綜合部管理制度(試行)

1、南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合部管理制度（試行）一、目的綜合部作為公司一個職能部門，主要負責公司行政管理、 人力資源管理及后勤事務管理。本制度主要描述了綜合部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規(guī)范，用于規(guī)范與指導綜合部的業(yè)務工作，是綜合部的基礎管理文件。本制度適用于公司所屬綜合部人員。二、所屬部門、所屬人員所屬部門：綜合行政部；直接上級：副總經(jīng)理所屬人員：郝小妹、許敏、李春彩、付桂紅、蔣麗霞、周成龍、陳詩和共七人。三、部門職能1負責公司的行政管理工作，包括制度管理、環(huán)境建設、辦公用品、考勤紀律和對外接待等事宜。2負責公司的人力資源管理工作，包括員工招聘、職位管理、人事調整、績效考評、薪酬計核

2、、員工檔案管理、員工勞動合同管理、員工培訓、員工福利和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等事宜。3負責公司的后勤事務管理，如食堂管理、車輛管理、安保管理、保潔管理等。4跟事業(yè)部對接、 牽頭各部門完成事業(yè)部交辦工作項，與公司各部門的配合及協(xié)調工作。四、崗位職責綜合部責任人崗位職責（共八大項）（一）行政事務1作為公司綜合管理部門的負責人，參與公司年度計劃綱要的編制、組織內部審核，整改及修定。制訂并完善公司行政管理制度、綜合部管理制度、崗位職責說明書等，為領導相關決策提供建議和信息支持等，當好領導的參謀助手；2負責部門的日常管理，分配各項任務，協(xié)調、檢查崗位工作，調動部門人員工作積極性，并對部門人員的工作進行月度、年度考

3、核評測。3每月完成事業(yè)部要求的月例會PPT的上報，事業(yè)部月例會布置工作完成情況的上報，各類會議（工程、營銷、公司例會）上傳及統(tǒng)計；4公司周例會及月例會會議紀要的完成下發(fā) , 會后各項工作的督促、檢查、落實。5貫徹公司降本要，綜合部嚴格控制各類招待費、辦公耗材的成本，完備領用手續(xù)。6負責公布公司各項行政人事通知，檢查和監(jiān)督公司行政人事制度的執(zhí)行情況，安排節(jié)假日的值班及安全部署。 分析公司經(jīng)營活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案；7負責與勞動、人事、社保、住房、街道等相關政府機構協(xié)調與溝通及政府文件的執(zhí)行，樹立公司良好形象；8負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表，及時做好公司營業(yè)執(zhí)照年檢，組

4、織機構代碼證年檢、開發(fā)資質年檢等工作。1南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司9負責公司環(huán)境維護，發(fā)現(xiàn)有破、漏、損、壞情況應立即組織人員及采取維護措施；負責公司日?；A設備、設施維護，營造良好的辦公環(huán)境；10辦理公司車輛保險及年檢的相關手續(xù)，安排用車活動；11及時關注員工動態(tài)，建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系；12接待來訪客人，做好登記，并通報相關部門，收發(fā)郵件、報刊、包裹等；記錄、發(fā)放；管理公司員工申領的辦公行政用品、辦公室鑰匙等；更新和管理員工通訊聯(lián)系簿，辦理員工手機入集團網(wǎng)、辦公室電話費繳納；l13負責公司資產(chǎn)的管理 , 建立固定資產(chǎn)、低值易耗品、煙酒等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查

5、使用情況；14及時做好與正昌事業(yè)部的對接及溝通工作，牽頭各部門完成事業(yè)部交辦的各類工作項。15每周提交綜合部上周工作總結和本周工作計劃。16名源系統(tǒng)的維護和ERP工作17關注公司相關網(wǎng)絡合作板塊中輿論導向，發(fā)現(xiàn)不利言論及時組織給予回復。18完成領導交辦的其他事務。（二）人事管理1負責公布公司各項行政人事通知，檢查和監(jiān)督公司行政人事制度的執(zhí)行情況，2掌握人力資源狀況，進行招聘、培訓、薪酬設計等管理性工作；建立后備人才選拔方案和人才儲備機制；3辦理人事招聘、甄選、面試、選擇、人才引進、內部調動、解聘、退休、保險繳納等相關手續(xù)；辦理員工入職、離職、轉正事務性手續(xù)工作，簽訂、解除勞動合同、保密協(xié)議等；

