物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

1、物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)制度名稱物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度編號(hào)第1章總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時(shí)崗員工。此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。第 3 條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充

2、分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。第 2 章 績(jī)效考核的內(nèi)容第 4 條 績(jī)效考核的周期本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。第 5 條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考

3、核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3 ×70%能力考核分?jǐn)?shù)×30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12× 50%能力考核分?jǐn)?shù)和/4 × 35%態(tài)度考核分?jǐn)?shù)×15%第 6 條考核指標(biāo)的設(shè)置1.月度考核項(xiàng)目部門及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度及完成情況管理部權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度及完成情況管理部權(quán)重50%20%20%10%秩序項(xiàng)

4、目工作計(jì)劃制訂治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度管理部及完成情況權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量工作計(jì)劃制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO內(nèi)部審核業(yè)主滿意度項(xiàng)目計(jì)劃完成率管理部及完成情況權(quán)重30%30%20%10%工作計(jì)劃制訂市場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度發(fā)展部及完成情況權(quán)重50%20%20%10%工作計(jì)劃制訂物業(yè)管理服務(wù)受業(yè)主表揚(yáng)客戶項(xiàng)目費(fèi)用收繳完成率或批評(píng)的次數(shù)業(yè)主滿意度服務(wù)部及完成情況權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項(xiàng)目權(quán)重能力考核部門本崗知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)對(duì)工作處理問題水平對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示掌握程度參與度自信程度理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%2

5、0%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場(chǎng)發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項(xiàng)目權(quán)重態(tài)度考核部門不逃避工作工作中給上面對(duì)困難堅(jiān)持團(tuán)工作中遵守各項(xiàng)中的失誤級(jí)提供參考堅(jiān)持不懈隊(duì)協(xié)作無需監(jiān)督規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第 3 章 績(jī)效考核人

6、的培訓(xùn)第 7 條 考核人培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見問題的發(fā)生。第 8 條績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。第 9 條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2.績(jī)效考核的基本流程。3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。第 4 章績(jī)效考核的流程第 10 條月度績(jī)效考核1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門月度工作計(jì)劃。2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3.

7、由員工直接上級(jí)按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。第 11 條季度績(jī)效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反

8、饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第 12 條年度績(jī)效考核1.年度績(jī)效考核在次年的1 月 15 日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。第 5 章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第 13 條 績(jī)效工資

9、的發(fā)放1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：月（季）度績(jī)效工資月（季）度績(jī)效工資總額×月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100 ，其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第 14 條員工崗位工資的調(diào)整1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的員工， 其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的員工， 其崗位工資等級(jí)

10、在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的員工， 其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。第 15 條員工崗位調(diào)整1.員工晉升。2.工作調(diào)動(dòng)。3.辭退。第 6 章 績(jī)效考核內(nèi)容的修訂第 16 條 績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考

11、核體系。第 17 條 修訂議案的提出任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。第 18 條 修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。第 7 章 績(jī)效考核結(jié)果的申訴第 19 條 申訴時(shí)限員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過程中受到不公正待遇， 有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。第 20 條 申訴形式員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源

12、部經(jīng)理。第 21 條申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在 5 日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見送交人力資源部經(jīng)理。2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5 日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。第8章附則第 22 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第 23 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實(shí)