基層督導(dǎo)人員的管理技巧教材

1、【內(nèi)訓(xùn)精品系列教材之一】基層督導(dǎo)人員的管理技巧【工作教導(dǎo):JI】【工作改善:JM】【工作關(guān)系:JR】【工作安全:JS】page:1 of 20基層督導(dǎo)人員的管理技巧【工作教導(dǎo):JI】1.基層督導(dǎo)人員應(yīng)具有的五項(xiàng)能力 1.1計(jì)劃 A.內(nèi)容 B.目的 C.層次 D.種類 1.1計(jì)劃A內(nèi)容:定義目標(biāo);制定策劃,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系,以綜合和協(xié)調(diào)各種活動;計(jì)劃既涉及目標(biāo)(做什么),也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做);計(jì)劃分為:正式計(jì)劃/非正式計(jì)劃 1.1計(jì)劃B 目的: 給予方向; 減少沖突,差異,浪費(fèi); 設(shè)立指標(biāo),利于控制 1.1計(jì)劃C 層次: 下一級的計(jì)劃與目標(biāo),不可以抵觸上一級的

2、計(jì)劃和目標(biāo); 把過程做好,管控好,計(jì)劃已成功了一半;page:2 of 20 就算是目標(biāo)值沒有100%達(dá)成,但是,大家同心協(xié)力地去做了有共識的事,這個(gè)過程就已經(jīng)被認(rèn)真地思考過,(要干什么)和(怎么干),這就有價(jià)值了 1.1計(jì)劃D 種類: 盈虧(費(fèi)用、成本、利潤) 時(shí)間急迫 優(yōu)先級 1.2組織 A.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) B.權(quán)力與義務(wù) C.變革 D.改造 1.2組織A 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):功能機(jī)制式(工作職掌)的設(shè)計(jì)與職能的關(guān)系 A:部門化:機(jī)械式的相關(guān)結(jié)構(gòu) B:虛級化:有機(jī)式的相關(guān)結(jié)構(gòu)(功能、項(xiàng)目或委員會) 1.2組織B 權(quán)力與義務(wù)指揮權(quán)力的獲得項(xiàng)目小組的編組與授權(quán)效率獎功制度,質(zhì)量擁有否決權(quán)效率獎功制度,團(tuán)隊(duì)績效

3、擁有否決權(quán) 1.2組織C 變革學(xué)習(xí)型組織組織始于學(xué)習(xí),終于學(xué)習(xí)page:3 of 20知識資源共享的組織以拉引取代推動以鼓勵符合取代遣責(zé)不符合組織的成敗,管理者的責(zé)任占98% 1.2組織D 改造化阻力為助力化沖突為動力,雙向交流親自參與尋求支持溝通協(xié)調(diào)談判學(xué)習(xí)(培訓(xùn))專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)制改變習(xí)慣激勵創(chuàng)新緊迫意識取代行動緩慢 1.3領(lǐng)導(dǎo) A.統(tǒng)御 B.領(lǐng)導(dǎo) C.管理 D.統(tǒng)合綜效 1.3領(lǐng)導(dǎo)A統(tǒng)御(統(tǒng)御是心靈地圖的默契)認(rèn)識心靈地圖認(rèn)識佛認(rèn)識感性的經(jīng)營-以人為本的右腦經(jīng)營人的天賦:自由意識/想像力/良知/獨(dú)立意志從思維做起唯有方向(地圖)正確,努力才有意義page:4 of 20 1.3領(lǐng)導(dǎo)B 領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)

4、導(dǎo)是確定所做的事是否正確) 認(rèn)識善與性本善持續(xù)存入六種情感存款 了解別人注意小節(jié) 信守承諾 闡明期望 誠懇正直勇于道歉同理心的聆聽-要用心從品德做起燈塔是船長的明燈 1.3領(lǐng)導(dǎo)C 管理(管理是有效地把事情做好) 認(rèn)識品德感性理性的經(jīng)營管理那才有說服力管理自勉 對關(guān)鍵性的事務(wù)-整合 對重大的事務(wù)-求變 對所有的事務(wù)-寬大(包容)從習(xí)慣做起好的管理習(xí)慣知識技巧意愿113 1.3領(lǐng)導(dǎo)D 統(tǒng)合綜效 管理是硬件,從習(xí)慣做起領(lǐng)導(dǎo)是軟件,從品德做起統(tǒng)御是協(xié)同,從思維做起page:5 of 201.4協(xié)調(diào)1.4.1圓滿人際溝通的技巧1.4.2圓滿工作關(guān)系的結(jié)合1.4.3人際關(guān)系的八不不要吝于對自己投資,創(chuàng)造自

