邁瑞公司用戶服務部

1、文庫專用1邁瑞公司用戶服務部邁瑞公司用戶服務部文庫專用2醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務合作服務合作文庫專用3尖端科技的應用尖端科技的應用醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭醫(yī)療醫(yī)療文庫專用4產(chǎn)業(yè)前景產(chǎn)業(yè)前景醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)l 全球的朝陽產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實業(yè)界重全球的朝陽產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實業(yè)界重視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來最活躍視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來最活躍的產(chǎn)業(yè)之一的產(chǎn)業(yè)之一l 幾乎不受經(jīng)濟形勢的影響，一直保持高速幾乎不受經(jīng)濟形勢的影響，一直保持高速增長，在工業(yè)領域是罕見的增長，在工業(yè)領域是罕見的l 預計在未來五到十年，全球將保持近預計在未來五到十年，全球

2、將保持近10%10%的的年增長率年增長率l 中國現(xiàn)已成為繼美國和日本之后世界第三中國現(xiàn)已成為繼美國和日本之后世界第三醫(yī)療市場，醫(yī)療裝備市場銷售額達到醫(yī)療市場，醫(yī)療裝備市場銷售額達到548548億億元，將保持近元，將保持近20%20%的市場增長率的市場增長率文庫專用5醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點 多學科交叉、技術含量高；多學科交叉、技術含量高； 研發(fā)投入大、經(jīng)濟規(guī)模??；研發(fā)投入大、經(jīng)濟規(guī)模小； 利潤率高、發(fā)展持續(xù)性強；利潤率高、發(fā)展持續(xù)性強； 法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低；法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低； 復合型、專業(yè)化人才稀缺。復合型、專業(yè)化人才稀缺。醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)文庫專用6醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務產(chǎn)業(yè)服

3、務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務合作服務合作文庫專用7關注臨床醫(yī)療所面臨的服務問題關注臨床醫(yī)療所面臨的服務問題采購：決策權與使用權分離采購：決策權與使用權分離-設備性能與臨床設備性能與臨床需求的差異，廉價的代價。需求的差異，廉價的代價。運行：科室的維護成本控制運行：科室的維護成本控制-缺乏計劃性維護、缺乏計劃性維護、保養(yǎng)，忽視維修質(zhì)量保養(yǎng)，忽視維修質(zhì)量-醫(yī)療事故與風險醫(yī)療事故與風險換代：設備使用壽命換代：設備使用壽命-過早報廢明智的選擇？過早報廢明智的選擇？服務現(xiàn)狀服務現(xiàn)狀運行時間運行時間失效率失效率早期失效期早期失效期損耗失效期損耗失效期偶然失效期偶然失效期使使 用用 壽壽 命命規(guī)

4、定的規(guī)定的失效率指標失效率指標文庫專用8服務現(xiàn)狀服務現(xiàn)狀三足鼎立之勢三足鼎立之勢設備廠家售后服務設備廠家售后服務醫(yī)院醫(yī)院售后服務售后服務社會化社會化售后服務（售后服務（包括代理商、第三方包括代理商、第三方) )文庫專用9服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)關于設備廠家關于設備廠家文庫專用10關于醫(yī)院設備科的服務關于醫(yī)院設備科的服務維修人員：重醫(yī)輕工維修人員：重醫(yī)輕工-后勤社會化、人才流后勤社會化、人才流失失維修手段：技術日新月異維修手段：技術日新月異-臨床知識欠缺臨床知識欠缺-缺乏系統(tǒng)培訓缺乏系統(tǒng)培訓-維修手段局限維修手段局限運行體制：國有體制，能者多勞而不多得運行體制：國有體制，能者多勞而不多得服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)

