弱電施工方案與售后服務

1、弱電施工安裝方案和售后服務第一節(jié) 施工方法及工藝標準各系統(tǒng)主要施工方法、工藝流程均按照國家有關標準中相應的各項內(nèi)容執(zhí)行，本工程中所遵循的國家、地方有關規(guī)范標準如下。智能建筑設計標準建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范(GB/T 50311-2000)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范(GB/T 50312-2000)安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則(GB308-2001)安全防范系統(tǒng)通用符號(GA/T74-2000)火災自動報警系統(tǒng)施工驗收規(guī)范(GB50116-92)火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范(GB50116-98)民用建筑電氣設計規(guī)范（JGJ/T16-92）電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范(GB50254

2、-96, GB50255-96, GB50256-96, GB50257-96 ,GB50258-96, GB50259-96合訂本)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術規(guī)范(GB50343-2000)計算機場地技術條件(GB2887-82)供配電系統(tǒng)設計規(guī)范(GB50052-95)電子計算機機房設計規(guī)范(GB50174-93)電子計算機機房施工及驗收規(guī)范(SJ/T30003-93)計算機軟件開發(fā)規(guī)范(GB8566-88)質(zhì)量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式(GB/T19001-1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南(GB/T19000.3-1994)計算機軟件

3、質(zhì)量保證計劃規(guī)范(GB/T12504-1990)計算機軟件配置管理計劃規(guī)范(GB/T12505-1990)計算機軟件測試文件編制規(guī)范(GB9386-1988)防雷及接地安裝工藝標準（322-1998）金屬線槽配線安裝工藝標準（313-1998）鋼管敷設工藝標準（305-1998）安全防范工程程序要求（GB-T75-94）；民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范（GB50198-94）；建筑電氣安裝分項工程施工工藝標準；（533-1996）；高層民用建筑設計防火規(guī)范（GB50045-95）建筑安防系統(tǒng)工程設計標準（DBJ13-32-2000）建筑安防系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范（DB-32/66-1999）

4、建筑安防系統(tǒng)工程檢測規(guī)程（DB-32/365-1999）第二節(jié) 主要施工順序、方法及工藝主要施工工序：管道施工、線槽安裝、設備安裝、中控室和控制臺安裝。1、管道施工1.1 管路敷設工藝流程接地焊接管線敷設及連接盒、箱固定支架、吊架固定預制加工管彎、支架、吊架混凝土暗埋敷設明管敷設吊頂內(nèi)、護墻板內(nèi)管路敷設測定盒、箱及固定點位置1.1.1管線施工要點鋼管煨彎可采用冷煨法，管徑20mm及其以下可采用手扳煨管器，管徑25mm及其以上則采用液壓煨管器；盒箱安裝應牢固平整，開孔整齊并與管徑項吻合，要求一管一孔不得開長孔，鐵制盒、箱嚴禁用電氣焊開孔；盒箱穩(wěn)注要求灰漿飽滿、平整固定、坐標正確。盒箱安裝要求見下

5、表：實測項目要求允許偏差（mm）盒箱水平、垂直位置盒箱1m內(nèi)相鄰標高盒子固定箱子固定盒箱口與墻面正確一致垂直垂直平齊10(磚墻)，30（大模板）223最大凹進深度10mm管路敷設前應檢查管路是否暢通，內(nèi)側有無毛刺；毛刺吹洗。明敷管路連接應采用絲扣連接或壓扣式管連接；暗埋管應采用焊接；管路敷設應牢固通暢，禁止做攔腰管或拌腳管；管子進入箱盒處順直，在箱盒內(nèi)露出的長度小于5mm;管路應做整體接地連接，采用跨接方法連接。1.1.2金屬線槽布設施工要點安裝要求： 線槽節(jié)與節(jié)間用接頭連接板拼接，螺絲應擰緊。兩線槽拼接處水平度偏差不應超過2mm 。 轉(zhuǎn)彎半徑不應小于線纜的最小允許彎曲半徑。 為了防止電磁干擾

