第五章 領(lǐng)導(dǎo)心理管理

1、第五章 領(lǐng)導(dǎo)心理管理一、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.領(lǐng)導(dǎo)行為三要素：被領(lǐng)導(dǎo)者、 領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。2. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺成分：角色認知、角色期望、角色行為、角色評價 、角色意識、角色確認。3、非權(quán)力性影響力的影響因素：品格、能力、知識和感情。4、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵：政治思想素質(zhì)、道德法律素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、組織管理素質(zhì)。5 、克魯康和斯特落德貝克列出了人與環(huán)境關(guān)系中三種不同的價值取向是順從環(huán)境、與環(huán)境和諧相處、主宰環(huán)境。6、西方領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：智力水平、自信、決心、正直、社會交往能力。7、懷特和李皮特的三類別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類：權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、放任式領(lǐng)導(dǎo) 8、變革型領(lǐng)導(dǎo)： 魅

2、力+感召力+智力激發(fā)+個別化關(guān)懷。9、環(huán)境是存在于主體周圍的條件和狀況的集合體，是影響主體發(fā)展的外部因素的總稱。10、民族心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵非常豐富，主要包括民族意識、民族情感、民族性格。二、選擇題 （單項選擇8題，多項選擇6題）一、單選（共8題，每題1分，共8分）1、領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是( C )A.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 B.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策C.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 D.開放式的領(lǐng)導(dǎo)決策2、屬于領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的前提條件的心理素質(zhì)是（B）A.善于轉(zhuǎn)換角色 B.較完善的人格C.外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理 D.富有使命感和同情心3、主要特征為領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨攬，小權(quán)分散的領(lǐng)導(dǎo)決策方式是(

3、A ) A參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策B集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策C放棄式的領(lǐng)導(dǎo)決策D綜合性的領(lǐng)導(dǎo)決策4、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)考慮領(lǐng)導(dǎo)者的( C )A素質(zhì)B業(yè)務(wù)水平C成熟程度D培訓(xùn)提高5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者軀體已經(jīng)變現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是( D )A指令型領(lǐng)導(dǎo)B說服式領(lǐng)導(dǎo)C參與式領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)6、在領(lǐng)導(dǎo)放個模式中，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)又稱( C )A貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)D中間型領(lǐng)導(dǎo)7、領(lǐng)導(dǎo)行為理論中領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征歸納為（A）兩個維度A關(guān)心工作和關(guān)心人B關(guān)心環(huán)境和關(guān)心人C關(guān)心績效和關(guān)心工作D關(guān)心績效和關(guān)心

4、人 二、多項選擇(共6小題，每小題2分，共12分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選項前的字母填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分1、影響管理層級與管理幅度的因素有（ ABCD ）A信息傳遞方式B參謀的利用C主管本身的條件D部署能力2、領(lǐng)導(dǎo)類型按群體中領(lǐng)導(dǎo)者來行使權(quán)利與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的不同方式，可劃分( ABD )A專制型B民主型C兩者兼?zhèn)湫虳自由放任型3、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)要遵循的原則是（BCD）1、擇優(yōu)性原則2、輔助性原則3、情景性原則4、組合性原則4、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的構(gòu)成因素有哪些？（ A C）A 權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。B 個人因

5、素C 非權(quán)力性影響力：品格因素、能力因素、知識因素和感情因素D 社會環(huán)境因素5、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺的成分（ ABCD ）A 角色認知B 角色期望C 角色行為D 角色評價 6、領(lǐng)導(dǎo)理論有哪些？( ABCD ) A 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B 領(lǐng)導(dǎo)行為理論C領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變理論D變革式的領(lǐng)導(dǎo)理論三、是非題（對的在括號里打 ，錯的打×，共11題，每題1分,共11分）1.人力資源的質(zhì)量，是指人力資源主體的勞動能力強弱。（ ）2.人員招聘要遵循公開原則，平等原則，公正原則，擇優(yōu)原則。（×分析:公正原則改為道德原則）3.培訓(xùn)工作流程一般包括三個階段：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)評估，培訓(xùn)設(shè)計和實施。（×

