上海某工業(yè)園開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告1

1、上上海海 x xx xx x 工工業(yè)業(yè)園園開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)有有限限公公司司企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃項(xiàng)項(xiàng)目目報(bào)報(bào)告告上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 2 - （初稿，僅供討論）目目 錄錄序序 言言 .4項(xiàng)項(xiàng)目目背背景景和和目目標(biāo)標(biāo).4項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作范范圍圍和和工工作作方方法法.5報(bào)報(bào)告告正正文文 .61上上海海市市引引資資狀狀況況.61.1外資 .61.2內(nèi)資 .132上上海海市市工工業(yè)業(yè)園園區(qū)區(qū)狀狀況況.142.1概況 .142.2周邊代表 .162.3問(wèn)題和挑戰(zhàn).252.4發(fā)展趨勢(shì) .283工工業(yè)業(yè)園園區(qū)區(qū)企企業(yè)業(yè)決決策策行行為為.293.1投資決策標(biāo)準(zhǔn)

2、.error! bookmark not defined.3.2投資決策流程（新進(jìn)入、增資）.32上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 3 - （初稿，僅供討論）4寶寶山山園園區(qū)區(qū)優(yōu)優(yōu)劣劣勢(shì)勢(shì)分分析析.404.1地理環(huán)境（可以用地圖，標(biāo)出距離）.error! bookmark not defined.4.2周邊產(chǎn)業(yè)環(huán)境（industry value chain） .424.3周邊人文科研情況.error! bookmark not defined.4.4基礎(chǔ)設(shè)施（劣勢(shì)）.error! bookmark not defined.4.5內(nèi)部管理 .465寶寶山

3、山園園區(qū)區(qū)戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位.535.1使命 .535.2目標(biāo) .546戰(zhàn)戰(zhàn)略略解解決決方方案案.556.1目標(biāo)客戶(hù) .556.2招商手段.error! bookmark not defined.6.3園區(qū)形象.error! bookmark not defined.6.4招商和市場(chǎng)推廣.766.5售后服務(wù) .796.6內(nèi)部管理 .946.7基礎(chǔ)設(shè)施 .966.8政府支持 .976.9融資渠道 .98上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 4 - （初稿，僅供討論）7戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)間間表表.1027.1財(cái)務(wù)測(cè)算financial forcast.1048

4、戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施監(jiān)監(jiān)控控與與更更新新程程序序.108上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 5 - （初稿，僅供討論）序序 言言項(xiàng)項(xiàng)目目背背景景和和目目標(biāo)標(biāo)上海 xxx 工業(yè)園區(qū)（ “寶山園區(qū) ”）是經(jīng)上海市人民政府批準(zhǔn)成立的市級(jí)工業(yè)區(qū)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的開(kāi)發(fā)，寶山園區(qū)的首期開(kāi)發(fā)地塊已建立比較完備的基礎(chǔ)設(shè)施，并有多家中外企業(yè)落戶(hù)該園區(qū)。有鑒于目前中國(guó)境內(nèi)的投資處于停滯不前的狀態(tài)，同時(shí)在上海及周邊地區(qū)存在眾多的定位相似、并均以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)以及優(yōu)惠政策為承諾的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，招商引資的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，寶山園區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到單純靠提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)以及優(yōu)惠政策

5、已難以吸引投資者。寶山園區(qū)必須依托園區(qū)鄰近港口、上海大學(xué)、寶鋼以及其他企業(yè)的自然地理和人文優(yōu)勢(shì)，明確自己獨(dú)特的市場(chǎng)定位，并根據(jù)目標(biāo)投資者群體建立自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為園區(qū)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和條件來(lái)吸引更多的投資者進(jìn)入園區(qū)，從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。有鑒于此，寶山園區(qū)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體上海xxx 工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司（“園區(qū)開(kāi)發(fā)公司 ”）聘請(qǐng)安達(dá)信咨詢(xún)公司協(xié)助其確定未來(lái)的總體發(fā)展方向與策略并擬定完善園區(qū)管理的方案，為園區(qū)未來(lái)的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)和保證。本項(xiàng)目主要是為了實(shí)現(xiàn)以下具體目標(biāo)：上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 6 - （初稿，僅供討論） 協(xié)助寶山園區(qū)

6、確定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方向和市場(chǎng)定位，并明確主要的目標(biāo)招商引資客戶(hù)群體； 針對(duì)主要的目標(biāo)招商引資客戶(hù)群體，協(xié)助寶山園區(qū)擬定相應(yīng)的招商引資和園區(qū)內(nèi)部管理的策略，并確定戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)方案與時(shí)間表18927627823 上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 7 - （初稿，僅供討論）項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作范范圍圍和和工工作作方方法法本項(xiàng)目的工作著重于在分析園區(qū)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境及內(nèi)部狀況的前提下和管理層進(jìn)行未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方向的研討，并協(xié)助確立未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施方案。其主要工作方法如下：1.訪(fǎng)談園區(qū)開(kāi)發(fā)公司高層管理人員，了解園區(qū)總體開(kāi)發(fā)與招商引資的目標(biāo)

7、和戰(zhàn)略及對(duì)未來(lái)招商引資工作的期望2.收集上海市內(nèi)或周邊地區(qū)主要的三至四個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以及寶山園區(qū)周邊地區(qū)有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)分布、人文地理狀況以及基礎(chǔ)設(shè)施狀況等背景資料3.對(duì)有關(guān)的政府官員、部分經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)與寶山園區(qū)管理層和區(qū)內(nèi)三、四個(gè)主要企業(yè)、寶山園區(qū)周邊企業(yè)及大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪(fǎng)談，了解上海市產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)政策；各開(kāi)發(fā)區(qū)的市場(chǎng)定位、主要客戶(hù)分布及管理與服務(wù)狀況；區(qū)內(nèi)企業(yè)對(duì)于開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理與開(kāi)發(fā)的期望；寶山園區(qū)周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)群體分布和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及人才、科技等資源分布狀況；寶山園區(qū)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理流程等方面的內(nèi)容4.對(duì)寶山園區(qū)內(nèi)部及周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析5.綜合分析開(kāi)發(fā)區(qū)的招商

8、引資競(jìng)爭(zhēng)狀況以及寶山園區(qū)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并確定寶山園區(qū)招商的成功因素與必備能力上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 8 - （初稿，僅供討論）6.擬定戰(zhàn)略實(shí)施方案和完善園區(qū)現(xiàn)有管理機(jī)制的初步建議，與園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層研討并確定完善初步建議7.建議戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)控程序與更新程序1 1園園區(qū)區(qū)戰(zhàn)戰(zhàn)略略解解決決方方案案1.1確確立立目目標(biāo)標(biāo)客客戶(hù)戶(hù)隨著園區(qū)的發(fā)展成熟，工業(yè)園區(qū)日益認(rèn)識(shí)到園區(qū)的發(fā)展根本不是靠土地批租的收益，而應(yīng)該靠落戶(hù)園區(qū)的財(cái)稅收益，因此園區(qū)在招商引資，選擇目標(biāo)客戶(hù)群時(shí)，應(yīng)該著眼于高增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)效益好、納稅能力較強(qiáng)的行業(yè)與企業(yè)。同時(shí)，考慮到客商在選擇園區(qū)，投資決

