醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實施方案

1、石家莊市第二醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實施方案按照醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升年”工作安排，結(jié)合我院后勤工作實際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)總體目標(biāo)：堅持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：（一）物業(yè)、基建、保衛(wèi)規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。（二）干部職工有大局意識，整體意識，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。形成“ 后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)療圍著病人轉(zhuǎn)” 的良好格局。（三）醫(yī)院水、電、暖等基礎(chǔ)保障要素滿

2、足醫(yī)院運行需要。同時嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（四）醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，并且為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，保障飲食衛(wèi)生安全。（五）安全保衛(wèi)工作措施得力，人員、設(shè)備符合規(guī)范，重點環(huán)境、重點部位監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完善，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1（六）后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。（七）醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（八）醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、電梯等設(shè)備按期年檢。（九）有健全的醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運

3、送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范；污水管理和處置符合規(guī)定。（十）對后勤外包服務(wù)項目的質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理。三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施圍繞上述管理目標(biāo)，通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)教育活動，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實的后勤服務(wù)保障。（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力1、組織后勤人員深入學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和相關(guān)制度，圍繞服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主題不定期組織教育培訓(xùn)活動。2、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌

4、意識。轉(zhuǎn)變被動服務(wù)為主動服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。3、樹立主動服務(wù)意識，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。4、健全后勤保障管理監(jiān)督機(jī)制，協(xié)同醫(yī)院督察室對后勤工作開展動態(tài)監(jiān)督。25、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識。（二）提高保障水平，確保安全生產(chǎn)1、健全安全保衛(wèi)組織，進(jìn)一步明確分工、 職責(zé)，完善相關(guān)制度。2、進(jìn)一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案。制定應(yīng)對突發(fā)性事件、滅火和應(yīng)急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。3、根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定完善消防設(shè)備設(shè)施，按照公安、消防職能部門有關(guān)要求設(shè)立

5、報警、視頻監(jiān)控、紅外線等設(shè)備。4、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。監(jiān)控各項食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實情況。6、進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期檢測醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染控制要求。7、污水處理設(shè)施設(shè)備運行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測大隊檢驗合格，并出具監(jiān)測報告。（三）強(qiáng)化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效1、進(jìn)一步完善水、電、氣的操作規(guī)范。完善物業(yè)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺帳。2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機(jī)房

6、的警示標(biāo)識、相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖。3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計劃、措施與指標(biāo)。（2013年比上年度人均降低3% ）。34、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。5、建立應(yīng)急重點保障科室名單。（四）堅持以人為本，倡導(dǎo)和諧服務(wù)1、抓好食堂管理，為干部職工提供營養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。2、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。3、規(guī)范服務(wù)流程，維修作業(yè)由護(hù)士長簽字確認(rèn)并打分評價。4、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范工作行為。上班時間不得炒股、酗酒、賭博、玩游戲、擅自離崗、脫

7、崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。5、使用文明用語、服務(wù)態(tài)度熱情。為一線服務(wù)義不容辭，嚴(yán)禁態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養(yǎng)，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭執(zhí)的形象。6、講究工作效率，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供 24 小時全天候服務(wù)。 應(yīng)急維修5 分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。7、堅持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過巡視，督導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長流水，長明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習(xí)慣。2013 年2月5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386

8、 5761373997357606965771001803090013594 57807757990251551245771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088