金鷹國際業(yè)務(wù)部管理規(guī)定

1、南京金鷹國際集團購物中心作 業(yè) 文 件業(yè)務(wù)部工作制度版本狀態(tài)：AGE-QO-713第 14 頁 共 14頁第一節(jié) 業(yè)務(wù)部職能描述1. 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律，遵守有關(guān)商品質(zhì)量、價格法規(guī)，正確評價供應(yīng)商，維護中心“三項承諾”的實施和形象，保障消費者權(quán)益。2. 根據(jù)中心的銷售計劃和經(jīng)營定位，編制部門業(yè)務(wù)開發(fā)招商計劃。3. 密切關(guān)注市場信息和消費動態(tài)，把握流行趨勢，結(jié)合中心經(jīng)營特色，協(xié)助營銷部分析、活用商品組合、定價和促銷策略，保證賣場商品適銷。4. 統(tǒng)一中心的供應(yīng)商檔案、合同管理系統(tǒng)，保管好合同資料，審核合同內(nèi)容的合法性，自覺維護中心的利益并督促合同的執(zhí)行。5. 積極協(xié)助集團商品管理部大力開發(fā)商品買

2、斷、代理及定牌生產(chǎn)等項業(yè)務(wù)。6. 及時了解、掌握連鎖店銷售情況，協(xié)助連鎖店業(yè)務(wù)部門做好品牌調(diào)整工作。7. 協(xié)助集團商品管理部對新設(shè)連鎖店的前期市場調(diào)研、樓層商品布局及招商。8. 參加大品牌的招商、引進工作。9. 加強與營銷部的合作、溝通，共同做好供應(yīng)商的管理工作。10. 收集整理商業(yè)信息，對各類商品的市場行情、動向應(yīng)了解，能預(yù)見新商品的市場發(fā)展?jié)摿Α?1. 對反饋到的商品質(zhì)量等問題，及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決，妥善處理好消費者投訴。12. 了解商品制作工藝及成本，制定合理扣率、出樣面積。13. 善待供應(yīng)商，加強彼此溝通、合作。14. 配合財務(wù)部做好供應(yīng)商的財務(wù)結(jié)算工作。15. 積極配合其它部門的各項

3、工作。16. 完成總經(jīng)理、商品管理部總監(jiān)交辦的其它工作。第二節(jié) 業(yè)務(wù)部管理制度1廠商進場須知1.1 廠商申請入場，必須于業(yè)務(wù)洽談前向中心提交下述資料：供貨商（廠商）進場申請表1.1.1 國家政府部門核發(fā)的，足以證明其經(jīng)營之合法性及其商業(yè)資信的所有相關(guān)證照和企業(yè)法人證明，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證、企業(yè)法人代碼證、銀行開戶證明、法人委托書等文件復(fù)印件,同時應(yīng)當(dāng)在復(fù)印件上加蓋公章。1.1.2 制造廠商進場商品需提交近期質(zhì)檢報告、商標(biāo)注冊報告，代理商及經(jīng)銷商須提交正式的品牌授權(quán)文件。1.1.3 進口商品須提交商品的進貨渠道證明、相關(guān)進口報告資料、商品商檢資料、合法準(zhǔn)允銷售文件。(如有需要可

4、簽訂擔(dān)保合同)1.1.4 申請進場商品的介紹,包括圖片資料、市場定位、價格資料、相近市場銷售狀況等。1.2 中心業(yè)務(wù)部收到廠商申請后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)根據(jù)中心（廠）商發(fā)展原則和中心業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r做出受理、不受理或等候受理的回復(fù)。1.3 進場申請在受理后，中心業(yè)務(wù)部派員洽談入場條件及費用負擔(dān)等相關(guān)合作條款。在初步商定的條款基礎(chǔ)上，根據(jù)中心統(tǒng)一安排，報業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，簽訂合同。1.4 合同簽訂后，廠商與中心營銷部、企劃部討論場地安排，道具形象，商品陳列等，并出具施工圖和效果圖，經(jīng)批準(zhǔn)后入場施工。遵守中心現(xiàn)場管理規(guī)定，并必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。1.5 營業(yè)人員由廠商統(tǒng)一安排，嚴格遵守國家合法用工法規(guī)，及

