保潔工作手冊(cè)(一)

1、 文 件 編 號(hào)： HRWY-A版 號(hào)： A分 發(fā) 號(hào)： A-2006- 1 編 制 人： 王鵬日 期：2010年5月30日審 核 人：日 期：批 準(zhǔn) 人：日 期：目錄：一、保潔工作管理標(biāo)準(zhǔn)二、制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃三、樓梯的清潔四、墻面的清潔五、玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔六、草地和綠化帶清潔七、雕塑、宣傳欄的清潔八、噴水池的清潔九、室外停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、雨棚的清潔十、環(huán)境衛(wèi)生管理的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作程序十一、清潔工作檢查制度十二、保潔員培訓(xùn)制度一、保潔工作管理標(biāo)準(zhǔn)1、保潔員儀容儀表、禮節(jié)禮貌：出行和上崗時(shí)都要保持服裝整潔、潔凈，衣扣扣全且扣嚴(yán)，衣袖、褲角不得翻卷挽起，鞋面干凈無(wú)污垢。與人談話應(yīng)兩臂

2、自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物體，來(lái)回走動(dòng)，手足無(wú)措或雙手插入褲袋和雙手抱在胸前。在轄區(qū)遇到熟悉的業(yè)主，要禮貌的點(diǎn)頭示意，或問(wèn)候：您好！行進(jìn)在狹長(zhǎng)路段遇到業(yè)主，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓他人先行，并點(diǎn)頭微笑致意。2、工作態(tài)度笑容-是對(duì)業(yè)主歡迎的表示，員工經(jīng)常面帶笑容。禮儀-是物業(yè)服務(wù)行業(yè)所具備的基本條件。忠誠(chéng)-員工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。尊敬-尊敬業(yè)主和同事。效率-工作時(shí)必須發(fā)揮高效率。靈活-要根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采取不同的服務(wù)方式。守時(shí)-員工必須嚴(yán)守職責(zé)，按規(guī)定時(shí)間在自己的崗位上當(dāng)班。整潔-經(jīng)常保持個(gè)人整潔，保持制服、用具整潔。責(zé)任-要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平及改進(jìn)自己的工作。3、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管

3、理明確要求：專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)；及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：“五不”“六凈”“五無(wú)”-即做到不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不見(jiàn)人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈和無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)明顯積塵污水污漬、無(wú)蚊蠅孳生、無(wú)臟亂差。計(jì)劃安排：制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年計(jì)劃。定期檢查：物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固下來(lái)，以便布置工作，安排進(jìn)度和定期檢查。管理制度的基本內(nèi)容：管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)

4、行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善的保潔崗位責(zé)任制，保潔崗位操作規(guī)程，勞動(dòng)紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。 二、制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃1、環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求五定：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況制定出的相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序，對(duì)衛(wèi)生保潔范圍內(nèi)的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)容、任務(wù)、時(shí)間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。2、環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作，保潔范圍大致可分為三個(gè)方面：1 樓宇內(nèi)的公共部位：樓宇內(nèi)公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓到頂樓天臺(tái)的

5、所有公共部位，包括大堂、樓梯、公共通道、樓宇公共門(mén)窗、公共衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺(tái)及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔。高層樓宇內(nèi)的公共部位，大堂及大堂附屬裝飾物，燈具及信報(bào)箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面，高層樓宇內(nèi)的公共部位，大堂及大堂附屬裝飾物，燈具及信報(bào)箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面，墻面及附屬物（如消防栓、防火門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、排風(fēng)口、公共玻璃等），天臺(tái)地面，墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及公共設(shè)施，設(shè)備表面（室內(nèi)設(shè)施除外）。多層樓宇內(nèi)的公共部位：給單元進(jìn)戶門(mén)表面、樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內(nèi)公共附屬物（如消火栓、管道、開(kāi)關(guān)盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。2 外圍區(qū)域的公共場(chǎng)

