供應(yīng)鏈管理總復(fù)習(xí)_第1頁
供應(yīng)鏈管理總復(fù)習(xí)_第2頁
供應(yīng)鏈管理總復(fù)習(xí)_第3頁
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文檔簡介

1、供應(yīng)鏈管理總復(fù)習(xí)綱要題型:多項(xiàng)選擇、判斷、簡答、案例分析(結(jié)合實(shí)踐)第一章供應(yīng)鏈概述一、供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)1、概念供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材 料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的, 將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié) 構(gòu)。(中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對供應(yīng)鏈的定義:“生產(chǎn)和流通過程 中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié) 構(gòu)”。)2、結(jié)構(gòu)(1)供應(yīng)商供應(yīng)商指給生產(chǎn)廠家提供原材料或零、部件的企業(yè)。(2)廠家廠家即產(chǎn)品制造業(yè)。產(chǎn)品生產(chǎn)的最重要環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)產(chǎn)品

2、生產(chǎn)、開發(fā)和售后服 務(wù)等.(3)、分銷企業(yè)分銷企業(yè)為實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品送到經(jīng)營地理范圍每一角落而設(shè)的產(chǎn)品流通代理企 業(yè).(4)、零售企業(yè)零售企業(yè)將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的企業(yè)。(5)、物流企業(yè)物流企業(yè)即上述企業(yè)之外專門提供物流服務(wù)的企業(yè)。 其中批發(fā)、零售、物流 業(yè)也可以統(tǒng)稱為流通業(yè)(6)、最終的消費(fèi)者前商 最應(yīng) -ftJ-月戶一野心企也I揚(yáng)企業(yè)供應(yīng)植卬的成員企業(yè) 供應(yīng)隹系統(tǒng)的分層經(jīng)加由苣E-0S二、供應(yīng)鏈的類型及相應(yīng)的概念1、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈在市場環(huán)境中的運(yùn)作特點(diǎn),可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng) 態(tài)的供應(yīng)鏈.基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng),而基于 相對頻繁變化、復(fù)

3、雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高。2、平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈綜合能力與用戶需求的關(guān)系可分為平衡的供應(yīng)鏈和失衡的供應(yīng) 鏈。每一個(gè)供應(yīng)鏈在一定時(shí)期、在相對穩(wěn)定的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平條件下,由所 有節(jié)點(diǎn)企業(yè),包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、分銷商、零售商等形成的設(shè)備容量 和生產(chǎn)能力.當(dāng)供應(yīng)鏈的綜合能力滿足用戶需求時(shí),供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài),各項(xiàng)技 術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可以達(dá)到比較好的狀態(tài); 而當(dāng)市場需求變化加劇,供應(yīng)鏈企業(yè)不是在 最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作,造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí),供應(yīng)鏈 則處于失衡狀態(tài)。3、有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈效率型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物料轉(zhuǎn)換功能,即最低的成本將原材

4、料轉(zhuǎn)化 成零部件、半成品、產(chǎn)品,以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)?;響?yīng)性供應(yīng)鏈主要體供應(yīng)鏈對市場需求的響應(yīng)功能,即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場,對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等.4、敏捷性供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈應(yīng)該是一種綜合能力最強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng) ,它能夠?qū)碜孕枨蟛淮_ 定性和供應(yīng)不確定性做出及時(shí)反應(yīng) ,使自己始終能夠圍繞運(yùn)行環(huán)境的變化而變 化。三、供應(yīng)鏈的特征?復(fù)雜性:供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。?動(dòng)態(tài)性:因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要,其中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)?態(tài)地更新.?響應(yīng)性:供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu),都是基于一定的市場需求而發(fā)生。?交叉性:節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員,同時(shí)又是另一

5、個(gè)供應(yīng)鏈的成 員,眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu) 。四、供應(yīng)鏈的兩種流程分析方法?環(huán)節(jié)法:將供應(yīng)鏈流程分解為一系列的環(huán)節(jié), 每一個(gè)環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈 中兩個(gè)相繼出現(xiàn)的階段。?推/拉法:根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)營是響應(yīng)一個(gè)顧客還是預(yù)期多個(gè)顧客訂購,將供 應(yīng)鏈流程分為兩個(gè)大類:拉動(dòng)流程和推動(dòng)流程.依據(jù)相對于顧客需求的執(zhí)行順序,供應(yīng)鏈上的所有流程可以分為兩類:推動(dòng) 流程和拉動(dòng)流程。1、對顧客訂單的反應(yīng)啟動(dòng)拉動(dòng)流程;對顧客訂購預(yù)期的反應(yīng)啟動(dòng)推動(dòng)流程。2、在拉動(dòng)流程執(zhí)行過程中,需求是已知的、確定的;而在推動(dòng)流程執(zhí)行過程 中,需求是未知的,因此必須進(jìn)行預(yù)測。第二章供應(yīng)鏈管理概述一、21世紀(jì)全球市場競爭的主要特點(diǎn)1、產(chǎn)品生命

6、周期越來越短2、產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹3、對訂單響應(yīng)周期的要求越來越高4、對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高二、縱向一體化管理模式的主要弊端1 .增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)2 .承擔(dān)喪失市場時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)3 .迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動(dòng)4 .在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手5 .增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)三、供應(yīng)鏈管理的概念(馬士華)供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化, 以最小的成本,令供應(yīng)鏈從采購 開始,到滿足最終顧客的所有過程,包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均 高效率地操作,把合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格,及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。四、供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域交付、計(jì)劃、生產(chǎn)、物流、供應(yīng)、回流。五、美國教授提出的供應(yīng)鏈

7、管理的基本組成部分(三要素 )P311、供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):工廠選址與優(yōu)化、物流中心選址與優(yōu)化、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化2、供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程:客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、需求管理、訂單配送管 理、制造流程管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化、回收物流管理3、供應(yīng)鏈管理元素:運(yùn)作的計(jì)劃與控制、工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品流的 形成結(jié)構(gòu)、信息流及其平臺(tái)結(jié)構(gòu)、權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益共 享、文化與態(tài)度六、供應(yīng)鏈管理的基本思想、目標(biāo)、運(yùn)營機(jī)制1、基本思想1)強(qiáng)調(diào)核心競爭力2)資源外用(Outsourcing )3)合作性競爭4)以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理5)物流、信息流、資金流、工

8、作流、組織流的集成6)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)7)延遲制造(Postponement)原貝U8)更加關(guān)注物流企業(yè)的參與9)縮短物流周期與縮短制造周期同等重要2、目標(biāo)1)總成本最低化-總成本最低化目標(biāo)并不是指運(yùn)輸費(fèi)用或庫存成本,或其他任何供應(yīng)鏈物流運(yùn)作與管理活動(dòng)的成本最小,而是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的所有成本的總和最低化。2)客戶服務(wù)最優(yōu)化-供應(yīng)鏈管理的實(shí)施目標(biāo)之一,就是通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)作,保證達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平,吸引并保留客戶,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。3)總庫存成本最小化-按照J(rèn)IT管理思想,庫存是不確定性的產(chǎn)物,任何庫存都是浪費(fèi).因此,在實(shí)現(xiàn) 供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的同時(shí),要使整個(gè)供應(yīng)

