上海大眾質(zhì)量

1、1張永鋒張永鋒 供應(yīng)商培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃第一天第一天8 8：50509 9：00 SAIC00 SAIC領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員9 9：00001010：30 30 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略及質(zhì)量管理要求上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略及質(zhì)量管理要求1010：30301010：40 40 休息休息1010：40401212：00 00 質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)( (過(guò)程管理過(guò)程管理) )1212：00001313：00 00 休息休息1313：00001313：30 FORMEL-Q 30 FORMEL-Q 概要概要1313：30301414：30 30 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理( (選擇選擇/ /驗(yàn)證驗(yàn)證/ /評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)

2、/ /提高提高) )14:30-15:00 14:30-15:00 人員素質(zhì)要求人員素質(zhì)要求15:00-15:10 15:00-15:10 休息休息1515：10101616：30 30 設(shè)備管理設(shè)備管理16:30-17:00 16:30-17:00 物流管理物流管理2張永鋒張永鋒 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃第二天第二天9:00-109:00-10：00 00 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析( (統(tǒng)計(jì)分析概要統(tǒng)計(jì)分析概要/ /自審自審/ /產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核) )10:00-11:0010:00-11:00案例分析案例分析11:00-12:0011:00-12:00案例分析解析案例分析解析12:00-13:00

3、 12:00-13:00 1313：00001313：30TRL30TRL1313：30301414：30 30 分專業(yè)組交流培訓(xùn)分專業(yè)組交流培訓(xùn)14:30-15:00 14:30-15:00 顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷15:00-16:00 D/TLD15:00-16:00 D/TLD管理管理16:00-17:00 16:00-17:00 考試考試第三天第三天9 9：000011:00 11:00 QPNQPN1111：0000：00001212：00 00 總結(jié)、證書、培訓(xùn)反饋總結(jié)、證書、培訓(xùn)反饋供應(yīng)商培訓(xùn)計(jì)劃3張永鋒張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略4張永鋒張永鋒 質(zhì)量是質(zhì)量是上海大眾的生命上海大眾的生命上

4、海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 以用戶滿意為中以用戶滿意為中心，建立顧客利益至高心，建立顧客利益至高無(wú)上的思想，融會(huì)貫通無(wú)上的思想，融會(huì)貫通于企業(yè)運(yùn)作之中于企業(yè)運(yùn)作之中 以技術(shù)發(fā)展為支持，以技術(shù)發(fā)展為支持，信息技術(shù)為依托，全面信息技術(shù)為依托，全面推行推行 零缺陷戰(zhàn)略，追零缺陷戰(zhàn)略，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)建立供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略伙建立供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共創(chuàng)未來(lái)伴關(guān)系，共創(chuàng)未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)中全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，保持上海大量?jī)?yōu)勢(shì)，保持上海大眾在轎車市場(chǎng)的領(lǐng)先眾在轎車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位地位 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略5張永鋒張永鋒 建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙

5、伴關(guān)系零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略遵守期限遵守期限持續(xù)發(fā)持續(xù)發(fā)展展顧客滿意顧客滿意上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略6張永鋒張永鋒 外購(gòu)件質(zhì)量管理框架外購(gòu)件質(zhì)量管理框架上海大眾上海大眾優(yōu)秀供應(yīng)商優(yōu)秀供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量協(xié)議與供貨商之間的質(zhì)量協(xié)議與供貨商之間的質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量能力質(zhì)量能力質(zhì)量能力質(zhì)量能力供貨廠審核準(zhǔn)則供貨廠審核準(zhǔn)則質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系審核過(guò)程審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核新零件質(zhì)量新零件質(zhì)量新零件的質(zhì)量新零件的質(zhì)量提高計(jì)劃提高計(jì)劃QPN批量成熟批量成熟兩日試生產(chǎn)兩日試生產(chǎn)準(zhǔn)備和實(shí)施準(zhǔn)備和實(shí)施2TP上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略7張永鋒張永鋒 質(zhì)量報(bào)告8張永鋒張永鋒 上海大眾目前質(zhì)量狀態(tài)上海大眾目

6、前質(zhì)量狀態(tài) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 市場(chǎng)質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量 用戶滿意度用戶滿意度IQS 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量9張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量預(yù)測(cè)17216841542531050%49%1%37%61%2%20052007ABC291192260%39.5%0.5%2009 344 417 485供應(yīng)商存在的主要問題：供應(yīng)商存在的主要問題：1 1、人員素質(zhì)未能達(dá)到當(dāng)前質(zhì)量管理的要求。、人員素質(zhì)未能達(dá)到當(dāng)前質(zhì)量管理的要求。2 2、質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)零缺陷戰(zhàn)略，質(zhì)量改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)效性。、質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)零缺陷戰(zhàn)略，質(zhì)量改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)效性。3 3、批量供貨零件擅自變更生產(chǎn)狀態(tài)，如涉及生產(chǎn)過(guò)程中的供應(yīng)商材、批量供

7、貨零件擅自變更生產(chǎn)狀態(tài)，如涉及生產(chǎn)過(guò)程中的供應(yīng)商材 料、工裝、模具、生產(chǎn)場(chǎng)地等狀況的變更料、工裝、模具、生產(chǎn)場(chǎng)地等狀況的變更。4 4、質(zhì)量狀態(tài)不穩(wěn)定。認(rèn)證前質(zhì)量有所提高，認(rèn)證后質(zhì)量又下降。、質(zhì)量狀態(tài)不穩(wěn)定。認(rèn)證前質(zhì)量有所提高，認(rèn)證后質(zhì)量又下降。5 5、工作未按照規(guī)定要求進(jìn)行。例如有些零件未經(jīng)認(rèn)可就供貨。、工作未按照規(guī)定要求進(jìn)行。例如有些零件未經(jīng)認(rèn)可就供貨。6 6、質(zhì)量改進(jìn)速度太慢。技術(shù)設(shè)備及技術(shù)手段沒有進(jìn)一步更新。、質(zhì)量改進(jìn)速度太慢。技術(shù)設(shè)備及技術(shù)手段沒有進(jìn)一步更新。7 7、供應(yīng)商管理薄弱、供應(yīng)商管理薄弱 ，沒有嚴(yán)格按供應(yīng)商管理程序?qū)嵤?，沒有嚴(yán)格按供應(yīng)商管理程序?qū)嵤? 8、項(xiàng)目管理混亂、項(xiàng)

8、目管理混亂 ，項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)需要提高，項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)需要提高 ，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)關(guān)控差。，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)關(guān)控差。9 9、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核實(shí)施效果差。、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核實(shí)施效果差。10.10.自我提升意識(shí)不夠，需要顧客推動(dòng)實(shí)施改進(jìn)。自我提升意識(shí)不夠，需要顧客推動(dòng)實(shí)施改進(jìn)。10張永鋒張永鋒 上海大眾上海大眾2008年質(zhì)量目標(biāo)年質(zhì)量目標(biāo)11張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量2008*2008年上海大眾質(zhì)量目標(biāo)A級(jí)供應(yīng)商比例級(jí)供應(yīng)商比例37%50供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量業(yè)績(jī)供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量業(yè)績(jī)180170160安全件、功能件外觀件、匹配件其他*200812張永鋒張永鋒 上海大眾供應(yīng)商能力發(fā)展目標(biāo)（20082012）A級(jí)供應(yīng)商比