5、文庫專用11關于代理商服務關于代理商服務市場需要服務的穩(wěn)定與延續(xù)市場需要服務的穩(wěn)定與延續(xù)-代理權總代理權總是面臨不斷洗牌是面臨不斷洗牌對專業(yè)化的忽視對專業(yè)化的忽視-維修完全依附于銷售維修完全依附于銷售維修盈利維修盈利-永遠也吃不到的餅永遠也吃不到的餅服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)文庫專用12關于第三方服務關于第三方服務機遇機遇廠家對于常規(guī)技術含量的服務外包以成必然廠家對于常規(guī)技術含量的服務外包以成必然對上游資源的充分共享與整合對上游資源的充分共享與整合-效率與成本效率與成本服務延伸服務延伸-持續(xù)發(fā)展之路持續(xù)發(fā)展之路挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)在專業(yè)化上（臨床）所表現(xiàn)出的不足在專業(yè)化上（臨床）所表現(xiàn)出的不足重技術輕營銷，對廠家的

6、依賴性很強重技術輕營銷，對廠家的依賴性很強可持續(xù)發(fā)展之路可持續(xù)發(fā)展之路-更需要廠家的支持和引導更需要廠家的支持和引導服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)文庫專用13關于我們的困惑關于我們的困惑被動維修還是主動服務被動維修還是主動服務完成基本的裝機和維修，被動地滿足客戶的需求完成基本的裝機和維修，被動地滿足客戶的需求服務的價值服務的價值體現(xiàn)在公司的業(yè)務增長？體現(xiàn)在公司的業(yè)務增長？個人的價值個人的價值不直接創(chuàng)造利潤？寄居蟹不直接創(chuàng)造利潤？寄居蟹轉變角色？所長與所短轉變角色？所長與所短行業(yè)的價值行業(yè)的價值同屬于營銷系統(tǒng)，從屬于銷售與市場的發(fā)展同屬于營銷系統(tǒng)，從屬于銷售與市場的發(fā)展服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)文庫專用14醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療

7、行業(yè)服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務合作服務合作文庫專用15產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇客戶的需求客戶的需求-我們的機會我們的機會文庫專用16產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇行業(yè)競爭加劇，醫(yī)療設備結束了暴利時代行業(yè)競爭加劇，醫(yī)療設備結束了暴利時代招、投標中服務的條款要求越來越高招、投標中服務的條款要求越來越高產(chǎn)品同質(zhì)化，服務是讓品牌產(chǎn)生差異化最產(chǎn)品同質(zhì)化，服務是讓品牌產(chǎn)生差異化最有效、最經(jīng)濟的手段有效、最經(jīng)濟的手段服務的投入低，競爭小，回報長期穩(wěn)定服務的投入低，競爭小，回報長期穩(wěn)定醫(yī)療行業(yè)服務前所未有的機遇醫(yī)療行業(yè)服務前所未有的機遇文庫專用17產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇相對壟斷的地位，保證了較高的利潤率相對壟斷

8、的地位，保證了較高的利潤率提高效率、降低成本，對社會資源的整和提高效率、降低成本，對社會資源的整和與共享將成為今后服務發(fā)展趨勢與共享將成為今后服務發(fā)展趨勢三足鼎立將不復存在，常規(guī)醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)三足鼎立將不復存在，常規(guī)醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)必然走向第三方必然走向第三方醫(yī)療行業(yè)服務前所未有的機遇醫(yī)療行業(yè)服務前所未有的機遇文庫專用18產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇在市場經(jīng)濟模式下醫(yī)院的體制改革在市場經(jīng)濟模式下醫(yī)院的體制改革- 學術型學術型經(jīng)營型經(jīng)營型國家對醫(yī)療的改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重國家對醫(yī)療的改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重不斷發(fā)展的臨床需求：不斷發(fā)展的臨床需求： 能用能用好用好用用好（技術領先、創(chuàng)造效益）。用好（技術領先、