5、我附加價(jià)值;不要忽略游樂,可帶來融洽的情誼;不要喪失交友的熱忱,應(yīng)主動積極;交友不能講求得失功利,算計(jì)他人;不要疏忽禮節(jié),提升友誼質(zhì)量;不要侵犯他人隱私,強(qiáng)求他人配合你;不要放棄初次見面機(jī)會,以爭取認(rèn)同;不要疏忽本業(yè),唯本立才可道生 1.5控制 A.要素 B.過程與神話（霧區(qū)） C.種類 1.5控制A 要素: 控制點(diǎn)控制系統(tǒng)控制手法過程的控制質(zhì)量的控制統(tǒng)合綜效(共享)的控制控制的信息獲得(正確性與有效性) 1.5控制B過程與神話（霧區(qū)）page:6 of 20過程 神話（霧區(qū)）單向 計(jì)算機(jī)的速度,取代不了溝通雙向 信息多好網(wǎng)絡(luò)與交互作用 新好混合生產(chǎn)與混品的預(yù)防 數(shù)據(jù)分析所需的 A.正確性 B

6、.有效性 C.適切性 1.5控制C 種類 作業(yè)控制能力控制生產(chǎn)控制過程控制設(shè)備及流程布置成本控制維護(hù)控制質(zhì)量控制2.正確工作教導(dǎo)方法 2.1督導(dǎo)人員必需透過部屬完成工作2.2教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)2.3在職訓(xùn)練(OJT)2.4督導(dǎo)人員必備的五條件2.5教導(dǎo)的對象2.1督導(dǎo)人員必需透過部屬完成工作(以獨(dú)立性的個(gè)人善待部屬) 工作情形,明白告知事先想好,希望部屬如何改進(jìn)工作指導(dǎo)部屬做得更好page:7 of 20優(yōu)良部屬,實(shí)時(shí)贊賞隨時(shí)注意既少又感人的工作或行為贊賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱部屬異動,事先溝通 如果可能應(yīng)把原因告訴部屬 設(shè)法使部屬接受異動的安排潛能志向,鼓勵發(fā)展 發(fā)掘部屬潛能 不要阻礙部屬發(fā)展2.2教

7、導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間表 教導(dǎo)誰 教導(dǎo)什么工作 何時(shí)完成教導(dǎo)準(zhǔn)備工作分解表 列出步驟 找出要點(diǎn)(質(zhì)量、安全、易作)準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西 備齊教導(dǎo)時(shí)用的設(shè)備、工具及材料準(zhǔn)備教導(dǎo)場所 整理清潔教導(dǎo)用的工作場所2.3在職訓(xùn)練(OJT)2.3.1教育訓(xùn)練的要領(lǐng) (1)傳達(dá)教育 (2)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商討 (3)正面評價(jià)2.3.2勵行四大步驟 (1)做給他看看 (2)說給他聽聽page:8 of 20 (3)讓他做做看 (4)要給他褒獎2.4督導(dǎo)人員必備的五條件：A.工作的專業(yè)知識與技巧B.職責(zé)的了解與負(fù)責(zé)C.改善的技巧與分解D.領(lǐng)導(dǎo)的技巧與同心E.教導(dǎo)的技巧與有效2.5教導(dǎo)的對象：A.新進(jìn)上崗B.在職再

8、訓(xùn)練C.儲備多能工3.工作教導(dǎo)的四階段法A.準(zhǔn)備B.示范C.實(shí)作D.上線3.工作教導(dǎo)的四階段法A第一階段準(zhǔn)備(硬軟體) 造成輕松的氣氛 告訴他將教導(dǎo)的工作名稱 詢問他是否曾做過這項(xiàng)工作 強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要 調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置3.工作教導(dǎo)的四階段法B第二階段示范(傳授) 一面做給他看、一面講給他聽主要步驟 一面做給他看、一面講給他聽每一步驟的要點(diǎn) 一面做給他看、一面講給他聽每一要點(diǎn)的理由 page:9 of 20耐心地解答問題3.工作教導(dǎo)的四階段法C 第三階段實(shí)作(試作) 讓他做做看-改正錯(cuò)誤 讓他再做一遍說出主要步驟 讓他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn) 讓他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由 鼓勵并確認(rèn)已徹底