6、，應用辮式銅帶把線槽連接到其經(jīng)過的設備間或各配線間的接地裝置上，保持良好的電氣連接。同樣，線槽節(jié)與節(jié)間也要良好電氣連接。 不同種類的線纜布放在金屬線槽內(nèi)，應同槽分室（用金屬板隔開）布放。線槽支撐保護 垂直敷設的線槽必須造底架安裝，水平部分用支架固定。固定支點之間的距離要根據(jù)線槽具體的負載量在1.5至2米之間，在進入接線盒、箱柜、轉(zhuǎn)彎和變形縫兩端及丁字接頭處不大于0.5米。線槽固定支點間距偏差小于50厘米。 線槽與各種模塊底座連接時，底座應壓住槽板頭。2、線纜敷設線路檢查及絕緣搖測保護地線安裝金屬線槽安裝支、吊架螺栓固定槽內(nèi)配線金屬膨脹螺栓安裝彈線定位2.1工藝流程2.1.1施工要點纜線布放前應

7、核對型號規(guī)格、程式、路由及位置與設計規(guī)定相符。在同一線槽內(nèi)（包括絕緣在內(nèi)）的導線截面積總和應該不超過內(nèi)部截面積的40%；纜線的布放應平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不受到外力的擠壓和損傷；纜線在布放前兩端應貼有標簽，以表明起始和終端位置，標簽書寫應清晰，端正和正確；電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內(nèi)其他弱電系統(tǒng)的纜線應分離布放。各纜線間的最小凈距應符合設計要求；纜線布放時應有冗余。在交接間，設備間對絞電纜預留和度，一般為36米；工作區(qū)為0.30.6米；光纜在設備端預留長度一般為510米；有特殊要求的應按設計要求預留長度；纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點相隔間距不應大于1.5m；布

8、放纜線的牽引力，應小于纜線允許張力的80%，對光纜瞬間最大牽引力不應超過光纜允許的張力。在以牽引方式敷設光纜時，主要牽引力應加在光纜的加強芯上；電纜橋架內(nèi)纜線垂直敷設時，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應固定在橋架的支架上，水平敷設時,直接部份間隔距施35m處設固定點。在纜線的距離首端、尾端、轉(zhuǎn)彎中心點處300500mm處設置固定點；槽內(nèi)纜線應順直,盡量不交叉、纜線不應溢出線槽、在纜線進出線槽部位，轉(zhuǎn)彎處應綁扎固定。垂直線槽布放纜線應每間隔1.5m處固定在纜線支架上，以防線纜下墜。3、前端設備安裝3.1工藝流程安 裝 設 備接線端接頭處理做 好 線 標設備支架安裝安裝位置設置安裝前通電檢測3.

9、1.1施工要點安裝前的設備檢驗施工前應對所安裝的設備外觀、型號規(guī)格、數(shù)量、標志、標簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術文件資料進行檢驗，檢驗設備是否選用廠家原裝產(chǎn)品，設備性能是否達到設計要求和國家標準的規(guī)定；施工前設備必須24小時通電檢查，檢查設備的穩(wěn)定性，并做好設備通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格設備及時更換。設備安裝位置的設置根據(jù)圖紙設計要求，正確選定安裝位置；施工前對設備安裝位置的性質(zhì)進行統(tǒng)計，例如：吊裝、墻裝、頂裝、安裝高度等，做到安裝之前心中有數(shù)；設備支架安裝：根據(jù)設備的大小，正確選用固定螺絲或膨脹釘；固定螺絲需擰緊，不應產(chǎn)生松動現(xiàn)象；支架安裝尺寸應符合設計要求。接線端接頭處理：接頭制作平

10、整牢固，與頭接觸必須正確有效；接線頭必須進行焊錫處理，保證接線端接觸良好，不易氧化；做好線標。設備安裝：將設備正確固定在支架上；安裝必須牢靠、穩(wěn)固；根據(jù)線標和設計要求做好正確接線。4、（控制臺、機柜）及設備安裝 4.1控制臺、機柜安裝控制臺安裝位置應符合設計要求，便于安裝和施工；底座安裝應牢固，應按設計圖的防震要求進行施工；控制臺安放應豎直，臺面水平，垂直偏差不大，水平偏差不大于3mm，控制臺之間縫隙不大于mm；控制臺表面應完整，無損傷，螺絲堅固，每平方米表面凹凸度應小于mm；臺內(nèi)接插件和設備接觸可告；臺內(nèi)接線應符合設計要求，接線端子各種標志應齊全，保持良好；機柜內(nèi)機架、配線設備，金屬鋼管、槽