9、策時(shí)的各種影響因素，園區(qū)招商引資時(shí)，應(yīng)該注重利用園區(qū)已有的行業(yè)，大力吸引即有企業(yè)的上下游行業(yè)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，減小招商引資的難度。1 1. .1 1. .1 1注注重重企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，內(nèi)內(nèi)外外并并舉舉在以上的招商引資原則指導(dǎo)下，園區(qū)應(yīng)該將外資企業(yè)看成是招商引資的重點(diǎn)：外資企業(yè)一般經(jīng)濟(jì)效益良好，是開(kāi)發(fā)區(qū)稅收來(lái)源的主要貢獻(xiàn)者，為開(kāi)發(fā)區(qū)的持續(xù)良性發(fā)展提供雄厚的資金。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 9 - （初稿，僅供討論）根據(jù) 1998 年對(duì) 1997 年業(yè)績(jī)年檢，上海外資企業(yè)不僅銷(xiāo)售業(yè)績(jī)驕人，而且大多取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，全市銷(xiāo)售收入超過(guò)2.5

10、億人民幣的 108 戶(hù)大型生產(chǎn)性企業(yè)有92 戶(hù)盈利，占 85；盈利額達(dá) 102 億人民幣，占全市盈利總額的36.2%。外資企業(yè)一般管理科學(xué)，技術(shù)先進(jìn)，成為開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)展示的較好樣板，有利于推動(dòng)園內(nèi)其他國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)的管理水平的提高。因此，外資客戶(hù)的增多有益于提高開(kāi)發(fā)區(qū)的整體層次，吸引更多的客商落戶(hù)園區(qū)。從日前召開(kāi)的上海市經(jīng)貿(mào)工作會(huì)議上獲悉，今年上海招商引資仍將以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為重點(diǎn)，擴(kuò)大與跨國(guó)公司的聯(lián)系、合作，招商的重點(diǎn)領(lǐng)域是支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)加大對(duì)臺(tái)灣、香港地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的招商力度。并將 探索外資參與國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)重組、技術(shù)改造的新途徑、新方式；推出一批國(guó)有企業(yè)與跨國(guó)公司合資、合

11、作。因此，從宏觀(guān)環(huán)境來(lái)看，外資引進(jìn)的力度將進(jìn)一步加大，外資客戶(hù)群也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。另一方面，由于外資企業(yè)客戶(hù)群是諸多工業(yè)園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，園區(qū)亦應(yīng)該另辟奚徑，考慮將經(jīng)濟(jì)效益好，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?nèi)資企業(yè)。在與中國(guó) 100 大企業(yè)老總的交流中發(fā)現(xiàn)，他們開(kāi)始更多的注重企業(yè)商業(yè)化的操作成本，而且為了成本的降低而入住工業(yè)園區(qū)是相當(dāng)可能的。所以在招商引資的對(duì)象方面，不僅局限于外商，還可以兼顧成功的國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)以及民營(yíng)科技企業(yè)。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 10 - （初稿，僅供討論）工業(yè)布局的調(diào)整使得市區(qū)內(nèi)的國(guó)有大中型企業(yè)逐步向郊縣的工業(yè)園區(qū)遷移，將為園區(qū)提供一批潛在

12、的客戶(hù)群。但應(yīng)該注意的是，由于國(guó)有大中型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益普遍存在問(wèn)題，因此具體吸引客商時(shí)，應(yīng)該注意甄別篩選，本著挑選經(jīng)濟(jì)效益良好的國(guó)有大中型客商落戶(hù)的原則招商引資。民營(yíng)科技企業(yè) 是近年來(lái)興起的 開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、從事科技成果轉(zhuǎn)化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。在運(yùn)行機(jī)制、融資方式、所有制結(jié)構(gòu)等方面，民營(yíng)科技企業(yè)不同于國(guó)有企業(yè)。目前，作為培育和發(fā)展中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重要基地的個(gè)國(guó)家級(jí)科技園區(qū)，多數(shù)都是在民營(yíng)科技企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 可以看到，民營(yíng)科技企業(yè)是不容忽視的投資群體。1.1.2 注注重重產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈效效應(yīng)應(yīng)，發(fā)發(fā)展展重重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)xxx 工業(yè)園區(qū)作為寶山區(qū)政府大力支持的“19”工業(yè)園區(qū)的唯一一個(gè)直接管

13、理的工業(yè)園區(qū)，區(qū)政府對(duì)園區(qū)寄予厚望，其對(duì)xxx 園區(qū)的指導(dǎo)性定位是發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益好，生產(chǎn)附加值高，技術(shù)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，根據(jù)對(duì)園區(qū)周?chē)a(chǎn)業(yè)情況的考察，我們認(rèn)為xxx 工業(yè)園區(qū)在招商引資時(shí)，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行甄別篩選，利用自身的特點(diǎn)以及周邊環(huán)境的有利因素，發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)群；同時(shí)，考慮產(chǎn)業(yè)的上下游關(guān)系，在引資時(shí)有效引導(dǎo)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 11 - （初稿，僅供討論）根據(jù)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)和園區(qū)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)該制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈政策，歡迎具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)度和后道延伸特性的企業(yè)落戶(hù)園區(qū)，“形成一個(gè)鏈 ”，即在

14、原有的基礎(chǔ)上，致力于形成各產(chǎn)業(yè)之間的相互聯(lián)動(dòng)，鏈?zhǔn)酵七M(jìn)。在招商引資過(guò)程中，應(yīng)綜合考慮自身的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，確立重點(diǎn)引資的產(chǎn)業(yè)群，例如： 新材料工業(yè)：重點(diǎn)發(fā)展汽車(chē)用新材料、信息產(chǎn)業(yè)用新材料、建筑業(yè)用新材料、環(huán)保節(jié)能用新材料 機(jī)電行業(yè) 信息產(chǎn)業(yè) 鋼鐵延伸加工業(yè) 精細(xì)化工業(yè) 食品行業(yè)1.2整整體體解解決決方方案案上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 12 - （初稿，僅供討論） 短期解決方案 中期解決方案 長(zhǎng)期解決方案12年610年35年塑造園區(qū)形象，擴(kuò)大園區(qū)知名度開(kāi)辟多種渠道，全面開(kāi)展招商工作調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施建設(shè)完善客戶(hù)服務(wù)完善園

15、區(qū)基本服務(wù)提供物流共享服務(wù)提供財(cái)務(wù)管理共享服務(wù)提供人力資源共享服務(wù)利用電子商務(wù)提供網(wǎng)上采購(gòu)服務(wù)探索爭(zhēng)取風(fēng)險(xiǎn)投資融資手段上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 13 - （初稿，僅供討論）1.2.1 短短期期解解決決方方案案1.2.1.1塑塑造造園園區(qū)區(qū)形形象象，擴(kuò)擴(kuò)大大園園區(qū)區(qū)知知名名度度塑造園區(qū)形象，擴(kuò)大園區(qū)知名度是園區(qū)提高改進(jìn)的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。塑造園區(qū)形象的工作是溝通園區(qū)理念和文化的工具，通過(guò)形象定位得當(dāng)，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)精湛，理念涵蓋準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)，形成具有園區(qū)職能特征和鮮明特點(diǎn)的視覺(jué)形象、行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)灌輸于廣大員工，形成統(tǒng)一的園區(qū)精神；對(duì)外運(yùn)用多渠道

16、全方位的宣傳手段溝通于社會(huì)各界，讓公眾知曉園區(qū)，了解園區(qū)，進(jìn)而認(rèn)同園區(qū)，有效的擴(kuò)大園區(qū)的知名度。園區(qū)形象定位園區(qū)形象應(yīng)該包括園區(qū)的介紹、主商標(biāo)、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、服務(wù)宗旨等主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)自身情況的分析及與同類(lèi)園區(qū)的比較，確定園區(qū)形象的正確定位，這是塑造園區(qū)形象的核心。用專(zhuān)業(yè)化的園區(qū)形象識(shí)別系統(tǒng)成功樹(shù)立園區(qū)形象園區(qū)的形象應(yīng)該具有鮮明的特點(diǎn)易于為人識(shí)別，這種識(shí)別系統(tǒng)大致通過(guò)以下的內(nèi)容與特征體現(xiàn)：上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 14 - （初稿，僅供討論）內(nèi)容特征介紹以得體的文字或圖形的形式突出園區(qū)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)園區(qū)的優(yōu)勢(shì)商標(biāo)符號(hào)以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，形象鮮明的圖形符號(hào)給人

