任務(wù)4-2第12講做“會(huì)說話的推銷人員”

1、 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College1 1、班級(jí)按小組進(jìn)入課堂就位 2、組長收手機(jī)上交 3、教師點(diǎn)名 4、教師宣講安全注意事項(xiàng)及課堂要求 5、現(xiàn)場(chǎng)5S：檢查任務(wù)頁、筆記本準(zhǔn)備情況，改善課堂環(huán)境，調(diào)節(jié)課堂氛圍。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization Col

2、lege任務(wù)任務(wù)4.2 做做“會(huì)說話會(huì)說話”的推銷人員的推銷人員 2 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College掌握溝通中介紹和交談的禮儀。初步培養(yǎng)學(xué)生成為會(huì)說話的推銷人員。了解生活中稱呼與問候的禮節(jié)。知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)技能目標(biāo)情感目標(biāo)情感目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)：3 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Pr

3、ofession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College5任務(wù)描述： 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College61.案例解讀。閱讀任務(wù)頁的案例引入，小組案例解讀。閱讀任務(wù)頁的案例引入，小組討論討論：“

4、無心插柳無心插柳”的小李為什么能被企業(yè)的小李為什么能被企業(yè)老總誠邀加盟呢？你從小李身上學(xué)到了什么老總誠邀加盟呢？你從小李身上學(xué)到了什么？ 一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.相關(guān)理論學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。閱讀任務(wù)頁中的學(xué)習(xí)相關(guān)理論學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。閱讀任務(wù)頁中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，做好理論知識(shí)的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備，做好理論知識(shí)的準(zhǔn)備工作。7 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)

5、中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、計(jì)劃與實(shí)施二、計(jì)劃與實(shí)施（一）查閱資料（一）查閱資料（二）理論知識(shí)講解（二）理論知識(shí)講解（三）任務(wù)實(shí)施（三）任務(wù)實(shí)施（四）學(xué)習(xí)拓展（四）學(xué)習(xí)拓展8 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （一）查閱資料 可用的途徑有網(wǎng)絡(luò)、教材、任務(wù)頁可用的途徑有網(wǎng)絡(luò)、教材

6、、任務(wù)頁等等。二、計(jì)劃與實(shí)施小小組組合合作作討討論論怎怎樣樣做做？ 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（二）理論知識(shí)講解（二）理論知識(shí)講解主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：稱呼與問候的禮節(jié)稱呼與問候的禮節(jié)介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)交談的禮儀交談的禮儀10 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Speci

7、alization College重難點(diǎn)重難點(diǎn)重：重：稱呼與問候的禮節(jié)稱呼與問候的禮節(jié)難：難：介紹和交談的禮儀介紹和交談的禮儀11 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中

8、等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College稱呼與問候的禮節(jié)稱呼與問候的禮節(jié)1、稱呼、稱呼（1）稱呼的禮儀）稱呼的禮儀稱呼行政職務(wù)，王書記，張局長稱呼行政職務(wù)，王書記，張局長稱呼技術(shù)職稱，劉教授，趙工稱呼技術(shù)職稱，劉教授，趙工稱呼職業(yè)名稱，李

9、老師，孫醫(yī)生稱呼職業(yè)名稱，李老師，孫醫(yī)生稱呼通行的尊稱，同志，師傅，先生稱呼通行的尊稱，同志，師傅，先生稱呼對(duì)方姓氏、姓名，年齡職務(wù)與自己相仿的熟稱呼對(duì)方姓氏、姓名，年齡職務(wù)與自己相仿的熟人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示親近人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示親近15 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、稱呼的禁忌 （1）正式場(chǎng)合稱呼庸俗、簡化。 （2）在圈外稱呼她人綽號(hào)。 （3）公開場(chǎng)合稱呼私人關(guān)系。 （4

10、）跨地域使用地域性稱呼。 （5）常見的錯(cuò)誤稱呼無非就是誤讀或是誤會(huì)。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、問候 （1）問候態(tài)度 主動(dòng) 熱情 自然 專注 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（2）問候次序 一人問候一人時(shí)， 低位者先行，身

11、份低的首先問候身份較高者 一人問候多人時(shí)， 可以籠統(tǒng)致以問候，也可以逐個(gè)問候。由尊而卑、由長及幼，也可以由近及遠(yuǎn) 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（3）問候內(nèi)容 直接式：你好 間接式：忙什么呢？ 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College介紹

12、的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 1、自我介紹時(shí)要注意的禮節(jié) （1）自我介紹時(shí)機(jī)要適宜 不宜作自我介紹的情況：對(duì)方忙工作或交談時(shí)，對(duì)方心情不佳或疲憊時(shí)。 適宜自我介紹的時(shí)機(jī)：對(duì)方獨(dú)處時(shí)，對(duì)方心情愉快時(shí)，對(duì)方作出有意結(jié)識(shí)自己的表示時(shí)，自己想與他人相識(shí)時(shí) 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （2）自我介紹要講究順序 （3）自我介紹時(shí)間要短 （4）自我介紹的內(nèi)容要規(guī)范 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校S