11、道、接地體，保護接地，導線截面，顏色應符合設計要求；所有臺柜應設接地端子，并良好連接接入大樓接地端排。4.2控制臺設備安裝安裝前的設備檢驗施工前應對所安裝的設備外觀、型號規(guī)格、數(shù)量、標志、標簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術文件資料進行檢驗，檢驗設備是否選用廠家原裝產(chǎn)品，設備性能是否達到設計要求和國家標準的規(guī)定；施工前設備必須24小時通電檢查，檢查設備的穩(wěn)定性，并做好設備通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合同設備及時更換。設備與面板的之間縫隙應小于1mm；設備應按設計要求安裝就位，標志齊全；安裝螺絲應牢固。第三節(jié) 系統(tǒng)調(diào)試在暗管中布放的電纜采用非屏蔽或總屏蔽4對對絞電纜及4芯以下光纜時，為了保證線對扭絞

12、狀態(tài)，避免纜線受到擠壓，宜采用管截面利用率公式進行計算，選用合適的暗管。管 道管 道 面 積內(nèi)徑D（mm）內(nèi)徑截面積A（mm2）推薦的最大占用面積（mm2）123布放1根電纜截面積利用率為53%布放2根電纜截面積利用率為31%布放3根（或3根以上電纜）截面積利用率為40%20.934518310713826.655929617322435.197351630238940.9132270141052952.52177115467587162.731061646963124277.9479425411486191890.16413339919882565102.382684382256333071

13、28.212984688240255194154.1187609943581675041.1測試內(nèi)容1.1.1六類非屏蔽雙絞線回波損耗（Return Loss）；功率相加近端串擾（PowerSum NEXT）；功率相加ACR（PowerSum ACR）；近端串擾（NEXT）；等效遠端串擾（ELFEXT）；功率相加等效遠端串擾（PowerSum ELFEXT）；衰減（Attenuation）；接線圖（Wire map）；長度（Length）；傳輸時延（Propagation delay）；時延偏離（Delay skew）；電阻值；ACR。1.1.2單模光纜傳輸時延（Propagation del

14、ay）；長度（Length）；光纜鏈路衰減；連接頭衰減；光纖接續(xù)器衰減。1.2測試方法1.2.1六類非屏蔽雙絞線TIA Cat 6 Permanent Link（永久鏈路測試方法）。1.2.2單模光纜方向：A-B，B-A雙向；單模模式：在1310nm波長下進行測試。1.3測試使用工具1.3.1六類非屏蔽雙絞線FLUKE DSP-4300（主機）；FLUKE DSP-4300SR（副機）。1.3.2單模光纜FLUKE DSP-4300（主機）；FLUKE DSP-4300SR（副機）；DSP-FTA440 單模光纜測試適配器。1.3.3編輯軟件FLUKE NETWORKS LINKWARE；FL

15、UKE CABLE MANAGE。1.4性能要求1.4.1六類非屏蔽雙絞線永久鏈路90米最差情況下：頻率類別插入損耗近端串擾功率和近端串擾等效遠端串擾功率和等效遠端串擾回波損耗延遲偏差1.0信道2.165.062.563.360.31950永鏈1.965.062.064.261.221444.0信道4.063.060.551.248.21950永鏈3.564.161.852.149.121448.0信道5.758.255.645.242.21950永鏈5.059.457.046.143.1214410.0信道6.356.654.043.340.324-5log（f）50永鏈5.657.855.

16、544.241.226-5log（f）4416.0信道8.053.250.639.236.224-5log（f）50永鏈7.154.652.240.137.126-5log（f）4420.0信道9.051.649.037.234.224-5log（f）50永鏈7.953.150.738.235.226-5log（f）4425.0信道10.150.047.335.332.324-5log（f）50永鏈8.951.549.136.233.226-5log（f）4431.25信道11.448.445.733.430.424-5log（f）50永鏈10.050.047.534.331.326-5log

17、（f）4462.5信道16.543.440.627.324.324-5log（f）50永鏈14.445.142.728.325.334-10log（f）44100.0信道21.339.937.123.320.324-5log（f）50永鏈18.541.839.324.221.234-10log（f）44200.0信道31.534.831.917.214.224-5log（f）50永鏈27.136.934.318.215.234-10log（f）44250.0信道36.033.130.215.312.324-5log（f）50永鏈30.735.332.716.213.234-10log（f）44