6、地主要指物為轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車(chē)場(chǎng)、室外公共娛樂(lè)與休息場(chǎng)所等的清潔。3 物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生。包括小區(qū)內(nèi)果皮箱、雨污水井、雨蓖、建筑、指示牌、路燈桿、圍欄等。4 每日清潔的項(xiàng)目：物業(yè)區(qū)域外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、衛(wèi)生間、水池等。三、樓梯的清潔作業(yè)程序1 先用掃把從頂樓至底層清掃樓道階梯，自上而下，從臺(tái)階兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物，再用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹階梯，注意不要讓邊側(cè)留下水跡，并用干手巾輕抹污染的墻根部分。2 用濕布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。3 墻面清洗，先用彈子或干凈掃把清除墻上的灰

7、塵和蛛網(wǎng)，如墻上有殘紙時(shí)，用濕布摸濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。4 防煙門(mén)的清潔：用濕扶布從上往下擦抹門(mén)表面，然后用干凈手巾擦去水印及玻璃上灰塵。5 樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月組織清洗地面一次。標(biāo)準(zhǔn)1 地面無(wú)煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。2 墻面無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡。注意事項(xiàng)1 清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。2 要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清潔。四、墻面的清潔1、瓷磚、大理石墻面的清潔1范圍：會(huì)所、住宅所有貼瓷的內(nèi)墻面、大理石墻面。2作業(yè)程序：日常的清潔主要是彈去表面浮塵和蛛網(wǎng)；定期的清潔是用清潔劑清洗

8、墻面；裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的藥水）；用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；把手巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹；有污跡的地方，可用短柄刷刷洗；用另一條手巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一遍；換清水后，將手巾浸透，用力投干，再清抹一遍，用干拖把拖凈地面水跡；墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。2、不銹鋼清潔作業(yè)程序1首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污垢。2用無(wú)絨手巾徹底抹凈不銹鋼表面的水珠。3置少許不銹鋼油于無(wú)絨手巾或海棉上，對(duì)不銹鋼表面由上而

9、下進(jìn)行擦抹；擦抹過(guò)程中不要中途停頓，以免留下印跡；用不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。4表面面積大的不銹鋼物件，可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無(wú)絨干手巾擦抹至光亮；鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水蛛。3、標(biāo)準(zhǔn)1亞光不銹鋼表面無(wú)污跡、油漬、無(wú)灰塵，0.5M內(nèi)可映出人影。2鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。4、注意事項(xiàng)1上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。2在清潔時(shí)不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干手巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。五、玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔1、范圍：小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻

10、、門(mén)廳鏡面裝飾柱、各種玻璃護(hù)欄、鏡面等。2、清潔工具及清潔劑的選擇1工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。2清潔劑的選擇通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。酒精對(duì)清除積垢也是較為有效的，適用于較冷氣候條件時(shí)玻璃上的污垢處理。3、作業(yè)程序1玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除污漬。2大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以完成。3清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時(shí)，使玻璃刮形成一個(gè)角度后沿直線向下拉。4用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要?jiǎng)潐牟ＡА?按玻璃清潔劑與清水1：25的比例

11、兌好玻璃玻璃清潔溶液，將稀釋溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上，污跡較重的地方重點(diǎn)抹，以徹底清除表面污跡。6將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)。7每刮完一次應(yīng)將玻璃用抹布擦干凈，以防打滑。8使用玻璃刮時(shí)要輕輕用力，工作時(shí)令玻璃刮形成一個(gè)角度，使水往下趟，并注意及時(shí)除去刮把上的多余水分。9注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹；木質(zhì)框清洗時(shí)還應(yīng)注意避免使用過(guò)多的水或清潔劑以免日久腐爛。10玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。3、標(biāo)準(zhǔn)干凈光潔，無(wú)污跡、