5、時足額交納員工“四金”，中心統(tǒng)一進行培訓(xùn)、考評。1.6 商品的上柜銷售、顧客退、換貨處理、中心促銷活動等均接受中心統(tǒng)一安排；廠商的促銷須報請中心批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。1.7 廠商貨款的結(jié)算，按合同規(guī)定期限辦理。在結(jié)算前廠商必須與中心營銷部核對相關(guān)帳目，確定無誤后開具增值稅發(fā)票，申請支付。1.8合同履行期間，雙方必須嚴格遵守合同所約定之責(zé)任義務(wù)。但若廠商在合法證件，商品質(zhì)量等諸多方面由于廠商原因，造成中心之營運困難或達到“供應(yīng)商退場標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定”中的任一條款，中心有權(quán)通知廠商提前撤場，合同到期后的終止和續(xù)約按正常手續(xù)辦理。2中心供應(yīng)（廠）商發(fā)展原則2.1證件完備合法原則2.1.1 國家政府部門核發(fā)的，

6、足以證明其經(jīng)營之合法性及其商業(yè)資信的所有相關(guān)證照和企業(yè)法人證明。2.1.2 品牌代理或經(jīng)銷商，必須提供正式的品牌授權(quán)文件。2.1.3 進口商品供應(yīng)商必須提供進口商品報關(guān)單，商檢證書及國家有關(guān)部門準(zhǔn)允銷售之批文或批準(zhǔn)號。2.2品牌等級優(yōu)先原則2.2.1 同類商品供應(yīng)（廠）商的發(fā)展，根據(jù)各品牌等級排名，分序安排。2.2.2 一般而言，國際一線品牌先于其他國際品牌，國際品牌先于國內(nèi)品牌，全國品牌先于地方品牌。2.3坪效最低保底原則2.3.1中心賣場每單位面積產(chǎn)生的營業(yè)收入，是生存和發(fā)展之根本。2.3.2 因此所有進場商品之供應(yīng)商均需按該類商品之特性，相應(yīng)的設(shè)立最低保底營業(yè)收入之保證，并根據(jù)實際經(jīng)營狀

7、況，進行修正和調(diào)整。2.3.3 對盡雙方努力仍無法達到坪效目標(biāo)的，中心有權(quán)另行選擇（形象品牌除外）。2.4扣率及費率公平原則2.4.1 同類型廠商同類商品扣率應(yīng)基本相同，促銷費，廣告費，進場費，雜費等各項費用的承擔(dān)按商品類別，合作方式，營業(yè)面積，樓層等不同，以固定的額度或比例計算。2.4.2 扣率及稅率在供應(yīng)（廠）商入場前確認后，不再無故更改。2.5中心形象維護原則2.5.1供應(yīng)（廠）商的發(fā)展，必須符合中心自身的形象定位。2.5.2廠商的商品供應(yīng)，柜面形象，道具設(shè)計，商品陳列均必須兼顧到中心整體定位檔次。2.5.3廠商營業(yè)人員的選用及廠商的營銷手段和方式，亦必須接受中心統(tǒng)一管理，對維護中心形象