18、1.4.2單模光纜鏈路衰減極限值（db）= 光纜衰減 + 連結頭衰減 + 光纖接續(xù)器衰減。光纜衰減（db）=衰減系數(shù)（db/km） * 長度（km）。連接頭衰減（db） = 連接頭對數(shù) * 連接頭損耗。光纖接續(xù)器衰減（db）= 光纖接續(xù)器個數(shù) * 光纖接續(xù)器損耗。1.5線纜測試合格說明所有雙絞線、光纜的測試均使用專用測試設備進行，凡是線纜測試通過時，測試設備均有狀態(tài)指示燈表示（綠色 PASS），不合格的均有狀態(tài)指示燈表示（紅色 FAIL）。 同時，每根雙絞線、每一芯光纜均有詳細的隨機測試報告（可打印、可提供電子測試記錄）。5、LED調(diào)屏顯示系統(tǒng)主要功能是為市民提供信息查詢和接收新聞、公告、廣告

19、。 我們對弱電系統(tǒng)的線纜采取有別于強電系統(tǒng)的獨立接地系統(tǒng),保證對系統(tǒng)進行防雷接地、工作接地、保護接地、防靜電接地、屏蔽接地、直流接地（信號接地、邏輯接地）等措施，并使電子設備中的電子線路有一個基準電位，保證電子設備能穩(wěn)定、可靠地工作。第三章 主要施工機械進場計劃根據(jù)本系統(tǒng)工程施工特點，工程施工分階段進行：管槽施工、線槽敷設、設備安裝、系統(tǒng)調(diào)試。各施工階段需要的機具和檢測設備計劃如下：1、管槽施工階段序號機具名稱型號規(guī)格單位數(shù)量電焊機2000臺1沖擊鉆GBH2SE臺33手電鉆1161-40臺34切割機臺5角磨機KG15臺26砂輪機臺7人字梯米副48折梯副42、線纜敷設階段序號設備名稱型號規(guī)格單位

20、數(shù)量萬用表BT-1000臺兆歐表500V臺1地阻表L-9臺4接地電阻測試儀2C-8臺15場強儀DS98臺16緊線器臺107人字梯米副48折梯副43、設備安裝階段序號設備名稱型號規(guī)格單位數(shù)量手電鉆1161-40臺2角磨機KG15臺2沖擊鉆GBH2SE臺34曲線鋸GST85PBE個15Q9鉗把46RJ45卡鉗HT500把47光纖熔接器臺18組合工具12PCS套89跳線工具HT-324套210兆歐表500V臺111接地電阻測試儀2C-8臺 112視頻信號源TR-0836臺113萬用表BT1000臺314人字梯6米副415折梯副44、系統(tǒng)調(diào)試階段序號設備名稱型號規(guī)格單位數(shù)量示波器SR8臺1攝像機清晰度

21、測試儀臺1頻譜儀臺14數(shù)字信號發(fā)生器X0104臺15視頻信號源TR-0836臺16兆歐表500V臺27無線對講機1-5KM對28接地電阻測試儀ZC-8臺19萬用表BT1000臺310組合工具套811Q9鉗把412RJ45卡鉗HT500把413雙絞線測試儀ROTACK臺1第四章 勞動力安排計劃27單位司 第五章 確保工程質(zhì)量的技術措施第一節(jié) 質(zhì)量檢驗評定的依據(jù)要對施工過程質(zhì)量進行控制，也要對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制。因此，質(zhì)量控制的依據(jù)應體現(xiàn)這兩部份質(zhì)量控制的要求，要重點對材料、配件、設備的質(zhì)量進行控制和對工序質(zhì)量進行控制，除了共同的合同文件、設計圖紙以外，還有各種專門的技術性法規(guī)或其他規(guī)定。1、

22、材料和設備質(zhì)量的控制依據(jù)有關產(chǎn)品的技術標準；有關試驗、取樣、方法的技術標準；有關材料和設備驗收、包裝、標志的技術標準。凡涉及新用材料時，應有權威的技術檢驗部門關于其技術性能的鑒定書。2、工序質(zhì)量的控制依據(jù)有關建筑弱電安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為保證工序質(zhì)量而制定的操作技術規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行：有關施工工藝規(guī)程及驗收規(guī)范。這是以分項、分部工程或某類實體工程為對象而制定的保證其質(zhì)量的技術性規(guī)范；凡屬采用新工藝、新技術、新材料、新結構工程，應事先進行試驗，在此基礎上制定出施工工藝規(guī)程，并應進行必要的技術鑒定。2、質(zhì)量控制方法質(zhì)量控制方法系統(tǒng)圖如下：一般技術方法圖紙會審施工規(guī)劃技術交底技術復核試驗方

