旅游培訓方案

1、.延川文旅集團旅游從業(yè)人員培訓方案為進一步加強延川文旅集團旅游工作人員隊伍建設， 提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平， 現(xiàn)決定對延川文旅集團工作人員進行為期十天的培 精品文檔，超值下載訓。本次培訓主要從管理和服務兩個層面著手，參加集體培訓和學習，貫穿學習旅游行業(yè)知識、 服務技巧、安全生產(chǎn)與職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。 本次培訓一改傳統(tǒng)的培訓模式， 將理論學習與業(yè)務技能學習緊密結合， 在培訓中注重實際操作和演練，以提高員工的動手能力，內(nèi)容豐富，形式多樣。通過淡季培訓不但使員工在日常工作中的管理與服務水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升，開拓了視野，豐富了知識面。為順利完成此次培訓任務，特

2、制定如下培訓方案：一、培訓目的：為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過培訓，確保景區(qū)運營安全、高效、舒適，穩(wěn)健運行，并結合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員”的理念，為爭取創(chuàng)建國家 5A 級景區(qū)，特制定本培訓方案。二、培訓目標：1. 文旅集團全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務標準、工作流程。2. 提高文旅集團全體員工安全意識。三、培訓組織：延川文旅集團宣傳營銷部四、培訓時間：2016年 12 月 20日至 2016年 12月 29日五、培訓地點：理論學習：南大門綜合服務區(qū)會議室實地操作：南大門停車場、次級游客服務中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓方式：1.

3、 景區(qū)基礎知識學習統(tǒng)一進行，實地操作分組進行2. 理論學習與實地操作相結合七、培訓要求：1. 文旅集團全體人員參加;.2. 培訓紀律：（1）在培訓的過程中參訓人員必須把手機調(diào)為震動或靜音。（2）在培訓時遵守課堂紀律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。（3）理論學習時，自帶筆和本，認真做好記錄。（4）在實際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。（5）培訓期間，不得遲到、早退、曠課，如特殊情況，須向部門負責人請假，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。培訓課程安排日期時間課程內(nèi)容上午1、開班儀式2、乾坤灣景區(qū)基本概況及延川旅游概況12 月 20日1、公司規(guī)章制度學習下午2、實訓上午景區(qū)導游服務標準及業(yè)務知識學習12 月

4、 21日1、禮貌禮儀及帶團技巧下午2、實訓上午5A 景區(qū)服務接待禮儀12 月 22日1、收看宣傳片陜西 ?延川下午2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與對策上午旅游法律法規(guī)12 月 23日1、保安服務標準及工作流程（理論）下午2、實操上午旅游宣傳和市場營銷12 月 24日下午1、5A 景區(qū)相關知識2、實操12 月 25日上午景區(qū)越野賽下午待定上午旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新12 月 26日下午1、現(xiàn)場學習簡易的剪紙、布堆畫的制作2、實操12 月 27日上午5A景區(qū)資源和環(huán)境的保護參培人員全 體全 體全 體全 體全 體全 體全 體全 體;.下午1、5A 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準2、實操上午安全、消防、防火規(guī)章制度12 月 28

5、日1、收看安全教育視頻、火災警示案例全 體下午2、實操上午總結匯報培訓成果12 月 29日全 體下午實訓匯報表演注 1：以上安排從 12 月 20 日 29 日，每天上午課堂理論知識培訓，下午實訓，分別對導游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務規(guī)范及服務禮儀等方面進實地培訓指導。保安：交通指揮手勢 ( 邀請延川縣交警隊優(yōu)秀交警一名指導 )導游：學習禮儀操（邀請陜西旅游學校李華教授指導）售檢票：售票電腦的基本操作到電子門票銷售流程演練（邀請專精品文檔，超值下載業(yè)老師指導）;.奔波在俗世里，不知從何時起，飄來一股清流，逼著每個人優(yōu)秀。人過四十，已然不惑。我們聽過別人的歌，也唱過自己的曲，但誰也逃不過歲月

6、的審視，逃不過現(xiàn)實的殘酷。如若，把心中的雜念拋開，茍且的日子里，其實也能無比詩意。借一些時光，尋一處寧靜，聽聽花開，看看花落，翻一本愛讀的書，悟一段哲人的贈言，原來，日升月落，一切還是那么美。洗不凈的浮沉，留給雨天；悟不透的凡事，交給時間。很多時候，人生的遺憾，不是因為沒有實現(xiàn)，而是沉于悲傷，錯過了打開心結的時機。有人說工作忙、應酬多，哪有那么多的閑情逸致??？記得魯迅有句話：“時間就像海綿里的水，只要擠總是有的?！辈幻骰ㄕZ，卻逢花季。一路行走，在漸行漸遠的時光中，命運會給你一次次洗牌，但玩牌的始終是你自己。;.坦白的說，我們遇到困擾，經(jīng)常會放大自己的苦，虐待自己，然后落個遍體鱗傷，可憐兮兮地向

7、世界宣告：自己沒救了！可是，那又怎樣？因為，大多數(shù)人關心的都是自己。一個人在成年后，最暢快的事，莫過于經(jīng)過一番努力后，重新認識自己，改變自己。學會了獨自、沉默，不輕易訴說。因為，更多的時候，訴說毫無意義。傷心也好，開心也好，過去了，都是曾經(jīng)。每個人都要追尋活下去的理由，心懷美好，期待美好，這個世界，就沒有那么糟糕?；蛟S，你也會有這樣的情節(jié)，兩個人坐在一起，雜亂無章的聊天，突然你感到無聊，你渴望安靜，你想一個人咀嚼內(nèi)心的悲與喜。透過窗格，發(fā)著呆，走著神，搜索不到要附和的詞。那一刻，你明白了，這世間不缺一起品茗的人，缺的是一個與你同步的靈魂。沒有了期望的懂，還是把故事留給自己吧！每個人都是一座孤島

8、，顛沛流離，浪跡天涯。有時候，你以為找到了知己，其實，你們根本就是兩個世界的人?；?，只有在凋零的時候，才懂得永恒就是在落紅中重生；人，只有在落魄的時候，才明白力量就是在破土中崛起？.因為防備，因為經(jīng)歷，我們學會了掩飾，掩飾自己內(nèi)心的某些真實，也在真實中，揚起無懈可擊的微笑，解決一個又一個的困擾。人生最容易犯的一個錯誤，就是把逝去的當作最美的風景。所以，不要活在虛妄的世界，不要對曾經(jīng)存在假設，不要指望別人太多。有些情，只可隨緣，不可勉強；有些人，只可淺交，不可入深；有些話，只可會意，不可說穿。或許，有這么一段情，陪你度過漫長冰冷的寒冬；有那樣一個人，給你抑郁的天空畫上了溫暖的春陽。但時光，總會吹散很多往事，把過去一片片分割，移植到不同區(qū)域，并貼上標簽，印著不同的定義，也定義著自己的人生態(tài)度。正如莊子所說：“唯至人乃能游于世不避，順人而不失己?！蓖庠诘氖澜纾皇且粋€形式，而你內(nèi)在的世界，才是真正的江山。豐富自己，取悅自己，隨緣，隨順，隨境，你的心才會敞開，才會接納更多的有可能。這樣的人生，眼睛里的笑意，盡是