8、不利之供應(yīng)（廠）商，中心有權(quán)另行選擇。2.6廠商實績淘汰原則2.6.1中心對在場經(jīng)營的供應(yīng)（廠）商定期進行同類商品坪效考核并公布排名，對連續(xù)排名靠后的廠商實行實績淘汰，以增強廠商發(fā)展工作的公正和公開。2.7布局統(tǒng)籌安排原則2.7.1供應(yīng)（廠）商必須配合中心統(tǒng)一布局，并根據(jù)中心發(fā)展和營銷籌劃的安排，服從中心樓層調(diào)整，面積調(diào)整，柜面調(diào)整，形象調(diào)整，以及全面營銷策劃和相關(guān)活動的安排。2.8嚴禁黑箱操作原則2.8.1嚴禁廠商發(fā)展中的營私舞弊行為，對提供虛假材料，蒙騙入場的廠商中心有權(quán)追究其經(jīng)濟賠償，并清除出場。2.8.2對業(yè)務(wù)合作中的行賄行為，一經(jīng)查實，依據(jù)中心有關(guān)規(guī)定對中心員工予以處理并追究其法律責(zé)

9、任，涉及之供應(yīng)（廠）商中心將做出相應(yīng)處罰。3合同簽訂審批流程提交業(yè)務(wù)總監(jiān)審定及評估業(yè)務(wù)人員進行初步評估廠商申請進場（提供相關(guān)資信材料）通過評估未通過評估，通知廠商 與廠商進行正式談判，草擬合作合同（包括續(xù)簽）達到撤柜標(biāo)準(zhǔn)違反合同條款銷售狀況良好銷售狀況差通知廠商撤柜、終止合同業(yè)務(wù)合同續(xù)簽4經(jīng)濟合同管理規(guī)定4.1目的4.1.1為保證本公司在國家的政策、法律允許的范圍內(nèi)合法經(jīng)營，保護本公司的合法權(quán)益，提高效益，加強公司內(nèi)部的合同管理，減少經(jīng)濟糾紛，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司及下屬公司各業(yè)務(wù)部門簽訂的商品購銷及貿(mào)易類經(jīng)濟合同，其他合同的管理規(guī)定將另行制定。4.2合同的內(nèi)容要求4.2.1訂立經(jīng)濟合

10、同，必須遵守國家的法律、法令，任何部門和個人不得利用合同進行違法活動，損害本公司的利益。4.2.2訂立經(jīng)濟合同，必須貫徹平等互利，協(xié)商一致，等價有償?shù)脑瓌t，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。4.2.3為保證經(jīng)濟合同內(nèi)容的合法性，禁止隨便攜帶已蓋合同專用章或公章的空白合同或空白便條，如確有需要，須經(jīng)集團業(yè)務(wù)總監(jiān)同意并報總裁室批準(zhǔn)后方可辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用完畢經(jīng)審查無誤后，辦理銷準(zhǔn)手續(xù)。4.3合同的簽訂要求4.3.1 公司的所有經(jīng)濟合同必須采用書面形式訂立。4.3.2 為便于管理，公司的經(jīng)濟合同實行統(tǒng)一編號制和一式肆份制。合同簽訂后，除交付對方必要的份數(shù)外，同時送營銷部門及財務(wù)部門各一份存查,部門留存一份備查。4

11、.3.3 所有經(jīng)濟合同原則上應(yīng)采用公司統(tǒng)一制定的格式合同。業(yè)務(wù)人員對于格式合同的條款須有全面、正確的理解，對采用的條款和不采用的條款應(yīng)明確標(biāo)注，以免產(chǎn)生歧義。4.3.4 在訂立經(jīng)濟合同前，應(yīng)對對方當(dāng)事人的工商營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、法定代表人身份證明書、法人授權(quán)委托及資信狀況進行認真審查，并保留其復(fù)印件存查。4.3.5 合同的關(guān)鍵用語應(yīng)力求準(zhǔn)確，表述應(yīng)規(guī)范，明確，文書書寫要工整。4.3.6合同應(yīng)具備下列主要條款：（1） 合同標(biāo)的（如貨物、勞務(wù)等）；（2） 標(biāo)的物數(shù)量和質(zhì)量（質(zhì)量應(yīng)寫明執(zhí)行何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或由雙方議定）；（3） 價款或酬金，除寫明數(shù)額外，還應(yīng)明確支付地點、計算標(biāo)準(zhǔn)、支付 方式等；（4）

