服務承諾合理化建議

1、服務承諾一、人員素質保障接受項目委托后，根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強業(yè)務能力、豐富實踐經(jīng)驗、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關政策、 具有較高的綜合素質和組織能力的專家教授擔任項目負責人，全面負責項目的服務，并配備與項目行業(yè)相適應的具有專業(yè)勝任能 力的人員組成工作小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。二、方案保障實施方案是整個工作的指導和規(guī)范，是項目總體質量的基礎 條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的工作方案計劃， 在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認真貫徹執(zhí)行；三、資料保障完整地收集所承擔項目的所有信息，如出現(xiàn)信息不全、無信 息等情況，必須及時提出索要，在不能取

2、得有關信息時，及時反 映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況， 或將會產(chǎn)生的影 響結果予以說明；四、法律法規(guī)保障信息采集工作政策性強，必須依法進行，避免重大質量事故。必須嚴格按照合同法、招標投標法、等行政主管部門的 相關規(guī)章制度以及湖北省補充規(guī)定進行每一項工作，不得避重就 輕，避實就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個問題，都必須根 據(jù)問題性質大小， 逐級匯報，不隱匿問題， 對所出現(xiàn)的具體問題， 必須做耐心細致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須 以事實為依據(jù)，法律法規(guī)為準繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有 依據(jù)；五、制度保障 根據(jù)本公司的質量管理制度和質保體系，在采集信息過程中 重點加強以下

3、環(huán)節(jié)管理；（ 1）工作小結。 工作小組人員必須就所承擔的工作， 在工作 完成時寫出工作小結，必須就所負責的內容，完成時間、出現(xiàn)的 問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結果和結論做出書面小結，并 簽字負責。（2）工作底稿。 工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的 情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現(xiàn)的 問題，就問題性質、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見， 不得擅自解決，更不得隱匿問題不報。（ 3）三級審核。 項目工作現(xiàn)場操作完成后， 必須嚴格執(zhí)行已 定的三級審核制度， 上一級的審核意見， 下一級人員必須嚴格執(zhí) 行，不得敷衍了事。 各級審核人員必須嚴格履行各自的審核職責， 各級審核

4、者必須提出審核意見并簽字負責。具體如下： 協(xié)助甲方采集失業(yè)動態(tài)監(jiān)測信息樣本。 完成 12 期（每月一期），每期不少于 117個企業(yè)動態(tài)監(jiān)測信息樣本。 具有完整的組織管理， 制定與甲方所需各項服務匹配的管 理方案，確保服務團隊人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性。 建立經(jīng)甲方認證的服務團隊， 保證為客戶服務的能力水平。六、違約保證1、若工作人員有弄虛作假、玩忽職守的情況，造成損失的， 按照合同約定進行賠償。違約金和賠償金從服務費中扣除。2、若我公司出具錯誤數(shù)據(jù)報告或錯誤結論，造成經(jīng)濟損失， 由此產(chǎn)生的責任由我公司承擔，并按照合同約定進行賠償。3、若我公司受合同雙方以外的不恰當因素的干擾， 所出具的 數(shù)據(jù)不具有公

5、正性，由此產(chǎn)生的責任由我公司承擔。4、若我公司的服務不能達到甲方要求，甲方有權解除合同， 由此造成的損失由我公司承擔。合理化建議失業(yè)率統(tǒng)計是人力資源和社會保障部依靠地方勞動保障部 門對失業(yè)率進行行政記錄， 人社部一直承擔著全國失業(yè)率調查的 使命，其中通過企業(yè)人事部門匯總統(tǒng)計是常規(guī)調查的使命， 湖北 省人社廳在開展企業(yè)統(tǒng)計匯總工作時，存在如下難題：一、企業(yè)失業(yè)率與政府統(tǒng)計部門間不能有效銜接，同時存在數(shù)據(jù)多元化、統(tǒng)計標準不一致等問題。二、目前在全省確定的 2900 家多家大型樣本企業(yè)的數(shù)據(jù) 采集存在嚴重困難， 負責人員不愿積極配合， 速度慢，效率低下。 同時，目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法覆蓋中小微企業(yè)及個體工商戶等的數(shù) 據(jù)。具體建議如下： 一、我公司將設立各分支機構，經(jīng)辦人員集中組織，進行專 門培訓， 集中講解失業(yè)動態(tài)監(jiān)測信息數(shù)據(jù)采集工作的責任、 權利 和義務， 讓我司服務人員與企業(yè)、 勞動就業(yè)局相關負責人能夠面 對面的溝通。二、我公司制定詳盡的培訓方案，針對性的設立培訓科目， 在公司的組織下聘請專家定期展開培訓， 滿足失業(yè)監(jiān)