9、例級(jí)供應(yīng)商比例13張永鋒張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施 14張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量能力提升定點(diǎn)戰(zhàn)略定點(diǎn)戰(zhàn)略供應(yīng)商淘汰供應(yīng)商淘汰供應(yīng)商支持供應(yīng)商支持15張永鋒張永鋒 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略 012 復(fù)審 43供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)：采購(gòu)戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略Formel-q 供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)，在隨后的四在隨后的四個(gè)月內(nèi)完成個(gè)月內(nèi)完成整改整改復(fù)審前根據(jù)供應(yīng)商需求，SVW提供相應(yīng)的支持及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審供應(yīng)商最晚于該時(shí)間前提供自審報(bào)告，SVW根據(jù)自審結(jié)果確定復(fù)審日期SVW按計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審結(jié)果為A級(jí)項(xiàng)目結(jié)束，否則質(zhì)量能力提升項(xiàng)目第二循環(huán)開始供應(yīng)

10、商質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量能力提升三次后淘汰三次后淘汰質(zhì)量能力目標(biāo)質(zhì)量能力目標(biāo)協(xié)議協(xié)議費(fèi)用支付費(fèi)用支付16張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 上海大眾質(zhì)量管理要求上海大眾質(zhì)量管理要求17張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理原則一、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理原則 -有效的質(zhì)量管理體系有效的質(zhì)量管理體系VDA6.1VDA6.1或或TS16949TS16949 -持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施“0”0”缺陷管理目標(biāo)缺陷管理目標(biāo) -有效的過(guò)程審核，確保過(guò)程質(zhì)量能力達(dá)到有效的過(guò)程審核，確保過(guò)程質(zhì)量能力達(dá)到A A級(jí)，降低過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)級(jí)，降低過(guò)程風(fēng)險(xiǎn) -完善的產(chǎn)品審核制度，關(guān)注實(shí)物質(zhì)量，確保交付產(chǎn)品符合質(zhì)

11、量技術(shù)要求完善的產(chǎn)品審核制度，關(guān)注實(shí)物質(zhì)量，確保交付產(chǎn)品符合質(zhì)量技術(shù)要求 -建立有效的新項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)，并達(dá)到具備產(chǎn)品和過(guò)程自主開發(fā)能力，滿足上海大眾新產(chǎn)品開發(fā)要求。建立有效的新項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)，并達(dá)到具備產(chǎn)品和過(guò)程自主開發(fā)能力，滿足上海大眾新產(chǎn)品開發(fā)要求。18張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 二、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理要求二、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理要求 -質(zhì)量承諾實(shí)施：質(zhì)量承諾實(shí)施： 1)供應(yīng)商在與上海大眾簽訂質(zhì)量承諾書后，必須履行相關(guān)的承諾 2）供應(yīng)商質(zhì)量承諾需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分解，并制定詳細(xì)的落實(shí)計(jì)劃進(jìn)度，并跟蹤落實(shí)情況 3）上海大眾在訪問、審核等相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)中對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量承諾履行情況進(jìn)行跟蹤

12、 - -過(guò)程審核：過(guò)程審核： 1）供應(yīng)商分類管理：（I：關(guān)鍵零部件供應(yīng)商，II：質(zhì)量業(yè)績(jī)差的供應(yīng)商，III：其他類供應(yīng)商） 2）所有供應(yīng)商建立完善過(guò)程審核制度， 3）對(duì)于I/II類供應(yīng)商每3個(gè)月供應(yīng)商提交書面過(guò)程審核報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃，上海大眾確認(rèn) 4) 上海大眾根據(jù)需要進(jìn)行復(fù)審，結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，則費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 19張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 -產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 1）供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品審核規(guī)程進(jìn)行審核，上海大眾MQ主管工程師確認(rèn) 2.并根據(jù)雙方簽字確認(rèn)的審核規(guī)程，定期實(shí)施產(chǎn)品審核。 3）對(duì)于I.II類別供應(yīng)商必須建立專門的產(chǎn)品審核場(chǎng)所，每天對(duì)供貨零件的關(guān)鍵特性實(shí)施產(chǎn)品審核，一 般特性每周進(jìn)行一次

13、。 4）審核記錄保存根據(jù)法律法規(guī)和圖紙技術(shù)要求執(zhí)行，審核樣品需要保留6個(gè)月，作為上海大眾將不定期 進(jìn)行檢查的見證材料和故障件分析使用 20張永鋒張永鋒 建立質(zhì)量信息快速反應(yīng)機(jī)制建立質(zhì)量信息快速反應(yīng)機(jī)制供應(yīng)商質(zhì)量管理21張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 - -第三方支持與控制第三方支持與控制 1）第三方實(shí)物質(zhì)質(zhì)量控制 a）重大質(zhì)量抱怨，重復(fù)發(fā)生質(zhì)量抱怨 b) 挑選、返工 c) 費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 2）第三方過(guò)程控制與支持 a) 批量質(zhì)量事故、過(guò)程能力C、過(guò)程能力供應(yīng)商未按承諾或雙方協(xié)議有效提高、上海大眾評(píng)價(jià)存在 風(fēng)險(xiǎn) b) 過(guò)程監(jiān)控，過(guò)程支持、培訓(xùn) c）供應(yīng)商過(guò)程問題，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，上海大眾預(yù)防費(fèi)

14、用由上海大眾承擔(dān) 22張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 三三. .質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) - -范疇范疇 1） QC&C報(bào)告數(shù) 2）抱怨數(shù) 3) PPM 4）送樣一次合格率 5) 特殊控制數(shù) 6) 過(guò)程質(zhì)量能力 7）AUDIT抱怨 23張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理-業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 目標(biāo)：功能件、安全件目標(biāo)：功能件、安全件180180分，外觀、匹配件分，外觀、匹配件 160160分，其他分，其他 170170分分 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法PPM月度：PPM 20-60扣2分，61-100扣4分，101-300扣6分，301以上扣10分，超目標(biāo)10%以內(nèi)加扣5分，超11%-

15、50%加扣10分，超51%及以上加扣20分年度：12月平均20-60 扣5分，61-100扣10分，101-300扣15分，301以上扣20分 12個(gè)月中出現(xiàn)1個(gè)月超目標(biāo)值扣5分：2個(gè)月超目標(biāo)值扣10分，3個(gè)月及以上超目標(biāo)值扣20分問題單月度：每個(gè)問題單扣分10分年度：年度累計(jì)3個(gè)扣5分，4-10個(gè)扣10分，11個(gè)及以上扣20分退貨索賠月度： 1個(gè)扣20分年度：年度累計(jì)1次扣10分，2-3次扣20分，4次及以上扣40分QC&C報(bào)告月度： 1個(gè)扣40分年度：年度累計(jì)1個(gè)扣20分，2個(gè)扣30分，3個(gè)及以上扣40分特殊控制月度：1個(gè)扣50分年度：年度累計(jì)1個(gè)扣20分，2個(gè)及以上扣50分送樣合

16、格率月度未送樣不扣分,85-95%扣10分，85%以下扣20分 過(guò)程質(zhì)量能力月度：EP=92扣3分，EP=87-91扣6分，EP=85-86扣10分，EP=83-84扣15分，EP=82，扣20分， EP82扣30分；同時(shí)審核得分低 于前次審核結(jié)果當(dāng)月再扣10分，降級(jí)第1到4月加扣10分/月，5-10月加扣15分/月，10個(gè)月以上加扣30分/月年度： EP93，復(fù)審沒有提高，扣1分， EP=92扣2分，EP=87-91%扣4分，EP=85-86%扣8分，EP=83-84%K扣15分，EP=82，扣 20分，EP82扣40分；根據(jù)質(zhì)量能力提升協(xié)議要求，第一未達(dá)到目標(biāo)加扣5分，第二次未達(dá)到目標(biāo)加扣