9、鏈的庫存控制在最低的程度。4)總周期時(shí)間最短化-供應(yīng)鏈之間的競爭實(shí)質(zhì)上是時(shí)間競爭,即必須實(shí)現(xiàn)快速有效客戶反應(yīng),最大限 度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個(gè)供應(yīng)鏈的總時(shí)間周期.5)物流質(zhì)量最優(yōu)化-達(dá)到與保持物流服務(wù)質(zhì)量的水平,也是供應(yīng)鏈管理的重要目標(biāo).而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須從原材料、零部件供應(yīng)的零缺陷開始,直至供應(yīng)鏈管理全過程、全方 位質(zhì)量的最優(yōu)化.3、運(yùn)營機(jī)制1)合作機(jī)制:體現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化。2)決策機(jī)制:處于供應(yīng)鏈中的如何企業(yè)決策模式應(yīng)該是基于 Internet/Intranet的開放性信息環(huán)境下的群體決策模式。3)激勵(lì)機(jī)制:為了 “TQCSF有上佳的表現(xiàn),必須

10、建立健全業(yè)績評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制, 推動(dòng)企業(yè)管理工作的提高。4)自律機(jī)制:要求供應(yīng)鏈企業(yè)向行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)或最具競爭力的競爭對手看齊 主要包括:企業(yè)內(nèi)部自律、對比競爭對手自律、對比同行企業(yè)自律、比較領(lǐng) 頭企業(yè)自律。七、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型三個(gè)回路解釋1 .作業(yè)回路-由顧客化需求一一集成化計(jì)劃-業(yè)務(wù)流程重組一一面向?qū)ο筮^程控制組成第 一個(gè)控制回路2 .策略回路-由顧客化策略一-信息共享-業(yè)調(diào)整適應(yīng)性一一創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路3 .性能評價(jià)回路-在作業(yè)回路的每個(gè)作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評價(jià)與提高回路八、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包原因、問題、方式與實(shí)施步驟1、原因1)從長遠(yuǎn)來看釋放企業(yè)資源分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獲

11、得加速重構(gòu)優(yōu)勢2)從短期來看剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)使用企業(yè)不擁有的資源降低和控制成本節(jié)約資本資金2、問題1)增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性2)可能影響企業(yè)職工的穩(wěn)定3)不能正確選擇將合適的業(yè)務(wù)外包4)未能選擇好合作伙伴3、方式1)研發(fā)外包-研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足 .-即使實(shí)現(xiàn)“外包”的企業(yè),也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門和保持相當(dāng)?shù)难邪l(fā)力量。因?yàn)橥獍髽I(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢,必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。2)生產(chǎn)外包-生產(chǎn)外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動(dòng)力水平較低的國家,以提高生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的效率。-大企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售上 ,而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過 程的相關(guān)研究“外

12、包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。-物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運(yùn)作成本,更重要的是使買賣過程擺脫了物 流過程的束縛,企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的束縛 ,使供應(yīng)鏈能夠在一 夜之間提供前所未有的服務(wù)。3)腦力資源外包-雇用外界的人力主要是腦力資源,解決本部門解決不了或解決不好的問題。-腦力資源外包內(nèi)容主要有:互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理 咨詢等。4)應(yīng)用服務(wù)外包-許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù),在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù) 提供商(ASP,由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。4、實(shí)施步驟1)明確實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包應(yīng)具備的基本條件(外部條件、內(nèi)部條件)2)企業(yè)的內(nèi)部分析和評估3

13、)評估自己的需求,選擇服務(wù)提供商4)外包的實(shí)施和管理階段第三章供應(yīng)鏈戰(zhàn)略二、也應(yīng)錦戰(zhàn)略的含義供應(yīng)虛版略是指創(chuàng)造出一種獨(dú)特的供應(yīng)鏈 配置方式,以推動(dòng)企業(yè)向戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)/二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略基本配置要素運(yùn)營戰(zhàn)略含義:企業(yè)對于將如何生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的決 策構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略。運(yùn)營戰(zhàn)略的類型運(yùn)營戰(zhàn)略類型適用條件Sts大量函售的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品C10MTO產(chǎn)品多樣化定制化產(chǎn)品和非經(jīng)常性 需求產(chǎn)品ETO倩足特殊客戶需求的復(fù) 雜產(chǎn)品效建制造成本低,轉(zhuǎn)速加一 客戶需求定制化,降低庫存水平, 提高服務(wù)水平降低庫存水¥,提供品 稗多樣化的立品.簡化產(chǎn)品 計(jì)劃滿足特殊客戶的需求說明 1.改變運(yùn)甘戰(zhàn)略星狄取供應(yīng)鏈名

14、責(zé)數(shù)優(yōu)拾的關(guān)鍵 途彳至。 2. 針對不同的產(chǎn)品和加分市場,選擇不同的運(yùn) 淺占黨暗,對于企'I k來 說 可能就出種 競爭優(yōu)勢口 3, 運(yùn)營域暗具有動(dòng)態(tài)多空性-關(guān)融因素:(1)產(chǎn)晶生命冏期(2)7甘1 品 木卜 2、朱道.了含義一企、此如何將產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)購買者或最終 消費(fèi)者手中,構(gòu)城了渠道戰(zhàn)略Q-產(chǎn)品和服務(wù)所定位的細(xì)分市場和區(qū)位優(yōu)為 是影響渠道也咯決策的主導(dǎo)國索。-總體桀造底I咯,包括渠道策略、定價(jià)笫略、 供應(yīng)商財(cái)務(wù)策田各' 促車行策略、共他交易條 款和條件3、1l'r<1V2 .夕卜包合作伙伴能為企、此帶來的潛在優(yōu)勢: 一 規(guī)模優(yōu)於、范圍優(yōu)勢. 仃業(yè)技術(shù)優(yōu)勢3

