醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧

1、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速 度，向著生物 -心理 -社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服 務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧， 歡迎大家參考借鑒 !醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧 第一，時(shí)間安排要充分。我經(jīng)常把溝通最不順暢或者“話 最多的”病人最后查房，一直說(shuō)到他自己覺(jué)得兩個(gè)人無(wú)話可說(shuō) 了，當(dāng)然如果病人扯遠(yuǎn)了我會(huì)拉回來(lái)。 （ 這個(gè)可能不具有普遍 意義，但是原則應(yīng)該是這樣的 ） 。第二，切中要害、解決問(wèn)題。比如術(shù)前談話或者風(fēng)險(xiǎn)告知 的時(shí)候，很多病人很擔(dān)心簽了知情同意書意味著放棄追責(zé)或者 維權(quán)的權(quán)利，因此猶猶豫豫不停的問(wèn)來(lái)問(wèn)去或者心生不滿，但

2、他可能不會(huì)直接表達(dá)這種不滿。這個(gè)時(shí)候我一般會(huì)主動(dòng)告訴他 知情同意書只是履行告知義務(wù)，并不意味著一旦簽署了同意書 而又發(fā)生了告知書中的并發(fā)癥就意味著醫(yī)師醫(yī)院沒(méi)有責(zé)任 （ 當(dāng) 然我也會(huì)補(bǔ)一句有沒(méi)有責(zé)任要鑒定 ） 。溝通還有有效果，如果病人最關(guān)心的問(wèn)題你無(wú)法給出答案， 那這個(gè)溝通注定不理想。還是知情同意書的例子，患者最關(guān)心 的除了并發(fā)癥有哪些，肯定就是并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)比率。我們醫(yī)院 有的科室甚至已經(jīng)把各個(gè)并發(fā)癥的發(fā)生率數(shù)據(jù)寫在了知情同意 書里供患者自己判斷。第三，要謹(jǐn)記好多醫(yī)務(wù)人員習(xí)以為常的常識(shí)很多人其實(shí)是 不知道的。比如說(shuō)曾經(jīng)有患者問(wèn)我“到底得的是感冒還是病毒 感染?”最后，無(wú)論患者什么狀態(tài)，自己永遠(yuǎn)

3、不要?jiǎng)託?。一?lái)生氣 是一種很不好的體驗(yàn)，二來(lái)自己生氣之后實(shí)際上更加不利于表 達(dá)（ 無(wú)論你是想向患者解釋還是要反駁他 ）。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧 第一：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通基本素質(zhì)要求一、高尚的醫(yī)德 作為一名醫(yī)務(wù)人員，首先要有責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。這 是做人之本，更是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德之本，尤其是當(dāng)今追求以人 為本的和諧社會(huì)，視患者為親人也絕不是一句空話，是敬業(yè)精 神的具體表現(xiàn)。二、正確的理念醫(yī)務(wù)人員在對(duì)待病患時(shí)，不僅僅把病患看做是生物的人， 還應(yīng)該看做是社會(huì)的人。在面對(duì)病情嚴(yán)重、變化快和情況緊急 的疾病患者時(shí)，要培養(yǎng)一種素質(zhì)，迅速了解患者病因、分析病 情，利用精湛的技術(shù)做出準(zhǔn)確判斷。三、通俗有效的語(yǔ)言藝

4、術(shù)要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要有精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)， 還需要注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)。這就需要醫(yī)務(wù)人員在與 病患溝通中，一要掌握聽(tīng)的藝術(shù)，這樣才能聽(tīng)懂患者談話的含 義準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情 ;二要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，醫(yī)務(wù)人員以熱情的態(tài)度，文明禮貌 的語(yǔ)言對(duì)待患者，才能從心理上對(duì)患者產(chǎn)生良性刺激，建立良 好的第一印象 ;三是談話要有目的性，在同患者談話時(shí)，一方面要注意觀 察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習(xí)慣、接受建議、征 詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。四、站在病患角度思考問(wèn)題醫(yī)務(wù)人員在對(duì)病患進(jìn)行診療過(guò)程中，要做到換位思考，認(rèn) 真履行“告知”義務(wù)，使患者和家屬在被動(dòng)接受治療的情況下

5、變?yōu)橹鲃?dòng)配合治療的行動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)康復(fù)的效果。這樣的 做法對(duì)患者健康生活方式的建立起著至關(guān)重要的作用。第二：醫(yī)患溝通的關(guān)鍵點(diǎn)一、充分領(lǐng)悟角色在以往的研究和工作實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員往往被賦予“白衣 天使”、“救死扶傷”、“無(wú)私奉獻(xiàn)”等崇高的角色意識(shí)，而 忽略了醫(yī)務(wù)人員基本角色意識(shí)方面的問(wèn)題。一般而言，醫(yī)務(wù)人 員首先應(yīng)該具備一些基本的角色意識(shí)，然后在此基礎(chǔ)上去服務(wù) 病患，才能達(dá)到良好的溝通效果。醫(yī)務(wù)人員的角色認(rèn)知是角色扮演的前提和基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)角 色扮演的主觀條件，角色認(rèn)知越清晰、越全面，角色扮演就越 能夠符合社會(huì)期望。醫(yī)務(wù)人員角色認(rèn)知的過(guò)程，就是一個(gè)角色 學(xué)習(xí)的過(guò)程。在對(duì)醫(yī)務(wù)人員角色的認(rèn)知過(guò)程中，要

6、解決好兩個(gè) 問(wèn)題：一是對(duì)護(hù)士角色期望的認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)對(duì)護(hù)士角色 的希望 ; 二是對(duì)角色觀念的認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)自己承擔(dān)了一個(gè)什 么角色，應(yīng)當(dāng)怎么行動(dòng)，全身心地進(jìn)入角色，怎樣履行好自己 所承擔(dān)的角色規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)并遵循角色的行為規(guī)范。二、努力充實(shí)自己醫(yī)生的職業(yè)和其他職業(yè)相比，具有更特殊的重要性。病人 由于了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)不多，對(duì)某些藥物的療效和毒副作用不了 解，對(duì)一些手術(shù)的必要性和危險(xiǎn)性不了解，對(duì)自身的病變情況 及其后果不很了解等原因，而很難做出正確的選擇和決策。從這一角度說(shuō)，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)人員助于主動(dòng)地位， 而病患更多的處于被動(dòng)地位。這就要求醫(yī)務(wù)人員要對(duì)技術(shù)精益 求精，對(duì)患者滿腔熱情，不計(jì)個(gè)人得失，只為患者負(fù)責(zé)，具有 高度的自律精神，要始終堅(jiān)持“防病治病，救死扶傷，實(shí)行人 道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)”的原則，做好自己的本 職工作。三、醫(yī)患溝通中的先決條件隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展 也進(jìn)一步加快，但也出現(xiàn)了醫(yī)院過(guò)度市場(chǎng)化的傾向，醫(yī)院公益 性作用的削弱與人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求出現(xiàn)了前所 未有的矛