第六講知識(shí)傳遞與溝通PPT課件

1、l用5分鐘談對(duì)南海局勢(shì)走勢(shì)的看法？l用19分鐘介紹你公司產(chǎn)品的特點(diǎn)？l用5分鐘分析客戶們通常關(guān)心的問(wèn)題，10分鐘介紹公司軟件的理念，5分鐘介紹產(chǎn)品。l對(duì)注意力的管理；l對(duì)溝通的管理；l對(duì)信任的管理；l對(duì)自我的管理。l使企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略明晰、有力、簡(jiǎn)明易懂；l使下屬理解什么是最重要的，如何集中精力完成主體使命。l如何將企業(yè)的愿景傳達(dá)給每一個(gè)員工，并使其相信它是值得為之付出努力的；l分享你對(duì)企業(yè)發(fā)展的看法，理解員工的需求，將企業(yè)的愿景與個(gè)人的愿景結(jié)合起來(lái)；l傾聽的技巧。l明晰自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，自我約束與自知之明；l隨時(shí)愿意學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。l可信性；l真實(shí)性；l可靠性：人們往往會(huì)跟隨可靠的人，盡

2、管并不完全同意他的觀點(diǎn)，而不會(huì)跟隨與其觀點(diǎn)一致，但并不信任他的人。公共化的自我公共化的自我本人和外人本人和外人都了解信息都了解信息私人層面私人層面本人知道本人知道外人不知道外人不知道未知領(lǐng)域未知領(lǐng)域本人和外人都不知道本人和外人都不知道盲點(diǎn)盲點(diǎn)外人知道外人知道但本人不知道但本人不知道自我展示自我展示尋求反饋尋求反饋l無(wú)私；l號(hào)召力（影響力）；l胸懷、理解和包容；l知識(shí)和專業(yè)技能；l誠(chéng)實(shí)；l客觀公正；l忠孝；l共同目標(biāo)；l進(jìn)取心；l信任別人；l無(wú)不確定性。l溝通能力等于晉升潛力。l從信息接受者的角度考慮溝通方式，用對(duì)方喜歡接受的方式溝通。股東股東企業(yè)企業(yè)政府政府客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商經(jīng)銷商經(jīng)銷商律師

3、律師工商工商稅務(wù)稅務(wù)公眾公眾媒體媒體競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手兄弟兄弟我自己我自己兒子兒子朋友朋友服務(wù)者服務(wù)者客戶客戶下屬下屬父親父親同事同事丈夫丈夫領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)l口頭方式：多人傳遞會(huì)導(dǎo)致失真；l書面方式：傳遞信息的速度慢；l非語(yǔ)言方式：語(yǔ)言之外隱喻；l體態(tài)語(yǔ)言：手勢(shì)、面部表情和身體動(dòng)作；l語(yǔ)調(diào)：對(duì)詞匯、短語(yǔ)和語(yǔ)音的強(qiáng)調(diào)；l電子媒介：網(wǎng)絡(luò)行為。溝通溝通對(duì)象對(duì)象差異差異溝通溝通目標(biāo)目標(biāo)溝通溝通中包中包含的含的信息信息說(shuō)服說(shuō)服對(duì)象對(duì)象的關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)鍵點(diǎn)可能的可能的反對(duì)反對(duì)意見意見淡化淡化影響影響對(duì)方對(duì)方綜合綜合反應(yīng)反應(yīng)因素因素l換位思考、顧及對(duì)方的需求；l接受方已經(jīng)擁有的信息量；l接受方信息的來(lái)源；l接受方擁有哪

4、些知識(shí)才能贊同你的觀點(diǎn)。l接受方喜歡什么樣的風(fēng)格；l接受方可能認(rèn)為激進(jìn)或禁忌的詞匯；l接受方所需信息的程度。l用引起對(duì)方共鳴的話題開頭（共同經(jīng)歷、興趣、目標(biāo)和價(jià)值觀）；l演講的概念不能超過(guò)5個(gè)，主要觀點(diǎn)2-3個(gè)；l主題高度相關(guān)；l區(qū)分專業(yè)聽眾和非專業(yè)聽眾。專業(yè)聽眾l使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；l不必對(duì)術(shù)語(yǔ)做解釋；l直接進(jìn)入專業(yè)前沿。非專業(yè)聽眾l對(duì)基本概念的解釋；l將新的信息與聽眾已有的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)；l用分段或小標(biāo)題，使信息容易理解；l 限制術(shù)語(yǔ)的數(shù)量 。 生理需求生理需求安全感安全感愛與歸屬感愛與歸屬感認(rèn)同感認(rèn)同感自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)生存要求生存要求質(zhì)量要求質(zhì)量要求階層階層身份和地位身份和地位心理體驗(yàn)心理體驗(yàn)沃

