商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀

1、Wang MaojieNo Protocol, No Successful Cause 為什么學(xué)禮儀?商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀 第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2什么是禮儀商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。3禮儀的核心是什么？商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基

2、。尊重分自尊與尊他。4自 尊商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原則商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。6尊重商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7關(guān)于禮儀商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別

3、禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 電話禮儀8Agendav展臺(tái)著裝v儀表儀容v站姿坐姿v介紹技巧v名片禮儀v握手禮儀v餐飲禮儀v行走引路v其它事宜著裝三大功能三大功能舒適實(shí)用地位身份審美品位2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合職業(yè)著裝三大原則三大原則領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士西裝三大三大禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過(guò)三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶西裝v 合身、筆挺v 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主v 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉v 日版西裝最適合亞洲人宜：忌：v 三排扣西服最下面扣子扣上v 腰間掛鑰匙、手機(jī)

4、v 上衣口袋放東西v 手揣上衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶襯衣襯衣v 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣v 袖口、領(lǐng)口干凈、平整v 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里v 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分v 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開v 不要穿太舊、起皺或起球的襯衣v 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪領(lǐng)帶領(lǐng)帶v顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣v質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主v圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主v長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣v領(lǐng)夾：簡(jiǎn)潔實(shí)用、公司Logo西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士?jī)x表鞋襪v男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，根不要太高v襪

5、子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋！襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士?jī)x表配飾v名牌v袖扣v領(lǐng)帶夾v手表v腰帶女士職業(yè)裝 鞋鞋發(fā)型發(fā)型首飾首飾職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破殘破雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視短小短小女士商務(wù)正裝絲襪的顏色首選肉色，冬季可以選擇黑色，第三是深咖啡色，避免三節(jié)腿女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋發(fā)型發(fā)型首飾首飾鞋v 不要穿露腳趾的鞋v 不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合v 顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損v 鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多v 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味發(fā)型 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋發(fā)型 首飾首飾 職業(yè)女性得發(fā)型應(yīng)干凈整潔，不要過(guò)于凌亂或夸張。

6、要體現(xiàn)出端正、干練得形象發(fā)型首飾 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋首飾 發(fā)型發(fā)型30首飾原原則：則：符合身符合身份份v不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾v不戴展示性別魅力的飾品v同質(zhì)同色v以少為宜，數(shù)量不超過(guò)兩件31男士?jī)x容v發(fā)型干凈大方，不留長(zhǎng)發(fā)v鼻孔內(nèi)外要清潔干凈v鬢角與胡子要刮干凈v耳朵內(nèi)外要清潔干凈v適當(dāng)?shù)牟列┟嫠?，保持臉部的光潔v適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┳o(hù)唇膏v保持口腔的清潔32女士妝容女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：v化妝要自然，妝成若有無(wú)v化妝要美化，不能化另類妝v補(bǔ)妝應(yīng)避人v不用味道濃郁，怪異的香水男士站姿女士站姿不能這樣坐正的做法確

7、女士入座蹲姿 v一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。v女士應(yīng)靠緊雙腿，男士可適度分開視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視線水視線水平表現(xiàn)平表現(xiàn)客觀和客觀和理智。理智。視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感。感。眼神交流v親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言v心笑臉就笑, 臉笑眼就笑v帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人v眼光柔和的注視對(duì)方（親切）v向前邁出一步打招呼（親密）v抬頭挺胸（自信）v腳步穩(wěn)重，站姿淡定（心胸寬大）v身體與目光正對(duì)對(duì)方（表示信賴）微笑言行v在不妨礙

8、客戶工作和交際的情況下進(jìn)行介紹v介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名v給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì) 您好！我是強(qiáng)生公司MIP(微創(chuàng)外科)部門的* 請(qǐng)問(wèn)老師您怎樣稱呼？自我介紹v順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者v常用敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：張主任，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王小二總監(jiān)v手勢(shì)：手指并攏，掌心向上，切忌指點(diǎn)江山v避免對(duì)某個(gè)人，特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)v坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立互相介紹交換名片v交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。v激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”v謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？” v平等法: “認(rèn)識(shí)您很榮幸，不知道以后怎

9、么和您聯(lián)系？”名片禮儀v遞名片v 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針v接名片v站起來(lái)v雙手接v注視名片13秒以示尊重v名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放v禮尚往來(lái)要將自己的名片給對(duì)方名片禮儀v禁忌v無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片v把名片放入褲兜里v當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情v先于上司向客人遞交名片握手禮儀v握手的順序v主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手v客人、晚輩、下屬、男士再迎握手 v握手的方法v右手握手v不可交叉握手v稍用力，1-3秒為宜v切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下v注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，不可東張西望，漫不經(jīng)心餐飲禮儀商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)

10、象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）46用餐坐次商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好47餐飲禮儀-中餐舉止禁忌商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可 揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，

11、轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。48餐飲禮儀-中餐舉止禁忌商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。49餐飲禮儀-中餐舉止禁忌商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。50走姿v全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃肢體語(yǔ)言 探出身體 時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力,想結(jié)束 打哈欠希望改變?cè)掝} 環(huán)抱胳膊拒絕,不同意 沒有看著對(duì)方不感興趣有興趣聆聽他人講話的正確姿勢(shì)商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式53帶路禮儀v當(dāng)帶領(lǐng)客戶參觀展區(qū)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1