義務(wù)工作管理訓(xùn)練手冊單元四義工訓(xùn)練計劃

1、單元四義工訓(xùn)練 義工是寶貴的人力資源，而訓(xùn)練工作則是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。義工訓(xùn)練對促進義工的工作表現(xiàn)，增進工作滿足感及提升義務(wù)工作的整體質(zhì)素發(fā)揮著重要的作用。訓(xùn)練目的：訓(xùn)練是知識，技能及態(tài)度三方面的灌輸與交流。其主要目的是：(1)了解義務(wù)工作：使義工明白義務(wù)工作的意義，并了解機構(gòu)義工小組的政策目標(biāo)及理想使命；促進義工的個人目標(biāo)與機構(gòu)義工小組的目標(biāo)達致一致性（goal-alignment）。(2)實務(wù)工作訓(xùn)練：因應(yīng)工作崗位的要求，義工需要掌握所需要的知識，技能及態(tài)度。透過實務(wù)工作訓(xùn)練，確保服務(wù)質(zhì)素達致應(yīng)有的水平。(3)義工個人發(fā)展需要：訓(xùn)練能令義工對工作更具信心，幫助他們發(fā)掘潛能，促進個人發(fā)

2、展。策劃義工訓(xùn)練：機構(gòu)在策劃義工訓(xùn)練活動時，應(yīng)先考慮學(xué)員所屬工作崗位的工作要求，從而幫助他們掌握應(yīng)有的知識，學(xué)習(xí)工作技能及培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度。簡單來說，義工訓(xùn)練工作的策劃及管理步驟可參考下圖：分析機構(gòu)狀況工作或任務(wù)分析列出所需的知識和技能選擇訓(xùn)練對象說明訓(xùn)練需要決定訓(xùn)練目標(biāo)擬定訓(xùn)練課程：· 確定時間表· 編排訓(xùn)練課程· 選擇訓(xùn)練方法實踐應(yīng)用及評估修訂建議圖表二：義工訓(xùn)練工作策劃步驟義工訓(xùn)練管理實務(wù)訓(xùn)練活動必須配合工作要求來設(shè)計。因此，策劃及進行訓(xùn)練時必須考慮以下因素：(1)義工參與¾讓義工參與訓(xùn)練活動的策劃，這能加深他們對訓(xùn)練的了解，亦能增強他們對訓(xùn)練計劃的興

3、趣和認(rèn)同感。(2)使用者參與¾使用義工服務(wù)機構(gòu)如老人院，醫(yī)院等更能清楚說明義工應(yīng)具備的條件與能力。他們的參與及支持對訓(xùn)練活動的成效起著重要的作用。(3)成本控制¾訓(xùn)練活動必須考慮機構(gòu)小組的資源限制。有些活動設(shè)計可能很理想?yún)s需要昂貴的經(jīng)費，這并不是每個機構(gòu)能負(fù)擔(dān)得來。(4)時間配合¾義工訓(xùn)練活動的時間編排，應(yīng)做到義工在投入服務(wù)前已接受足夠的訓(xùn)練；這樣更能確保服務(wù)質(zhì)素。訓(xùn)練內(nèi)容義工訓(xùn)練內(nèi)容可歸納為兩個范疇：（一）基礎(chǔ)理論；（二）技巧訓(xùn)練。每項訓(xùn)練活動須平衡兩者的比重，避免訓(xùn)練活動流于表面化?；A(chǔ)理論內(nèi)容(1)義務(wù)工作概念(1)義務(wù)工作概念及服務(wù)需知；(2)了解機構(gòu)及小

4、組對義務(wù)工作的期望及目標(biāo)；(2)服務(wù)對象(1)掌握小區(qū)的需要及資源；(2)了解服務(wù)對象的特征與需要技巧訓(xùn)練(1)義務(wù)工作技巧(1)人際溝通；(2)自我認(rèn)識；(3)活動程序設(shè)計；(2)特別技能訓(xùn)練(4)探訪技巧；(5)與其它服務(wù)提供者的合作技巧；(6)急救訓(xùn)練；(7)帶領(lǐng)游戲技巧；(8)小組工作技巧；(3)管理技巧訓(xùn)練(9)服務(wù)策劃課程(10)領(lǐng)袖才能訓(xùn)練(11)資源管理關(guān)于學(xué)習(xí)的理論：訓(xùn)練員須考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)模式（learning style），安排最適合的訓(xùn)練方法去滿足他們的學(xué)習(xí)及發(fā)展需要。綜觀義務(wù)工作者皆以青年及成年人占最大比例，訓(xùn)練設(shè)計應(yīng)考慮以下各點：i)“參與學(xué)習(xí)”（participat

