電子商務(wù)作業(yè)

1、 電子商務(wù)作業(yè)1、 電子商務(wù)的特點是什么？答：交易虛擬化，交易成本低，交易效率高，交易透明化。2、 電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？答電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣、MIS、DSS等對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進(jìn)行整理、儲存、加工傳輸3、 試述世界各著名IT公司對電子商務(wù)的定義。答:1.Intel公司的定義： 電子商務(wù)=電子市場+電子交易+電子服務(wù)。2.IBM公司的定義： 電子商務(wù)=信息技術(shù)+Web+業(yè)務(wù)。3.HP公司的定義:電子商務(wù)是通過

2、電子化的手段完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。4. 電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？答:電子商務(wù)概念模型由交易主體、電子市場（EM）、交易事務(wù)以及任何一筆交易所包括的信息流、資金流和物資流等基本要素組成。 5. 電子商務(wù)由那些要素組成？答：電子商務(wù)的組成要素主要是由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，電子商務(wù)用戶，網(wǎng)上商場，認(rèn)證中心，配送中心和網(wǎng)上銀行等組成。1） 網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)包括Internet,Intranet,Extranet網(wǎng)絡(luò)。2） 用戶。電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。3）商家。商家是指利用電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息并接受訂單的站點。4）認(rèn)證中心。認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交

3、易的各方能互相確認(rèn)身份。5）物流配送中心。接受商就家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費者手中。6）網(wǎng)上銀行。在internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實時服務(wù)。與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。6. 電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？答：完善的電子商務(wù)法律制度、安全、方便的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及人與人之間的誠信道德。7.試述電子商務(wù)的分類。答：按照交易對象分類：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，消費者與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)。按照商務(wù)活動分類：間接電子商

4、務(wù)：有形貨物的電子訂貨；直接電子商務(wù)：無形貨物和服務(wù)。按照網(wǎng)絡(luò)類型分類：EDI商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。8.世界上第一個Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在何時制訂的？制定它的目的是什么？答：1999年12月14日，在美國加州舊金山，公布了世界上第一個INTERNET商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制訂這個INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個：1，增加消費者在INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度；2，建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系；3，幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；4，支持和增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；5，幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號。顯然，這一標(biāo)準(zhǔn)

5、既可以被銷售商用于其INTERNET商務(wù)，并且向所有消費者和合作伙伴宣稱自己符合這一標(biāo)準(zhǔn)；也可以被消費者用來檢驗銷售商是否可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，也可以指導(dǎo)如IT供應(yīng)商、網(wǎng)站開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等從事相關(guān)的業(yè)務(wù)。2、 實訓(xùn)總結(jié)及感悟1. 世界著名IT公司的電子商務(wù)網(wǎng)站（IBM、HP、GE、Intel），觀察他們網(wǎng)站的頁面布局特點.答：1.清晰。通過使用文字，流程圖，層級圖，圖標(biāo)等元素，避免用戶對界面的模糊認(rèn)識；2.簡潔。讓界面同時保持簡潔和清晰，這正是設(shè)計偉大界面的挑戰(zhàn)所在；3.熟悉。多應(yīng)用現(xiàn)實生活中的意識，來幫助用戶理解界面；4.響應(yīng)性。響應(yīng)必須迅速，界面在響應(yīng)過程中提醒用戶發(fā)生了什么事情

6、；5.一致性。在整個應(yīng)用中界面保持一致性，方便用戶理解和學(xué)習(xí)后面的界面；6.美學(xué)性。美麗的界面大家都喜歡；7.高效性。時間就是金錢，盡量提高用戶的工作效率；2.國外的 B2C 和國內(nèi)的 B2C 網(wǎng)站在前端設(shè)計上區(qū)別？ 答：（1）看過很多國外的B2C網(wǎng)站，感覺他們的前端顯示內(nèi)容都比國內(nèi)的簡潔，因為說不止B2C，其他網(wǎng)站類型，中國的網(wǎng)站都是最啰嗦，文字最多，圖片多，頁面擁擠（企業(yè)網(wǎng)站除外）。 （2） 中國的電子商務(wù)網(wǎng)站總想在頁面上放盡量多的內(nèi)容，老外的網(wǎng)站盡量突出你關(guān)心的內(nèi)容。老外的字體也比較大。3. 世界上第一個INTERNET交易標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容.答：世界上第一個INTERNET商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (Th

7、e Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999) 于1999年12月14日公布。該標(biāo)準(zhǔn)是由Ziff-Davis雜志牽頭，組織了200多位全球頂尖的INTERNET商人和IT業(yè)巨頭、分析家、政策制訂者、消費者代表、學(xué)者和新聞記者合作工作的結(jié)果，是INTERNET商務(wù)領(lǐng)域世界一流的思想家和實踐者的工作結(jié)晶，反映了該領(lǐng)域的最好的實踐。該標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范銷售商的實踐及政策，以實現(xiàn)高級別的客戶滿意度，服務(wù)，安全及隱私。 制訂這個INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個：增加消費者在INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度；建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助