12、水跡；清潔后用紙巾擦拭50無(wú)灰塵。4、注意事項(xiàng)1作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快。3凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說(shuō)明書(shū)后再進(jìn)行清潔工作。六、草地和綠化帶清潔1、范圍住宅范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶。2、作業(yè)程序1每天上、下午各大掃除一次，撿拾垃圾雜物，并全天巡回保潔數(shù)次。2用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙宵、石塊、枯葉等垃圾雜物。3對(duì)煙頭、小石子等用掃把不能掃起來(lái)的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。4仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3、標(biāo)準(zhǔn)目視綠化帶內(nèi)無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮、煙頭，無(wú)垃圾雜物，無(wú)3以上石塊等。七、雕塑、宣傳欄的清潔1、范圍

13、：住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場(chǎng)內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。2、作業(yè)程序1雕塑每月清潔一次以上，宣傳欄每周清潔一次以上。2雕塑的清潔用掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。3宣傳欄的清潔用濕抹布將宣傳欄擦抹，如有油污用抹布沾清潔劑擦抹。3、標(biāo)準(zhǔn)1各類雕塑、宣傳欄表面無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)水印跡。2距宣傳欄、雕塑50處，目視無(wú)灰塵、污垢。八、噴水池的清潔1、范圍：住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噴水池。2、作業(yè)程序1日常保潔：打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，周邊的臺(tái)面進(jìn)行擦拭保潔。2定期清洗每隔一段時(shí)間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。清潔時(shí)先拉斷電

14、源，然后打開(kāi)排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時(shí)，入池清潔。用長(zhǎng)柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。用手巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。注入新水，清除水池周?chē)孛娴奈鬯⑼夏ǜ蓛?，擦拭池邊水跡。合上電源。3、標(biāo)準(zhǔn)水池清澈見(jiàn)底，水底無(wú)沉淀物及泥沙，水面無(wú)雜物、水無(wú)變色或異味，池邊無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源，擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過(guò)重，以免損壞；并注意防滑跌倒。九、室外停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、雨棚的清潔1、范圍：小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、雨棚的表面。2、作業(yè)程序1用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。2用膠管接通水源，全面清洗地面及

15、車(chē)棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時(shí)，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。3最后，擦去車(chē)棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。4清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水順暢。5車(chē)棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣情況，增加清潔次數(shù)。6停車(chē)場(chǎng)每周大清一次，日常及時(shí)清除車(chē)位上的油跡，拖抹車(chē)位線及擋車(chē)桿表面，保持清晰、干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、紙屑、油污、無(wú)積水，自行車(chē)棚無(wú)雜物、污物。十、環(huán)境衛(wèi)生管理的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作程序一、 不同部位的清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（公共部分）（一） 室外場(chǎng)地1、 操作程序（1） 清掃地面的灰塵和垃圾；（2） 每星期進(jìn)行兩次沖洗或清

16、拖；（3） 不停的循環(huán)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂；（4） 所有垃圾集中到總垃圾箱；（5） 保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔；（6） 保持室外場(chǎng)地的上、下水道干凈、通暢。2、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面保持清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)腳??；（2） 走道四角及踢腳板保持干凈、無(wú)垃圾。（3） 煙灰缸保持清潔、無(wú)污痕、煙蒂不得超過(guò)3個(gè)。（4） 室外場(chǎng)地的地面應(yīng)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑，使人感到清潔、舒適。（二） 室內(nèi)場(chǎng)地1、操作程序 （1） 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，其他部位如玻璃、柱面、墻體、臺(tái)面、欄桿等要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。（2） 操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際

17、情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖察，并增加拖察次數(shù)。（3） 遇到下雪或下雨天，在大堂出入口處放腳踏墊，以防客人滑跤及將污水帶入室內(nèi)。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （1） 保持地面無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。 （2） 其他部位，如墻面、燈座、欄桿等，保持干凈、光亮、無(wú)灰塵。 （3） 玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。（三） 衛(wèi)生間1、操作程序（1）從上到下，從里到外按順序清潔。 （2）檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無(wú)損，如有填寫(xiě)維修報(bào)告及時(shí)修理。 （3）將恭桶蓋板及座圈掀起，沖水后倒入適量潔廁劑，用恭桶刷清潔，然后用抹布擦干凈