15、.企業(yè)在進(jìn)彳丁夕卜包占丸田各決:絕之而,必、須 考慮的I大I素:-(【)企業(yè)差異d七的來源_ (2)企、此運(yùn)營去見橫一(3)運(yùn)營系統(tǒng)的獨(dú)特,性一 (4)實(shí)?J裁星巨4、建、工的莘而1%-第一,企業(yè)客戶總旱及其獲利能力-第二,我正了解存戶的需求注意:一并上所有的在戶都應(yīng)承邙同梆的月民分水平O一通過客廣細(xì)分砧U定客廣服務(wù)微略,可一以以更低的 成本優(yōu)打,為卉戶提供更好的月K務(wù)水,產(chǎn),從而提 而企、比贅體獲利能力口5、一;1. 含義:一企、業(yè)運(yùn)作月面的工廠、倉庫、力L揩設(shè)備.訂 位系統(tǒng)和月艮務(wù)中心等的選為入 規(guī)模及矍 產(chǎn)廠任務(wù)j所采取的酉己置酸咯,艮|J企業(yè)費(fèi)產(chǎn)網(wǎng)I 給I'Eh戕田各決加、2,

16、 資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)模式;全球模式: 在單一地點(diǎn)生產(chǎn)銷往全球市場的 單一產(chǎn)晶線0地IX模式.注安住產(chǎn)品銷售地IX完成產(chǎn)品生 產(chǎn)口影響選擇地區(qū)模式的因索:容廣服務(wù)水 平、進(jìn)口關(guān)稅、產(chǎn)品適應(yīng)地區(qū)性特殊需求的 程度等。國家模式; 只布銷售產(chǎn)品的國家進(jìn)行產(chǎn)品生 產(chǎn)。這種模式比較適用運(yùn)輸費(fèi)用昂貴的兩見3.選擇因索-制造成木、公司稅率、出LJ優(yōu)惠、主要供 應(yīng)商條件、進(jìn)口免稅、當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、勞 動(dòng)力技能水平、供成鏈柔性,供應(yīng)鏈總成 本-產(chǎn)品生命周期對資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的影響E4、如何降低長的訂單履行周期導(dǎo)致庫存與 市場需求不同步的風(fēng)險(xiǎn)?、 、 、& 一二三場 第第第市縮短計(jì)劃周期,土曾加生產(chǎn)柔性 市場延遲細(xì)分策略將

17、低成本制造基地移往接近目標(biāo)有效的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略相一致供應(yīng)鏈對于競爭戰(zhàn)略的重要貢獻(xiàn)苔本競爭力戰(zhàn)略競爭優(yōu)箝來源競爭占醐供應(yīng)鏈通要武獻(xiàn)創(chuàng)新我略成本戰(zhàn)踏 服多戰(zhàn)格 帽量故略拈牌與獨(dú)特技術(shù)令客戶渴望的創(chuàng)新產(chǎn)品低成本運(yùn)作在同類產(chǎn)品中價(jià)格最低信級服務(wù)定制即務(wù)來滿足客戶的特定需求展安全、破可雅的可信賴的產(chǎn)品產(chǎn)品決建上市和快速 量產(chǎn)高效率、低成本 的航毗設(shè)施產(chǎn)晶設(shè)計(jì)“從客 戶需求一出發(fā)申一超的供應(yīng)微與 旗量控制與企業(yè)的客戶需求相一致F'WL 所求樸1 一致,意味著初)認(rèn)不同幻HqATP 場的特姝需求。原則工 女II與居企山匕育巳句片矛UAH中-個(gè)句匕MZ包, 門三加百,百二白勺月展務(wù) 水

18、平和合于里邙J內(nèi)戈小水平一戶,?靖足自旨句多給企、M 世 #/戊人希J半閏五南犬口。二古廣片丫門r而封,用就乘用畢 一供應(yīng)鋌模式。 如1果企、國釗一寸刁7-J1d*.4:IT 的約分 H門為自勺成 本、提升J期. 交貨:等貨與屈,學(xué)貴效 U不示.彳皮期匕同 22導(dǎo)很人,滋:以I辦泗,稚以進(jìn)行業(yè)務(wù)捽制學(xué)那 么就而孌芍E臺(tái)部分不I川白勺L或元全不ImJ伯f共也鏈 猿,弋.UH -親供應(yīng)鏈本純工I 4與企業(yè)的實(shí)力地位相二致仃效的供應(yīng)觸戰(zhàn)略足建立在 企業(yè)了解白 身的實(shí)力. 了解閂身對客戶和供應(yīng)商的影響力的iO出之上的n 企、住的實(shí)力地位決定了供成鏈革組后,能、止冗竟是 怎樣來實(shí)頊總體戰(zhàn)略目標(biāo)的.大型企

19、Yk能充分利用規(guī)模效應(yīng),在供應(yīng)鏈中行使高 度的捽制權(quán),并且能以支寺企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的方式來 構(gòu)建供應(yīng)鏈。小公H也能找到方法,與選定的供J總商或客戶進(jìn)行 也略介作,技取競爭優(yōu)培.為t建在于細(xì)分、聚焦與 整合一品牌 也能成為供應(yīng)鏈實(shí)力 的重要求誦。企MR55-必要i革慎選擇力作對象,特別專汴T TH???I戶和供應(yīng)施,尋找前 真正產(chǎn)生戰(zhàn)略景對向的 介作機(jī)會(huì)。具有適應(yīng)力企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與企業(yè)競爭戰(zhàn)略一樣,必須適 應(yīng)市場狀況變化。國然變化是常態(tài),發(fā)生重大變化的頻率卻會(huì)閃 行業(yè)不同而不同。內(nèi)部因素和外部閑索都會(huì)決定企、山供應(yīng)鏈的壽 命,也能引發(fā)變革供成鏈的求口具體包括: 1.改變行、業(yè)動(dòng)態(tài)的新技術(shù)手機(jī) 2.

20、 企業(yè)業(yè)務(wù)范圉的改變:IBM 3.企業(yè)競爭基礎(chǔ)的改變 4.消化新收購的需要第四章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建一一供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)一、供應(yīng)鏈構(gòu)建的含義供應(yīng)鏈的構(gòu)建包括供應(yīng)鏈管理組織機(jī)制的建立、管理流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化、物 流網(wǎng)絡(luò)的建立、合作伙伴選擇、信息支持體系的選擇等方面的內(nèi)容 ,是一個(gè)龐大 而復(fù)雜的工程,也是十分重要的管理內(nèi)容.二、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則1 .自頂向下與自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則2 .簡潔性原則3 .集優(yōu)原則(互補(bǔ)性原則)4 .協(xié)調(diào)性原則5 .動(dòng)態(tài)性(不確定性)原則6 .創(chuàng)新性原則7 .戰(zhàn)略性原則三、影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址的主要原因1 .經(jīng)濟(jì)因素運(yùn)輸條件和費(fèi)用、勞動(dòng)力可獲得性與費(fèi)用、能源可獲得性與費(fèi)用、