6、4負責考勤、請假、休假、加班管理，協(xié)助領導進行薪酬調查、績效考核、員工管理評定等工作；5. 公司員工檔案的建立、完善工作。6根據(jù)公司組構和工作需要，及時作調整。（三）檔案管理1. 做好各類檔案的接受、分類、編號、排架、保管、鑒別、銷毀、統(tǒng)計匯編、查閱等工作。2. 負責編制企業(yè)檔案的檢索工具，為領導、管理人員和工程技術人員利用檔案提供優(yōu)質服務。3遵守檔案的保密制度，不得擅自擴大檔案的利用范圍，不得泄露檔案機密。（四）對案場相關人員工作監(jiān)管1. 主抓售樓處案場工作人員的上班紀律工作；2. 做好對案場辦證專員工作的兼管；2南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司3. 對口政府部門的溝通維系工作；4. 負責售樓處案

7、場的衛(wèi)生整潔、吧臺服務工作督查；5. 樣板房管理，保持樣板房整潔衛(wèi)生，隨時可供來人參觀。（五）客服售后服務工作1接受客戶投訴，處理客戶投訴信息，并建立客戶投訴檔案；組織協(xié)調相關專業(yè)部門處理客戶投訴，并及時跟蹤 ；2.每周對客戶投訴進行分析，并提出改善建議，每月形成分析報告；3與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；4及時有效地應對各種突發(fā)狀況，把控和安撫客戶情況，將糾紛及風險降到最低。（六）企業(yè)微信平臺維護、監(jiān)管工作1. 員工關懷：生日祝福、結婚、孩子考上大學、家中喜事大事的收集發(fā)布；2. 對公司獲得的各種榮譽的表揚（包括員工）發(fā)布軟文；3. 加強員工與公司之間的聯(lián)系，增強企業(yè)文化的落地；4

8、. 定期對向正昌微信訂閱號提供文章，報導身邊與工作相關的事件，做好正面引導；5. 不定期對進行員工調查，及時掌握員工滿意度。（七）組織安排公司各項活動1. 根據(jù)需要組織員工聯(lián)誼活動，如類似組織金昌、久和水上樂園沖關比賽活動，參加正昌好聲音歌唱比賽，參加正昌征文活動等；2. 組織策劃公司年會活動；3. 組織員工參加年終撲克牌友誼賽等活動；4組織做好公司年度評優(yōu)活動。5組織員工參加總部年終大會活動。（八）擬定完善綜合部其他人員崗位職責及分工，具體如下：許敏崗位職責：一做好每月 ERP圖片，形象進度資料的上傳，搜集、發(fā)放各類工程聯(lián)系單、變更單、圖紙等各類工程資料；二做好工地現(xiàn)場鋼筋進貨計劃，及進場統(tǒng)

9、計、匯總工作；二做好公司檔案資料的管理；三配合綜合部完成相關工作。李春彩崗位職責：一 . 做好商品房合同簽訂、網(wǎng)上備案以及合同所涉及資料的歸檔管理；二. 做好 ERP的各類工作項及營銷臺帳；三. 客服相關工作：1. 參與每周對物業(yè)的巡檢工作，并形成書面報告，跟物業(yè)對接，發(fā)現(xiàn)問題，要求物業(yè)3南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司限期整改。2. 客戶投訴周報、月報，客服會議紀要的落實跟蹤；3. 線下接受處理客服投訴單，接受處理物業(yè)維修單，及時跟工程、技術等相關部門溝通，落實維修。建立客戶投訴及維修檔案 ( 包括圖片 影音材料 維修單等 ), 以便公司備查；4線上 ERP客服系統(tǒng)相關工作。四配合做好樣板房的保潔