13、hanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 2、介紹他人時(shí)要注意的禮節(jié) （1）了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望 （2）說明與自己的關(guān)系 （3）禮貌以手示意 （4）注意順序 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College交談的禮儀交談的禮儀 1、交談的主題 （1）宜選的主題 既定的主題 高雅的主題 輕松的主題 時(shí)尚的主題 擅長的主題

14、 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（2）忌談的主題 個(gè)人隱私的主題 捉弄對(duì)方的主題 非議旁人的主題 傾向錯(cuò)誤的主題 令人反感的主題 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、交談的技巧與禮儀 （1）聽的技巧與禮儀 專心聽，與對(duì)方目光同一水

15、平，不要打斷顧客的談話，加入自己的話，以示關(guān)注，引導(dǎo)話題。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （2）說的技巧與禮儀 恰當(dāng)稱贊，交流互動(dòng)，談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)，去掉戒心，多用肯定語言，注意顧客反應(yīng)，引導(dǎo)思考，最低要求，照顧大多數(shù)人，觸犯禁忌，立即道歉，顧客發(fā)火，不要與顧客爭吵、溝通不是爭辯。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And M

16、otorcycle Profession Specialization College （3）問的技巧與禮儀 問題吸引對(duì)方，引起對(duì)方興趣，引導(dǎo)顧客得出結(jié)論，借助別人說出自己的真正看法，顧客提出異議，耐心詢問，深入探究問題的根源。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、禮儀基本知識(shí)一、禮儀基本知識(shí)（一）禮儀：（一）禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情

17、商等內(nèi)容。 （孔子：不學(xué)禮，無以立）（孔子：不學(xué)禮，無以立）禮禮- -禮貌禮貌儀儀- -儀表儀表 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College一、禮儀基本知識(shí)（二）理念：尊重為本（二）理念：尊重為本（三）禮儀要求：（三）禮儀要求： 以對(duì)方為中心以對(duì)方為中心良性溝通與互動(dòng)良性溝通與互動(dòng)形式規(guī)范形式規(guī)范 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And

18、 Motorcycle Profession Specialization College一、禮儀的基本知識(shí)（四）禮儀的作用（四）禮儀的作用禮儀是無聲的“世界語言”禮儀是個(gè)人文化與道德修養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、理念的組成部分禮儀是現(xiàn)代職業(yè)人社交能力與職業(yè)形象的基礎(chǔ) 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College儀表禮儀儀表禮儀舉止禮儀舉止禮儀談吐禮儀談吐禮儀宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀包含的主包含的主要內(nèi)容要內(nèi)容二、推銷禮儀名片

19、禮儀名片禮儀 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、推銷禮儀（一）儀表禮儀（一）儀表禮儀整體：整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Spec

20、ialization College1、有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。2、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。但不要是一次性的塑料打火機(jī)。3、天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣，但不要總是系同一條領(lǐng)帶。4、腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。不要在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話或任自己的手機(jī)鈴聲響起。5、在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧。不要在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycl

21、e Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College6、在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。喝湯時(shí)不要引人注目。7、較常人使用禮貌用語更為頻繁。但不會(huì)頻繁到了令人起疑的程度。8、偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。不要偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。9、喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉

22、默。10、在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College5、在等待接待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，也不要不耐煩地總看手表。6、如果是第一次見面，就要先做自我介

23、紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問候并握手就行了。7、一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其它意見的話，可以在他講完之后再說。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，

24、切不可送人“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻會(huì)惹得旁人不快。 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要

25、當(dāng)眾修飾自己的容貌。 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（三）談吐禮儀一、在交際中令人討厭的行為 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解； 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； 反

26、應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好感。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、體語藝術(shù)親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College個(gè)人空間46cm-1.2m，一

27、般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 公眾空間3.6m，社交場(chǎng)合與人

28、接觸，上下級(jí)之間保持距離。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College三、電話禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)接聽電話用語：您好，這是公司。2、電話鈴響三聲以內(nèi)務(wù)必接聽，每位同事均有代接電話的責(zé)任。3、若代接電話，應(yīng)主動(dòng)了解事由，并在留言條上清楚交代當(dāng)事人，避免客戶重復(fù)敘述。4、如須轉(zhuǎn)接電話，請(qǐng)先告訴對(duì)方將轉(zhuǎn)接的分機(jī)及當(dāng)事人姓名，以防萬一斷線，對(duì)方可知如何繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。5、不能一開口就毫不客氣地查問對(duì)方你找誰，你是誰，你是哪兒，或者你有什幺事？6

29、、通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College四、介紹他人四、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹楊志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 工商管理系教學(xué)課件德州交通職

30、業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（四）宴會(huì)禮儀一、接到對(duì)方請(qǐng)柬1、嚴(yán)守時(shí)間2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、招待宴請(qǐng)的禮儀1、提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。2、作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座