5、ory learning）：青年及成年人均已積累了不同的生活經(jīng)驗及智慧，訓(xùn)練應(yīng)強調(diào)個人參與，著重親身體驗及經(jīng)驗交流。ii)“輕松有趣”：學(xué)習(xí)新事物亦標(biāo)志著學(xué)員需要作出改變及適應(yīng)。輕松愉快的訓(xùn)練活動有助學(xué)員減低壓力，提高學(xué)習(xí)興趣。iii)“活學(xué)活用”：應(yīng)鼓勵學(xué)員對新掌握的知識和技巧多作練習(xí)。所以訓(xùn)練活動的設(shè)計應(yīng)具備以下三個階段：第一階段：經(jīng)驗學(xué)習(xí)工作員：安排活動式訓(xùn)練，以提供新經(jīng)驗，幫助學(xué)員體驗學(xué)習(xí)。例子：角式扮演¾幫助義工掌握與老人溝通的技巧。第二階段：反思探究工作員：幫助學(xué)員思考訓(xùn)練活動所產(chǎn)生的個人感受，領(lǐng)會學(xué)習(xí)心得。例子：從角式扮演經(jīng)驗里，義工更能了解個人溝通技巧的長短處及體會長

6、者需要。第三階段：實踐改善工作員：鼓勵學(xué)員將新知識技巧應(yīng)用于現(xiàn)實環(huán)境里，爭取工作經(jīng)驗。例子：義工參與老人服務(wù)計劃，嘗試應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧，并觀察成效以便作出改善。圖表三：義工訓(xùn)練活動的設(shè)計訓(xùn)練的安排：訓(xùn)練注意的事項成功的訓(xùn)練計劃應(yīng)充份考慮以下事項：i)通知參與訓(xùn)練的義工 ¾ 內(nèi)容包括：·訓(xùn)練計劃簡介；·舉行訓(xùn)練活動的地點；·訓(xùn)練內(nèi)容和可預(yù)先準(zhǔn)備的教材；·提示學(xué)員準(zhǔn)備自己的資料，作為上課時討論的材料，例如以往的工作問題；·簡短的問卷，以了解義工的經(jīng)驗、興趣和對訓(xùn)練課程的期望等。ii)時間安排 ¾ 把訓(xùn)練課程分成單元，循序漸進由

7、淺入深地將單元部份分幾個階段授課。除了效果更好外，亦較易觀察到學(xué)員的進度、是否跟得上課程要求等。此外，時間的編排還須考慮教材的長短、訓(xùn)練方式和成本等因素。iii)學(xué)員人數(shù) ¾ 預(yù)計學(xué)員人數(shù)是跟訓(xùn)練的設(shè)備、地點、活動時間及方式等有關(guān)的。如果學(xué)員人數(shù)太多，導(dǎo)師會難以兼顧，無法知道是否每位學(xué)員都明白訓(xùn)練內(nèi)容。遇上這種情況，便要考慮分班，或安排助教幫忙。至于較少人數(shù)的訓(xùn)練班，則可讓學(xué)員進行活動式的訓(xùn)練，令學(xué)員更容易明白課程內(nèi)容。iv)課程講義 ¾ 派發(fā)講義可幫助學(xué)員重溫課程內(nèi)容。講義內(nèi)容最好包括一些練習(xí)活動、評估表、作業(yè)和參考書目等，讓學(xué)員有機會思考及找尋更深入的學(xué)習(xí)資料。v)視聽