21、地理?xiàng)l件和建 設(shè)費(fèi)用2 .政治因素:政局穩(wěn)定、法律法規(guī)、稅負(fù)等3 .社會(huì)因素:居民生活習(xí)慣、文化教育、信仰等4 .自然因素:氣候條件、自然資源等四、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中設(shè)施選址一般步驟1 .選擇某一個(gè)地區(qū);2 .在同一地區(qū)選擇若干適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn);3 .比較不同地點(diǎn),作出決定五、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及優(yōu)化的方法?定性方法-優(yōu)缺點(diǎn)比較法-德爾菲法-加權(quán)因素比較法(例)一一又稱綜合評分法?定量方法- 重心法(例)-線性規(guī)劃一一運(yùn)輸模型法(例)- 量本利分析法(傷)- 計(jì)算機(jī)模擬方法一啟發(fā)式方法第五章供應(yīng)鏈的構(gòu)建一一供應(yīng)鏈的組織管理一、BPR勺概念和常用方法概念:BPR(Business Process Ree

22、ngineering ),是指重新構(gòu)造管理流程和 與其相匹配的管理信息系統(tǒng),是為在反映企業(yè)績效的關(guān)鍵因素,如成本、質(zhì)量、服 務(wù)和交貨速度等方面取得重大進(jìn)展,而對企業(yè)整個(gè)活動(dòng)過程所進(jìn)行的根本性重新 設(shè)計(jì)。常用方法:(1)次序改變-一是指改變組成流程的活動(dòng)的先后順序, 即活動(dòng)的邏輯關(guān)系, 以縮短工作時(shí)間,提高對顧客的響應(yīng)速度。(2)消除一一消除,是指把一些增值不大的流程或者流程上的節(jié)點(diǎn)加以廢 除.(3)自動(dòng)化-流程自動(dòng)化是將流程中的部分工作用信息技術(shù)加以自動(dòng)地讀 取、傳遞、處理,最終可以極大地提高工作效率。二、基于BPR勺企業(yè)組織的內(nèi)容(1)企業(yè)應(yīng)是流程型組織(2)流程經(jīng)理的作用(3)職能部門也應(yīng)

23、存在(4)人力資源部門的重要性(5)現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用三、供應(yīng)鏈組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則(1)形式服從原則(2)流程與職責(zé)對等原則(3)聚焦核心能力原則(4)聚焦所需能力原則四、基于SCOR勺供應(yīng)鏈管理流程參考模型的構(gòu)成(第1、2、3層內(nèi)容)(1 ) SCOR的第一層是流程定義層,描述了五個(gè)基本流程:計(jì)劃 (Plan )、采購 (Source)、生產(chǎn)(Mak8、發(fā)運(yùn)(Deliver)、退貨(Return)。(2)SCOR的第二層是流程配置層,由 26種核心流程類型組成,描述出供應(yīng)鏈流 程的基本布局結(jié)構(gòu),并確定供應(yīng)鏈流程與基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)調(diào)一致程度.(3) SCOR勺第三層是流程元素層,通過流程元素定

24、義,分解和細(xì)化 SCOR真型 的第二層設(shè)計(jì),完成整個(gè)供應(yīng)鏈體系。還定義了最佳實(shí)踐及其使用條件、相關(guān)的流程績效指標(biāo)以及支持流程所需的信息系統(tǒng)準(zhǔn)則(包括功能和支持?jǐn)?shù)據(jù)兩方面)(H)對于雙方 也西”工廠之畫的學(xué)選人 第六章.的供取僦命作伙伴評價(jià)與選擇一、供應(yīng)鏈鉞卷徵悌汽地間藪牲£的(P113)成、技術(shù)和物理集成: 減少外在因素的影廂及其造成的風(fēng)險(xiǎn)學(xué)日舞*降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率供應(yīng)商選.增強(qiáng)矛盾沖支解決能力母和可靠歸藕定性1 訂單,上產(chǎn)、運(yùn)輸匕實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本 合同性質(zhì) 減少管理成本供應(yīng)批量*提高資產(chǎn)利用率供應(yīng)商數(shù)量很劣少(少而科T可以長期賽速地合作)供應(yīng)商規(guī)模可能很小大供應(yīng)商的定位當(dāng)

25、地國內(nèi)和國外信息交流信息專有信息共享電子化連接、共享各種信息)技術(shù)支持被動(dòng)提供主動(dòng)提供甚至介入產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制入摩驗(yàn)收、檢杳控 制質(zhì)量保證(供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任)選擇范的每年一次投標(biāo)評估廣泛評估可增值的供應(yīng)商二、對于制造商、供應(yīng)商以及雙方建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義(P116)(一)對于制造商/買主 降低成本(降低合同成本) 實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣穩(wěn)定而有競爭力的價(jià)格 提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平 改善時(shí)間管理 W貨提前期的縮短和可靠性的提高 提高而向工藝的企業(yè)規(guī)劃 更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的對產(chǎn)品變化的反應(yīng) 速度 強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控(二)對于供應(yīng)商/賣主 保證有穩(wěn)定的市場需求 對用戶需求更好的

26、了解/理解 提高運(yùn)作版量 提高零部件生產(chǎn)質(zhì)出,降低生產(chǎn)成本 提高對買上交貨期收變的反應(yīng)速度和柔性 獲得更高的利隆(比“戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商三、集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型(p119)有影響力嫉略性合作單的合作伙伴I)譽(yù)通合作伙伴O競爭性/技術(shù)性合作伙伴O(ft競爭力四、建立成功合作關(guān)系的途徑1)先精于內(nèi)部合作2)定制細(xì)分合作模式3)共享收益,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4)相互信任5)技術(shù)支持6)勿忘妥協(xié)五、供應(yīng)商關(guān)系管理概念、基本內(nèi)容、關(guān)系類型和相應(yīng)的管理模式、供應(yīng)商選擇的影響因素和供應(yīng)商績效指標(biāo)1、概念供網(wǎng)商關(guān)系管理(5RM),是一種用來改咨企業(yè)H 供葡商關(guān)系的管理理念如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往

27、采回的緊密聯(lián)系和協(xié) 同運(yùn)作如何既經(jīng)濟(jì)又淮確地獲得最好的策略資源如何與其結(jié)成長期、穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴,使供應(yīng)商及其資源 能夠更有效地寸到自E的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造甚至是投 放市場的過程中,降低成本,減少庫存,縮短產(chǎn)品開發(fā)、| 生產(chǎn)和五單交八皿周期2、基本內(nèi)容1)需求分析2)供應(yīng)商的分類與選擇3)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系4)與供應(yīng)商談判和采購5)供應(yīng)商績效評估3、關(guān)系類型及相應(yīng)的管理模式關(guān)系類型供應(yīng)定位模型;板呆購項(xiàng)R管理模式11類物資 尋找替代商1類物資建立關(guān)健性的伙伴關(guān)系川類物資 尋找集成供應(yīng)商%類物資建立一般性的伙伴關(guān)系1、與I類物資供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。2、尋找II類物資供應(yīng)商的替代供酶+66,與II