10、工作。五、配合案場一樓水吧臺輪崗服務工作及階段性營銷案場活動。付桂紅崗位責職：一負責萬豪、錦繡產(chǎn)權證的辦理。二樣板房的管理及衛(wèi)生工作（第一責任人），做好排班輪崗，定期打掃，報辦公室。三營銷現(xiàn)場物料領用及發(fā)放登記；四配合案場一樓水吧臺輪崗客戶服務工作及案場階段性營銷活動。蔣麗霞崗位責職：一房款的收取及發(fā)票開具工作；二配合做好應收帳款的催促工作；三 ERP工作項。四配合案場一樓水吧臺客服工作及案場階段性營銷活動。周成龍崗位責職：一售樓處車輛引領分流工作及相關接待工作；二看房車維護及保養(yǎng)工作；三配合做好樣板房的保潔工作。四配合案場階級性營銷活動。陳詩和崗位責職：一嚴格遵守“安全第一，文明開車”的宗旨

11、。二自覺遵守中華人民共和國道路交通安全法 ，樹立良好的社會公德和職業(yè)道德。遵守交通法規(guī)，服從交通指揮，注意禮貌行車，嚴禁酒后開車，做好安全工作。三嚴格遵守保密條例，領導在車上討論的內容不泄密，不議論與本職工作無關的事，維護領導和公司形象。服從車輛調度，工作積極主動認真負責，及時完成領導布置的行車任務和其它工作任務。四交規(guī)安全知識宣講，車輛的合理合理安排車輛使用，節(jié)約用車費用，車輛的年檢、保險辦理及維修等。五、工作流程與規(guī)范5.1 招聘流程4南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司每年年末，各部門經(jīng)理協(xié)同綜合部依據(jù)公司下一年度戰(zhàn)略發(fā)展決策提出各部門年度用人需求，為制定年度人員編制計劃提供依據(jù)。綜合部對每個部門

12、的部門用人需求申請表進行匯總，由總經(jīng)理及各主管副總審批，修改后形成下一年度人員招聘計劃。由綜合部根據(jù)用人需求和崗位職責說明書要求組織招聘；屬于計劃外臨時招聘，由部門經(jīng)理填寫部門用人需求申請表報總經(jīng)理審批，再報正昌總部批準后，由綜合部組織編寫崗位職責說明書，并組織招聘工作。由綜合部會同用人部門經(jīng)理篩選適合的簡歷，作為初試人選。綜合部通知應聘人員到公司參加初試。綜合部負責人員的任職資格及綜合素質考核，用人部門經(jīng)理負責人員的業(yè)務技能考核。對于特殊或高級管理及技術類職位的應聘者可由用人部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理直接對其技術能力進行復試，綜合部安排后繼事宜。用人部門經(jīng)理或相關業(yè)務人員在綜合部人員陪同下從

13、專業(yè)技能及崗位相關度方面對應聘者進行考核。5.2 轉正入職流程試用人員如約到綜合部報到，交驗身份證、學歷證明等原件。員工報到后，由綜合部對其進行入職培訓，綜合部為其介紹公司概況、企業(yè)文化、組織架構；綜合部為其介紹公司基本規(guī)章制度、員工崗位職責并幫助其熟悉工作環(huán)境、介紹同事。綜合部將新員工引至部門報到后，由部門經(jīng)理指定專人對試用人員進行入職指導和業(yè)務培訓，并在試用期內幫助其熟悉工作流程和本崗位業(yè)務，盡快進入角色。試用期一開始，部門經(jīng)理必須為試用員工安排明確的試用期工作任務以及考核目標、考核辦法。試用期的前七天重點考察員工的人品和專業(yè)技能，試用人員在試用期內每月要提交月度工作總結，作為試用考核的依

14、據(jù)之一。試用期（標準試用期為三個月）滿后，員工到綜合部處領取并填寫員工轉正申請表，隨同個人試用期工作總結提交部門經(jīng)理簽署轉正意見，并轉呈綜合部，并交副總、常務副總評定簽字。對于用人部門與綜合部意見不一致，或試用人員與公司考核結果有沖突時，需對于考核不合格的試用人員可換崗再試（總試用期不能超過六個月）或辦理辭退手續(xù)。對于試用期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以由部門經(jīng)理申請?zhí)崆稗D正，員工需提供書面的工作總結及員工轉正申請表 ，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理審批后可提前轉正。試用人員試用期結束并通過轉正考核后，綜合部負責人與試用人員進行轉正談話，綜合部與其辦理轉正手續(xù)，主要包括：簽訂勞動合同、保密協(xié)議、