8、器材 ¾ 在課程上應(yīng)用視聽教材，能增強學(xué)員的吸收能力。例如加入計算機投影片或幻燈片以表達圖象和數(shù)據(jù)，又或播放與訓(xùn)練課程有關(guān)的錄像帶，都有助增加學(xué)習(xí)趣味，提高吸收能力，使學(xué)員更易理解。vi)上課地點 ¾ 良好的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括以下條件：·良好的通風(fēng)系統(tǒng)；·足夠的電掣插座；·若要使用視聽器材，必須有窗簾遮光；·足夠的桌子，讓每名學(xué)員有書寫的地方；·足夠放置教材的講桌；·黑板白板及各種顏色的粉筆筆；·備有投影機及銀幕；·備有學(xué)員所需的活頁夾、筆和白紙等。義工訓(xùn)練的策略 訓(xùn)練活動的設(shè)計應(yīng)考慮按義工于不同階

9、段的發(fā)展需要為基本原則。簡單來說，義工訓(xùn)練策略應(yīng)具有三個持續(xù)發(fā)展的階段：基礎(chǔ)訓(xùn)練對象：剛投入義務(wù)工作行列的義工活動：迎新課程內(nèi)容：*義務(wù)工作概念需知*了解機構(gòu)及義工小組對義務(wù)工作的目標(biāo)與期望*基本義工技巧如人際溝通，活動程序設(shè)計等等專題訓(xùn)練對象：已委派工作崗位的義工活動：專門技巧訓(xùn)練內(nèi)容：*了解服務(wù)對象的特征，需要及期望*特別技能訓(xùn)練如探訪技巧，急救知識，攤位設(shè)計等等進深訓(xùn)練對象：資深義工活動：領(lǐng)袖訓(xùn)練內(nèi)容：*領(lǐng)袖才能*服務(wù)策劃及評估*團隊合作技巧*資源管理附件目錄附件活動目標(biāo)16高空飛蛋體驗小組成員的創(chuàng)造力及團體精神17空中漫游建立互信的團體精神18砌高塔促進學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以

10、及安排程序時可能出現(xiàn)之變量19空中樓閣發(fā)掘小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強隊員間的溝通默契20領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知多少了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格21服務(wù)經(jīng)費分配模擬游戲體驗服務(wù)設(shè)計的過程和學(xué)習(xí)有關(guān)的技巧22仿真程序/活動計劃評析練習(xí)讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧23聽不到的說話體驗溝通的技巧及解決問題的方法24三分鐘測試明白文字作為溝通媒介的局限性25溝通技巧自我評估了解個人的溝通模式26你講我砌明白雙向溝通的重要性27我是誰?讓參加者更了解自己28觀點與角度反映每人對同樣事或人物都有不同的觀點，從而希望能更了解他人的想法附件16附件名稱：高空飛蛋（游戲）人 數(shù)：五人小組為最佳，最多不超過30人類 型：發(fā)揮創(chuàng)造力，培養(yǎng)團隊合作時

11、 間：三十分鐘材料及場地：每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙及叉各兩支，橡筋三條；三層樓高度的房間及樓下的空地?；顒幽康模?體驗小組成員的創(chuàng)造力及團隊精神。程 序：1. 工作員把上述的材料分派給每一小組。請依照工作員所指定的高處（約三至四樓層高度），將雞蛋拋落地面。為了使雞蛋不會掉破，可以用所給的材料來設(shè)計保護傘。2. 各組可享有二十分鐘時間討論策略并制造保護設(shè)備。3. 二十分鐘后，每組可指派一位學(xué)員在指定高處將雞蛋拋落地面，而其它學(xué)員可以到地面空地觀察及檢查落下的雞蛋是否完好。4. 雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組。工作員可以獎勵勝出組別一些小禮品作為鼓勵。討論題目· 活動

12、完成后，每位組員被邀講述過程里的感覺？· 組員是否滿意小組的表現(xiàn)？· 成功與失敗的地方在那里？· 組員對團隊合作有甚么新的啟示？附件17附件名稱：空中漫游（游戲）人 數(shù)：八至十人類 型：建立互相信任，培養(yǎng)團隊精神時 間：三十分鐘材料及場地：不需要材料，平坦空地活動目的：幫助組員明白信任的建立是取決于自己對小組成員的信心。組員相互間的溝通是建立信心的基礎(chǔ)。當(dāng)建立信任后，組員便能感覺到小組的支持與鼓勵。程 序：1. 工作員讓每組組員排成一個面向中心的小圓圈，而工作員則站在中心作示范。2. 工作員雙手繞在胸前，并與組員作出以下的對話。工作員："我叫(自己的名字

