倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)資料

1、P.G Logistics精選ppt倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)資料 2006年11月P.G Logistics精選ppt倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn) 主主 題題 運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義 倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn) 監(jiān)督檢查評估考核監(jiān)督檢查評估考核 P.G Logistics精選ppt運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義一、運(yùn)作質(zhì)量控制的意義一、運(yùn)作質(zhì)量控制的意義P.G Logistics精選ppt 在倉儲(chǔ)運(yùn)作管理中對每一步操作環(huán)節(jié)通過事前的準(zhǔn)備控制、事中的監(jiān)督跟蹤、事后的總結(jié)回顧，按運(yùn)作時(shí)間段通過數(shù)據(jù)收集，匯總整理，找出波動(dòng)的規(guī)律，把正常的波動(dòng)控制在最低限度，消除

2、系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量異常，把實(shí)際的運(yùn)作結(jié)果與相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行比較并對出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正，從而得到質(zhì)量的有較控制運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義P.G Logistics精選ppt運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義 質(zhì)量控制的優(yōu)勢： - 提高客戶信譽(yù)度 - 減少運(yùn)作成本 - 服務(wù)等級(jí)提升 P.G Logistics精選ppt運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義無質(zhì)量控制可能造成的結(jié)果： - 客戶流失、降低客戶的穩(wěn)定性 - 運(yùn)作能力的隱患 - 專業(yè)技能的損失 - 企業(yè)文化的破壞P.G Logistics精選ppt運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義 質(zhì)量管理的重要性:- 質(zhì)

3、量不是一種項(xiàng)目,而是一種商業(yè)關(guān)系- 質(zhì)量是一種檢驗(yàn)工作強(qiáng)有力的手段和觀念- 質(zhì)量是客戶的滿意度- 質(zhì)量包括持續(xù)改進(jìn)和突破- 質(zhì)量適用于行業(yè)的各個(gè)方面- 質(zhì)量的目的在于突出優(yōu)點(diǎn),任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)- 質(zhì)量就是持續(xù)滿足客戶需求,減少運(yùn)作時(shí)間和成本,消除錯(cuò)誤與返工- 營業(yè)額與利潤的效果是質(zhì)量管理的必然結(jié)果 P.G Logistics精選ppt倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)二、二、倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics精選ppt倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)1、質(zhì)量的定義: - 質(zhì)量就是與需要一致 - 質(zhì)量是決定成功

4、與失敗的重要因素 - 質(zhì)量就是第一次把對的事情做對 - 質(zhì)量就是發(fā)揮改進(jìn)作用,從而增加利益,減少成本 -質(zhì)量就是客戶的滿意度 - 質(zhì)量意味著精華 - 質(zhì)量是付出與責(zé)任,但不是給予P.G Logistics精選ppt倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)2 2、選擇質(zhì)量控制關(guān)鍵對象，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：、選擇質(zhì)量控制關(guān)鍵對象，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)： 部門、辦事運(yùn)（運(yùn)作點(diǎn)）依存于其客戶；因此應(yīng)清楚理解客戶與我司所訂立的質(zhì)量目標(biāo)及需求，從運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“客戶第一”的思想，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。P.G Logistics精選ppt3、運(yùn)作所需采取的活動(dòng)：- 客戶滿意是我們

5、存在的基礎(chǔ)。- 全面了解客戶的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的。- 確保運(yùn)作的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)客戶的需 求和期望。- 確?？蛻舻男枨蠛推谕谡麄€(gè)組織中得到溝通。- 滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。- 了解客戶的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。- 處理好與客戶的關(guān)系，力求客戶滿意。- 確保兼顧其他相關(guān)方面的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics精選ppt4 4、組織全員參與培訓(xùn)、組織全員參與培訓(xùn) 全員參與,各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 使員工進(jìn)行的活動(dòng)： - 使員工了解

6、他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 - 培訓(xùn)員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 - 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 - 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和運(yùn)作基層，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)， 激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價(jià)員工的業(yè)績。 - 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 - 在組織內(nèi)部，應(yīng)按計(jì)劃定期組織培訓(xùn)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics精選ppt5 5、全過程的進(jìn)行質(zhì)量管理和控制：、全過程的進(jìn)行質(zhì)量管理和控制： 進(jìn)庫出庫在庫管理裝卸二次包

