某酒店客房服務(wù)員責(zé)任管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列某酒店客房服務(wù)員責(zé)任制（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁/共4頁編號(hào):FS-QG-41983某酒店客房服務(wù)員責(zé)任制度A hotel room atte ndant resp on sibility system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。酒店客房服務(wù)人員必須要提高自己的服務(wù)素質(zhì)，可遵照以下制度。1、 嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2、保持樓層的安靜，做到"三輕"（走路輕、說話輕、

2、操作輕），注意客房財(cái)產(chǎn)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。3、及時(shí)補(bǔ)充客人、房間所需的各類物品。4、 提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。5、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。6、 負(fù)責(zé)當(dāng)天次退房的檢查，如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損壞及丟失情況，要及時(shí)上報(bào)；7、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備、 設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常 時(shí)，及時(shí)上報(bào)處理&認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反 饋給部門主管。9、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻 保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企 業(yè)的形象。10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、 無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新，定期開窗通風(fēng)。11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵 器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。12、檢查房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有損壞或故障， 應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。13、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí) 交辦的各項(xiàng)事宜。14、負(fù)責(zé)污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及 適當(dāng)存貨，以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度，用表格形成，每日填寫"樓層物品消耗的細(xì)表"，每月進(jìn)行客房物品盤點(diǎn)16、協(xié)助部門做好布草用品的