15、保險辦理、配置辦公用具5南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等。5.3 離職流程辭職人員必須提前30 日向本部門經(jīng)理或綜合部經(jīng)理遞交書面辭職報告。如果辭職人員所屬部門的部門經(jīng)理先接到辭職報告，必須在第一時間內轉交給綜合部門存檔，無論是否要挽留辭職人員。部門經(jīng)理和綜合部經(jīng)理要主動找辭職人員談話，了解離職動機，并根據(jù)談話內容向公司主管副總經(jīng)理和常委副總經(jīng)理說明實際情況。如果經(jīng)過挽留，辭職人員同意留下，則照常工作。如果確定離職，則進入離職審批程序。綜合部應盡量營造和諧、坦誠的氣氛，鼓勵離職人員說出心里話，并請離職人員填寫員工離職手續(xù)辦理表存檔。對辭退人員，部門經(jīng)理有責任以事實為依據(jù)、本著公正的原則說明辭退原因

16、，不得摻雜個人感情。離職人員經(jīng)過審批程序后, 到綜合部助理處領取員工離職交接表，并按其所列項目到相關部門和負責人處逐一辦理手續(xù)、簽字確定，全部完成后交回綜合部。綜合部負責辦理離職員工保險和檔案轉移手續(xù)，財務部負責員工薪資結算。原則上離職人員薪資于公司每月薪資發(fā)放日再行結算，財務部將款項匯至離職員工確認的銀行帳號上。5.4 培訓流程每年年底，部門經(jīng)理填寫培訓需求申請單以及下一年度部門工作計劃和業(yè)務需求制訂出本部門年度培訓計劃 。由綜合部根據(jù)各部門經(jīng)理提交的部門年度培訓計劃調整并匯總出公司年度培訓計劃，并會同各部門經(jīng)理、主管副總及總經(jīng)理審批，通過后形成公司年度培訓計劃。綜合部助理根據(jù)公司年度培訓計

17、劃在年內組織開展具體的培訓。每次培訓結束將由各部門經(jīng)理配合綜合部對參訓人員進行各種類型的培訓考核，衡量員工培訓后的實際收效。每次培訓結束后由各部門經(jīng)理配合綜合部組織參訓員工填寫培訓反饋表，衡量培訓機構、培訓組織的效果。培訓結束后由綜合部助理將培訓過程中發(fā)生的一切資料進行歸檔。5.5薪資流程員工薪資由崗位基礎工資、考核工資、崗位績效工資、獎勵工資四部分組成。具體薪資結構根據(jù)公司薪資制度執(zhí)行。員工入職前的薪資評定，原則上由綜合部經(jīng)理根據(jù)招聘崗位所對應薪資標準提出建議，報請公司主管副總經(jīng)理和常委總經(jīng)理審批后執(zhí)行。特殊技術或管理人才，可執(zhí)行談判工資制，經(jīng)公司主管副總經(jīng)理和常務總經(jīng)理審批后執(zhí)行。每月 1

18、0 日前，綜合部向財務部提交的考勤表 ，核算員工月度應發(fā)工資與實發(fā)工資，財務經(jīng)理審核無誤后提交公司副總和常務副總經(jīng)理簽批，進行員工工資的發(fā)放。6南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司六、公章管理6.1 管理公章由公司綜合部負責管理，未經(jīng)常務副總經(jīng)理批準不得隨意交由他人管理和使用。因故需臨時交接，須經(jīng)常務副總經(jīng)理批準并嚴格辦理交接手續(xù)；公章的使用須嚴格登記程序，完成審批手續(xù)后方可用??；不符合規(guī)定和不經(jīng)主管領導簽發(fā)的文件、資料、合同等，公章保管人有權拒印；公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要，必須經(jīng)常務副總經(jīng)理批準，方可攜帶，用后立即帶回。公章帶出期間，用章人只可將公章用于申請事由，并對公章的使用承擔一切責任

19、。公章的保管人嚴格執(zhí)行公司公章管理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而違規(guī)用章。公章管理人員應妥善保管公章，不得隨意亂放；對加蓋公章的材料，應注意落款單位必須與公章一致，用印位置恰當，圖形清晰；公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據(jù)等。如遇特殊情況時，必須經(jīng)常務副總經(jīng)理同意。公章一般應在上班時間內使用，如無特殊情況，下班后停止使用公章。下班時間和節(jié)假日期間應采取防盜措施；公章管理人員必須認真負責，嚴格遵章守紀，秉公辦事；公章由相應的保管者負責，如有遺失及時匯報，造成責任由管理人全權負責。6.2 印章使用流程申請人所在部門經(jīng)理或主管綜合部提出申請;公章保管人員審閱、了

