各個(gè)餐廳人力資源的管控；如何實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞已有人力資源體系在各個(gè)餐廳的完美執(zhí)行。如何實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞已有人力資源體系在各個(gè)餐廳的完美執(zhí)行。支撐支撐競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境環(huán)境管理管理創(chuàng)新創(chuàng)新管理管理困惑困惑P5 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司管理訴求管理訴求n麥當(dāng)勞在中國內(nèi)地的麥當(dāng)勞在中國內(nèi)地的850850家餐廳遍布于家餐廳遍布于2626個(gè)省、自治區(qū)和直個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的轄市的108108個(gè)次級(jí)行政區(qū)域，總部希望通過一套信息系統(tǒng)實(shí)個(gè)次級(jí)行政區(qū)域，總部希望通過一套信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)公司人力資源的管控?，F(xiàn)對(duì)整個(gè)公司人力資源的管控。n人力資源管理是麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)

5、完美復(fù)制的關(guān)鍵，因此人力資源管理是麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)完美復(fù)制的關(guān)鍵，因此麥當(dāng)勞希望通過人力資源信息化來幫助麥當(dāng)勞人力資源各麥當(dāng)勞希望通過人力資源信息化來幫助麥當(dāng)勞人力資源各個(gè)業(yè)務(wù)模塊（如：能力素質(zhì)管理、后備人才管理、人事管個(gè)業(yè)務(wù)模塊（如：能力素質(zhì)管理、后備人才管理、人事管理、績(jī)效管理）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。理、績(jī)效管理）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P6 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司應(yīng)用范圍及管理效益應(yīng)用范圍及管理效益權(quán)限管理數(shù)據(jù)字典基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出基礎(chǔ)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)工作流數(shù)據(jù)導(dǎo)入K/3ERP其它系統(tǒng)核核心心應(yīng)應(yīng)用用決策決策支持支持報(bào)表管理平臺(tái)自定義報(bào)表工具統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)CEO平臺(tái)經(jīng)理人平臺(tái)員工工作

6、臺(tái)組織規(guī)劃職員管理能力素質(zhì)模型 績(jī)效管理招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬設(shè)計(jì)薪酬核算社保福利考勤管理工作流引擎驅(qū)動(dòng)集團(tuán)管控模式配置平臺(tái)集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)集團(tuán)總部數(shù)據(jù)庫總部員工X公司員工Y公司員工集中式應(yīng)用模式n幫助麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)對(duì)管理體制的完美復(fù)制；幫助麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)對(duì)管理體制的完美復(fù)制；n滿足麥當(dāng)勞集中管理、分布應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式滿足麥當(dāng)勞集中管理、分布應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)50人對(duì)人對(duì)50，000人的人力資人的人力資源管理；源管理；n承載麥當(dāng)勞的能力素質(zhì)模型體系承載麥當(dāng)勞的能力素質(zhì)模型體系,保證了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在每家餐廳的貫徹執(zhí)保證了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在每家餐廳的貫徹執(zhí)行；行；n幫助麥當(dāng)勞后備人才開發(fā)管理體系得以實(shí)現(xiàn)幫

7、助麥當(dāng)勞后備人才開發(fā)管理體系得以實(shí)現(xiàn),滿足麥當(dāng)勞餐廳快速擴(kuò)張中對(duì)人滿足麥當(dāng)勞餐廳快速擴(kuò)張中對(duì)人才的需要。才的需要。P7 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司幫助麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)對(duì)管理體制的完美復(fù)制幫助麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)對(duì)管理體制的完美復(fù)制n麥當(dāng)勞在全國各地每新開一家餐廳，可以通過金蝶人力資麥當(dāng)勞在全國各地每新開一家餐廳，可以通過金蝶人力資源系統(tǒng)的源系統(tǒng)的“組織機(jī)構(gòu)復(fù)制組織機(jī)構(gòu)復(fù)制”功能，將標(biāo)準(zhǔn)的餐廳功能，將標(biāo)準(zhǔn)的餐廳“組織機(jī)組織機(jī)構(gòu)、職位管理體系構(gòu)、職位管理體系”復(fù)制到新餐廳的公司組織架構(gòu)下的指復(fù)制到新餐廳的公司組織架構(gòu)下的指定位置，在系統(tǒng)中迅速建立一套新的管理體系。管理人員定位置，在系統(tǒng)