5、爾沃汽車美國(guó)：經(jīng)濟(jì)、耐久安全法國(guó)：地位和品位德國(guó)：性能瑞典：安全墨西哥：價(jià)格中國(guó)：歷史我領(lǐng)導(dǎo)客戶配偶兒女朋友l避免使用否定的字眼和口吻；l從正面闡述；l將負(fù)面與對(duì)方受益的部分聯(lián)系起來(lái)；l低調(diào)處理消極面。l主動(dòng)傾聽：站在說(shuō)話者的角度傾聽：專注；移情；接受；對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿：在溝通中捕捉傾訴者的真實(shí)意圖。l被動(dòng)傾聽：象錄音機(jī)一樣接收信息。l目光交流；l贊許性的點(diǎn)頭或面部表情；l避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；l提問(wèn)；l復(fù)述；l避免話語(yǔ)之間打斷；l不要急于得出結(jié)論；l聽者與說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換。l空間感；l距離圈；l形體動(dòng)作；l輔助語(yǔ)言；l服裝。l沖突產(chǎn)生的原因：溝通差異：與表達(dá)方式有關(guān)；結(jié)構(gòu)差異：與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)

6、；人格差異：與個(gè)性與價(jià)值體系有關(guān)。l解決沖突的辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。l西方：更重視正式的交流和書面文件、開門見山、具體數(shù)字和細(xì)節(jié)；l東方：非正式的交流，面對(duì)面溝通、彎彎繞、隱喻。l選擇題目；l評(píng)估該題目對(duì)自己、聽眾是否適宜；l縮小題目范圍以便于駕馭；l確定總體和具體目標(biāo)；l確定中心思想；l確定知識(shí)性演講和勸說(shuō)性演講；l充分考慮受眾的知識(shí)水平、態(tài)度和興趣。l陳述目標(biāo)、中心思想和主要觀點(diǎn)。l吸引注意力：利用幽默；利用事例；利用提問(wèn)的方式；利用自身的例子；利用懸念。l一個(gè)對(duì)自己來(lái)說(shuō)重要的題目；l把聽眾個(gè)體化；l把注意力放在聽眾身上選擇友善面孔；l形體語(yǔ)言或表達(dá)不要讓聽眾分心；l控制速度

7、。l標(biāo)題內(nèi)涵清晰，吸引人；l結(jié)構(gòu)清晰；l內(nèi)容表述觀點(diǎn)（用短語(yǔ)）；l表述的觀點(diǎn)在35行之內(nèi)。l人的思維主要是概念和事物間的聯(lián)想；l視覺圖形可以揭示兩維或三維的隱含關(guān)系；l圖表是表達(dá)復(fù)雜概念和流程的最佳途徑l圖表是對(duì)文字的補(bǔ)充。l圖形的大小反映概念的重要程度；l框圖的接近程度反應(yīng)概念的接近程度；l一個(gè)框圖下方連接的系列框圖代表等級(jí)關(guān)系；l從左到右的框圖代表時(shí)間序列。l大標(biāo)題48號(hào)字；l副標(biāo)題36號(hào)字；l內(nèi)容32號(hào)字。l背景圖片應(yīng)與內(nèi)容相呼應(yīng)；l文字和背景的對(duì)比應(yīng)強(qiáng)烈；l關(guān)燈時(shí)用亮色背景；l開燈時(shí)用暗色背景；l慎用淺色。l 1. 衣著整潔，特別是要穿嶄新的襯衫和領(lǐng)帶，衣著整潔，特別是要穿嶄新的襯衫和

