新媒體運(yùn)營崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、關(guān)于在別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新媒體運(yùn)營崗位 的實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)說明1. 實(shí)習(xí)單位簡介:別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（Vxa.me）為西安超過2000家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于2013年，截止目前合作客 戶超過500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、 戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播 916等；品牌客戶：雪花啤酒、ROBOO愛早教 等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。2. 實(shí)習(xí)崗位簡介：（1）崗位職責(zé)我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗

2、位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、 西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公 眾平臺我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號， 主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。 除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。（2）能力要求1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。2、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫方案, 定程度掌握圖片處理軟件；3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的

3、工作壓力；二、實(shí)習(xí)目的在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。 為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力， 除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面 的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程1. 本職工作（1）工作內(nèi)容介紹實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧， 就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號?！盎萦侮兾鳌?是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺， 和公司其它本地類 公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。 “惠游陜西”由于是新開號，老板要求只發(fā)原 創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部

4、留言評論，然 后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號， 由蓮湖區(qū)旅游局 托管給我們公司， 為半政府性質(zhì)的公眾號， 所以商業(yè)化程度不高， 發(fā)文主要以回 坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民 相關(guān)的內(nèi)容為主。由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為 純原創(chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源； “老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有 要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占 50%左右。實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé) （除了公司技術(shù)部門第三方平臺的

5、接入） ，包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編 寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析， 簡單的報(bào)表的制作 （“老 回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局） 以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事 項(xiàng)。實(shí)習(xí)剛開始時(shí)， 事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺 的各個(gè)板塊再熟悉了一下， 比如后臺的留言管理、 數(shù)據(jù)分析板塊等。 然后又繼續(xù) 熟悉了一下 135 編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版， 基本上也是邊做公眾號的同時(shí) 就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解， 我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系， 由于我們公司是做本地類公眾 號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于

6、西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫” “我愛 西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和 老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是 90 后， 相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛 圍很好，所以障礙不多，融入很快。2）遇到的問題及解決方法隨著兩個(gè)微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。 首先說下“惠游陜西”吧，因?yàn)檫@個(gè)問題是深層次的問題，就是產(chǎn)能不足。 當(dāng)然，也不是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足， 就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣， 不知道寫點(diǎn)啥 了。在“惠游陜西” 剛開始運(yùn)營的前半個(gè)多月， 基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，

7、 幾乎每天都有的寫，但是隨著寫得越來越多，這種狀態(tài)慢慢消失，到了 20 多天 左右，就不知道寫點(diǎn)啥了。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌倍ㄎ挥诒镜芈糜?，在前期寫公眾?文章時(shí)基本上就是寫景點(diǎn)， 而且大部分都是自己去過的景點(diǎn)。 這些景點(diǎn)因?yàn)樽约?實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)過，寫起來有的說，有的寫，出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫 完之后，就出現(xiàn)了一些障礙，沒有去過怎么寫？就猶如我每天開著奇瑞QQ卻要寫瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣，怎么弄？不過問題總要面對和解決。 首先我是大量的搜資料， 上網(wǎng)查， 后來就干脆從 圖書館借了一本陜西旅游的書， 然后參照著內(nèi)容， 結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來 寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)， 也可以寫一

8、些和旅游相關(guān)的， 比如當(dāng)時(shí) 寫過藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬、丈母娘讓我從西 安帶回去特產(chǎn)，怎么辦等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn) 的故事， 或者旅游的故事， 但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料， 由于實(shí) 習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過一腳踏三省， 最美青木川、 滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙貴圈真亂、 秦川自 古出帝王，黃土處處埋寶藏等 78 篇文章。再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對于西 安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。 又一次因?yàn)椴恢?“板油” 是豬油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游

9、局方面打回來，還被批評一頓，因 為豬是回民的禁忌之一嘛。不過這個(gè)問題的解決辦法也只有一個(gè)， 大量閱讀相關(guān)資料， 增加相關(guān)的知識 儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過羊羹美味嘗，唯屬同盛祥、回坊里 的小日子、你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候等文章。其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初 期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在 我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的， 知識深度深淺不一而已， 隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的 知識儲備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。以上就是我本職工作的一些概況。 當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的 編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了

10、一些其它方面的知識，比如第三方后臺、 一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新 媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。2. 學(xué)習(xí)第三方后臺進(jìn)入公司半個(gè)月后， 我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。 我們公司技術(shù) 部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā) 各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。 我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺， 設(shè)置了一個(gè)其它公眾號的拼圖游戲和搖 一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動中。以前做公眾平臺， 只做過微信文章的編排、 微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等， 不過到了 我們公司技術(shù)部了解學(xué)

11、習(xí)之后， 更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好， 也是吸粉引流 的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng) 計(jì)等。3. 社群管理2015 年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈 難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾 平臺引粉引流的另一個(gè)突破口。有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。 因?yàn)椤盎萦侮兾鳌?和“老回坊” 都不需要組建社群， 我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺 “家在西安” 的社 群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第 三方平臺的接入、 社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。 繼