17、20分，第三次未 達(dá)到目標(biāo)加扣40分AUDIT抱怨月度：?jiǎn)诬嘋類缺陷:月平均10-20分，扣10分，月平均21-40，扣20分，月平均41分以上，扣30分，單車B類抱怨1個(gè)扣10分，2 個(gè)扣30分，3個(gè)及以上B類抱怨扣40分。年度：年度單車C類平均10-20分，扣10分，單車C類平均21以上，扣20分，累計(jì)8-12個(gè)B抱怨扣20分，12個(gè)以上B抱怨扣40分*總分200分每月初統(tǒng)計(jì)上月業(yè)績(jī)，書面通知供應(yīng)商總經(jīng)理24張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 四、四、 QC&CQC&C報(bào)告及特殊控制說(shuō)明報(bào)告及特殊控制說(shuō)明 QC&CQC&C報(bào)告涉及范圍：報(bào)告涉及范圍： - -供應(yīng)商

18、采取短期或長(zhǎng)期措施后仍無(wú)法遏制同一質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生供應(yīng)商采取短期或長(zhǎng)期措施后仍無(wú)法遏制同一質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生 - -對(duì)上海大眾造成重大影響或損失：對(duì)上海大眾造成重大影響或損失： 1 1）主生產(chǎn)線停線超過(guò)）主生產(chǎn)線停線超過(guò)1010分鐘；輔助線停線超過(guò)分鐘；輔助線停線超過(guò)3030分鐘分鐘 2) 2) 造成批量返工，返工工時(shí)超過(guò)造成批量返工，返工工時(shí)超過(guò)1010小時(shí)小時(shí) - -一個(gè)月內(nèi)單車一個(gè)月內(nèi)單車AUDITAUDIT扣扣B B類缺陷類缺陷2 2個(gè)及以上個(gè)及以上 -PPM -PPM連續(xù)兩個(gè)月超目標(biāo)值連續(xù)兩個(gè)月超目標(biāo)值 - -售后重大質(zhì)量抱怨售后重大質(zhì)量抱怨 特殊控制特殊控制 - -供貨零件存在安全性

19、、重大功能性質(zhì)量缺陷供貨零件存在安全性、重大功能性質(zhì)量缺陷 - -擅自過(guò)程變更（材料、供方、生產(chǎn)場(chǎng)地、工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等）擅自過(guò)程變更（材料、供方、生產(chǎn)場(chǎng)地、工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等） - -導(dǎo)致上海大眾停止發(fā)車或停止報(bào)交導(dǎo)致上海大眾停止發(fā)車或停止報(bào)交 - -過(guò)程能力定級(jí)為過(guò)程能力定級(jí)為C C級(jí)級(jí) - -售后重大質(zhì)量抱怨售后重大質(zhì)量抱怨, ,且存在批量供貨風(fēng)險(xiǎn)且存在批量供貨風(fēng)險(xiǎn) 25張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 -供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰 1.過(guò)程能力為C 2.持續(xù)質(zhì)量業(yè)績(jī)紅燈 3 在確定期限內(nèi)無(wú)法達(dá)到A 26張永鋒張永鋒 過(guò)程管理 過(guò)程管理基礎(chǔ)過(guò)程管理基礎(chǔ)27張永鋒張永鋒 過(guò)程模式 / 控制小組質(zhì)

20、量管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)測(cè)量，分析改進(jìn)測(cè)量，分析改進(jìn)器械管理器械管理產(chǎn)品、（服務(wù)）產(chǎn)品、（服務(wù)）工作實(shí)施工作實(shí)施產(chǎn)品產(chǎn)品/工作工作進(jìn)進(jìn)出出客客戶戶要要求求滿滿意意度度過(guò)程管理過(guò)程管理 28張永鋒張永鋒 質(zhì)量管理（QM） - 作用過(guò)程?目的港目的港船長(zhǎng)船長(zhǎng)(負(fù)責(zé)負(fù)責(zé))潮流潮流船主船主行線行線 (設(shè)定設(shè)定)偏差偏差(實(shí)際實(shí)際)糾正糾正過(guò)程管理過(guò)程管理 29張永鋒張永鋒 過(guò)程界定 -分段 -交接點(diǎn)Start1. PS2. PS3. PSn. PS1. PS2. PS3. PSn. PS倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)供貨商供貨商Start1. PS2. PS3. PSn. PS輔助性生產(chǎn)輔助性

21、生產(chǎn)(如如. 壓鑄和預(yù)裝配）壓鑄和預(yù)裝配）輔助性生產(chǎn)輔助性生產(chǎn)(如如 沖壓和卷邊沖壓和卷邊)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)用戶用戶需要審核的過(guò)程需要審核的過(guò)程到貨到貨出貨出貨預(yù)制材料預(yù)制材料 / 外購(gòu)件外購(gòu)件過(guò)程步驟過(guò)程步驟用戶服務(wù)用戶服務(wù)用戶滿意度用戶滿意度交接點(diǎn)向內(nèi)交接點(diǎn)向內(nèi) 交接點(diǎn)交接點(diǎn)向外向外交接點(diǎn)交接點(diǎn)向外向外例子例子: 批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)Quelle VDA 6.3過(guò)程管理過(guò)程管理30張永鋒張永鋒 6M“影響值影響值影響值 干擾值干擾值 控制值控制值 6 M“作為影響值，作為影響值，既可以以控制值名義既可以以控制值名義，也可以以干擾值名，也可以以干擾值名義出現(xiàn)義出現(xiàn) 過(guò)程過(guò)程人人參與領(lǐng)域參與領(lǐng)域方法方法材

22、料材料機(jī)器機(jī)器管理管理結(jié)果結(jié)果過(guò)程管理過(guò)程管理31張永鋒張永鋒 1) 我必須知道，在質(zhì)量，成本，進(jìn)度及/或數(shù)量，經(jīng)過(guò)諸方面對(duì)我將提出什麼樣的要求2) 我必須制訂自己的過(guò)程 (至少要了解)3) 我必須要能確定（測(cè)定），我是否能滿足要求4) 我必須知道，過(guò)程的特殊風(fēng)險(xiǎn)在哪里，以及該風(fēng)險(xiǎn)所可能帶來(lái)的后果5) 我必須在我能施加影響的框架內(nèi)，實(shí)施糾偏，準(zhǔn)備糾正措施以及確定這些措施的有效性。1)調(diào)整調(diào)整 過(guò)程過(guò)程2)3)4)5)管理小組在系統(tǒng)中共同起作管理小組在系統(tǒng)中共同起作用用控制小組是企業(yè)管理的基本單元控制小組是企業(yè)管理的基本單元過(guò)程管理過(guò)程管理32張永鋒張永鋒 一些業(yè)務(wù)過(guò)程舉例Quelle: VW

23、K-DO市場(chǎng)化過(guò)程市場(chǎng)化過(guò)程生產(chǎn)和采購(gòu)生產(chǎn)和采購(gòu)過(guò)程過(guò)程 戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向 支持過(guò)程支持過(guò)程產(chǎn)品產(chǎn)生產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程過(guò)程過(guò)程管理過(guò)程管理33張永鋒張永鋒 大眾（VW）的過(guò)程場(chǎng)景管理過(guò)程管理過(guò)程市場(chǎng)化過(guò)程市場(chǎng)化過(guò)程產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程說(shuō)明說(shuō)明:Quelle: K-DOG1.1領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以及企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以及企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品管理）戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品管理）1.2 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) (質(zhì)量，環(huán)境，安全質(zhì)量，環(huán)境，安全)3.2 LogistikVerkauf3.1 采購(gòu)采購(gòu)1.7交流和信息交流和信息4.2客戶服務(wù)客戶服務(wù)售后售后3.4 檢驗(yàn)和糾正措施檢驗(yàn)和糾正措施4.1 市場(chǎng)