28、I類物資的第三方供應(yīng)商建立一般僦約式關(guān)系%與IV類物資的供應(yīng)商公開招標(biāo),尋找價(jià)格合適的供應(yīng)商4、供應(yīng)商選擇的影響因素1)實(shí)力(技術(shù)、容量、競爭力等)2)響應(yīng)速度(銷售服務(wù)、質(zhì)量反應(yīng)速度、對防范問題的反應(yīng)以及對改進(jìn)工作的興 趣等)3)質(zhì)量管理(效率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及質(zhì)量保證程序等)4)時(shí)間控制(交貨期的長短以及交貨是否準(zhǔn)時(shí)等)5)成本控制(設(shè)計(jì)費(fèi)用、制造費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用以及運(yùn)輸費(fèi)用和保管費(fèi)用等)5、供應(yīng)商績效指標(biāo)1)質(zhì)量指標(biāo):來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、來料免檢 率等2)供應(yīng)指標(biāo):準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂貨周期、訂單變化接受率等3)經(jīng)濟(jì)指標(biāo):價(jià)格水平、報(bào)價(jià)是否及時(shí)、客觀、具體、透明等、降低成

29、本的態(tài) 度及行動(dòng)、分享降價(jià)成果、付款4)支持、配合與服務(wù)指標(biāo):反應(yīng)表現(xiàn)、溝通手段、合作態(tài)度、溝通改進(jìn)、售后 服務(wù)、參與開發(fā)等六、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵、核心思想和功能1、內(nèi)涵是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實(shí)現(xiàn)提高客 戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的,是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基 礎(chǔ),旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制, 同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu) 判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過程。2、核心思想(P128)1) 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一2) 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理3) 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理3、功能(P129

30、)1)客戶信息管理2)市場營銷管理3)銷售管理4)服務(wù)管理與客戶關(guān)懷第七章供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理一、物流管理在供應(yīng)鏈管理中的作用(1)創(chuàng)造用戶價(jià)值,降低用戶成本(2)協(xié)調(diào)制造活動(dòng),提高企業(yè)敏捷性(3)提供用戶服務(wù),塑造企業(yè)形象(4)提供信息反饋,協(xié)調(diào)供需矛盾、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特征信息一共享過程同步- ,Wa f h.合作I互利交貨::>1準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)I敏捷I服務(wù);:>1滿意三、企業(yè)物流的運(yùn)作內(nèi)容(1)企業(yè)生產(chǎn)物流(2)企業(yè)供應(yīng)物流(3)企業(yè)銷售物流(4)企業(yè)回收物流(5)企業(yè)廢棄物物物流四、物流管理在企業(yè)競爭中的作用(1)物流過程對供應(yīng)鏈相應(yīng)周期的影響(2)物流過程對供應(yīng)

31、鏈總成本的影響(3)物流過程對供應(yīng)鏈總庫存水平的影響(4)物流過程對供應(yīng)鏈按期交付可靠性的影響(5)物流過程對供應(yīng)鏈的服務(wù)水平的影響五、物流外包的優(yōu)勢分析(1)解決資源有限的問題,使企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展(2)靈活運(yùn)用新技術(shù),實(shí)現(xiàn)以信息換庫存,降低成本(3)減少固定資產(chǎn)投資,加速資本周轉(zhuǎn)(4)企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù),從而降低營運(yùn)成本,提高服務(wù)質(zhì)量(5)降低風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)可以同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(6)可以提高企業(yè)的運(yùn)作柔性六、物流外包失敗的根源(1)抵制變化(2)害怕失去控制(3)缺乏合格的、專業(yè)的物流顧問(4)工作范圍不明確七、自營物流、外包物流的物流模式的選擇應(yīng)考慮的因素(1)物流對企業(yè)成功

32、的影響度和企業(yè)對物流的管理能力(2)企業(yè)對物流控制能力要求(3)企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)(4)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力(5)物流系統(tǒng)總成本(6)第三方物流的客戶服務(wù)能力(7)自擁資產(chǎn)和非自擁資產(chǎn)第三方物流的選擇第八章供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制1、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存控制存在的問題一、供四班官埋壞境卜的庫仔問題p184 缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念,庫存管理的思想落后 ,對用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng) 不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) 低效率的信息傳遞系統(tǒng) 庫存控制策略簡單化 缺乏合作與協(xié)調(diào)性 產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上摩存的影響2、需求變異加速放大的原理及原因 原理p86需求變異放大原理是美國著名的供應(yīng)鏈管理專家 Hau

33、L. Lee教授對需求信 息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是:當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè) 只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí),需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上,產(chǎn)生逐級放大現(xiàn)象,達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí),其 獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差,需求變異系數(shù)比分銷商品零售商的需求變異系統(tǒng)大得多。 2.導(dǎo)致需求放大現(xiàn)象的原因p87在李教授(Hau L Lee)研究的基礎(chǔ)上,人們歸納總結(jié)出 導(dǎo)致需求放大現(xiàn)象的原因主要有如下幾個(gè)方面:- 需求預(yù)測修正- 產(chǎn)乩定價(jià)銷售策略導(dǎo)致訂單規(guī)模變動(dòng)性增強(qiáng)- 大批量訂購- 補(bǔ)貨供給期延長- 配給和短缺之間的博

34、弈3、供應(yīng)鏈中的不確定性的表現(xiàn)形式、來源及原因(1)供應(yīng)鏈的不確定性的表現(xiàn)形式-銜接不確定性-運(yùn)作不確定性 (2)供應(yīng)鏈的不確定性的來源-供應(yīng)商的不確定性-生產(chǎn)者不確定性一顧客不確定性(3)供應(yīng)鏈的不確定性的原因 需求預(yù)測水平造成的不確定性 決策信息的可獲得性、透明性、可率性 決策過程的影響,特別是決策人心理的 影響4、VMI的基本思想、原則、意義、實(shí)施方法-77 VMI的基本思Up 188, VMI (Vendor Managed Inventory)供應(yīng)商 管理庫存系統(tǒng)-VMI是種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策 略,以對雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的r 可獲性,在|一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下

35、由供應(yīng) 商管理庫存. VMI的主要思想:供應(yīng)商在用戶的允許卜,設(shè) 立庫存,確定庫存水平和補(bǔ)給策略,擁有 庫存控制權(quán)。VMI原則:p189 (1)合作精神(合作性原則) (2)使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t) (3)框架協(xié)議(目標(biāo)一致性原則) (4)總體優(yōu)化原則二、實(shí)施VMI的意義p190, 1.減少供應(yīng)鏈總庫存成本-V M緩和了需求的不確定性-VMI解決了存貨水平與顧客服務(wù)水平的淬 突-VMI提高了補(bǔ)貨頻率,使供需雙方都受益-VMI將使運(yùn)輸成本減少, 2 ,提高服務(wù)水平-(DVMI中,在多用戶補(bǔ)貨、遞送間的協(xié)調(diào)大 大改善了服務(wù)水平-VMITTT以使產(chǎn)品更新更加方便三、VMI的實(shí)施方法pl91 實(shí)施V