13、)，我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了沒有？"小組組員回答："準(zhǔn)備好了。"工作員："我倒了？"小組組員："可以了。"3. 這時工作員整個身體放松，完全倒在小組成員的手中，而小組組員則把工作員順時針推動兩圈。4. 在工作員做完了示范之后，每位組員都可以輪流嘗試。5. 活動完成后，每人分享活動過程里的感受。討論題目· 該游戲最難忘的地方是那里？· 在活動過程中，你感覺小組的合作精神怎樣，是否有信任感？注意事項：«1此活動只能在組員間有初步認(rèn)識后才可進行，決不能在小組初期進行。«2請小心注意安全，如有

14、任何組員行為可能影響安全時，工作員應(yīng)立即停止游戲。«3如有某些組員未能放松身體而不能完成游戲。工作員不必勉強這些組員完成這個活動，因各人對別人信任程度并不相同。附件18附件名稱：砌高塔人 數(shù)：分成六至八人小組，兩組比賽類 型：發(fā)揮合作精神，團隊建立，程序設(shè)計時 間：四十分鐘材料及場地：任何塑料積木每組一袋（約六十件左右），室內(nèi)活動目的：幫助促進學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及體驗程序安排時可能出現(xiàn)之變量程 序：1. 工作員首先發(fā)給指示給各小組或以上學(xué)員。2. 指示如下：a)各組再拆分兩個與分組，一組為計劃組，另外一組為執(zhí)行組。b)計劃組的任務(wù)是策劃利用塑料積木迭成高塔，以最高者為勝

15、方，該高塔不能倚靠墻邊，桌椅或以人手扶持。在設(shè)計期間，行動組需暫離現(xiàn)場。c)計劃組只有二十分鐘設(shè)計。設(shè)計完成后，計劃組必須將設(shè)計步驟或藍圖告訴執(zhí)行組，過程中計劃組和執(zhí)行組不能接觸塑料積木，但可利用言語或文字交待。d)執(zhí)行組在接受指示后祇有一分鐘時間執(zhí)行任務(wù)砌起高塔，過程中計劃組不能作聲及繼續(xù)作出任何指示。e)工作員負(fù)責(zé)計時及在一分鐘后停止各組活動并評定誰組砌的塔為最高。討論重點：· 計劃組在討論過程中有否考慮任務(wù)的特點？· 計劃組如何將任務(wù)計劃告訴給行動組？· 計劃組有否考慮行動組的條件情況？· 計劃組會否考慮一分鐘的時間限制？· 執(zhí)行組在等待

16、計劃組工作時有否作出準(zhǔn)備？· 執(zhí)行組在理解計劃組的指示時是否遇到任何困難？附件19附件名稱：空中樓閣人 數(shù)：大組可分為三個小組，每組為五人類 型：領(lǐng)導(dǎo)能力及溝通訓(xùn)練時 間：三十至四十分鐘材 料：三條繩子長度分別為十米，九米，六米及十五個眼罩場 地：空地活動目的：發(fā)揮小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強隊員間的溝通默契，從而達到完成任務(wù)的目的。程 序：第一階段1. 工作員先把十五人分為三個小組小組1：十米的繩子小組2：九米的繩子小組3：六米的繩子2. 工作員發(fā)給每人一個眼罩，并通知他們帶上眼罩后小組1：將繩子擺成一個三角形小組2：將繩子擺成一個正方形小組3：將繩子擺成一個圓型第二階段3. 當(dāng)完成第一階

17、段后，工作員三個小組的全體組員，將這三個圖形合并起來建造一所"房子"。（如圖一）圖一討論題目1. 請你嘗試比較第一階段及第二階段的狀況，那一個階段顯得混亂，為什么？2. 如果你是作為三個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，你會怎樣組織第二階段的任務(wù)更能有效地完成任務(wù)？附件20附件名稱：領(lǐng)導(dǎo)方式知多少？獨裁式放任式民主式1. 組長決定小組的目標(biāo)和規(guī)則，組員只需跟從他的選擇。1. 組長不作任何的決定，讓組員隨心所欲走自己的道路。1. 所謂領(lǐng)袖是帶動全組的參與，不只是個別領(lǐng)袖的事。2. 較強調(diào)事務(wù)與工作多于人際關(guān)系。2. 在處事上不作準(zhǔn)備，容讓小組毫無定向。2. 組員在事務(wù)上分享領(lǐng)袖的責(zé)任。3. 進取