12、履行的期限、地點和方式；（5） 違約責(zé)任；（6） 數(shù)額較大的經(jīng)濟合同，有條件的應(yīng)要求對方當(dāng)事人提供保證（可采用擔(dān)保、抵押、驗收標(biāo)準(zhǔn)保證金、留置等方式）。4.3.7合同訂立后，如經(jīng)雙方協(xié)商對合同進行變更或解除，應(yīng)以書面形式作出并由雙方簽字蓋章。（補充協(xié)議）4.4合同審批權(quán)限4.4.1 本規(guī)定范圍內(nèi)的所有經(jīng)濟合同都必須嚴格地按照下列權(quán)限審批。4.4.2 合同中涉及支付貨款，依據(jù)貨款數(shù)額按照以下權(quán)限審批：(1) 貨款總額在100萬元（含100萬元）以下，由業(yè)務(wù)部、財務(wù)部審核，主管副總經(jīng)理審批，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)；(2) 貸款總額在100500萬元（含500萬元）的，由業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、主管副總經(jīng)理審核、經(jīng)

13、財務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)，報董事長審批。(3) 貸款總額在5002000萬元的，由業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、主管副總經(jīng)理審核。財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理報董事長審批，并經(jīng)董事長辦公室通過。4.4.3 合同條款中如有涉及定金預(yù)付內(nèi)容的，依據(jù)定金數(shù)額，按下列權(quán)限審批：(1) 定金數(shù)額在10萬元（含10萬元）以下的，由業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、主管副總經(jīng)理審批，報總經(jīng)理審批，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)。(2) 定金數(shù)額在1050萬元（含50萬元）的，由業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)，報董事長審批。(3) 定金數(shù)額在50萬元以上的，由業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)，報董事長審批。4.4.4 買斷合同見“

14、買斷實施方案”（購物集團商品管理部發(fā)文）4.4.5 各下屬公司一律不得擅自對外擔(dān)保貸款。4.4.6 各業(yè)務(wù)部門只能在各自經(jīng)營范圍內(nèi)對外簽訂購銷合同及進出口代理合同，其他合同（如借款、擔(dān)保、承包、合資、聯(lián)營等），必須經(jīng)公司法人代表特別授權(quán)，方可簽訂。4.4.7 以上審批權(quán)限應(yīng)嚴格遵守，嚴禁隱瞞不報，不準(zhǔn)逾級逾時不報。4.5合同的審批程序(詳見業(yè)務(wù)部3)4.5.1 合同的審批應(yīng)按照業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)這一順序嚴格執(zhí)行審批程序。4.5.2 各級審批人員應(yīng)對合同進行全面審核，并寫明具體意見。業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總監(jiān)應(yīng)著重審查合同的真實性和經(jīng)濟效益；業(yè)務(wù)秘書應(yīng)主要從合同的規(guī)范性、合法性等

15、方面進行審核；業(yè)務(wù)總監(jiān)對合同負責(zé)全面審核。以上人員要明確分工，各司其責(zé)。4.5.3 具體每一經(jīng)濟合同的審批應(yīng)填寫合同審核表，業(yè)務(wù)合同報審單。4.5.4 已訂立的經(jīng)濟合同經(jīng)雙方協(xié)商，確有必要變更或撤銷的，按照合同原審批程序重新報批。4.5.5 合同審批表和雙方的往來信件、傳真、函電、票據(jù)、單證等，均應(yīng)作為合同的有效組成部分同合同一起存檔備查。4.6合同的履行及管理4.6.1 經(jīng)濟合同簽訂后，即具有法律約束力，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極自覺遵守合同約定的義務(wù)，同時督促對方當(dāng)事人履行合同。4.6.2 對方當(dāng)事人不能履行合同，且我方已掌握其確切資料，可為維護公司的利益暫時中止履行合同，并立即以書面形式通知對方。