8、銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗，加快革新步伐并降低成本；支持和增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號。在這一標(biāo)準(zhǔn)中定義了電子商務(wù)和INTERNET商務(wù)概念：電子商務(wù)是指利用任何信息和通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運作或進(jìn)行信息交換。INTERNET商務(wù)是指利用INTERNET，包括WWW萬維網(wǎng)進(jìn)行任何電子商務(wù)運作。整個標(biāo)準(zhǔn)分七項、47款。每一款項都注明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。如果一個銷售商宣稱自己的網(wǎng)上商店符合這一標(biāo)準(zhǔn)，那它必須達(dá)到所有的最低標(biāo)準(zhǔn)。一：信息中心。必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信

9、息中心的鏈接。(最低要要求)銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。(最低要求)二：需公布的內(nèi)容。銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道(如電話或EMAIL)，可能的相關(guān)職業(yè)許可。(最低要求)必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。(最低要求)在消費者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅費。(最低要求)信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。(最低要求)對每個

10、產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。(最低要求)在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。(最低要求)必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。(最低要求)必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。(最低要求)必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。(最低要求)三：產(chǎn)品/服務(wù) 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者(如特定地區(qū)或年齡)有限制必須明確說明。(最低要求) 在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)

11、送或訂單的處理估計所需要的時間。(最低要求) 銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。(最低要求) 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。(最低要求) 對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。(最佳選擇) 四：保密和安全 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務(wù)計劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。(最低要求) 銷售商必須在主頁和信

12、息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。(最低要求) 消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進(jìn)行這種選擇。(最低要求) 消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進(jìn)行這種選擇。(最低要求) 如果有關(guān)交易的第三方(如購物車、支付網(wǎng)關(guān))的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求) 在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。(最低要求) 銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進(jìn)行加密處理。(最低要求) 在信息中心，銷售商必

13、須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。(最低要求) 五：確認(rèn)和通知 銷售商必須在消費者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。(最低要求) 銷售商必須將總費用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。(最低要求) 銷售商應(yīng)該在消費者定購的貨物被發(fā)運或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費者。(最佳選擇) 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。(最低要求) 如果消費者選擇的運輸方式可以進(jìn)行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該

14、為消費者提供這一方法。(最佳選擇) 如果消費者選擇的運輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。(最佳選擇) 如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應(yīng)該通知消費者其他商品將在以后運出。(最佳選擇) 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。(最低要求) 六：幫助和客戶服務(wù) 銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。(最低要求) 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。(最低要求) 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。(最低要求) 銷售商必須在收到問題或投訴48小時內(nèi)向消費者承認(rèn)

15、收到了問題或投訴。(最低要求) 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法(最低要求) 七：其他 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險。(最佳選擇) 銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。(最低要求) 如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。(最佳選擇) 如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費者提供“一鍵”購物的能力。(最佳選擇) 銷售商應(yīng)該提供對ECML(電子商務(wù)模式語言)的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復(fù)性的輸入。(最佳選擇) 銷

16、售商應(yīng)該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。(最佳選擇) 銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個站點的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。(最佳選擇) 銷售商應(yīng)該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。(最佳選擇) 銷售商應(yīng)該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。(最佳選擇) 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的獬潭取?最佳選擇) 該標(biāo)準(zhǔn)于1999年第一次正式發(fā)布后，世界各地均可以免費使用。并且在1.0版發(fā)布后，該標(biāo)準(zhǔn)將持續(xù)演化，至少每年將更新一次以反映客戶的期望，銷售商的實踐及底層技術(shù)的變化。 該標(biāo)準(zhǔn)主要的使用者： 當(dāng)前或潛在的“銷售商”(公司，政府部門及非盈利組織)，用于I

17、nternet商務(wù)指南和規(guī)范。只要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中的最低要求，他們可以向消費者、董事會、股東聲稱他們滿足Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 IT提供商，用于客戶信息工具。例如：提供商將商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供給當(dāng)前或潛在的顧客，作為計劃工具和指南，加速客戶實現(xiàn)的成功。 顧問、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司和系統(tǒng)集成商，在客戶承諾中作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃的元素。滿足商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了以后革新的基礎(chǔ)。 客戶，用于標(biāo)記他們正在與之交易的公司滿足高標(biāo)準(zhǔn)的隱私、安全、服務(wù)，并能夠提供特別滿意的經(jīng)歷。中國現(xiàn)在比較大的電子商務(wù)網(wǎng)站基本都能達(dá)到上述最低要求。比如淘寶，京東商城等。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example