17、以深刻的印象狀態(tài)將商標(biāo)符號(hào)賦予一定的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)圖象，并確定其不同的使用場(chǎng)合（？何意）色彩從色彩學(xué)的角度確立商標(biāo)的主色、襯托色、深淺、23 套色系搭配及其相應(yīng)的使用場(chǎng)合字體確定與園區(qū)商標(biāo)搭配的文字及其他的園區(qū)文檔所用的文字的大小、字體及相應(yīng)使用場(chǎng)合宣傳文字以規(guī)范的書(shū)寫(xiě)風(fēng)格、文體制作適當(dāng)?shù)男麄髡Z(yǔ)句，并注意多語(yǔ)言文字使用規(guī)范、非羅馬字符使用規(guī)范、譯文規(guī)范、字譯規(guī)范網(wǎng)頁(yè)瀏覽導(dǎo)向順序、排列、大小、顏色、字體上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 15 - （初稿，僅供討論）內(nèi)容特征標(biāo)標(biāo)題框清楚地標(biāo)示園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作在不同頁(yè)面中的主次地位照片用于各種場(chǎng)合的照片或特殊制作

18、的圖片、指定圖片社插圖廣泛地被用于時(shí)間緊迫、費(fèi)用有限的文字材料、包裝、電子郵件、廣告、講演資料之上以多樣的手段，利用有效的載體提高園區(qū)知名度園區(qū)內(nèi)部包裝園區(qū)應(yīng)從內(nèi)部管理的硬件與軟件兩方面著手，注重細(xì)節(jié)，規(guī)范統(tǒng)一，井井有條，努力提高管理水平，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的招商形象。類(lèi)型要素包裝要點(diǎn)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 16 - （初稿，僅供討論）硬件辦公環(huán)境環(huán)境整潔，裝修風(fēng)格高雅，格調(diào)清新，符合國(guó)際潮流；設(shè)有中英文指路標(biāo)牌，方便外來(lái)客商；設(shè)有中英文歡迎辭，讓外來(lái)客商感受到賓至如歸的感覺(jué)辦公用品規(guī)范對(duì)內(nèi)對(duì)外的文檔格式、文檔裝訂的方式；規(guī)范員工名片設(shè)計(jì)；規(guī)范園區(qū)信封

19、、信紙、傳真紙?jiān)O(shè)計(jì)軟件人員形象從著裝、禮儀、談吐等方面作出規(guī)范，要求員工樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象人員素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，如外語(yǔ)、法律、招商談判技巧等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)觀(guān)念，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平訓(xùn)可以有效地提高職員的素質(zhì)園區(qū)對(duì)外宣傳園區(qū)可以利用自身的資源，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)制作部門(mén)，制作一定的宣傳用品，在不同的場(chǎng)合分別運(yùn)用，或以某一項(xiàng)為主，多項(xiàng)為輔，進(jìn)行對(duì)外宣傳。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 17 - （初稿，僅供討論）形式制作要點(diǎn)用途正式宣傳手冊(cè)制作精美，內(nèi)容豐富。用得體的文字，運(yùn)用多種圖表照片等列明園區(qū)的基本概況，突出主要優(yōu)勢(shì)，公開(kāi)優(yōu)惠政策及手

20、續(xù)流程等主要信息。主要用于重要的招商活動(dòng)時(shí)配合招商部門(mén)在與客商作面對(duì)面的正規(guī)介紹時(shí)使用。或者在日常宣傳時(shí)派送給潛在客戶(hù)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、商會(huì)及其他中介機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)如外經(jīng)委等相關(guān)單位。一次性宣傳品制作可以相對(duì)簡(jiǎn)單，但是內(nèi)容精當(dāng)，主題鮮明主要用于園區(qū)招商會(huì)、宣傳會(huì)等大型的活動(dòng)時(shí)散發(fā)給廣大參加者時(shí)運(yùn)用。這一成本較低的方式可以有效擴(kuò)大知曉人群專(zhuān)業(yè)研討著作制作精美，突出學(xué)術(shù)性特點(diǎn)。收錄園區(qū)介紹、園區(qū)客戶(hù)的反饋、與園區(qū)發(fā)展有關(guān)的專(zhuān)業(yè)研討文章等內(nèi)容主要用于針對(duì)專(zhuān)門(mén)行業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等的招商研討會(huì)vcd 或錄像帶運(yùn)用多媒體動(dòng)畫(huà)加解說(shuō)的形式主要可以用于派送給未到現(xiàn)場(chǎng)的客商，輔助上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)

21、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 18 - （初稿，僅供討論）形式制作要點(diǎn)用途將園區(qū)的主要情況拍攝成vcd 或錄像帶。手冊(cè)等文字形式的傳統(tǒng)宣傳手段給這些客商以身臨其境的感受。蘇州新加坡工業(yè)園和莘莊工業(yè)園便是這一方面的成功典范。園區(qū)宣傳禮品制作標(biāo)有標(biāo)志或園區(qū)發(fā)展理念的禮品和宣傳衣衫與手冊(cè)等主要宣傳品一同使用，加強(qiáng)宣傳效果上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 19 - （初稿，僅供討論）利用廣告，擴(kuò)大知名度充分利用各種媒體形式如：電視、廣播、報(bào)紙、燈箱、廣告牌等進(jìn)行廣告宣傳，以言簡(jiǎn)意賅的方式介紹園區(qū)基本情況及其發(fā)展理念、宗旨、主要服務(wù)等主要內(nèi)容；還可

22、提供招聘信息、商務(wù)指南、網(wǎng)頁(yè)信息等。這種方式可以有效擴(kuò)大園區(qū)的知曉度。例如：可在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、高速公路等地設(shè)立招商引資、招賢納士的廣告牌；與航空公司合作，在影響力頗大的航空雜志上刊登招商的宣傳資料等等。制作園區(qū)網(wǎng)頁(yè)，跨越時(shí)間空間進(jìn)行宣傳針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)日趨深入人心，園區(qū)可以充分利用這種先進(jìn)的方式，著手建立本園區(qū)的網(wǎng)頁(yè)，運(yùn)用風(fēng)格個(gè)性設(shè)計(jì)形式，詳細(xì)介紹園區(qū)內(nèi)部管理、園區(qū)投資環(huán)境、招商服務(wù)等主要信息，還可提供商務(wù)指南等信息。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的及特點(diǎn)，加強(qiáng)園區(qū)與各界的交流，及時(shí)了解外界對(duì)園區(qū)的反饋，這樣可以讓園區(qū)的形象輻射面不受地域、時(shí)間的限制，更加有效地?cái)U(kuò)大園區(qū)的知曉度。國(guó)內(nèi)外有相當(dāng)?shù)膱@區(qū)已經(jīng)采用了這種

23、方式，成功地進(jìn)行了自我形象宣傳。成功網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及運(yùn)用要素如下：設(shè)計(jì)要素運(yùn)用方式上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 20 - （初稿，僅供討論）頂級(jí)域名連接財(cái)經(jīng)網(wǎng)站連接政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上信箱上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 21 - （初稿，僅供討論）上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 22 - （初稿，僅供討論）園區(qū)宣傳報(bào)告會(huì)除了以上的各種擴(kuò)大園區(qū)知名度的方式，定期舉辦園區(qū)宣傳報(bào)告會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)對(duì)招商工作中產(chǎn)生影響的各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)或者客商本身進(jìn)行宣傳，也是有效擴(kuò)大園區(qū)影響力，促