16、4.7合同出現(xiàn)問題后的處理4.7.1 經(jīng)濟合同在訂立或履行過程中發(fā)生問題和糾紛的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時向主管機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報，匯報應(yīng)采用書面形式。情況特別緊急的，應(yīng)先行采取緊急措施，保證公司財產(chǎn)不受損失。4.7.2 對方當(dāng)事人不履行合同或違約的，我方應(yīng)暫時中止履行合同，并通知對方盡快履行合同，要求其承擔(dān)因違約給我方造成的經(jīng)濟損失；通知或其他意思的表示應(yīng)采用書面并可留作依據(jù)的方式。4.7.3 如通過協(xié)商方式不能解決糾紛，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與公司法律事務(wù)室聯(lián)系，聽取法律意見，以便通過程序妥善處理。4.7.4 各業(yè)務(wù)部門及有關(guān)人員應(yīng)嚴格遵守本制度。對于違反上述規(guī)定，導(dǎo)致公司經(jīng)濟利益受到損失的，將根據(jù)公司獎懲

17、制度的相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。5市場情報管理制度5.1報告義務(wù)5.1.1業(yè)務(wù)員應(yīng)不斷地收集市場情報，及時向上級報告。5.2報告的種類及方法5.2.1日常報告：口頭；5.2.2緊急報告：電話或口頭；5.2.3定期報告：書面或口頭。5.3顧客的級別分類5.3.1依顧客的信用狀況，將其分為三個等級。（1） A等級：信用很好（與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系）；（2） B等級：普通的信用狀態(tài)；（3） C等級：信用較差的。諸如：a. 中間批發(fā)商（比較大的店也將其列入注意團體里）；b. 尚欠賬款者（達50萬元以上）A等級以外的公司；c. 尚欠賬款者達20萬元或未滿的公司；d. 從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店

18、；e. 有前例的公司；f. 評判不好的公司；g. 新開發(fā)顧客（不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級）。5.4緊急報告5.4.1 拒付發(fā)生，拒付可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法作報告。6業(yè)務(wù)營銷人員公關(guān)活動中言行規(guī)范6.1 不得隨意告知中心營業(yè)收入，毛利率等中心內(nèi)部之詳細商業(yè)發(fā)展指標(biāo)。6.2 不得隨意公布中心品牌發(fā)展計劃和其他業(yè)務(wù)計劃。6.3 不得隨意告之同類商品第三方在中心之入場條件和其他合同條款。6.4 不得接受供應(yīng)商以任何形式或名義支付的回扣、禮金、報酬、返利等現(xiàn)金或有價票據(jù)。6.5 不得主動索取自用的廠商產(chǎn)品或其他實物禮品。6.6 對由于中心各部門的積極配合

19、，廠商出于感謝而給予部門或人員之各種物質(zhì)獎勵，上交行政管理部后，按一定比例獎勵有關(guān)部門或個人，其余部份可參與中心促銷活動或參與中心工會活動作禮品等。6.7 上述6.16.3條如有違規(guī)，除處罰，教育外，多次違規(guī)的即以除名；違反上述6.46.5條者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除即以除名外，中心將保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利。7中心業(yè)務(wù)管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程7.1供應(yīng)（廠）商資格審定與評估7.1.1 中心業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員在收到廠商申請進場的相關(guān)資料后，須首先對廠商提供的所有相關(guān)文件進行初步審核，并就其提供的有關(guān)商品的進場文件及商品檔次、品牌、價格等進行初步之評估。在初步審核和評估后，提交業(yè)務(wù)部每周例會討論，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理、總監(jiān)共同做出最后之審定及評估結(jié)果，并通知申請人。7.2申請受理與進場談判7.2.1 對資格審定與評估通過之申請（