8、領(lǐng)帶，并早幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，先與客戶人員交換名片；并早幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，先與客戶人員交換名片；l2. 總是站著演講，并充分地使用肢體語(yǔ)言，可能總是站著演講，并充分地使用肢體語(yǔ)言，可能的話使用移動(dòng)麥克發(fā)言，但要尊重客戶的條件；的話使用移動(dòng)麥克發(fā)言，但要尊重客戶的條件；l3. 簡(jiǎn)要地介紹團(tuán)隊(duì)成員背景，但不要在現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于簡(jiǎn)要地介紹團(tuán)隊(duì)成員背景，但不要在現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于表?yè)P(yáng)自己的機(jī)構(gòu)與夸揚(yáng)自己的專業(yè)人員或者領(lǐng)導(dǎo)，表?yè)P(yáng)自己的機(jī)構(gòu)與夸揚(yáng)自己的專業(yè)人員或者領(lǐng)導(dǎo)，而是適當(dāng)提供一些不為人知的新事實(shí)；而是適當(dāng)提供一些不為人知的新事實(shí)；l4. 掌握適度地壓縮開場(chǎng)與結(jié)尾，把主要的時(shí)間留掌握適度地壓縮開場(chǎng)與結(jié)尾，把主要的時(shí)間留給中間的重

9、點(diǎn)，即使非常有趣的故事也要注意點(diǎn)給中間的重點(diǎn)，即使非常有趣的故事也要注意點(diǎn)到為止，不要影響要點(diǎn)的陳述，沒(méi)有把握的話應(yīng)到為止，不要影響要點(diǎn)的陳述，沒(méi)有把握的話應(yīng)該事前內(nèi)部試講；該事前內(nèi)部試講； l5. 盡量在前面就把陳述長(zhǎng)度壓縮到客戶要求的時(shí)間內(nèi)，盡量在前面就把陳述長(zhǎng)度壓縮到客戶要求的時(shí)間內(nèi)，不要試圖現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整，陳述的不要試圖現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整，陳述的PPT與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)付的材料，要與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)付的材料，要能讓客戶一目了然，不要弄過(guò)多的細(xì)小的數(shù)據(jù)與文字，能讓客戶一目了然，不要弄過(guò)多的細(xì)小的數(shù)據(jù)與文字，也不要匆匆地過(guò)也不要匆匆地過(guò)PPT，然后又說(shuō)，然后又說(shuō)“這個(gè)我就不說(shuō)了這個(gè)我就不說(shuō)了”；l6. 不論是動(dòng)畫技術(shù)、不論是

10、動(dòng)畫技術(shù)、VTR或者其他的結(jié)合使用的展示技或者其他的結(jié)合使用的展示技術(shù)，應(yīng)當(dāng)在事前進(jìn)行充分的演練，復(fù)雜的技術(shù)往往會(huì)在術(shù)，應(yīng)當(dāng)在事前進(jìn)行充分的演練，復(fù)雜的技術(shù)往往會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出狀況；現(xiàn)場(chǎng)出狀況；l7. 陳述要在事前做充分的準(zhǔn)備，但要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)明精陳述要在事前做充分的準(zhǔn)備，但要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)明精要、邏輯清晰的演繹，不要多舉別人的例子，而要多陳要、邏輯清晰的演繹，不要多舉別人的例子，而要多陳述自己的理解與解讀；述自己的理解與解讀；l8. 不要試圖用盡所有的發(fā)言的時(shí)間，要留出給客戶適當(dāng)不要試圖用盡所有的發(fā)言的時(shí)間，要留出給客戶適當(dāng)?shù)拇饐?wèn)時(shí)間，單向的溝通往往使得陳述者喪失了解客戶的答問(wèn)時(shí)間，單向的溝通往往使得陳述者喪失了解客戶關(guān)心點(diǎn)的機(jī)會(huì)；關(guān)心點(diǎn)的機(jī)會(huì)；l9. 精美的包裝與編輯不能成為獲得客戶欣賞的基本原因，精美的包裝與編輯不能成為獲得客戶欣賞的基本原因，但卻可以成為客戶不欣賞的基本原因之一；但卻可以成為客戶不欣賞的基本原因之一；l10. 團(tuán)隊(duì)成員可以做畫龍點(diǎn)睛的補(bǔ)充與介紹。團(tuán)隊(duì)成員可以做畫龍點(diǎn)睛的補(bǔ)充與介紹。l1.任選一題。l2.字?jǐn)?shù)為2000-3000。l3.下周三下周三18.30-18.