9、了解3.工作教導(dǎo)的四階段法D第四階段上線(驗(yàn)收) 請他加入工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查與指導(dǎo) 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo)學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒有教好page:10 of 20基層督導(dǎo)人員的管理技巧【工作改善:JM】一.工作改善的四階段法 1.工作改善的四階段法A這是一種可以提高現(xiàn)有人力、機(jī)械設(shè)備及原料使用效率,迅速促進(jìn)產(chǎn)量與質(zhì)量提升的實(shí)際方法.第一階段-作業(yè)分解 將現(xiàn)在作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目,逐一記錄,不要遺漏; 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)”全部列為細(xì)目2.工作改善的四階段法B 第二階段-作業(yè)分析(就每一細(xì)目作自問檢討) 分析項(xiàng)目 為什么要做這個(gè)細(xì)目? 做這個(gè)細(xì)目的目的是什么? 在

10、什么地方做最好? 在什么時(shí)間做最好? 什么人去做最好? 用什么方法最好? 下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析 材料 配置 機(jī)械 動作 設(shè)備與工具 安全 設(shè)計(jì) 環(huán)境整理 產(chǎn)生構(gòu)想,立即記錄下來3.工作改善的四階段法C第三階段-創(chuàng)造對策(展開新方法) page:11 of 203.1以構(gòu)想創(chuàng)造對策(1)刪除不必要的細(xì)目 (2)合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目 (3)重組細(xì)目的順序 (4)簡化現(xiàn)行作業(yè)方式,使工作更省力與安全 材料、設(shè)備及工具置于好取并好找的位置 利用重力-斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備 有效地運(yùn)用雙手 用治具、工模、夾具固定工件或工具 3.2與部屬討論,借助不同意見 3.3整理細(xì)目,成為新工作方法4

11、.工作改善的四階段法D 第四階段-推動新方法 呈報(bào)上司 與部屬溝通 知會有關(guān)部門,征得同意(或送提案審查委員會通過)如:生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法 提供創(chuàng)意的部屬,不要忘記給予獎勵二.工作場所的問題解決四階段法第一階段掌握事實(shí) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí) 涉及那些規(guī)則與慣例 找相關(guān)人員訪談 了解當(dāng)事人的說法與心情 第二階段慎思規(guī)定 整理事實(shí) 分析事實(shí)間之關(guān)聯(lián)性 根據(jù)事實(shí),找出可能采取的措施page:12 of 20 必需符合公司規(guī)定和方針 評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部屬、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全的下決定 第三階段采取措施 應(yīng)該自己去做嗎? 需要別人幫助嗎? 要

12、向上司報(bào)告嗎? 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎? 不要推諉責(zé)任 第四階段確認(rèn)結(jié)果 什么時(shí)間確認(rèn)? 確認(rèn)多少次? 當(dāng)事人的工作與態(tài)度、其它部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量質(zhì)量是否變好 所采取措施是否有效?三.工作改善的目的增加生產(chǎn) 爭取競爭的勝利 降低成本 提供客戶所需的產(chǎn)品 提高本身的生活水準(zhǔn)四.激勵部屬的潛能 1.【激勵因素】追求內(nèi)在的滿足 成長 工作本身 升遷 被賞識 責(zé)任 成就 2.【保健因素】追求外在的滿足page:13 of 20 地位 與部屬關(guān)系 個(gè)人生活 與同仁關(guān)系 薪水 工作環(huán)境 與公司關(guān)系 監(jiān)督 公司政策及企業(yè)文化 3.激勵活動:激勵成績記錄 4.自我的激勵A(yù)4.1突破心鎖,跨越界限 心結(jié) 盲點(diǎn) 設(shè)限4.2

13、善用逆境正轉(zhuǎn)法 化阻力為助力 視問題為機(jī)會 遇挫折即成長5.自我的激勵B 5.1運(yùn)用柔性人際模式 彈性 包容 開發(fā)6.全方位運(yùn)用五項(xiàng)修煉6.1學(xué)習(xí)型組織之運(yùn)作 自我超越 心智模式 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 共同愿景 系統(tǒng)思考五.工作改善的基本認(rèn)識工作改善不是又增加了一個(gè)新問題page:14 of 20是督導(dǎo)人員的主要責(zé)任督導(dǎo)人員對于工作改善的細(xì)目了解最清楚督導(dǎo)人員向工作改善研究技術(shù)人員提出需求、想法,共同達(dá)成任務(wù)員工是由督導(dǎo)人員來促進(jìn)享受成果的 六.新舊工作方法的比較 改善的細(xì)目,效果,貢獻(xiàn)量(或指標(biāo))6.1生產(chǎn)量的變化6.2機(jī)械運(yùn)作的變化6.3質(zhì)量的變化6.4效率與周期的變化6.5七大浪費(fèi)的節(jié)省 等待 做太