18、性及攻擊性強。3. 不聞不問。3. 相信其它的人。4. 自行決定并不顧及別人的意見4. 令小組難有表現(xiàn)。4. 制造小組的安全感和歸屬感。5. 多講話。5. 紀(jì)律松散，人心散漫。小組管理一片混亂。5. 能令其它組員也有領(lǐng)導(dǎo)的機會。6. 將注意力專注在自己的身上，絲毫不顧別人。6. 組長從沒對問題作出響應(yīng)，全在乎組員的自發(fā)性。6. 組長退出不表示小組會被解散。7. 組員好像傀儡任由擺布。7. 缺乏決定任何計劃或嶄新嘗試勇氣。7. 所有的規(guī)則在乎小組的討論，組長的功能是協(xié)助與鼓勵。8. 敵意、反抗，與憤怒較多存在組員當(dāng)中。8. 給予很少的指導(dǎo)。1. 對組員的需要敏感。9. 不滿和對抗性心態(tài)在組員中不

19、斷增加。9. 組長差不多沒有參與。2. 鼓勵許多組員發(fā)揮創(chuàng)作力和促進人格的成長。10. 除了事務(wù)的接觸，通常都避開其它的小組活動。10. 容讓小組自由放任。3. 目標(biāo)的完成是大家的功勞。附件21附件名稱：服務(wù)經(jīng)費分配模擬游戲目 標(biāo)：使組員嘗試從服務(wù)程序設(shè)計者及資源分配者的角色，體驗設(shè)計服務(wù)的意義和技巧，加強組員對活動設(shè)計的認(rèn)識。人 數(shù)：約20人(人數(shù)過多可分作兩組同時進行)時 間：約一小時用 具：(1) 服務(wù)計劃經(jīng)費申請者指示(2) 服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示(3) 鉛筆及紙張場 地：有充足空間作分組討論的地方程 序：(1) 工作員解釋服務(wù)活動的設(shè)計，除了考慮服務(wù)對象的需要及小組能力外，更需要

20、經(jīng)費的支持。(2) 工作員首先選出二或三人，作為委員會成員，并分發(fā)指示。余下的組員可分二至三組，每組約四至五人并分發(fā)申請者指示。(3) 工作員并宣布程序項目主題是老人服務(wù)計劃；而撥款金額為港幣15,000元。(4) 工作員通知各組需于二十至三十分鐘內(nèi)，完成有關(guān)服務(wù)計劃的討論。(5) 討論完畢后，工作員召集各小組并要求他們估計自己所草擬的服務(wù)計劃的撥款有多少。(6) 委員會則舉行閉門會議列出審批準(zhǔn)則。委員會邀請各小組介紹計劃內(nèi)容并接受質(zhì)詢，以確定最后可獲撥款的服務(wù)計劃。(7)討論：1.經(jīng)費分配完結(jié)后，工作員討論各組對委員會之分配原則及感受。2.引導(dǎo)組員認(rèn)識程序設(shè)計的技巧及可能遇到的困難。其它用法

21、：(1) 撥款金額可作任何假設(shè)，例如5,000元(2) 如人數(shù)過少，可取消委員會，由工作員代之。備 注：附服務(wù)計劃經(jīng)費申請指示及服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示。(1)服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示1. 你們是地區(qū)上的某個撥款組織，負(fù)責(zé)資助團體舉辦區(qū)內(nèi)社會服務(wù)活動，你們成立了一個服務(wù)經(jīng)費撥款委員會負(fù)責(zé)今次分配申請撥款事宜。2. 今次撥款，有15,000元作為支持義務(wù)工作服務(wù)經(jīng)費。3. 各組現(xiàn)正討論及草擬計劃書。所以，現(xiàn)時你們需要小心地列出一些撥款準(zhǔn)則，和列出一些評估各計劃書的要點。例如活動程序與目標(biāo)是否切合主題要求等，以便審批工作。4. 各小組計劃書包括以下幾點內(nèi)容，你們需討論如何評定計劃書的質(zhì)素，方便