36、MI策略,忤先要改變訂通的處理方式,建 立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式: 庫存狀態(tài)透明性(對供應(yīng)商)是實(shí)施供應(yīng)商管 理用戶庫存的關(guān)鍵。 實(shí)施步驟:第二建立顧在情報(bào)信息系統(tǒng)1第二、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)口第三.建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議口第四、組織機(jī)構(gòu)的變革。供應(yīng)商管理存貨的方式 供應(yīng)商提供包括所有產(chǎn)品的軟件進(jìn)行存貨決 策,用戶使用軟件執(zhí)行存貨決策,用戶擁有存 貨所有權(quán),管理存貨凸 供應(yīng)商在用戶的所在地,代表用戶執(zhí)行存貨決 策,管理存貨,但是存貨的所有權(quán)歸用戶。 供應(yīng)商在用戶的所在地,代表用戶執(zhí)行存貨決 策,管理存貨,搦有存貨所有權(quán)。 供應(yīng)商不在用戶的所在地,但定期派人代表用 戶執(zhí)行

37、存貨決策,管理存貨,擁有存貨所有權(quán)。四、實(shí)施VMI的幾種形式p192制造商零售商-寶潔沃爾瑪供應(yīng)商制造商-肯口的汽乍零部件供應(yīng)商(工廠或倉庫)一 東南汽乍供應(yīng)商3PL制造商-江蘇等地汽車零部件供應(yīng)商八方迅通一- 東南汽乍5、聯(lián)合庫存管理的基本思想、優(yōu)點(diǎn)、實(shí)施策略I 一、JMI的基本思想聯(lián)合庫存管理(Joint Managed Inventory, JMI)是指由供應(yīng)商和用戶聯(lián) 合管理庫存。 JMI是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫存管理模式:、JMI的優(yōu)點(diǎn)p195 為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證。 減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象,降低了庫存 的不確定性,提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性. 庫存作為供需雙方的信息交

38、流和協(xié)調(diào)的紐帶, 可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷,為改進(jìn)供應(yīng)鏈 管理水平提供依據(jù)口 為實(shí)現(xiàn)零庫存管理、準(zhǔn)時(shí)采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈 管理創(chuàng)造了條件口 進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分 擔(dān)的原則口三、JMI的實(shí)施策略p196 (1)建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制 (2)發(fā)揮兩種資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用 (3)建立快速響應(yīng)系統(tǒng) (4)發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用第九章供應(yīng)鏈管理方法一、QR ECR CPF布含義QR的含義,減QR是指在供應(yīng)鏈中,為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴 關(guān)系,利用EDI等信息技術(shù),進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營 信息的交換,用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品,以實(shí)現(xiàn)縮

39、短交貨周期少庫存,提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭力的供應(yīng)鏈管理方法。ECR勺含義EC訛由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組成各方相互協(xié)調(diào)和合作, 更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。ECR的優(yōu)點(diǎn)在于供應(yīng)鏈各方為了提高消費(fèi)者滿意這個(gè)共同的目標(biāo)進(jìn)行合作, 分享信息和訣竅。ECR 是一種把以前處于分離狀態(tài)的供應(yīng)鏈聯(lián)系在一起來滿足消費(fèi)者需要的工 具。CPFR勺含義CPFR(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment) 是在CFARft同預(yù)測和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定,即不僅合作企業(yè)實(shí) 行共同預(yù)測和補(bǔ)貨

40、,同時(shí)將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、 庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與.二、QR勺實(shí)施步驟、QR勺優(yōu)點(diǎn)、Q就功的條件QR的實(shí)施步驟公司業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)集快速響應(yīng)的集成成跟蹤新產(chǎn)品產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)開發(fā)和試銷店鋪及商品品種補(bǔ)貨和 零售空間管理購銷 共享預(yù)測和PO激據(jù) 先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨條形碼和EDIUPCfBEDI實(shí)施QR需要經(jīng)過6個(gè)步驟,每一個(gè)步驟都需要以前一個(gè)步驟作為基礎(chǔ),比 前一個(gè)步驟有更高的回報(bào),但是需要額外的投資。1 .條形碼和EDI零售商首先必須安裝條形碼(UPCK)、POSm描和EDI等技術(shù)設(shè)備,以加快 POSM收款速度、獲得更準(zhǔn)確的銷售數(shù)

41、據(jù)并使信息溝通更加流暢。許多零售商和廠商都了解 EDI的重要性,所以已經(jīng)實(shí)施了一些基本的交易 (如采購訂單、發(fā)票等)的EDI業(yè)務(wù)。而且很多大型零售商也強(qiáng)制其廠商實(shí)施 EDI 來保證快速反應(yīng)。但EDI的全面實(shí)施還需要時(shí)間.2 .固定周期補(bǔ)貨QR的自動(dòng)補(bǔ)貨要求供應(yīng)商更快更頻繁地運(yùn)輸重新訂購的商品,以保證店鋪 不缺貨,從而提高銷售額。自動(dòng)補(bǔ)貨是指基本商品銷售預(yù)測的自動(dòng)化。自動(dòng)補(bǔ)貨使用基于過去和目前銷 售數(shù)據(jù)及其可能變化的軟件進(jìn)行定期預(yù)測, 同時(shí)考慮目前的存貨情況和其他一些 因素,以確定訂貨量.自動(dòng)補(bǔ)貨是由零售商、批發(fā)商在倉庫或店內(nèi)進(jìn)行的。3,先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟成立先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟是為了保證補(bǔ)貨業(yè)務(wù)的流暢。

42、零售商和消費(fèi)品制造商聯(lián)合起來檢查銷售數(shù)據(jù), 制定關(guān)于未來需求的計(jì)劃和 預(yù)測,在保證有貨和減少缺貨的情況下降低庫存水平。還可以進(jìn)一步由消費(fèi)品制 造商管理零售商的存貨和補(bǔ)貨,以加快庫存周轉(zhuǎn)速度,提高投資毛利率。4 .零售空間管理零售空間管理是指根據(jù)每個(gè)店鋪的需求模式來規(guī)定其經(jīng)營商品的花色品種 和補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。一般來說,對于花色品種、數(shù)量、店內(nèi)陳列及培訓(xùn)或激勵(lì)售貨員等決策,消 費(fèi)品制造商也可以參與甚至制定決策。5 .聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)這一步的重點(diǎn)不再是一般商品和季節(jié)商品,而是服裝等生命周期很短的商 品。廠商和零售商聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品,具關(guān)系的密切超過了購買與銷售的業(yè)務(wù)關(guān)系 縮短從新產(chǎn)品概念到新產(chǎn)品上市的時(shí)間,而且