24、化市場(chǎng)化 (市場(chǎng)市場(chǎng), 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng), 銷售銷售, 產(chǎn)品安全產(chǎn)品安全1.3 人員人員, 1.4 數(shù)據(jù)提取和評(píng)定數(shù)據(jù)提取和評(píng)定, 1.5 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益, 1.6 改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)過(guò)程備品被奸備品被奸2.2規(guī)劃規(guī)劃3.3加工制作與服務(wù)加工制作與服務(wù)2.1開發(fā)開發(fā)2. 產(chǎn)品的產(chǎn)生產(chǎn)品的產(chǎn)生3. 生產(chǎn)和采購(gòu)生產(chǎn)和采購(gòu)1.管理過(guò)程管理過(guò)程4. 市場(chǎng)化市場(chǎng)化過(guò)程管理過(guò)程管理34張永鋒張永鋒 過(guò)程和責(zé)任 對(duì)過(guò)程和責(zé)任的影響只有對(duì)過(guò)程能產(chǎn)生影響的人，才能對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé) 對(duì)于不能直接施加影響的上一級(jí)過(guò)程，在了解上一級(jí)過(guò)程的目標(biāo)偏差中有獲取信息的責(zé)任Regelstrecke (Proze)Regler我將對(duì)我能施加影響的

25、過(guò)程負(fù)責(zé)！我將對(duì)我能施加影響的過(guò)程負(fù)責(zé)！過(guò)程管理過(guò)程管理35張永鋒張永鋒 過(guò)程的分析和改進(jìn) 11.1.哪些過(guò)程是前置，后置，上置，下置？哪些過(guò)程是前置，后置，上置，下置？ -有沒有平行的過(guò)程或過(guò)程步驟？有沒有平行的過(guò)程或過(guò)程步驟？2. 2. 客戶是誰(shuí)客戶是誰(shuí) ? ?3. 3. 客戶的要求是什麼客戶的要求是什麼 ? ?4. 4. 過(guò)程是怎樣定義的過(guò)程是怎樣定義的? ?5. 5. 有什麼樣的工藝結(jié)果有什麼樣的工藝結(jié)果 ? ?6. 6. 過(guò)程結(jié)果與客戶要求相一致否過(guò)程結(jié)果與客戶要求相一致否? ?7. 7. 過(guò)程是否作為控制小組編排過(guò)程是否作為控制小組編排? ?8. 8. 過(guò)程的改進(jìn)如何過(guò)程的改進(jìn)如何

26、 ? ?過(guò)程管理過(guò)程管理36張永鋒張永鋒 過(guò)程管理過(guò)程管理37張永鋒張永鋒 In-Process Controls 過(guò)程中的控制過(guò)程中的控制Yellow黃色Mistake Proofing防錯(cuò)Rose玫瑰紅Special Work Instructions特殊作業(yè)指導(dǎo)書Red紅色Reject拒收Plum深紫色WIP過(guò)程中的工作Process Control Confirmation過(guò)程控制確認(rèn)過(guò)程控制確認(rèn)Sea Green海綠色Training Status/ Requirements培訓(xùn)情況/要求Light Green淺綠色Process Check Sheets過(guò)程檢查清單Lavender

27、淡紫色Gage/Test Eqpt量檢具/測(cè)量設(shè)備Light Orange淺桔黃Boundary Samples臨界樣件Change Controls控制更改控制更改Pale Blue淡藍(lán)色First Off/ Last Off首件/末件Pale Blue淡藍(lán)色Change Over & Check Sheet換刀和檢查清單過(guò)程管理過(guò)程管理38張永鋒張永鋒 舉例: 檢驗(yàn)計(jì)劃-劃分檢驗(yàn)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)流程計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)流程計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)說(shuō)明檢驗(yàn)說(shuō)明什麼什麼何處何處怎樣怎樣檢驗(yàn)特征檢驗(yàn)特征檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)順序檢驗(yàn)順序檢驗(yàn)范圍檢驗(yàn)范圍檢驗(yàn)間隔檢驗(yàn)間隔質(zhì)量質(zhì)量數(shù)量數(shù)量檢驗(yàn)類型檢驗(yàn)類型檢

28、驗(yàn)手段檢驗(yàn)手段檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法100 %檢驗(yàn)檢驗(yàn)抽檢抽檢時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量過(guò)程管理過(guò)程管理39張永鋒張永鋒 過(guò)程考察 (實(shí)物產(chǎn)品)人員人員/培訓(xùn)培訓(xùn)工裝設(shè)備工裝設(shè)備/設(shè)施設(shè)施運(yùn)輸運(yùn)輸 零部件裝卸零部件裝卸 庫(kù)存庫(kù)存 包裝包裝故障分析故障分析 糾正措施糾正措施 連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn) KVP用戶服務(wù)用戶服務(wù)/ 用戶滿意度用戶滿意度產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì) 供貨廠預(yù)裝供貨廠預(yù)裝過(guò)程過(guò)程(M6 生產(chǎn)生產(chǎn))過(guò)程管理過(guò)程管理40張永鋒張永鋒 New ProjectsSeries SuppliersExtension Nomination-Letter, Target Agreement A-SupplierS

29、upplier Self-Audit (SL)Audit SVW, FAW-VW, VGCModule 1: Supplier Training (SVW, FAW-VW, VGC)OKBOKASupplier Self-Audit (SL)Audit SVW, FAW-VW, VGCModule 1: Supplier Training(SVW, FAW-VW, VGC)End with consequence (Penalty or Cancellation)End with consequence (Penalty or Cancellation)3 times3 times=3 tim

30、esQ-Contract, Service ProviderModule 23 Loops Qualification 1st: Cost RMB 125.000 2nd: Cost RMB 90.000 3rd: Cost RMB 60.000ABTop-Q Meeting(Purchasing, QA)Programm Lieferantenentwicklung (A-Audit)上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升方案上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升方案41張永鋒張永鋒 FORMWL-Q FORMEL-QFORMEL-Q概述概述42張永鋒張永鋒 VOLKSWAGEN EXCELLENCE “ “大眾卓

31、越大眾卓越” ” 圖釋圖釋成熟的產(chǎn)品（方案質(zhì)量）成熟的產(chǎn)品（方案質(zhì)量） 穩(wěn)定的過(guò)程（重復(fù)準(zhǔn)確性）穩(wěn)定的過(guò)程（重復(fù)準(zhǔn)確性）優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量）優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量）以過(guò)程為導(dǎo)向以過(guò)程為導(dǎo)向質(zhì)量方法能力質(zhì)量方法能力顧客熱情顧客熱情大眾卓越大眾卓越“大眾卓越大眾卓越”的三個(gè)主攻方向的三個(gè)主攻方向大眾卓越戰(zhàn)略大眾卓越戰(zhàn)略期望我們的供期望我們的供應(yīng)商也能實(shí)現(xiàn)應(yīng)商也能實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)卓越經(jīng)營(yíng)Business Excellence該戰(zhàn)略的該戰(zhàn)略的目標(biāo)目標(biāo)是顧客滿意度是顧客滿意度和顧客熱情，和顧客熱情，供應(yīng)商是最重供應(yīng)商是最重要的因素之一要的因素之一供應(yīng)商供應(yīng)商技術(shù)審計(jì)技術(shù)審計(jì)供應(yīng)商自審供應(yīng)商自審 （自

32、我評(píng)價(jià)）（自我評(píng)價(jià)）FORMWL-Q43張永鋒張永鋒 第第5版的修訂著眼于德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)（版的修訂著眼于德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)（VDA）范圍內(nèi)的制造商和供應(yīng)商之間達(dá)成的）范圍內(nèi)的制造商和供應(yīng)商之間達(dá)成的質(zhì)量質(zhì)量戰(zhàn)略戰(zhàn)略：即，：即，汽車工業(yè)的供應(yīng)商必須證明其質(zhì)量管汽車工業(yè)的供應(yīng)商必須證明其質(zhì)量管理體系符合理體系符合ISO/TS16949或或VDA6.1的要求，并能的要求，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)VOLKSWAGEN EXCELLENCE （大眾卓越（大眾卓越）的理念）的理念。大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量戰(zhàn)略新的定義大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量戰(zhàn)略新的定義FORMWL-Q44張永鋒張永鋒 外購(gòu)件質(zhì)量管理協(xié)