7、裝 貼標(biāo)簽打碼刷嘜信息管理倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics精選ppt每一環(huán)節(jié)操作程序?qū)⑦\(yùn)作和倉庫的相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效得到期望的結(jié)果。實(shí)施活動(dòng)：- 清楚質(zhì)量管理體系所需要的各個(gè)過程，包括運(yùn)作管理、資源管理、庫存管理、 GMP自我檢查和SIP等有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。- 確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須要求的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理 好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。- 確定操作流程對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)督 包括監(jiān)督關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)和相關(guān)的運(yùn)作記錄。- 對過程的監(jiān)督和測量的結(jié)果進(jìn)

8、行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施， 包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。- 評估執(zhí)行過程的結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對客戶、供應(yīng)商及其他相關(guān)方 面 的影響。 倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics精選pptP.G Logistics精選pptP.G Logistics精選pptP.G Logistics精選pptP.G Logistics精選ppt6、倉儲(chǔ)質(zhì)量控制要點(diǎn)：、倉儲(chǔ)質(zhì)量控制要點(diǎn)： - 流程的下發(fā)、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督。 - 組織內(nèi)采用始終如一、持之以恒的方法來推行倉儲(chǔ)管理流程的持續(xù)性 提高和改進(jìn)，即持續(xù)、提高、改進(jìn)成為一

9、種制度，是組織的一個(gè)永恒 的目標(biāo)。 - 對員工提供必要的方法和培訓(xùn)。 - 使倉儲(chǔ)運(yùn)作、貨物進(jìn)出倉、在庫管理的過程和體系的持續(xù)、提高改進(jìn) 成為組織內(nèi)每位員工的目標(biāo)。 由上可見,運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵就是要“以質(zhì)量為中心，全員重視、組 織落實(shí)、流程的執(zhí)行、體系完善。 倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics精選ppt1 1、過程監(jiān)督：、過程監(jiān)督： 一切質(zhì)量管理工作都必須從過程本身開始，以預(yù)防為主，不斷轉(zhuǎn)變改進(jìn)思想，優(yōu)良的質(zhì)量是靠制造 出來的，而不是靠事后檢查出來的，事后的檢查面對是已經(jīng)成為事實(shí)的結(jié)果太遲了，所以要從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤?/p>

10、素，把不合格消失在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。 監(jiān)督檢查評估考核監(jiān)督檢查評估考核 P.G Logistics精選ppt2 2、在確定要控制的每一個(gè)過程后就要找到每一個(gè)過程中需要、在確定要控制的每一個(gè)過程后就要找到每一個(gè)過程中需要 檢查的關(guān)鍵點(diǎn)檢查的關(guān)鍵點(diǎn) ：例如：進(jìn)、出庫操作： 入庫驗(yàn)收關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)。全檢全檢: :對每一操作環(huán)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行全過程的監(jiān)督、檢查。抽檢抽檢: :入庫驗(yàn)收倉管員是否按流程執(zhí)行:接單核單檢查車輛記錄卸貨 數(shù)檢查核對驗(yàn)收-分批進(jìn)倉交接簽收殘損處理單證處理 登統(tǒng) 出庫復(fù)核倉管員是否按流程執(zhí)行:接單核對備貨/理貨/-檢查貨 車按單找貨單貨核對、銷帳-發(fā)貨裝車復(fù)核交接放行單證 處理登統(tǒng)。監(jiān)督檢查評估考核監(jiān)督檢查評估考核 P.G Logistics精選ppt3 3、評估：、評估：3.1 從公司自身特點(diǎn)制定自我約束的管理體制，每周、月進(jìn)行自 我完善評估（每月SIP），所有質(zhì)量活動(dòng)參與者都應(yīng)積極 提出問題或表達(dá)建議、意見。3.2 每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身,而是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神, 使參與的質(zhì)量活動(dòng)組織有助于改善評估渠道,集思廣益。3.3 采用PDCA循