43、經(jīng)常在店內(nèi)對新產(chǎn)品進(jìn)行試銷.6 .快速反應(yīng)的集成通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,將前五步的工作和公司的整體業(yè)務(wù)集成起來,以支持公司的整體戰(zhàn)略.這一步要求零售商和消費(fèi)品制造商重新設(shè)計(jì)其整個(gè)組織、 業(yè)績評估系統(tǒng)、業(yè) 務(wù)流程和信息系統(tǒng),設(shè)計(jì)的中心圍繞著消費(fèi)者而不是傳統(tǒng)的公司職能, 它們要求 集成的信息技術(shù)。QR勺優(yōu)點(diǎn)1、快速反應(yīng)對廠商的優(yōu)點(diǎn) 更好的顧客服務(wù)降低了流通費(fèi)用降低了管理費(fèi)用更好的生產(chǎn)計(jì)劃2、快速反應(yīng)對零售商的優(yōu)點(diǎn)提高了銷售額。減少了削價(jià)的損失降低了采購成本降低了流通費(fèi)用。加快了庫存周轉(zhuǎn)降低了管理成本。Q堿功的條件1、必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和革新企業(yè)的經(jīng)營意識(shí)和組織。企業(yè)不能局限于只依靠本企業(yè)獨(dú)自的力

44、量來提高經(jīng)營效率的傳統(tǒng)經(jīng)營意識(shí),要樹立與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系, 努力利用各方資源來提高經(jīng) 營效率的現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí).零售商在垂直型QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用,零售店鋪是垂直型QR系統(tǒng)的起始 點(diǎn)。在垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)部,通過POSR據(jù)等銷售信息和成本信息的相互公開和交換,來提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率。討垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的分工和協(xié)作范圍和形式,消除重復(fù)業(yè) 務(wù)和作業(yè),建立有效的分工協(xié)作框架。必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)的方式,利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)事務(wù)作業(yè)無紙化和自 動(dòng)化.2。必須開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù),這是成功進(jìn)行QR活動(dòng)的前提條件?,F(xiàn)代信息技術(shù)有商品條形碼技術(shù),電子訂貨系統(tǒng)(EOS) POSgC據(jù)讀取

45、系 統(tǒng),EDI系統(tǒng),預(yù)先發(fā)貨清單技術(shù)(ASN),電子支付系統(tǒng)(EFT,供應(yīng)商管 理庫存(VMI),連續(xù)補(bǔ)充庫存計(jì)劃(CRP等。3。必須實(shí)現(xiàn)信息的充分共享.必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法。 在銷售信息、庫存信息、生 產(chǎn)信息、成本信息等方面與合作伙伴交流分享,并在此基礎(chǔ)上 ,要求各方 在一起共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。4。供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期,降低商品庫存.縮短商品的生產(chǎn)周期(Cycle Tim*。進(jìn)行多品種少批量生產(chǎn)和多頻度小數(shù)量配送,降低零售商的庫存水平,提高顧客服務(wù)水平。在商品實(shí)際需要將要發(fā)生時(shí)采用JIT生產(chǎn)方式組織生產(chǎn),減少供應(yīng)商自身的 庫存水平。三、EC隘統(tǒng)的構(gòu)建及涉及的

46、核心領(lǐng)域貫穿供應(yīng)鏈各方的4個(gè)核心過程零售商批發(fā)商生產(chǎn)廠家供應(yīng)商信息消費(fèi)者圖11-2 ECR的供應(yīng)鏈過程ECR舌動(dòng)是一個(gè)過程,這個(gè)過程主要由貫穿供應(yīng)鏈各方的 4個(gè)核心過程組 成。ECR勺戰(zhàn)略主要集中在以下4個(gè)領(lǐng)域:高效的店鋪空間安排,高效的商品 補(bǔ)充,高效的促銷活動(dòng)和高效的新商品開發(fā)與市場投入。ECRK統(tǒng)的構(gòu)建1、營銷技術(shù)2、物流技術(shù)3、經(jīng)營技術(shù)4、組織革新技術(shù)1、營銷技術(shù)商品類別管理(Category Management)商品類別管理是以商品類別為管理單位,尋求整個(gè)商品類別全體收益最大 化。具體實(shí)施:企業(yè)對經(jīng)營的所有商品按類別進(jìn)行分類, 確定或評價(jià)每一個(gè)類 別商品的功能、作用、收益性、成長性

47、等指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,結(jié)合考慮各類冏品的庫存水平和貨架展小等因素,制定冏品品種計(jì)劃,對整個(gè)冏品類別進(jìn)行管理,以便在提高消費(fèi)者服務(wù)水平的同時(shí)增加企業(yè)的銷售額和收益 水平0商品類別管理的基礎(chǔ)是對商品進(jìn)行分類。原則上,商品分類的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該從是否方便企業(yè)來分類,而應(yīng)該按顧客的需 要和顧客的購買方法來分類.店鋪空間管理(Space Management店鋪空間管理是對店鋪的空間安排, 各類商品的展示比例,商品在貨架上的布置等進(jìn)行最優(yōu)化管理.在ECRK統(tǒng)中,店鋪空間管理和商品類別管理同時(shí)進(jìn)行,相互作用。在綜合店鋪管理中,對于該店鋪的所有類別的商品進(jìn)行貨架展示面積的分 配,對于每個(gè)類別下的不同品種的商品進(jìn)行貨

48、架展示面積分配和展示布 置,以便提高單位營業(yè)面積的銷售額和單位營業(yè)面積的收益率。2、物流技術(shù)庫存補(bǔ)充計(jì)劃(Continuous Replenishment Program , CRP是利用及時(shí)準(zhǔn)確的POS數(shù)據(jù)確定銷售出去的商品數(shù)量,根據(jù)零售商或批發(fā)商 的庫存信息和預(yù)先規(guī)定的庫存補(bǔ)充程序確定發(fā)貨補(bǔ)充數(shù)量和發(fā)送時(shí)間。自動(dòng)訂貨(Computer Assisted Ordering , CAO基于庫存和需求信息利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)訂貨的系統(tǒng)。預(yù)先發(fā)貨通知(Advanced Shipping Notice , ASN是生產(chǎn)廠家或者批發(fā)商在發(fā)貨時(shí)利用電子通信網(wǎng)絡(luò)提前向零售商傳送貨物 的明細(xì)清單。供應(yīng)商管理庫