6、分析:培訓(xùn)工作流程順序有誤，應(yīng)該是:培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)設(shè)計和實施，培訓(xùn)評估）4.人力資源質(zhì)量包括思想素質(zhì)，文化素質(zhì)，經(jīng)驗三個方面內(nèi)容。（×分析:人力資源的質(zhì)量包括思想素質(zhì)，文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，經(jīng)驗素質(zhì)四方面內(nèi)容）5.情境模擬具有信度高，效度高，預(yù)測性強等優(yōu)點。（ ）6.領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的研究主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為維度的分析和風(fēng)格分析。前者以坦南鮑姆和施萊特的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體”研究為代表，后者以布萊克和莫頓的“管理方格”研究為代表。（ ×分析:前者以布萊克和莫頓的“管理方格”研究為代表，后者以坦南鮑姆和施萊特的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體”研究為代表 ）7.人員選常用的具體方法包括心理測驗，知識考試

7、，情景模擬和面試。（ ）8.領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個人或組織，在一定條件下，實現(xiàn)某目標(biāo)的行動的過程。（ ）9.提拔晉升，工作輪換，校院預(yù)定都屬于人員招聘內(nèi)部選拔的方式。（×分析:校院預(yù)定不屬于人員招聘內(nèi)部選拔的方式）10.團隊形成的四個階段：形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期和績效期。（ ）11. 豪斯的路徑-目標(biāo)理論是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論。（ ）四、簡答題（共8題， 每題4分，共20分）1、人際來源的權(quán)力類型包括哪些？答：權(quán)利類型包括：a.法定權(quán)：來自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響。b.懲罰權(quán)（強制權(quán)）：來自下屬對可能受到懲處的畏懼感。c.獎勵權(quán)：來自領(lǐng)導(dǎo)者對下屬物質(zhì)、精神上的獎勵和誘惑。

8、 以上三種又稱領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力。這種權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)者來講，時間和范圍都有一定的局限性。d.專長權(quán)（專家權(quán)）：來自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。e.模范權(quán)（個人影響權(quán)，參考權(quán)）：來自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動。以上兩種權(quán)力屬于個人權(quán)利（又稱非權(quán)力性影響力）。2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵？答：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵：（一）政治思想素質(zhì)（二）道德法律素質(zhì) 道德：家庭美德、職業(yè)道德和社會公德；法律：學(xué)法懂法、依法用法（三）科學(xué)文化素質(zhì)（四）身體心理素質(zhì) 心理素質(zhì)：1、認知正常、思維超群；2、情感深沉，情緒可控；3、意志堅強，積極能動；4、成就動機高，追求卓越；5、自信、律己、勤奮、忠誠；

9、6、高超的語言和社交能力；7、學(xué)習(xí)并掌握應(yīng)對挫折、調(diào)節(jié)心理的知識和方法（五）組織管理素質(zhì)：1、高瞻遠矚、描繪遠景；2、科學(xué)決策、制定戰(zhàn)略；3、統(tǒng)籌組織、用人用權(quán)；4、財稅運籌、資源配置；5、溝通協(xié)調(diào)、善于激勵；6、有效交往、建立團隊；7、統(tǒng)馭權(quán)力，指揮有方；8、剛?cè)嵯酀⒖刂频卯?dāng)；9、雙贏導(dǎo)向、談判有術(shù)；10、勇于變革、創(chuàng)新發(fā)展。（六）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)商數(shù) IQ、EQ、AQ、MQ、FQ、HQ3、與領(lǐng)導(dǎo)效能相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)有些什么？答：1、高的能量等級和耐受力2、自信3、內(nèi)在聚焦的控制導(dǎo)向4、感情穩(wěn)定5、正直6、擴大社會權(quán)力導(dǎo)向7、適度的高成就導(dǎo)向8、適度的親和需要4、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)類別有些什么？答：1

10、、組織能力和決策能力；2、責(zé)任感、事業(yè)心和進取心；3、求知欲和創(chuàng)新精神；4、知人善任、開發(fā)人才，合作精神；5、一定的專業(yè)知識和知識廣度；6、敏銳的觀察力和全局思考力；7、大公無私，品德端正；8、應(yīng)變能力和分析、解決問題能力；9、處理人際關(guān)系能力；10、適應(yīng)環(huán)境，協(xié)調(diào)和平衡各種關(guān)系能力。5、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺的重要意義是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺的重要意義是：1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是實現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)；2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是建立良好公共關(guān)系的條件；3、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是獲得人生價值平衡的要素。6、領(lǐng)導(dǎo)理論有哪些？ 答：領(lǐng)導(dǎo)理論有：（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理；（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變理論；（4）變