24、進(jìn)招商引資的有效方式。其一，邀請(qǐng)外國(guó)駐華領(lǐng)事館、商會(huì)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等各種中介機(jī)構(gòu)，以及外資委、外經(jīng)委等政府機(jī)構(gòu)參與，散發(fā)園區(qū)宣傳資料，觀(guān)摩園區(qū)介紹片，或者邀請(qǐng)園區(qū)內(nèi)的成功企業(yè)現(xiàn)身說(shuō)法，介紹園區(qū)投資環(huán)境，擴(kuò)大園區(qū)的影響力，搜集相關(guān)的招商信息，同時(shí)促進(jìn)與這些相關(guān)單位的交流合作。其二，邀請(qǐng)各目標(biāo)客戶(hù)的行業(yè)協(xié)會(huì)，以及科研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者等參與，進(jìn)行行業(yè)發(fā)展研討，散發(fā)園區(qū)介紹著作，一方面可以擴(kuò)大園區(qū)知名度，另一方面可以獲得更多的招商信息以及行業(yè)發(fā)展信息。1 1. .2 2. .1 1. .2 2 開(kāi)開(kāi)辟辟多多種種渠渠道道，全全面面展展開(kāi)開(kāi)招招商商工工作作在園區(qū)的工作中，招商引資是重要的環(huán)節(jié)。如何利用先進(jìn)的管理

25、方式，規(guī)范招商管理，提高招商工作效率，利用多種方式，通過(guò)多種渠道，全面展開(kāi)招商工作，為園區(qū)的招商引資注入良性循環(huán)的機(jī)制。建立招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 23 - （初稿，僅供討論）由于招商部門(mén)日常接觸的各類(lèi)客商很多，如果沒(méi)有有效的管理方式，勢(shì)必會(huì)雜亂無(wú)章，坐失良機(jī)。要想在招商工作中取得較好的成果，培訓(xùn)招商人員、運(yùn)用先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法是十分必要的。首先，將目標(biāo)客戶(hù)的信息整理錄入電腦，建立招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)；將客商按照地區(qū)、重要性、緊急性分類(lèi)，由不同的招商員負(fù)責(zé)一定的項(xiàng)目，進(jìn)行定期拜訪(fǎng)、追蹤；項(xiàng)目成功之后，將各次談判的相關(guān)信息保留在項(xiàng)目數(shù)據(jù)

26、庫(kù)中，以備查找及后續(xù)工作參考；即使項(xiàng)目暫時(shí)失敗，也可以將項(xiàng)目相關(guān)情況記錄在案，用以日后分析原因，或者繼續(xù)和客商保持聯(lián)系，爭(zhēng)取日后的招商的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)除了可以作為招商引資活動(dòng)的原始記錄，還可以從中看出招商人員的業(yè)績(jī)即招商的成功率以及相應(yīng)花費(fèi)的成本，成為對(duì)招商員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核有力依據(jù)。因此，建立招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)十分必要。多渠道，多角度擴(kuò)展招商 “以外引外 ”對(duì)于外資客商而言，由于區(qū)內(nèi)客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的評(píng)價(jià)或口埤比招商中心的宣傳介紹更客觀(guān)更有說(shuō)服力。因此，園區(qū)招商時(shí)要多加利用這一招商渠道，讓已經(jīng)進(jìn)區(qū)的外商企業(yè)發(fā)揮“活廣告效應(yīng) ”，吸引更多的客商落戶(hù)園區(qū)，形成“滾雪球 “的良好效果。另一方面，園區(qū)要主動(dòng)

27、挖掘更多的招商機(jī)會(huì)，吸引已落戶(hù)企業(yè)的上下游企業(yè)、配套行業(yè)落戶(hù)園區(qū)。 招商會(huì)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 24 - （初稿，僅供討論）舉辦招商會(huì)是一種園區(qū)常用的招商方式，但是如何將招商會(huì)的效果發(fā)揮到最大是值得注意的問(wèn)題。招商會(huì)可以是全面的招商會(huì)，也可以是適時(shí)適地針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，目標(biāo)行業(yè)，目標(biāo)國(guó)家、地區(qū)等等的招商會(huì)，招商會(huì)上應(yīng)該通過(guò)有條理的組織方式，選擇合適的地點(diǎn)，準(zhǔn)備充分的宣傳資料，運(yùn)用先進(jìn)的展示手段，介紹方式等，創(chuàng)造輕松愉快的招商會(huì)氣氛，捕捉合適的商機(jī)，爭(zhēng)取達(dá)到最好的招商效果。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)介紹，發(fā)掘招商機(jī)會(huì)通過(guò)對(duì)很多的客商投資流程及心理的分析，我們

28、發(fā)現(xiàn)許多外資客商尤其是歐美客商，傾向通過(guò)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察園區(qū)，信賴(lài)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司的意見(jiàn)與分析，因此，園區(qū)招商時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)之間的合作與交流，保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，獲取及時(shí)有用的招商信息。針對(duì)重點(diǎn)客商進(jìn)行招商在獲取比較確切的招商信息之后，豐富招商人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的招商形象，注重與客戶(hù)的情感交流，定期拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)及即有客戶(hù)，加強(qiáng)信息溝通海外招商上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 25 - （初稿，僅供討論）在海外派駐專(zhuān)人，聯(lián)系對(duì)外招商業(yè)務(wù)和當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，舉辦招商會(huì)，邀請(qǐng)目標(biāo)國(guó)已經(jīng)在中國(guó)成功合作企業(yè)代表 對(duì)在中國(guó)成功 項(xiàng)目 進(jìn)行介紹 ，并請(qǐng) 當(dāng)?shù)?/p>

29、媒體進(jìn)行專(zhuān)門(mén)報(bào)道，并在會(huì)后進(jìn)行跟蹤采訪(fǎng)，推動(dòng)對(duì)外宣傳氣勢(shì)。1 1. .2 2. .1 1. .3 3 調(diào)調(diào)整整內(nèi)內(nèi)部部組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，提提高高管管理理水水平平組織結(jié)構(gòu)建立信息咨詢(xún)中心，提供經(jīng)貿(mào)、稅收等方面的信息，特別是跨國(guó)公司的有關(guān)信息建立高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 26 - （初稿，僅供討論）建立人才中心，可起到窗口作用（人才中心對(duì)區(qū)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和人才需求進(jìn)行全面模底調(diào)查，做到心中有數(shù)，有的放矢）、儲(chǔ)備作用（人才中心根據(jù)模底情況引進(jìn)各種人才，將求職者分門(mén)別類(lèi)，建立人才資源庫(kù)，為企業(yè)選拔人才做好準(zhǔn)備）、橋梁作用（人才中心

30、將用工企業(yè)的用工情況分類(lèi)登記，供求職者擇業(yè)時(shí)參考，使求職者慕名而來(lái)，滿(mǎn)意而歸）、孵化作用（人才中心通過(guò)舉辦各種類(lèi)型的人才培訓(xùn)班，強(qiáng)化求職者擇業(yè)觀(guān)念，提高求職者就業(yè)技能，滿(mǎn)足企業(yè)選拔合格人才的需要，使求職者最終就業(yè)或再就業(yè)）建立客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部管理流程內(nèi)部控制人力管理首先要培養(yǎng)、引進(jìn)人才，提高人員素質(zhì)。其次要建立一種親商意識(shí)，不斷增強(qiáng)與外商的感情，使之相互了解相互信任。再次內(nèi)部培訓(xùn)可以有效地提高職員的素質(zhì)，幫助職員了解工作中應(yīng)該、不應(yīng)該對(duì)外傳遞的信息，以及如何有效地傳遞這些信息。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 27 - （初稿，僅供討