22、決定是否通過撥款。a. 計劃的動機。b. 計劃的目標(biāo)。c. 響應(yīng)小區(qū)需要。d. 社會人士受益人數(shù)、程度。e. 活動的性質(zhì)，詳細(xì)的活動內(nèi)容及創(chuàng)新性。f. 推行的義工人數(shù)及詳細(xì)分工。g. 財政預(yù)算及其它經(jīng)濟來源。h. 可能遇見的問題及其解決方法。(2)服務(wù)計劃經(jīng)費申請指示1. 你們是青年中心的義工小組，你們覺得有一類老人服務(wù)是非常值得推行。但因財政問題，小組須向某個撥款組織申請撥款。據(jù)你們所知，該委員會今次預(yù)算撥出經(jīng)費15,000元。2. 你們需要草擬一份服務(wù)計劃書，并出席委員會會議，要求取得所需經(jīng)費。當(dāng)然，你們的目的是要盡可能獲取較多的津貼。3. 草擬計劃包括：a. 計劃的動機。b. 計劃的目標(biāo)

23、。c. 響應(yīng)小區(qū)需要。d. 社會人士受益人數(shù)、程度。e. 活動的性質(zhì)，詳細(xì)的活動內(nèi)容及創(chuàng)新性。f. 推行的義工人數(shù)及詳細(xì)分工。g. 財政預(yù)算及其它經(jīng)費來源。h. 可能遇見的問題及其解決方法。附件22附件名稱：仿真程序/活動計劃書評析練習(xí)目 的：讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧程序：1.工作員首先解釋程序設(shè)計的主要步驟及需注意地方。2.工作員強調(diào)"對象需要"、"目標(biāo)"和"程序設(shè)計"具連貫性。3.工作員派發(fā)模擬活動計劃書給組員，請他們討論該計劃書的可行性。4.工作員提醒組員除批評計劃書時亦應(yīng)提供其它可行方法。模擬活動：時代青年體驗計劃目標(biāo)：1.

24、擴闊青年人的生活領(lǐng)域。2. 透過義務(wù)工作參與協(xié)助青年人了解自己與社會的關(guān)系，以及權(quán)利和責(zé)任。3. 鼓勵協(xié)助青年人探索人生目標(biāo)。程序設(shè)計日期內(nèi)容形式31/7活動簡介¾認(rèn)識時代青年的特質(zhì)講座研討游戲5-6/8生命探索營(探討自我價值觀、對事物的看法)宿營、游戲、問卷、研討8/8研習(xí)一：訪問的技巧、溝通的要訣角色扮演、問卷、研討15/8研習(xí)二：生活在邊緣之間(探訪街頭露宿者和孤獨老人的處境)研討、資料17/8生活沖擊一：參觀醫(yī)院兒童病房及舉辦游戲活動給五十名兒童義務(wù)工作23/7生活沖擊二：探訪露宿者之家及探訪孤獨老人家(一間規(guī)模頗小的私家老人院)義務(wù)工作、討論30/8聯(lián)歡、活動總結(jié)大食會問

25、題討論：1. 目標(biāo)反映了活動背后有些什么理念？2. 活動目標(biāo)是否夠具體？有何其它建議？3. 活動內(nèi)容與目標(biāo)是配合？有何其它建議？4. 小組活動成效是否可以量度？有何建議？5. 請響應(yīng)主題嘗試設(shè)計另一計劃書？附件23附件名稱："聽不到的說話"人 數(shù)：十四至十六位組員類 型：問題解決方法及溝通技巧時 間：三十分鐘材 料：眼罩及貼紙場 地：空地活動目的：讓組員體驗有效的溝通應(yīng)顧及當(dāng)時環(huán)境條件的限制，并鼓勵組員作新嘗試解決溝通問題?；顒映绦颍?. 讓每位組員戴上眼罩。2. 工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但活動中，組員不得告訴他人自己的號碼。3. 讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小