9、創(chuàng)造效益）。服務需求的變化服務需求的變化文庫專用19產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇社會發(fā)展所帶來的觀念進步社會發(fā)展所帶來的觀念進步社會發(fā)展、科技進步，推動醫(yī)療服務走向雙贏社會發(fā)展、科技進步，推動醫(yī)療服務走向雙贏（由單純的用戶滿意到服務雙贏）（由單純的用戶滿意到服務雙贏）文庫專用20醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務合作服務合作文庫專用21文庫專用22時期時期維修時代維修時代服務時代服務時代優(yōu)質(zhì)服務時代優(yōu)質(zhì)服務時代2000年以前2000-2004年期間2004年-至今弱 中中 較強強能用好用用好（超能力：技術領先、創(chuàng)造效益）我們更在乎我們的服務，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)

10、造，強調(diào)與客戶的溝通與交流雙贏促進服務自身與客戶共同發(fā)展被動地滿足客戶的維修需求被動主動，提供部分增值服務，如主動維護主動提供以客戶為中心的服務綜合解決方案自己做服務分包試點并逐步推廣常規(guī)醫(yī)療服務大部分外包無，只有維修收費試點，逐步有保修合同和升級服務項目進一步試點，綜合解決方案虧，弱化應收款虧，公司利潤補貼服務創(chuàng)利，扭虧為盈產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展文庫專用23產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展100%自主知識產(chǎn)權，以技術核心支持一線服務自主知識產(chǎn)權，以技術核心支持一線服務先進的先進的CSM系統(tǒng)，以一流的服務管理、監(jiān)督流系統(tǒng)，以一流的服務管理、監(jiān)督流程保護客戶利益程保護客戶利益與客戶共享科技進步與客戶共享科技進步文庫專

11、用24產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展將服務作為公司品牌的模式進行經(jīng)營，推出將服務作為公司品牌的模式進行經(jīng)營，推出服務整體解決方案服務整體解決方案關注于設備的后裝備時期，將領先科技轉化關注于設備的后裝備時期，將領先科技轉化為服務價值，滿足客戶不斷發(fā)展的臨床需求。為服務價值，滿足客戶不斷發(fā)展的臨床需求。服務，在客戶需求得以滿足的同時自身得以服務，在客戶需求得以滿足的同時自身得以發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。文庫專用25運行時間運行時間失效率失效率早期失效期早期失效期損耗失效期損耗失效期偶然失效期偶然失效期使使 用用 壽壽 命命規(guī)定的規(guī)定的失效率指標失效率指標使用壽命延長使用壽命延長延長偶然延長偶然失效

12、期失效期產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展文庫專用26運行時間運行時間失效率失效率早期失效期早期失效期損耗失效期損耗失效期偶然失效期偶然失效期原原 使使 用用 壽壽 命命規(guī)定的規(guī)定的失效率指標失效率指標使用壽命延長一倍使用壽命延長一倍延長偶然失效期一倍延長偶然失效期一倍產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展文庫專用27醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務產(chǎn)業(yè)服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務合作服務合作文庫專用28常規(guī)醫(yī)療服務充分整合社會維修資源常規(guī)醫(yī)療服務充分整合社會維修資源通過標準化服務培訓和嵌入式管理，提升服通過標準化服務培訓和嵌入式管理，提升服務質(zhì)量的同時與分包商共同進步務質(zhì)量的同時與分包商共同進步引導和扶持服務分包商自身的可持續(xù)發(fā)展引導和扶持服務分包商自身的可持續(xù)發(fā)展充分整合和共享各自資源優(yōu)勢，通過服務走充分整合和共享各自資源優(yōu)勢，通過服務走向雙贏向雙贏服務合作服務合作文庫專用29服務合作服務合作不斷豐富的產(chǎn)品線監(jiān)護、血球、生化、超聲。不斷豐富的產(chǎn)品線監(jiān)護、血球、生化、超聲。國內(nèi)領先的市場占有率、龐大的客戶資源國內(nèi)領先的市場占有率、龐大的客戶資源每年超