31、論）上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 28 - （初稿，僅供討論）1 1. .2 2. .1 1. .4 4 加加強(qiáng)強(qiáng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施及及配配套套設(shè)設(shè)施施建建設(shè)設(shè)加大投入，加快進(jìn)程實(shí)現(xiàn)“七通一平 ”，為招商引資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境道路是 “門(mén)面 ” ：道路是貫穿整個(gè)園區(qū)的脈絡(luò)，是投資客商進(jìn)入園區(qū)所感受的第一印象水、電是基礎(chǔ)：吸取國(guó)外先進(jìn)園區(qū)，走在其他園區(qū)的前面，加快光纖、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的興建，為園區(qū)創(chuàng)造更加良好的投資環(huán)境設(shè)立國(guó)內(nèi)外資銀行、倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)中心、快遞中心、郵局等，使日常付費(fèi)、交稅、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、港務(wù)、保險(xiǎn)等事務(wù)簡(jiǎn)化。通過(guò)招商引資的力度加大，可在園區(qū)

32、附近的祁連鎮(zhèn)完善醫(yī)院、商場(chǎng)商貿(mào)、餐飲、娛樂(lè)等設(shè)施，特別是可為園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工建“員工宿舍 ”用以出租，還可辦一些質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的快餐解決園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工的伙食。完善園區(qū)功能，應(yīng)著力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。要努力改善外商居住、生活條件，辦好娛樂(lè)業(yè)、休閑業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)以及符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的教育衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 29 - （初稿，僅供討論）1.2.1.5 完完善善客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)一個(gè)企業(yè)選擇投資地時(shí)，優(yōu)良的投資環(huán)境無(wú)疑是非常的重要，其中不僅包括基礎(chǔ)設(shè)施，還包括管理模式，公用工程，各項(xiàng)增值服務(wù)等。對(duì)于一個(gè)全年連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，園區(qū)所能提供的公用工

33、程也成為他們必不可少的原料之一。作為園區(qū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)能夠提供符合雙方協(xié)議的數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)，這一做為開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展的軟件資源，將會(huì)隨著招商的推進(jìn)而日益顯示出其重要性?？梢哉f(shuō)，今后各開(kāi)發(fā)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是基建設(shè)施或硬件資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閷?duì)無(wú)論哪一個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)來(lái)說(shuō)，當(dāng)其土地批租到一定程度時(shí)區(qū)內(nèi)企業(yè)所最關(guān)心的已是開(kāi)發(fā)區(qū)是否能夠給予滿(mǎn)意的后續(xù)服務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)只有靠提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能留住區(qū)內(nèi)現(xiàn)有客戶(hù)，通過(guò)他 們， “以外引外 ”，吸引更多的外商?？蛻?hù)服務(wù)的重要性服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家在哈佛商業(yè)回顧 中曾有如下的闡述：“每 5 年企業(yè)要損失50的客戶(hù)，而70的

34、流失客戶(hù)是因?yàn)榉?wù)水平的欠缺。開(kāi)拓新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)的5 倍，減少 5的客戶(hù)流失率會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大幅利益?！鄙虾Ｉ虾?xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 30 - （初稿，僅供討論）美國(guó)普渡大學(xué)（ purdue）大學(xué)的 jonanton 博士曾做出過(guò)如下的調(diào)查報(bào)告：情況兩次購(gòu)買(mǎi)的可能性好產(chǎn)品，平均水平的服務(wù)7 76 6較弱產(chǎn)品，平均水平的服務(wù)3 32 2較弱產(chǎn)品，非常滿(mǎn)意的服務(wù)8 89 9由此可見(jiàn)，服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最重要因素，沒(méi)有好的服務(wù)，企業(yè)無(wú)法留住老客戶(hù)，更不可能去贏得新客戶(hù)。完善服務(wù)理念對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)可以歸納為三個(gè)階段。其一，服務(wù)是經(jīng)營(yíng)理念。其二，服務(wù)是

35、投資環(huán)境。其三，服務(wù)也是生產(chǎn)力。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從根本上改變了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，服務(wù)也是生產(chǎn)力。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 31 - （初稿，僅供討論）服務(wù)也是生產(chǎn)力是指將服務(wù)的內(nèi)容、手段、效果等等滲透到被服務(wù)的對(duì)象（主要指企業(yè)）的生產(chǎn)過(guò)程之中，使之降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而使服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的直接生產(chǎn)力，推動(dòng)生產(chǎn)力量的擴(kuò)張。1.2.1.6園園區(qū)區(qū)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的基基本本定定位位隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的深入，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。品牌是一種資本，是建立在企業(yè)和用戶(hù)之間的龐大資本

36、，這種資本是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，具有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。把服務(wù)作為一個(gè)品牌推出，體現(xiàn)了我們對(duì)服務(wù)的深入理解和對(duì)自身職能定位的再度剖析。服服務(wù)務(wù)是是園園區(qū)區(qū)的的功功能能載載體體，是是園園區(qū)區(qū)的的特特殊殊產(chǎn)產(chǎn)品品，是是園園區(qū)區(qū)的的核核心心工工作作。把服務(wù)作為品牌，具有較強(qiáng)的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。我們提出的 “園區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象 ”的基本定位是：以 xxx 工業(yè)園區(qū)的區(qū)域形象為載體以園區(qū)的公用、公益性服務(wù)職能為核心根植于園區(qū)，服務(wù)于園區(qū)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 32 - （初稿，僅供討論）實(shí)現(xiàn)園區(qū)區(qū)域特征和總公司職能的有機(jī)融合1.2.1.7推推出出 “園園區(qū)區(qū)專(zhuān)

37、專(zhuān)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)形形象象 ”的的目目的的進(jìn)一步豐富園區(qū)的整體內(nèi)涵，創(chuàng)造開(kāi)發(fā)區(qū)獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高投資環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力塑造園區(qū)的品牌形象，樹(shù)立企業(yè)精神營(yíng)造品牌文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、形象力和文化力，推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)園區(qū)總公司企業(yè)生命的永續(xù)1.2.2 開(kāi)開(kāi)拓拓服服務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域，完完善善服服務(wù)務(wù)體體系系常規(guī)服務(wù)基于園區(qū)的政企合一的性質(zhì)，園區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立如下相關(guān)部門(mén)，提供以下常規(guī)的服務(wù)類(lèi)型，主要解決企業(yè)設(shè)立過(guò)程中以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇及的各種手續(xù)問(wèn)題：主要包括：“一條龍 ”服務(wù)“一站式 ”收費(fèi)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 33 - （初稿，僅供討論）

38、承諾服務(wù)時(shí)間，保證服務(wù)質(zhì)量管委會(huì)主動(dòng)為客商解決手續(xù)辦理過(guò)程中的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)客商與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系主要職能部門(mén)及其提供的服務(wù)職能部門(mén)服務(wù)國(guó)稅局 辦理稅務(wù)登記證 、代售報(bào)稅申報(bào)表 、一般納稅人認(rèn)定 、稅務(wù)政策咨詢(xún) 、領(lǐng)取稅務(wù)登記證 、檢查、發(fā)售發(fā)票 、內(nèi)資企業(yè)報(bào)稅 、外資企業(yè)報(bào)稅管委會(huì)財(cái)務(wù)中心行政收費(fèi)地稅局稅收咨詢(xún) 、內(nèi)資納稅申報(bào) 、外資納稅申報(bào) 、辦理發(fā)票 、稅務(wù)登記建發(fā)局 (規(guī)劃局 房管局 土地局 )規(guī)劃建設(shè)管理 、土地、房地產(chǎn)管理科技局 (質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)辦理法人代碼財(cái)政局 (國(guó)資局 )社控審批 、企業(yè)財(cái)務(wù)管理 、國(guó)有資產(chǎn)管理城發(fā)局城市管理上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目