33、議構(gòu)架外購(gòu)件質(zhì)量管理協(xié)議構(gòu)架供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)為了持續(xù)改進(jìn)為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、物流、環(huán)境物流、環(huán)境和創(chuàng)新和創(chuàng)新Formel-QNeuteileIntegral新零件的質(zhì)量開發(fā)計(jì)劃新零件的質(zhì)量開發(fā)計(jì)劃2日生產(chǎn)驗(yàn)收日生產(chǎn)驗(yàn)收“QPN”Formel-QFhigkeit供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量能力質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則Formel-QFormel Q-konkret大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量管理協(xié)議大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量管理協(xié)議結(jié)果結(jié)果ABC由此得出由此得出年度表彰年度表彰上層協(xié)議作為上層協(xié)議作為合同的一部分合同的一部分評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和和各支持過(guò)程各支持過(guò)程FOR

34、MWL-Q45張永鋒張永鋒 提高提高供貨廠的供貨廠的素質(zhì)與持素質(zhì)與持續(xù)改進(jìn)續(xù)改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量規(guī)劃供應(yīng)商質(zhì)量規(guī)劃 批量生產(chǎn)前大批量生產(chǎn)前大眾集團(tuán)與供應(yīng)商需眾集團(tuán)與供應(yīng)商需開展的工作開展的工作 批量生產(chǎn)時(shí)批量生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量保證措施的質(zhì)量保證措施原則上供應(yīng)商對(duì)提供的外購(gòu)件的質(zhì)量負(fù)責(zé)，原則上供應(yīng)商對(duì)提供的外購(gòu)件的質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)作為供應(yīng)商對(duì)所有二次供應(yīng)商的要求準(zhǔn)則。同時(shí)作為供應(yīng)商對(duì)所有二次供應(yīng)商的要求準(zhǔn)則。Formel-Q質(zhì)量能力手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量能力手冊(cè)是對(duì)Formel Q-konkret的補(bǔ)充。的補(bǔ)充。外購(gòu)件質(zhì)量管理協(xié)議外購(gòu)件質(zhì)量管理協(xié)議Formel Q-konkret主要內(nèi)容主要內(nèi)容FORMWL-Q46張永

35、鋒張永鋒 供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)質(zhì)量能力評(píng)審質(zhì)量能力評(píng)審是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一部分，質(zhì)量績(jī)效是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一部分，質(zhì)量績(jī)效的評(píng)價(jià)可以通過(guò)所提供的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可以通過(guò)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)度量出，同時(shí)也反服務(wù)度量出，同時(shí)也反映出質(zhì)量管理體系和過(guò)程的有效性。映出質(zhì)量管理體系和過(guò)程的有效性。質(zhì)量能力和質(zhì)量質(zhì)量能力和質(zhì)量績(jī)效肯定的評(píng)價(jià)績(jī)效肯定的評(píng)價(jià)是訂單的前提是訂單的前提 審核的結(jié)果反映出供應(yīng)商針對(duì)審核的結(jié)果反映出供應(yīng)商針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品組單個(gè)產(chǎn)品組的質(zhì)量能力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表的質(zhì)量能力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了供應(yīng)商

36、針對(duì)大眾集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否供應(yīng)商針對(duì)大眾集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。首次納入首次納入質(zhì)量能力質(zhì)量能力評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系FORMWL-Q47張永鋒張永鋒 B2B平臺(tái)平臺(tái) 通過(guò)自由鏈接到通過(guò)自由鏈接到B2B供應(yīng)商平臺(tái)（供應(yīng)商平臺(tái)（）供應(yīng)商可以獲知所有的規(guī)范和要求，但是必須按各自）供應(yīng)商可以獲知所有的規(guī)范和要求，但是必須按各自DUNS編號(hào)編號(hào)填寫并維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。若大眾汽車集團(tuán)采購(gòu)部門（填寫并維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。若大眾汽車集團(tuán)采購(gòu)部門（CSC-Team）對(duì)報(bào)價(jià)給予肯定的評(píng)價(jià)，則可在該平臺(tái)上要求對(duì)其質(zhì)量能力評(píng)審）對(duì)報(bào)價(jià)給予

37、肯定的評(píng)價(jià)，則可在該平臺(tái)上要求對(duì)其質(zhì)量能力評(píng)審或?qū)ρa(bǔ)充的要素評(píng)審。或?qū)ρa(bǔ)充的要素評(píng)審。 本手冊(cè)的有效版本只有在大眾汽車集團(tuán)本手冊(cè)的有效版本只有在大眾汽車集團(tuán)B2B平臺(tái)網(wǎng)站平臺(tái)網(wǎng)站中以電子文檔的方式供供應(yīng)商使用，中以電子文檔的方式供供應(yīng)商使用，手冊(cè)中的各項(xiàng)要求是為落實(shí)顧客的特殊要求，并作為質(zhì)量管理體手冊(cè)中的各項(xiàng)要求是為落實(shí)顧客的特殊要求，并作為質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充，供應(yīng)商有義務(wù)到系要求的補(bǔ)充，供應(yīng)商有義務(wù)到B2B平臺(tái)上了解這些有效版本的平臺(tái)上了解這些有效版本的狀態(tài)，并落實(shí)這些要求。狀態(tài)，并落實(shí)這些要求。FORMWL-Q48張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMEL-QFORMEL-Q第五版主要

38、內(nèi)容第五版主要內(nèi)容49張永鋒張永鋒 FORMWL-Q過(guò)程審核時(shí)機(jī)過(guò)程審核時(shí)機(jī)50張永鋒張永鋒 定級(jí)定級(jí)符合率符合率E EGES GES / E / ED D / E / EP P % 定級(jí)說(shuō)明定級(jí)說(shuō)明規(guī)定規(guī)定/ /要求要求A A9292具備質(zhì)量能力具備質(zhì)量能力 顧客對(duì)開發(fā)/批量生產(chǎn)的要求絕大部分得到滿足 沒有嚴(yán)重的弱項(xiàng) 供應(yīng)商要制訂糾正措施/持續(xù)改進(jìn) B B82829191有條件的質(zhì)量能力有條件的質(zhì)量能力 限期制訂整改計(jì)劃，在可接受的期間內(nèi)完 成 糾正措施 復(fù)審 C C0 08181不具備質(zhì)量能力不具備質(zhì)量能力 沒有外購(gòu)件訂單沒有外購(gòu)件訂單制定立即整改措施 不簽訂新零件合同 供應(yīng)商要落實(shí)整改和

39、投資計(jì)劃 必要時(shí)復(fù)審 FORMWL-QFORMWL-Q定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)51張永鋒張永鋒 降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由由A級(jí)降至級(jí)降至B級(jí)的理由，即使符合率大于等于級(jí)的理由，即使符合率大于等于92%： 不具備不具備符合符合VDA 6.1或或ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 質(zhì)量管理體系或過(guò)程審核中的一個(gè)或多個(gè)評(píng)價(jià)要素的符合率低于質(zhì)量管理體系或過(guò)程審核中的一個(gè)或多個(gè)評(píng)價(jià)要素的符合率低于75% 。 關(guān)于體系審核關(guān)于體系審核/過(guò)程審核過(guò)程審核/D/TLD存檔責(zé)任件的文件管理的一個(gè)或多個(gè)提存檔責(zé)任件的文件管理的一個(gè)或多個(gè)提問被評(píng)為問被評(píng)為0分分/否否 。 產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品審核中發(fā)