18、水箱、馬桶、底座及小便池下方等處。 （4）將面盆用水沖過(guò)，戴上膠皮手套，將適量全能清潔劑倒在百潔布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺(tái)、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。 （5）用墩布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。 （6）倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。 （7）將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（擦手紙、洗手液、衛(wèi)生紙、除臭球） （8）如衛(wèi)生間內(nèi)存有異味，須噴一些空氣清新劑。 （9）填寫(xiě)衛(wèi)生間清潔時(shí)間表，循環(huán)進(jìn)行清潔。 2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 干凈整潔、無(wú)異味、地面無(wú)污漬、物品齊全。（四） 正門(mén)、廣場(chǎng)的清潔1、操作程序（1）綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積

19、塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 （2）所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。 （3）階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （4）扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 （5）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （6）門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （7）指示牌（會(huì)所招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 （8）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 （9）出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 二、小區(qū)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）、電梯清潔程序 （1）打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。 （2）把示意客人的告示牌要放于電梯門(mén)前以示工作。 （3）清潔玻璃鏡面。 （4）用半干濕布

20、抹電梯門(mén)（指塑料和膠條部分及木板小臺(tái)階） （5）電梯門(mén)軌道清潔。 （6）按動(dòng)按鈕，關(guān)上電梯門(mén)。 （7）用無(wú)毛絨的布清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分。 （8）地面清潔（保持無(wú)灰塵，雜物） （9）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，規(guī)定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進(jìn)行。（二）、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） 1 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 （三）、垃圾房無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾

21、間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。（四）、地面的清潔瓷磚（1）用笤帚及簸箕將地面上的垃圾清掃干凈。 （2）根據(jù)污跡程序，合理稀釋好全能清潔劑。 （3）用洗地機(jī)由里及外倒著橫向移動(dòng)反復(fù)清洗。 （4）用吸水機(jī)將洗地后遺留在地面的污水抽吸干凈。 （5）用墩布將大面及邊角等處清潔干凈。 大理石（1）將稀釋好的清潔劑裝入噴壺中。 （2）將清潔劑噴灑在污跡表面，用抹布清潔干凈。 （3）用清水將藥液沖凈。 （4）用干抹布將水跡擦干凈。 （五）、住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.首先大堂玻璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)指紋跡、透亮無(wú)痕。 2.各電梯門(mén)無(wú)污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門(mén)可清晰照人。 3.各層地面（電梯廳）光

22、亮、干澀、無(wú)紙屑、煙頭、無(wú)水跡、可照見(jiàn)頂燈輪廓。 4.各層墻壁無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼、亂掛，并做到無(wú)污跡、劃痕，擦拭無(wú)積塵。 5.各層層頂無(wú)浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無(wú)墻皮脫落現(xiàn)象。 6.各層通行門(mén)門(mén)面、門(mén)體、扶手無(wú)積塵、污漬、無(wú)粘稠物，門(mén)玻璃光亮透明。 7.首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無(wú)積塵、破損，燈罩無(wú)脫落。 8.首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無(wú)蟲(chóng)害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。 9.首層大堂暖氣無(wú)積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。 10.各層信報(bào)箱保持光亮、清潔、門(mén)鎖齊全，不銹鋼目視可清晰照人。 11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過(guò)滿，每日及時(shí)清倒。 12.各層水、電

23、表間門(mén)體、扶手、玻璃做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)劃痕、無(wú)水跡、用水擦拭無(wú)明顯浮塵。 13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無(wú)劃痕，地面清潔干澀、無(wú)雜物。 14.各層垃圾間不得堆放過(guò)滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。 15.各垃圾間注意及時(shí)通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。 16.各層防火樓梯保持清潔無(wú)塵、通道暢通、無(wú)堆積物（包括自行車(chē)）。 17.各層防火樓梯扶手無(wú)塵、無(wú)污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。 18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門(mén)體均須關(guān)閉，且清潔無(wú)污。 19.各單體樓水箱間必須隨時(shí)上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無(wú)積塵、積圬、無(wú)鼠，無(wú)危險(xiǎn)