23、法材料試驗施工試驗質(zhì)量控制方法檢查驗收方法預驗收隱蔽工程驗安裝工程驗單位工程驗管理技術方法優(yōu)選法數(shù)理統(tǒng)計方圖表方法TQC方法多單位控制方法操作者自控項目經(jīng)理部監(jiān)理單位質(zhì)檢單位用戶和設計單位控9、質(zhì)量保證措施按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負責的工種項目概況。施工機具、檢測設備、測量儀器、計量器均以得到保證，質(zhì)量保證措施落實，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。組織好人力、物力及時配合土建施工，做好與安裝有關的預留、預埋工作，防止預留的孔、洞、槽和預埋件漏配錯留造成返工。建立綜合弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定綜合弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目

24、標，強化與工程相關人員的質(zhì)量意識，明確每個人在工程中的質(zhì)量職責，加深對工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的認識和理解。在工程實施過程中，實行質(zhì)量責任制和質(zhì)量否決權，從對供貨商的選擇到對材料和設備的質(zhì)量把關、設計文件的控制和實施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅決制止對工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細而周密的工程實施總體質(zhì)量實施計劃（見表8.5.3.4工程質(zhì)量控制計劃），明確規(guī)定對每一實施過程的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負責人，便于在整個工程實施中真正實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按方案設計和合同要求以及有關設計規(guī)范和標準監(jiān)督系統(tǒng)的設計質(zhì)量，并做好設計的

25、組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。對施工圖進行細化，并報清進行評審。做好對材料和設備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進場的設備、材料均應具備檢驗合格證、質(zhì)量認證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關技術資料。貨物必須標識全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗收合格方能使用，經(jīng)檢驗不合格的杜絕使用。加強對材料、設備和工具的管理工作，嚴格做好設備和材料的出入庫手續(xù)，確保材料和設備在搬運、儲存、安裝等過程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細記錄檢查的有關情況，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進行糾正。檢查人員要熟悉設計文件和施工規(guī)范及標準，并認真按照執(zhí)行。對系統(tǒng)檢測，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，對整改部分以及設計

26、變更均要嚴格監(jiān)督檢查，徹底落實。組織制訂培訓和服務計劃,為XXX提供全面的技術培訓和服務,直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運行,并提供綜合弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護保養(yǎng)的規(guī)范和要求,做好系統(tǒng)運行后的跟蹤服務工作。加強對工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性，及時保存并適時歸檔工程所有的設計、施工、驗證、評審等文件和記錄。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會或質(zhì)量分析會，通報工程質(zhì)量情況。對工程的隱患進行具體分析，提出預防控制措施。10、工序質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制施工過程中，通過對工序質(zhì)量的監(jiān)督檢驗，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題和積累和延續(xù)，減少人力物力損失

27、，借助檢驗資料分析，及時發(fā)現(xiàn)操作者、施工機具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問題，及時采取措施糾正或改進，保持工序施工良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個關系：正確處理質(zhì)量與進度的關系工程質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當質(zhì)量與進度產(chǎn)生矛盾時，優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量前題下，從好中求快。處理好技術工作和業(yè)務管理的關系技術工作和其它業(yè)務工作都是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱，不能單純認為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術工作，忽視業(yè)務管理，必須技術工作和其它業(yè)務工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟效益。正確處理質(zhì)量和成本的關系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動

28、。降低成本是提高經(jīng)濟效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量，加強管理，提高工效降低消耗入手，在好中求省。 第十二章 售后服務承諾第一節(jié) 售后服務承諾 在長期從事弱電系統(tǒng)工程的施工及服務中，我公司擁有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍以及專業(yè)售后維護服務中心，為XXX提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務及質(zhì)量保證。一旦我公司中標，我公司將對XXX弱電系統(tǒng)工程做如下售后服務承諾：第二節(jié) 內(nèi)容 工程竣工驗收后提供免費保修及保修期滿后提供優(yōu)惠永久性維護保養(yǎng)，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。免費進行系統(tǒng)升級及調(diào)試。派駐專人定期巡檢，收集信息，受理XXX投訴并及時處理。現(xiàn)場排除故障或技術指導。保證用戶的備品備件供應。免費培訓操作管理人員(詳見人

