2021服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)

1、2021服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)為大家整理的服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家! 服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)1 在這辭舊迎新之際,為了更好的從事接下來的工作,我覺得有必要對過去的工作做下總結(jié): 工作上 無論在總臺、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能,不管在哪個部門,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅決的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。 思想上 自覺恪守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,愛惜公司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而

2、日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。 在學習上 嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,老實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處。 雖然我剛從母校那學習了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克制

3、和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,它讓我了解到了人們最根本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。 雖說只有短短的一年時間,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我一直深信一句話 "一根火柴再亮,也只有豆大的光。 在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,刻苦學習,做事認真負責,在新的一年里,為公司的開展而奉獻一份力。 服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)2 畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中順應(yīng)的很快,我能夠說我是一個真正的社會工作人員了

4、。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。 屈指算來,到公司已近半年的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的幫助和自我的努力和調(diào)整,我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,此刻已根本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織構(gòu)造,工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為工程部的經(jīng)營人員,就應(yīng)做好以下工作:每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及本錢分析情況,及時參加本錢分析會議,對工程部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進展跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,工程竣工結(jié)算工作;負責投標算量、報價、本錢分析工作。 我對半年來的

5、工作做了一個小結(jié)。 一、即便是最基礎(chǔ)的工作,也需要持續(xù)地創(chuàng)新求進,以提高工作效率。 我工作的很大一部分資料,就是投標工作,本來以為算量是一種比較單調(diào)的工作,其實,如果用心多思考一下,核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢構(gòu)成自我獨特的方法。當然,隨著工作的深入,還有更多新的資料等待我去學習,去思索。 二、態(tài)度決定一切,能夠說,這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)持續(xù)調(diào)整、成熟的過程。 因為造價不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。終日看書好似還是無濟于事,而莫名而來的繁瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至疑心我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星

6、,透過自我持續(xù)的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只需有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有開展才能、增長知識的時機。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也然而是個平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),就會擁有一生的成功。 三、學習無止境,職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中。 并進一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習,終日的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有時機接觸實踐工作。

7、結(jié)合學校里學的相關(guān)知識,我覺得需要進一步摸索和思考,活學活用,來處理實際的問題。 四、我也存在著一些缺乏之處 因為去工地的時機少,實地學習的時機也太少,學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉時機;過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考缺乏;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和職責心,把工作做好做精。 另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降(。),而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我推薦工程部也就應(yīng)實行大小周末,同時我也思考到工程部實行這個規(guī)定

8、也存在必須困難,所以推薦員工在雙休日能輪流值班,這樣更能表達公司關(guān)愛員工的人性化管理。 我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自我精力充分、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的開展盡我綿薄之力。 以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時修正,從而能更好地工作。 相信我在以后的工作中,我還是會持續(xù)的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會在公司中持續(xù)的努力,為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的奉獻! 服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)3

9、一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下,本人認真學習,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好_基層客服工作?，F(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下: 一、勤奮學習,與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為_基層服務(wù)人員,我深刻體會到理論學習不只僅是任務(wù),并且是一種職責,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維本領(lǐng),注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。 1、注重克制思想上的 "惰性。堅持按制度,按方案進展理論學習。首先不把理論學習視為 "軟指標和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自我的學習方案,堅持個人自學,弘揚 "

10、;釘子精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而無視學習,不因任務(wù)重而放松學習。 2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實踐,學習目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),持續(xù)提高了分析問題和處理問題的本領(lǐng),增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法,進取研究新情景,處理新問題,走出新路子,克制因循守舊的思想,力戒 "經(jīng)歷主義,拓展思維。 二、立足本職,愛崗敬業(yè) 作為客服人員,我一直堅持 "把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總

11、是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,僅有這樣才能更好的回復(fù)顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 一年來,為了能進取貫徹局黨委提出的 "顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,使自我更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和自創(chuàng)她們的工作經(jīng)歷,一邊嚴格要求自我,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自我能處理的就進取、穩(wěn)妥的給予處理,對自我不能處理的問題,進取向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);

12、對顧客提出的問題和處理與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自我對全年工作的總結(jié),但自我深知還存在一些缺乏之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克制和改善。 服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)4 總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回憶,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)歷,弘揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下: 一、思想方面: 重視理論學習,堅決政治信念,用心參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,透過深刻領(lǐng)會其精

13、神實質(zhì),用以指導(dǎo)自我的工作。 二、工作方面: 認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每一天都會接觸五花八門的群眾,對待他們,我一直遵照一個原那么 "一張笑臉相迎,一個滿意回復(fù),每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎? "你快樂所以我快樂,小我之后要成就大我, "群眾滿意,我們的價值也就得到了表達。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力順應(yīng)

14、新形勢下對本職工作的要求,透過近段時間的學習,理論水平有了顯著的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一齊同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,才會充實的表達著自我人生。 三、生活方面: 個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。 四、存在缺乏: 一是政治理論學習不夠,雖有必須的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自我的情感糾葛。 為了把_年工作做的更出色,制定工作學習目標,加強個人修養(yǎng)、理論學習,

15、以此提高工作水平,并順應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。揚長避短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)歷,爭取12年的工作更上一個新臺階! 服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)5 一年的工作就要完畢了,這是一個很好的一年,在這一年里,我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,爭創(chuàng)更好的業(yè)績! 通過對酒店全年工作進展回憶總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,弘揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作方案,以指導(dǎo)20_年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。 一、四星標準,客戶反應(yīng),酒店

16、仍存三類問題 一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反應(yīng)意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量,問題之顯著、整改之必要已無比迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。 1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活!此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體

17、的服務(wù)質(zhì)量。 2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。 3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的切實可行的 "管理模式;三表現(xiàn)在 "人治管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。 二、科學決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作方案,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn) "三創(chuàng)目標,二是齊心蓄積 "三方優(yōu)勢等?？傮w思路決定著科學決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之 "三標一體認證評審工作的促進,以及

18、各項演出活動的實操,尤其_強勁東風的激勵,酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。 1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,強化員工待客根本行為準那么關(guān)于 "儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,持續(xù)提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而,今年_月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣_分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐

19、廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道: "酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。 2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定 "大型活動安保方案等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等 "六防,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因而而被評為先進班組。 3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為_萬元,比去年超額_萬元,超幅為_%;其中客房收入為_萬元,寫字間收入為_萬元,餐廳收入_萬元,其它收入共_萬元。全年客房平均出租率為_%,年均房價_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。 4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工本