49、存(VMI)直接轉(zhuǎn)撥(Cross-Docking)在零售商的流通中心,把來自各個(gè)供應(yīng)商的貨物按發(fā)送店鋪迅速進(jìn)行分揀裝車,向各個(gè)店鋪發(fā)貨。店鋪直送(Direct Store Delivery , DSD商品不經(jīng)過流通配送中心,直接由生產(chǎn)廠家運(yùn)送到店鋪的運(yùn)送方式。3、經(jīng)營技術(shù) EDI技術(shù)(Electronic Data Interchange傳送訂貨單、發(fā)貨清單、價(jià)格變化信息、付款通知等文書單據(jù);傳送銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)、庫存信息、新產(chǎn)品開發(fā)信息和市場預(yù)測信息等直接與經(jīng)營有關(guān)的信息?!狙a(bǔ)充】EDI的三要素1。EDI的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):電子單證格式2.EDI技術(shù)軟件:轉(zhuǎn)換、通信、管理3。EDI技術(shù)通信網(wǎng)絡(luò)PO眼術(shù)E

50、CRK統(tǒng)的另一個(gè)重要信息技術(shù)是 POS對零售商來說,通過對在店鋪收銀臺(tái)自動(dòng)讀取的POS數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,可以掌握消費(fèi)者的購買動(dòng)向,找出暢銷商品和滯銷商品,做好商品類別管理、庫存 管理、訂貨管理等工作。對生產(chǎn)廠家來說,通過EDI利用及時(shí)準(zhǔn)確的POSa據(jù),可以把握消費(fèi)者需要, 制定生產(chǎn)計(jì)劃,開發(fā)新產(chǎn)品.現(xiàn)在,許多零售企業(yè)把 POS數(shù)據(jù)和顧客卡(Customer Car。、點(diǎn)數(shù)卡(POint Card)等結(jié)合起來使用。通過顧客卡,可以知道某個(gè)顧客每次在什么時(shí)間購買了 什么商品、金額多少、到目前為止總共購買了哪些商品、總金額是多少.這樣可以分析顧客的購買行為,發(fā)現(xiàn)顧客不同層次的需要,做好促銷等方面的工

51、作.4、組織革新技術(shù)ECR系統(tǒng)需要組成供應(yīng)鏈的每一個(gè)成員以及每個(gè)成員中的各個(gè)部門緊密協(xié) 調(diào)和合作。成功地應(yīng)用ECRR要對企業(yè)的組織體系進(jìn)行革新.企業(yè)內(nèi)部革新技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部,需要把采購、生產(chǎn)、物流、銷售等按職能劃分的組織形式改變?yōu)橐陨唐妨鞒?Flow)為基本的職能橫斷型的組織形式.具體講,是把企業(yè)經(jīng)營 的所有商品按類別劃分,對應(yīng)于每一個(gè)商品類別設(shè)立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)(Team),由這些管理團(tuán)隊(duì)為核心構(gòu)成新的組織形式。在這種組織形式中,給每一個(gè)商品類別管理團(tuán)隊(duì)設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)(如顧客滿意度、收益水平、成長率等),同時(shí)在采購、品種選擇、庫存補(bǔ)充、價(jià)格設(shè)定、促銷等方面賦予相應(yīng)的權(quán)限。每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)由一 個(gè)負(fù)總責(zé)的

52、商品類別管理人(Category Managed和6- 7個(gè)負(fù)責(zé)各個(gè)職能領(lǐng)域的 成員組成。由于商品類別管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模小,因而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部容易交流,各職能間易于協(xié)調(diào)。企業(yè)間的革新技術(shù)組成供應(yīng)鏈的企業(yè)間需要建立雙贏型的合作伙伴關(guān)系,在企業(yè)之間進(jìn)行信息交換和信息分享。生產(chǎn)廠家和零售商都需要在各自企業(yè)內(nèi)部建立以商品類別為管 理單位的組織。這樣雙方相同商品類別的管理團(tuán)隊(duì)就可聚集在一起,討論從材料采購、生產(chǎn)計(jì)劃到銷售狀況、消費(fèi)者動(dòng)向的有關(guān)該商品類別的全盤問題.另外,這種合作伙伴關(guān)系的建立有賴于企業(yè)最高決策層的支持。成本會(huì)計(jì)的革新技術(shù)前面已經(jīng)談到,ECF®供應(yīng)鏈各方推進(jìn)真誠合作來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意和實(shí)現(xiàn)基

53、于各方利益的整體效益最大化的過程。這就引申出一個(gè)問題,即由供應(yīng)鏈全體協(xié)調(diào)合作所產(chǎn)生的利益如何在各個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行分配的。為了解決這個(gè)問題,需要 搞清楚什么活動(dòng)帶來多少效益,什么活動(dòng)花費(fèi)多少成本。這樣,需要把按部門和產(chǎn) 品區(qū)分的成本計(jì)算方式改變?yōu)榛诨顒?dòng)的成本計(jì)算方式。基于活動(dòng)的成本(Activity Based Costing AB。計(jì)算方式于20世紀(jì)80年代后期在美國被開發(fā)出 來。ABC方式把成本按活動(dòng)進(jìn)行分?jǐn)?,確定每個(gè)活動(dòng)在各個(gè)產(chǎn)品上的分配,以此 為基礎(chǔ)計(jì)算出產(chǎn)品的成本.同時(shí),進(jìn)行基于活動(dòng)的管理(Activity Based Management, ABM),即改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容,排除不需要的無效

54、率的活動(dòng),從而減少 成本。4、CPFRft應(yīng)鏈的實(shí)施及應(yīng)關(guān)注的因素、CPFR勺特點(diǎn)及業(yè)務(wù)模型CPF初應(yīng)鏈的實(shí)施1、CPF初應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)決策層:主要負(fù)責(zé)管理合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,包括企業(yè)聯(lián)盟的目標(biāo)和戰(zhàn)略的制 定、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的建立、企業(yè)聯(lián)盟的信息交換和共同決策。運(yùn)作層:主要負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的運(yùn)作,包括制定聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃、建立單一共 享需求信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和平衡合作企業(yè)能力。內(nèi)部管理層:主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作和管理,包括商品或分類管理、庫 存管理、商店運(yùn)營、物流、顧客服務(wù)、市場營銷、制造、銷售和分銷等。系統(tǒng)管理層:主要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈運(yùn)營的支撐系統(tǒng)和環(huán)境管理及維護(hù)。2、CPF骸施的框架和步驟(1)識(shí)別可比較的機(jī)遇CPFFW賴于數(shù)據(jù)間的比較,這既包括企業(yè)間計(jì)劃的比較,又包括一個(gè)組織內(nèi) 部新計(jì)劃與舊計(jì)劃、以及計(jì)劃與實(shí)際績效之間的比較 ,這種比較越詳細(xì),CPFR的 潛在收益越大。(2)數(shù)據(jù)資源整合不同層面的預(yù)測比較商品展示與促銷包裝的計(jì)劃時(shí)間段的規(guī)定(3)組織評判CPF骸施過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的因素1.以“雙贏”的態(tài)度看待合作伙伴和供應(yīng)鏈相互作用 .2。

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