26、到大的順序排出一條直線。4. 整個過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，工作員即宣布游戲結(jié)束。討論題目：· 組員是用什么方法來通知小組有關(guān)你的位置及號數(shù)？· 溝通中遇到了什么問題，組員是怎么解決這些問題的？· 組員覺得還有什么更好的溝通方法？附件24附件名稱：三分鐘測試人 數(shù)：個人形式時 間：十分鐘材料及場地：三分鐘測試試題?；顒邮?。程序：1. 工作員告訴組員這是一個測試他們溝通能力的游戲。2. 工作員把三分鐘測試試題分發(fā)給每位組員(注意要先將試題轉(zhuǎn)到背面不讓組員閱讀)。3. 待試題派發(fā)完畢后，工作員才說："現(xiàn)在開始！"，這時學(xué)員才可把試題反過

27、來開始填寫。4. 三分鐘后，工作員報告：三分鐘時間到了，現(xiàn)在停筆。組員討論題目· 有否留意為什么有些人能在三分鐘之前就完成全部試題？· 那些組員已完成回答廿條題目？他們有否體會自己的固有的思想習(xí)慣對解決問題具有負(fù)面的影響？· 而那些能在三分鐘內(nèi)完成的組員，他們的感受怎樣？· 迅速直接地進入任務(wù)，是否是最好的方法？· 能否體會到投資時間可以節(jié)省時間？附：三分鐘測試試題三分鐘測試試題1. 填寫試題前請先閱讀全部數(shù)據(jù)。2. 將你的名字寫在本頁的左上角。3. 將第一項中的"全部資料"這個詞語圈起來。4. 在本頁的右上角畫上五個體積相

28、若的小方格。5. 大聲叫出你自己的名字。6. 在本頁的第二個標(biāo)題下再寫一遍你的名字。7. 在第一個標(biāo)題后面寫上"是"，"是"。8. 把第五項的句子圈起來。9. 在本頁的左下角寫個"X"。10. 如果你喜歡這項測試就請說："是"。如果你不喜歡，就請說："不"。11. 如果在測試中，你已填寫到這試題，就大聲叫一下自己的姓名。12. 在本頁右邊的空白處，寫上你最尊祟的偉人名字。13. 在第四項將"本頁"這個詞語畫個方框。14. 如果你認(rèn)為自己已仔細(xì)地跟隨試題的要求填寫；就叫一聲&q

29、uot;我做到了"。15. 在本頁左邊的空白處寫上69和98。16. 用英語大聲誦讀10至1。17. 站起來，原地轉(zhuǎn)一圈，然后再坐下。18. 大聲說出："我快干完了，我是按要求做的"。19. 如果你是第一個做到這一題時，就說："我是優(yōu)勝者"。20. 既然你已按第一句的要求，認(rèn)真讀完了全篇內(nèi)容。你只需響應(yīng)第二項的要求就算完成任務(wù)。附件25活動名稱：溝通技巧自我評估目的：讓組員反省自己與人溝通的技巧程序：請在適當(dāng)?shù)倪x擇加上"ü"號。填寫后，請與熟悉自己的組員作討論，讓自己了解個人的溝通模式。適當(dāng)5432不適當(dāng)1非言語的

30、溝通1. 眼神接觸2. 面部表情3. 姿勢4. 聲調(diào)、語氣5. 聲量言語的溝通6. 打開對話7. 維持對話8. 專心聆聽9. 提出要求10. 提出疑問11. 稱贊別人12. 接受稱贊13. 批評別人14. 接受批評15. 向別人道歉16. 接受道歉17. 在別人面前提出意見18. 表現(xiàn)開心的情緒19. 表現(xiàn)不滿不開心的情緒20. 拒絕別人要求21. (請加上其它)_附件26附件名稱：你講我砌活動目的：讓組員了解雙向溝通比單向溝通更為有效，從而希望組員能在現(xiàn)實生活或義務(wù)工作中多加使用雙向溝通，務(wù)求準(zhǔn)確清晰傳遞訊息并減少不必要的誤會。人 數(shù)：不限，但以雙數(shù)為主用 具：H型圖場 地：室內(nèi)時 間：三十至四十五分鐘游戲方法1.首先將組員分成兩人一組，分別背靠背坐避免看到對方。2.在兩人小組里，