39、報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 34 - （初稿，僅供討論）職能部門(mén)服務(wù)自來(lái)水公司自來(lái)水收費(fèi) 、供水業(yè)務(wù)總公司燃?xì)夤救細(xì)鈽I(yè)務(wù) 、 燃?xì)馐召M(fèi)電力公司供電收費(fèi) 、供電業(yè)務(wù)建設(shè)部土地業(yè)務(wù) 、能源申請(qǐng)市政公司市政業(yè)務(wù) 、市政收費(fèi)公用事業(yè)部受理用戶(hù)投訴 、服務(wù)中心管理熱電公司供熱業(yè)務(wù) 、供熱收費(fèi)公交公司公交業(yè)務(wù) 、公交收費(fèi)綠化公司綠化業(yè)務(wù) 、綠化收費(fèi)計(jì)統(tǒng)局 (物價(jià)局 )計(jì)劃 、物價(jià) 、統(tǒng)計(jì)貿(mào)發(fā)局 (經(jīng)貿(mào)處 外事辦 ) 出國(guó)審批、來(lái)華邀請(qǐng)、 出國(guó)護(hù)照簽證 、 外國(guó)人居留證簽證 、貿(mào)易管理經(jīng)發(fā)局 (工商局 )工商咨詢(xún)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 35 - （初

40、稿，僅供討論）常規(guī)服務(wù)是園區(qū)在與企業(yè)打交道過(guò)程中最初提供的服務(wù)，但由于大多數(shù)企業(yè)非常需要園區(qū)在運(yùn)作過(guò)程中給予這方面的需求，因此，可以說(shuō)這類(lèi)服務(wù)是園區(qū)提供服務(wù)中的基礎(chǔ)部分，也是首先應(yīng)該做到的。并且應(yīng)該切實(shí)提高辦事效率。政策法規(guī)發(fā)布服務(wù)作為政企合一的管理機(jī)構(gòu)，管委會(huì)具有及時(shí)獲悉國(guó)家有關(guān)投資政策法規(guī)等信息的優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)也有此需求。園區(qū)密切注意有關(guān)的政策、法規(guī)等的變動(dòng)，隨時(shí)為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供有關(guān)信息，客戶(hù)會(huì)因此對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)工作的高效率表示認(rèn)同。因此，園區(qū)應(yīng)該以較好的形式向區(qū)內(nèi) 的企業(yè)及時(shí)發(fā)布最新的政策法規(guī)信息。例如，蘇州新加坡工業(yè)園會(huì)定期出一份季刊，隨時(shí)刊登工業(yè)園內(nèi)最新的政策法規(guī)、招商信息等，以便區(qū)內(nèi)客戶(hù)可以

41、最快速度了解到工業(yè)園的發(fā)展現(xiàn)狀；上海松江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇州新區(qū)定期頒布一份區(qū)內(nèi)最新的服務(wù)指南，以便區(qū)內(nèi)客戶(hù)可以更好地了解管委會(huì)的工作或 或更 好地利用這些服務(wù)。經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 36 - （初稿，僅供討論）外商設(shè)立企業(yè)時(shí)，通常對(duì)于中國(guó)的各種經(jīng)濟(jì)政策，運(yùn)作模式不大了解，因此，園區(qū)需要主動(dòng)了解企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)，出謀劃策，為企業(yè)提供最優(yōu)方案，降低企業(yè)的運(yùn)作綜合成本。例如，松江工業(yè)園區(qū)主動(dòng)為巴特勒公司提供增資方案咨詢(xún)，從企業(yè)自身的利益出發(fā)，為企業(yè)選擇了最 優(yōu)的增資方案，為企業(yè)有效降低投資成本，使客戶(hù)十分滿(mǎn)意。人力資源服務(wù)人力資源是

42、客戶(hù)選擇開(kāi)發(fā)區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。如何才能招聘到合格的員工投資者面臨的重要問(wèn)題之一。通過(guò)對(duì)其他園區(qū)的訪(fǎng)談了解，招聘和培訓(xùn)這兩項(xiàng)服務(wù)涉及的人力、財(cái)力、物力的投入都不大，但帶來(lái)的影響卻不小。因此，園區(qū)可以進(jìn)行以下的服務(wù)：人事關(guān)系及檔案調(diào)轉(zhuǎn)辦理為解決花費(fèi)企業(yè)巨大時(shí)間、精力的人事檔案工作，園區(qū)可以開(kāi)展受委托為上海市員工、上海園區(qū)其他企事業(yè)單位、社會(huì)招工、各種院校的畢業(yè)生等辦理人事關(guān)系及檔案調(diào)轉(zhuǎn)的服務(wù)外省市人才引進(jìn)為解決園區(qū)企業(yè)在引進(jìn)異地專(zhuān)業(yè)人才辦理調(diào)滬手續(xù)中遇到的實(shí)際困難，園區(qū)可以考慮為園區(qū)三資企業(yè)提供外省藉人才調(diào)滬全套服務(wù)。提供服務(wù)可有：協(xié)助進(jìn)滬人員調(diào)檔，并填寫(xiě)各種表格；代理上海上海 xxxxxx 工業(yè)

43、園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 37 - （初稿，僅供討論）企業(yè)向園區(qū)人事局申報(bào)；代理企業(yè)向上海市有關(guān)部門(mén)申報(bào)；代理企業(yè)已批準(zhǔn)進(jìn)滬人員換取向外省市的調(diào)函和戶(hù)口準(zhǔn)遷證；代理企業(yè)為調(diào)入人員辦理工作關(guān)系入滬、入?yún)^(qū)和戶(hù)口、糧油關(guān)系入滬、入?yún)^(qū)全套手續(xù)；接受區(qū)內(nèi)客戶(hù)的委托，幫助企業(yè)招聘合適的人才高質(zhì)量的人才是保障企業(yè)營(yíng)運(yùn)的重要因素，但受到地域、人員流動(dòng)快等各方面的限制，招聘員工占用企業(yè)人事部門(mén)主要精力，因此，園區(qū)可以為企業(yè)進(jìn)行集中招聘，為企業(yè)吸收人才開(kāi)辟新的途徑。保險(xiǎn)咨詢(xún)、繳費(fèi)代理及各種手續(xù)辦理代理保險(xiǎn)、繳費(fèi)代理等日常工作專(zhuān)業(yè)性要求高，政策變化快，牽扯企業(yè)較多精力。園區(qū)應(yīng)本著為企業(yè)節(jié)省耗費(fèi)

44、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理上的大量時(shí)間和精力，以解決企業(yè)實(shí)際困難為服務(wù)目的，最大程度地滿(mǎn)足企業(yè)和員工雙方面的需求，使之更好的投身于園區(qū)的建設(shè)。例如：為內(nèi)外資企事業(yè)單位代理保險(xiǎn)投繳；保險(xiǎn)費(fèi)用理賠；保險(xiǎn)政策咨詢(xún)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 38 - （初稿，僅供討論）其他增值服務(wù)增值服務(wù)是指能讓客戶(hù)感到非但“物有所值 ”，而且 “超值 ”的有效手段。比如那些按客戶(hù)要求靈活掌握提供的設(shè)施、服務(wù)等。增值服務(wù)能使客戶(hù)有倍受重視的感覺(jué)。掌握客戶(hù)心理，提供必要的增值服務(wù)一定會(huì)有效地得到客戶(hù)的信賴(lài)?yán)纾庇^(guān)、更簡(jiǎn)明的投資指南、招商手冊(cè)；除中、英文介紹外是否考慮用其他國(guó)際上較