11、革式的領(lǐng)導(dǎo)理論。7、領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論有：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式俄亥俄州大學(xué) （2）管理坐標(biāo)圖美國得克薩斯大學(xué) （3）PM領(lǐng)導(dǎo)類型理論（4）懷特和李皮特的三類別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究（5）赫塞-布蘭查德的情景模型（6）豪斯的路徑-目標(biāo)理論（7）弗羅姆與杰戈的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型（8）菲德勒的權(quán)變模型（9）布萊克和莫頓的“管理方格”（10）懷特和李皮特的三類別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究8、正確認識通路目標(biāo)權(quán)變理論的實質(zhì)及其意義？答：實質(zhì)：通路目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)行為的主要內(nèi)涵為：確定目標(biāo)，指明路徑、消除障礙、提供支持。意義：1、員工的工作滿意度和績效水平是緊密相關(guān)的2、；要獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬指明實

12、際工作目標(biāo)的途徑，為下屬清理這一途徑的中遇到的障礙和危險，從而使下屬的這一旅行更為容易，幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并提供必要的支持和幫助，以確保員工各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。9、比較變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系？答：1、區(qū)別：變革型領(lǐng)導(dǎo)的因素：魅力、感召力、智力激發(fā)、個別化關(guān)懷；交易型領(lǐng)導(dǎo)的因素：例外管理、權(quán)變獎勵；放任型領(lǐng)導(dǎo)因素是放任，它代表著領(lǐng)導(dǎo)行為的缺失。放任型領(lǐng)導(dǎo)模式與變革型領(lǐng)導(dǎo)和交易型領(lǐng)導(dǎo)都不同，表現(xiàn)為五領(lǐng)導(dǎo)也無交易行為。2、聯(lián)系：從變革型領(lǐng)導(dǎo)到放任型領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)成一個領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體，變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)處在這個連續(xù)體的不同點上。五、論述題（共3題

13、，每題7分，共21分）1、試論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？（7分）答：從管理職能理論來看，就是行使管理者的四項管理職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；從經(jīng)理角色理論來看，就要扮演十種不同但卻又相互聯(lián)系的角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者；從東方管理理論來看，就是要做好六方面的管理要務(wù)，即納言、用人、治法、處事、教化和修身。2、試論述一個領(lǐng)導(dǎo)者如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？（7分）答：學(xué)習(xí)提高：自學(xué)（終身學(xué)習(xí)）、向他人學(xué)（取長補短）、接受教育培訓(xùn)（根據(jù)自己的需要做相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)）。實踐鍛煉：領(lǐng)導(dǎo)活動本身就是一個實踐過程，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)和解決問題

14、的能力、應(yīng)變創(chuàng)新的能力、處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力等只有在具體的領(lǐng)導(dǎo)活動中才能得到運用、鍛煉和提高。生活修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者的許多素質(zhì)都是個人的修養(yǎng)，這些修養(yǎng)可以在個人的生活中，通過自己的身體力行、為人處世、人際交往等來加以提高和內(nèi)化，如道德法律素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等。3、試論述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力從何而來，以及如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力？ （7分） 答：決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，既有非權(quán)力的，又有權(quán)力的。非權(quán)力因素主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的道德修養(yǎng)和知識、能力的水平狀況；權(quán)力因素則取決于領(lǐng)導(dǎo)者的資歷、職位、級別等與領(lǐng)導(dǎo)者實施職權(quán)的過程、行為、背景等有關(guān)的因素中。 要提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，就要提領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。這既要從權(quán)力因

15、素著手，又要從非權(quán)力因素著手。既要不斷增強個人的知識、學(xué)識、見識、能力與道德修養(yǎng)，又要樹立個人良好的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與工作作風(fēng)。在實際工作中，要不斷增強領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，我認為可以從不斷加強學(xué)習(xí)、提高個人素質(zhì)、樹立良好形象、切實重視管理等幾個方面入手。 不斷加強學(xué)習(xí)：要加強理論學(xué)習(xí)、要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、要注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念、重視在社會中學(xué)習(xí)、要注重聯(lián)系實際，活學(xué)活用。提高個人素質(zhì)：為一個新時代的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備較高的領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)魅力影響著領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于團結(jié)、影響下屬，有助于增強領(lǐng)導(dǎo)效果。要提高領(lǐng)導(dǎo)魅力，就要具有三方面的素質(zhì)：文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、人格魅力。這三方面素質(zhì)必須有