24、品,且上崗前應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。 20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無(wú)污跡。 21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)污漬、用于觸摸無(wú)明顯粗糙感。 22.各層照明開(kāi)關(guān)板應(yīng)無(wú)污跡、保持潔白光亮，開(kāi)關(guān)板與墻面夾角處，無(wú)明顯積塵、積物。 23.通往地下一層鐵門(mén)無(wú)積塵、銹跡，污漬。 24.地下一層地面無(wú)塵、無(wú)水跡，無(wú)蟲(chóng)，且空氣中無(wú)異味。十一、清潔工作檢查制度1、目的：有效地控制清潔服務(wù)過(guò)程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。2、建立“五查”制度1清潔員自查。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2清潔班長(zhǎng)巡查。班長(zhǎng)每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查

25、，確定沒(méi)有任何漏做的工作，對(duì)未達(dá)標(biāo)者及時(shí)指正，每天不得少于四次。3公司物管處日查。根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫(xiě)入日檢報(bào)告中。4公司的定期質(zhì)量檢查。公司管理部每周組織質(zhì)量檢查，對(duì)各物管處現(xiàn)場(chǎng)清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)填寫(xiě)周檢查表，并要求限期整改。5公司月檢查考核。公司每月組織檢查考核，對(duì)周檢查中不合格項(xiàng)的整改情況進(jìn)行檢查考核。3、檢查項(xiàng)目與方式1外圍地面（含綠化地帶）：抽查范圍內(nèi)500，無(wú)明顯泥沙、污垢，每100煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)。2標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼。3排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查

26、排水溝4-5個(gè)，雨、污水井各三個(gè)，無(wú)污水外溢，蓋上無(wú)污垢。4.噴水池：抽查三處，目視檢查，水池清澈，水面無(wú)紙屑、雜物，水無(wú)變色異味，池邊無(wú)污跡，水底無(wú)沉淀物。5樓層、通道部分：抽查4-5棟，每棟抽查3層地面磚、墻面磚、樓梯扶手、電梯間等清潔衛(wèi)生能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。6檢查日檢報(bào)告、培訓(xùn)記錄、消毒記錄、清運(yùn)記錄等各項(xiàng)記錄是否完整規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、考核。十二、保潔員培訓(xùn)制度1、 目的1 提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹(shù)立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。2 增強(qiáng)員工對(duì)自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動(dòng)性。2、 崗前培訓(xùn)新到崗的保潔員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)

27、”的崗前培訓(xùn)。1 目的：樹(shù)立保潔員服務(wù)意識(shí)和從業(yè)熱情；明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。2 內(nèi)容：公司的現(xiàn)狀；保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；日常保潔操作方法、基本清潔常識(shí)；其他有關(guān)知識(shí)。3、 崗位學(xué)習(xí)為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，需對(duì)保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)內(nèi)容包括各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；常用清潔設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外針對(duì)個(gè)別項(xiàng)目的特性、要求安排機(jī)器操作課程、保養(yǎng)知識(shí)、使

28、用方法及安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識(shí)教育；學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動(dòng)管理制度；處理各類突發(fā)事件的原則和方法；法律常識(shí)；本崗位專業(yè)知識(shí)。4、 考核口頭或答卷形式。物管處定期對(duì)以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，通過(guò)考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場(chǎng)所的每一個(gè)崗位。十三、保潔員獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：為提高員工工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，員工凡符合下列條件之一者，將予以表?yè)P(yáng)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，按月份考核綜合評(píng)定：1、 主動(dòng)熱情服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級(jí)表?yè)P(yáng)，為公司贏得良好聲譽(yù)者；2、