20、解用印內容;公章保管人員對申請人外帶資格進行核準并在印章外帶登記表上登記。七、公司資質、證書管理7.1公司資質、證書系公司資產(chǎn)，除用于公司經(jīng)營外，任何個人不得以任何理由、任何方式私自使用。7.2公司資質、證書由綜合部集中保管、統(tǒng)一使用，綜合部對資質、證書的安全存放和規(guī)范使用負責。八、職工宿舍管理8.1 入住員工入住公司集體宿舍時，均應提出申請，經(jīng)同意后方可辦理入住手續(xù)。員工使用宿舍內的公司財物，需羅列清單，經(jīng)員工個人與公司管理人員清點確認后簽字。7南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司入住人員只限員工本人，不得留宿非公司人員同住，特殊情況須報公司備案并獲批準后方可留宿。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 200 元。員工對

21、所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或變更房舍。8.2 日常管理公司員工不得擅自調換房間內公共財產(chǎn)物品及床位。8.2.2員工離開住所必須關好門窗，鎖好房門和大門。鑰匙只限員工本人持有，如發(fā)現(xiàn)擅自給外來人員使用或配制，公司管理人員有權沒收并處罰款200 元。8.2.3宿舍內不得私接電路。住宿人員不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設施，如造成損壞，應照價賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。自覺維護宿舍的安靜環(huán)境，在休息時間不大聲吵鬧，不進行有噪聲活動，以免影響他人休息。居住所耗費的用水、電、氣等費用，員工自理。貴重物品及錢財應妥善保管，遺失由各自負責。不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。不準弄臟和劃花墻壁。

22、不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所大聲喧嘩、堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內飼養(yǎng)牲畜，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水、亂倒雜物。違者一次罰款 100 元。宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴禁打架、賭博、吸毒、色情等不良活動。違者予以重罰乃至開除。集體宿舍員工應注意宿舍安全，嚴禁攜入易燃易爆物品，及時排除事故隱患。8.3 退房員工因離職、辭退、勞動合同期滿等原因離開公司時，須辦理退房移交手續(xù)，清點財物。凡居住期間財物有損壞的，須照價賠償。九、車輛管理9.1 車輛保養(yǎng)規(guī)定行車前要堅持檢查機油、汽油、剎車、水、輪胎氣壓、自動轉向、喇叭、燈光等，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)

23、。出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內要勤打掃，不得有垃圾、雜物，保持車內整潔、美觀。車輛每周至少洗車一次，并隨時確保車身外觀清潔干凈。司機應負責車輛維修、保養(yǎng)、年審工作。本公司所有司機應嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護車輛最佳狀況。若發(fā)覺異常應立即檢查，隨時防范車輛配件失竊或損壞。所有維修記錄應詳盡填寫，積累經(jīng)驗，防范類似事件的發(fā)生。8南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有車輛按保養(yǎng)手冊的規(guī)定在公司指定的維修點維護保養(yǎng)。司機要嚴格按照技術要求操作車輛，長時間停車等待時，不得怠速運轉開空調，以延長車輛壽命和節(jié)約用油。9.3 司機行車規(guī)定申請用車部門，需提前一天填寫派車申請單（臨時、緊急情況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準后， 交綜合部批準登記方有效。司機人員每日行車須認真填寫派車單回饋情況欄，于次日 9:00 前綜合部審核作為油費、路橋費報銷的依據(jù)。隨車人員不得隨意支配司機變更路線，延長工作時間，增加運營成本。司機對超出派車單范圍內用車有權提出自己的建議。司機對自己所駕駛車輛證件的有效性應經(jīng)常檢查，確保出車時證件齊全。司機證件年審自行辦理（年審時間每年一次，每次限一天，超過時間以事假處理） 。外出行車時，車輛如在核簽的時間內不能及時返回，行車司機需及時通知綜合部，以便安排次日的工作。車輛鑰匙及各種行車證件由綜合部統(tǒng)一管制，派車時分發(fā)到人。派車原則：優(yōu)先安排急需用車部門。遵循一車多辦事的