14、多 不良太多 動作太多 搬運(yùn)太多 庫存太多 加工太多6.6環(huán)境的改善七.工作改善的結(jié)果評價(jià)7.1再現(xiàn)性評估 正面 負(fù)面7.2持續(xù)PDCA的改善 更好更快 更多員工參與八.對于員工抗拒JM的認(rèn)識與有效應(yīng)對方法: 由于員工多半焦慮改變,恐懼失敗,因此,就產(chǎn)生默默抗page:15 of 20議,使改革柔軟無力,無疾而終.因此,下列步驟很瑣碎卻很重要A.從員工自己工作場所選出改善項(xiàng)目 B.現(xiàn)場一眼就可以看到的缺失或浪費(fèi)C.改善項(xiàng)目的周期時(shí)間很短 D.已經(jīng)是一個(gè)問題 E.不做一鳴驚人的大改善 F.不涉及公司的機(jī)密 G.不做過去的改善成功案例 H.利用查核表,利用卡片 I.練習(xí)口才,書寫及簡報(bào) J.表演不

15、宜超過20分鐘九.工作改善八步驟:A.簡單介紹工作(3分鐘)B.表演現(xiàn)行方法(3分鐘)C.念出分解細(xì)目D.利用自問的問句E.利用構(gòu)想的意念F.表演新方法(2分鐘)G.新方法實(shí)施的范圍H.新方法的效果(數(shù)量化最好)page:16 of 20基層督導(dǎo)人員的管理技巧【工作關(guān)系:JR】永遠(yuǎn)記住，在展開工作之前，一定要先把人際關(guān)系做好，把建立人際關(guān)系當(dāng)作做好工作的第一步1.改善人際關(guān)系的四大基本要決 了解人際關(guān)系及工作如何進(jìn)行教導(dǎo)學(xué)員何時(shí)及如何賞識 (贊賞)部屬事先與部屬討論工作進(jìn)度與變更如何激發(fā)部屬的潛力2.工作關(guān)系四大類 感覺到的預(yù)想到的找上門來的自已跳進(jìn)去的3.工作改善的人際關(guān)系四階段掌握問題發(fā)生

16、的事實(shí)系統(tǒng)化的慎思決定采取有紀(jì)律的措施鼓勵人員的努力4.第一階段:如何掌握事實(shí)的方法 A.交談前應(yīng)考慮的六大事項(xiàng)a.不要與他爭論 b.使他表明心事c.不要打斷他的說話 d.不要過早下結(jié)論page:17 of 20e.不要自已獨(dú)占說話 f.作個(gè)好聽眾 B.交談時(shí)應(yīng)注意的五大事項(xiàng) a.整理事實(shí) b.考慮事實(shí)相互關(guān)系 c.考慮可能采取措施 d.確認(rèn)有關(guān)規(guī)定和方針 e.是否符合目的,對其它部屬是否有影響5.第二階段:如何系統(tǒng)化的慎思決定 a.是否該由自已做b.是否須要別人幫助c.是否要向上司報(bào)告d.注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)6.第三階段:如何采取措施 a.糾正措施b.預(yù)防措施c.擴(kuò)大措施效果d.措施有效性評估

17、及驗(yàn)證e.措施有效后的標(biāo)準(zhǔn)化f.措施標(biāo)準(zhǔn)化之后的維持g.措施的下一回合PDCA7.第四階:給予鼓勵a.立即鼓勵b.避免物質(zhì)鼓勵c.雖不滿意,但是仍然倚重d.貢獻(xiàn)留下痕跡page:18 of 20基層督導(dǎo)人員的管理技巧【工作安全:JS】1.安全四階段第一階段:思考事故要因第二階段:慎思決定對策第三階段:實(shí)施對策第四階段:檢討結(jié)果2.第一階段:思考事故2.1思考要因六要點(diǎn) a.觀察、調(diào)查、尋問b.探求物與人c.對照規(guī)則基準(zhǔn)d.保持安全警覺意識e.預(yù)見潛在危機(jī)f.更深一層探求3.第二階段:慎思對策 3.1慎思決定對策六原則a.整理要因、思考相互關(guān)系b.詢問有關(guān)人員c.思考幾個(gè)對策d.確認(rèn)方針，規(guī)劃，基準(zhǔn)e.決定次佳的對策f.檢討自已有無造成災(zāi)害3.2針對物