16、機結(jié)合，才能有效提高領(lǐng)導(dǎo)者的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)魅力。因此，一個有志向的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該不斷加強文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、人格魅力三方面的修養(yǎng)。在現(xiàn)實生活、工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要認真學(xué)習(xí)，勤于思考，嚴(yán)于律己；要言而信，行而果。樹立良好形象 ：勇于開拓的創(chuàng)業(yè)者形象、清正廉潔的公仆形象、親善隨和的師長形象。切實重視管理：注重目標(biāo)管理、抓住人本管理。六、分析題（共2題，共23分）一部長A，42歲，身體健康強壯，1990年參加工作，干過8年的工程設(shè)計。1998年調(diào)到市場開發(fā)中心進行市場開發(fā)工作。由于工作努力且善于鉆研，很快熟練掌握了英語和商務(wù)知識，僅僅承擔(dān)市場工作三年就得到晉升，之后一年赴美國深造學(xué)習(xí)管理學(xué)。學(xué)成歸來后將所

17、學(xué)理論與市場開發(fā)和管理工作相結(jié)合，業(yè)績非常突出。2007年，海外事業(yè)部成立后晉升為部長。2員工C，26歲，本科，2007年畢業(yè)后進入海外事業(yè)部工作。C雖然年齡不大，但是由于到部門工作時間較早，且工作能力強，十分得到部長A的賞識。2010年部長A破格提拔員工C為部門主管，負責(zé)南亞和北美市場。員工C也沒有辜負部長A期望，工作非常出色。3員工D，23歲，本科，2010年畢業(yè)后進入海外事業(yè)部工作。員工D工作踏實，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)總能認真完成，但是不善于思考，每次遇到問題總向部長A發(fā)問。部長A發(fā)現(xiàn)問題后，找其談話，肯定了員工D的優(yōu)點，同時向他提出了“做事之前想問題、辦法總比問題多”的要求。之后員工D按

18、照這條要求執(zhí)行，取得了很大進步，同時也明白了部長A的用心。4員工E，33歲，2008年MBA畢業(yè)后進入海外事業(yè)部工作；員工F，30歲，?？疲撠?zé)部門的日常事務(wù)性工作。員工F由于事情太多沒有準(zhǔn)備好出國的禮品，引起了員工E的不滿，為此兩人大吵一架。部長A得知后讓員工E暫時接手員工F的工作，一周后員工E主動向員工F道歉，原因是員工E切身體會到員工F工作的繁重和重要性。5.部長A每隔一段時間，都會要求下屬向其報告工作進展程度，并且定期開例會，共同與下屬商討一些重大的決策，他也經(jīng)常向上級舉薦工作能力強的下屬，長此以往，部長A很受員工的愛戴與尊敬。閱讀以上案例回答下列問題（1）判斷部長A屬于領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)

19、導(dǎo)者？并用領(lǐng)導(dǎo)活動的三因素簡要說明。（3分）（2）從部長A的處理問題的能力和對下屬的管理策略來看，他具備了那些領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？（4分）（3）根據(jù)美國管理學(xué)家懷特和李皮特提出了權(quán)威式、民主式和放任式的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，判斷部長A屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？簡要說明。（4分）（4）根據(jù)案例，談?wù)勅绾谓⒁粋€積極、團結(jié)和高效的領(lǐng)導(dǎo)班子？（4分）答案：（1）部長A既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是被領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)活動的三因素有領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境構(gòu)成，說他是被領(lǐng)導(dǎo)者，是因為根據(jù)他的貢獻和工作能力，海外董事局晉升他為部長，說他是領(lǐng)導(dǎo)者，員工C、D、E和F都是他的領(lǐng)導(dǎo)對象，他們彼此構(gòu)成了工作環(huán)境。（2）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括了政治思想素質(zhì)、道德法律

20、素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)和組織管理素質(zhì)等。從案例中可以看到，部長A保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干,說明他具備了科學(xué)文化素養(yǎng)的素質(zhì)；他懂得如何使人用人，并且與下屬正確溝通，合理協(xié)調(diào)，說明他具備了組織管理素質(zhì)，我們也可以看到他的身體素質(zhì)也不差，同時也具備了其它的一些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。（3）部長A屬于民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通過第五條我們可以看到，部長A帶領(lǐng)的團隊的一些主要決策都是有集體討論決定的，而且他對員工也相當(dāng)關(guān)心，有此我可以判斷其領(lǐng)導(dǎo)方式屬于民主型。（4）要建設(shè)好一個積極、團結(jié)和高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，首先領(lǐng)導(dǎo)者必須是優(yōu)秀的，其次是領(lǐng)導(dǎo)幫子要有一個合理的結(jié)構(gòu)，如個性結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、年齡和專業(yè)結(jié)構(gòu)這些結(jié)構(gòu)要達到合理