40、現(xiàn)了A級(jí)或級(jí)或B級(jí)的缺陷。級(jí)的缺陷。降至降至C級(jí)的理由，即使級(jí)的理由，即使符合符合率大于等于率大于等于82%： 未達(dá)到大眾汽車集團(tuán)確定的質(zhì)量目標(biāo)。未達(dá)到大眾汽車集團(tuán)確定的質(zhì)量目標(biāo)。 未遵守項(xiàng)目的時(shí)間期限或在未遵守項(xiàng)目的時(shí)間期限或在SOP之前整改計(jì)劃之前整改計(jì)劃/投資計(jì)劃不可實(shí)現(xiàn)投資計(jì)劃不可實(shí)現(xiàn)。 拒絕或多次督促后仍未落實(shí)改進(jìn)措施。拒絕或多次督促后仍未落實(shí)改進(jìn)措施。 自審小于自審小于82。 無(wú)法按時(shí)達(dá)到大眾汽車集團(tuán)所要求的質(zhì)量目標(biāo)（無(wú)法按時(shí)達(dá)到大眾汽車集團(tuán)所要求的質(zhì)量目標(biāo)（A級(jí)）。級(jí)）。FORMWL-Q52張永鋒張永鋒 升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 原則上，由大眾汽車集團(tuán)在供應(yīng)商的生產(chǎn)場(chǎng)所原則上，由大眾汽車

41、集團(tuán)在供應(yīng)商的生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行的審核必須達(dá)到上述符合率后才能升級(jí)。進(jìn)行的審核必須達(dá)到上述符合率后才能升級(jí)。 只有當(dāng)大眾汽車集團(tuán)的審核結(jié)果中的定級(jí)結(jié)論只有當(dāng)大眾汽車集團(tuán)的審核結(jié)果中的定級(jí)結(jié)論為為“穩(wěn)定穩(wěn)定B級(jí)級(jí)”，即大于等于，即大于等于85（E過(guò)程過(guò)程且必要時(shí)且必要時(shí)EQMS8585）時(shí)，才可以由）時(shí)，才可以由C C級(jí)升至級(jí)升至B B級(jí)。級(jí)。FORMWL-Q53張永鋒張永鋒 FORMWL-Q條款變化條款變化54張永鋒張永鋒 FORMWL-Q條款變化條款變化55張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核56張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核潛在

42、供應(yīng)商審核概述潛在供應(yīng)商審核概述57張永鋒張永鋒 評(píng)價(jià)范圍包括：評(píng)價(jià)范圍包括：顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷/顧客顧客滿意度（服務(wù)）滿意度（服務(wù)）經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/參考參考生產(chǎn)（全部生產(chǎn)過(guò)程）具備過(guò)程生產(chǎn)（全部生產(chǎn)過(guò)程）具備過(guò)程規(guī)劃、工藝設(shè)備，由質(zhì)量保證措規(guī)劃、工藝設(shè)備，由質(zhì)量保證措施施/檢測(cè)設(shè)備，物資運(yùn)轉(zhuǎn)檢測(cè)設(shè)備，物資運(yùn)轉(zhuǎn)/物流物流原材料原材料/外購(gòu)件外購(gòu)件 （分供方資格）（分供方資格）滿足零件的滿足零件的重要要求（重重要要求（重要特性）要特性）過(guò)程開發(fā)的可能過(guò)程開發(fā)的可能性性/項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核應(yīng)用的質(zhì)量方應(yīng)用的質(zhì)量方法法/質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù)供應(yīng)商質(zhì)量審核

43、部門潛在供應(yīng)商審核供應(yīng)商質(zhì)量審核部門潛在供應(yīng)商審核58張永鋒張永鋒 產(chǎn)品開發(fā)部門潛在供應(yīng)商審核產(chǎn)品開發(fā)部門潛在供應(yīng)商審核FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核59張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核60張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)過(guò)程審核 61張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)要求62張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)過(guò)程審核63張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)過(guò)程審核- -供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理

44、64張永鋒張永鋒 FORMEL-Q供應(yīng)商管理65張永鋒張永鋒 供供 方方 市市 場(chǎng)場(chǎng) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 向向 更更 高高 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 要要 求求 帶帶 有有 質(zhì)質(zhì) 量量 證證 書書 的的 供供 貨貨 確確 定定 補(bǔ)補(bǔ) 充充 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 方方 法法 證證 明明 質(zhì)質(zhì) 量量 能能 力力FORMEL-Q供應(yīng)商管理66張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理程序供應(yīng)商質(zhì)量管理程序 發(fā)訂單前評(píng)價(jià)供應(yīng)商發(fā)訂單前評(píng)價(jià)供應(yīng)商 商定供貨和驗(yàn)收的技術(shù)條件商定供貨和驗(yàn)收的技術(shù)條件 首批樣品檢查首批樣品檢查 發(fā)貨前檢驗(yàn)發(fā)貨前檢驗(yàn) 在供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證在供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證 在批量供貨時(shí)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)

45、績(jī)?cè)谂抗┴洉r(shí)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績(jī) 定期供貨商審核定期供貨商審核FORMEL-Q供應(yīng)商管理67張永鋒張永鋒 供貨商評(píng)價(jià)供貨商評(píng)價(jià)主要目的：主要目的： 通過(guò)采購(gòu)方來(lái)評(píng)價(jià)供貨商的質(zhì)量能力，積累有關(guān)供貨商在質(zhì)量能力方面通過(guò)采購(gòu)方來(lái)評(píng)價(jià)供貨商的質(zhì)量能力，積累有關(guān)供貨商在質(zhì)量能力方面的系統(tǒng)信息。的系統(tǒng)信息。 法律意義：法律意義： 在產(chǎn)品責(zé)任方面，根據(jù)質(zhì)量能力來(lái)挑選供貨商是一種慎重的義務(wù)。在產(chǎn)品責(zé)任方面，根據(jù)質(zhì)量能力來(lái)挑選供貨商是一種慎重的義務(wù)。FORMEL-Q供應(yīng)商管理68張永鋒張永鋒 質(zhì)量能力驗(yàn)證，針對(duì)以下幾個(gè)方面，如：質(zhì)量能力驗(yàn)證，針對(duì)以下幾個(gè)方面，如： 人員人員 工藝工藝 設(shè)備設(shè)備 (C(Cm

46、kmk) ) 過(guò)程過(guò)程 (C(Cpkpk) ) 供應(yīng)商供應(yīng)商 物流物流FORMEL-Q供應(yīng)商管理69張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn)首批樣品的檢驗(yàn) 定義：樣品定義：樣品 出于特殊原因?qū)⑵溥M(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或在質(zhì)量檢驗(yàn)范圍內(nèi)需要的有形實(shí)體。出于特殊原因?qū)⑵溥M(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或在質(zhì)量檢驗(yàn)范圍內(nèi)需要的有形實(shí)體。 定義：首批樣品（根據(jù)定義：首批樣品（根據(jù)VDAVDA叢書第叢書第2 2卷）卷） 首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)的條件首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)的條件下生產(chǎn)出的產(chǎn)品或材料下生產(chǎn)出的產(chǎn)品或材料FORMEL-Q供應(yīng)商管理70張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn)首批樣品的