12、續(xù)運(yùn)營的話， 就是更 深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)?，社?運(yùn)營也是件比較累人的活兒， 需要經(jīng)常去群里查看。 老板甚至都給我們講了怎么 防止管理員架空群主。 社群管理讓我見識到很多， 雖然研究不深， 但也算打開了 那道門。4. 策劃線上活動策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動， 但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個(gè)線 上活動，漲漲粉！老板還是很好說話很大方的， 讓我自己去弄吧！ 然后給了我一批 “行游天下 旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個(gè)活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他

13、們做了一個(gè)抽獎頁面，然后再接入公眾號?！盎萦侮兾鳌?做的過程還是比較順利， 但是吸粉效果不佳。 我分析了一下原 因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100 元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。不過有些意外的是， “老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因 為他們是半政府性質(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。5. 洽談客戶客戶是我們的衣食父母， 所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。 實(shí)習(xí) 期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個(gè)問題，事 后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題” “如何讓客戶更

14、加 信服自己” “如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一 場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！后來老板派我出去談過三位客戶（兩個(gè)廣告客戶，一個(gè)托管客戶）。其實(shí)這 三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了， 知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由 我來談判交接一下。我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的， 洽談也比較順利， 他們要求不多， 大致問 一下平臺的基本情況、 活動預(yù)期效果， 再討價(jià)還價(jià)就差不多了。 托管客戶就比較 復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉 絲主體等， 復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了， 比如以前的案例數(shù)據(jù)、 預(yù)期增長 量等。我也更加認(rèn)識到談判

15、的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！6. 學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作 啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。 所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營 知識。我首先覺得最重要的是要嗅覺好， 本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾 號上。比如停電公告等， 發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力， 不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。要善于抓熱點(diǎn)， 本地發(fā)生的一些較大的新聞事件， 如果可以的話， 盡量攀熱 點(diǎn)、抱大腿，比如在 10 月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽然后就是文章風(fēng)格了，比如我們公司有個(gè)“掌上臨潼”

16、，一次老板說我寫不 了掌上臨潼的文章，因?yàn)槲覍懙牟粔颉巴痢?，因?yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確 實(shí)要寫的非常非常通俗一點(diǎn) , 甚至“土”！再了，就是選題了。選什么樣的話題，讓本地號的受眾愛看甚至愛轉(zhuǎn)發(fā)，這 個(gè)說難不難，說簡單實(shí)則一點(diǎn)也不簡單！ 比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事” ， 每個(gè)月都有很多本地類公眾號寫， 我們這些做新媒體的看煩了、 寫煩了， 但閱讀 量依然不減。其實(shí)，我覺得對我提升最高的，是“格局意識”。了解了本地類的公眾號的 合縱連橫、互為敵友，也意識到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號這么簡 單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)

17、營工作的大概實(shí) 習(xí)內(nèi)容了，有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容（比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼）就不多提了。在 公司實(shí)習(xí)期間， 學(xué)到挺多的， 尤其是有關(guān)運(yùn)營本地類公眾號的方面的東西， 認(rèn)識 更為深刻些?？傊?，挺忙的，挺開心的！實(shí)習(xí)總結(jié)：實(shí)習(xí)結(jié)束， 收貨還是蠻多的。 首先在個(gè)人專業(yè)知識上， 寫作和編排都有了很 大進(jìn)步；學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營方面的知識， 雖然剛剛?cè)腴T， 不過還是打開了一片 天；初窺第三方后臺， 也是剛?cè)腴T，以后會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的； 和客戶的一些談判， 也鍛煉了自己， 其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說話的不足， 今后一定會勤加鍛煉自己的 說話水平，尤其是在邏輯語言上，它確實(shí)是門學(xué)問。除了這些能看得見的， 我收獲最多的就是

18、本地類公眾號運(yùn)營方面的知識， 和 我的“格局意識”。尤其是“格局意識”，它對我影響是最深的。我覺得一個(gè)好 的新媒體運(yùn)營者，會寫文案，會排版，會運(yùn)營社群，會這個(gè)崗位所需的一些技能 和知識，即使這樣，也不能稱之為最好的新媒體運(yùn)營，因?yàn)槲覀円小案窬帧保?不能只局限在自己的崗位上， 只做自己的事。 而是要站在更高的角度， 更高的格 局，去想問題，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會 用到，但這種意識的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。 所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常 跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問題，讓我能看得更遠(yuǎn)一些。當(dāng)然，肯定會有遺憾或不足的地方的。 就是我還是沒有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng) 專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精， 更不能說爐火垂青。 這讓我多少有些焦慮， 我希望能 在畢業(yè)之前， 真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。 雖然現(xiàn)在講全能型人才， 但如果沒有一項(xiàng)看家本領(lǐng)，是站不住腳的。實(shí)習(xí)建議： 實(shí)習(xí)結(jié)束后， 我也更深刻地認(rèn)識到我的專業(yè)知識與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距， 經(jīng) 過很認(rèn)真的思考后，現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。1. 行業(yè)前瞻性我覺得設(shè)置實(shí)踐課程， 一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程， 而且 實(shí)