29、員培訓計劃)。第三節(jié) 措施 從獲得頒發(fā)的工程竣工證書之日起開始為期24個月的免費保修服務，保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量或產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞和損傷，我方均負責免費修理或更換。1、保修期過后，提供優(yōu)質(zhì)終身售后服務，產(chǎn)品如有損壞，將按器材成本價更換。建議用戶與我公司簽訂終身維修保養(yǎng)合同。2、及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息，若用戶決定系統(tǒng)升級，我司給予免費升級。3、免費為XXX培訓管理人員3名和操作維護人員5-8人，若用戶的操作人員更換，將繼續(xù)提供人員培訓。公司在沈陽設有分公司，并設有維修中心，配備有維修車及專業(yè)維修人員，并配備專業(yè)的維修工具。公司在接到用戶的報修電話后，上班時間在1小時內(nèi)、非上班

30、時間在4小時內(nèi)到甲方現(xiàn)場進行修理或更換。4、保修期結束前，我公司將派專業(yè)技術人員對整個系統(tǒng)進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時修復，并以書面報告形式呈報用戶。同時，對用戶提供長期的技術支持。5、經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，實行定期電話回訪制度，以了解系統(tǒng)的運行狀況。6、保修期間，定期(一季度一次)派工程師到現(xiàn)場對弱電各系統(tǒng)進行檢測保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，并提供每次檢測保養(yǎng)的詳細書面報告，提供用戶存檔備案。7、幫助用戶制定系統(tǒng)的使用和日常維護制度，為用戶建立維修檔案，每次維修或維護，都應將工作內(nèi)容詳細列表，并經(jīng)用戶確認，記錄在案。8、若因維修需要，需將系統(tǒng)部分隔離或停電，事先通知用戶

31、在得到用戶認可后，方能進行隔離或停電。9、工程竣工驗收后向用戶提供以下技術資料A、主要設備的系統(tǒng)原理圖、功能說明；B、全系統(tǒng)設備的中文版操作手冊、維修保養(yǎng)手冊；C、施工標準及技術規(guī)范；D、工程竣工圖及竣工報告、驗收報告；E、其他用戶要求的技術文件資料。第四節(jié) 售后服務流程服務接待流程售后服務中心接待客戶咨詢了解故障情況解答客戶咨詢引導客戶排除故障歡迎客戶再次來電/來訪是否解決問題萬分感謝客戶的支持為一次電話服務記錄客戶信息、故障現(xiàn)象、初步判斷上門服務流程 是 否 上門服務流程：服務單存檔并定期匯總客戶在服務單上簽字， 認可服務結束專業(yè)廠商派人員現(xiàn)場維護和客戶約定上門時間工程師上門服務協(xié)助客戶填

32、寫服務單在客戶現(xiàn)場服務服務完成填寫服務單， 清潔設備及環(huán)境問題解決否向?qū)I(yè)廠商尋求技術支持向公司尋求技術或備件支持否是 第五節(jié) 售后服務標準 服務項目時間材料費維護服務費（本地）三年免費免費到第四年收取材料成本費免費第五年起收取材料成本費收取適當服務費如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在得到甲方通知后，上班時間在1小時內(nèi)、非上班時間在4小時內(nèi)到甲方現(xiàn)場進行修理或更換。由此引起的費用由責任方承擔。（以上服務時間為本地）。注：如甲方要求軟硬件功能的改進、擴容不在保修之列。但乙方應繼續(xù)為甲方提供最優(yōu)惠的服務。費用甲方承擔。第六節(jié) 設計單位服務承諾1. 承諾設計服務工作內(nèi)容1 向顧客提供設計前期的技術咨詢、投資估

33、算等技術支持；2 編制工程各個階段的設計文件；3 根據(jù)顧客要求提供設備訂貨技術條件；4 參加工程設計審查；5 參加工程施工招標答疑；6 工程技術交底；7 工程基坑槽底檢驗；8 工程基礎檢驗；9 工程主體檢驗；10施工現(xiàn)場與設計相關的服務；11參加工程工藝設備調(diào)試；12工程竣工驗收；13工程回訪；2. 我單位對設計工作鄭重承諾如下：1對用戶的反映和要求，無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉(zhuǎn)告相關部門負責人或項目負責人，予以解決和答復。2業(yè)務人員應熱情接待顧客，介紹公司的業(yè)務范圍、能力、業(yè)績及相關經(jīng)驗，介紹相關業(yè)務辦理程序，提供必要的幫助。3業(yè)務部在接收顧客委托時，應主動向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并及時向設計室傳遞資料。4對已確定承接的工程項目，顧客前期工作未落實或存在問題的，項目組人員應充分利用對開發(fā)區(qū)基礎設施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應的技術支持，以利設計工作的順利開展；屬設計輸入資料的，應經(jīng)顧客認可后及時填