47、檢驗(yàn) 首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)條件下生首批樣品是完全使用批量生產(chǎn)規(guī)定的設(shè)備和工藝，在批量生產(chǎn)條件下生產(chǎn)出的產(chǎn)品和材料產(chǎn)出的產(chǎn)品和材料 首批樣品的檢驗(yàn)通常包括如下：首批樣品的檢驗(yàn)通常包括如下： 尺寸檢驗(yàn)尺寸檢驗(yàn) 材料檢驗(yàn)材料檢驗(yàn) 功能檢驗(yàn)功能檢驗(yàn) 過(guò)程能力調(diào)查過(guò)程能力調(diào)查 可靠性可靠性 及其檢驗(yàn)報(bào)告及其檢驗(yàn)報(bào)告FORMEL-Q供應(yīng)商管理71張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn)首批樣品的檢驗(yàn) 在新的及更改過(guò)的產(chǎn)品在新的及更改過(guò)的產(chǎn)品/ /過(guò)程進(jìn)行批量投產(chǎn)的時(shí)候過(guò)程進(jìn)行批量投產(chǎn)的時(shí)候 必須實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程認(rèn)可和產(chǎn)品認(rèn)可必須實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程認(rèn)可和產(chǎn)品認(rèn)可（PPF），），認(rèn)認(rèn) 可工作包括：

48、可工作包括： 首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告（EMPB） （對(duì)于重要的特性值）必須出示能力證明對(duì)于重要的特性值）必須出示能力證明 根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商共同確定根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商共同確定PPF和和EMPB的范圍和文件的范圍和文件FORMEL-Q供應(yīng)商管理72張永鋒張永鋒 與分供方的質(zhì)量協(xié)議與分供方的質(zhì)量協(xié)議 同分供方應(yīng)達(dá)成明確的協(xié)議，如關(guān)于：同分供方應(yīng)達(dá)成明確的協(xié)議，如關(guān)于： 檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 檢驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)設(shè)備 檢驗(yàn)流程檢驗(yàn)流程 檢驗(yàn)范圍檢驗(yàn)范圍 與此相關(guān)的協(xié)議有利于檢驗(yàn)結(jié)果的比較與此相關(guān)的協(xié)議有利于檢驗(yàn)結(jié)果的比較FORMEL-Q供應(yīng)商管理73張永鋒張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理 在互

49、助的基礎(chǔ)上，信任地建立合作伙伴關(guān)系在互助的基礎(chǔ)上，信任地建立合作伙伴關(guān)系 優(yōu)化伙伴的共同費(fèi)用優(yōu)化伙伴的共同費(fèi)用 在價(jià)格上資助質(zhì)量管理活動(dòng)在價(jià)格上資助質(zhì)量管理活動(dòng) 在共同確定配套廠缺陷預(yù)防措施的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)質(zhì)量管理，直在共同確定配套廠缺陷預(yù)防措施的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)質(zhì)量管理，直 到它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起作用到它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起作用FORMEL-Q供應(yīng)商管理74張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)過(guò)程審核- -質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 75張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析76張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析77張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析78張永鋒張永鋒 F

50、ORMWL-Q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量信息收集原則- -認(rèn)清顧客和他們的期望認(rèn)清顧客和他們的期望- -識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程- -信息具有可評(píng)價(jià)性信息具有可評(píng)價(jià)性 你的顧客是誰(shuí)？你的顧客是誰(shuí)？顧客期望是什么？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？怎樣確定顧客期望？顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過(guò)程。期望的關(guān)鍵過(guò)程。FMEAFMEAQFDQFD魚刺圖魚刺圖什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？有那幾類評(píng)價(jià)對(duì)象？有那幾類評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣

51、識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣設(shè)定目標(biāo)？怎樣設(shè)定目標(biāo)？79張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量工具運(yùn)用 -排列圖,餅圖 -魚刺圖/8D -趨勢(shì)圖80張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量改進(jìn)及質(zhì)量目標(biāo) -改進(jìn)小組 -改進(jìn)計(jì)劃 -改進(jìn)跟蹤 -目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須對(duì)每一個(gè)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)，目標(biāo)必須：有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到廣泛認(rèn)同廣泛認(rèn)同對(duì)企業(yè)有益對(duì)企業(yè)有益可變的可變的81張永鋒張永鋒 過(guò)程優(yōu)化輸入自審過(guò)程優(yōu)化輸入自審FORMEL-Q82張永鋒張永鋒 FORMEL-Q-自審自審83張永

52、鋒張永鋒 供應(yīng)商自審必要性供應(yīng)商自審必要性高昂的成本：供應(yīng)商及主機(jī)廠都要為審核提供人力、物力，高昂的成本：供應(yīng)商及主機(jī)廠都要為審核提供人力、物力，供應(yīng)商自身對(duì)內(nèi)部情況最了解，能準(zhǔn)確提出改進(jìn)方向，及時(shí)改善供應(yīng)商自身對(duì)內(nèi)部情況最了解，能準(zhǔn)確提出改進(jìn)方向，及時(shí)改善 增值過(guò)程中的問題，增值過(guò)程中的問題，供應(yīng)商主動(dòng)提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識(shí)，給上海供應(yīng)商主動(dòng)提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識(shí)，給上海 大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來(lái)阻力，同時(shí)也影響了供應(yīng)商發(fā)展，大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來(lái)阻力，同時(shí)也影響了供應(yīng)商發(fā)展， 供應(yīng)商提高質(zhì)量意識(shí)，改善質(zhì)量管理體系，提高過(guò)程能力，優(yōu)供應(yīng)商提高質(zhì)量意識(shí)，改善質(zhì)量管理體

53、系，提高過(guò)程能力，優(yōu) 化產(chǎn)品質(zhì)量的手段，化產(chǎn)品質(zhì)量的手段，F(xiàn)ORMEL-Q-自審自審84張永鋒張永鋒 供應(yīng)商自審實(shí)施供應(yīng)商自審實(shí)施不斷監(jiān)控自己的業(yè)績(jī)和不斷監(jiān)控自己的業(yè)績(jī)和成功成功持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn)原則自審是持續(xù)改進(jìn)的工具自審是持續(xù)改進(jìn)的工具將由大眾集團(tuán)通過(guò)審核將由大眾集團(tuán)通過(guò)審核進(jìn)行驗(yàn)證進(jìn)行驗(yàn)證可測(cè)量性原則可測(cè)量性原則達(dá)到達(dá)到A A級(jí)作為自己的最級(jí)作為自己的最終目標(biāo)終目標(biāo)目標(biāo)協(xié)議原則目標(biāo)協(xié)議原則VOLKSWAGEN EXCELLENCE VOLKSWAGEN EXCELLENCE 大眾卓越大眾卓越 不要將不要將按按Formel-Q質(zhì)量能力的自審質(zhì)量能力的自審和通常的內(nèi)部過(guò)程審核相混淆，它和通

54、常的內(nèi)部過(guò)程審核相混淆，它針對(duì)顧客特定要求，從內(nèi)部驗(yàn)證確定的改進(jìn)，以此驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)特殊要針對(duì)顧客特定要求，從內(nèi)部驗(yàn)證確定的改進(jìn)，以此驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)特殊要求的實(shí)施情況以及在一定時(shí)期內(nèi)的有效性。求的實(shí)施情況以及在一定時(shí)期內(nèi)的有效性。重要性：重要性：“自審自審”是大眾對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)的組成部分之一。是大眾對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)的組成部分之一。自審中證明其改進(jìn)措施有效并定級(jí)為自審中證明其改進(jìn)措施有效并定級(jí)為A級(jí)時(shí)，級(jí)時(shí)，大眾汽車集團(tuán)才對(duì)自審進(jìn)行驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)才對(duì)自審進(jìn)行驗(yàn)證由生產(chǎn)場(chǎng)所的由生產(chǎn)場(chǎng)所的內(nèi)部審核員（內(nèi)部審核員（符合資格）進(jìn)符合資格）進(jìn)行行過(guò)程審核和過(guò)程審核和產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核FORM

