汽車4S店各崗位職責7頁

1、總經(jīng)理崗位職責1. 全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。2. 負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3. 負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4. 負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5. 負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6. 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工

2、作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7. 負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8. 負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。9. 負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。 銷售經(jīng)理崗位職責1. 根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。2. 負責研讀并領會廠家下發(fā)的商務政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。3. 負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。4. 負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5. 負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷

3、售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。6. 負責對銷售及市場信息的整理和分析。7. 負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。8. 負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9. 負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。展廳經(jīng)理崗位職責1、 協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。2、 負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。3、 負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關知識培訓等），并對培訓效果進行考核。4、 對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表

4、卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。5、 負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。6、 負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 7、 負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；8、 負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；9、 負責協(xié)助解決客戶投訴。大客戶專員崗位職責1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道

5、。3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。5、完成大客戶銷售任務目標 。6、調(diào)查分析潛在大客戶 。7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。 9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。銷售顧問崗位職責1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務。2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。4、對客戶滿意度負責，

6、端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關投訴。5、 積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。 6. 配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作。服務經(jīng)理崗位職責1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶

7、投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。維修主管崗位職責1、 協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術管理工作。2、 負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、 負責組織成立內(nèi)部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。4、 負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、 負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、 負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。7、 對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、 負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管

8、理制度。三包索賠員崗位職責1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。10、完成領導交辦的其他任務。服務顧問崗位職責1、引導、受理用戶預約工作。 2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車

9、輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。 7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。備件主管崗位職責1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8、完成領導交辦的其他任務。維修工崗位職責1、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2、 負責在維修

10、過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。 4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術， 保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。 6、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。 8、 完成領導交辦的其他工作。市場經(jīng)理崗位職責1、 協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。2、 及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。3、 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。4、 負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、 及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。6、 負責廠家的市場活動對接。7、 協(xié)助展廳進行布置。8、 門戶網(wǎng)站，媒體關系及客戶關系的維護