45、通用的語(yǔ)言（如法語(yǔ)）以便于來(lái)自非英語(yǔ)國(guó)家的投資商閱讀?？蛻?hù)貸款擔(dān)保服務(wù)根據(jù)客戶(hù)的要求改建標(biāo)準(zhǔn)廠(chǎng)房主動(dòng)為客戶(hù)節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本電子商務(wù)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 39 - （初稿，僅供討論）1.3中期解決方案中期解決方案企業(yè)營(yíng)運(yùn)中應(yīng)該將主要的精力放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，但事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)需要考慮包括物流、餐飲、租用班車(chē)等問(wèn)題。成功園區(qū)的例證告訴我們，園區(qū)只有主動(dòng)為客戶(hù)提供降低成本的服務(wù)，才有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取企業(yè)的信任，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，為今后園區(qū)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)從企業(yè)營(yíng)運(yùn)的流程來(lái)看，園區(qū)可以采取以下的方式為企業(yè)提供服務(wù)：在園區(qū)內(nèi)參股開(kāi)辦物流、餐飲、租車(chē)等服務(wù)公司，

46、為企業(yè)提供價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)作為園區(qū)內(nèi)企業(yè)的代言人，與此類(lèi)服務(wù)公司談判，確定合理優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格，確實(shí)為企業(yè)降低成本上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 40 - （初稿，僅供討論）（例證，節(jié)省成本的程度）對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期、或是不定期的職業(yè)、技能、政策法規(guī)培訓(xùn)，必須系統(tǒng)化并 加強(qiáng)宣傳力度。園區(qū)可以利用自身對(duì)政策法規(guī)了解的優(yōu)勢(shì)，集中園內(nèi)企業(yè)，定期或者不定期開(kāi)展培訓(xùn)。內(nèi)容可以包括：語(yǔ)言培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)技能培訓(xùn)政策法規(guī)培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)1.3.1 保保障障服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品無(wú)法具有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資格,更無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)。為了完善對(duì)企業(yè)

47、服務(wù)，園區(qū)可以在組織上、制度上、監(jiān)督機(jī)制上、體制上進(jìn)行多方位的努力，形成有效的保障體系。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 41 - （初稿，僅供討論）在組織上，應(yīng)成立 “在建項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組 ”、“企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”等機(jī)構(gòu)在制度上，應(yīng)設(shè)立管委會(huì)“主任接待日 ”、“現(xiàn)場(chǎng)辦公 ”、企業(yè)座談會(huì) “、”區(qū)通情報(bào) “等一系列制度；在監(jiān)督機(jī)制上，應(yīng)設(shè)立“開(kāi)發(fā)區(qū)投訴中心 ”、“調(diào)查特派員 ”制度等各種監(jiān)督保障機(jī)制；在體制上，應(yīng)提出 “小政府，大社會(huì) ”、“小政府，大服務(wù) ”、“依法治區(qū) ”等管理原則、管理模式。1.4長(zhǎng)期解決方案長(zhǎng)期解決方案構(gòu)建園區(qū)服務(wù)品牌，更重要的

48、是保持品牌的生命力。這不僅取決于品牌自身的知名度和影響力，更主要還依賴(lài)園區(qū)技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力。加大科技投入，提高科技含量正是我們降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要途徑。同時(shí)，園區(qū)的管理者要從方便客商的角度，不斷改進(jìn)我們的設(shè)施和工作流程，吸收和引進(jìn)先進(jìn)工藝和設(shè)備，通過(guò)設(shè)施的改善達(dá)到提高效率、方便客商的目的。加大科技投入，開(kāi)展科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作是提高“園區(qū)服務(wù)品牌 ”含金量，實(shí)現(xiàn)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位，服務(wù)是在迅速捕獲信息的基礎(chǔ)上的快速反應(yīng)，因此好的服務(wù)離不開(kāi)信息技術(shù)it 做支撐。如今， internet 迅猛發(fā)展，人類(lèi)通上海上海

49、 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 42 - （初稿，僅供討論）過(guò)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳商品、服務(wù)“上帝 ”，從而贏得更多的商機(jī)；政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣導(dǎo)政務(wù)、服務(wù)稅源，吸引更多的“上帝 ”?，F(xiàn)代服務(wù)已不滿(mǎn)足于網(wǎng)絡(luò)這一單一的媒體，it 技術(shù)支撐下的客戶(hù)服務(wù)中心（consumerservicecenter）通過(guò)計(jì)算機(jī)與通訊接口（cti），將電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)有機(jī)集成在一起，使服務(wù)達(dá)到更加完美的境地。1.4.1 用信息技術(shù)提升我們的服務(wù)，創(chuàng)造園區(qū)的新優(yōu)勢(shì)用信息技術(shù)提升我們的服務(wù)，創(chuàng)造園區(qū)的新優(yōu)勢(shì)展望未來(lái)，在21 世紀(jì)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擺在我們面前：開(kāi)發(fā)

50、區(qū)曾經(jīng)擁有的政策、體制優(yōu)勢(shì)逐漸淡化；區(qū)位優(yōu)勢(shì)日益模糊；管理優(yōu)勢(shì)趨于弱化。投資者可選擇的對(duì)象不斷增多，區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。從國(guó)內(nèi)外成功案例的經(jīng)驗(yàn)中，我們得到了深刻的啟迪：2 21 1 世世紀(jì)紀(jì)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是是服服務(wù)務(wù)水水平平的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，用用信信息息技技術(shù)術(shù)提提升升我我們們的的服服務(wù)務(wù)是是x xx xx x 工工業(yè)業(yè)園園區(qū)區(qū)提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力的的一一張張王王牌牌，是是一一塊塊尚尚待待開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的處處女女地地。在各區(qū)高度重視基礎(chǔ)建設(shè)的情況下，基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容已從“三通一平 ”發(fā)展到 “九通一平 ”，基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量逐漸提高，價(jià)格逐漸降低。如今，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中的一種常規(guī)武器，其優(yōu)

51、勢(shì)在逐步縮小，甚至出現(xiàn)了弱化的跡象。相比之下，服務(wù)將會(huì)在未來(lái)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中占有越來(lái)越重要的地位。 用用 i it t 提提升升我我們們的的服服務(wù)務(wù)可可以以使使一一個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域形形成成“潛潛在在投投資資 新新投投資資 追追加加投投資資 ”的的良良性性招招商商機(jī)機(jī)制制。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 43 - （初稿，僅供討論）1.4.2 具體手段園區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心（具體手段園區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心（csc）用信息技術(shù)提升我們的服務(wù)，利用我們現(xiàn)有的通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)政府與企業(yè)、納稅人之間信息溝通的雙向信息平臺(tái)園園區(qū)區(qū)客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)中中心心（c cs s

52、c c）， 這是我們迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的當(dāng)務(wù)之急。建建立立 c cs sc c 的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：c cs sc c 的的建建立立為為政政府府和和企企業(yè)業(yè)、投投資資者者的的信信息息溝溝通通提提供供了了雙雙向向的的信信息息平平臺(tái)臺(tái)。它的建立，使用戶(hù)反映的信息可以迅速。完整的傳遞給所屬部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，開(kāi)發(fā)區(qū)的有關(guān)政策、法規(guī)、辦事程序、招商信息、人才信息等宣傳信息也可以迅速、全面的傳遞到企業(yè)、個(gè)人，有效的提高了信息的真實(shí)度，避免了信息在傳播過(guò)程中的走形、反饋信息失真等情況。c cs sc c 的的建建立立，使使得得信信息息的的溝溝通通方方式式多多樣樣化化。該信息平臺(tái)可集電話(huà)、傳真、e-mail、web

