交談和體態(tài)禮儀

1、交談和體態(tài)禮儀交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。"一人之辯重于九鼎之寶，三寸 之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師"，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、 生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效 果卻大不一樣。所謂"酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多"正說明了交談的優(yōu)劣直 接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益， 而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無味、 死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人

2、之間思想感情的橋梁， 是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 二說明 交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友 愛，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們 經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤， 結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇.交談不僅是人們交流思想的重要手段， 而且 是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到 很多有用的知識(shí)，"與君一席談，勝讀十年書"就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó) 文豪肖伯納曾經(jīng)說過："你

3、我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有 一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么， 我們每個(gè)人就有兩種思想了。"可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增 強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交 談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。交談的規(guī)范（一）真誠(chéng)坦率的原則.真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要 認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。 認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的 觀點(diǎn)和看法。"出自肺腑的

4、語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦 二真心實(shí)意的交流是自信的 結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得 滿意的效果。（二）互相尊重的原則.交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿 意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來自對(duì)方的尊重是任何人 都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是 平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為 平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用 禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可 以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助

5、于交談的成功。交談的技巧（一）言之有物.交談的雙方都想通過交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)、 提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話 連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語(yǔ) 言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信 息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切 地表達(dá)思想感情。（二）言之有序。言之有序就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言 雖多，而無夢(mèng)絲之亂。"（劉勰文心雕龍）有

6、些人講話，一段話沒有中心，語(yǔ)言 支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章， 言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容 有條理，布局要合理。（三）言之有禮。交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、 愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽 話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交 談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。體態(tài)又稱舉止，是指人的行為動(dòng)作和表情，日常生活中的站、坐、走的姿 態(tài)，一舉手一投足，一顰一笑都可以稱為舉止。體態(tài)與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu) 成人們特有風(fēng)度的主要

7、方面。體態(tài)是一種不說話的“語(yǔ)言”，是內(nèi)涵極為豐富的語(yǔ)言。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)，舉止的規(guī)范到位與否， 直接影響他人對(duì)己的印象和評(píng)價(jià)?！毙袨榕e止是心靈的外衣”，它不僅反映一個(gè)人 的外表，也可以反映一個(gè)人的品格和精神氣質(zhì)。有些人盡管相貌一般，甚至有生 理缺陷，但舉止端莊文雅、落落大方，也能給人以深刻良好的印象，獲得他人的 好感。一、形體姿態(tài)形體姿態(tài)是舉止禮儀的重要內(nèi)容。姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它 能使人在動(dòng)靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美。從某種意義上說， 一個(gè)人的各種姿態(tài)，更引人注目，形象效應(yīng)更為顯著。姿態(tài)舉止往往勝于言語(yǔ)而 真實(shí)地表現(xiàn)人的精神情操。端正秀

8、雅的姿態(tài)，從行為上展示著一個(gè)人內(nèi)在的持重、 聰慧與活力，可謂“此時(shí)無聲勝有聲”。如果一個(gè)人容貌俊秀，衣著華貴，但沒有相應(yīng)的姿態(tài)行為美，便給人一種虛浮粗淺感。形體姿態(tài)主要包括站、行、坐、 臥幾個(gè)方面?！罢救缢?，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”。也就是說坐立行，應(yīng)當(dāng)坐有 坐相，站有站態(tài)，走有走姿，這是古人提出的姿態(tài)范式，今天仍可供我們借鑒。1、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的 動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。2、坐姿 坐是舉止的主要內(nèi)容之一，無論是伏案學(xué)習(xí)、參加會(huì)議，還是會(huì) 客交談、娛樂休息都離不開坐。坐，作

9、為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之 分。坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的 端直。優(yōu)美的坐姿讓人覺得安詳、舒適、端正、舒展大方。3、走姿 走姿又稱步態(tài)。走姿要求“行如風(fēng)”，是指人行走時(shí)，如風(fēng)行水 上，有一種輕快自然的美。人們走路的樣子千姿百態(tài)各不相同，給人的感覺也有 很大的差別。有的步伐矯健、輕松靈活、富有彈性，令人精神振奮；有的步伐穩(wěn) 健、端莊、自然、大方，給人以沉著、莊重、斯文之感；有的步伐雄壯、鏗鏘有 力，給人以英武、勇敢、無畏的印象；有的步伐輕盈、敏捷給人以輕巧、歡悅、 柔和之感。二、手勢(shì)和表情1、手勢(shì)手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種

10、“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的 第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致 意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是 怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表 示喜惡表達(dá)感情，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。2、表情表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以 物體的、語(yǔ)言的、行為的方式刺激大腦時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感，這 種情感會(huì)通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來， 表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。 人們常說情動(dòng)之于心、形之于外、傳之于聲就是這個(gè)意思。人的面部表情是復(fù)雜 的。古人說：“人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門”?，F(xiàn)代心理學(xué)家 總結(jié)過一個(gè)公式：感情的表達(dá)=言語(yǔ)(7%)聲音(38%)赍懵(55%)比如打電話時(shí)并 看不到打電話的人，但表情卻影響傳過來的聲音，沒有哪一個(gè)人能以憤怒的表情 說出優(yōu)美和藹動(dòng)聽的問候語(yǔ)。可見表情在人與人之間的感情溝通上占有相當(dāng)重要 的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分 這里著重介紹面部表情中的目光和微笑。三、遞物和接物遞物與接物是生活中常常遇到的一種舉止，一個(gè)小小的舉止動(dòng)作，