2021服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

1、2021服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)為大家整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家! 服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)1 在這辭舊迎新之際,為了更好的從事接下來的工作,我覺得有必要對(duì)過去的工作做下總結(jié): 工作上 無論在總臺(tái)、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個(gè)部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)決的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。 思想上 自覺恪守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛惜公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而

2、日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。 在學(xué)習(xí)上 嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,老實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處。 雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克制

3、和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最根本的交際禮儀,對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。 雖說只有短短的一年時(shí)間,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我一直深信一句話 "一根火柴再亮,也只有豆大的光。 在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,刻苦學(xué)習(xí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),在新的一年里,為公司的開展而奉獻(xiàn)一份力。 服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)2 畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了,我在新的公司環(huán)境中順應(yīng)的很快,我能夠說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了

4、。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。 屈指算來,到公司已近半年的時(shí)間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的幫助和自我的努力和調(diào)整,我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,此刻已根本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織構(gòu)造,工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為工程部的經(jīng)營人員,就應(yīng)做好以下工作:每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及本錢分析情況,及時(shí)參加本錢分析會(huì)議,對(duì)工程部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對(duì)分包合同進(jìn)展跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,工程竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、本錢分析工作。 我對(duì)半年來的

5、工作做了一個(gè)小結(jié)。 一、即便是最基礎(chǔ)的工作,也需要持續(xù)地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。 我工作的很大一部分資料,就是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較單調(diào)的工作,其實(shí),如果用心多思考一下,核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),去思索。 二、態(tài)度決定一切,能夠說,這段時(shí)間工作的過程也是我自我心態(tài)持續(xù)調(diào)整、成熟的過程。 因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。終日看書好似還是無濟(jì)于事,而莫名而來的繁瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至疑心我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),時(shí)間是我的救星

6、,透過自我持續(xù)的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只需有工作,我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有開展才能、增長知識(shí)的時(shí)機(jī)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也然而是個(gè)平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。 三、學(xué)習(xí)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中。 并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),終日的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有時(shí)機(jī)接觸實(shí)踐工作。

7、結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來處理實(shí)際的問題。 四、我也存在著一些缺乏之處 因?yàn)槿スさ氐臅r(shí)機(jī)少,實(shí)地學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)也太少,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),還需要更多的鍛煉時(shí)機(jī);過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考缺乏;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,把工作做好做精。 另外,我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降(。),而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我推薦工程部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,同時(shí)我也思考到工程部實(shí)行這個(gè)規(guī)定

8、也存在必須困難,所以推薦員工在雙休日能輪流值班,這樣更能表達(dá)公司關(guān)愛員工的人性化管理。 我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自我精力充分、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),為公司的開展盡我綿薄之力。 以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)修正,從而能更好地工作。 相信我在以后的工作中,我還是會(huì)持續(xù)的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會(huì)出現(xiàn)大變化,我會(huì)一步一個(gè)腳印,開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會(huì)在公司中持續(xù)的努力,為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的奉獻(xiàn)! 服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)3

9、一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好_基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下: 一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為_基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不只僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維本領(lǐng),注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自我。 1、注重克制思想上的 "惰性。堅(jiān)持按制度,按方案進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為 "軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)方案,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),弘揚(yáng) "

10、;釘子精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而無視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),持續(xù)提高了分析問題和處理問題的本領(lǐng),增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法,進(jìn)取研究新情景,處理新問題,走出新路子,克制因循守舊的思想,力戒 "經(jīng)歷主義,拓展思維。 二、立足本職,愛崗敬業(yè) 作為客服人員,我一直堅(jiān)持 "把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總

11、是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,僅有這樣才能更好的回復(fù)顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 一年來,為了能進(jìn)取貫徹局黨委提出的 "顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,使自我更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和自創(chuàng)她們的工作經(jīng)歷,一邊嚴(yán)格要求自我,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自我能處理的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予處理,對(duì)自我不能處理的問題,進(jìn)取向上級(jí)照實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);

12、對(duì)顧客提出的問題和處理與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自我對(duì)全年工作的總結(jié),但自我深知還存在一些缺乏之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是工作經(jīng)歷欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克制和改善。 服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)4 總結(jié)過去,即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回憶,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)歷,弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下: 一、思想方面: 重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)決政治信念,用心參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,透過深刻領(lǐng)會(huì)其精

13、神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自我的工作。 二、工作方面: 認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每一天都會(huì)接觸五花八門的群眾,對(duì)待他們,我一直遵照一個(gè)原那么 "一張笑臉相迎,一個(gè)滿意回復(fù),每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎? "你快樂所以我快樂,小我之后要成就大我, "群眾滿意,我們的價(jià)值也就得到了表達(dá)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力順應(yīng)

14、新形勢下對(duì)本職工作的要求,透過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了顯著的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一齊同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自我的潛力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的表達(dá)著自我人生。 三、生活方面: 個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。 四、存在缺乏: 一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有必須的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自我的情感糾葛。 為了把_年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),

15、以此提高工作水平,并順應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。揚(yáng)長避短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)歷,爭取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階! 服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)5 一年的工作就要完畢了,這是一個(gè)很好的一年,在這一年里,我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,爭創(chuàng)更好的業(yè)績! 通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)展回憶總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,弘揚(yáng)成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作方案,以指導(dǎo)20_年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。 一、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反應(yīng),酒店

16、仍存三類問題 一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反應(yīng)意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之顯著、整改之必要已無比迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。 1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活!此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體

17、的服務(wù)質(zhì)量。 2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。 3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的切實(shí)可行的 "管理模式;三表現(xiàn)在 "人治管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。 二、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作方案,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn) "三創(chuàng)目標(biāo),二是齊心蓄積 "三方優(yōu)勢等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之 "三標(biāo)一體認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及

18、各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其_強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。 1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化員工待客根本行為準(zhǔn)那么關(guān)于 "儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,持續(xù)提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年_月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣_分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐

19、廳等部門或崗位,分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道: "酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。 2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定 "大型活動(dòng)安保方案等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等 "六防,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因而而被評(píng)為先進(jìn)班組。 3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為_萬元,比去年超額_萬元,超幅為_%;其中客房收入為_萬元,寫字間收入為_萬元,餐廳收入_萬元,其它收入共_萬元。全年客房平均出租率為_%,年均房價(jià)_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。 4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工本