53、 等多種傳遞方式為一體，在投訴熱線(xiàn)、主任信箱、大項(xiàng)目協(xié)調(diào)、企業(yè)協(xié)調(diào)、總公司用戶(hù)服務(wù)中心等現(xiàn)有溝通方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（ivr）等技術(shù)手段，向社會(huì)提供24 小時(shí)自動(dòng)信息服務(wù)，使政府與企業(yè)、投資者間的雙向信息溝通更加便利、高效，免受時(shí)差、地域的限制。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 44 - （初稿，僅供討論）c cs sc c 的的建建立立，使使開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)政政府府在在服服務(wù)務(wù)的的過(guò)過(guò)程程中中形形成成并并不不斷斷地地完完善善政政府府信信息息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供可靠的依據(jù)，同時(shí)也使我們的招商引資工

54、作更有針對(duì)性，提高招商效率。c cs sc c 的的建建立立，可可以以使使政政府府的的服服務(wù)務(wù)更更加加標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、規(guī)規(guī)范范化化。服務(wù)人員可以根據(jù)指導(dǎo)界面回答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為用戶(hù)提供服務(wù)。如遇困難，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求上級(jí)的幫助，為用戶(hù)提供一站式、一條龍的全方位服務(wù)，迅速、徹底的為企業(yè)排憂(yōu)解難，讓企業(yè)滿(mǎn)意在園區(qū)。c cs sc c 的的建建立立，可可以以使使政政府府的的管管理理更更加加科科學(xué)學(xué)化化。通過(guò)數(shù)字錄音數(shù)字系統(tǒng)能夠，高層、上一級(jí)管理人員可以方便的查詢(xún)以往每個(gè)服務(wù)的全過(guò)程，使得服務(wù)檔案數(shù)據(jù)化。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，管理人員可以隨時(shí)了解每個(gè)服務(wù)人員的工作情況，以便隨時(shí)指導(dǎo)，有效的管理。另外，

55、系統(tǒng)還能以每年、每月、每日為期限將項(xiàng)目進(jìn)程、服務(wù)人員的工作績(jī)效以統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式輸出，從而使政府的管理更加科學(xué)化。不斷提高政府機(jī)關(guān)的工作效率，增加政府工作的透明度。c cs sc c 的的建建立立，可可以以使使政政府府的的服服務(wù)務(wù)變變被被動(dòng)動(dòng)為為主主動(dòng)動(dòng)。系系統(tǒng)統(tǒng)可可以以按按程程序序設(shè)設(shè)定定，定定期期的的征征求求企企業(yè)業(yè)、投投資資者者對(duì)對(duì)政政府府工工作作的的意意見(jiàn)見(jiàn)及及建建議議，從從而而進(jìn)進(jìn)一一步步改改善善政政府府的的服服務(wù)務(wù)。c cs sc c 的的建建立立，可可以以使使政政府府為為企企業(yè)業(yè)提提供供最最親親切切的的、最最有有效效率率的的個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)。利用 cti 技術(shù)，csc 可以快速

56、的識(shí)別用戶(hù)身份，并將用戶(hù)的信息提前顯示在服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)屏幕上。這樣，服務(wù)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 45 - （初稿，僅供討論）人員可以在為企業(yè)提供服務(wù)之前了解到有關(guān)的用戶(hù)信息以及政府為企業(yè)提供的服務(wù)情況，從而為提供最親切的、最高效率的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以從我們的服務(wù)中感受到開(kāi)發(fā)區(qū)政府對(duì)每一個(gè)企業(yè)、每一位投資者的關(guān)心和支持，從而提高企業(yè)的忠誠(chéng)度，形成“潛潛在在投投資資 新新投投資資 追追加加投投資資 ”的良性招商機(jī)制。成成功功案案例例：青島海爾集團(tuán)目前在國(guó)內(nèi)共建立了29 個(gè) csc，支持其 2000 余種產(chǎn)品的服務(wù)和銷(xiāo)售，并采用it技術(shù)改造了它

57、在北京、上海、青島的csc，使海爾的服務(wù)更加完美。幾年來(lái)的實(shí)踐證明：海爾集團(tuán)正是以其一流的服務(wù)創(chuàng)立了海爾的服務(wù)名牌，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，并贏得了“五星鉆石獎(jiǎng) ”。綜上所述，建立園區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心（csc），用 it 提升我們的服務(wù)是開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。然而要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、對(duì)納稅人高水平的服務(wù)，僅僅依靠csc 這個(gè)雙向信息平臺(tái)是不夠的，還需要政府機(jī)關(guān)制定一系列的管理體制來(lái)規(guī)范服務(wù)進(jìn)程，使每一項(xiàng)服務(wù)做到有法可依。在對(duì)每一位公務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還要著力建立一支專(zhuān)業(yè)化的、快速反應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 46 -

58、（初稿，僅供討論）目前客戶(hù)服務(wù)中心（csc）在政府機(jī)關(guān)中大規(guī)模應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)尚無(wú)先例。開(kāi)發(fā)區(qū)若能大膽創(chuàng)新，將會(huì)開(kāi)創(chuàng)政府機(jī)關(guān)主動(dòng)周到服務(wù)的先河，創(chuàng)造21 世紀(jì)園區(qū)新優(yōu)勢(shì)，使招商引資和服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破，同時(shí)使政府機(jī)關(guān)的管理工作再上新水平。1.5基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施 以以及及配配套套設(shè)設(shè)施施建建設(shè)設(shè)1.5.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（參照其他園區(qū)的情況）1.6政政府府支支持持事實(shí)證明，政府支持在園區(qū)的發(fā)展中占有不容忽視的作用。1.6.1 資資金金支支持持在園區(qū)開(kāi)發(fā)的初期階段，政府資金上的支持可以幫助企業(yè)解決啟動(dòng)資金的問(wèn)題；政府可幫助企業(yè)開(kāi)拓融資渠道，如，貸款等方式上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工

59、業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 47 - （初稿，僅供討論）1.6.2 政政策策支支持持松江工業(yè)區(qū)企業(yè)在開(kāi)辦及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在各方面得到了松江區(qū)各相關(guān)部門(mén)的支持，大大方便企業(yè)的運(yùn)作。松江區(qū)政府有一句名言：工業(yè)區(qū)企業(yè)的事情都是大事；充分體現(xiàn)了政府在政策上的支持。政府 可以從以下方面提供支持：提倡建立 “園區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度 ”，即由市委或政府的主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)席參加，定期或不定期地具體研究，協(xié)商有關(guān)園區(qū)的工作事項(xiàng)。利用政府的力量介紹項(xiàng)目到工業(yè)園區(qū)落戶(hù)上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告- 48 - （初稿，僅供討論）1.7融融資資渠渠道道1.7.1 銀銀行行貸

60、貸款款從銀行批準(zhǔn)貸款授信所需要調(diào)查審核的條件來(lái)看，參見(jiàn)附錄二銀行貸款授信條件，上海xxx 工業(yè)園區(qū)有限公司有以下的劣勢(shì)：1. 園區(qū)公司成立年數(shù)不長(zhǎng)，與銀行尚無(wú)長(zhǎng)期合作關(guān)系2. 目前寶山園區(qū)在九大園區(qū)（同行業(yè)）中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在前列，入園企業(yè)較少3. 寶山園區(qū)日后的發(fā)展資金需求非常大，但是可能無(wú)法立即見(jiàn)效4. 園區(qū)公司的人員素質(zhì)水平不高5. 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)合一，政企不分6. 目前流動(dòng)資金狀況尚處于緊張狀態(tài)，園區(qū)尚處于虧本銷(xiāo)售階段，盈利還較為遙遠(yuǎn)因此，近年內(nèi)向銀行貸款，銀行對(duì)園區(qū)公司不會(huì)很高，而且一旦借款，園區(qū)尚處于虧本銷(xiāo)售階段，還款的壓力十分巨大。上海上海 xxxxxx 工業(yè)園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)告工業(yè)