8、中迅速建立一套新的管理體系。管理人員到任后即可展開后續(xù)的業(yè)務(wù)工作，使得數(shù)據(jù)的使用和維護(hù)到任后即可展開后續(xù)的業(yè)務(wù)工作，使得數(shù)據(jù)的使用和維護(hù)變得快捷方便，并有效降低了管理成本。變得快捷方便，并有效降低了管理成本。P8 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司滿足麥當(dāng)勞集中管理、分布應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式滿足麥當(dāng)勞集中管理、分布應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)50人人對(duì)對(duì)50，000人的人力資源管理人的人力資源管理n金蝶金蝶HRHR系統(tǒng)的純系統(tǒng)的純webweb應(yīng)用模式支持跨地域應(yīng)用，所有業(yè)務(wù)都應(yīng)用模式支持跨地域應(yīng)用，所有業(yè)務(wù)都可通過可通過IEIE瀏覽器的方式來實(shí)現(xiàn)。瀏覽器的方式來實(shí)現(xiàn)。n現(xiàn)在麥當(dāng)勞（中

9、國）僅通過現(xiàn)在麥當(dāng)勞（中國）僅通過5050個(gè)個(gè)HRHR專業(yè)人員管理著全國近專業(yè)人員管理著全國近5000050000人的龐大團(tuán)隊(duì)，其中包括員工檔案數(shù)據(jù)、員工薪資福人的龐大團(tuán)隊(duì)，其中包括員工檔案數(shù)據(jù)、員工薪資福利數(shù)據(jù)、崗位與任職者能力素質(zhì)匹配數(shù)據(jù)、管理者績(jī)效評(píng)利數(shù)據(jù)、崗位與任職者能力素質(zhì)匹配數(shù)據(jù)、管理者績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)以及后備人才近階數(shù)據(jù)等綜合信息。估數(shù)據(jù)以及后備人才近階數(shù)據(jù)等綜合信息。n麥當(dāng)勞的麥當(dāng)勞的HRHR職業(yè)顧問和餐廳的管理者、區(qū)域的業(yè)務(wù)督導(dǎo)以職業(yè)顧問和餐廳的管理者、區(qū)域的業(yè)務(wù)督導(dǎo)以及總部的各級(jí)管理者都能夠清晰的掌握整個(gè)麥當(dāng)勞（中國）及總部的各級(jí)管理者都能夠清晰的掌握整個(gè)麥當(dāng)勞（中國）的人力資

10、源狀況，為決策提供幫助；的人力資源狀況，為決策提供幫助；P9 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司承載麥當(dāng)勞的能力素質(zhì)模型體系承載麥當(dāng)勞的能力素質(zhì)模型體系,保證了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念保證了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在每家餐廳的貫徹執(zhí)行在每家餐廳的貫徹執(zhí)行 三類能力素質(zhì) 五大層級(jí)能力項(xiàng)評(píng)估 每個(gè)層級(jí)的行為描述 麥當(dāng)勞能力詞典核心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)P10 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司幫助麥當(dāng)勞后備人才開發(fā)管理體系得以實(shí)現(xiàn)幫助麥當(dāng)勞后備人才開發(fā)管理體系得以實(shí)現(xiàn),滿足麥當(dāng)勞滿足麥當(dāng)勞餐廳快速擴(kuò)張中對(duì)人才的需要餐廳快速擴(kuò)張中對(duì)人才的需要職員素質(zhì)狀況職員素質(zhì)狀況人才評(píng)審結(jié)果人才評(píng)審結(jié)果人才發(fā)展計(jì)劃人才發(fā)展計(jì)劃人才評(píng)審人才評(píng)審能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型員工員工/業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效管理績(jī)效管理企業(yè)戰(zhàn)略效率驅(qū)動(dòng)要素效率驅(qū)動(dòng)要素工作目標(biāo)工作目標(biāo)員工員工/業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理后備人才庫后備人才庫人才培訓(xùn)計(jì)劃人才培訓(xùn)計(jì)劃HR人員人員Top20%后備人才應(yīng)用后備人才應(yīng)用P11 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司客戶感言客戶感言n使用使用HRHR系統(tǒng)對(duì)習(xí)慣系統(tǒng)對(duì)習(xí)慣模式的沖擊很大，模式的沖擊很大，但是只有這樣才能但是只有這樣才能使業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)使業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。階。我們看中金蝶我們看中