55、EL-Q-自審自審85張永鋒張永鋒 供應(yīng)商自審的驗(yàn)證供應(yīng)商自審的驗(yàn)證 大眾汽車集團(tuán)保留在關(guān)鍵項(xiàng)目或在供應(yīng)商的反應(yīng)時(shí)間無(wú)法接大眾汽車集團(tuán)保留在關(guān)鍵項(xiàng)目或在供應(yīng)商的反應(yīng)時(shí)間無(wú)法接受時(shí)，對(duì)其隨時(shí)進(jìn)行過(guò)程審核和產(chǎn)品審核的權(quán)利。受時(shí)，對(duì)其隨時(shí)進(jìn)行過(guò)程審核和產(chǎn)品審核的權(quán)利。 在下述情況下，應(yīng)補(bǔ)償大眾汽車集團(tuán)的審核費(fèi)用：在下述情況下，應(yīng)補(bǔ)償大眾汽車集團(tuán)的審核費(fèi)用： 因反應(yīng)時(shí)間無(wú)法接受而必須安排一次大眾汽車集團(tuán)的過(guò)程審核；因反應(yīng)時(shí)間無(wú)法接受而必須安排一次大眾汽車集團(tuán)的過(guò)程審核； 因供應(yīng)商在接受工廠處的供貨問題或質(zhì)量問題而被要求進(jìn)行計(jì)劃因供應(yīng)商在接受工廠處的供貨問題或質(zhì)量問題而被要求進(jìn)行計(jì)劃外的大眾汽車集團(tuán)審核

56、；外的大眾汽車集團(tuán)審核； 因供應(yīng)商的自審定級(jí)為因供應(yīng)商的自審定級(jí)為A級(jí)，而在大眾汽車集團(tuán)過(guò)程審核中沒有級(jí)，而在大眾汽車集團(tuán)過(guò)程審核中沒有被證實(shí)；被證實(shí)； 因未能在可接受的時(shí)間內(nèi)達(dá)到因未能在可接受的時(shí)間內(nèi)達(dá)到A級(jí)，而被要求進(jìn)行一次額外的大級(jí)，而被要求進(jìn)行一次額外的大眾汽車集團(tuán)過(guò)程審核。眾汽車集團(tuán)過(guò)程審核。FORMEL-Q-自審自審86張永鋒張永鋒 “升級(jí)升級(jí)”原則原則 當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)不斷的補(bǔ)償審核費(fèi)用，和不滿足諸如在整改計(jì)劃、遵守期限和當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)不斷的補(bǔ)償審核費(fèi)用，和不滿足諸如在整改計(jì)劃、遵守期限和/或達(dá)到規(guī)定目標(biāo)（或達(dá)到規(guī)定目標(biāo)（A級(jí)）方面的大眾汽車集團(tuán)的要求時(shí)，按以下級(jí)）方面的大眾汽車集團(tuán)的要求

57、時(shí)，按以下“升級(jí)升級(jí)”原則原則的規(guī)定實(shí)施：的規(guī)定實(shí)施：在集團(tuán)層面上與最高管理在集團(tuán)層面上與最高管理層舉行質(zhì)量會(huì)議層舉行質(zhì)量會(huì)議如有必要，降至如有必要，降至C級(jí)級(jí)由實(shí)施審核的部門和管理由實(shí)施審核的部門和管理層舉行質(zhì)量會(huì)議層舉行質(zhì)量會(huì)議由大眾汽車集團(tuán)實(shí)施一次由大眾汽車集團(tuán)實(shí)施一次產(chǎn)品審核和過(guò)程審核，驗(yàn)產(chǎn)品審核和過(guò)程審核，驗(yàn)證供應(yīng)商自審確定的措施證供應(yīng)商自審確定的措施FORMEL-Q-自審自審87張永鋒張永鋒 FORMEL-Q-自審自審88張永鋒張永鋒 FORMEL-Q-自審自審89張永鋒張永鋒 FORMEL-Q 過(guò)程優(yōu)化輸入產(chǎn)品審核過(guò)程優(yōu)化輸入產(chǎn)品審核90張永鋒張永鋒 為什么進(jìn)行產(chǎn)品審核？為什么進(jìn)

58、行產(chǎn)品審核？目的目的1： 識(shí)別出與顧客要求不符之處識(shí)別出與顧客要求不符之處 （可能會(huì)導(dǎo)致降級(jí)）（可能會(huì)導(dǎo)致降級(jí)）目的目的2： 有針對(duì)性的找出過(guò)程問題的有針對(duì)性的找出過(guò)程問題的關(guān)鍵，并采取糾正預(yù)防措施關(guān)鍵，并采取糾正預(yù)防措施目的目的3: 評(píng)價(jià)檢驗(yàn)和測(cè)量能力（校準(zhǔn)）評(píng)價(jià)檢驗(yàn)和測(cè)量能力（校準(zhǔn)）目的目的4： 涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)的評(píng)價(jià)涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品審核的任務(wù)：檢驗(yàn)產(chǎn)品審核的任務(wù)：檢驗(yàn)準(zhǔn)備交付準(zhǔn)備交付的產(chǎn)品與顧客所要求的重要特性是的產(chǎn)品與顧客所要求的重要特性是否否一致一致，從而，從而推斷推斷出零件質(zhì)量和供貨質(zhì)量，出零件質(zhì)量和供貨質(zhì)量，追溯追溯出引起偏差的過(guò)程的不出引起偏差的過(guò)程的不

59、足，并在必要時(shí)采取足，并在必要時(shí)采取糾正糾正措施。措施。FORMEL-QFORMEL-Q 產(chǎn)品審核91張永鋒張永鋒 FORMEL-Q 產(chǎn)品審核92張永鋒張永鋒 產(chǎn)品審核的定級(jí)及可能的措施產(chǎn)品審核的定級(jí)及可能的措施缺陷級(jí)別缺陷級(jí)別缺陷特征缺陷特征/ /后果后果立即整改措施立即整改措施后續(xù)整改措施后續(xù)整改措施A A類缺陷類缺陷肯定引起顧客抱怨的缺陷 人身安全的危險(xiǎn)、不滿足法律/法規(guī)、汽車不能使用 產(chǎn)品賣不出去/功能沒能滿足 非常嚴(yán)重的外表面缺陷 隔離/篩選現(xiàn)有零件通知接受工廠并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)在制造過(guò)程/檢驗(yàn)過(guò)程中采取糾正措施，如有必要對(duì)全部制造過(guò)程和檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行全面的檢查對(duì)過(guò)程和成品采取更嚴(yán)格的檢驗(yàn)措施

60、如有必要，在供貨前進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)導(dǎo)致A級(jí)降為B級(jí)。對(duì)過(guò)程/檢驗(yàn)活動(dòng)加以進(jìn)一步分析修訂并實(shí)施糾正措施提供過(guò)程能力和零缺陷的證據(jù)如有必要，更改技術(shù)規(guī)范B B類缺陷類缺陷可能會(huì)引起顧客不滿或投訴的缺陷 預(yù)計(jì)功能會(huì)出現(xiàn)故障 影響可使用性C C類缺陷類缺陷可能會(huì)引起極高要求的顧客抱怨的缺陷 對(duì)使用或運(yùn)行無(wú)影響的偏差 不影響可使用性通知用貨廠以獲得對(duì)整改措施的同意措施的同意。FORMEL-Q 產(chǎn)品審核93張永鋒張永鋒 2008年質(zhì)量目標(biāo)年質(zhì)量目標(biāo)2008年上海大眾整車質(zhì)量目標(biāo)年上海大眾整車質(zhì)量目標(biāo)整車 / KomplettfahrzeugSVWDuchschnittPolo JinqingPolo JinquCrossPoloSantana B2Santan