31、位以便客人來了入座。3、招待客人進(jìn)餐，要注意儀表4、宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College三、西餐禮儀 刀叉使用方法。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College四、接客禮儀、

32、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)

33、校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College一、遞接名片一、遞接名片遞名片遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。出，同時(shí)自我介紹。如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。收名片收名片雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位；雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位；如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問；如對(duì)對(duì)方姓名等有問題

34、可有技巧的提問；勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前；勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前；最好能牢記對(duì)方姓名及職位。最好能牢記對(duì)方姓名及職位。（五） 名片使用禮儀 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specializati

35、on College二、名片其它用途。1、去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；2、把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；3、向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層。 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College (一一)拜訪前的準(zhǔn)備拜訪前的準(zhǔn)備 拜訪前的準(zhǔn)備拜訪前的準(zhǔn)備(1)預(yù)約預(yù)約 (2)拜訪時(shí)間和地

36、點(diǎn)拜訪時(shí)間和地點(diǎn)的確定的確定(3)拜訪人數(shù)拜訪人數(shù)的確定的確定 (二二)拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮 （六）、 送訪禮儀 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College3送客要盡心盡力，誠懇相送送客要盡心盡力，誠懇相送 l接待客人要事先做好準(zhǔn)備接待客人要事先做好準(zhǔn)備 2迎接客人要熱情周到，接待客迎接客人要熱情周到，接待客人應(yīng)禮貌真誠人應(yīng)禮貌真誠 迎送禮儀迎送禮儀二二 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中

37、等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College案例1某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向公司購買這批辦公用具。這天，公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了個(gè)小時(shí)，原來對(duì)方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又

38、有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。” 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College案例2“橫渡橫渡”公司是一家大型商業(yè)零售企業(yè)公

39、司是一家大型商業(yè)零售企業(yè), ,在本地區(qū)小有名氣和影響在本地區(qū)小有名氣和影響. .為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響,“,“橫渡橫渡”公司決定舉行公關(guān)促銷活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)公司決定舉行公關(guān)促銷活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)一下各方面的感情一下各方面的感情. .其中兩次活動(dòng)是這樣進(jìn)行的其中兩次活動(dòng)是這樣進(jìn)行的: :一次一次, ,橫渡公司為了慶祝公司成立橫渡公司為了慶祝公司成立1010周年舉行大型宴會(huì)周年舉行大型宴會(huì), ,擬邀請(qǐng)其他擬邀請(qǐng)其他公司和客戶出席。請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前公司和客戶出席。請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前3 3天發(fā)出天發(fā)出. .宴會(huì)當(dāng)日宴會(huì)當(dāng)日, ,有許多重有許多重要的客戶因日程安排原因要的客戶因日程安排原因, ,無法出席。

40、客人入席后無法出席?？腿巳胂? ,公司總經(jīng)理向某公司總經(jīng)理向某一客戶斟酒一客戶斟酒, ,他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯, ,為客人斟了滿滿的為客人斟了滿滿的一杯酒。宴會(huì)快結(jié)束時(shí)一杯酒。宴會(huì)快結(jié)束時(shí), ,公司總經(jīng)理站起來發(fā)表了一番正式演講公司總經(jīng)理站起來發(fā)表了一番正式演講, ,感感謝賓客的光臨謝賓客的光臨. . 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 另一次另一次,公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理策劃了一次

41、促銷聯(lián)誼活動(dòng)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理策劃了一次促銷聯(lián)誼活動(dòng),與會(huì)與會(huì)者有各界名人者有各界名人,供需廠商供需廠商,業(yè)務(wù)部經(jīng)理在聯(lián)誼活動(dòng)開始前業(yè)務(wù)部經(jīng)理在聯(lián)誼活動(dòng)開始前幾分鐘幾分鐘,看到來的賓客個(gè)個(gè)風(fēng)度不凡看到來的賓客個(gè)個(gè)風(fēng)度不凡,突然靈機(jī)一動(dòng)突然靈機(jī)一動(dòng),向一向一位女員工借來發(fā)膠和梳子位女員工借來發(fā)膠和梳子,把頭發(fā)弄整齊把頭發(fā)弄整齊,還振振有辭道還振振有辭道:“這樣做不是為了尊重客人嗎這樣做不是為了尊重客人嗎 ”但幾次活動(dòng)下來但幾次活動(dòng)下來,公司上下議論紛紛公司上下議論紛紛,公司的績效不僅沒公司的績效不僅沒有提高有提高,反而還出現(xiàn)了滑坡。公司總經(jīng)理也百思不得其解反而還出現(xiàn)了滑坡。公司總經(jīng)理也百思不得其解:公司這幾次公關(guān)促銷活動(dòng)到底怎么啦公司這幾次公關(guān)促銷活動(dòng)到底怎么啦 ？ 工商管理系教學(xué)課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specializatio